情景化-秘書技能綜合實訓 課件 項目六 秘書溝通與協(xié)調

秘書技能情景化訓練高職高專文秘類十二五規(guī)劃教材·現(xiàn)代秘書系列秘書溝通與協(xié)調項目6目錄Contents任務2與上司有效溝通的技巧任務3與同事司有效溝通的技巧秘書溝通的基本技能任務1任務4與客戶有效溝通的技巧項目描述溝通協(xié)調是秘書人員工作的重要內容，也是文秘工作者能力素質的直接體現(xiàn)。溝通無處不在，協(xié)調魅力無窮，提高秘書人員職場溝通能力是做好秘書工作的關鍵。協(xié)調能力的改進又是秘書人員能力提升的重要節(jié)點。項目二案例導入1必備知識2實訓任務3任務一秘書溝通的基本技能Part01職場故事之言傳身教1朱槿算起來她是余安妮的師妹，所以何雨竹就安排余安妮帶她。做了一段時間，朱槿越來越困惑，為什么余安妮受到客戶投訴很少，而自己卻很多。她最終還是忍不住了，于是她鼓起勇氣去找余安妮詢問其中的奧秘?！伎冀哟藛T為了代表公司實力所以應該穿著華貴，你覺得對嗎？一般客人更喜歡和哪一類人打交道？？口頭語言和體態(tài)語言哪一種更具有影響力？Part02必備知識一、學會傾聽1.

積極傾聽的技巧首飾與服裝相配不要太貴重或太廉價同色同質小、少、精選擇合適的時間盡量把自己的講話時間縮到最短保持耐心，扼制爭論的念頭2345表現(xiàn)出傾聽興趣，鼓勵對方表達自己16選擇良好的傾聽環(huán)境接受智者的提示，改善自身聆聽方式Part02必備知識在溝通時，要習慣看著對方的眼睛重復要點，積極附和對方不要中途插話，讓對方把話說完遇到?jīng)]有聽清楚的地方要問清楚1234一、學會傾聽2.

秘書工作中傾聽能力的自我培養(yǎng)5能聽懂言外之意Part02必備知識二、講究說話藝術1.說話的藝術1.對于急事，秘書人員要慢慢地說。2.對于小事，幽默地說。3.沒把握的事，謹慎地說。4.沒發(fā)生的事，不要胡說。5.做不到的事，別亂說。6.傷害人的話，不能說。7.傷心的事，不要見人就說。8.別人的事，小心地說。9.自己的事，聽別人說。10.尊長的事，多聽少說。Part02必備知識01020304認清自己身份，樹立服務意識、講原則、有分寸。保持熱情誠懇的態(tài)度，感情要真摯自然。要有大局意識，善于隨機應變。表述要條理清晰，語言要謙和樸實。二、講究說話藝術2.說話的原則溝通能力訓練幽默細胞提前了解對方，并掌握一定的知識或信息快速捕捉信息給予對方驚喜自信13涉略大量信息形成獨特的見解4…Who?業(yè)務的專業(yè)化演講能力訓練2567Part02必備知識三、肢體語言的運用1.肢體語言的定義眼神肢體三、肢體語言的運用2.肢體語言的運用表情肢體聲音肢體手勢肢體Part03實訓任務這天公司來了一個老人說是要來找人的。因為年紀大，言語說得很含糊。公司接待的值班文員也是無可奈何，電話打到辦公室，朱槿說：“這樣的機會讓我去鍛煉一下吧?！庇喟材菪χc了點頭。。撰寫01模擬03演示02案例導入1必備知識2實訓任務3任務二與上司有效溝通的技巧Part01職場故事之言傳身教2周桐希是公司研發(fā)部的副總，在公司是出了名的“霸道型”領導。昨天他的秘書羅莎提出了辭職。根據(jù)公司的要求，何雨竹安排余安妮和朱槿暫時去研發(fā)部幫忙。思考你是否覺得和領導說話很有壓力？對于特別嚴厲的領導，你會怎么相處？領導如果安排你處理一些他的私事，你會怎么做？BOSS上級Part02必備知識一、與領導相處的一般原則Part02必備知識二、與不同類型領導相處的技巧腦補一下三國里面的領導類型Part02必備知識碰上這樣的主子或許是一個謀士、將領莫大的榮幸。這樣的領導真正的把自己的部下當成兄弟，肝膽相照、榮辱與共。為這樣的領導服務或許本身就是一種享受。有意見盡管提，不用擔心落個勇于直諫、為真理獻身的下場。二、與不同類型領導相處的技巧1.劉備型Part02必備知識也許這是天底下最難伺候的領導了，胸懷大志、有自己的主見、然又生性多疑。他有令你望而生畏的威嚴，和你保持著難以逾越的距離，讓你知道你其實就是一個給他賣命的，他看到的只是你能為他創(chuàng)造多少價值。如果你不甘于一生默默無聞想勇于直諫的話，就要講究技巧了。二、與不同類型領導相處的技巧2.曹操型Part02必備知識為這樣的領導服務或許是最輕松的事情了，他能夠聽取別人的意見，有智慧，敢于擔當。在他手下你只需按質按量的完成工作就足夠了。做一個優(yōu)秀的執(zhí)行者，是對你唯一的要求。二、與不同類型領導相處的技巧3.孫權型Part02必備知識這類領導看似有成大事的氣質，對待下屬也頗有禮賢下士的風范，但心胸狹隘，也好猜疑，性格有些自大但又無大志。順境時能夠感覺他的豪爽大度，但是逆境中卻不愿意承擔責任。除非你有堅貞不二的衷心或者令人改變性情的毅力，不然就盡早尋找屬于自己的道路。。二、與不同類型領導相處的技巧4.袁紹型Part02必備知識缺乏主見，怯懦膽小，懦弱無能，貪戀財色，胸無大志，目光短淺。為這樣的領導服務，對自身要求并不高，能得過且過就行了。但如果你仍舊懷著一顆成就大業(yè)的豪情，還是良禽擇木而棲吧。。二、與不同類型領導相處的技巧5.劉璋型Part02必備知識克服畏懼主動溝通懂得相處適時贊美換位思考清除成見調整心態(tài)善待批評三、秘書人員與上司良好溝通能力的自我培養(yǎng)Part03實訓任務模擬03撰寫01匯報02余安妮和朱槿來到研發(fā)部順利報到了，擺在她們面前的第一項工作就是安排一位客戶的見面會議。朱槿覺得是挺簡單的一件事情，可以在周副總面前表現(xiàn)一下，于是自告奮勇讓余安妮把這次機會讓給她。余安妮很爽快地答應了。案例導入1必備知識2實訓任務3任務三與同事有效溝通的技巧Part01職場故事之言傳身教3余安妮和朱槿協(xié)助副總周桐希把第一次客戶見面會安排得井井有條，周桐希對此也很滿意，尤其是余安妮的辦事能力，他更是刮目相看，正好最近研發(fā)部又有一件煩心事要解決。他第一時間想到了余安妮。……思考秘書如何才能在領導和同事之間找到平衡？如何面對同事的議論？當同事出錯時，秘書應該怎樣正確的處理？Part02必備知識123善用語言，體現(xiàn)激勵性創(chuàng)新方法，實現(xiàn)高效化一、與同事溝通的基本原則端正態(tài)度，體現(xiàn)專業(yè)性尊重同事；物質上的往來應一清二楚；對同事的困難表示關心；不背后議論同事的隱私；對自己的失誤或同事間的誤會,應主動道歉說明。Part02必備知識二、與同事溝通的技巧Part03實訓任務接到周希桐的任務后，余安妮特地找到鄧路喜歡喝茶的茶樓，鄧路果然在和朋友聚會。余安妮選好一個時機，慢慢走向鄧路的座位，突然很驚訝地說：“這不是咱們公司的鄧大帥哥嗎？”模擬03撰寫01匯報02案例導入1必備知識2實訓任務3任務四與客戶有效溝通的技巧Part01職場故事之言傳身教4這天上午，有一個戴著大墨鏡，體態(tài)胖胖的中年人直接往周桐希辦公室方向走去。朱槿見此趕快起身，追上中年人說道：“您好，請問您是……”“我找你們副總”。中年人邊說邊往里走。朱槿連忙攔住他，中年人有些生氣，聲音也變得高昂了不少。門外的話語聲讓余安妮和周桐希都趕緊走出了辦公室……思考有不禮貌的客戶我們應該怎么辦？請問你一般是怎么與不太熟悉的客人進行交流？在接待中遇到領導的親戚朋友怎么處理才好？Part02必備知識正確的時機正確的立場合適的場合一、與客戶溝通的基本原則1.采用積極的詞語和說話方式。2.注意維護公司的形象，不能過于強調自己崗位的局限。3.不要只強調問題，而要主動說明問題的