2024年導(dǎo)游員資格證(導(dǎo)游服務(wù)技能及規(guī)程)知識考試題庫與答案

2024年導(dǎo)游員資格證(導(dǎo)游服務(wù)技能及規(guī)程)知識考試題庫與答案一、單選題：共165題二、多選題：共85題三、判斷題：共140題1.導(dǎo)游員在講解時要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所C、少而趣2.一般來說，導(dǎo)游員講解的工作量最大是在旅游行程3.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒水D、讓其服用客人自備的止痛藥4.是旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者和旅游活動的D、景區(qū)講解員5.地陪的主要職責(zé)不包括。A安排旅游活動B做好接待工作D維護安全，處理問題6.在以下各項中，并非地陪和全陪共有的具體職責(zé)是。C執(zhí)行旅游協(xié)議D景點講解7.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人生、財產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實說并按照要求采取防范措施。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范A、堅持“內(nèi)外有別”原則C、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度D、自覺遵紀守法8.導(dǎo)游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范A、堅持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國格C、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度9.一架英國航空公司班機從倫敦飛抵北京，游客手表上顯示的是上午9:00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至10.“百人百樣，千人千面”,這說明導(dǎo)游員在帶團過程中要具備的組織技能是。11.導(dǎo)游員在旅游審美過程中所起的第一項作用就是13.導(dǎo)游員帶領(lǐng)外國游客參觀北京四合院，看到了四合院其樂融融的鄰里關(guān)系。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的。14.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的。15.“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”,這句話所揭示的審美方法是。16.“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”,這句話所揭示的審美方法是。17.“萬物靜觀皆自得，四時佳景與人同”是采用了審要收到較理想的審美效果導(dǎo)游員應(yīng)注意以下審美方法的把20.某外國游客打算買15英尺絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員量米(精確到小數(shù)點后一位)。25.某外國游客在湘西旅游時要購買5磅茶葉，導(dǎo)游員告訴售貨員約是斤(精確到小數(shù)點后一位)。30.導(dǎo)游員帶領(lǐng)某外賓團游覽黃石寨，告訴游客黃石寨位于張家界國家森林公園的中部，寨頂面積34公頃，也就是大約英畝(精確到小數(shù)點后一位)。35.某美國游客準備到附近3千米的郵局寄信件，導(dǎo)游員應(yīng)告訴其大約有英里(取小數(shù)點后一位數(shù))。40.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是。B、食物中毒41.從業(yè)務(wù)經(jīng)營的角度考慮，我國旅行社形成的四大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門包括外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部和。42.取得高級導(dǎo)游員資格年以上，業(yè)績優(yōu)異且經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游員。43.在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的導(dǎo)游員是。44.當(dāng)北京時間為中午12時，日本東京的時間為時。A、上一天23B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5D、當(dāng)天中午1345.當(dāng)北京時間為中午12時，澳大利亞悉尼的時間為A、上一天24B、當(dāng)天上午8C、當(dāng)天中午13D、當(dāng)天1446.一架法國航空公司班機從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是11:00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京47.一架美國航空公司班機從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4:00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至48.一架俄國航空公司班機從莫斯科飛抵北京，游客手表上顯示的是12:00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北C、提供與旅行相關(guān)的服務(wù)D、為國家創(chuàng)收，為社會創(chuàng)造就業(yè)機會49.成為一名合格導(dǎo)游員的首要條件是。A愛崗敬業(yè)D高尚的情操50.導(dǎo)游員的基本職責(zé)是。D、景點講解員51.“客人吃著你看著，客人玩著你干著”,這從一個側(cè)面說明了導(dǎo)游員要具有的心理素質(zhì)。52.如果車輛行駛時間不足30分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時間占整個車程的。53.如果車輛行駛時間超過30分鐘而不足120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時間占整個車程的。54.導(dǎo)游員在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視線落點放在()游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客。A.左邊最后B:右邊最前C:最前面兩端D:最后邊兩端55.如果車輛行駛時間超過120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于。56.導(dǎo)游員在講解一般性的旅游景觀時，運用最多的講B、觸景生情法C、平鋪直敘法57.運用突出重點法的關(guān)鍵是要所在。A、發(fā)現(xiàn)景點美的內(nèi)涵B、突出景點的最大特色C、選取景點最感人之處D、找準景點的重點內(nèi)容58.導(dǎo)游員在講解北京故宮時以嚴格體現(xiàn)皇家風(fēng)范的太和殿作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容59.導(dǎo)游員在講解湖南張家界土家族民俗風(fēng)情時以哭C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容60.導(dǎo)游員在講解河南嵩山少林寺時以我國規(guī)模最大A、選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標準的內(nèi)容61.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語速有所區(qū)別。通常，語速最快的是。B、講解自然景觀C、講解引導(dǎo)積極情緒的人文景觀D、講解引導(dǎo)消極情緒的人文景觀62.導(dǎo)游員在講解上海外灘風(fēng)光時以世界最高的電視塔之一的東方明珠電視塔作為重點，這是采用了突出重點法A、選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標準的內(nèi)容63.導(dǎo)游員在講解湖南岳陽洞庭湖沿岸風(fēng)光時以“江南三大名樓”之一的岳陽樓作為重點，這是采用了突出重點法A、選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標準的內(nèi)容64.虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景點相關(guān)的。C、藝術(shù)價值、主觀感受D、民間傳說、神話故事和歷史軼聞65.導(dǎo)游員在接待泰國游客時，將漢語稱謂“先生、小姐”和泰語稱謂“老媽媽、水晶晶”相比較，采用的是比較分析法中的。66.導(dǎo)游員在接待東北游客時，將長沙話“策”與東北話“忽悠”相比較，采用的是比較分析法中的。D、民諺比較67.導(dǎo)游員講解的音量以為宜，即能讓大多數(shù)游客聽清用，從而強化表達效果，增強講解吸引力。71.在大多數(shù)情況下，游客對導(dǎo)游員的審美更多的是通過語言，它更能反映導(dǎo)游員的修養(yǎng)水平。72.導(dǎo)游員體態(tài)語言運用的總標準是。A、自然、端正、禮貌B、穩(wěn)重、健康、從容C、安穩(wěn)、輕快、從容D、自然、穩(wěn)重、禮貌73.在游覽洞穴、過馬路和前方有岔路時，導(dǎo)游員必須74.在清點人數(shù)時，導(dǎo)游員一般采用的是。75.導(dǎo)游員在與單個游客交流時，視野以對方的為主要范圍，視線移動較少。76.導(dǎo)游員在與群體游客交流時，視野以游客為主要范圍，同時經(jīng)常環(huán)視所有游客。77.在旅游活動之初，游客經(jīng)常會下意識地與導(dǎo)游員保持在距離的范圍內(nèi)。78.當(dāng)游客有表現(xiàn)欲時，導(dǎo)游員可以有意降低自己的位置，以觀察游客。79.某導(dǎo)游員普通話說的好，游客便認為其其他技能也好。這屬于社會知覺誤區(qū)中的()A.第一印象B.刻板印象C.期望效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)80.導(dǎo)游人員應(yīng)將()放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A:落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容B:一視同仁平等對待游客C:維護游客的合法權(quán)益D:提供個性化服務(wù)81.導(dǎo)游員在帶團過程中要盡量避免與游客處于距離，82.從旅游動機的角度來劃分，目前游客人數(shù)最多的一C、公務(wù)商務(wù)型游客D、度假娛樂型游客83.本地民俗風(fēng)情的集中體現(xiàn)是各種。C、飲食歌舞84.當(dāng)游客提出口頭意見時，導(dǎo)游員處理不當(dāng)?shù)氖?。B、分析其合理與不合理的成分C、讓游客直接向旅行社反映情況D、核實情況，區(qū)別對待85.下列導(dǎo)游員運用手勢不當(dāng)?shù)氖恰、因人而異C、簡潔易懂86.既是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自行開展審美活動時最常見方法之一的審美方法是。87.“含蓄、內(nèi)向，往往比較委婉地表達個人意愿，其思維方式一般是從抽象到具體、從整體到局部，注重感性認C、英國88.“開放、外向，習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_個人意愿，思維方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認89.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客南岳忠烈祠時，看到“七·七”紀念碑，介紹直指藍天的五顆炮彈代表漢、滿、蒙、回、藏五個民族又寓示全國各族人民共同抗日，再順勢講解當(dāng)時全國抗戰(zhàn)形勢。這種導(dǎo)游方法是。C、觸景生情法90.導(dǎo)游工作的出發(fā)點是。B、滿足游客需要C、追求社會和經(jīng)濟效益91.在旅游活動過程中，導(dǎo)游員在處理具體問題和游客個別要求時的一個重要尺度就是遵守的原則。A、合理而可能C、追求社會和經(jīng)濟效益D、無條件滿足游客需求92.導(dǎo)游服務(wù)既能直接和間接創(chuàng)收，還能促銷商品和促進經(jīng)濟交流，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。93.的問世標志著世界近代旅游業(yè)的誕生。A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部B、托馬斯·庫克旅行社C、美國運通公司兼營旅行代理業(yè)務(wù)94.托馬斯·庫克組織的世界上第一次商業(yè)旅游是在95.中國第一批職業(yè)化導(dǎo)游是指。A、古代專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報酬的“導(dǎo)者”B、19世紀末20世紀初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導(dǎo)游C、1923年，上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部成立后所雇用的導(dǎo)游人員D、新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員96.職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的前提條件是需要導(dǎo)游服務(wù)。A、旅游行政管理部門B、游客和旅游經(jīng)營者C、旅游景區(qū)和交通運輸部門97.真正具有“旅游”活動性質(zhì)的活動最早出現(xiàn)在時99.漢代的張騫出使西域是古代旅游活動類型中的典經(jīng)，是古代旅游活動類型中的代表。101.“生意興隆通四海，財源茂盛達三江”的楹聯(lián)反映的是古代旅游活動。102.古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者103.標志著中國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生是創(chuàng)辦。A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部C、廈門華僑服務(wù)社D、中國國際旅行社總社104.接待外賓團的首站地陪要提醒外國游客將表調(diào)到105.游客在由機場(車站、碼頭)前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工B、首次沿途導(dǎo)游C、本地知識介紹D、即時信息介紹106.在旅游車到達下榻飯店前門或進入停車場后，首先下車并作引導(dǎo)工作的是。107.標志著兩國或兩地導(dǎo)游員合作正式開始是。108.在帶團過程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應(yīng)精心設(shè)計的工作是。109.地陪每天帶團出游，應(yīng)至少提前分鐘到達飯店，在指定的地點與游客回合。110.在游客用餐的時候，地陪一般要到游客那里巡視111.當(dāng)飯店將某內(nèi)賓團的房間開好后，負責(zé)給游客分B、地陪112.地陪送外賓團返程搭乘出境航班應(yīng)提前分鐘到達113.地陪送內(nèi)賓團返程搭乘國內(nèi)航班應(yīng)提前分鐘到達114.地陪送內(nèi)賓團搭火車返程應(yīng)提前分鐘到達火車站。115.地陪送內(nèi)賓團乘輪船返程應(yīng)提前分鐘到達碼頭。116.地陪在機場接到游客后，向游客致歡迎詞是在。117.內(nèi)賓團臨時需要證件辦理有關(guān)事務(wù)時，向游客收取證件的是。118.送外賓團乘飛機離境，向游客發(fā)放機票的是。119.自始至終參與內(nèi)賓團全程活動的人員是。120.外賓團隊的全陪，前期準備階段從開始，到前往首站地機場(車站、碼頭)迎接外賓團為止。121.在外賓團的首站地接站時，全陪的主要任務(wù)是，123.當(dāng)首站地的地陪離開外賓團下榻的飯店后，旅行社在飯店內(nèi)主要的導(dǎo)游人員是。D、飯店服務(wù)員124.標志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團帶團工作開始的是。A、組織召開行前說明會B、組織各站轉(zhuǎn)移C、提供啟程服務(wù)D、接受上團任務(wù)書125.內(nèi)賓團的全陪出團前的準備工作，主要有接受帶團任務(wù)和兩項工作。A、組織召開行前說明會B、組織游客相互認識C、3周128.在參觀旅游景點時，游客聽完導(dǎo)游員介紹后，覺個小時的要求。這主要體現(xiàn)了非團隊導(dǎo)游服務(wù)的特點。A、服務(wù)項目少且比較單一B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C、服務(wù)難度較大D、游客自由度高且變化大129.旅游市場成熟的標志之一就是的發(fā)展。130.“只可意會，不可言傳”,這句話說明導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客審美時要采用的審美方法是。132.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強，求知和133.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強，從眾心理比較134.愛好廣泛，旅游目標的指向性不是很強，在單個旅游目的地的逗留時間135.重感情，比較敏感，心思縝密，不太合群。這是屬于個性的B、公務(wù)商務(wù)型D、度假休閑型游客心理。136.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是0oA:到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B:查找原因，避免類似事件再次發(fā)生C:宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補償D:與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住137.非團隊接站服務(wù)主要是指非團隊游客到達旅游目的地之前向旅行社辦理的服務(wù)。138.在為非團隊游客提供接站服務(wù)時，導(dǎo)游員的主要任務(wù)是按非團隊游客的委托要求將其從交通集散地接送到D、車站或碼頭139.迎接乘飛機而來的非團隊游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前分140.迎接乘火車或者輪船而來的非團隊游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前分鐘進車站站臺或碼頭。141.導(dǎo)游員為非團隊游客提供沿途導(dǎo)游服務(wù)，可采取B、講笑話142.在為非團隊游客提供游覽服務(wù)時，導(dǎo)游員應(yīng)提前分鐘抵達集合地點，帶領(lǐng)游客乘車去旅游景區(qū)。143.非團隊游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前分鐘到達機場。144.非團隊游客乘坐國際航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前分鐘到達機場。145.非團隊游客乘坐火車或輪船離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前分鐘到達機場。146.送非團隊游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員要待后A、辦理票據(jù)及行李托運B、進入安檢區(qū)147.導(dǎo)游服務(wù)團隊提供服務(wù)必須遵循的原則是。A、旅行社業(yè)的國際慣例B、旅行社業(yè)的行規(guī)C、國家法規(guī)和行業(yè)標準148.下列各項不屬于地陪要掌握的常規(guī)知識是。C、重大新聞149.下列各項不屬于地陪要掌握的即時信息是。C、重大新聞150.當(dāng)領(lǐng)隊、全陪或游客提出與原定日程不符而且涉A、按對方意見辦理151.在接待外賓團時，導(dǎo)游員的直接決定了游客對導(dǎo)游員的認同程度。B、組織能力152.在接待內(nèi)賓團時，導(dǎo)游員的也會影響到游客對導(dǎo)游員的印象。B、普通話水平154.全陪直接為外賓團游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)是。155.導(dǎo)游員前往機場、車站或碼頭等迎接旅游團的工156.當(dāng)外賓購買中國貴重物品特別是文物時，提醒其保管好發(fā)票并告知中國海關(guān)和文物部門對于文物購買和出157.如果全陪接待的是內(nèi)賓團，在旅游團出發(fā)前一天必須與取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機(車、船)的時間及地B、司機159.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所應(yīng)表示的第一個禮貌形式就是。D、握手和溫和口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是疾病。B、暈機暈船暈車C、心臟病猝發(fā)161.主導(dǎo)心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是階段的游C、旅游后期D、旅游結(jié)束后162.主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個人C、旅游后期164.在游覽項目被迫變更、旅游計劃發(fā)生變化或者游165.當(dāng)北京時間為中午12時，美國紐約的時間為時。A、上一天23B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5D、當(dāng)天中午131.在大多數(shù)場合中，導(dǎo)游員都是以口頭表達來傳遞信5.地陪的善后工作主要包括。A、處理遺留問題6.在游客購買時，地陪要告知游客本國(地)在此類商品購買、運輸及出入境等方面的規(guī)定。B、中醫(yī)藥品C、金銀制品7.全陪在接待外賓團前，要熟悉團隊的卷宗，包括的A、團隊的基本信息B、游客的基本情況C、活動安排的銜接D、海外領(lǐng)隊的個人情況8.全陪的知識準備除了一般的知識外，主要包括。B、各地最重要的旅游景點概況C、轉(zhuǎn)移途經(jīng)地概括C、中國文化知識9.導(dǎo)游員要掌握的服務(wù)技能主要有：10.導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應(yīng)避B、修辭準確14.在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員采用合作位置主要是在情A、旅游景點的參觀游覽行進過程中B、沿途導(dǎo)游講解過程中C、導(dǎo)游員互相之間協(xié)商處理問題時D、接站和送站服務(wù)時15.根據(jù)雙方距離的遠近，在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員與游客之間的空間劃分的區(qū)域有。B、私人距離C、社交距離16.導(dǎo)游員在工作中，采用的角度主要有。17.社會美主要包括類型的美。18.凡稱得上技術(shù)美，必須具備基本條件是。A、現(xiàn)當(dāng)代高科技手段生產(chǎn)的機器工業(yè)產(chǎn)品B、具有科學(xué)的形象美C、產(chǎn)品兼具實用性與審美性D、制造過程具有創(chuàng)造性19.不管是哪種方式的動態(tài)審美，都會令游客產(chǎn)生最基20.旅游審美活動中必不可少、相輔相成的基本審美方21.導(dǎo)游審美中的距離主要包括。B、時間距離C、生理距離22.導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)亻_展導(dǎo)購促銷服務(wù)的意義體現(xiàn)在。A、幫助游客全面地了解旅游地的情況B、滿足部分以購物為主要目的之一的游客需要，實現(xiàn)旅游要素的結(jié)合C、增加旅行社和個人收入D、幫助相關(guān)企業(yè)擴大宣傳，促進旅游商品銷售業(yè)的發(fā)展23.在旅游活動過程中發(fā)生意外事故時，導(dǎo)游員的處理B、及時與有關(guān)部門和人員協(xié)調(diào)，采取措施盡快處理C、在向游客做好解釋工作的同時，處理好相關(guān)善后事宜D、完成本職工作，不受意外事故的影響24.在下列時候，導(dǎo)游員要多更與領(lǐng)隊商量，實事求是地說明情況，爭取領(lǐng)隊的理解和合作。A、游覽項目被迫變更B、旅游計劃發(fā)生變化C、增加新的游覽項目D、游客與接待社導(dǎo)游員出現(xiàn)矛盾25.導(dǎo)游語言是指導(dǎo)游員在旅游景區(qū)景點向游客的一26.游客乘火車旅行時，不得將下列物品帶入車內(nèi)。B、國家限制運輸?shù)奈锲稢、妨礙公共衛(wèi)生的物品27.導(dǎo)游服務(wù)團隊的合作基礎(chǔ)有。A、共同的處事依據(jù)30.地陪在接團前，主要熟悉旅游接待計劃的內(nèi)容有。C、了解在本地的主要活動內(nèi)容和要求D、了解旅游團成員家庭背景情況31.在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準備工作主要有。A、確認旅游團抵達的準確時間B、與旅游車、行李車會合C、再次確證團隊抵達時間D、熟悉接待計劃32.在接站服務(wù)中，地陪的迎接工作主要包括。A、認找旅游團B、等候團隊C、清點人數(shù)與行李33.地陪接到旅游團并引導(dǎo)游客上車后的車內(nèi)工作主A、調(diào)整時間B、致歡迎詞34.地陪對旅游團致歡迎詞一般應(yīng)包括的基本要素有。A、代表旅行社、本人和司機歡迎游客光臨B、自我介紹并介紹旅游車司機C、表明提供服務(wù)的誠摯愿望D、期盼游客的合作，預(yù)祝旅游愉快順利35.當(dāng)飯店將旅游團的房間開好后，負責(zé)分發(fā)房卡或房C、地陪D、飯店服務(wù)員36.下列各項屬于地陪接團前需要落實的預(yù)訂服務(wù)有。C、參觀及游覽項目37.下列各項屬于地陪要掌握常規(guī)知識的有。C、重大新聞38.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件A、擁有導(dǎo)游員資格證書B、有豐富的帶團經(jīng)驗C、領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D、接受旅行社委派或聘用39.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有。A、限制民事行為能力B、患有傳染性疾病C、曾被吊銷“導(dǎo)游證”40.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為。41.關(guān)于初級導(dǎo)游員，下列說法正確的是。A、取得“導(dǎo)游資格證書”滿1年C、考核合格即可自動成為42.關(guān)于中級導(dǎo)游員，下列說法正確的是。A、取得初級導(dǎo)游員資格滿2年C、考核考試合格D、考試合格A、取得中級導(dǎo)游員資格滿4年A、取得高級導(dǎo)游證滿5年D、反映游客的意見和要求，安排游客會見、座談等活動49.一名合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的良好思想品德包括。A、熱愛祖國，遵紀守法B、優(yōu)秀的道德品質(zhì)C、熱愛本職工作，盡職敬業(yè)D、高尚的情操50.導(dǎo)游和領(lǐng)隊在帶團過程中應(yīng)當(dāng)注重證據(jù)的保留，根據(jù)民事訴訟法規(guī)定，證據(jù)的類型包括。A:當(dāng)事人的陳述B:律師代理意見C:書證D:視聽資料E.電子數(shù)據(jù)51.導(dǎo)游員要掌握的旅行知識主要包括。A、旅游業(yè)知識B、金融知識C、交通通信知識D、衛(wèi)生防疫知識52.導(dǎo)游員要掌握的專項技能主要有。53.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為。A、外在的穿著打扮B、外在的儀容儀態(tài)D、內(nèi)在的道德品質(zhì)54.一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要掌握豐富的知識，這些知識主A、政策法規(guī)知識B、國際、政治、經(jīng)濟和社會知識C、史地文化和心理學(xué)美學(xué)知識55.下列行為符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有。B、不私自攜帶自己的親友隨團活動D、向游客出售自己制作的相冊56.全陪的心理準備側(cè)重在。A、長時間出門在外所帶來的疲勞感B、沉重的緊張壓力感C、面對游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感57.地陪為旅游團提供的其他活動服務(wù)主要有。A、餐飲服務(wù)D、自由活動服務(wù)58.為非團隊游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，游覽服務(wù)工A、出發(fā)前的準備B、沿途導(dǎo)游服務(wù)C、現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù)59.非團隊游客的送站服務(wù)，導(dǎo)游員的主要工作有。A、詳細閱讀送站計劃B、做好送站準備C、到飯店接運客人60.全陪服務(wù)規(guī)程始于全陪接受旅行社下達的旅游團隊接待任務(wù)，其結(jié)束則有下列情況。A、游客離開本地并做完所有后續(xù)工作B、游客離開旅游目的地并做完所有后續(xù)工作C、內(nèi)賓團返回出發(fā)地散團并做完所有后續(xù)工作D、將外賓團送離本國國境并做完所有后續(xù)工作61.行前說明會的后期補救工作主要包括。A、給未出席的游客留下聯(lián)系方式B、給未出席的游客打電話C、給未出席的游客發(fā)放相應(yīng)物品D、給未出席的游客送機(車、船)票62.非團隊導(dǎo)游服務(wù)涉及導(dǎo)游員的工作主要有。63.地陪為旅游團隊提供送站準備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括下列工作。A、與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商定交付行李時間B、與旅游車司機商定出發(fā)時間C、征求領(lǐng)隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點D、與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間64.導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”A、與客人確認日程安排B、明確飯店為其提供的服務(wù)項目，并告知離店時要現(xiàn)付的費用和項目C、辦理住店手續(xù)D、推銷旅游服務(wù)項目65.旅游經(jīng)營者需要導(dǎo)游服務(wù)主要體現(xiàn)在。A、旅行社發(fā)展的需要B、旅游產(chǎn)品推銷的需要C、獲得旅游收入的需要D、市場競爭的需要66.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導(dǎo)游員提出的“三過硬”的工作要求是。A、講解技術(shù)過硬67.我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由A、國旅系統(tǒng)C、青旅系統(tǒng)68.目前我國導(dǎo)游隊伍管理的主要制度有。B、導(dǎo)游員等級評定制度C、導(dǎo)游人員資格考試制度D、導(dǎo)游員計分制度69.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有。B、手段高科技化C、信息完全化D、方法多樣化70.導(dǎo)游員在開展帶團服務(wù)工作時，需要運用的技能主71.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有。A、把握游客的個性差異B、調(diào)整旅游活動的節(jié)奏C、合理引導(dǎo)游客審美D、正確開展導(dǎo)購促銷D、創(chuàng)造美77.當(dāng)游客發(fā)生溺水時，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有。D、人工呼吸及胸外按壓78.地陪為旅游團提供的入住服務(wù)工作主要有。A、協(xié)助辦理入住手續(xù)B、協(xié)助團隊行李進房C、通知司機行程安排D、辦理次日叫早和早餐手續(xù)79.在核對日程時，如果領(lǐng)隊、全陪或游客對原定行程A、不管什么情況，都不能更改原定行程B、認真分析對方想法并向旅行社報告C、在不影響整體的接待標準的情況下，地陪可以根據(jù)具體的情況修改D、要求雖合理但執(zhí)行起來有相當(dāng)難度，地陪應(yīng)向?qū)Ψ浇忉?，耐心說服80.地陪在業(yè)務(wù)準備中必須掌握有關(guān)團隊的基本信息B、客源地的文化特征C、游客的人數(shù)D、組團社的情況81.與相關(guān)旅游接待人員進行協(xié)作時，導(dǎo)游員的處理方A、密切聯(lián)系，及時溝通信息B、彼此尊重，認真聽取建議C、互相幫助，提供必要支持D、嚴守合同，維護旅行社和游客利益82.通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是。A、按照大多數(shù)人的意見來辦B、盡量創(chuàng)造條件，爭取滿足少數(shù)人的愿望C、如果無法兼顧，對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋D、必要時請其他人協(xié)助進行勸說1.地陪前往機場、車站或碼頭迎接旅游團時，必須提前15分鐘到達。正確答案：×2.當(dāng)旅游團乘坐飛機抵達機場時，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展開旅行社旗或者接站牌，迎候游客3.在引導(dǎo)游客登車時，地陪要站在旅游車車門的靠車尾一側(cè)，協(xié)助游客登車。4.在機場、車站和碼頭接到旅游團之后，地陪要立即代表旅行社致歡迎詞。5.游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機發(fā)車前往下榻飯店。正確答案：×6.地陪在首次沿途導(dǎo)游要遵守的原則是靈活有趣、吸引力強、富有激情和活力。正確答案：×7.通常情況下，地接社對于旅游團的安排，首先都是先安頓在下榻飯店，讓游客休息或用餐。8.一般情況下，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請可以與游客同桌用餐。9.聚焦的目光比較柔和親切，是絕大多數(shù)情況下導(dǎo)游正確答案：×10.從交流時間來說，導(dǎo)游員與單個游客之間的每次目光交流常常在半分鐘至一分鐘之間。般處在旅游景觀正面的正前方。12.在大多數(shù)導(dǎo)游講解場合，導(dǎo)游員都是以合作位置與正確答案：×13.在宣布旅游活動安排、提醒游覽注意事項的時候，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采用競爭位置，間接地強制其記住導(dǎo)游員所交代14.在景區(qū)長時間的行進之后，導(dǎo)游員安排游客休息時，通常采用競爭位置，保證游客和自己都得到足夠的休息。15.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游員與游客都是處于社交距離16.導(dǎo)游員要避免與游客處于公眾距離，即使發(fā)生不快也應(yīng)主動與游客修復(fù)關(guān)系，重新拉近彼此的距離。17.在導(dǎo)游工作中，俯角主要是導(dǎo)游員在旅游車(船)上俯身來講解，這樣做既可以表示對游客的尊重，又可以看到每一個游客的表情。18.仰角是導(dǎo)游工作中最常見的角度，體現(xiàn)出導(dǎo)游員與游客之間以誠相待、平等相處。19.一般來說，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客到博物館引導(dǎo)游客欣賞以精致為美的景觀時應(yīng)以俯角為主。20.導(dǎo)游服務(wù)團隊的共同利益是為了發(fā)展中國旅游業(yè)，因此海外領(lǐng)隊也有義務(wù)宣傳中國。正確答案：×21.導(dǎo)游服務(wù)團隊共同的工作準繩是中國的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標準。22.國家的法律法規(guī)和行業(yè)標準決定了導(dǎo)游服務(wù)團隊的服務(wù)質(zhì)量是否合法、合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團隊提供服務(wù)時必須遵循的原則。23.導(dǎo)游服務(wù)團隊協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。24.導(dǎo)游服務(wù)團隊要建立互信的友情關(guān)系，因此導(dǎo)游員可以敞開心扉，無話不談。正確答案：×25.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開始，到旅游團隊離開本地為止的工作程序。正確答案：×26.地陪是國內(nèi)組團社委派的代表，是旅游團隊在旅游目的地旅游活動的具體組織者和各項接待任務(wù)的具體執(zhí)行正確答案：×27.與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細，其程序性也最強。28.地陪的前期準備是指地陪接到旅行社的接團任務(wù)書到組織參觀游覽活動之前所要開展的工作，主要是為即將開展的帶團工作進行準備。29.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團隊的關(guān)鍵就是團號，因此導(dǎo)游員必須牢記自己將要帶的旅游團的團號。30.一般情況下，旅游團的證件都由地陪收取和管理，用完后立即歸還游客本人或領(lǐng)隊或全陪。31.在赴機場、車站或碼頭的途中，地陪要向全體游客正確答案：×應(yīng)當(dāng)留出足夠空余時間，具體要求是：飛機提前120分鐘，火車和輪船提前60分鐘。正確答案：×33.旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關(guān)的服務(wù)。()34.以營利為目的就決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。()35.旅行社為游客提供的產(chǎn)品，既包括整體或綜合的旅游服務(wù)，也包括零散或單項的旅游服務(wù)，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服務(wù)。36.團隊旅游通常是由超過10人以上的游客組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式。37.臺灣同胞購買機票時需出示護照。正確答案：×38.在國際、地區(qū)航班上，按旅客票價等給每位旅客提供免費行李額，但兒童及嬰兒無免費行李額。票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件去民航40.持OK票的旅客，乘坐國內(nèi)航班須在起飛前一天中午12時以前，乘坐國際航班須在48小時以前辦理座位再證41.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，兩小時以前要求退票，需支付客票價10%的退票費，在離站前兩小時之內(nèi)要求退票的，收取客票價50%的退票費。42.游客在購物時，地陪有針對性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客要求的情況下也可以參與挑選和論價。43.在游客自由活動期間，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒工作。44.游客到較遠范圍開展自由活動，地陪要負責(zé)安排交通，做好提醒工作。正確答案：×45.導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。46.凡受過刑事處罰的人均不能頒發(fā)導(dǎo)游證。47.被吊銷導(dǎo)游證兩年后即可重新頒發(fā)新的導(dǎo)游證。正確答案：×48.導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。正確答案：×49.特種語言導(dǎo)游員主要使用手語等特殊語言為殘疾人士服務(wù)，因此旅行社要配備專職的導(dǎo)游員來提供服務(wù)。正確答案：×50.接受海外旅行社委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團在我國從事旅游活動的工作人員是全陪。51.當(dāng)前我國導(dǎo)游員隊伍的主體是專職導(dǎo)游員。52.取得導(dǎo)游資格證書一年后，經(jīng)考試考核合格后即可正確答案：×53.高級導(dǎo)游員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，也是出于接待第一線的主要導(dǎo)游員類型之一。54.特級導(dǎo)游員不僅要求業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，而且在國內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。55.在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的是地陪。56.精力充沛，表現(xiàn)欲強，情緒較為沖動，思考問題容易情緒化，喜歡與導(dǎo)游員交流。這是少年游客的心理類型。57.比較務(wù)實，重享受，經(jīng)常比較包括導(dǎo)游在內(nèi)的各項旅游服務(wù)的優(yōu)劣，對旅游的收獲期望值高。這是中老年游客正確答案：×58.合群，有較強的群體心理，心直口快，好品評，比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題。這是產(chǎn)業(yè)工人游客的心理。59.謹慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強，不隨便消費，好打聽，紀律觀念強。這是知識分子游客的心理類型。60.理智、穩(wěn)重，善于對現(xiàn)象和行為進行分析，自制力強，對細節(jié)要求高，自尊心(包括虛榮心)強。這是干部游客的心理類型。正確答案：×支配欲強，等級觀念強。這是知識分子游客的心理類型。62.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強，求知和求美的旅游需求較強烈。這是生活在城市的游客心理類型。63.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強，從眾心理比較明顯，較少對旅游服務(wù)的安排提出個性化的要求，求異和求樂的旅游需求比較強烈。這是生活在農(nóng)村的游客心理類型。64.愛好廣泛，旅游目標的指向性不是很強，在單個旅游目的地的逗留時間較短，旅游消費額不高，對旅游商品和服務(wù)的價格比較敏感。這是觀光型游客的心理類型。65.公務(wù)商務(wù)型游客是目前游客中人數(shù)最多的一類。66.對服務(wù)的要求多且高，對旅游商品和服務(wù)的價格不太在意，旅游目標的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是度假休閑型游客的心理類型。67.以年輕人為主，追求感官享受，對服務(wù)質(zhì)量和安全其流動規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是文化知識型游客的心正確答案：×68.文化素質(zhì)較高，求知欲強，喜好與人交流，對旅游目的地的選擇性很強，比較喜歡在對旅游目的地和旅游計劃都有了一定的了解后再外出。這是醫(yī)療保健型游客的心理類正確答案：×69.以中老年為主，傾向于慢節(jié)奏的旅游活動，對目的地的選擇有較強的針對性，逗留時間長，追求舒適、安全的旅游享受。這是度假休閑型游客的心理類型。正確答案：×70.女性居多，消費欲望和消費能力都比較強，常會在作了充分比較的基礎(chǔ)上再來確定旅游目的地、時間、活動方式和內(nèi)容等。這是購物型游客的心理。71.愛交際，喜歡交談，好出點子，樂于助人，喜歡多變且參與性強的游覽項目。這是活潑型游客的心理類型。72.一般很少提出個人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作，也希望導(dǎo)游員能夠理解和尊重他們，注重對旅游風(fēng)景的獨自欣賞。這是穩(wěn)重型游客的心理類型。73.在旅游活動開展之初，游客的主導(dǎo)心理是求全心理和利己心理。74.在旅游活動開展一段時間后，游客的主導(dǎo)心理是求安全心理和求新心理。正確答案：×75.在旅游活動即將結(jié)束時，游客主導(dǎo)心理是利己心理和懶散心態(tài)。正確答案：×76.導(dǎo)游員應(yīng)與所有游客保持等距離交往關(guān)系。要設(shè)法與游客建立起超常的伙伴關(guān)系。78.旅游團成員出游時基本上有著共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表現(xiàn)出來。79.在大多數(shù)情況下，游客的口頭意見都是在了解真實內(nèi)情的時候，被某些突發(fā)事件引發(fā)而產(chǎn)生的。80.當(dāng)游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂(船艙)后部走道上，吸引游客正確答案：×81.突出重點法是最簡單、也是導(dǎo)游員運用最頻繁的講正確答案：×82.運用突出重點法的關(guān)鍵是要找準景點最有代表性83.運用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮，所“觸”的景與所“生”的情之間必須存在著自然的內(nèi)在聯(lián)系，切忌故作姿態(tài)和無病呻吟。84.虛實結(jié)合法實際上就是編織故事情節(jié)的導(dǎo)游講解方法，運用成功與否的關(guān)鍵在于感染游客，打動游客。85.在問答交流法中，最常見的形式就是客問我答。86.旅行社經(jīng)營的一個重要特征就是預(yù)售預(yù)訂。87.在接團之前，地陪需要向計調(diào)部門和旅游供應(yīng)商核實下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實。88.為提高旅游服務(wù)檔次，在接待外賓團河VIP團隊時，旅行社或下榻飯店會提供專門的隨團行李服務(wù)。89.常規(guī)知識是指大多數(shù)旅游團都想了解的知識，包括本地概況、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、熱門話題以及主要旅游景90.在接待外賓團時，導(dǎo)游員的外語能力和講解能力直接決定了游客對導(dǎo)游員的認同程度。正確答案：×91.為了防止在實際工作中出現(xiàn)掛一漏萬的失誤，所有導(dǎo)游員一定要在接待任務(wù)表的基礎(chǔ)上制訂出旅游團在本地92.導(dǎo)游員要準備的即時信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問題等。93.地陪樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是地陪向游客直接導(dǎo)游服務(wù)的開始是接站。94.一般說來，地陪要等到旅游團所乘坐的交通工具啟動之后才能離開，但外賓團離境站的地陪可以在游客進入安檢口后離開。95.除了初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員或者接待了VIP團隊的導(dǎo)游員，在其他情況下，地陪可以口頭向有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進96.全陪是旅行社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團的全程活動，負責(zé)旅游團活動過程中各環(huán)節(jié)的銜接。97.全陪是旅游團隊整個旅游活動的主要決策者，在旅游活動過程中占有主導(dǎo)性地位。98.外賓團的全陪前期準備階段是從組團社下達接待任務(wù)開始，到前往機場、車站、碼頭迎接旅游團為止。第101頁共107頁99.全陪的知識準備除了常規(guī)知識之外，主要包括兩個方面，一是結(jié)合旅游團的特點和各站旅游活動的項目特點，準備一些關(guān)于各地最重要旅游景點的概括，二是根據(jù)旅游交通轉(zhuǎn)移的路線，準備一些轉(zhuǎn)移途徑地的概括。100.全陪心理準備主要側(cè)重在長時間出門在外所帶來的疲勞感和面對游客放縱行為所帶來的厭煩感。101.在首站地迎接外賓團時，全陪的主要任務(wù)是配合首站地的地陪迅速認找到旅游團，與領(lǐng)隊簡單接洽，并協(xié)助領(lǐng)隊和行李員共同清點好游客的行李并辦好行李交接手續(xù)。102.當(dāng)?shù)嘏汶x開飯店后，全陪成為旅行社在飯店內(nèi)的主要導(dǎo)游人員，不得擅自離開飯店。103.全陪從前往機場、車站、碼頭接站起，標志著整個帶團工作的開始，規(guī)范化、程序化的工作也隨之啟動。104.獨立成團的行前說明會，其地點和時間由旅行社第102頁共107頁正確答案：×105.行前說明會一般由全陪負責(zé)聯(lián)系，計調(diào)、全陪或旅行社的有關(guān)人員主