戶外探險(xiǎn)培訓(xùn)組織管理規(guī)范

3T/ZGTX—2022戶外探險(xiǎn)培訓(xùn)組織管理規(guī)范本文件規(guī)定了探險(xiǎn)類培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程的組織實(shí)施規(guī)范。本文件適用于探險(xiǎn)類培訓(xùn)活動(dòng)的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28915-2012成人教育培訓(xùn)組織服務(wù)通則GB/T28934-2021職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)規(guī)范GB/T33288-2016語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)教學(xué)人員評(píng)價(jià)GB/T34418-2017語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)基本術(shù)語(yǔ)DB34/T4066—2021醫(yī)療機(jī)構(gòu)康復(fù)治療技術(shù)人員崗前技能培訓(xùn)要求DB34/T4058—2021林長(zhǎng)制信息化培訓(xùn)規(guī)范DB1311/T009—2021公路施工企業(yè)安全教育培訓(xùn)指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1培訓(xùn)training提升學(xué)員的專業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，達(dá)到探險(xiǎn)領(lǐng)隊(duì)要求的考評(píng)與訓(xùn)練活動(dòng)3.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)traininginstitution有行政主管部門和行業(yè)學(xué)會(huì)審核授權(quán)的符合資質(zhì)要求，具備提供崗前技能培訓(xùn)服務(wù)條件的機(jī)構(gòu)。3.3學(xué)員接受培訓(xùn)的個(gè)人。3.4教學(xué)人員直接指導(dǎo)學(xué)員（3.5）學(xué)習(xí)的服務(wù)人員。4T/ZGTX—20223.5資質(zhì)qualifications滿足某種資格要求的綜合素質(zhì)或條件。4基本要求4.1應(yīng)具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定。4.2應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出申辦報(bào)告。4.3具備培訓(xùn)條件的機(jī)構(gòu)，可以自主進(jìn)行培訓(xùn)，也可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)；不具備培訓(xùn)條件的機(jī)構(gòu)，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。培訓(xùn)條件包含培訓(xùn)所需的場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、圖書(shū)資料以及安全保障設(shè)施。4.4培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將培訓(xùn)工作納入年度工作計(jì)劃，保證培訓(xùn)工作所需資金、場(chǎng)地、師資、組織保障和政策支持。4.5適時(shí)組織從業(yè)人員和特殊作業(yè)人員的安全教育工作。安全教育工作應(yīng)貫穿全過(guò)程，并有計(jì)劃地分層次、分崗位、分項(xiàng)目實(shí)施，嚴(yán)格培訓(xùn)過(guò)程管理和檔案管理。4.6重要崗位的技術(shù)人員或操作人員從業(yè)前應(yīng)持有資格證書(shū)。4.7應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的條件。5組織實(shí)施5.1過(guò)程管理5.1.1開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)實(shí)施過(guò)程管理，改進(jìn)培訓(xùn)能力，提升培訓(xùn)績(jī)效。各個(gè)階段過(guò)程主要包括：——確定培訓(xùn)需求；——設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；——宣傳和招生；——實(shí)施培訓(xùn)；——評(píng)估培訓(xùn)效果；——資料歸檔。5.2確定培訓(xùn)需求5.2.1調(diào)查學(xué)員培訓(xùn)需求，確定相關(guān)供需缺口，評(píng)估并確認(rèn)自身能力能否滿足需求。5.2.2確定由于學(xué)員知識(shí)、能力、與要求之間的差距以及所需要的培訓(xùn)。5.2.3根據(jù)需求確定適當(dāng)?shù)恼猩?guī)模。5.2.4將確認(rèn)的培訓(xùn)需求形成文件，并實(shí)施玉培訓(xùn)過(guò)程。5.2.5培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)不斷變化的實(shí)際情況和培訓(xùn)目標(biāo)，定期講行培訓(xùn)需求調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告，并對(duì)其客觀、真實(shí)、符合性進(jìn)行評(píng)估。5.2.6培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告應(yīng)為設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)、宣傳招生、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估培訓(xùn)效果等工作提供過(guò)程管理依據(jù)。5T/ZGTX—20225.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)5.3.1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)應(yīng)確定培訓(xùn)目標(biāo)、策劃培訓(xùn)方案、制定教學(xué)計(jì)劃、設(shè)計(jì)教學(xué)課程，注重培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)踐性。5.3.2設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)培訓(xùn)需求中識(shí)別的知識(shí)、能力和要求差距，包括：——確定培訓(xùn)保證與制約條件；——選擇培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式；——為滿足培訓(xùn)需求、培訓(xùn)營(yíng)銷、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)控培訓(xùn)過(guò)程確定準(zhǔn)則。5.3.3設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)應(yīng)為實(shí)施培訓(xùn)、宣傳招生、評(píng)估培訓(xùn)效果等工作提供過(guò)程管理依據(jù)。5.3.4設(shè)計(jì)和策劃時(shí)應(yīng)倡導(dǎo)培訓(xùn)與文化建設(shè)相結(jié)合，注重針對(duì)性和實(shí)踐性，通過(guò)建立有效的學(xué)習(xí)模式，與受訓(xùn)人員建立良好的溝通，實(shí)施動(dòng)態(tài)的安全行為觀察和安全態(tài)度督導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)踐，制定短期和長(zhǎng)期的培訓(xùn)效果跟蹤計(jì)劃，改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法，提升培訓(xùn)績(jī)效。5.4宣傳和招生5.4.1發(fā)布招生簡(jiǎn)章，宣傳內(nèi)容更要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)相適應(yīng)，符合真實(shí)性原則，不作虛假承諾，部夸大培訓(xùn)效果。5.4.2招生收費(fèi)應(yīng)遵守公開(kāi)、透明、規(guī)范的原則，包括：——依照教育培訓(xùn)服務(wù)成本，確定合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；——告知學(xué)員相關(guān)費(fèi)用內(nèi)容，如學(xué)費(fèi)、考試費(fèi)、教材費(fèi)等；——收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)接受監(jiān)督。5.5實(shí)施培訓(xùn)5.5.1實(shí)施培訓(xùn)包括培訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)施培訓(xùn)、收集反饋信息、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)總結(jié)。培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、收集反饋章見(jiàn)、培訓(xùn)總結(jié)等工作過(guò)程宜相互銜接，針對(duì)培訓(xùn)環(huán)境和受訓(xùn)人員特點(diǎn)，組織教學(xué)實(shí)施，規(guī)范教學(xué)秩序。5.5.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供必要的資源以保證實(shí)施培訓(xùn)按教學(xué)計(jì)劃完成，并對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。5.5.3培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)綜合考慮參訓(xùn)學(xué)員年齡構(gòu)成、男女比例、身體素質(zhì)及探險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。5.5.4培訓(xùn)中，培訓(xùn)管理人員和作業(yè)人員應(yīng)密切觀察學(xué)員培訓(xùn)情況，包括心理狀態(tài)、健康狀態(tài)、活動(dòng)參與度與協(xié)作力等，做好安全保障和后勤保障工作，確保培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施。5.5.5培訓(xùn)結(jié)束時(shí)組織學(xué)員分享項(xiàng)目體驗(yàn)、總結(jié)點(diǎn)評(píng)學(xué)員訓(xùn)練項(xiàng)目的實(shí)施情況，提出改善建議。5.6評(píng)估培訓(xùn)效果5.6.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)整理實(shí)施培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)及資料，組織評(píng)估培訓(xùn)效果，形成培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。5.6.2評(píng)估主體培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)開(kāi)展自我評(píng)估。可邀請(qǐng)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開(kāi)展評(píng)估。5.6.3評(píng)估內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估，可從課程設(shè)置、教學(xué)人員、教學(xué)方法、培訓(xùn)管理、后勤服務(wù)等方面開(kāi)展。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，可從學(xué)員的知識(shí)獲得程度、對(duì)知識(shí)的運(yùn)用程度以及通過(guò)運(yùn)用知識(shí)而得到的改變情況、學(xué)員的滿意度等方面進(jìn)行開(kāi)展。5.6.4監(jiān)督與改進(jìn)6T/ZGTX—2022應(yīng)建立監(jiān)督管理制度，定期開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量的自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。應(yīng)建立監(jiān)督渠道，公布投訴方式，及時(shí)處理意見(jiàn)和投訴。實(shí)時(shí)了解學(xué)員的意見(jiàn)和建議，并提出改進(jìn)措施。5.6.5資料歸檔建立培訓(xùn)檔案管理制度，分類和分層次進(jìn)行管理，并根據(jù)本機(jī)構(gòu)的管理職能設(shè)定，統(tǒng)一歸口管理，并明確管理檔案責(zé)任。做好培訓(xùn)相關(guān)資料的收集和整理工作，學(xué)員參加培訓(xùn)和考核需簽字確認(rèn)，培訓(xùn)教材、物資的發(fā)放應(yīng)有領(lǐng)用記錄，培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有圖片或影像資料如實(shí)記錄培訓(xùn)過(guò)程，并詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄培訓(xùn)的時(shí)間及內(nèi)容、考試結(jié)果等情況。并存檔管理。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)對(duì)檔案資料進(jìn)行歸檔，建立安全培訓(xùn)檔案歸檔管理清單，注明文件名稱、歸檔日期、負(fù)責(zé)人，檔案內(nèi)容包括但不限于：——學(xué)員基本信息表；——培訓(xùn)過(guò)程記錄表；——培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；——滿意度調(diào)查表；——培訓(xùn)回訪記錄表。歸檔部門應(yīng)做好檔案的收集、歸檔，確保檔案的完整性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性，交由檔案管理人員封存。6培訓(xùn)管理6.1服務(wù)管理6.1.1應(yīng)做好學(xué)員接待工作，包括但不限于：——學(xué)員報(bào)到時(shí)，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員辦理報(bào)到手續(xù)，依據(jù)服務(wù)方案做好學(xué)員的食宿及其他事項(xiàng)安排；——培訓(xùn)前做好學(xué)員的健康調(diào)查，完成健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，排查健康隱患，并記錄成檔；——做好培訓(xùn)計(jì)劃和注意事項(xiàng)介紹，告知課程紀(jì)律，并發(fā)放培訓(xùn)指南和物資裝備。6.1.2應(yīng)根據(jù)學(xué)員需求，編制培訓(xùn)指南，內(nèi)容包括但不限于：——培訓(xùn)報(bào)名表；——培訓(xùn)日程安排；——培訓(xùn)協(xié)議；——培訓(xùn)須知及安全告知書(shū)；——培訓(xùn)物資清單；——培訓(xùn)人員分工安排表、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式。6.1.3教學(xué)服務(wù)應(yīng)確保：——教學(xué)計(jì)劃完備；——培訓(xùn)教材與課程目的、和課程要求相適應(yīng)，對(duì)學(xué)員適用；——培訓(xùn)師資勝任教學(xué)要求；——教學(xué)組織嚴(yán)密；——教學(xué)有效，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。6.1.4應(yīng)與學(xué)員簽訂服務(wù)合同。服務(wù)合同內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程、安全、交通、食宿、付費(fèi)方式、7T/ZGTX—2022保險(xiǎn)、售后、違約責(zé)任等。6.1.5培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)由衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不低于B級(jí)的第三方餐飲機(jī)構(gòu)提供就餐服務(wù)，餐廳餐廳環(huán)境應(yīng)整潔干凈，采光、通風(fēng)、照明良好，餐飲用品符合公共場(chǎng)所用品衛(wèi)生的要求。6.1.6培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供住宿的，應(yīng)定期進(jìn)行消殺工作，確保衛(wèi)生安全，并根據(jù)學(xué)員需求，提供不同條件的住宿服務(wù)。6.1.7培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的日程安排，制定交通運(yùn)輸保障工作方案。配備符合安全要求的車輛和專業(yè)人員，并組織實(shí)施。6.1.8培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量信息的收集、反饋及處理應(yīng)制度化。6.1.9應(yīng)建立快速有效地投訴處理機(jī)制，建立投訴檔案，并保存參訓(xùn)學(xué)員的反饋信息和處理結(jié)果等記錄。6.1.10應(yīng)定期對(duì)參訓(xùn)學(xué)員投訴原因及薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，找出發(fā)生或潛在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，采取糾正或預(yù)防措施以消除該根本原因，同時(shí)對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤。6.1.11應(yīng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)反饋調(diào)查，主動(dòng)征求參訓(xùn)學(xué)員的意見(jiàn)及建議，了解服務(wù)對(duì)象滿意度。6.2人員管理6.2.1工作人員應(yīng)做好崗前培訓(xùn)工作，包括：——工作人員應(yīng)熟知培訓(xùn)流程和各項(xiàng)工作內(nèi)容，更好地為學(xué)員提供服務(wù)；——工作人員進(jìn)入崗位或者培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)接受探險(xiǎn)作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)；——工作崗位變動(dòng)或人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做好交接工作；——培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)每年對(duì)管理人員和作業(yè)人員至少進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)和探險(xiǎn)技能教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。6.2.2應(yīng)與教學(xué)人員簽訂規(guī)范的聘用合同。6.2.3教學(xué)人員應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)證明，包括學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)技術(shù)職稱、執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)教育培訓(xùn)執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書(shū)等，持證上崗。6.2.4應(yīng)具有結(jié)構(gòu)合理的專職、兼職師資隊(duì)伍，建立培訓(xùn)師資庫(kù)，并動(dòng)態(tài)調(diào)整。6.2.5師資配置合理，根據(jù)培訓(xùn)的性質(zhì)、特點(diǎn)和教學(xué)內(nèi)容確定合理的師生比例和恰當(dāng)?shù)膶＜媛毥處煴壤?.2.6有計(jì)劃地組織師資培訓(xùn)，不斷提高教師的思想和業(yè)務(wù)水平。6.2.7應(yīng)有考核、激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)教師的積極性。6.2.8安排培訓(xùn)對(duì)接負(fù)責(zé)人，及時(shí)與學(xué)員對(duì)接各項(xiàng)事宜。6.2.9應(yīng)設(shè)置信息員負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息發(fā)布、學(xué)員報(bào)名、繳費(fèi)等事項(xiàng)。6.2.10應(yīng)設(shè)置監(jiān)管人員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理以及溝通協(xié)調(diào)工作。6.2.11應(yīng)設(shè)置監(jiān)考人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的考核工作。6.3場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備管理6.3.1教室、實(shí)際操作培訓(xùn)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)施設(shè)備應(yīng)適用培訓(xùn)項(xiàng)目。6.3.2戶外探險(xiǎn)實(shí)踐場(chǎng)地不應(yīng)設(shè)置在自然保護(hù)區(qū)和自然災(zāi)害易發(fā)地區(qū)，應(yīng)遠(yuǎn)離易爆和有毒、有害物品。6.3.3應(yīng)提前對(duì)戶外探險(xiǎn)實(shí)踐場(chǎng)地進(jìn)行安全排查、對(duì)線路進(jìn)行踩點(diǎn)，并根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、難度及人員數(shù)量合理規(guī)劃線路，避免不利于活動(dòng)開(kāi)展的因素干擾。8T/ZGTX—20226.3.4教學(xué)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備。6.3.5教學(xué)設(shè)施設(shè)備的使用、調(diào)試、維護(hù)等應(yīng)能保障教學(xué)實(shí)施。6.3.6教學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)施和實(shí)際操作教學(xué)過(guò)程有管理制度、安全保障管理制度和安全保障措施。6.3.7租賃培訓(xùn)場(chǎng)地或設(shè)施設(shè)備有租賃協(xié)議，明確責(zé)、權(quán)、利以及安全責(zé)任。6.3.8及時(shí)更新教學(xué)使用的教材和設(shè)施設(shè)備，并適應(yīng)教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容，學(xué)習(xí)用品滿足受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)使用。6.3.9新裝備、設(shè)施設(shè)備等投入使用時(shí)應(yīng)進(jìn)行技術(shù)交底及其安全防護(hù)措施培訓(xùn)。6.3.10采取遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式的，應(yīng)具備滿足遠(yuǎn)程培訓(xùn)所需要的教學(xué)設(shè)