數(shù)據(jù)存儲擴容服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1數(shù)據(jù)存儲擴容服務(wù)投標(biāo)方案第一章項目服務(wù)方案 8第一節(jié)項目服務(wù)管理方案 8一、對項目管理的理解 8二、項目管理目標(biāo) 9三、項目管理內(nèi)容 四、項目質(zhì)量管理 第二節(jié)項目管理計劃 一、管理方法 第三節(jié)運輸服務(wù)要求 第四節(jié)安裝、調(diào)試、驗收計劃 一、安裝前 二、準(zhǔn)備配置文件 三、場地設(shè)施就緒 六、軟件安裝調(diào)試 七、檢查驗收 第五節(jié)驗收測試計劃 一、設(shè)備到貨初驗 二、技術(shù)驗收 2三、驗收結(jié)果 五、項目職責(zé)劃分 第六節(jié)項目培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 二、培訓(xùn)課程 三、課程對象 四、課程目標(biāo) 第二章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)組織機構(gòu) 一、組織機構(gòu)的建立 二、組織機構(gòu)的要求 三、組織機構(gòu)設(shè)計原則 第二節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備 三、人員素質(zhì)要求 四、人員職責(zé) 第三節(jié)人員管理方案 一、人員管理優(yōu)化 二、人員考勤管理 三、人員調(diào)動管理 四、人員獎懲管理 3第三章項目管理制度 第一節(jié)系統(tǒng)設(shè)備采購管理制度 一、采購計劃的提出與審定 二、采購原則 三、采購程序 四、質(zhì)量驗收 第二節(jié)人員管理制度 一、員工管理制度 三、勞動合同管理制度 六、人事考核管理制度 八、員工禮儀守則 第三節(jié)項目保密規(guī)章制度 一、“四?！敝贫?二、職責(zé)守則制度 三、收發(fā)借閱制度 四、保管制度 六、銷毀制度 七、監(jiān)督檢查制度 八、培訓(xùn)及上崗制度 4第四章項目服務(wù)保障 第一節(jié)售后服務(wù)方案 一、技術(shù)支持等級 二、技術(shù)支持策略 三、服務(wù)請求 六、現(xiàn)場響應(yīng)指 七、與用戶的合作、分工及相互責(zé)任 第二節(jié)硬件、軟件的保修期 第三節(jié)技術(shù)服務(wù)響應(yīng)和流程 一、非現(xiàn)場支持 二、現(xiàn)場技術(shù)支持 第四節(jié)服務(wù)模式和響應(yīng)機制 一、一級故障 二、二級故障 三、三級故障 第五節(jié)本項目售后服務(wù)響應(yīng) 一、服務(wù)時間 二、服務(wù)范圍和服務(wù)模塊 第六節(jié)質(zhì)量體系 一、質(zhì)量方針與承諾 5二、質(zhì)量基本要求 三、質(zhì)量管理要點 第五章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急響應(yīng) 二、人員應(yīng)急 三、應(yīng)急時間 四、應(yīng)急流程 五、應(yīng)急種類 第二節(jié)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 一、網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急措施 二、信息破壞事件應(yīng)急措施 三、軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急措施 四、信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案 6說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目服務(wù)方案”詳情可二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目組織機構(gòu)及人員配置”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目管理制度”詳情可四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目服務(wù)保障”詳情可五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本7(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改)8第一章項目服務(wù)方案第一節(jié)項目服務(wù)管理方案項目質(zhì)量好壞的重要環(huán)節(jié)。在項目目標(biāo)和項目內(nèi)容確定之9組全權(quán)負責(zé)該項目的所有工作，包括核心存儲系統(tǒng)的詳細設(shè)計、項目實施、項目測試、項目驗收、售后支持以及相關(guān)協(xié)調(diào)等所有工作。以本地技術(shù)力量為核心，選派具有深厚XX存儲系統(tǒng)經(jīng)驗的項目經(jīng)理和精深專業(yè)技術(shù)的工程師，結(jié)合在服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等方面成功經(jīng)驗，提出了詳細的項目實施計劃，確定供貨、安裝、調(diào)試、試運行和驗收的各項規(guī)范；提出了項目的售后服務(wù)體系，為項目在服務(wù)保證期內(nèi)和將來提供統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)界面，制定了詳細的培訓(xùn)計劃，保證客戶相關(guān)技術(shù)人員對技術(shù)、產(chǎn)品的掌握和系統(tǒng)的運行維護管將通過成立強有力的項目實施團隊、完善科學(xué)的實施規(guī)劃、全方位的技術(shù)支持與服務(wù)，全力支持本項目建設(shè)的完整性、高效性、安全性以實現(xiàn)整體系統(tǒng)的成功建設(shè)。同時，我們要求客戶方面指派相關(guān)的專家和領(lǐng)導(dǎo)參加此項目組，確保系統(tǒng)建設(shè)得順利、成功，共同完成本系統(tǒng)項目的建設(shè)。在這一章中，我們將根據(jù)我公司對客戶項目的理解并結(jié)合XX數(shù)據(jù)自身豐富的項目管理經(jīng)驗以及我們多年大型項目實施和管理的經(jīng)驗，闡述我們對本項目的項目管理方案。二、項目管理目標(biāo)項目管理是本次客戶項目建設(shè)的核心。項目管理的方法是根據(jù)該項目的具體特點建立基于穩(wěn)定的組織、完整的計劃和豐富的文檔等多方合理因素構(gòu)成的有機管理整體。由于本次客戶項目系統(tǒng)建設(shè)項目涉及面廣，技術(shù)要求高，存儲設(shè)備多，并且硬件平臺的建設(shè)，關(guān)系到與客戶、服等多方面的協(xié)調(diào)與資源調(diào)度，需要全面細致的項目管理措施才能保證整個系統(tǒng)的成功計劃、實施、發(fā)展。我們?yōu)榭蛻繇椖抗芾碇贫ㄒ韵路制诜謱訉嵤┠繕?biāo)：在項目啟動之初，就建立穩(wěn)定的組織管理機構(gòu)，包括該項目的實施領(lǐng)導(dǎo)小組、項目經(jīng)理、實施組、技術(shù)支持組、質(zhì)量組、培訓(xùn)組、商務(wù)組，在實施過程中分工明確、責(zé)任落實、根據(jù)具體需求和現(xiàn)實的可執(zhí)行性，建立一套完整的項目實施計劃，貫穿項目實施全部作業(yè)，包括項目的需求分析、項目啟動后，定期與客戶做溝通。討論執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)與項目建設(shè)項目進展的關(guān)系，分析問題，提出改進方法，尤其必須預(yù)見性地討論那些潛在的風(fēng)險，提出相應(yīng)的風(fēng)險處理對策。客戶指派的工作人員也應(yīng)充分參與到管理和技術(shù)的每一項工作中去。同時在整個項目實施過程中，我們將建立完整的文檔，并對文檔作有效的管理。小組，配合XX共同支持整個核心存儲系統(tǒng)的分析、設(shè)計、測試與安裝、集成和連續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化。施工時確保施工進度始終在有序控制之中，施工后確保存儲系統(tǒng)采購項目系統(tǒng)始終處于最佳運行狀態(tài)，最大程度地發(fā)揮核心存儲系統(tǒng)優(yōu)良的性能，遠景任務(wù)是為存儲系統(tǒng)采購項目的需求提供擴充及優(yōu)化系統(tǒng)的建議，保證核心存儲系統(tǒng)是一個有機成長的健康系當(dāng)整個核心存儲系統(tǒng)調(diào)試優(yōu)化完成后，客戶的技術(shù)人員經(jīng)過詳細的培訓(xùn)，已初步熟悉和掌握核心存儲系統(tǒng)的維護技術(shù)，能對系統(tǒng)提供第一線的維護工作，但我們?nèi)匀恍枰闪ｉT的技術(shù)維護小組為客戶提供可靠的技術(shù)維護，保證核心存儲系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運行。綜上所述，項目管理的目標(biāo)就是要運用完善的管理方法和經(jīng)驗，提高項目實施的可操作性和可控制度，保證此項目三、項目管理內(nèi)容項目管理的內(nèi)容包括項目定義和項目工作清單、項目人員的配置和組織、項目進度安排和控制、項目風(fēng)險評估管理、項目變更的管理、項目質(zhì)量控制、項目成本控制、文檔管理、合作各方的協(xié)調(diào)、驗收及其標(biāo)準(zhǔn)。1.項目定義和確定工作清單是項目人員調(diào)度和日程安排的重要依據(jù)。本項目的建設(shè)將根據(jù)項目實施的特點及需求分布安排工作，包括工程項目實施方案、核心存儲設(shè)備安裝調(diào)試、核心存儲環(huán)境配置聯(lián)調(diào)等。我們將按照不同的階段制定對應(yīng)的2.項目人員組織和分配為了實現(xiàn)我們管理的目標(biāo)，根據(jù)項目的工作清單和任務(wù)量的大小，合理安排每個人員的工作，建立良好的組織結(jié)構(gòu)對人員進行管理和協(xié)調(diào)，以便有序的工作。3.項目進度安排和控制按照項目對進度的總體要求，確定項目工作清單中各項任務(wù)的日程安排，并留有適當(dāng)余地以處理不可預(yù)知的情況，進度控制以日程安排為依據(jù)，通過例行會議等手段進行項目進程狀態(tài)匯總、審計和督導(dǎo)。合理安排日程并加以監(jiān)督控制可以提高工作效率，及時4.項目變更和風(fēng)險管理風(fēng)險管理首先應(yīng)確定所有已知的項目風(fēng)險，分析發(fā)生的可能性和潛在影響，并且確定風(fēng)險分析管理過程，用于跟蹤每一風(fēng)險并盡可能減少風(fēng)險的負面影響。在本項目中，我們認為主要的風(fēng)險可能由安裝地點的實施環(huán)境、項目周期、項目參與人員、用戶的配合等因素引起。我們認為應(yīng)通過項目會議以明確各種可能的風(fēng)險，分析風(fēng)險并制定出完整的風(fēng)險管理計劃。5.項目文檔管理技術(shù)文檔是整個工程實施的重要知識成果，所有的技術(shù)文檔必須歸納整理，加以妥善保管。每一個項目實施步驟都需要建立聯(lián)機項目文檔數(shù)據(jù)庫，對項目工程采取實時的跟蹤、控制和管理。并保證在項目結(jié)束后，向客戶移交全部的項目實施檔案，保證客戶項目檔案我們將向客戶提供有效的項目實施質(zhì)量管理措施，確?？蛻舸隧椖康馁|(zhì)量和品質(zhì)。該措施主要包括制訂詳細、切實的項目技術(shù)指導(dǎo)書，制訂詳細的項目實施計劃，基于實施計劃的嚴(yán)格的項目進度管理，高效合理的人力資源調(diào)配與管理，必要的項目協(xié)調(diào)會議、項目和技術(shù)文檔的管理，嚴(yán)格的公司質(zhì)量體系保證。1.組建健全有效、職責(zé)明確的項目組織機構(gòu)健全有效的組織機構(gòu)是貫徹項目意圖和順利進行項目實施的重要條件和保證。在項目實施中，由于分工責(zé)任不明確造成的混亂的項目管理，將嚴(yán)重影響到項目質(zhì)量的好壞。為確保項目實施的規(guī)范化，在項目規(guī)劃之初，我們首要的工作就是提出并組建起適于本項項目實施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，采用項目領(lǐng)導(dǎo)小組下的項目經(jīng)理負責(zé)制，并明確規(guī)范所屬下級各組的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系，做到分工到人、責(zé)任落實。這種項目組織方案曾被在多個大型項目中采用，并被驗證為行之有效的2.制訂詳細、切實的項目技術(shù)指導(dǎo)書對于項目中可能遇到的相關(guān)項目技術(shù)問題，我們將采用有效的措施以確保所有相關(guān)細節(jié)在設(shè)備進行現(xiàn)場安裝和割接以前進行預(yù)處理。這種工作的基礎(chǔ)是必須制定詳細、切實的項目指導(dǎo)書。項目指導(dǎo)書是在項目經(jīng)理和中心專家組的技術(shù)專家對項目細節(jié)進行詳細的分析研究，并對所有安裝現(xiàn)場進行詳細的調(diào)查之后形成的關(guān)鍵性的技術(shù)文件。主要包括以——存儲系統(tǒng)總體設(shè)計方案——存儲系統(tǒng)設(shè)備及軟件配置清單；——存儲系統(tǒng)配置詳細技術(shù)說明；——基于里程碑的項目進度表技術(shù)說明；項目技術(shù)指導(dǎo)書將始終貫徹于整個項目實施過程之中，并且是整個項目實施的指導(dǎo)性技術(shù)文件。具體項目實施時，按照該指導(dǎo)書的精神和具體內(nèi)容對整個項目中各個具體項目細節(jié)進行微調(diào)，以確保整個項目能夠順利、按時完成。這同時也是整個系統(tǒng)技術(shù)統(tǒng)一性的質(zhì)量保證，可以大大避免項4.制訂詳細的項目進度計劃根據(jù)實際安裝條件、系統(tǒng)軟硬件到貨周期、各種資源狀況、傳輸系統(tǒng)狀況和其他現(xiàn)實因素，要求項目經(jīng)理必須要全面規(guī)劃出一個符合實際的整個項目進度計劃，其中包括：——項目進度總時間表和人力資源表；——各階段的具體工作內(nèi)容、工作周期以及相應(yīng)的負責(zé)——項目里程碑的定義及完工標(biāo)準(zhǔn)；項目經(jīng)理將按照制訂的項目進度計劃對項目實施進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督與管理，定期向客戶項目負責(zé)人做進度報告。對于計劃調(diào)整的部分，必須及時向用戶提交變更申請，在得到客戶有關(guān)方面的批準(zhǔn)后，及時調(diào)整項目進度計劃，并在保證工期和質(zhì)量的前提下，協(xié)調(diào)各種資源，監(jiān)督項目實施5.基于實施計劃的嚴(yán)格項目進度管理項目經(jīng)理作為項目的總接口人及項目總負責(zé)人，負責(zé)項目實施的全面工作，包括收集有關(guān)產(chǎn)品到貨、運輸、開箱、現(xiàn)場準(zhǔn)備、安裝進展、用戶技術(shù)人員反映等有關(guān)項目信息。在項目實施過程中，將嚴(yán)格按照項目實施計劃，全權(quán)負責(zé)項目進度的管理與監(jiān)督。定時向用戶項目實施負責(zé)人匯報項目進度，在處理突發(fā)事件和項目變更時，要及時調(diào)整人員和計劃以保證項目正常進行；在項目進度受阻時，要及時申請增加人員和技術(shù)力量，確保項目進度；在遇到導(dǎo)致項目進展的因素發(fā)生時，項目經(jīng)理將負責(zé)采取必要的措施。此外，項目經(jīng)理要審查技術(shù)實施后的項目質(zhì)量，以確保整個項目順利、高質(zhì)量地完成6.高效合理的資源調(diào)配與管理在項目管理中，由項目經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)所有的內(nèi)部與外部以及相關(guān)人員的素質(zhì)要求和具體人員配備。在必要的時候，項目經(jīng)理將根據(jù)具體情況按照最高效的方法統(tǒng)一調(diào)配人力7.必要的項目協(xié)調(diào)會本項目能夠順利實施的一個重要因素是客戶各級安裝地機構(gòu)的項目管理人員，XX公司，以及原廠商等各方面進行合作的密切性和一致性。相互之間的合作和理解是項目實施成功的一個重要基石。定期的項目協(xié)調(diào)會方式可以為本項目的各參與單位提供面對面交流各自負責(zé)工作進展?fàn)顩r和項目中遇到問題的機會，以便各相關(guān)方面了解最新的項目動態(tài)，以確保整個項目的順利實施。特別是在項目啟動、各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)和里程碑階段，召開此類項目協(xié)調(diào)會顯得更為重8.項目和技術(shù)文檔的管理建立一個標(biāo)準(zhǔn)化的項目技術(shù)文檔體系是項目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過項目文檔體系可以實現(xiàn)對整個項目的計劃與預(yù)算、定期報告、特別報告、對問題狀況的分析、測評和響應(yīng)這一完整過程，而正確的管理、使用各類文檔則使項目管理工作變得有據(jù)可依、井井有條。文檔的管理是系統(tǒng)集成服務(wù)中的重要部分，其對于項目的按時、順利實施提供了保障，同時為技術(shù)轉(zhuǎn)移給用戶和系統(tǒng)的運行維護及管理提供依據(jù)。我們在項目實施中嚴(yán)格遵循ISO5000質(zhì)量管理規(guī)范，并在多年的項目實踐中積累出一整套文檔管理規(guī)范，在項目每一個環(huán)節(jié)的實施都嚴(yán)格按照文檔管理規(guī)范進行，項目文檔的管理貫穿于項目的準(zhǔn)備、實施和售后服務(wù)的全過程中。項目實施結(jié)束后，我們會將所有的項目文檔導(dǎo)入技術(shù)響應(yīng)中心的數(shù)據(jù)庫中，以便于項目文檔的規(guī)范化管理和系統(tǒng)的第二節(jié)項目管理計劃一、管理方法證了的方法，被應(yīng)用于XX全球上萬個項目實施案例上。它有助于實現(xiàn)項目的成功和順利實施，其基本思想如下所示：作為XX的項目管理方法，XXPM2結(jié)合了XX項目管理中被廣泛接受的方法，是從最佳實踐指導(dǎo)中總結(jié)出來的。將項目實施分成啟動，計劃，執(zhí)行，結(jié)束四個階段，分階段地實施項目。每個階段為項目設(shè)置關(guān)鍵的里程碑(Milestone),作為階段任務(wù)完成，下階段工作展開的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，很好地控制項目實施的質(zhì)量與進度。手段，管理與控制貫穿于項目實施的四個階段。包括客戶溝通計劃，匯報機制，變更流程，質(zhì)量控制，風(fēng)險管理等等，為項目的成功實施提供了可靠保證。1.跨組織、跨地域和技術(shù)界限的有效合作，以規(guī)范的方法實施項目。2.通過知識的獲取，經(jīng)驗的積累學(xué)習(xí)，最佳實踐以及現(xiàn)有的經(jīng)驗的重用，達到提高效率的目的。3.在整個項目中，鼓勵客戶參與，并遵循標(biāo)準(zhǔn)流程，以提高客戶實施的質(zhì)量。啟動計劃執(zhí)行結(jié)束在上圖中描述了項目管理和執(zhí)行的四個階段：啟動(開端),計劃(詳述),執(zhí)行(建立),結(jié)束(管理);二、項目進度管理在項目實施過程中，實施隊伍將分成若干小組，每一項目小組須對其進度負責(zé)。此職責(zé)包含下列事項：1.追蹤進度：每一項目小組根據(jù)其時程表追蹤進度，至少每兩周一次，并針對落后的進度做適時的調(diào)整與反應(yīng)2.考慮相依性：每一項目小組必須考慮其相依性，并注明于主項目時程表，此外，若其中有明確的優(yōu)先級(如報告或會議),須注明于主項目時程表并與相關(guān)小組溝通。3.擴展詳細計劃：每一項目小組于項目進行過程中，須擴展詳細之時程表，例如當(dāng)設(shè)計階段結(jié)束后，雛形及實施階段之詳細時程將被制訂。項目經(jīng)理是整個項目進度的掌控者，必須依上述三項將整體項目時程作追蹤管理外，還須對項目準(zhǔn)時完成的可能性進行評估與掌控，其方法為“CPM要徑管理”,在項目管理中，所從開始到結(jié)束，費時間最長的工作路徑，通常便是要徑，要徑的進度落后便會造成項目進度的延后。各項進度追蹤的項目，將遵循項目工作分解架構(gòu)。三、項目變更管理變更控制的目的是建立起始、跟蹤控制業(yè)務(wù)過程及系統(tǒng)變更的程序。由于已確認業(yè)務(wù)實踐變更，太平保險必須考慮變更的時間表和對實施日程表、以及整個組織的影響。變更控制及范圍管理(在很大程度上)對完成任何項目內(nèi)的擴展都易使項目處于風(fēng)險中。對每個XX的變更控制過程由系統(tǒng)所有者和用戶團體共同商定來定位。對于實施項多數(shù)程序有類似的步驟。下面是一個一般過程的例子：接受不授第三節(jié)運輸服務(wù)要求4.機房各門的尺寸、運輸通道應(yīng)均能保證體積為：6.甲方提供必要的設(shè)備搬運工具(如推車);辦法，臺階門檻傾斜角度小于20度；9.提供必要的場地存放設(shè)備安裝過程中產(chǎn)生的廢棄物第四節(jié)安裝、調(diào)試、驗收計劃為了保證設(shè)備從到貨接受、設(shè)備搬運，到硬件安裝的各的各個關(guān)鍵點進行了充分的考慮，設(shè)備的安裝調(diào)試包括以下一、安裝前1.時間：設(shè)備進場前均可進行提供技術(shù)支持5.卸貨場地檢查：是否滿足貨車?？考把b卸設(shè)備作業(yè)；6.搬運通路檢查：檢查臺階門檻并同用戶協(xié)商處理辦法，電梯及其載量，沿途所有門的高度及寬度，拐彎處的空7.機房場地檢查：按《XX設(shè)備場地及環(huán)境要求》執(zhí)行，確定安裝位置到主機的距離，以便符合購買合同配備的電二、準(zhǔn)備配置文件1.時間：安裝前2周或更早2.人員：用戶同XX或服務(wù)提供商的工程師共同進行 (RAID0,1,1/0,3,5),分配主機對卷組的訪問權(quán)限；卷的可能的節(jié)假日，提前2周送達比較穩(wěn)妥。(1)到貨時，供應(yīng)商及客戶要有一名負責(zé)人在現(xiàn)場協(xié)(4)如可能，將XX設(shè)備放置24小時，使其逐漸適應(yīng)機(1)到貨破損：請立即通知供應(yīng)商及XX,由供應(yīng)商，運輸公司及保險公司負責(zé)理賠。同時請拍攝貨物破損的照確認后予以調(diào)換或補發(fā)，供應(yīng)商負責(zé)運輸及辦理進出口手六、軟件安裝調(diào)試1.時間：按照安裝計劃所確定的時間執(zhí)行商共同完成如果用戶購買XX軟件，則根據(jù)技術(shù)手冊進行軟件的安裝及調(diào)試。安裝調(diào)試后，在現(xiàn)場向用戶簡要介紹軟件的使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。軟件的安裝是收費的服務(wù)項目，由XX的專業(yè)服務(wù)部負七、檢查驗收2.設(shè)備的型號與購貨合同相符；3.磁盤的型號與數(shù)量與購貨合同相符；4.主機通道的類型與數(shù)量與購貨合同相符；第五節(jié)驗收測試計劃驗收工作將在設(shè)備運抵到貨地點后進行。共分為兩個階一、設(shè)備到貨初驗設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外形、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)與合同要求是否一致進行逐項文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)等與合同要求相一如果發(fā)現(xiàn)所到設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外形、包裝及《設(shè)備到貨清單》文檔編號收貨方供貨方收貨地點查驗時間合同規(guī)定的到貨內(nèi)容查驗內(nèi)容到貨查驗情況說明符合與否完整與否具體數(shù)量具體日期設(shè)備編號部件應(yīng)到型號規(guī)格外形包裝實到到貨日期類別塊數(shù)量數(shù)量現(xiàn)場負責(zé)人(簽字):日期：年月日現(xiàn)場負責(zé)人(簽字):日期：年月日每臺設(shè)備的到貨清單具體格式如下：《設(shè)備到貨清單》文檔編號收貨方供貨方收貨地點查驗時間查驗項目查驗內(nèi)容查驗結(jié)果查驗情況規(guī)格型號外包裝檢查外包裝完好封箱標(biāo)識完好XX配件有/沒有XX配件有/沒有·有/沒有隨機資料/用戶手冊有/沒有其他隨機配件有/沒有保修單有/沒有其他有/沒有現(xiàn)場負責(zé)人(簽字):日期：年月日現(xiàn)場負責(zé)人(簽字):日期：年月日二、技術(shù)驗收際的連接需求將其與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)，檢驗其網(wǎng)絡(luò)連接功能和性能是否能達到用戶的要求。《設(shè)備加電檢查驗收單》是雙方對設(shè)備質(zhì)量和性能是否符合合同要求的技術(shù)驗收確認文件.具體格式如下：《設(shè)備加電檢查驗收單》號驗收方供貨方點間別試試試試明驗收方簽署：驗收負責(zé)人(簽字):日期：年月日現(xiàn)場負責(zé)人(簽字):日期：年月日上表將由XX提供，并由雙方根據(jù)技術(shù)驗收結(jié)果共同填三、驗收結(jié)果如驗收結(jié)果符合合同要求，雙方共同簽署《設(shè)備加電檢《設(shè)備驗收報告》文檔編號合同名稱合同編號用戶聯(lián)系人用戶聯(lián)系電話客戶經(jīng)理項目經(jīng)理參加驗收人員驗收日期合同簽訂額1.設(shè)備到貨查驗2.設(shè)備加電檢查3.安裝調(diào)試情況4.系統(tǒng)試運行情況5.遺留問題解決方案日期：(蓋章)1.滿意2.不滿意1.同意驗收結(jié)論2.不同意驗收結(jié)論驗收方簽字：日期：驗收方負責(zé)人(簽字):四、作業(yè)時間和進度表根據(jù)招標(biāo)要求，本項目的總體進度規(guī)劃如下：任務(wù)時間1項目啟動和實施準(zhǔn)備階段成立項目組，并確定成員職責(zé)分工確定項目整體實施計劃(人員、內(nèi)容、階段時間等)項目啟動會召開現(xiàn)狀調(diào)研(現(xiàn)有己方場地、IT環(huán)境、系統(tǒng)情況、數(shù)據(jù)情況等)2系統(tǒng)實施方案規(guī)劃和評審整體技術(shù)架構(gòu)制定制定系統(tǒng)安裝規(guī)劃和實施方案實施方案評審3系統(tǒng)安裝、配置和聯(lián)調(diào)現(xiàn)場安裝條件確認(確認電源、機架、空調(diào)、布線等安裝條件)其他影響安裝的問題確認(確認諸如安裝人員、時間等因素)設(shè)備到貨(確認安裝設(shè)備及相關(guān)設(shè)備運到現(xiàn)場)設(shè)備上架、加電、網(wǎng)絡(luò)連接(結(jié)構(gòu)化存儲設(shè)備、非光纖交換機)系統(tǒng)安裝配置(0S、補丁)結(jié)構(gòu)化存儲設(shè)備、非結(jié)構(gòu)化存儲設(shè)備、全閃存陣列、主機邏輯分區(qū)的劃分和資源分配存儲磁盤邏輯卷的劃分備份系統(tǒng)實施(主機、服務(wù)器、存儲)網(wǎng)盤軟件實施系統(tǒng)檢查和文檔提交使用培訓(xùn)4數(shù)據(jù)和應(yīng)用遷移數(shù)據(jù)遷移前的檢查明確遷移的內(nèi)容和方法數(shù)據(jù)的導(dǎo)出數(shù)據(jù)導(dǎo)入基于文件級的遷移數(shù)據(jù)的檢查和確認存儲資源重新規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)遷移支持5系統(tǒng)測試和初驗主機系統(tǒng)、服務(wù)器功能性測試存儲系統(tǒng)功能測試系統(tǒng)性能測試提交測試文檔初驗6系統(tǒng)試運行系統(tǒng)試運行7項目驗收人員培訓(xùn)文檔驗收，文檔資料的移交系統(tǒng)驗收8轉(zhuǎn)入后期運營維護系統(tǒng)運行30天后進行驗收具體情況將由項目經(jīng)理根據(jù)項目具體情況與招標(biāo)人一起給(一)職責(zé)說明：第六節(jié)項目培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的為客戶培養(yǎng)IT應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境中存儲方面的應(yīng)用維護人員。使IT技術(shù)人員不但能在項目實施的過程中有能力配合XX項目實施工程師的現(xiàn)場安裝、測試、應(yīng)用集成及驗收等各個環(huán)節(jié)的工作，還能夠在以后的日常維護和系統(tǒng)管理工作中，高效地使用存儲和管理方面的硬件設(shè)備和軟件，從而實現(xiàn)本項目的預(yù)期目標(biāo)?？蛻舻墓こ碳夹g(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)，將能夠在VPLEX、UNITY并通過培訓(xùn)中的實際動手操作具備實際環(huán)境中的實用技能。這門專業(yè)課程主要針對的是針對存儲系統(tǒng)或是云架構(gòu)管理員的，教學(xué)過程中不僅包含了深入的關(guān)于XXUnity統(tǒng)一存儲系統(tǒng)的理論知識講解同時也包含了豐富的實驗環(huán)節(jié)。這件訪問)所有核心的元素。課程中我們會涉及如何通過FC,iSCSI或FCOE等連接方案來實現(xiàn)VNX存儲同開發(fā)式系統(tǒng)(比包括了通過NFS和CIFS等網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)環(huán)境來時實現(xiàn)Unity的文件級共享環(huán)境。同還是會包括系統(tǒng)的初始化設(shè)置，Unisphere的安全和可用性的管理。NAS的配置包括了文件系統(tǒng)的創(chuàng)建，共享輸出，在LinuXVMwareESXi和Windows環(huán)境中許可和配額的管理和設(shè)置，最后課程也會包括本地復(fù)制本課程包括了大量具體的主題，還包括了講師輔導(dǎo)的實驗，通過實驗環(huán)節(jié)能夠加深課程內(nèi)容的理解。XX強烈建議學(xué)員能夠具備一些必需的預(yù)備知識。三、課程對象1.本課程適合有計劃或者正在從事以下工作的任何人：2.預(yù)備知識/技能：3.為了圓滿的掌握和理解這門課程，建議學(xué)員能夠預(yù)先4.Unity系統(tǒng)架構(gòu)5.熟悉unisphere和navishpere命令行(secureCLI)和以太網(wǎng)交換機進行配置10.以太網(wǎng)設(shè)置，包括雙工，吞吐率和端口群組11.基本的微軟Windows操作系統(tǒng)的管理(管理用戶/組，文件和目錄)12.基本UNIX管理經(jīng)驗(管理用戶/組，文件和目錄)13.了解和掌握基本的VMwareESXserver/ESXi操作和管理四、課程目標(biāo)1.成功完成課程的學(xué)習(xí)后，學(xué)員應(yīng)該能夠：2.實現(xiàn)Uniphere的安全特性4.管理主機訪問塊存儲5.完成基本的主機同塊存儲的集成任務(wù)6.Unity塊存儲系統(tǒng)和Windows主機的集成7.Unity塊存儲系統(tǒng)和LinuX主機的集成9.實現(xiàn)存儲系統(tǒng)的高級功能10.為Unity文件級方位配置基本網(wǎng)絡(luò)參數(shù)11.配置Unity文件系統(tǒng)13.解釋usermapper的操作和管理14.為CIFS訪問配置文件系統(tǒng)15.建立和管理虛擬DataMover16.管理CIFS的許可17.實施文件系統(tǒng)的配額18.配置CIFS功能19.實施網(wǎng)絡(luò)功能第二章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)組織機構(gòu)一、組織機構(gòu)的建立(一)確定組織目標(biāo)項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進行的工作的內(nèi)容。(二)確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.合理確定管理層次。目負責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。(一)要明確各部門責(zé)權(quán)在項目組織機構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。(二)要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項目組織機構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，著這種模式下，對項目負責(zé)人的要求愈加提高。證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項目負責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責(zé)人進行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、組織機構(gòu)設(shè)計原則(一)任務(wù)目標(biāo)每個機構(gòu)和這個機構(gòu)的每一部分，都與特定的任務(wù)、目標(biāo)有關(guān)，否則就沒有存在的意義。任務(wù)、目標(biāo)就是機構(gòu)或機構(gòu)的每一部分、每一成員要干的企業(yè)活動所必需的事情。機構(gòu)設(shè)計以事為中心。因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)職務(wù)、配人員。人與事要高度配合，不能以人為中心，因人設(shè)職，因職找事。(二)專業(yè)分工為提高效率必須分工。把實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)所需要的全部活動，劃分成各種基本作業(yè)。把各種基本作業(yè)，按分配給這方面的專業(yè)人員。要合理劃分專業(yè)，(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)管理幅度在X人到X人。但經(jīng)過調(diào)查和實際工作的證明，在(四)管理層次管理層次是指機構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上地管理(五)責(zé)權(quán)對等責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時必須同時更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進行測驗以及面談(七)命令統(tǒng)一(八)精干高效體分析，減少業(yè)務(wù)中重復(fù)現(xiàn)象。隊伍精干即設(shè)置必要的、勝任的工作人員，調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(九)適應(yīng)性組織機構(gòu)對客觀環(huán)境的變化要有適應(yīng)性。組織機構(gòu)適應(yīng)內(nèi)部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術(shù)、管理、市場等各方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應(yīng)社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要是組織機構(gòu)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。(十)效果和效率效果是指組織機構(gòu)的活動要有成效、有效果。組織機構(gòu)不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的進行，同時要使活動有成果。要確立組織目標(biāo)，集中主要力量與主要目標(biāo)，不斷解決問題，爭取更大的效果。效率是指組織機構(gòu)在單位時間內(nèi)取得成果的速度，反映在單位時間內(nèi)取得成果的過程中，各種物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動效率，工作人員的工作效率，各部門、各層次的工作效率，整個組織機構(gòu)的工作效率等各方面，都反映組織機構(gòu)的效率。效率不高，反應(yīng)遲緩，說明整個機構(gòu)或機構(gòu)的某些方面已經(jīng)不適應(yīng)客觀要求。指揮調(diào)度中心升級改造技術(shù)部人力資源部綜合管理部售后服務(wù)部財務(wù)部第二節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項目組織架構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)(一)經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項目的質(zhì)量作出貢獻的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。(七)用人所長原則在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最(八)動態(tài)平衡原則(一)項目負責(zé)人簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時間擔(dān)任項目負責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項目情況單位稱規(guī)模總?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍(根據(jù)項目實際需求填寫)(二)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔(dān)工作(根據(jù)項目實際需求填寫)(三)項目人員匯總表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789(根據(jù)項目實際需求填寫)三、人員素質(zhì)要求(一)總體要求1.統(tǒng)一認識，強化全員的責(zé)任意識，明確各部門職責(zé)，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當(dāng)中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分地認識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則(1)及時原則表揚要及時和反復(fù)地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復(fù)地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當(dāng)原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚，直接表揚和間接表揚。(3)公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。(4)感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，做出更大的成績來。(5)獎勵原則表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當(dāng)提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實事求是批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)雜化。(3)寬嚴(yán)適度批評要注意對事不對人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊m當(dāng)?shù)臅r間進行批評。(4)講究效果批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。(三)對其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對工作要認真、負責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現(xiàn)目的。3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級管理，分絲負責(zé)”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責(zé)人進行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行同時是對公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀(jì)守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。四、人員職責(zé)(一)項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.項目經(jīng)理對本項目工作全面負責(zé)，接受上級主管部門下達的任務(wù)，規(guī)定本項目的質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)2.組織質(zhì)量手冊的宣貫，保證質(zhì)量體系得以正常運行，3.全面負責(zé)按時完成上級主管部門下達的各項監(jiān)督檢4.負責(zé)本項目各項工作的工作質(zhì)量、各類人員的培訓(xùn)與6.對本項目工作出現(xiàn)的重大偏差、失誤造成的后果承擔(dān)(二)項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)項目的技術(shù)工作。2.認真貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行上級和項目經(jīng)理的各項決定和要求。3.審核質(zhì)量手冊。4.主持開發(fā)新項目的可行性論證和實施開發(fā)計劃。5.批準(zhǔn)發(fā)布程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。6.為有利于工作和任務(wù)的完成，有權(quán)臨時性調(diào)配人力、7.參與項目重大決策；8.完成局領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理交辦的其他工作。(三)技術(shù)人員1.確定業(yè)務(wù)需求，提出切實可行的方案，保證XX的穩(wěn)2.根據(jù)用戶或其他部門的反饋，安排或處理系統(tǒng)出現(xiàn)的3.對項目出現(xiàn)的各種問題進行解決、維護、技術(shù)支持等4.積極主動配合項目部全體管理人員工作，忌相互推諉扯皮，忌辦事拖拖拉拉以提高工作效率。(四)售后服務(wù)人員1.負責(zé)售后服務(wù)工作的整體規(guī)劃與日常管理工作；2.對不合格會議室設(shè)備的退還、發(fā)放進行審查控制。3.負責(zé)配件款及本部門相關(guān)費用的核對與控制；4.負責(zé)處理批量或重大質(zhì)量問題造成的突發(fā)事件；5.負責(zé)各區(qū)域市場本地化服務(wù)點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護，并對售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系監(jiān)督和管理；6.負責(zé)部門年度、月度工作計劃、培訓(xùn)計劃的制定和實7.負責(zé)項目檔案的完善和市場服務(wù)工作的回訪與走訪；11.建立各個售后服務(wù)人員的管理檔案，加強培訓(xùn)、支(五)維保人員職責(zé)第三節(jié)人員管理方案一、人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實工作一同時要根據(jù)工作實際及時進行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的配得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動力配置計劃。要結(jié)合當(dāng)年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性，建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做(一)建立人事資料按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對各種崗位均要進行培訓(xùn)，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形(三)制定職工獎懲制度必須受到追究，給子批評或處罰，做到獎罰分明。(四)制定職工考核制度對每個職工以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容進行考核，可以月考、季考及結(jié)合年度考核，凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動關(guān)系。二、人員考勤管理(一)總體要求1.考勤總則(1)為維護公司正常的工作秩序，強化全體職工的紀(jì)律觀念，現(xiàn)結(jié)合公司企業(yè)管理需求及公司實際情況，制定本項目員工的考勤管理制度，希望全體員工自覺、認真地予以(2)公司的考勤管理由人事行政部負責(zé)實施，各部門負責(zé)人對本部門人員的考勤工作負有監(jiān)督義務(wù)。(3)公司考勤管理采用指紋和臉部識別簽到系統(tǒng)，公司于走廊處安裝一臺考勤機供全體員工記錄出勤使用；按公司規(guī)定的作息時間考勤實行每天一次簽到和一次簽退；考勤機是對員工上下班時間的記錄和證實，采用指紋和人臉識別考勤機必須本人親自考勤，員工要嚴(yán)格遵守工作時間，上下(4)有關(guān)缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴(yán)格依據(jù)公司各項規(guī)章制度執(zhí)行，各部門員工應(yīng)按照考勤管理的流程和于每月末根據(jù)考勤記錄和人員外出登記表以及請假條審核(5)員工年度累積出勤情況將作為年度績效考核的重(1)員工要嚴(yán)格按照考勤機的操作規(guī)程及使用方法使(2)考勤機上已設(shè)定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機出現(xiàn)故障或出現(xiàn)其他不能解決的問題應(yīng)協(xié)調(diào)管理(3)使用指紋考勤機簽到和簽退時，手指平壓于指紋(4)為便于考勤管理人員確認考勤機記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無法指紋簽到的，員工到班到崗(含值勤日)必須簽到和簽退。(5)除經(jīng)審批確認的特殊情況外，員工出勤時間一律(二)具體規(guī)定(1)因季節(jié)變化調(diào)整工作時間的以人事行政部的通知(2)公司實行五天工作制，但因崗位職責(zé)特殊及其他(3)有關(guān)員工的法定節(jié)假日的休假的規(guī)定，具體依照(1)工作時間開始后X分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作時間終了前X分鐘內(nèi)下班者為早退；超過X分鐘后到班者以曠(2)員工每遲到早退一次，扣款X元以示處罰，部門(3)遲到早退情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者，公司有權(quán)視情動合同等不同程度的處罰措施。(4)遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況不能按時到班的，應(yīng)及時電話告知項目負責(zé)人并報綜合部知悉，到班后及時補充《考勤特殊情況說明》交存綜合部，經(jīng)核查屬實且報備手續(xù)齊全的，綜合部門給子記錄后不作遲到早退處理。(5)員工實際到勤但忘記指紋簽到、簽退或因考勤機故障無法指紋簽到、簽退或因公外出或其他特殊情況未能指紋簽到、簽退的，需及時填寫《考勤特殊情況說明》按流程呈批后交綜合部門考勤登記備查，本《考勤特殊情況說明》需一事一呈批，一月一交存，如無經(jīng)審批確認的特殊情況說除月度績效工資的X%以示處罰。3.事假(1)員工因私人事務(wù)需作請假處理的，應(yīng)填寫《員工并應(yīng)于休假前一個工作日下班前交存綜合部，未按規(guī)定報批(2)事假期間每日、每小時工資將從應(yīng)發(fā)工資中予以(3)員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，需在外出辦理業(yè)務(wù)前向部門主管(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回公司的時間，否則按外出辦私事處理。上(4)員工每年累積事假不得超過X天，超過X天的一律以曠工論。4.年休假(1)員工在公司累計工作滿一年的，享受每年X個日歷日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最長假期不超過X個日歷日。(2)員工申請年休假的，應(yīng)按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并至少提前X個工作日報備綜合部。(3)年假需一次休完，當(dāng)年未休年假者不得累積到第(4)員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工(5)員工本年累計事假X天以上的，不享受當(dāng)年的年5.婚假(1)員工請婚假，需按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并應(yīng)至少提前X個工作日報備至綜合部；員工應(yīng)于婚假后及時向綜合部提供結(jié)婚證書作為相關(guān)事實(2)適齡結(jié)婚的享受婚假X天。(3)員工婚假期間享受本崗位基本工資收入。6.產(chǎn)假及計生假(1)產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。7.喪假(1)員工的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、(3)員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。(1)員工因工受傷，由其所在部門及時通知綜合部，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，綜合部于X小時內(nèi)到工商部門報(2)員工因執(zhí)行公務(wù)負傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證9.曠工(1)以上列明的違規(guī)遲、早退及違規(guī)請假情形按照曠(2)曠工半日者，由綜合部予以記錄備查，不計發(fā)曠工期間內(nèi)的日或小時工資，并扣除當(dāng)月月度績效工資的X%以示處罰；曠工全天的，由綜合部予以記錄備查，不計發(fā)曠工期間內(nèi)的日、小時工資，并扣除當(dāng)月月度績效工資的X%以示處罰；連續(xù)曠工數(shù)日的，績效工資的扣除累計計算。(3)連續(xù)曠工X日或全月累計曠工X日或一年累計曠工達X日者，除依照上述規(guī)定予以處理的外，公司有權(quán)單方解除勞動合同。三、人員調(diào)動管理(一)目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、特制定本管理制度。(二)范圍1.本制度規(guī)定了員工調(diào)動的原則、分類、申請及審批流程、工作交接及報到流程等。2.本制度適用于公司所有人員的工作調(diào)動管理。(三)職責(zé)1.行政人事部負責(zé)公司各部門人員調(diào)動的手續(xù)辦理。2.各部門配合調(diào)動人員的工作交接等工作。(四)原則1.滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢整合及人力資源合理化配置原則。(五)調(diào)動分類(1)組織調(diào)動包括(2)個人申請包括(六)晉升、降職(1)職位相關(guān)的知識、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績考評中，沒有達到業(yè)績預(yù)期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績改善計劃。該計劃的實施期限一般為三個月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績表現(xiàn)上仍然沒有改善的，經(jīng)確認后可作降職處理，或解除勞4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績特別突出，在業(yè)務(wù)方面做出一定的貢獻。有較強的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。(七)調(diào)動申請及審批1.調(diào)動申請?zhí)岢稣{(diào)動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門對此調(diào)動是否可行進行討論，討論結(jié)果按以下分類審批。2.跨部門調(diào)動跨部門調(diào)動員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以3.部門內(nèi)部調(diào)動由所在部門審核，部門負責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門內(nèi)部進行調(diào)動并報行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。(八)工作交接、報到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動的，員工應(yīng)將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認可后，即可到調(diào)入單位報到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報到時間，持調(diào)令到調(diào)入部門報到。不能按時報到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負責(zé)，并對調(diào)出部門負責(zé)人5.調(diào)出時間應(yīng)留出一周的交接時間，報到時間應(yīng)留出一定的路途時間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來影響的，由調(diào)出部門負責(zé)人承擔(dān)，調(diào)令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關(guān)(一)目的制定本規(guī)定的目的在于增強員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。(三)獎懲分類表揚、嘉獎、記功、記大功四類。警告、記過、記大過、降級、解除勞動關(guān)系五類。在給予各檔次的處罰的同時，給予一次性罰款。(四)獎懲原則1.獎懲有據(jù)的原則獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)(業(yè)績指標(biāo))等。2.獎懲及時的原則為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎懲必須及3.獎懲公開的原則為了使獎懲公正、公平，并達到應(yīng)有的效果，獎懲結(jié)果4.有功必獎，有過必懲的原則(五)職責(zé)劃分(六)員工獎勵規(guī)定(1)表揚：以口頭或書面的方式進行的精神獎勵；(2)嘉獎：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(3)記功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(4)大功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(5)晉級：上調(diào)員工職等職級，相應(yīng)上調(diào)薪酬；(1)災(zāi)難面前挺身而出，處置適當(dāng)者；(2)領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；(3)表揚累計達X次者；(4)不良行為；(5)注重知識更新，利用各種機會參加專業(yè)知識及技(6)主動向同事、下屬及新進員工傳授工作經(jīng)驗和專(7)積極對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)合理化建議；(8)在工作中不計較眼前得失，任勞任怨；(1)對于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實效者；(2)執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能依限期完成者；(3)維護公司利益，避免重大損失者；(4)工作嚴(yán)謹認真，及時發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；(5)成績突出，為公司帶來豐厚受益者；(6)嘉獎累計達X次者；(1)適時消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴(yán)重(2)為公司管理或經(jīng)營重大決策出謀劃策，卓有成效(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險盡力值守者；(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使(5)服務(wù)滿五年以上，成績優(yōu)良，未有曠工或記過以(6)圓滿完成公司重大項目或重大任務(wù)的；(7)記功累計X次者。(1)在本職工作中主動、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大(2)工作能力強，對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)多(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)(2)記過(每次罰款X)(3)記大過(每次罰款X元)(4)降級(降低職等職級，相應(yīng)降低薪酬)(5)解除勞動關(guān)系(除外，嚴(yán)重者追究相應(yīng)的責(zé)任)(1)在工作場所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；(2)辦事不力，于工作時間偷閑怠眠者；(3)上班時間擅離崗位，怠慢職守者；(4)不能積極配合同事或其他部門工作的；(5)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；(6)對領(lǐng)導(dǎo)口頭安排或公司例會會議記錄中安排的工(7)凡工作時間串崗、看報紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不(8)未按公司規(guī)定著裝；(9)下班后不關(guān)閉所使用電器設(shè)施設(shè)備、造成浪費的；(10)凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次(11)未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；(12)私自將公司管理手冊帶出公司的；(14)未在規(guī)定時間內(nèi)辦理差旅費報銷手續(xù)的；(15)接受直屬主管指令時態(tài)度惡劣的；(16)擅自動用他人物品及翻閱他人資料；(17)在辦公場所吸煙，亂扔煙頭；(18)就餐時不排隊、多拿或者多拆開餐盒的、故意多(19)出差回歸后未及時向直屬上級匯報的；(20)參加會議或培訓(xùn)人員遲到超過X分鐘者；(1)因個人過失導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(2)不按程序辦事對工作產(chǎn)生不利影響的；(3)辦公時間私自外出，未履行任何請假手續(xù)，又無(4)工作態(tài)度不好，與客戶或客戶吵架，給工作及公(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(6)工作時間內(nèi)喝酒及酒后上班者；(7)挾私報復(fù)，故意刁難他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；(9)累計X次以上警告處分者(含X次);(1)當(dāng)班時間干私活或于工作場所制作私人物件者；(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級以及打架、(3)違抗命令，公開頂撞上級，不服從工作安排者；(4)消極怠工，造成不良影響及后果者；(5)不按程序辦事或辦事疏忽，對工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響(6)擅自移動、動用公司消防器材、設(shè)備、設(shè)施以及(7)發(fā)表損害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽的言論；(8)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財物受損丟失不管、不問、不報或謊報(9)故意損壞公司或同事財物；(10)工作不負責(zé)任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯；(11)泄露公司機密或虛報事實，危害公司利益者；(12)累計X次以上記過處分者(含X次);(1)累計二次以上記大過處分者(含X次);(2)被客戶投訴月累計X次以上，情節(jié)嚴(yán)重者；(3)直接主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；(1)仿效上級主管人員或領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用印信或擅用(2)報銷各種費用、上報考勤情況或結(jié)算工資，以弄(3)有意向外界泄露公司內(nèi)的機密文件資料、數(shù)據(jù)，(4)利用職務(wù)之便假公濟私，營私舞弊，弄虛作假，(5)盜竊企業(yè)、員工財物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經(jīng)公司允許，同時受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，(8)連續(xù)曠工或月累計曠工X日以上(含X日)者；(9)累計X次記大過處分者或留用察看處分期間仍有(10)出差期間違反法律受到公安機關(guān)拘留以上處罰(11)弄虛作假和隱瞞差錯，包庇他人過錯的；(12)破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；如發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)定的行為，都有權(quán)要求給該員工下“員工違紀(jì)處罰單”。認真填寫(含員工姓名，違紀(jì)事實及所犯條款，本人簽名等),所在部門負責(zé)人須于三日內(nèi)簽署10.獎勵或處罰結(jié)果將在公司負責(zé)人和人力資源經(jīng)理審核完畢后X日內(nèi)公布，特殊情況一周內(nèi)公布。(1)獎勵與處罰的目的重在教育。在整個實施過程中，(2)各部門在辦理獎勵與處罰的過程中，必須以事實為依據(jù)，認真調(diào)查核實，特別對被處罰的員工，應(yīng)開誠布公地進行面談，明確事實，講明道理，指明錯誤，特別注意要允許本人申辯，力爭做通本人思想工作，化消極因素為積極(3)人事部將員工違紀(jì)事項通知其所在部門主管，要求該員工在半個工作日內(nèi)到人事部申訴說明或接受處罰。當(dāng)按規(guī)定加倍處罰。員工認為處理不公平或不合理的，可以通過人事部申請復(fù)議。第三章項目管理制度第一節(jié)系統(tǒng)設(shè)備采購管理制度一、采購計劃的提出與審定(一)系統(tǒng)設(shè)備采購根據(jù)項目需求、倉庫庫存量，向項(二)項目經(jīng)理根據(jù)提出的計劃，經(jīng)調(diào)查核實并分類整理后，報公司負責(zé)人審批后實施。(三)大額系統(tǒng)設(shè)備(金額超過X萬元以上的會議室系統(tǒng)設(shè)備)必須進行小組評估、會審。(四)項目各級主管領(lǐng)導(dǎo)對審批的采購產(chǎn)品等負有審查二、采購原則(一)效益第一的原則；系統(tǒng)設(shè)備選型應(yīng)按“先進、適用、經(jīng)濟”的原則，同時也要考慮系統(tǒng)設(shè)備的可靠性、環(huán)保性等方面的要求，降低采購成本。(二)公開采購的原則；所有系統(tǒng)設(shè)備采購的數(shù)量、質(zhì)量、價格、供貨廠商等全部公開，任何部門、單位和個人，(三)貨比三家的原則；同樣產(chǎn)品比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格，同樣的價格比信譽，同樣的信譽比服務(wù)。(四)公開競爭的原則；對任何參加比質(zhì)、比價、比服(五)大額會議室訂購事項集體研究決策，技術(shù)支撐，(一)新增系統(tǒng)設(shè)備：由經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)的項目設(shè)計報(二)更新系統(tǒng)設(shè)備：履行報廢手續(xù)后，采購部門填寫(三)主要大宗系統(tǒng)設(shè)備采購訂貨，由經(jīng)理召集各部門第一負責(zé)人和采購人員組成合同評審小組，主要對技術(shù)條(四)主要大宗系統(tǒng)設(shè)備合同簽訂前，要由經(jīng)理帶隊或(五)采購員對合同執(zhí)行全過程負責(zé)到底，包括簽約談(一)對訂購到貨的所有系統(tǒng)設(shè)備進行質(zhì)量驗收，驗收(二)系統(tǒng)設(shè)備的驗收，采購部門會同指定專業(yè)技術(shù)人(三)備品驗收由技術(shù)人員共同檢測、驗證。對主要尺第二節(jié)人員管理制度(一)員工守則(1)按時上下班，對自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉?2)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級決定的事情應(yīng)遵照執(zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛護公共財物，不浪費、不化公為私；(5)遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；(6)維護我公司信譽，不做任何有損我公司名譽的事(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和。(10)嚴(yán)禁收受與我公司業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休(2)事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期(3)婚假——員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時間(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際情(7)工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關(guān)規(guī)定辦10.請假期間內(nèi)的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣臀夜镜挠?1.員工請假應(yīng)填寫請假單，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級批準(zhǔn)。凡12.員工可按我公司有關(guān)規(guī)定，給以一定時間的特別休特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的情況下，由各部門按業(yè)務(wù)情況排定每人的休假計劃；如因工作需要，可暫停其休假，待工作完畢、公務(wù)較閑時，再補足其應(yīng)休假期；如確因工作需要，至年終仍無法休假時，可按未休天數(shù)，計發(fā)與工資相(二)人事調(diào)整管理制度1.總則(1)為了促進我公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，按照人與工作互相適應(yīng)的原則，合理進行人力資源的調(diào)配，特制定本制度。(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客觀公正的原則慎重處理；凡屬關(guān)鍵工作崗位或職務(wù)的人員變換崗位或職務(wù)，需進行嚴(yán)格審查。(3)人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，兼顧個人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。(4)人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，辭退，停薪留職等內(nèi)容。(5)人事調(diào)整管理權(quán)限按我公司人事決策權(quán)限及其他有關(guān)規(guī)定辦理。2.任免規(guī)定(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提名，報行政人事管理部門審查，按其管理權(quán)限的規(guī)定呈報有關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)。(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準(zhǔn)備好1)擬調(diào)整的職務(wù)或工作；2)員工績效考核表；3)主管領(lǐng)導(dǎo)對其所做的全面鑒定；4)具有說服力的事例；5)其他有關(guān)材料。3.凡由上級部門決定調(diào)整的人員，其所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按上述條款的規(guī)定配齊材料。4.高級管理人員的任職通知由我公司主要負責(zé)人簽發(fā)，行政人事部門負責(zé)通知有關(guān)單位；高層以下管理部門的負責(zé)人員其任職通知書，由我公司分管負責(zé)人簽發(fā)任職通知書。5.因職務(wù)變化或因重大失誤，需免去原任職務(wù)的高級管理人員，由我公司主要負責(zé)人簽發(fā)免職通知書，并由行政人事部門向有關(guān)單位通報；高層以下管理部門負責(zé)人員的免職通知書，由我公司分管負責(zé)人簽發(fā)免職通知書。6.凡接到任免通知書的員工，一般在一周內(nèi)交接好工作，到行政人事部門辦理工作調(diào)動手續(xù)。(三)員工晉升管理辦法1.為提高員工的業(yè)務(wù)知識和管理技能，選拔優(yōu)秀人才，激發(fā)員工的工作熱情，特制定員工晉升管理辦法。2.員工晉升到較高職位應(yīng)考慮以下因素：(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識；(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。3.職位空缺時，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選時，再考慮外部招聘。4.員工晉升分定期和不定期兩種：(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻、表現(xiàn)優(yōu)異者，可隨時予以提升；(3)試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。5.員工晉升的操作程序(1)人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報6.各級各類人員的晉升根據(jù)我公司核定權(quán)限審定7.各級員工接到職務(wù)調(diào)整通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。8.凡因晉升、變動職務(wù)，其薪酬由晉升之日起按新任職9.員工年度內(nèi)受處罰未解除者，次年不得晉升職位。(四)辭退、辭職管理制度1.總則(1)為使我公司員工隊伍合理流動，增強我公司活力，促進我公司的發(fā)展，特制定本制度。(2)對違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有員工，如對工作不適應(yīng)或不滿意等原2.辭退的管理(1)我公司對有下列情形之一者，給予辭退：1)一年內(nèi)記過三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計超過一周者；3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要務(wù)，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟和5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設(shè)施等，致使我9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；11)違背國家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重12)泄漏我公司秘密情節(jié)嚴(yán)重者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實且情節(jié)嚴(yán)重者；14)員工對所承擔(dān)的工作不能勝任者；15)為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用者；16)年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；18)員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；19)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。(2)我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時，應(yīng)遵照《中(3)辭退員工時，由其單位負責(zé)人向行政人事部門索(4)被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動爭議(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響我公司正常經(jīng)營和工作秩序的，我公司將提請公安部門按照有關(guān)規(guī)定(6)我公司辭退員工后，行政人事部門應(yīng)及時填寫《人(7)我公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)我公司行政人事部門或分管人事工作的負責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.員工辭職的管理(1)辭職程序：1)員工應(yīng)于辭職前1個月向其所在部門負責(zé)人提出辭2)員工所在部門負責(zé)人與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工應(yīng)努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇3)辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請表》,由領(lǐng)導(dǎo)逐級審批、4)員工辭職申請獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)，我公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)；5)在所有必需的離職手續(xù)辦妥后，到財務(wù)部門領(lǐng)取一6)我公司可出具辭職人員在我公司的工作履歷和績效(2)員工辭職時，所在部門主管與辭職人員進行談話，如有必要，可請其他人員協(xié)助，談話主要內(nèi)容如下：1)審查其勞動合同；2)審查文件、資料的所有權(quán)；3)審查其了解我公司秘密的程度；4)審查其掌管的工作、進度和角色；5)闡明我公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。(3)員工辭職時，行政人事部門負責(zé)人應(yīng)與辭職人員1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；2)審查員工的福利狀況；3)回答員工可能提出的問題；4)征求對我公司的評價及建議。(4)辭職員工因故不能親臨我公司會談，應(yīng)通過電話(5)辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：1)我公司的文件資料；2)技術(shù)項目資料；3)已領(lǐng)用的高價值辦公用品，具體由綜合行政部門確4)我公司分配使用的車輛；5)其他屬于我公司的財物。(6)清算財務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競爭對手公司就職，應(yīng)迅速要求其交出使用、掌握的我公司專有資料。(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應(yīng)寄回有關(guān)我公司的物品，或請人代理交接工作。(9)工資福利結(jié)算：1)辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結(jié)算款項；3)結(jié)算工資；4)應(yīng)付未付的獎金、傭金或其他補償金；5)我公司拖欠員工的其他款項。(10)須扣除的項目：1)員工拖欠未付的我公司借款、罰金；2)員工對我公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；3)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補償費用。如應(yīng)扣除費用大于支付給員工的費用，則應(yīng)在收回全部費用后方可辦理手續(xù)。(11)辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與我公司脫離勞動關(guān)系，一般情況下我公司不受理在3個月內(nèi)提出的復(fù)職要(五)員工停薪留職的規(guī)定1.凡因特殊情況一定時間內(nèi)不能供職者，可辦理停薪留留職申請》,經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《停薪留職申請(六)離退休管理規(guī)定可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補助我公司經(jīng)濟情況而定。6.凡符合離、退休條件的員工，須根據(jù)我公司的規(guī)定填寫《離、退休申請書》,交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行政人事部門核準(zhǔn)。7.已到達離、退休年齡的員工在接到《離、退休通知書》后一周內(nèi)，辦理各種移交手續(xù)，之后前往行政人事部門辦理8.凡是在聘用合同未到期前，符合國家規(guī)定的離、退休年齡的員工，聘用合同自年齡實足之日起自行終止。9.此規(guī)定未盡事項，參照政府頒布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(七)臨時人員管理辦法1.為使臨時人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦2.各部門如有臨時性工作，須雇用臨時人員時，應(yīng)填具《臨時人員雇傭申請表》,證明其工作內(nèi)容、雇用時間等呈部門負責(zé)人核準(zhǔn)后，送行政人事部門審批并進行招聘。3.臨時人員雇用規(guī)定(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(2)經(jīng)管財務(wù)、有價證券、倉庫保管、銷售及會計(除物品搬運、整理及報表抄寫工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時人員雇用期限每次不得超過三個月；(4)行政人事部門雇用臨時人員，應(yīng)填寫《臨時人員雇用核定表》,報我公司主要負責(zé)人核準(zhǔn)后履行雇用手續(xù)；(5)臨時人員到崗時，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨4.臨時人員的管理(1)臨時人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假以及婚、喪假，其請假期間除工傷假外均不發(fā)給工資；(2)臨時人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(3)臨時人員進出我公司應(yīng)辦理臨時出門證，服從門5.終止雇用(1)臨時人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計超過X天以上，或合同期滿時，雇用部門應(yīng)終止雇用。(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負責(zé)人核準(zhǔn)后連同上崗證、出門證等送人事部門結(jié)算工資。6.延長雇用臨時人員雇用期滿，如因工作未完成，須繼續(xù)雇用時，應(yīng)由雇用部門重填《臨時人員雇傭申請表》,說明理由呈部門主管批準(zhǔn)后方可雇用。二、員工聘用制度建立公平公正的員工聘用制度，健全人才聘用機制，保證企業(yè)能吸納優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。(一)聘用原則(二)聘用申請(三)面試流程