2021年禮儀知識競賽參考資料正式

禮儀知識競賽參照資料一．示例：1.選取題：（單項(xiàng)）當(dāng)您同事不在，您代她接聽電話時，應(yīng)當(dāng)（B）A.先問清對方是誰；B.先告訴對方她找人不在；C.先問對方有什么事D.先記錄下對方重要內(nèi)容，待同事回來后告訴她解決。2.判斷題;在樓道或進(jìn)出門上下樓梯時與教師相遇應(yīng)積極打招呼,但不必讓其先行。(×)二．材料：1.個人儀容有哪些基本規(guī)定？

（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性依照年齡、職業(yè)、場合不同，梳理得當(dāng)。

（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部干凈。女性在正式場合不適當(dāng)涂抹濃艷指甲油。2.體態(tài)有哪些基本規(guī)定？

（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

（3）走姿：昂首挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。（4）不可在公共場合席地而坐。（5）單獨(dú)用食指、中指指向她人是失禮行為。

3.著裝基本規(guī)定有哪些？

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協(xié)調(diào)?？钍健⑸?、佩飾互相協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格服裝，不應(yīng)搭配在一起。

（3）體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

（4）隨境而變。著裝應(yīng)當(dāng)隨著環(huán)境不同而有所變化。同一種人在不同步間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

（5）遵守常規(guī)。遵循商定俗成著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上商標(biāo)之后才可以穿著；西裝外袋不應(yīng)存儲隨身物件。（6）不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場合不適當(dāng)穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。（7）脖子比較短人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖人應(yīng)盡量避免穿著橫格子上衣。（8）佩戴飾物要尊重本地文化和習(xí)俗。

4.正式場合男士著裝禮儀有哪些？

在重要會議和會談、莊嚴(yán)典禮以及正式宴請等場合，男士普通以西裝為正裝。一套完整西裝涉及上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

（1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后大拇指尖端位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一種拳頭大小為宜。

（2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝唯一選取，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服自身是有條紋，應(yīng)搭配純色襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡樸條紋或圖案。

（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不適當(dāng)太夸張。對于腰圍較大男士，可改用吊帶將褲子固定住。

（6）襪子：襪子應(yīng)選取深色，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)恰當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

（7）皮鞋：搭配造型簡樸規(guī)整、鞋面光滑亮澤式樣。如果是深藍(lán)色或黑色西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。注：（1）西裝應(yīng)在拆除袖口上商標(biāo)之后才可以穿著。（2）西裝外套上口袋只是裝飾性，普通不裝東西。（3）西裝上衣里面最佳不穿毛衣或毛背心，以更好體現(xiàn)西裝層次感。（4）站立狀態(tài)時應(yīng)將紐扣系好。雙排扣上衣，紐扣要所有系好；單排扣上衣，三粒扣以系中間一種或者上面兩個為宜，兩粒扣應(yīng)當(dāng)系上面一種扣，單粒扣一定要系好。

5.正式場合女士著裝禮儀有哪些？

在重要會議和會談、莊嚴(yán)典禮以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。

（1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)所有系上。

（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性裙子下擺可在膝蓋以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性裙子應(yīng)在膝蓋如下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮西裝套裙不適當(dāng)在正式場合穿著。

（3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意如下事項(xiàng)：襯衫下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其她紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。

（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡樸為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。注：（1）著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩(wěn)重感覺。（2）

內(nèi)衣不能外露，更不能外穿，穿褲子和裙子時，不要明顯透出內(nèi)褲輪廓，文胸肩帶不能露在衣服外面。（3）

穿裙服時著絲襪，能增強(qiáng)腿部美感。腿較粗人適合穿深色襪子，腿較細(xì)人適合穿淺色襪子。普通不要選取鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋絲襪。穿絲襪時，襪口不能露在裙子外面。6.宴請基本禮儀有哪些？

（1）入座：主人或者長者積極安排眾人入座；賓客在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊（特別是右邊）女士拉開座椅并協(xié)助其入座。

（2）座次：基本上按照以右為尊原則，將主賓安排在主人右側(cè)，次主賓安排在主人左側(cè)。參加人數(shù)較多宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己位置。

（3）體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響她人。

（4）交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)懷別人，特別要招呼兩側(cè)女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會上應(yīng)營造和諧溫馨氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氛圍話題。

（5）布菜：主人可為身邊客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。

（6）敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為她們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表達(dá)恭敬和道謝。初次敬酒由主人建議，客人不適當(dāng)搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

（7）散席：普通由主人表達(dá)結(jié)束宴會，主人、主賓離座后，其她賓客方可離開。

注：（1）

筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。

（2）用餐時，自用餐具不可伸入公用餐盤取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙；在品嘗菜肴后再決定與否添加佐料，未嘗之前就添加佐料被視為對烹調(diào)者不尊重；夾菜應(yīng)看準(zhǔn)下筷，不適當(dāng)隨意翻揀；小口進(jìn)食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中。

（3）若不慎將酒水、湯汁濺到她人衣物上，應(yīng)表達(dá)歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務(wù)員協(xié)助即可；如吃到不潔或有異味食物，不要大呼小叫，應(yīng)取用餐巾紙吐出包好后解決掉。（4）結(jié)賬時，避免幾種人同步爭搶付賬；未征得主人批準(zhǔn)，不適當(dāng)代為付。7.自助餐基本禮儀有哪些？

（1）取餐按照餐廳設(shè)定方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。

（2）依照個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同步擺放各種盛滿食物餐盤。

（3）如是宴請或者約會，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。

（4）再次取菜時，不使用已用過餐具。

（5）不將所取食物帶出餐廳。

（6）取菜時，不適當(dāng)說話、咳嗽、打噴嚏，以免唾液濺入餐臺菜品中。

8.公共場合吸煙要注意什么？

（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙。

（2）不在婦女和小朋友面前吸煙。

（3）不把煙霧噴向她人。

（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。

9.使用電話有哪些禮儀規(guī)定？

撥打電話：

（1）選取恰當(dāng)撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。

（2）開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后積極自我簡介；電話突然中斷，由主叫方及時重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ疥U明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（3）通話時集中溝通重要議題，提高通話效率。

（4）結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話：

（1）拿起話筒，積極問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表達(dá)歉意。

（2）接聽電話時，溫和應(yīng)答。

（3）如遇對方誤撥電話，應(yīng)耐心闡明，不可惡語相加。

（4）如替她人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。

10.公共場合使用手機(jī)要注意什么？

（1）不適當(dāng)旁若無人地大聲通話。信號不良時，可改換通話位置或改用其她通訊方式，不能大聲呼喊。

（2）在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜場合，積極關(guān)機(jī)或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙她人地方接聽。

（3）不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。

11.收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀規(guī)定？

（1）在需要保持安靜公共場合，或在與人交談時，將短信接受提示音調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。

（2）不在與人談話時查看或編發(fā)短信。

（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范精確、表意清晰。短信內(nèi)容后最佳留姓名，以使接受方知曉發(fā)送人。

（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不擬定消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

12.網(wǎng)絡(luò)交流要注意什么？

（1）誠實(shí)和諧交流，不侮辱欺詐她人。

（2）不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其她違法違規(guī)信息。

（3）不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下言論、圖片、信息等。

（4）抵制黃色、低俗、誹謗、惡意襲擊等不健康網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動。增強(qiáng)自我保護(hù)意識，不隨意約會網(wǎng)友。

（5）不運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)知識進(jìn)行襲擊網(wǎng)站網(wǎng)頁、盜取錢財和信息等活動，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。

13.商場購物有哪些禮儀規(guī)定？

（1）瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑。

（2）挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處；如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，特別不可觸摸食品。

（3）使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置。

（4）結(jié)賬時，自覺排隊(duì)。

14.排隊(duì)有哪些禮儀規(guī)定？

（1）先來后到，依次排列，依序而行。

（2）保持間距，先后之間不應(yīng)有身體上接觸，特別在金融窗口、取款機(jī)等涉及個人隱私場合，先后之間距離應(yīng)恰當(dāng)增大。

（3）不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)是無禮體現(xiàn)。（4）凡標(biāo)有“一米線”，應(yīng)在“一米線”后依次排隊(duì)；沒有“一米線”地方，最前排也應(yīng)留出足夠操作空間。

（5）排隊(duì)過程中因故需要短暫離開，應(yīng)向身后人闡明，如對方批準(zhǔn)，返回后可在原處繼續(xù)排隊(duì)；如對方不批準(zhǔn)，則應(yīng)從隊(duì)伍末端重新排起。15.協(xié)助她人要注意什么？

（1）向遇到困難人提供協(xié)助，如攙扶、拎提物品、抱小孩等，應(yīng)在征得對方批準(zhǔn)后才干施以援手。（2）協(xié)助殘疾人應(yīng)充分尊重其個人意愿，注意其情緒反映，以免傷其自尊。16.使用公共衛(wèi)生間要注意什么？

（1）進(jìn)入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等待。

（2）使用時關(guān)好小門。

（3）使用后沖水。

（4）便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。（普通狀況下，媽媽可以帶男幼童一起上女廁，爸爸不可以帶女幼童上男廁。）17.觀看表演有哪些禮儀規(guī)定？

（1）著裝適當(dāng)。衣著整潔，不適當(dāng)穿背心、拖鞋等。如遇有特殊規(guī)定，應(yīng)自覺遵守。

（2）禮貌入場。普通提早15分鐘進(jìn)場，對號就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等待，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了她人，應(yīng)表達(dá)歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。

（3）保持安靜。觀看表演時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其她會發(fā)出聲響食物。

（4）有序退場。普通不應(yīng)半途退場。表演所有結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見典禮結(jié)束后再退場。（5）交響音樂會中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時方可鼓掌。18.參加舞會要注意什么？

（1）服飾端莊。女士以裙裝為宜。

（2）邀舞時，普通男士應(yīng)積極邀請女士共舞，如果被對方回絕，不應(yīng)重復(fù)糾纏。如果是女士邀請男士，男士普通不應(yīng)回絕。

（3）跳舞時，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。

（4）一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并道謝。（5）參加舞會前，不適當(dāng)吃蔥、蒜等食物，不適當(dāng)飲酒，以免發(fā)出怪異體味。

（6）進(jìn)出舞場不可在舞池中穿行。

（7）同性之間不應(yīng)相邀共舞。

（8）不應(yīng)在同一支舞曲中回絕前者又接受后者邀請。

（9）男女結(jié)伴參加舞會，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場。19.參觀旅游有哪些禮儀規(guī)定？

（1）遵守時間商定。

（2）在聽取解說時保持安靜。

（3）保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動物。

（4）拍照攝像遵守規(guī)定。

（5）互相禮讓，不長期占用公用設(shè)施。

（6）尊重各民族宗教習(xí)俗。20.入住酒店有哪些禮儀規(guī)定？

（1）隨團(tuán)隊(duì)入住，應(yīng)選派1—2人在前臺辦理手續(xù)，別的人員在大堂僻靜處等待，不可擁堵在前臺。

（2）進(jìn)入客房后，自覺關(guān)閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其她客人。

（3）不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動或串門。

（4）愛護(hù)客房內(nèi)公用設(shè)施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生。

（5）對服務(wù)員服務(wù)和問候應(yīng)和諧回應(yīng)。（6）在客房內(nèi)衛(wèi)生間淋浴時，應(yīng)拉上防水簾或淋浴屏拉門，防水簾下端必要垂入浴缸內(nèi)，以免弄濕衛(wèi)生間地面。21.握手有哪些禮儀規(guī)定？

（1）握手時，伸出右手，恰當(dāng)用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡樸問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

（2）握手順序按照“尊者為先”原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在尋常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以教師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

男士與女士握手不適當(dāng)時間過長、力度過大。在多人同步握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不適當(dāng)與人握手，并積極向?qū)Ψ疥U明不握手因素。

22.會晤簡介有哪些禮儀規(guī)定？居中簡介：

（1）遵守“尊者優(yōu)先理解狀況”規(guī)則，先將男士簡介給女士，將年輕簡介給年長，將職位低簡介給職位高，將未婚者簡介給已婚者，將晚到客人簡介給在場賓朋。

（2）簡介過程中，先提到被簡介人姓名，以示尊重。

（3）被簡介時，目視對方，微笑致意。自我簡介：

（1）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。

（2）闡明自己姓名和身份，可以同步遞上名片。

（3）自我簡介時把握分寸，既但是分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。

23.遞送和接受名片有哪些禮儀規(guī)定？（1）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承辦。

（2）接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

（3）接受名片不可隨手亂放或在上面壓上其她物品。

（4）接受對方名片后，如沒有名片可互換，應(yīng)積極闡明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長者不積極互換名片，可委婉提出，不適當(dāng)直接索取。24.登門拜訪有哪些禮儀規(guī)定？

（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需暫時拜訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人批準(zhǔn)并表達(dá)歉意。在時間選取上，盡量避開用餐時間。

（2）進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其她客人在場，也應(yīng)問好。

（3）與主人交談時，可以對主人家庭狀況做普通理解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕。

（4）暫時拜訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，普通以半小時為宜。

（5）告辭時，對主人及其在場家人接待表達(dá)感謝。出門后，積極請主人“留步”。（6）如欲帶其她人一同前去拜訪，應(yīng)事先闡明，征得批準(zhǔn)。進(jìn)入主人住處后，應(yīng)跟在主人身后走動，在指定座位落座，不可探頭探腦甚至長驅(qū)直入；如欲參觀，應(yīng)在主人引導(dǎo)下進(jìn)行；未經(jīng)主人邀請或允許，不得進(jìn)入臥室。26.贈送和接受禮物有哪些禮儀規(guī)定？

（1）選取恰當(dāng)禮物，尊重本地送禮禁忌。對禮物進(jìn)行恰當(dāng)包裝。

（2）送禮最佳時機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表達(dá)歡迎時候?qū)⒍Y物送出。回贈禮物最佳時機(jī)應(yīng)是客人提出告辭時候。除非收禮者不在，最佳把禮物當(dāng)面贈送。贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短闡明或簡介。

（3）接受禮物時，雙手接過并道謝；征得送禮人批準(zhǔn)，可以當(dāng)面打開，對禮物表達(dá)贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮行為。

（4）如以為禮物過于貴重或其她因素不適當(dāng)接受，應(yīng)予婉拒三．有關(guān)資料：1.課堂禮儀知識：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本禮貌。(1)上課：上課鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候教師上課，當(dāng)教師宣布上學(xué)時，全班應(yīng)迅速肅立，向教師問好，待教師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時到校上課，若因特殊狀況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師容許后，方可進(jìn)入教室。(2)聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽教師解說，注意力集中，獨(dú)立思考，重要內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)教師提問時，應(yīng)當(dāng)先舉手，待教師點(diǎn)到你名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。(3)下課：聽到下課鈴響時，若教師尚未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾課本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對教師不尊重。下學(xué)時，全體同窗仍需起立，與教師互道：“再會”。待教師離開教室后，學(xué)生方可離開。2、服飾儀表禮儀知識：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本規(guī)定是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。3、尊師禮儀知識：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與教師相遇時，應(yīng)積極向教師行禮問好。學(xué)生進(jìn)教師辦公室時或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)教師容許后方可進(jìn)入。在教師工作、生活場合，不能隨便翻動教師物品。學(xué)生對教師相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評頭論足，要尊重教師習(xí)慣和人格。4、同窗間禮儀知識：同窗之間深厚情誼是生活中一種團(tuán)結(jié)友愛力量。注意同窗之間禮儀禮貌，是你獲得良好同窗關(guān)系基本規(guī)定。同窗間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同窗。在有求于同窗時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和生活用品時，應(yīng)先征得批準(zhǔn)后再拿，用后應(yīng)及時歸還，并要道謝。對于同窗遭遇不幸，偶爾失敗，學(xué)習(xí)上暫時落后等，不應(yīng)譏笑、冷笑、歧視，而應(yīng)當(dāng)予以熱情協(xié)助。對同窗相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同窗起帶侮辱性綽號，絕對不能譏笑同窗生理缺陷。在這些事關(guān)自尊問題上一定要細(xì)心加尊重，同窗忌諱話題不要去談，不要隨便議論同窗不是。5、集會禮儀知識：集會在學(xué)校是經(jīng)常舉辦活動。普通在操場或禮堂舉辦，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因而要格外注意集會中禮儀。升國旗典禮：國旗是一種國家象征，升降國旗是對青少年愛國主義教誨一種方式。無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉辦升國旗典禮。升旗時，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整潔排列，面向國旗，肅立致敬。當(dāng)升國旗，奏國歌時，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊嚴(yán)活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時，所有在場人都應(yīng)昂首注視。6、校內(nèi)公共場合禮儀：應(yīng)當(dāng)自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨處吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電1、女生不化濃妝，不燙發(fā)、染發(fā)，公共場合不穿吊帶（露臍）衣服

2、男生不留長發(fā)、不蓄須，公共場合不穿跨欄背心、光膀子、穿短褲拖鞋。

3、語言文明，不說臟話、粗話，公共場合不大聲喧嘩。

4、戀人在校園里不能體現(xiàn)得太親熱，不能浮現(xiàn)擁抱、親吻等行為。

4、遇到教師，不躲避，應(yīng)積極向教師行禮問好，請教師先行。

5、不吸煙、酗酒、賭博。

課堂禮儀

1、應(yīng)提邁進(jìn)入課堂，作好上課準(zhǔn)備。

2、進(jìn)入教室上課，要衣冠整潔。

3、遲到應(yīng)先向教師行禮報告，得到容許后才干入座。

4、教師點(diǎn)名（提問）要大聲應(yīng)答。

5、上課認(rèn)真聽講，不說話、不睡覺、不聽音樂、不接打手機(jī)等。

6、保持課堂安靜，不在課堂上吃零食或做與教學(xué)內(nèi)容無關(guān)活動。

7、不得早退，有特殊狀況，須經(jīng)教師容許才干離開課堂。

宿舍禮儀

1、經(jīng)常打掃寢室，始終保持宿舍內(nèi)外整潔。

2、起床后要疊被，床上用品要保持干凈、整潔。

3、臟衣服、臟鞋襪、臟鞋等要及時清洗。

4、宿舍內(nèi)外不亂寫亂畫、不亂倒水、不亂張貼東西。

5、禁止私安、私接電源和使用超功率燈泡、電烙鐵、以及用電爐、電熱水器。

7、宿舍里不亂用別人物品，不亂翻別人東西，熄燈后不長時間聊天。

8、接待親友或外人來訪時，應(yīng)征得樓管人員批準(zhǔn)方可帶進(jìn)宿舍，進(jìn)入宿舍后，應(yīng)積極向同窗簡介來訪者。

9、不隨便留人住宿，更不得留不明底細(xì)人住宿。

10、教師進(jìn)入宿舍應(yīng)下床站起來問好

集會禮儀

1、應(yīng)至少提前五分鐘入場，按指定位置入座。

2、不無端提前離開，不來回走動。

3、不隨便議論、發(fā)言、大聲喧嘩、打鬧。

4、不喝倒彩、打口哨、起哄、不看書刊雜志等與會無關(guān)事情。

5、會場內(nèi)不吃東西、不亂扔瓜果皮核、不吸煙、不隨處吐痰、吐口香糖。

6、發(fā)言（表演）結(jié)束應(yīng)熱烈鼓掌。

7、退場時應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、教師、客人先走。

用餐禮儀

1、有秩序地進(jìn)餐廳，不要沖、跑、擠，排隊(duì)購買飯菜。

2、不要當(dāng)著食堂工作人員面，抱怨飯菜不好。

3、吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲。

4、應(yīng)當(dāng)愛護(hù)食物，不要隨便倒飯菜。

5、食堂里不大聲喧嘩。

社交禮儀

1、男同窗面試穿正式西裝、系領(lǐng)帶；女同窗面試時著裝要簡潔、大方、合體。

2、在社交場合與人交談時，要正視對方眼睛和眉毛之間部位，目光不能飄忽不定。

3、談話時要認(rèn)真傾聽對方發(fā)言，記住對方發(fā)言重點(diǎn)內(nèi)容，要適時點(diǎn)頭（微笑）。

4、拜訪她人應(yīng)選取節(jié)假日下午或平日晚飯后，并提前預(yù)約，普通性拜訪以半小時為宜。

5、男女之間握手應(yīng)由女方先出手，并且輕握女士手指，上下級之間握手應(yīng)由上級先出手。

6、對的握手時長普通為3－4秒。

7、在簡介兩人相識時，應(yīng)按照“先卑后尊”順序，男女相見時第三者應(yīng)先把男士簡介給女士。水瓶、果皮果核等雜物帶出場外。個人禮儀五大基本要素：第一，以個人為支點(diǎn)。個人禮儀是對社會成員個人自身行動種種規(guī)定，而不是對任何社會組織或其她群體行為限定。但由于每個群體都是由一定數(shù)量個體所構(gòu)成，每一種社會組織也都是由一定數(shù)量組織成員所構(gòu)成。因而，個人行為良好與否將直接影響著任一群體、社會組織乃至整個社會生存與發(fā)展。從此意義看，咱們強(qiáng)調(diào)個人禮儀，規(guī)范個人行為，不但是為了提高個人自身內(nèi)在涵養(yǎng)，更重要是為了增進(jìn)社會發(fā)展有序與文明。第二，以修養(yǎng)為基本。個人禮儀不是簡樸個人行為體現(xiàn)，而是個人公共道德修養(yǎng)在社會活動中體現(xiàn)，它反映是一種人內(nèi)在品格與文化修養(yǎng)。若缺少內(nèi)在修養(yǎng)，個人禮儀對個人行為詳細(xì)規(guī)定，也就不也許自覺遵守、自愿執(zhí)行。只有“誠于中”方能“行于外”，因而個人禮儀必要以個人修養(yǎng)為基本。第三，以尊敬為原則。在社會活動中，講究個人禮儀，自覺按個人禮儀諸項(xiàng)規(guī)定行事，必要奉行尊敬她人原則。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬別人，才干贏得別人對你尊敬。在社會主義條件下，個人禮儀不但體現(xiàn)了人與人之間互相尊重和和諧合伙新型關(guān)系，并且還可以避免或緩和某些不必要個人或群體沖突。第四，以美好為目的。遵循個人禮儀，尊重她人原則，按照個人禮儀文明禮貌原則行動，是為了更好地塑造個人自身形象，更充分地呈現(xiàn)個人精視風(fēng)貌。個人禮儀教會人們辨認(rèn)美丑，協(xié)助人們明辨是非，引導(dǎo)人們走向文明，它能使個人形象日臻完美，使人們生活日趨美好。因而，咱們說，個人禮儀是以“美好”為目的。第五，以長遠(yuǎn)為方針。個人禮儀確會給人們以美好，給社會以文明，但所有這一切，都不也許立竿見影，也不是一日之功所能及，必要通過個人長期不懈努力和社會持續(xù)不斷發(fā)展，因而，對個人禮儀規(guī)范掌握切不可急于求成，更不能有急功近利思想。大學(xué)生社交禮儀內(nèi)在修養(yǎng)重要涉及如下三個方面：（一）倫理修養(yǎng)。倫理修養(yǎng)是指一種人意識、信念、行為和習(xí)慣磨練與提高過程，同步也是指達(dá)到一定境界。有德才會有禮，缺德必然無禮，倫理是禮儀基本、現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自擅自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿人，對別人不也許誠心誠意、以禮相待。因而，只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己情操，追求至善抱負(fù)境界，才干使人禮儀水平得到相應(yīng)得高。(二)文化修養(yǎng)。風(fēng)度是人格化表征，是精神化社會形象，它是人們長期而又自覺文化思想修養(yǎng)成果。有教養(yǎng)人大都懂科學(xué)、有文化。她們思考問題周密，分析問題透徹，解決問題有方，并且反映敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會交往中具備吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上高興舒暢。相反，文化修養(yǎng)較低人，缺少自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄印象。因而，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增長社交“底氣”，才干使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。（三）藝術(shù)修養(yǎng)。藝術(shù)是通過“叛徒”詳細(xì)、生動感性形象來反映社會生活審美活動。藝術(shù)作品蘊(yùn)藏著豐厚民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家思想、人生態(tài)度和價值取向。因而，咱們在欣賞藝術(shù)作品時，必然會受到民族文化熏陶，同步也受到藝術(shù)家人生觀、世界觀、價值觀等方面影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪美境界之中，獲得審美陶醉和感情升華。思想也得到了啟發(fā)，崇高道德情操和文明習(xí)慣就會培養(yǎng)起來。因而，要故意識盡量多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。一、個人禮儀(一)儀表儀表是指人容貌，是一種人精神面貌外觀體現(xiàn)。一種人衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方儀表有著密切關(guān)系1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美核心，是禮儀基本規(guī)定。不論長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一種人美感。因而，每個人都應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。例如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開她人進(jìn)行，否則，不但不雅觀，也不尊重她人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。2、服飾：服飾反映了一種人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。詳細(xì)說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種商定俗成規(guī)范或原則。服裝不但要與自己詳細(xì)條件相適應(yīng)，還必要時刻注意客觀環(huán)境、場合對人著裝規(guī)定，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點(diǎn)和目三大要素，并努力在穿著打扮各方面與時間、地點(diǎn)、目保持協(xié)調(diào)一致。(二)言談言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀一種重要構(gòu)成某些。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適當(dāng)，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重她人。2、用語：敬語，表達(dá)尊敬和禮貌詞語。如尋常使用“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中“您”字等。初次會面為“久仰”；好久不見為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給以便為“借光”；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語習(xí)慣。當(dāng)前，國內(nèi)倡導(dǎo)禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再會”。這十個字體現(xiàn)了說話文明基本語言形式。(三)儀態(tài)舉止1、談話姿勢：談話姿勢往往反映出一種人性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。因此，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌印象。2、站姿：站立是人最基本姿勢，是一種靜態(tài)美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、昂首、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在某些正式場合不適當(dāng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺少自信之感，并且也有失儀態(tài)莊嚴(yán)。3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方美感。對的坐姿應(yīng)當(dāng)：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開某些，但不要過大，普通不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，導(dǎo)致尷尬氛圍。無論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不論如何變換身體姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。4、走姿：行走是人生活中重要動作，走姿是一種動態(tài)美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然步態(tài)。對的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。二、會面禮儀1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)情誼重要方式。與她人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常狀況下，握手時間不適當(dāng)超過3秒，必要站立握手，以示對她人尊重、禮貌。握手也講究一定順序：普通講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一種人要與許多人握手，那么有禮貌順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對她人敬佩一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重誠意。鞠躬時必要立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)話。3、致意：致意是一種不出聲問候禮節(jié)，慣用于相識人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。。表演結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開，不要推搡。二、公務(wù)禮儀(一)當(dāng)面接待扎儀上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)理解狀況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表達(dá)誠摯謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再會”。下級來訪，接待要親切熱情。除遵循普通來客禮節(jié)接待外，對反映問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了要客氣地回答。來訪結(jié)束時，要起身相送。(二)電話接待禮儀電話接待基本規(guī)定：(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)一方面自報家門，然后再詢問對方來電意圖等。(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方談話作必要重復(fù)和附和，以示對對方積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再會”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方尊敬。(三)引見時禮儀到辦公室來客人與領(lǐng)導(dǎo)會面，普通由辦公室工作人員引見、簡介。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)位置，忌把背影留給客人。在陪伴客人去見領(lǐng)導(dǎo)這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講某些得體話或簡介一下本單位大概狀況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到容許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人簡介給領(lǐng)導(dǎo)，簡介時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。簡介順序普通是把身份低、年齡輕簡介給身份高、年齡大；把男同志簡介給女同志；如果有好幾位客人同步來訪，就要按照職務(wù)高低，按順序簡介。簡介完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。(四)乘車行路辦公室工作人員在陪伴領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(2)要積極打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，普通車右門為上、為先、為尊，因此應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。(3)在乘車座位上很講究，國內(nèi)普通是右為上，左為下。陪伴客人時，要坐在客人左邊?！糎TK〗(五)遞物與接物遞物與接物是生活中慣用一種舉止。禮儀基本規(guī)定就是尊重她人。因而，遞物時須用雙手，表達(dá)對對方尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)簡介相識后，常要互相互換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片正面應(yīng)對著對方。在接受她人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或處處亂扔。(六)會議禮儀會議通用禮儀，重要有如下幾點(diǎn)：(1)發(fā)放會議告知時應(yīng)