淘寶客服專用快捷術(shù)語

1、親您好！歡迎光臨XXX！很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？2、親，本店支持7天無理由退換貨，關(guān)于退換貨的注意事項(xiàng)和流程請(qǐng)參照首頁的“服務(wù)中心”頁面。3、親，您要發(fā)往哪里呢？我們現(xiàn)在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒有申通的話，要選擇使用EMS哦！4、親，我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時(shí)都可發(fā)出，如遇大型促銷活動(dòng)會(huì)延遲發(fā)貨，會(huì)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出。請(qǐng)親耐心等待哦！5、親，16點(diǎn)以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦，16點(diǎn)以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍！6、親，國(guó)內(nèi)件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因?yàn)槲锪鞴竞吞鞖獾囊蛩貢?huì)導(dǎo)致晚到貨，請(qǐng)親耐心等待哦！親還可以點(diǎn)擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！7、親！商城不議價(jià)哦！不好意思哈！8、親，商城都是明碼標(biāo)價(jià)的哦，而且商城也沒有修改寶貝價(jià)格的功能哦。9、親！快遞費(fèi)只是我們代收的，已經(jīng)是快遞公司最優(yōu)惠的價(jià)格了，不能便宜的哦！10、親，不好意思哦！我現(xiàn)在比較忙，可能會(huì)回復(fù)的慢一點(diǎn)，請(qǐng)理解哦！11、親愛的顧客；由于客流量比較大，無法每個(gè)回復(fù)到，希望大家仔細(xì)閱讀寶貝詳情！快遞默認(rèn)圓通，其他快遞請(qǐng)咨詢，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解！全場(chǎng)本身是五折左右上架，，包圓通，偏遠(yuǎn)地區(qū)不包（不免郵地區(qū)：內(nèi)蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏;臺(tái)灣;香港;澳門;海外），全場(chǎng)系統(tǒng)化，親可以直接拍下付款，其他快遞請(qǐng)咨詢！（親拍下付款，早付款早發(fā)貨哦?。?2、親，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦！13、親，我們都是正品哦。您是不是以前都在專賣店買的??？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷省卻了傳統(tǒng)企業(yè)很多渠道和門店費(fèi)用，所以商品一般比線下優(yōu)惠哦。14、我們針對(duì)老顧客是有會(huì)員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親，記得多多關(guān)注哈！15、親，是我哪里解釋的不清楚還是？您還要再看下呢？/親，還有什么可以幫助您的嗎？16、親，已經(jīng)過了16點(diǎn)了，我要和倉(cāng)庫那邊核實(shí)下看看的，您稍等，稍后給您答復(fù)哦！17、親，全國(guó)各地應(yīng)該都有實(shí)體店的，但是我只負(fù)責(zé)網(wǎng)上這塊的，在您那里線下的實(shí)體店我還真不敢確定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。18、親，收藏一下小店哦，以后有活動(dòng)或新款上架方便直接聯(lián)系！19、退換貨必讀：親，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝！20、退款：親，到已買寶貝點(diǎn)退款中選擇退貨給賣家選擇個(gè)快遞填下單號(hào)就可以咯！21、登陸“我的淘寶”--信用管理--評(píng)價(jià)管理--給他人評(píng)價(jià)，找到相應(yīng)評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“我要修改”進(jìn)行修改或刪除就行了。麻煩您了，實(shí)在不好意思，有做的不到位的地方。22、您好~歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~我是客服“ABC”~親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂意為你服務(wù)，謝謝寶貝介紹：我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買！包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買！客人砍價(jià)：親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！親~您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持支付方式：親~價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝親~你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！親~購(gòu)買兩件或以上，使用購(gòu)物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.親~建議使用購(gòu)物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付親~貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下，自己決定要哪種親~我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下，同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦~親~付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá)~親~淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?，?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬分！溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開驗(yàn)貨，有疑問及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，謝謝各位親愛的好朋友，希望購(gòu)物愉快！溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝繁忙時(shí)回復(fù)：親~掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！親~不好意思！店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快??！親有空多來坐坐哦親~不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！親~客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了缺貨，退換貨你好~在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？您好~衣服收到若有質(zhì)量問題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。您好~退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）您好~你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒！您好~不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝！歡迎語

1：親，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？

2：親，歡迎光臨XXX旗艦店。請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？

3：親~

您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們有活動(dòng)您可以第一時(shí)間知道哦。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快

4：

收藏

1：親，請(qǐng)收藏一下本小店，我們有活動(dòng)您可以第一時(shí)間知道哦。

2：親

您可以收藏我們商城就可以隨時(shí)關(guān)注到我們商城的任何優(yōu)惠活動(dòng)哦

3：您收藏一下我們店鋪好嗎，支持支持我們還能得知最新的精彩活動(dòng)不容錯(cuò)過

歡送

1：您好!我們會(huì)不斷的推出新品.歡迎您隨時(shí)關(guān)注哦.祝您購(gòu)物愉快!

2：感謝您的惠顧

歡迎您下次再來

3：寶貝收到不錯(cuò)的話記得給個(gè)好評(píng)哦~多多推薦給親戚好友哈

4：親，感謝您選擇我們的商品和服務(wù)，如果您覺得我們產(chǎn)品不錯(cuò)的話，記得和您的伴侶分享哦，祝您生活愉快~~

催付款

1：親，你好，這里是XXX旗艦店，我們看到你在我們店里有一筆交易沒有付款。請(qǐng)問是由于什么原因?qū)е履鷽]有付款呢？如果是操作方面遇到了困難，我們這邊有專業(yè)的服務(wù)人員，幫助您完成付款流程。

2：親

您在我們商城拍下了一條裙子還沒付款哦

請(qǐng)您及時(shí)付款

我們好安排給您發(fā)貨

降價(jià)以及活動(dòng)

1：您好!我們會(huì)不定期舉行一些優(yōu)惠的活動(dòng).給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解.相信您下次會(huì)訂購(gòu)到更優(yōu)惠的商品.祝您購(gòu)物愉快!

2：您好.很抱歉給您的購(gòu)物帶來不便了.還請(qǐng)您諒解.我們會(huì)不定期推出優(yōu)惠活動(dòng)來回饋新老顧客對(duì)我們的厚愛與支持.還請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注我們進(jìn)行參與哦

3：親，售價(jià)是公司出臺(tái)規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利議價(jià)的，希望多多理解哈！

4：親，以后我們店里要是搞什么促銷活動(dòng)，或者上新貨了，我會(huì)發(fā)消息知會(huì)你的說

5：不好意思的哈

這款是沒有淘金幣的活動(dòng)的哈

優(yōu)惠券

1：您領(lǐng)取了優(yōu)惠券

購(gòu)買XXX的時(shí)候會(huì)有一個(gè)使用優(yōu)惠券付款的小框框

您在那里打上勾就可以了呢。

2：這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦的，我也看出您買這款的誠(chéng)意，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)小禮品把？其他人可是沒有這樣機(jī)會(huì)的。

3：這樣吧，價(jià)格是不好低的，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)代金券吧?其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦

4：親，我們本來標(biāo)價(jià)就很實(shí)在的，就是為了節(jié)省彼此議價(jià)的時(shí)間，我們也是為了反饋新老顧客的支持才有這樣優(yōu)惠的價(jià)格。5：您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素，這樣您才能買著放心，用著舒心呀！

介紹以及推薦

1：按您提供的數(shù)據(jù)

對(duì)照我們的尺碼表的話

是建議您穿70A的哈

!由于我們不能直接看到您本人，只能根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)結(jié)合我們的尺碼給您些建議，最后還是由您決定購(gòu)買哪個(gè)碼數(shù)的呢！

2：親，請(qǐng)問能告訴我您的身高體重嗎？我?guī)湍鷧⒖家幌掳?！我們根?jù)親們提供的信息建議尺碼，關(guān)鍵決定權(quán)還在親的手中。

3：親，這款的質(zhì)量都是經(jīng)過認(rèn)證，正常洗滌都不會(huì)出現(xiàn)變形的情況哦，請(qǐng)您放心購(gòu)買!

4：親，我們的產(chǎn)品都是通過良品認(rèn)證才能上線銷售的，每件商品入庫時(shí)都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)檢，而且我們支持七天無理由退換貨（符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)），請(qǐng)您放心購(gòu)買哦../:^_^

5：親，我們支持七天無理由退換，親的商品只要不影響二次銷售，我們都是可以為您退換的，不過因?yàn)槌杀驹?，非質(zhì)量問題的退換貨，退回來運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)哦，請(qǐng)您知悉！

6：親，由于個(gè)人的穿著習(xí)慣，身體比例不同。我們只能根據(jù)親提供的自身數(shù)據(jù)給出參考建議，但最終的決定權(quán)都是在親的手中，請(qǐng)親保留最終決定權(quán)哦！

7：親，這款厚度適中，同時(shí)因?yàn)槊媪系年P(guān)系，穿起來柔軟舒適，干爽透氣，很舒服的哦，親要拍就快了哦！

8：衣著的品質(zhì)決定您的品位.一條質(zhì)地精良.做工精致的商務(wù)休閑褲.無疑是男人身份的象征.成為您在各種場(chǎng)合穿著必備的時(shí)尚單品

9：牛仔服是長(zhǎng)久不變的時(shí)尚.時(shí)尚瘦身的設(shè)計(jì)更能展現(xiàn)您優(yōu)美的腿部線條

10：面料密實(shí)挺闊，手感平滑細(xì)膩，穿著后膝蓋不會(huì)起包，懸垂感強(qiáng)，舒適透氣

11：褲子的色澤瑩潤(rùn)，質(zhì)地自然柔軟。手感柔滑細(xì)膩，密實(shí)挺闊，穿著后膝蓋不易起包，懸垂感強(qiáng)，舒適透氣的感覺就像皮膚在大自然中自由呼吸。帶給您全天的舒爽體驗(yàn)。

12：一身休閑雅致的裝扮.讓男人更多了一份儒雅氣度.讓您隨時(shí)保持紳士的優(yōu)雅風(fēng)格.祝您購(gòu)物愉快!

13：您好!您真的非常有眼光哦.更添一份高貴與優(yōu)雅哦.祝您購(gòu)物愉快!

14：您好.此款褲子勁獅服飾設(shè)計(jì)哦.修身剪裁.精良做工.讓您隨時(shí)保持紳士的優(yōu)雅型格O(∩_∩)O感謝您的訂購(gòu).祝您購(gòu)物愉快.

15：修身的剪裁.凸顯您美好身材.讓您迷人魅力永遠(yuǎn)不被時(shí)代淘汰.祝您購(gòu)物愉快!

16：您好.很抱歉給您購(gòu)物帶來了不便.我們的商品暫時(shí)沒有推出31碼的哦

17：您好,此款是商務(wù)休閑的哦,您上班,聚會(huì)都是可以穿的哦,感謝您的咨詢,祝您購(gòu)物愉快!

18：您好.第一次洗會(huì)稍微有點(diǎn)掉色,可以用鹽水泡10分鐘左右即可。但請(qǐng)您放心穿著.我們對(duì)自己的產(chǎn)品非常有信心.我們生產(chǎn).制作到出廠都是嚴(yán)格把關(guān)的.感謝您的咨詢.祝您購(gòu)物愉快O(∩_∩)O購(gòu)買后

1：讓您穿的舒心買的放心是我們一直以來服務(wù)的宗旨.我們會(huì)繼續(xù)努力設(shè)計(jì)出更多時(shí)尚新穎的產(chǎn)品.期待著您的下次訂購(gòu).祝您購(gòu)物愉快O(∩_∩)O

2：您的支持給了我們最大的感動(dòng)和鼓舞.我們的設(shè)計(jì)師靈感來自于您的支持.我們一定不會(huì)辜負(fù)您對(duì)我們的厚愛.我們會(huì)不斷創(chuàng)新設(shè)計(jì)出更多時(shí)尚新穎的產(chǎn)品.期待著您的下次訂購(gòu).祝您購(gòu)物愉快O(∩_∩)O導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]

1：這款衣服確實(shí)要稍微貴了點(diǎn)，不過我想向您說明的是，價(jià)格略高是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)做得好而且質(zhì)量方面又有保障，加上衣服也不一定只是看折扣，適合自己其實(shí)也很重要，您說是吧？如果衣服很便宜，穿在身上不舒服，穿幾次就不想穿了反而更浪費(fèi)。你說呢？小姐，買不買沒關(guān)系，您可以先買回去試一下這件衣服的效果吧！好嗎？如果真的不適合在換！

2：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，我們除了偶爾在促銷有些優(yōu)惠外，其他時(shí)期價(jià)格都是統(tǒng)一，這樣可以保證作為顧客的您無論什么時(shí)候來我們店買東西都是統(tǒng)一價(jià)格，不過考慮到您是我們的貴賓會(huì)員/有誠(chéng)心購(gòu)買，給了我們很多支持，所以我們可以給您申請(qǐng)代金券。這樣吧，您可以先購(gòu)買回去試下衣服滿不滿意，畢竟買衣服關(guān)鍵還是要看穿上的效果，您說是嗎？如果覺得不適合在換！/:^_^

3：實(shí)在對(duì)不起先生/小姐，這一點(diǎn)確實(shí)讓我感到為難，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格是明碼標(biāo)價(jià)的，所以除了活動(dòng)的時(shí)候有一些折扣外，其余時(shí)間都是按原價(jià)銷售，這樣可以保證作為顧客的您無論什么時(shí)候來我們店買東西都是統(tǒng)一價(jià)格，再說這件衣服真的適合您，您看——（轉(zhuǎn)移到賣點(diǎn)上去溝通）

4：沒關(guān)系的，你可以先試試看。其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣，雖然沒有換季的時(shí)候低，但是

碼數(shù)很齊，不會(huì)有斷碼的狀況。而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn)，我比較替您擔(dān)心，您喜歡的衣服到時(shí)候不一定有適合的尺碼，如果沒有的話那多可惜呀，您說呢？/:^_^

5：您好，您真的非常有眼光，這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最好的一款，每天都要賣出五六件，以您的身份，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！您可以購(gòu)買回去試下，看看效果怎么樣！

6：您好，您真有眼光，這款衣服是我們的新款，賣得非常好，來我給您介紹一下，這款衣服采用—工藝和面料，導(dǎo)入—風(fēng)格與款式，非常受您這樣的白領(lǐng)女性的歡迎，以您的氣質(zhì)與身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)，您可以購(gòu)買回去試下，自己穿上看看效果，如果覺得不滿意可以退換哦！

7：是的小姐買衣服一定要多了解多比較，這樣非常正確，沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時(shí)候才知道怎么幫自己跳一件合適的衣服，請(qǐng)問您一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服

8：沒問題小姐，現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌，來，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問您一般喜歡穿什么樣的衣服！/:^_^

9：確實(shí)，現(xiàn)在賺錢都不容易，買一件衣服對(duì)我們來說也是一筆不小的開支，所了解一下完全必要，沒關(guān)系不管顧客買不買

，我們的服務(wù)都是一流的，請(qǐng)問您今天是想看看上衣還是褲子？

10：是的，這款看起來稍微顯得成熟些，不過您是希望在辦公場(chǎng)合穿，所以成熟會(huì)顯得您比較職業(yè)化，其實(shí)這樣的穿著反而有利于您更好的開展工作毛巾天上午就有位職業(yè)女性剛買了一件這樣的款式

11：沒關(guān)系的，你可以先試試看。其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣，雖然沒有換季的時(shí)候低，但是

碼數(shù)很齊，不會(huì)有斷碼的狀況。而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn)，我比較替您擔(dān)心，您喜歡的衣服到時(shí)候不一定有適合的尺碼，如果沒有的話那多可惜呀，您說呢？

12：是的，打折是時(shí)候買，只是也會(huì)有些缺點(diǎn)：一是買了之后可能穿不了幾次就過季了；二是服裝的流行性比較強(qiáng)，今年流行明年又不一定流行；三是換季打折的時(shí)候經(jīng)常會(huì)尺碼不齊，常常是顧客很喜歡，但就是沒有顧客要的尺碼，那多可惜呀，您說是吧？再加上（比如贈(zèng)品、促銷、VIP）所以現(xiàn)在購(gòu)買其實(shí)是非常劃算的！

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顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會(huì)褪色、縮水和起球客服快捷語錄以下就是顧客常使用的一些語句，為了提高客服的服務(wù)質(zhì)量，我總結(jié)了一下，讓客服自己編輯快捷短語?，F(xiàn)在做出來給大家分享以下：1.顧客：店家，在嗎？這個(gè)時(shí)候顧客也沒別的意思，就跟見面說聲你好一樣自然，但是這就考驗(yàn)了一家店的服務(wù)質(zhì)量和水品。怎么樣讓顧客覺得受到了尊重?？头河H，你好啊，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的？注意一點(diǎn)：一開始嚴(yán)禁使用自動(dòng)回復(fù)，這樣會(huì)降低顧客的購(gòu)買欲望的。2.顧客：可以便宜點(diǎn)嗎？（或者有相關(guān)類似的意思）其實(shí)顧客不是想要真的占便宜，大部分人只是由于中國(guó)討價(jià)還價(jià)的交易習(xí)慣，隨口問上的一句，要有耐心和給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。顧客都會(huì)投桃報(bào)李的，這一點(diǎn)優(yōu)惠會(huì)記在心里如果有售后的話會(huì)比較和緩。并且可以提升成交額?？头河H……一分錢一分貨我們的性價(jià)比是很好的呢。不過可以給親一點(diǎn)小禮物呢。3.顧客：別的地方要更便宜呢……其實(shí)，每個(gè)客服碰到這種買家都會(huì)很生氣。這也是正常的，但是如果每個(gè)客服想想為什么這個(gè)客人會(huì)來你這里而不是別的那里，當(dāng)你找到優(yōu)點(diǎn)時(shí)也意味著成交?？头河H親，我們的商品性價(jià)比是最好的呢，看看我們的評(píng)價(jià)和銷量，都是很好的呢……（基本上顧客如果真的發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，就會(huì)購(gòu)買，如果想要優(yōu)惠，同上）4.顧客：謝謝。現(xiàn)在是文明的時(shí)代，顧客的素質(zhì)也在增加，每一個(gè)人在詢問完或是購(gòu)物完后都會(huì)說一聲謝謝，不要小看謝謝，這有兩種意思：一顧客是個(gè)好顧客，就是我前一篇顧客分析文章中的大度溫柔型，這種顧客很有成為回頭客的潛質(zhì)，只要你服務(wù)到位，貨品到位就會(huì)立馬成為那個(gè)客服的回頭客，所以，要給予他們超出期望值的服務(wù)。也就是第二條，你的回復(fù)語言一定要體現(xiàn)出顧客至上的理念?？头翰挥弥x，顧客就是上帝呢，呵呵（表情）。5.顧客：親，這個(gè)貨物是什么時(shí)候發(fā)貨呢？基本上這是每一個(gè)客戶都會(huì)詢問的一個(gè)問題，而我們?cè)诮獯疬@個(gè)問題的同時(shí)也要把接下來的一個(gè)問題解決好。比如顧客會(huì)提問大概什么時(shí)候可以到?？头河H，因?yàn)閭}(cāng)庫要檢查貨品，所以我們承諾在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的。并且除了內(nèi)蒙古，新疆，臺(tái)灣，甘肅和黑龍江等偏遠(yuǎn)地區(qū)都在3天左右到貨的，在江浙滬地區(qū)2天就可以到，同城今發(fā)明到的呢。（順便要把發(fā)的物流告訴顧客，我們的是申通和韻達(dá)其余的就自己編寫一下哈）6.顧客：親，這個(gè)包的質(zhì)量怎么樣呢？當(dāng)一個(gè)顧客這樣問了，就表明顧客的購(gòu)買欲望已經(jīng)達(dá)到了頂點(diǎn)，，就差那臨門一腳了，各位客服們，想盡辦法去促進(jìn)成交吧?？头河H，我們的包包都是公司請(qǐng)模特的實(shí)拍呢。質(zhì)量是很好的，親可以看看評(píng)價(jià)，而且我們有7天如有質(zhì)量問題無條件退還貨的完善售后體系，呵呵，親不用擔(dān)心的。7.親，有什么活動(dòng)嗎？這個(gè)就不多說，很簡(jiǎn)單的把自己店鋪內(nèi)的一下促銷活動(dòng)如實(shí)的反應(yīng)給客戶就好，比如多少包郵，神馬打折之類的，介紹給客戶就行，每個(gè)店的客服都應(yīng)該有的這是基本?？头河H，我們是滿***包郵的呢。活動(dòng)快截止了，親正好趕上呢。8.顧客：親，這一款貨……（后面的顧客就是問客服的詳細(xì)屬性）這一個(gè)就要考驗(yàn)顧客的基本素質(zhì)和素養(yǎng)，對(duì)于產(chǎn)品的了解度，對(duì)于知識(shí)的掌握，其實(shí)做電子產(chǎn)品的比較悲劇，其他的就還好，無非就是詢問有沒有一些附送物之類的。客服：親，這個(gè)東西我們是有的（或是沒有），放心和實(shí)物圖是一樣的呢。9.顧客：怎么半天沒有理我？（指回復(fù)的時(shí)間太慢）一般這個(gè)時(shí)候是在你做大型活動(dòng)或是引流較大網(wǎng)速太卡的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或是使用快捷短語來熄滅顧客的怒火?？头罕福?yàn)榻裉煺谧龌顒?dòng)所以恢復(fù)較慢，所以各位等久了的顧客一律給予除活動(dòng)商品外9.5折的優(yōu)惠。（雖然這樣客流量會(huì)更大，但是成交一定驚人。）議價(jià)的對(duì)話議價(jià)是最普遍的對(duì)話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本×××您好，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打××折扣，要不我給您打個(gè)××折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格）×××呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您××折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等…您說的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了，請(qǐng)您稍等下?！痢痢练浅１改f的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦我服了您了，呵呵，這是我進(jìn)公司來見到最低的折扣。感謝您購(gòu)買我們的商品。好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了。吐舌頭圖片紅包是在我們互相好評(píng)內(nèi)２４小時(shí)內(nèi)送出的，不能當(dāng)次同時(shí)使用的。淘寶的規(guī)定紅包下次使用的時(shí)候只能用于一個(gè)商品的支付，多不退少要補(bǔ)，有效時(shí)間是３０天，這些淘寶規(guī)則需要您注意呦。支付的對(duì)話客戶付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感×××您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是×××元，您方便時(shí)付款就可以，感謝您購(gòu)買我們的商品?！痢痢聊?，現(xiàn)在全場(chǎng)滿95元包圓通、申通或中途快遞，不滿95元還是需要支付快遞費(fèi)的，一般圓通可到達(dá)的城市是８元，西北等地區(qū)是１３元，申通或中通價(jià)格基本為10元。圓通以外的快遞公司需要按實(shí)際快遞費(fèi)用支付的呦×××親愛的買家，很高興看到您購(gòu)買我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時(shí)支付，如需取消交易或其它需要，請(qǐng)隨時(shí)招呼我們，我是×號(hào)客服，感謝您的惠顧?！痢痢聊?，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是×號(hào)客服。×××不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情您好，請(qǐng)您將款直接支付到我們公司支付寶賬戶，請(qǐng)按以下步驟操作：1、進(jìn)入您的支付寶賬戶2、點(diǎn)擊進(jìn)入“我要付款”3、點(diǎn)選“直接給親朋好友付款”并點(diǎn)“下一步”按鈕4、輸入兩邊我們公司支付寶賬戶××××××××并輸入付款金額與說明5、點(diǎn)擊“下一步”按鈕進(jìn)入下一頁面，我公司名為“××××××××××××××”，輸入您的支付寶支付密碼確認(rèn)匯款6、成功匯款提示物流的對(duì)話大多數(shù)客戶購(gòu)買商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問×××我們公司包郵費(fèi)的范圍是圓通一般城市（8元可以到達(dá)），如西北或三級(jí)城市圓通的快遞費(fèi)用為13元，買家需要承擔(dān)8元以上的郵費(fèi)，感謝您的理解和支持。×××請(qǐng)問您發(fā)貨到哪個(gè)城市呢？×××您好，正常情況下，圓通快遞2－5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。如果您很急的話，我建議您采用順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn)，北京城區(qū)是１０元，北京郊區(qū)與天津１２元第二天到達(dá)。一般大中城市是２０元，一般為第1-3天到達(dá)，西北等偏遠(yuǎn)地區(qū)２５元。您好，EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(郵局強(qiáng)制收費(fèi))是:1公斤以內(nèi)××××××地以外城市：20元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為2-5天本地：12元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為1-3天您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解?！痢痢聊茫瑘A通不可到達(dá)地區(qū)我們一般改發(fā)申通快遞或中通快遞，但費(fèi)用是一般城市１０元，西北等城市１５元，我需要為您查詢下是否到達(dá)，請(qǐng)您稍等…×××您好，我推薦您使用順豐發(fā)貨更有保障，我們公司暫時(shí)不發(fā)平郵商品（如必須發(fā)，請(qǐng)網(wǎng)銀匯款支付貨款）。順豐的費(fèi)用(1000克以內(nèi))是本地10元郵費(fèi)，其它一般地區(qū)是２０元郵費(fèi)，本地當(dāng)天可到達(dá)，其它地區(qū)順豐保證24小時(shí)到達(dá)（節(jié)日及個(gè)別情況除外）。售后的對(duì)話×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！痢痢琳?qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：您可以用數(shù)碼相機(jī)拍的電子圖片，發(fā)送郵件到：×××××××××如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：×××××××××2、我們會(huì)征求您的意見，一般有三種解決辦法：一：您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，你同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。（但需要您為這個(gè)商品做好評(píng)）二是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。三是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意×××購(gòu)買是一個(gè)快樂的過程，您的滿意是我們最大的動(dòng)力，是我們應(yīng)該做的～感謝您的理解和支持評(píng)價(jià)對(duì)話親愛的買家，我是×××號(hào)客服代表。感謝您購(gòu)買我們的商品，我已您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評(píng)。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品。如有其它售后服務(wù)問題，請(qǐng)?jiān)谀u(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費(fèi)電話×××××××，我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意～客服每天與買家的對(duì)話是有規(guī)律可循，甚至大部分都是重復(fù)的。所以，盡可能的將自己店鋪常用客服用語標(biāo)準(zhǔn)化。并且，將這些用語制作成快捷按鈕，讓客服背熟，那么本來要輸入十幾秒的長(zhǎng)句，只要花不到一秒的時(shí)間輸入快捷符就能完成，極大提高客服效率。一個(gè)成熟客服通常能完成同時(shí)在線30人以上的對(duì)話，甚至更多。以往很多賣家不小心上了一個(gè)活動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)致客服措手不及而旺旺被擠爆。這樣超過40%的交易都會(huì)因無人答復(fù)而流失。而有了標(biāo)準(zhǔn)話的客服對(duì)答體系，面對(duì)忽然急劇增加的咨詢?nèi)藬?shù)，客服都能夠轉(zhuǎn)化成購(gòu)買。那么活動(dòng)的銷量會(huì)有極大的提升，這就是標(biāo)準(zhǔn)化不可思議的力量。新客戶接待：您好~歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~我是客服“ABC”~親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂意為你服務(wù)，謝謝！寶貝介紹：我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買！包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買！客人砍價(jià)：親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！親~您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持！支付方式：親~價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝！親~你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！親~購(gòu)買兩件或以上，使用購(gòu)物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦。親~建議使用購(gòu)物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付。親~貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下，自己決定要哪種。親~我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下，同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦。親~付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá)~親~淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?，?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬分！溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開驗(yàn)貨，有疑問及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，謝謝各位親愛的好朋友，希望購(gòu)物愉快！溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝！繁忙時(shí)回復(fù)：親~掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！親~不好意思！店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！！親有空多來坐坐哦。親~不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！親~客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。缺貨，退換貨你好~在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？您好~衣服收到若有質(zhì)量問題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。您好~退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）您好~你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒！您好~不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝！原文地址：無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、無法到達(dá)等歡迎語當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋×××您好，我是×號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的×××您好，我是×號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨?，F(xiàn)在滿××元包圓通快遞，滿×××元有其它的優(yōu)惠活動(dòng)。您好，我是×號(hào)客服，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么需要，我能為您效勞?！痢痢聊?，我是×號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。您好，需要和您先說明的是我們公司對(duì)價(jià)格對(duì)價(jià)格有比較嚴(yán)格的規(guī)定，所有優(yōu)惠基本是目前的活動(dòng)優(yōu)惠，感謝您的理解和支持。對(duì)話用語在對(duì)話的過程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。×××好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵….哦～您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。×××價(jià)格上的區(qū)別主要是面料、工藝、新老款的區(qū)別，這些價(jià)格上都是有差異的。比如說，有的新款的要貴一點(diǎn)，有的是桑蠶絲面料要貴很多，有的里襯是滌綸的，有的里襯是30%羊毛70%滌綸，有的里襯是100%羊毛的，羊毛多的要貴，羊毛的里襯手感要柔軟很多。還有的領(lǐng)帶會(huì)有特殊的工藝，這些都是影響價(jià)格的?！痢痢廖覀兗覍氊惖膬r(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官區(qū)別。議價(jià)的對(duì)話議價(jià)是最普遍的對(duì)話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本×××您好，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打××折扣，要不我給您打個(gè)××折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格）×××呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您××折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等…您說的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了，請(qǐng)您稍等下?！痢痢练浅１改f的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦我服了您了，呵呵，這是我進(jìn)公司來見到最低的折扣。感謝您購(gòu)買我們的商品。好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了。吐舌頭圖片紅包是在我們互相好評(píng)內(nèi)２４小時(shí)內(nèi)送出的，不能當(dāng)次同時(shí)使用的。淘寶的規(guī)定紅包下次使用的時(shí)候只能用于一個(gè)商品的支付，多不退少要補(bǔ)，有效時(shí)間是３０天，這些淘寶規(guī)則需要您注意呦。支付的對(duì)話客戶付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感×××您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是×××元，您方便時(shí)付款就可以，感謝您購(gòu)買我們的商品?！痢痢聊?，現(xiàn)在全場(chǎng)滿95元包圓通、申通或中途快遞，不滿95元還是需要支付快遞費(fèi)的，一般圓通可到達(dá)的城市是８元，西北等地區(qū)是１３元，申通或中通價(jià)格基本為10元。圓通以外的快遞公司需要按實(shí)際快遞費(fèi)用支付的呦×××親愛的買家，很高興看到您購(gòu)買我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時(shí)支付，如需取消交易或其它需要，請(qǐng)隨時(shí)招呼我們，我是×號(hào)客服，感謝您的惠顧。×××您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是×號(hào)客服?！痢痢敛豢蜌猓诖茉俅螢槟?wù)。祝您晚安好心情您好，請(qǐng)您將款直接支付到我們公司支付寶賬戶，請(qǐng)按以下步驟操作：1、進(jìn)入您的支付寶賬戶2、點(diǎn)擊進(jìn)入“我要付款”3、點(diǎn)選“直接給親朋好友付款”并點(diǎn)“下一步”按鈕4、輸入兩邊我們公司支付寶賬戶××××××××并輸入付款金額與說明5、點(diǎn)擊“下一步”按鈕進(jìn)入下一頁面，我公司名為“××××××××××××××”，輸入您的支付寶支付密碼確認(rèn)匯款6、成功匯款提示物流的對(duì)話大多數(shù)客戶購(gòu)買商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問×××我們公司包郵費(fèi)的范圍是圓通一般城市（8元可以到達(dá)），如西北或三級(jí)城市圓通的快遞費(fèi)用為13元，買家需要承擔(dān)8元以上的郵費(fèi)，感謝您的理解和支持。×××請(qǐng)問您發(fā)貨到哪個(gè)城市呢？×××您好，正常情況下，圓通快遞2－5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。如果您很急的話，我建議您采用順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn)，北京城區(qū)是１０元，北京郊區(qū)與天津１２元第二天到達(dá)。一般大中城市是２０元，一般為第1-3天到達(dá)，西北等偏遠(yuǎn)地區(qū)２５元。您好，EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(郵局強(qiáng)制收費(fèi))是:1公斤以內(nèi)××××××地以外城市：20元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為2-5天本地：12元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為1-3天您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。×××您好，圓通不可到達(dá)地區(qū)我們一般改發(fā)申通快遞或中通快遞，但費(fèi)用是一般城市１０元，西北等城市１５元，我需要為您查詢下是否到達(dá)，請(qǐng)您稍等…×××您好，我推薦您使用順豐發(fā)貨更有保障，我們公司暫時(shí)不發(fā)平郵商品（如必須發(fā)，請(qǐng)網(wǎng)銀匯款支付貨款）。順豐的費(fèi)用(1000克以內(nèi))是本地10元郵費(fèi)，其它一般地區(qū)是２０元郵費(fèi)，本地當(dāng)天可到達(dá)，其它地區(qū)順豐保證24小時(shí)到達(dá)（節(jié)日及個(gè)別情況除外）。售后的對(duì)話×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。×××請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：您可以用數(shù)碼相機(jī)拍的電子圖片，發(fā)送郵件到：×××××××××如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：×××××××××2、我們會(huì)征求您的意見，一般有三種解決辦法：一：您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，你同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。（但需要您為這個(gè)商品做好評(píng)）二是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。三是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意×××購(gòu)買是一個(gè)快樂的過程，您的滿意是我們最大的動(dòng)力，是我們應(yīng)該做的～感謝您的理解和支持評(píng)價(jià)對(duì)話親愛的買家，我是×××號(hào)客服代表。感謝您購(gòu)買我們的商品，我已您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評(píng)。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品。如有其它售后服務(wù)問題，請(qǐng)?jiān)谀u(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費(fèi)電話×××××××，我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意～客服每天與買家的對(duì)話是有規(guī)律可循，甚至大部分都是重復(fù)的。所以，盡可能的將自己店鋪常用客服用語標(biāo)準(zhǔn)化。并且，將這些用語制作成快捷按鈕，讓客服背熟，那么本來要輸入十幾秒的長(zhǎng)句，只要花不到一秒的時(shí)間輸入快捷符就能完成，極大提高客服效率。一個(gè)成熟客服通常能完成同時(shí)在線30人以上的對(duì)話，甚至更多。以往很多賣家不小心上了一個(gè)活動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)致客服措手不及而旺旺被擠爆。這樣超過40%的交易都會(huì)因無人答復(fù)而流失。而有了標(biāo)準(zhǔn)話的客服對(duì)答體系，面對(duì)忽然急劇增加的咨詢?nèi)藬?shù)，客服都能夠轉(zhuǎn)化成購(gòu)買。那么活動(dòng)的銷量會(huì)有極大的提升，這就是標(biāo)準(zhǔn)化不可思議的力量。新客戶接待：您好~歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~我是客服“ABC”~親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂意為你服務(wù)，謝謝！寶貝介紹：我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買！包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買！客人砍價(jià)：親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！親~您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持！支付方式：親~價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝！親~你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！親~購(gòu)買兩件或以上，使用購(gòu)物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦。親~建議使用購(gòu)物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付。親~貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下，自己決定要哪種。親~我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下，同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦。親~付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá)~親~淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬分！溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開驗(yàn)貨，有疑問及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，謝謝各位親愛的好朋友，希望購(gòu)物愉快！溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝！繁忙時(shí)回復(fù)：親~掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！親~不好意思！店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！！親有空多來坐坐哦。親~不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！親~客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。缺貨，退換貨你好~在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？您好~衣服收到若有質(zhì)量問題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。您好~退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）您好~你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒！您好~不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝！范文二：淘寶客服快捷短語大全淘寶客服快捷短語大全新客戶接待：您好~歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~我是客服“ABC”~親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂意為你服務(wù)，謝謝寶貝介紹：我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買！包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買！客人砍價(jià)：親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！親~您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持支付方式：親~價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝親~你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！親~購(gòu)買兩件或以上，使用購(gòu)物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.親~建議使用購(gòu)物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付親~貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下，自己決定要哪種親~我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下，同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦~親~付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá)~親~淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?，?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬分！溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開驗(yàn)貨，有疑問及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，謝謝各位親愛的好朋友，希望購(gòu)物愉快！溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝繁忙時(shí)回復(fù)：親~掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！親~不好意思！店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快??！親有空多來坐坐哦親~不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！親~客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了缺貨，退換貨你好~在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？您好~衣服收到若有質(zhì)量問題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。您好~退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）您好~你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒！您好~不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝！范文三：淘寶客服快捷短語大全某皇冠店鋪的旺旺標(biāo)準(zhǔn)用語供大家參考?？头谜Z基本準(zhǔn)則態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”。規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉。。。”嚴(yán)禁用：“哦，哦，恩，的語氣詞”“我不知道，我不大清楚，我找不到人問”“您自己選吧，我也不懂”“不”及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等應(yīng)該為：無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、無法到達(dá)等歡迎語當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋×××您好，我是×號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的×××您好，我是×號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨?，F(xiàn)在滿××元包圓通快遞，滿×××元有其它的優(yōu)惠活動(dòng)。您好，我是×號(hào)客服，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么需要，我能為您效勞?！痢痢聊茫沂恰撂?hào)客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。您好，需要和您先說明的是我們公司對(duì)價(jià)格對(duì)價(jià)格有比較嚴(yán)格的規(guī)定，所有優(yōu)惠基本是目前的活動(dòng)優(yōu)惠，感謝您的理解和支持。對(duì)話用語在對(duì)話的過程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。×××好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵….哦～您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款?！痢痢羶r(jià)格上的區(qū)別主要是面料、工藝、新老款的區(qū)別，這些價(jià)格上都是有差異的。比如說，有的新款的要貴一點(diǎn)，有的是桑蠶絲面料要貴很多，有的里襯是滌綸的，有的里襯是30%羊毛70%滌綸，有的里襯是100%羊毛的，羊毛多的要貴，羊毛的里襯手感要柔軟很多。還有的領(lǐng)帶會(huì)有特殊的工藝，這些都是影響價(jià)格的?！痢痢廖覀兗覍氊惖膬r(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官區(qū)別。議價(jià)的對(duì)話議價(jià)是最普遍的對(duì)話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本×××您好，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打××折扣，要不我給您打個(gè)××折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格）×××呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您××折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等…您說的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了，請(qǐng)您稍等下?！痢痢练浅１改f的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦我服了您了，呵呵，這是我進(jìn)公司來見到最低的折扣。感謝您購(gòu)買我們的商品。好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了。吐舌頭圖片紅包是在我們互相好評(píng)內(nèi)２４小時(shí)內(nèi)送出的，不能當(dāng)次同時(shí)使用的。淘寶的規(guī)定紅包下次使用的時(shí)候只能用于一個(gè)商品的支付，多不退少要補(bǔ)，有效時(shí)間是３０天，這些淘寶規(guī)則需要您注意呦。支付的對(duì)話客戶付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感×××您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是×××元，您方便時(shí)付款就可以，感謝您購(gòu)買我們的商品?！痢痢聊茫F(xiàn)在全場(chǎng)滿95元包圓通、申通或中途快遞，不滿95元還是需要支付快遞費(fèi)的，一般圓通可到達(dá)的城市是８元，西北等地區(qū)是１３元，申通或中通價(jià)格基本為10元。圓通以外的快遞公司需要按實(shí)際快遞費(fèi)用支付的呦×××親愛的買家，很高興看到您購(gòu)買我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時(shí)支付，如需取消交易或其它需要，請(qǐng)隨時(shí)招呼我們，我是×號(hào)客服，感謝您的惠顧。×××您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是×號(hào)客服?！痢痢敛豢蜌猓诖茉俅螢槟?wù)。祝您晚安好心情您好，請(qǐng)您將款直接支付到我們公司支付寶賬戶，請(qǐng)按以下步驟操作：1、進(jìn)入您的支付寶賬戶2、點(diǎn)擊進(jìn)入“我要付款”3、點(diǎn)選“直接給親朋好友付款”并點(diǎn)“下一步”按鈕4、輸入兩邊我們公司支付寶賬戶××××××××并輸入付款金額與說明5、點(diǎn)擊“下一步”按鈕進(jìn)入下一頁面，我公司名為“××××××××××××××”，輸入您的支付寶支付密碼確認(rèn)匯款6、成功匯款提示物流的對(duì)話大多數(shù)客戶購(gòu)買商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問×××我們公司包郵費(fèi)的范圍是圓通一般城市（8元可以到達(dá)），如西北或三級(jí)城市圓通的快遞費(fèi)用為13元，買家需要承擔(dān)8元以上的郵費(fèi)，感謝您的理解和支持。×××請(qǐng)問您發(fā)貨到哪個(gè)城市呢？×××您好，正常情況下，圓通快遞2－5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。如果您很急的話，我建議您采用順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn)，北京城區(qū)是１０元，北京郊區(qū)與天津１２元第二天到達(dá)。一般大中城市是２０元，一般為第1-3天到達(dá)，西北等偏遠(yuǎn)地區(qū)２５元。您好，EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(郵局強(qiáng)制收費(fèi))是:1公斤以內(nèi)××××××地以外城市：20元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為2-5天本地：12元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為1-3天您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解?！痢痢聊茫瑘A通不可到達(dá)地區(qū)我們一般改發(fā)申通快遞或中通快遞，但費(fèi)用是一般城市１０元，西北等城市１５元，我需要為您查詢下是否到達(dá)，請(qǐng)您稍等…×××您好，我推薦您使用順豐發(fā)貨更有保障，我們公司暫時(shí)不發(fā)平郵商品（如必須發(fā)，請(qǐng)網(wǎng)銀匯款支付貨款）。順豐的費(fèi)用(1000克以內(nèi))是本地10元郵費(fèi)，其它一般地區(qū)是２０元郵費(fèi)，本地當(dāng)天可到達(dá)，其它地區(qū)順豐保證24小時(shí)到達(dá)（節(jié)日及個(gè)別情況除外）。售后的對(duì)話×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！痢痢琳?qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：您可以用數(shù)碼相機(jī)拍的電子圖片，發(fā)送郵件到：×××××××××如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：×××××××××2、我們會(huì)征求您的意見，一般有三種解決辦法：一：您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，你同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。（但需要您為這個(gè)商品做好評(píng)）二是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。三是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意×××購(gòu)買是一個(gè)快樂的過程，您的滿意是我們最大的動(dòng)力，是我們應(yīng)該做的～感謝您的理解和支持評(píng)價(jià)對(duì)話親愛的買家，我是×××號(hào)客服代表。感謝您購(gòu)買我們的商品，我已您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評(píng)。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品。如有其它售后服務(wù)問題，請(qǐng)?jiān)谀u(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費(fèi)電話×××××××，我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意～客服每天與買家的對(duì)話是有規(guī)律可循，甚至大部分都是重復(fù)的。所以，盡可能的將自己店鋪常用客服用語標(biāo)準(zhǔn)化。并且，將這些用語制作成快捷按鈕，讓客服背熟，那么本來要輸入十幾秒的長(zhǎng)句，只要花不到一秒的時(shí)間輸入快捷符就能完成，極大提高客服效率。一個(gè)成熟客服通常能完成同時(shí)在線30人以上的對(duì)話，甚至更多。以往很多賣家不小心上了一個(gè)活動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)致客服措手不及而旺旺被擠爆。這樣超過40%的交易都會(huì)因無人答復(fù)而流失。而有了標(biāo)準(zhǔn)話的客服對(duì)答體系，面對(duì)忽然急劇增加的咨詢?nèi)藬?shù)，客服都能夠轉(zhuǎn)化成購(gòu)買。那么活動(dòng)的銷量會(huì)有極大的提升，這就是標(biāo)準(zhǔn)化不可思議的力量。新客戶接待：您好~歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~我是客服“ABC”~親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂意為你服務(wù)，謝謝！寶貝介紹：我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買！包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買！客人砍價(jià)：親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！親~您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持！支付方式：親~價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝！親~你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！親~購(gòu)買兩件或以上，使用購(gòu)物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦。親~建議使用購(gòu)物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付。親~貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下，自己決定要哪種。親~我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下，同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦。親~付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá)~親~淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?，?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬分！溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開驗(yàn)貨，有疑問及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，謝謝各位親愛的好朋友，希望購(gòu)物愉快！溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝！繁忙時(shí)回復(fù)：親~掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！親~不好意思！店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快??！親有空多來坐坐哦。親~不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！親~客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。缺貨，退換貨你好~在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？您好~衣服收到若有質(zhì)量問題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。您好~退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）您好~你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒！您好~不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝！范文四：快捷短語1問好您好親，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？^_^親，歡迎光臨atoaplus旗艦店，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？？問：為什么客服不理我呢？答：親，不好意思，因咨詢量非常大，回復(fù)較慢，帶來不便實(shí)在是很抱歉！問：衣服怎么那么貴，別家100來元可以買好幾件了？答：親，每個(gè)品牌定位都不同的，我們AtoA+定位一直是中高檔的，商品質(zhì)量不同，不具可比性。我們是品牌直營(yíng)的，所以價(jià)格上也是比較優(yōu)惠，保證親收到貨后會(huì)有物超所值的感覺的。問：衣服還有貨嗎？答：頁面顯示能拍的一般都是有貨的，不能拍下的就是缺貨，因?yàn)槊刻煳覀兙€上都在賣，而且倉(cāng)庫的數(shù)量也有限，建議親請(qǐng)盡快購(gòu)買，請(qǐng)拍后在當(dāng)天內(nèi)付款，逾期系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。問：衣服質(zhì)量怎么樣？答：廠家直供，質(zhì)量百分百保證，親，可以放心購(gòu)買。問：一次多購(gòu)幾件，還能優(yōu)惠嗎？答：親，現(xiàn)在已是促銷的價(jià)格了，而且這是廠家直營(yíng)的，AtoA+品牌從不議價(jià)，商城也是修改不了價(jià)格的，所有優(yōu)惠系統(tǒng)均已設(shè)置，使用購(gòu)物車購(gòu)買，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算最優(yōu)惠的價(jià)格。問：本人身高××體重××，應(yīng)該選擇什么尺碼？答：親，建XX碼議，但因?yàn)閭€(gè)人身材差異，建議親還是去尺寸描述里對(duì)照一下產(chǎn)品的具體尺寸再做確定。問：已經(jīng)添加進(jìn)購(gòu)物車，怎么還是顯示原價(jià)？（淘金幣商品）答：購(gòu)物車?yán)锏膬r(jià)格是顯示原價(jià)的，點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠的價(jià)格。問：用什么快遞發(fā)貨，快遞不到我這怎么辦，要補(bǔ)郵費(fèi)嗎？答：默認(rèn)中通，韻達(dá)。如中通，韻達(dá)不到的地方可發(fā)申通，圓通（需補(bǔ)10元郵費(fèi)差價(jià)），EMS和順豐需補(bǔ)運(yùn)費(fèi)哦。問：我沒有支付寶，你們支持貨到付款嗎？答：親，不支持貨到付款哦，您可以讓您朋友或者同事幫您付款，實(shí)在不行的話那就只能讓您銀行卡轉(zhuǎn)賬呢。問：請(qǐng)問什么時(shí)間能發(fā)貨，要多長(zhǎng)時(shí)間收到貨？答：親，我們一般是付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的。但我們會(huì)爭(zhēng)取每一分鐘盡早幫您發(fā)走，發(fā)出后一般珠三角地區(qū)1-2個(gè)工作日收到，全國(guó)2-5個(gè)工作日左右到達(dá)，東北、西北等偏遠(yuǎn)地區(qū)時(shí)間可能會(huì)略長(zhǎng)一些。請(qǐng)親理解，我們比您更希望能更快發(fā)出您的寶貝。如果發(fā)出過了一周還未收到貨，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的售后客服，我們會(huì)幫您協(xié)助查詢。問：為什么訂單顯示發(fā)貨了，卻查不到物流信息？答：由于系統(tǒng)對(duì)接誤差，可能存在滯后現(xiàn)象，請(qǐng)您稍后1-2日查詢。請(qǐng)親切勿頻繁催促，若提交訂單2個(gè)工作日后，復(fù)制快遞單號(hào)在快遞官網(wǎng)仍無法查詢物流信息，請(qǐng)聯(lián)系售后客服！問：衣服尺寸不合適可以退貨嗎？答：親，可以調(diào)換的，本店支持7天無理由退換貨，非質(zhì)量或非我方責(zé)任發(fā)錯(cuò)的，您需承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)哦。問：我需要退換，怎么做？答：親，麻煩您把要換的衣服寄回來，在我們之前連同衣服發(fā)過去的售后服務(wù)卡上，寫清楚您要換的碼數(shù)跟地址，姓名，還有在包裹里放我們幫您退回的運(yùn)費(fèi)。收貨地址；廣東省清遠(yuǎn)市清新縣山塘鎮(zhèn)工業(yè)園新鴻厚（清新）制衣設(shè)計(jì)有限公司，劉小姐收，電話：，郵編511848。退換貨品必須包裝/吊牌完整無缺，請(qǐng)?jiān)谑酆蠓?wù)卡上寫清楚您的阿里旺旺ID，退換理由，需要換的尺碼，顏色，詳細(xì)的收貨地址，電話，姓名及能到達(dá)的快遞，需要換貨的請(qǐng)將我們給您退回的郵費(fèi)放在包里，寄回郵費(fèi)的價(jià)格請(qǐng)與客服咨詢。不收到付件、不接受平郵！謝謝！問：實(shí)物跟圖片會(huì)有色差嗎？答：親，我們是實(shí)物圖拍的，有些拍的是外景，色差應(yīng)該是非常小的，但每個(gè)電腦顯示器不一樣，拍攝技術(shù)有限和燈光照射等一些原因?qū)嵨锖蛨D片難免會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的色差，請(qǐng)您理解！如太介意慎拍哦。問：為什么還不發(fā)貨？答：親，不好意思，由于訂單太多，我們今天下午統(tǒng)一發(fā)貨的，客服要晚上才有時(shí)間上線點(diǎn)發(fā)貨哦，麻煩親明天查詢。跟進(jìn)您好親，您在咱們店拍了一款寶貝還沒有付款，請(qǐng)問親是否有什么疑惑呢？如果親還有什么疑惑，親上線后可以隨時(shí)跟我聯(lián)系，讓我?guī)湍獯?！非常感謝您的支持！祝您愉快！/:^_^連接不好意思親，網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)慢，圖片暫時(shí)刷新不出來，能不能麻煩您幫我把鏈接發(fā)過來一下，謝謝！/:^_^結(jié)束語非常感謝親的支持！期待下次親的光臨！很高興能為您服務(wù)，如果親覺得我們的服務(wù)和寶貝都還不錯(cuò)的話，請(qǐng)別忘了給我們好評(píng)哦，謝謝！范文五：淘寶網(wǎng)店賣家快捷短語大全!網(wǎng)店的客服工作者每天都要回答很多重復(fù)的問題，為了減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，常在旺旺里把一些經(jīng)常用到話語，設(shè)置快捷短語，這樣不但減輕了工作量，還避免了因長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)回答相同問題而產(chǎn)生膩煩心理。一、關(guān)于問候A您好，歡迎光臨XX店，客服YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您！B您好！請(qǐng)問我可以幫助到您嗎？CHello，周末愉快！很高興為你效勞！D親，您好！請(qǐng)問有什么可以為您效勞的呢？如國(guó)家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等二、關(guān)于應(yīng)答親，您真有眼光、這可是我們店主打產(chǎn)品哦、我能為您做些什么、您還有什么需要不必客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝、好的,慢慢挑,有問題再咨詢我們.三、關(guān)于產(chǎn)品A親，我們只是給出建議，但并不能為您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，還是由您自己決定，畢竟是穿在自己身上，本店只能做到標(biāo)清楚衣服的尺寸而已。B本店無法做到讓每件衣服適合所有人，衣服是種個(gè)性化的東西,請(qǐng)購(gòu)買前自己把握.C人的想象力是無窮的，本店只保證與圖片相符。購(gòu)買前請(qǐng)仔細(xì)看圖片/描述/尺碼。不要憑想象。D因?yàn)榭钍胶兔媪系囊?總是有薄有厚，薄不是缺點(diǎn)，厚也不是優(yōu)點(diǎn).E當(dāng)有買家懷疑圖片的真實(shí)性時(shí)，可以這樣設(shè)置快捷短語：“您好！小店圖片實(shí)物拍攝，并且沒有經(jīng)過顏色處理的，請(qǐng)仔細(xì)查看。F本店衣衣實(shí)物拍攝，由于顯示器和拍攝光線問題,有色差無法避免!(請(qǐng)不要以色差太大為理由要求賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換)色差是客觀存在的并不在賣家能把握的范圍之內(nèi),故色差不屬于質(zhì)量問題.四、關(guān)于還價(jià)A親，本店都是實(shí)價(jià)銷售，利潤(rùn)微薄，不議價(jià)的哦！謝謝！B您好,我們的商品價(jià)格已經(jīng)最低了,不好意思,不能少了。C親，不議價(jià)哦，不過今天我們有些此類產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠哦。D新店開張，為賺信用，利潤(rùn)已降到最低，不再議價(jià)了。E抱歉，價(jià)格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過買滿**包郵哦！F親、小店利薄、不議價(jià)了啦。G對(duì)不起，本店不可能虧本賣的。H您好,謝絕還價(jià),議價(jià)者請(qǐng)繞道!I親，此款是特價(jià)商品，不再議價(jià)，請(qǐng)MM見諒。謝謝您的理解，祝您購(gòu)物愉快！五、關(guān)于發(fā)