溝通技巧培訓(xùn)專項方案

溝通技巧培訓(xùn)方案課程目標(biāo):經(jīng)過課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，學(xué)員將掌握和了解以下內(nèi)容：重新認(rèn)識和定位溝通認(rèn)識溝通盲區(qū)和不足，并合理規(guī)避重新了解溝通類型掌握溝通在工作應(yīng)用中技巧和模式培訓(xùn)對象:培訓(xùn)時間:9：00-16:00（含中午一小時午休）學(xué)習(xí)觀念：學(xué)習(xí)是我們終生任務(wù)；用愉快心來享受我們工作、生活和學(xué)習(xí)；學(xué)會收心，學(xué)會動心，學(xué)會動意；學(xué)習(xí)不僅僅是腦子事情；主動實踐是成長唯一路徑；培訓(xùn)方法：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻和FLASH展現(xiàn)團體游戲形體訓(xùn)練培訓(xùn)地點：京水培訓(xùn)中心現(xiàn)場準(zhǔn)備：學(xué)員分組、備桌牌卡及人均一張空白桌簽紙需配置投影儀、音箱、白板（藍(lán)、紅、黑白板筆各一支）、電腦音箱一套2米卷尺一個、一般撲克一副、5課程綱領(lǐng)：前言：不是講解，僅是部分交流和部分小小提議溝通技巧培訓(xùn)溝通關(guān)鍵性不言而喻，然而正是這種大家全部知道事情，卻又常常被忽略。沒有溝通，就沒有成功企業(yè)，最終造成大家也全部不能在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好溝通文化能夠使全部職員真實地感受到溝通愉快和績效。加強企業(yè)內(nèi)部溝通管理，能夠使管理層工作愈加輕松。能夠使一般職員大幅度提升工作績效。能夠增強企業(yè)凝聚力和競爭力。每個人全部應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！第一部分：課程目標(biāo)重新認(rèn)識和定位溝通認(rèn)識溝通盲區(qū)和不足，并合理規(guī)避重新了解溝通類型掌握溝通在工作應(yīng)用中技巧和模式一、從自介開始姓名職務(wù)不為人知特點對此次培訓(xùn)期望1分鐘完成二、解析自我介紹介紹不夠緣自于自我認(rèn)知不足自我認(rèn)知不足緣自于回顧不夠回顧不夠緣自于對未來成長反省不夠糾正自我介紹中不足第二部分：溝通：概念：為了一個設(shè)定目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳輸，而且達成共同行為過程。溝通首先是意義上傳輸。要使溝通成功，意義不僅需要被傳輸，還需要被了解。在溝經(jīng)過程中，全部傳輸于溝通者之間，只是部分符號，而不是信息本身。良好溝通常被錯誤地了解為溝通雙方達成協(xié)議，而不是正確了解信息意義。溝通信息是包羅萬象。一、工作溝通基礎(chǔ)模型溝通目標(biāo)●促進人和人之間、人和組織之間、組織和組織之間及個人對本身了解和了解?！衲軌蛱嵘芾硇??！衲軌蛉〉酶鄮椭椭С帧！衲軌蚣盥殕T主動性和奉獻精神?！衲軌蚴菇M織擁有團體效能?！衲軌蛱嵘齻€人成功幾率?！?-雙贏溝通是經(jīng)過一定溝通渠道，雙方能贏得相互信任（賴），讓相互快速感受到她能取得收益。二、游戲溝通現(xiàn)實：報數(shù)達成！三、游戲解析本身設(shè)防關(guān)鍵時候反應(yīng)未來預(yù)期間矛盾結(jié)果倒推和重新反省四、溝通不足危害降低效率案例分享：小秘書自責(zé)！案例反思：蔡恒公之死誰之過？補充說明：事情運行優(yōu)、良、中、差溝通就是為了優(yōu)差值最小化溝通不足危害產(chǎn)生誤會溝通不足危害情感傷害傳統(tǒng)文化一個敏舉：敏于行而訥于言傳統(tǒng)婚姻陷阱時代對溝通需求未來時代溝通肯定第三部分：溝通盲區(qū)經(jīng)驗一、小測試識圖看樣測試導(dǎo)出：二、對經(jīng)驗新了解和看待溝通盲區(qū)自我感覺華為大學(xué)生職業(yè)需求背后大家對即存事務(wù)追求點：舒適三、溝通盲區(qū)定式我認(rèn)為-我認(rèn)為-原來是---四、溝通盲區(qū)先入為主帶著見解來談：教授高手五、溝通盲區(qū)自己感覺題目：請用一系列形容詞來描述自己心中理想人際關(guān)系。要求：由各組組長安排進行本組形容詞搜集，不需要經(jīng)過討論，由大家第一時間所講出來詞匯為準(zhǔn)。展現(xiàn)：二分鐘后由本組講話人將相關(guān)內(nèi)容展現(xiàn)給全體學(xué)員。小測試及練習(xí)六、溝通盲區(qū)自我感覺導(dǎo)出小測試：看到了什么？利己個人關(guān)鍵化退一步感覺遠(yuǎn)一點體驗深一點思索靜一點感慨第四部分問題分析成長動因一、緣何會有溝通障礙：傳統(tǒng)文化家庭成長社會要求學(xué)校教育職業(yè)成長二、問題分析結(jié)果逆推外和內(nèi)邏輯主外何為？主內(nèi)何在？主人在何處？何時是我們自己感覺?三、溝通重新定位走出泥淖勢在肯定，怎樣走出？溝通位置定位：溝通時間定位：第五部分：溝通技巧測試一、評價標(biāo)準(zhǔn)：很不一樣意/不符合（1分）不一樣意/不符合（2分）比較不一樣意/不符合（3分）比較同意/符合（4分）同意/符合（5分）很同意/很符合(6分)二、測試問題見手中測試頁三、溝通技能水平測試結(jié)果

四、自我評價：假如你總分是：80一90你含有優(yōu)異溝通技能7079你略高于平均水平，有些地方尚需要提升70以下你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你溝通技能選擇得分最低6項，作為技能學(xué)習(xí)提升關(guān)鍵五、溝通重新定位信息發(fā)送者讀圖定心溝通重新定位撕紙試驗溝通重新定位--信息傳輸游戲：信息傳輸?shù)诹糠郑簻贤ㄖ匦露ㄎ粏栴}小結(jié)一、發(fā)信者信息是傳輸給誰？我為何要溝通？明確溝通內(nèi)容。選擇最適宜時間、地點和方法溝通。和接收者保持聯(lián)絡(luò)。二、接收者設(shè)身處地地聆聽；和發(fā)信者保持聯(lián)絡(luò)。三、發(fā)信者和接收者認(rèn)識到誤解是在所難免；不停地反饋和檢驗；建立相互間信任和真誠。四、溝通重新定位--溝通條件認(rèn)識聽聞?wù)矸答伒谄卟糠郑毫己脺贤Ｊ揭?、討論：什么樣溝通是最理想！即你心目中最舒適溝通是什么樣。二、溝通禁忌不良口頭禪用過多專業(yè)術(shù)語只顧表示自己見解用威脅語言易受干擾環(huán)境忽略了確定不了信息只聽自己想聽被第一印象及身份、地位左右過分自我中心不信任對方三、溝通定律溝通黃金定律你想怎樣被對待，你就怎么樣對待她人溝通白金定律以她人喜愛方法去對待她們四、溝通分類按溝通載體分語言性溝通和非語言性溝通按溝通方向分垂直溝通、水平溝通和斜向溝通按溝通有沒有反饋分單向溝通和雙向溝通按溝通雙方關(guān)系分直接溝通和間接溝通按溝通渠道性質(zhì)分正式溝通和非正式溝通按溝通內(nèi)容分工作性溝通和社交性溝通按溝通數(shù)量分一對一、一對多和多對多五、溝通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及其特點鏈?zhǔn)綔贤╕式溝通第八部分：溝通類型分析一、怎樣和上司溝通1、前提：永遠(yuǎn)不要低估你上司。了解你上司風(fēng)格，讓她依據(jù)她行事方法發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。讓上司了解能對你期望什么，問她怎樣才能使她更有績效。永遠(yuǎn)不要讓上司兌現(xiàn)她當(dāng)初承諾。2、作用：提供職員參與降低職員因不能了解營造民主式管理文化，提升企業(yè)創(chuàng)新能力；緩解3、方法：反復(fù)上司要求或統(tǒng)計，使她感到不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和她爭論。養(yǎng)成“請示”習(xí)慣，新官上任，應(yīng)立即改口，避免提經(jīng)過秘書溝通，可降低沖突。4、避免不要發(fā)生問題時，才找主管談，平時也要注意找主管談話先整理資料，簡明扼要摸清主管喜好、習(xí)性及做事方法；注意自己及主管情緒，先使主管明確地了解自己做事方法和期望，并常常請教，使主管感到認(rèn)識主管地位，千萬不要試著和主管玩二、怎樣和下屬溝通1、前提和下屬溝通首先取決和有效授權(quán)合適告誡和反饋是維持良好溝通工具樹立威望管理=管合理領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)前引導(dǎo)放棄猴子2、目標(biāo)：讓職員知曉企業(yè)突出企業(yè)對職員發(fā)明力、努力和忠誠度探討職員在企業(yè)里考察職員讓職員了解企業(yè)讓職員家眷了解讓新職員看到讓職員了解職員外界了解3、類型書面類：指南、申明、企業(yè)政策、公告、匯報、信函、備忘錄等；面談類：口頭指示、談話、電話、廣播、會議、小組演示、小道消息等；電子類：閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等。三、怎樣和平級溝通1、前提：容忍差異首先要考慮自己能為企業(yè)，能為其它部門作什么貢獻克服傲慢。不要期望其它人、其它部門全部成為你所從事領(lǐng)域教授，更不要所以而輕視她們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你內(nèi)部用戶對你滿意不滿意會經(jīng)過多種方法傳達給你外部用戶。了解對方需要你做什么；告訴對方你需求時，使用對方能夠了解°語言±。2、管理者展示溝通風(fēng)格接收者溝通技能上溝通各方心理活動不善草率語言、文化3、提議做好傳達、溝通主動態(tài)度，使用“我們”而非“你”我循序漸進，激勵語言制訂時間表，建立匯報反饋體系，建立四、分析工作內(nèi)容績效面談：部門會議：跨部門協(xié)調(diào)：匯報工作：分配工作：協(xié)調(diào)工作：五、分析方向家長式溝通：過去式顧問式溝通：關(guān)心式教練式溝通：啟發(fā)式六、溝通操作溝通步驟步驟式溝通圖七、溝通要領(lǐng)聆聽聽明白聽完整聽透徹聽仔細(xì)專注統(tǒng)計反復(fù)問詢認(rèn)可關(guān)心同理同時八、聆聽技巧不好征兆遲收到關(guān)鍵事件消息下屬相互探討但不和你探討總是彼于奔命救火上級避免給你復(fù)雜任務(wù)上級或同事常常向你反復(fù)任務(wù)上級或同事常常向你反復(fù)訊息收到大量文字資料九、好聆聽帶來好處她人認(rèn)為自己被欣賞和有價值降低錯誤和誤會所以節(jié)省時間促進信任和合作有利于愈加快處理問題十、聆聽層次不做任何努力去聆聽做出假象聆聽只聽你感愛好內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話，同時和自己親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以了解講話內(nèi)容、目標(biāo)和情感。十一、溝通特殊操作人文展現(xiàn)：全身心融入一體展現(xiàn)：無級差共享團體展現(xiàn)：集體性同樂動心展現(xiàn)：意外性驚喜十二、工作中溝通模式和操作要領(lǐng)能量差模型新解特殊關(guān)鍵點：上級間溝通第九部分：溝通技巧訓(xùn)練一、傾聽能力：傾聽能力取得提議：思妄形行悟二、溝通技巧訓(xùn)練展現(xiàn)能力：用三個詞表述所看到名字，并讓全部些人明白會議組織：小任務(wù)：部門業(yè)務(wù)會議起首語小任務(wù)：部門業(yè)務(wù)會議結(jié)束語補充說明、糾正一個盲區(qū)訓(xùn)練這么多，并不是為了培養(yǎng)大家反偵察和對抗能力，在全部游戲進行中，人人全部在找規(guī)律試圖對抗，對此徒無意義而自耗心力。三、溝通提議好話先說批評再說提議留著最終說四、溝通語言調(diào)整從“不過”到“也”從“你必需“到”可不能夠“從“你應(yīng)該”到“提議”從“你要”到“我們這么”從“你莫非”到“聽聽你想法”--小結(jié)溝通分類溝通對象溝通關(guān)鍵溝通操作步驟相關(guān)溝通格言分享語言是人類所用過最有效藥。即使地圖所顯示并非完全疆界，但你應(yīng)盡可能地使其能展現(xiàn)出真實地貌。假如思想會影響語言，那么語言也會扭曲思想。我們所說每一句話，