基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現的開題報告

基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現的開題報告一、研究背景及意義隨著互聯(lián)網的發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)和機構開始將業(yè)務轉移到網絡平臺上進行，這樣不僅可以提高效率，還能減少成本。在金融行業(yè)中，銀行的業(yè)務也開始向網絡平臺上轉移，因此設計一款基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)具有十分重要的意義?？蛻絷P系管理系統(tǒng)是指銀行內部管理系統(tǒng)的一種，其主要目的是為了幫助銀行更好地管理客戶信息、優(yōu)化客戶服務、提高客戶滿意度。通過建立客戶關系管理系統(tǒng)，可以減少銀行人力資源的管理難度，加快處理時間和效率，減少銀行業(yè)務風險和管理成本，提高銀行的顧客滿意度。本文將通過對城市商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)進行設計和實現，提高銀行內部的管理效率和服務質量，并促進銀行的信息化和智能化程度。二、研究的內容和方法1.研究內容（1）基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現。（2）客戶信息管理子系統(tǒng)的設計和實現。（3）客戶關系跟蹤子系統(tǒng)的設計和實現。（4）客戶服務管理子系統(tǒng)的設計和實現。2.研究方法（1）以SQLServer數據庫為后臺，以VisualStudio2017為開發(fā)工具，采用ASP.NETMVC框架開發(fā)基于Web的系統(tǒng)。（2）調查及分析各城市商業(yè)銀行的客戶關系管理情況，確定設計需求。（3）采用面向對象程序設計的思想，調查客戶關系管理知識，并對客戶關系管理流程進行詳細的分析與研究，以此為基礎進行系統(tǒng)設計。（4）采用軟件工程的基本方法，包括概要設計、詳細設計、編碼和測試等環(huán)節(jié)，完成系統(tǒng)的開發(fā)。三、研究的預期目標及成果1.設計出具有實用價值和較高可操作性的基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)。2.實現客戶信息管理、客戶關系跟蹤、客戶服務管理等子系統(tǒng)，加快銀行的業(yè)務處理效率和客戶滿意度。3.通過本系統(tǒng)的開發(fā)，提高城市商業(yè)銀行的管理水平和服務質量，促進銀行信息化和智能化程度。四、研究的進度安排本項目預計在6個月的時間內完成以下研究任務：1.1-2個月：調研和需求分析，確定系統(tǒng)設計及功能要求，撰寫系統(tǒng)開發(fā)計劃。2.2-3個月：完成系統(tǒng)概要設計、技術選型、數據庫設計、后端管理模塊的開發(fā)，實現客戶信息管理子系統(tǒng)。3.3-4個月：實現客戶關系跟蹤子系統(tǒng)。4.4-5個月：實現客戶服務管理子系統(tǒng)。5.5-6個月：進行系統(tǒng)測試、優(yōu)化和bug修復工作，完成系統(tǒng)的最終交付。五、研究的參考文獻[1]肖麗華.客戶關系管理中的規(guī)劃方法研究[J].技術經濟,2013(16):128-129.[2]陳紅梅.客戶關系管理系統(tǒng)的設計研究[J].現代電子技術,2015(19):20