2023年小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)含答案工商管理電大本科考試題

小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一.不定項(xiàng)選擇題1.

一種企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時(shí)，才也許確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大中小原則的(

B

)。P11A.絕對性原則C.主觀性原則

B.相對性原則D.客觀性原則2.

創(chuàng)業(yè)團(tuán)體有(

ABCE

)等模式。P40A.資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)體C.平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)體E.資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)體

B.技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)體D.資源配置型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)體3.

下列不可用作小企業(yè)界定原則的是(

C

)。P10A.資產(chǎn)總額C.生產(chǎn)產(chǎn)品的類型

B.員工人數(shù)D.銷售額4.

“有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點(diǎn)”是(A.產(chǎn)業(yè)分工理論B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論C.市場縫隙理論D.不完全市場理論

C

)的重要觀點(diǎn)。P215.

一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的(

C

)階段。P17A.高級應(yīng)用

B.次級應(yīng)用

C.初級應(yīng)用

D.準(zhǔn)備階段6、行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進(jìn)行壁壘，這些障礙重要包括(ABD

)等內(nèi)容。P32A.難以獲利必要的原材料C.不合適的組織形式E.行業(yè)發(fā)展前景黯淡

B.較難開拓分銷渠道D.對專有技術(shù)的控制7、關(guān)鍵能力是居于關(guān)鍵地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)關(guān)鍵能力的基礎(chǔ)是(

D

)P34A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.產(chǎn)品性能

D.企業(yè)資源8、一般，我們將創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是由環(huán)境被支驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者稱為(A.被動(dòng)型創(chuàng)業(yè)者B.生存型創(chuàng)業(yè)者C.機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者D.積極型創(chuàng)業(yè)者

B

)

P389、按照創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不一樣可以將創(chuàng)業(yè)者分為(

CD

)

P38A.樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者C.生存型創(chuàng)業(yè)者E.簡要?jiǎng)?wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)者

B.冒險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)者D.機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者10、美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格規(guī)定歸納為(ABCE

)

P38A.欲望

B.能力

C.資本

D.學(xué)歷

E.氣質(zhì)11、創(chuàng)業(yè)團(tuán)體的構(gòu)成模式有多種，其中，(

D

)的團(tuán)體模式是最完美的組合。

P41A.資金主導(dǎo)型C.平等型

B.技術(shù)主導(dǎo)型D.資本技術(shù)聯(lián)合型12、小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵照(A.績效性原則C.合法化原則E.社會(huì)效益原則

ADE)等原則。B.均衡性原則D.長期發(fā)展原則

P5213、服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮(BCD)等原因。

P67A.勞動(dòng)力狀況C.顧客的數(shù)量和質(zhì)量E.原材料供應(yīng)狀況

B.交通與否便利D.周圍的商業(yè)氣氛14、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面。其中的精髓部分是(

C)

P71A.目錄

B.管理團(tuán)體

C.摘要

D.市場分析15、有關(guān)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議一般附在(

B

)中。

P80A.封面

B.扉頁

C.附錄

D.正文16、常見的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容(ABCDE

)

P80A.封面

B.扉頁

C.內(nèi)容

D.目錄

E.附錄17、新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點(diǎn)是(A.資產(chǎn)需求預(yù)測B.生產(chǎn)成本預(yù)測C.銷售預(yù)測D.銷售增長預(yù)測

C

)

P9018、小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合衡量資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下合適控制融資的風(fēng)險(xiǎn)，這一融資原則是(A.最佳資本構(gòu)造B.合理性原則C.效益最大化原則D.風(fēng)險(xiǎn)最小化原則

A

)

P9719、某些富有的個(gè)人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是(B

)

P99A.風(fēng)險(xiǎn)投資C.私募融資

B.天使投資D.商業(yè)信用20、創(chuàng)業(yè)板與主板市場的主線區(qū)別在于(

BDE)

P103A.規(guī)模大小有異C.融資規(guī)模不一樣E.交易制度不一樣

B.上市原則不一樣D.服務(wù)對象不則21、需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行獲得的貸款形式是(B

)P106A.固定資金貸款

B.抵押貸款C.流動(dòng)資金貸款

D.票據(jù)貼現(xiàn)22、小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其重要影響原因有(BDEA.企業(yè)發(fā)展前景B.企業(yè)的潛在獲利能力C.企業(yè)組織構(gòu)造D.融資風(fēng)險(xiǎn)E.表決控制權(quán)

)

P10923、創(chuàng)立新企業(yè)的必備條件有(

ABDE

)

P119A.擁有專利技術(shù)C.擁有合作人E.獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金

B.擁有工作經(jīng)驗(yàn)D.擁有一定量的客戶群24、下列選項(xiàng)中，哪種方式是最有助于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃?(A.企業(yè)間拆借和社會(huì)籌資B.向金融機(jī)構(gòu)借款C.爭取財(cái)政撥款D.企業(yè)內(nèi)部入股發(fā)行股票

B

)

B25、衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有親密的聯(lián)絡(luò)，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利如下哪些資源?(ABD)A.管理資源C.實(shí)物資源E.資金資源

P126

B.技術(shù)資源D.顧客資源26、家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，重要體現(xiàn)為(A.經(jīng)營管理成本低B.原材料成本低C.用人成本低D.運(yùn)送成本低E.融資成本低

ACE)

P13727、如下不屬于特許人向受許人提供的支持是(A.廣告宣傳B.產(chǎn)品商標(biāo)

D

)

P129C.人員培訓(xùn)

D.經(jīng)營自主權(quán)28、目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特性(

ACD)

P140A.集權(quán)式的組織模式C.創(chuàng)業(yè)者憑借個(gè)人在家族中的威望進(jìn)行管理

B.創(chuàng)業(yè)成本較高D.具有家長的示范效應(yīng)E.愈加重視企業(yè)眼前的發(fā)展29、根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析重要集中在如下哪些方面?(ABDE)P146A.競爭對手的未來目的C.競爭對手的市場營銷能力E.競爭對手的潛在能力

B.競爭對手的自我評價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評價(jià)D.競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略30、波士頓矩陣法，也就是(

B

),它是小企業(yè)用來確定不一樣經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。P147A.PETSC.SWOT法

B.BCG法D.波特五種競爭力模型法31、小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最佳的措施是(B.同樣的質(zhì)量，同樣的價(jià)格A.同樣的質(zhì)量，較低的價(jià)格C.同樣的質(zhì)量，更好的價(jià)格D.更好的質(zhì)量，較低的價(jià)格32、小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表目前(ACDE)方向。P151

D

)P148A.有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙C.有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢E.有助于小上企業(yè)減少替代品的威脅

B.不輕易被競爭對手模仿D.有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力33、當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同步顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是(P155A.低成本戰(zhàn)略B.無差異化戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略

C

)34、小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，表目前(

ABCD

)

P156A.成本過高C.競爭對手的模仿

B.相似產(chǎn)品減少了其差異化特色D.購置者對差異的敏感度減少E.消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的增強(qiáng)35、某小企業(yè)圍繞一種特定的目的市場進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，那么該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是(

A

)

P159A.集中化戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略

C.分散經(jīng)營戰(zhàn)略

D.低成本戰(zhàn)略36、對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程是(A

)P173A.運(yùn)行管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.市場營銷管理

D.戰(zhàn)略管理37、小企業(yè)運(yùn)行管理的關(guān)鍵目的是(A.迅速適應(yīng)市場需求的變化C.減少成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值

C

)

P174B.不停提高高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)D.保證生產(chǎn)運(yùn)行活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行38、小企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容包括(

ABC)

P177-183A.產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)D.質(zhì)量管理

B.設(shè)施選址和布置E.供應(yīng)鏈管理

C.生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì)39、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，重要表目前(

ADE)

P185A.節(jié)省資源、減少生產(chǎn)成本C.改善了小企業(yè)與小區(qū)的關(guān)系

B.提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率D.減少庫存成本和資金占用率E.協(xié)助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系40、影響小企業(yè)設(shè)施選址的重要原因有(

ABCD

)

P181A.成本原因D.基礎(chǔ)設(shè)施原因

B.市場位置原因E.企業(yè)的信用原因

C.人力資源原因41、企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括(

ABCDE

)

P208-217A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.信用

D.分銷

E.促銷42、對消費(fèi)者購置行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的原因是(

D

)

P208A.文化原因

B.社會(huì)原因

C.個(gè)人原因

D.文化原因43、最直接影響消費(fèi)者購置行為的原因是(C

)

P208A.社會(huì)原因

B.個(gè)人原因

C.心理原因

D.文化原因44、為了迅速增長既有市場份額，吸取大量的購置者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定得較低，這種定價(jià)方略是(B

)

P217A.市場定價(jià)

B.滲透定價(jià)

C.

撇脂定價(jià)

D.跟蹤定價(jià)45、當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少，人也無競爭者時(shí)，小企業(yè)的定價(jià)方略可選擇的是(

B

)P217A.滲透定價(jià)

B.撇脂定價(jià)

C.跟蹤定價(jià)

D.隨行就市定價(jià)46、促銷組合包括(

ABCD

)

P224A.廣告

B.人員推銷

C.銷售增進(jìn)

D.公共關(guān)系

E.滲透定價(jià)47、小企業(yè)合適采用的定價(jià)方略重要有(

ACE)

P217A.撇脂定價(jià)

B.信用定價(jià)

C.跟蹤定價(jià)

D.組合定價(jià)

E.滲透定價(jià)48、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采用的方略是(

ABD)

P211A.市場改善D.營銷組合改善

B.產(chǎn)品改善E.減少價(jià)格

C.迅速擴(kuò)張49、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè)可以采用的營銷方略是(

ABDE

)

P211A.進(jìn)入新的細(xì)分市場

B.進(jìn)入新的分銷渠道

C.加強(qiáng)廣告宣傳D.合適減少產(chǎn)品價(jià)格

E.改善產(chǎn)品質(zhì)量、增長特色和式樣50、“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”,這里的“咝咝”聲應(yīng)當(dāng)屬于(

C)P211A.關(guān)鍵產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品

C.附加產(chǎn)品

D.期望產(chǎn)品51、在如下營銷組合原因中，可以直接產(chǎn)生收入的途徑是(

D

)

P214A.分銷渠道

B.廣告

C.銷售增進(jìn)

D.定價(jià)52、小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指(

BCD)P234A.成本報(bào)表D.資產(chǎn)負(fù)債表

B.利潤表E.資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表

C.現(xiàn)金流量表53、資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是(

ABD)

P234A.資產(chǎn)D.所有者權(quán)益

B.負(fù)債E.現(xiàn)金流

C.利潤表54、速動(dòng)比較是速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這個(gè)比率值一般維持在(

A

)為宜。

P245A.1

B.1.5

C.2

D.2.555、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指(

ABCD

)

P238A.銀行存款

B.庫存現(xiàn)金

C.其他貨幣資金

D.現(xiàn)金等價(jià)物56、小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)重要包括(ABC)

P231A.籌資活動(dòng)D.資金活動(dòng)

B.投資活動(dòng)E.風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)

C.利益分派活動(dòng)57、小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析不包括(

D

)

P241-249A.償債能力C.獲利能力

B.資產(chǎn)管理能力D.運(yùn)行能力58、小企業(yè)常常用的風(fēng)險(xiǎn)防備方略重要有(ABCDEB.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移A.風(fēng)險(xiǎn)回避C.風(fēng)險(xiǎn)減少D.風(fēng)險(xiǎn)分散E.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

)

P25559、小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)重要有(

BCDE

)

P255A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)C.投資風(fēng)險(xiǎn)

B.籌資風(fēng)險(xiǎn)D.資金回收風(fēng)險(xiǎn)E.利益分派風(fēng)險(xiǎn)60、衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括(BDEA.資產(chǎn)負(fù)債表B.流動(dòng)比率C.產(chǎn)權(quán)比率D.速運(yùn)比率E.現(xiàn)金比率

)

P242BD61、小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵照一定的原則，以盡量減少選錯(cuò)人的概率，這些原則包括(ACDEA.德才兼?zhèn)銪.經(jīng)驗(yàn)至上C.不拘一格，能力至上D.內(nèi)部優(yōu)先

)

P266E.量才合用62、小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評價(jià)措施和評價(jià)原則，嚴(yán)格遵照特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行原則化評價(jià)的面試過程被稱為(BA.非構(gòu)造化面試B.構(gòu)造化面試C.半構(gòu)造化面試D.小組面試

)

P26963、小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)行流程包括(ABCDE

)

P272A.確定培訓(xùn)需求C.選擇培訓(xùn)措施E.評估培訓(xùn)效果

B.制定培訓(xùn)目的和培訓(xùn)計(jì)劃D.實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃64、小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從主線上處理和緩和人才流失的問題，可以采用如下哪些措施?(

ABCD)

P275A.建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動(dòng)制度B.建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分派制度C.使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感D.重視與員工的情感交流和心理溝通E.與員工簽訂一定期限的勞動(dòng)協(xié)議，以約束人才的跳槽行為65、小企業(yè)人員鼓勵(lì)的基本原則包括(

ABD)

P278A.鼓勵(lì)要根據(jù)員工個(gè)人的實(shí)際需要來進(jìn)行B.物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合C.采用高工資、高福利等物質(zhì)的鼓勵(lì)手段D.防止平均主義E.從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計(jì)薪酬66、通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考核的績效考核措施被稱為(C)P280A.排序考核法C.關(guān)鍵事件法

B.評級量表法D.文字論述評價(jià)法67、小企業(yè)從成長角度可分為(

ABCDE

)

P289A.創(chuàng)立期

B.成長期

C.成熟期

D.規(guī)范期

E.重建期68、小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有(C

)

P296A.創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.反壟斷風(fēng)險(xiǎn)

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)69、小企業(yè)退出市場的方略有(

ACD)

P306A.企業(yè)上市D.企業(yè)移交

B.企業(yè)改制E.國家收購

C.企業(yè)發(fā)售70、如下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是(

B

)

P303A.心理障礙

B.組織障礙

C.制度障礙

D.物質(zhì)障礙71、小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括(ABCDE

)

P316A.保障員工權(quán)益的責(zé)任C.保護(hù)社會(huì)利益的責(zé)任E.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任

B.自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)保護(hù)的責(zé)任D.保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任72、在稅率不變的狀況下，假如物價(jià)持續(xù)下降，可以采用如下哪種措施，使企業(yè)期末存貨成本減少，本期銷售成本提高，從而減少應(yīng)納稅所得稅，到達(dá)減少所得稅的目的?(A)A.先進(jìn)先出法

B.后進(jìn)先出法

C.加權(quán)平均法

D.移動(dòng)平均法二.判斷正誤題1、近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2023年末，注冊登記的(中)小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。

(對P3

)2、目前，我國中小企業(yè)的界定原則包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標(biāo)。

(錯(cuò)P12

)3、從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不一樣的行業(yè)差異是較大的，也就是說不一樣的行業(yè)，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模是不一樣的。(對P12

)4、家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。(錯(cuò)P

)5、從時(shí)間上看，一種國家范圍小，小型企業(yè)的劃分原則是伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不停變動(dòng)的。(對P

)6、創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)也許是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的，某些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個(gè)新機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。

(錯(cuò)P38

)7、創(chuàng)業(yè)團(tuán)體在組建時(shí)不僅要考慮團(tuán)體組員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)體組員在每一職能上的專業(yè)水平。(對P42

)8、一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，就應(yīng)當(dāng)迅速采用行動(dòng)來把握機(jī)會(huì)，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。(錯(cuò))9、關(guān)鍵能力是指居于關(guān)鍵地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的簡樸加總。(錯(cuò)P34

)10.與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的原因具有更為重要的地位。

(

對

)11、對于資金主導(dǎo)弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)體來說，有了足夠的資金，一定能創(chuàng)業(yè)成功。(錯(cuò)P4012、我們一般所說的管理團(tuán)體重要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員。(錯(cuò)P58

))13、債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，例如民間借貸。

(

對

)14、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對項(xiàng)目的認(rèn)證比項(xiàng)目可行性匯報(bào)愈加全方位、多視角。(對P

70)15、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一定要由專業(yè)人士來編寫，不過需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者提供資料。(錯(cuò)P81)16、與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高，同步風(fēng)險(xiǎn)也較大。(

對

)17、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡樸的企業(yè)形態(tài)，一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。(錯(cuò)P120)18、合作企業(yè)是指由兩個(gè)以上的合作人簽訂合作協(xié)議，共同出資，合作經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對合作企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的營利性組織。(錯(cuò)P121)19、我國企業(yè)法規(guī)定的企業(yè)為有限責(zé)任公民和股份有限企業(yè)兩種。(對P124)20、當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)既有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。(對P158)21、集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。(錯(cuò)P

159)22、供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理措施，包括計(jì)劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。(對P190)23、價(jià)格戰(zhàn)是競爭中最有威力的一種方略，往往會(huì)有出奇制勝的效果。(錯(cuò))24、影響消費(fèi)者購置行為的重要原因由廣泛到詳細(xì)、由外到內(nèi)依次包括文化原因、社會(huì)原因、個(gè)人原因和心理原因。其中，心理原因是四類原因中對消費(fèi)者行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的。(錯(cuò)P208)25、所謂顧客忠誠，是指一種人通過對某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果(或成果)與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的快樂或失望的感覺狀態(tài)。(錯(cuò)P209)26、形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的關(guān)鍵功能。在旅館，顧客要購置的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗潔凈衣服”。

(錯(cuò)P211)27、對分銷渠道方案的評估，一般可以從適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。

(對P222)28、一般來說，小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)就是指籌資活動(dòng)和投資活動(dòng)。(錯(cuò)P231)29、資產(chǎn)負(fù)債表是一種動(dòng)態(tài)報(bào)表，報(bào)表使用者通過它可以簡要地理解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益構(gòu)造狀況，以及企業(yè)資本構(gòu)造狀況。(錯(cuò)P234)30、對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動(dòng)比率越高，闡明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說，流動(dòng)比較也是越高越好。(錯(cuò)P242)31、利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利潤保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費(fèi)用的比率，用以反應(yīng)企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強(qiáng)。(錯(cuò)P247)32、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險(xiǎn)，因此財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險(xiǎn)。小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)重要有如下四方面：籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。(錯(cuò)P254)33、優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。(錯(cuò)P266)34、小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。(錯(cuò)P270)35、評級量表法是根據(jù)某一考核維度，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、或者根據(jù)員工的總體績效，將被考核者從最佳到最差依次進(jìn)行排序。(錯(cuò)P280)36、企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)奉獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，由于市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。(對P283)37、所謂薪酬，就是指員工由于雇傭關(guān)系而從雇主那里獲利的所有多種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)、福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。(錯(cuò)P282)38、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是對預(yù)測也許發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)在出現(xiàn)之前或已經(jīng)有出現(xiàn)苗頭，時(shí)，采用其他應(yīng)急措施來回避，使其減少東消除風(fēng)險(xiǎn)侵害和防止損失。(錯(cuò)

P300)39、所有的企業(yè)家在開辦企業(yè)的時(shí)候都不會(huì)想到退出方略，只是迫不得已時(shí)才考慮退出問題。(錯(cuò)

P306)40、小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的措施包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)。(對P300)41、保護(hù)社會(huì)利益及社會(huì)的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔(dān)的義務(wù)。(錯(cuò)P316)42、逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違反，有悖于道德的規(guī)定；稅收籌劃既與稅法不相違反，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵(lì)的。(對P336)三.配伍題1、小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價(jià)值P3答：1、國民經(jīng)濟(jì)的重要構(gòu)成部分。2、增進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量。3、保證經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源。2、小企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)價(jià)值

P4答：1、增長就業(yè)的重要渠道。2、培育企業(yè)家的搖籃。3、引起技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力。3、價(jià)值鏈法

P34答：是美國哈佛商學(xué)院專家邁克爾·波特提出來的，他認(rèn)為一種企業(yè)的價(jià)值鏈和他所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式，反應(yīng)了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)自身的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際上，價(jià)值鏈就是一種由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)以及對經(jīng)營起輔助作用的多種活動(dòng)的集合。4、SWOT分析法

P35答：SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析措施，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及關(guān)鍵競爭力所在。5、創(chuàng)業(yè)資源

P49答：指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)發(fā)明價(jià)值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。6、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)

P120答：也稱個(gè)人業(yè)主制(單一業(yè)主制)企業(yè)，是指由一種自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人一其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。7、合作企業(yè)

P121答：是指有兩個(gè)以上的合作人簽訂合作協(xié)議，共同出資、合作經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對合作企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。8、特許經(jīng)營

P129答：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以協(xié)議的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按協(xié)議規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，并向特許經(jīng)營人支付對應(yīng)的費(fèi)用。9、家族企業(yè)答：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一種家族控制該企業(yè)的部分股權(quán)(有人認(rèn)為這個(gè)臨界股權(quán)至少應(yīng)為20%~30%),擁有企業(yè)的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。10、

低成本戰(zhàn)略

P148答：也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低程度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在劇烈的市場競爭中獲得有助于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。11、

差異化戰(zhàn)略

P153答：是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，發(fā)明市場差異優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱之為“別具一格”戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略。12、

集中化戰(zhàn)略

P159答：是指小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一種特定的目的市場上，為特定的區(qū)域或特定的購置者提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。13、

運(yùn)行管理

P173答：是對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。運(yùn)行管理的內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接有關(guān)的所有活動(dòng)，大體可分為兩大部分：一是運(yùn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)；二是運(yùn)行系統(tǒng)的運(yùn)行和控制。14、

準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)

P185答：是一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以減少成本、有效運(yùn)用資源為準(zhǔn)則，在需要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡量短。15、

精益生產(chǎn)

P186答：是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為根據(jù)，杜絕一切揮霍，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改善的生產(chǎn)方式。16、

質(zhì)量管理

P188答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，以到達(dá)提高質(zhì)量水平的目的。17、

供應(yīng)鏈管理

P190答：是對從采購原材料、制成半成品和最總產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)顧客手中的這一系列過程，進(jìn)行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和控制，整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理措施，包括計(jì)劃、采購、制造、配送、和退貨五大基本內(nèi)容。18、

小企業(yè)市場營銷

P201答：是小企業(yè)選擇目的市場，并通過發(fā)明性的行為，提供、發(fā)售同他人自由互換的產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增長顧客，并從中獲得自身利益的一種社會(huì)管理過程。19、

小企業(yè)市場細(xì)分

P203答：小企業(yè)根據(jù)購置者的特性(如人文記錄原因、地理原因、心理原因、行為原因等)差異把整個(gè)市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目的市場的措施。20、

目的市場

P206答：是小企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及對應(yīng)的一整套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。21、

資產(chǎn)負(fù)債表

P234答：資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者可以簡要地理解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益構(gòu)造狀況，以及企業(yè)資本構(gòu)造狀況等財(cái)務(wù)信息。22、

利潤表

P236答：又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來反應(yīng)企業(yè)在某一特定期間(月份、年度)內(nèi)的利潤(或虧損)總額。23、

現(xiàn)金流量表P238答：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來反應(yīng)企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用狀況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)狀況的報(bào)表。24、

人力資源

P261答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、可以從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。人力資源不在把人看做一種勞動(dòng)要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。25、

人力資源管理

P261答：就是企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬管理、員工鼓勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終到達(dá)企業(yè)發(fā)展目的的一種管理行為。26、

小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系

P277答；是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所形成的多種責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。27、

風(fēng)險(xiǎn)管理

P298答：是指企業(yè)面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的措施，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動(dòng)。28、

企業(yè)社會(huì)責(zé)任

P315答：指企業(yè)在發(fā)明利潤，對股東利益負(fù)責(zé)的同步，還要承擔(dān)的對員工、消費(fèi)者、小區(qū)、環(huán)境等其他利益有關(guān)者的責(zé)任。四.案例分析題(一)年輕人辭職引起的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、重視高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造企業(yè)，很快前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手企業(yè)任職。其實(shí)，這家大企業(yè)的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾規(guī)定企業(yè)給這兩位年輕人增長工資，由于他們的工作體現(xiàn)十分杰出。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相稱高的了，并且這種加薪規(guī)定與企業(yè)現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合。因此，拒絕給加薪。對辭職事件，企業(yè)里議論紛紛，有人說，盡管他們所得酬勞高于行業(yè)平均水平，但體現(xiàn)杰出，應(yīng)當(dāng)加薪。也有的人反對給他們加薪。但與否應(yīng)當(dāng)由理解其下屬體現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門主管對本部門員工的酬勞行使最終決定權(quán)?企業(yè)制定了明確的薪資制度，但它與否與企業(yè)雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢?企業(yè)與否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算了?……這些議論引起了企業(yè)總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員構(gòu)成一種小組，就企業(yè)工資制度征求各部門意見，供企業(yè)常務(wù)會(huì)討論之用。(1)

企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才?企業(yè)可以通過制度留人、待遇留人、事業(yè)留人及情感留人的方式保留優(yōu)秀的人才。(詳細(xì)的知識點(diǎn)可以結(jié)合案例進(jìn)行展開論述)(2)

這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎?從案例中可知，由于既有薪酬制度導(dǎo)致兩位較為優(yōu)秀的人才流失，而這樣的人才流失給企業(yè)導(dǎo)致了不一樣程度的影響。由于該企業(yè)是在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、重視高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造企業(yè)，企業(yè)既有薪酬制度重要是建立在職位、年齡和資歷基本上來制定的，并沒有體現(xiàn)出來對突出人才的體現(xiàn)，因此，這樣的企業(yè)可以進(jìn)行薪酬改革。(3)

對人的鼓勵(lì)除了薪酬以外尚有什么?人員鼓勵(lì)方式除了薪酬之外，可以通過理想鼓勵(lì)、目的鼓勵(lì)、楷模鼓勵(lì)、培訓(xùn)鼓勵(lì)、任務(wù)鼓勵(lì)、榮譽(yù)鼓勵(lì)、參與鼓勵(lì)、感情鼓勵(lì)和環(huán)境鼓勵(lì)等精神鼓勵(lì)的措施。(該問題考核的是人員鼓勵(lì)的措施。)(二)“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充足體目前兩個(gè)方面：第一，它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，成為中國少數(shù)幾種擁有行業(yè)控制能力的企業(yè)之一；第二，它通過將國外生產(chǎn)線搬進(jìn)來，做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同步也做自己的產(chǎn)品，格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢，因此，持續(xù)幾次大降價(jià)，爭得了微波爐的霸主地位，同步也加速了微波爐這一產(chǎn)業(yè)的價(jià)格下降趨勢。通過降價(jià)，格蘭仕成功地為這個(gè)行業(yè)豎起了一道價(jià)格門檻：假如想介入，就必須投巨款去獲得規(guī)模，但假如投巨款做不過格蘭仕的盈利水平，就要承擔(dān)巨額虧損，雖然做過格蘭仕的盈利水平，產(chǎn)業(yè)的微利和飽和也使對手無利可圖。憑此，格蘭仕成功地使微波爐變成了雞肋產(chǎn)業(yè)，并成功地使不少競爭對手退出了竟?fàn)?，使諸多想進(jìn)入的企業(yè)望而卻步。問題：(1)格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在?格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(價(jià)格優(yōu)勢)。(2)格蘭仕采用的是哪種競爭戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略有幾種方式?格蘭仕采用的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最輕易理解和接受的，它的目的就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價(jià)格，同樣的價(jià)格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價(jià)格。(三)麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動(dòng)麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系，大力在報(bào)紙上尋找刊登消息的機(jī)會(huì)，這些消息有的是由人力制造出來的微局限性道的消息，有的則是精心設(shè)計(jì)，顯示麥當(dāng)勞威力的資料，如早年在美國的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相稱于密西西比河的水量”以及后來的“將所賣的漢堡包連接起來，可來回月球幾次”等。麥當(dāng)勞還積極發(fā)明記者采訪機(jī)會(huì)，參與公益活動(dòng)，獲得公眾注意。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊中，還提到在各個(gè)不一樣市場應(yīng)采用的不一樣手段，如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校做樂隊(duì)制服，手冊還指導(dǎo)加盟者怎樣爭取報(bào)紙報(bào)道各店的活動(dòng)，怎樣爭取照片上報(bào)等。麥當(dāng)勞每年捐出4%的營業(yè)所得，約5000萬美元用于各項(xiàng)贊助活動(dòng)。在連鎖店的公共關(guān)系中，社會(huì)關(guān)系是相稱重要的一環(huán)，由于連鎖店各分號一般以一定區(qū)域的居民為目的顧客，它便需要和所在地的政府、社會(huì)團(tuán)體或單位以及全體居民保持和睦的關(guān)系，根據(jù)各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公關(guān)方略。麥當(dāng)勞規(guī)定各連鎖店主參與當(dāng)?shù)氐墓婊顒?dòng)，如學(xué)校樂隊(duì)，童子軍醫(yī)院等。坐落在北京王府井的麥當(dāng)勞分店還組織員工打掃天安門附近的地面。麥當(dāng)勞還專門設(shè)有“麥當(dāng)勞叔叔之家”,大部分建于小朋友醫(yī)院附近，專門提供免費(fèi)或低價(jià)的住宿環(huán)境，招待病童的父母。問題：(1)麥當(dāng)勞的這個(gè)案例，對小企業(yè)在處理社會(huì)責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示?麥當(dāng)勞的這個(gè)案例，企業(yè)家們對社會(huì)義務(wù)的重視各不相似，大多數(shù)人接受一定程度的社會(huì)義務(wù)，不過，也許由于資金的壓力，許多人在社會(huì)責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。社會(huì)責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是相輔相成的(2)小企業(yè)怎樣建立社會(huì)責(zé)任與道德規(guī)范?企業(yè)文化的基本價(jià)值取向。領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。對員工的引導(dǎo)。(四)誘人的“美人魚”星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡企業(yè)。專門購置并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍及全球的零售店中發(fā)售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。星巴克的營銷觀念：“我們親自為消費(fèi)者選擇咖啡豆?！睆淖钕∩俚乃{(lán)山、魔卡、巴西一直到維也納等多種名貴咖啡，他們都在努力地幫顧客挑選咖啡豆。與眾不一樣的是，星巴克提出的第三空間理論：“人有兩個(gè)空間，第一種是辦公室，第二個(gè)是家，假如你厭倦了你的辦公室，煩透了你的家，快請到星巴克第三空間，去享有你的生活”。這就是星巴克文化，即所謂