商務(wù)公關(guān)課件

2024/5/13商務(wù)公關(guān)商務(wù)公關(guān)

商務(wù)公關(guān)傳播

商務(wù)公關(guān)工作程序

商務(wù)公關(guān)形象塑造

商務(wù)公關(guān)專題活動(dòng)知識(shí)與技能

商務(wù)公關(guān)的基本概念商務(wù)公關(guān)的基本概念——定義和要素

是指商務(wù)組織為了樹立自己的良好形象，為其發(fā)展創(chuàng)造最佳的內(nèi)外環(huán)境，運(yùn)用科學(xué)的傳播與溝通手段，在企業(yè)與公眾之間建立一種相互理解、相互支持、相互依存關(guān)系的管理活動(dòng)與職能。商務(wù)公關(guān)的基本要素：1、主體——商務(wù)組織2、客體——社會(huì)公眾3、手段——公關(guān)傳播商務(wù)公關(guān)的基本概念——職能搜集信息職能1咨詢建議職能2傳播推廣職能3協(xié)調(diào)溝通職能4這張由官方發(fā)布的旨在宣傳中國工人階級(jí)偉大精神的照片，被日本三菱重工集團(tuán)的公關(guān)人員關(guān)注，變成了極為重要的經(jīng)濟(jì)信息。1964年《中國畫報(bào)》封面tetinheretextnheretextinhere搜集信息職能——照片泄密案咨詢建議職能提供有關(guān)公關(guān)方面的決策依據(jù)和建議

松屋百貨公司因?yàn)榻?jīng)營不善而不大景氣，于是求助于PAOS公關(guān)公司。PAOS經(jīng)過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)該百貨公司的顧客多數(shù)為年輕人，于是便根據(jù)年輕人愛美求新的心理，建議松屋把重點(diǎn)銷售場所加以美化，擺上新鮮蔬菜和水果以招待年輕人。PAOS公司還注意到，顧客來松屋購買東西主要為了送禮，于是就特別設(shè)計(jì)出一種精制漂亮的包裝紙，使許多顧客著迷。PAOS公司還進(jìn)一步為松屋公司設(shè)計(jì)各種新奇的宣傳廣告，一時(shí)轟動(dòng)了當(dāng)?shù)厥袌?。松屋從此名聲大振，?jīng)營業(yè)務(wù)蒸蒸日上，順利的度過了面臨破產(chǎn)的危機(jī)。傳播推廣職能

是指商務(wù)組織通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，取得公眾對(duì)組織的了解和信任，提高組織的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論環(huán)境?？煽诳蓸饭鎻V告協(xié)調(diào)溝通職能為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、減少摩擦、調(diào)節(jié)沖突，為組織的發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。

當(dāng)雙方處于和諧狀態(tài)：通過傳播組織業(yè)績來保持和強(qiáng)化組織良好形象。

當(dāng)雙方處于不和諧狀態(tài)：反省自身，分析雙方情況改進(jìn)狀態(tài)。

當(dāng)雙方處于不明朗狀態(tài)：主動(dòng)溝通，為雙方交流創(chuàng)造良好條件。項(xiàng)目內(nèi)容公關(guān)傳播概念公關(guān)傳播形式商務(wù)公關(guān)傳播

企業(yè)通過報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程。

這個(gè)定義包括三方面的內(nèi)容：第一，商務(wù)公關(guān)傳播的主體是企業(yè)第二，商務(wù)公關(guān)傳播的客體由兩部分組成第三，商務(wù)公關(guān)傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。公

關(guān)

傳

播商務(wù)公關(guān)傳播的概念可口可樂資助行動(dòng)1994年，可口可樂公司開始和中國青基會(huì)合作，投入中國的“希望工程”。截止2009年，15年來累計(jì)向希望工程捐款逾7,000萬元，捐建59所希望小學(xué)和100間希望工程圖書室，使60,000名兒童和1,200名教師受益。可口可樂所資助的那些貧困孩子也許很少有機(jī)會(huì)喝上可口可樂，但是可口可樂從1993年至今一直堅(jiān)持資助希望工程，為什么？可口可樂資助行動(dòng)獲得了民政部、中華慈善總會(huì)等各級(jí)機(jī)構(gòu)或組織頒發(fā)的“中華慈善獎(jiǎng)”、“中國最佳企業(yè)公民”等數(shù)十個(gè)公益獎(jiǎng)項(xiàng)與稱號(hào)。

“可口可樂是一個(gè)卓越的企業(yè)公民?！比涨埃谝浴翱煽诳蓸窋y手希望工程”為主題的盛大紀(jì)念活動(dòng)上，中國青基會(huì)常務(wù)副理事長徐永光如此評(píng)價(jià)可口可樂。

可口可樂不是被動(dòng)地參與，相反，它不僅是捐助者，更是智慧與新想法、新觀念的提供者。她注重捐助對(duì)象人生軌跡的變化，她希望看到家境貧寒的學(xué)生因?yàn)榈玫疥P(guān)愛和幫助而發(fā)生了命運(yùn)的改變。她樹立了跨國公司對(duì)中國農(nóng)村教育資助的典范。――中國青少年發(fā)展基金會(huì)秘書長

顧曉今女士因?yàn)榧依锖芨F，我從來都沒有喝過豆奶。是可口可樂給我?guī)砹私】岛涂鞓贰６鼓毯芴穑恢碧鸬搅宋业男睦?。――杭州曲江可口可樂希望小學(xué)六年級(jí)學(xué)生張麗萍可口可樂為我貧困的家庭帶來了希望，并且?guī)臀覉A了上北大的夢。――現(xiàn)就讀于北京大學(xué)的“可口可樂高中之星”劉安昆商務(wù)公關(guān)傳播的意義意義傳播信息，樹立形象增加企業(yè)內(nèi)部的凝聚力創(chuàng)造企業(yè)良好生存與發(fā)展環(huán)境商務(wù)公關(guān)傳播形式1組織傳播2大眾傳播3人際傳播企業(yè)內(nèi)部的交流與溝通，主要是為了傳遞組織信息，減少摩擦、化解沖突，培育良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部傳播組織傳播花園酒店的員工第一企業(yè)利用大眾傳播媒體，將信息大量地、系統(tǒng)地傳遞給社會(huì)公眾的過程。商務(wù)公關(guān)工作運(yùn)用較多的兩種大眾傳播形式分別是廣告宣傳和新聞宣傳：

宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，引起人們的注意和興趣，使之產(chǎn)生購買欲望和行為，促進(jìn)銷售。在于與公眾進(jìn)行感情交流，樹立良好的組織形象，提高企業(yè)的知名度。大

眾

傳

播大眾傳播廣告宣傳——商業(yè)廣告讓世界看看中國的顏色sony獲獎(jiǎng)廣告伏特加獲獎(jiǎng)廣告戛納廣告節(jié)2010-百威淡啤

肯德基公益廣告

強(qiáng)生公益廣告片

星巴客公益廣告

支付寶公益廣告

Nike之公益廣告廣告宣傳——公關(guān)廣告1以較少的投入實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度的提高3大多帶有戲劇色彩，奇特有趣，更容易吸引公眾。2精心策劃的新聞事件具有較高的新聞價(jià)值，容易引起記者們的注意。新聞宣傳企業(yè)進(jìn)行新聞傳播，通常使用給新聞界提供新聞資料或新聞稿、策劃具有新聞價(jià)值的事件等方式。新聞策劃案例通用汽車——中國入世后第一個(gè)報(bào)關(guān)的跨國企業(yè)新聞策劃案例

2002年1月4日，元旦后第一個(gè)上班日的上午8:30，天津海關(guān)開始了具有歷史意義的一天的工作。這時(shí)，持有通用汽車產(chǎn)品報(bào)關(guān)單的進(jìn)口商的報(bào)關(guān)員早已等在報(bào)關(guān)廳的報(bào)關(guān)窗口前，被錄入為082000000報(bào)關(guān)單被送進(jìn)窗口開始報(bào)關(guān)手續(xù)。天不亮就出發(fā)，早已等候在報(bào)關(guān)廳的記者拍下了這一個(gè)歷史的鏡頭。同時(shí)，通用公司還安排拍攝了通用汽車產(chǎn)品在中國海關(guān)大門海關(guān)標(biāo)志下的鏡頭以增加新聞沖擊力。“中國歷史時(shí)刻+顯赫的公司+新聞畫面寓意構(gòu)思”造就了一個(gè)新聞事實(shí)：通用汽車是中國進(jìn)入WTO后第一個(gè)報(bào)關(guān)的跨國企業(yè)，其旗下的XXX品牌的轎車以關(guān)稅下降后的價(jià)格進(jìn)入中國市場。這條非常簡單的新聞圖片說明傳遞了在中國史無前例的并為新聞界所敏感的事實(shí)，傳遞了公司快速反應(yīng)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性形象、品牌、價(jià)格和目標(biāo)市場信息。

2000年6月18日，美國宣布部分解除對(duì)北朝鮮持續(xù)制裁，允許美國公司向朝鮮出售不具有軍事用途的美國商品和農(nóng)產(chǎn)品。這讓可口可樂看到巨大商機(jī)，而在此六年前，可口可樂就是第一個(gè)搶攤越南市場。經(jīng)過很短時(shí)間的公司內(nèi)部決策和運(yùn)作，在6月21日，中朝邊境傳出一條令世界媒體頗感興趣的消息：一批中國大連生產(chǎn)的可口可樂在鴨綠江邊整裝待發(fā)，即將運(yùn)往朝鮮民主主義人民共和國。這一事件包含了見證美朝貿(mào)易、中美貿(mào)易和中朝貿(mào)易的巨大新聞價(jià)值。一時(shí)間，全世界媒體都傳播了這一史無前例的信息。是指人與人之間進(jìn)行直接信息溝通的一類交流活動(dòng)。公共關(guān)系傳播中的人際溝通主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，是組織內(nèi)部的人際交流；其二，是公共關(guān)系人員與目標(biāo)公眾之間的面對(duì)面的接觸。人

際

交

流人際傳播

商務(wù)公關(guān)調(diào)查第一步第二步第三步第四步

商務(wù)公關(guān)效果評(píng)估

商務(wù)公關(guān)策劃

商務(wù)公關(guān)方案實(shí)施商務(wù)公關(guān)的工作程序商務(wù)公關(guān)調(diào)查概念公共關(guān)系工作人員對(duì)自己或服務(wù)的企業(yè)的公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行的情報(bào)搜集與研究工作。商務(wù)公關(guān)調(diào)查的基本方法1-觀察法2-問卷法3-訪談法4-文獻(xiàn)研究法觀察法概念指調(diào)查者在現(xiàn)場對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為進(jìn)行直接觀察來收集信息資料的調(diào)查方法。特點(diǎn)：利用感官或利用器材記錄調(diào)查對(duì)象的言行問卷法概述公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的一種方法。寶潔公司洗發(fā)水調(diào)查問卷訪談法概述調(diào)查者通過與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的交談，而收集信息的一種口頭交流的調(diào)查方法。根據(jù)面談訪問對(duì)象的數(shù)量可分為兩種形式：個(gè)別訪談和集體訪談文獻(xiàn)研究法概述是指調(diào)查人員通過查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接的調(diào)查方法。商務(wù)公關(guān)策劃圍繞商務(wù)公關(guān)活動(dòng)的整體目標(biāo)，對(duì)活動(dòng)的全過程進(jìn)行謀略性的運(yùn)籌和構(gòu)思，依據(jù)企業(yè)形象現(xiàn)狀，分析內(nèi)外公眾環(huán)境和約束條件，擬訂最佳行動(dòng)方案的過程。優(yōu)秀公關(guān)案例賞析：第六屆中國最佳公共關(guān)系案例大賽新產(chǎn)品上市類金獎(jiǎng)商務(wù)公關(guān)方案實(shí)施與評(píng)估商務(wù)公關(guān)方案的實(shí)施是將商務(wù)公關(guān)策劃方案付諸實(shí)施的具體過程。對(duì)商務(wù)公關(guān)策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)和估計(jì)，以判斷整個(gè)公關(guān)活動(dòng)成敗得失的過程。Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.70%50%83%90%65%75%50%65%ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ClicktoedittitlestyleClicktoedittitlestyleTextinhereTextinhereTextinhereTextinhereTextinhereTextinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.Titleinhere

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