管理方法與管理理論

第一章管理與管理理論

?管理學(xué)?1安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系

本章教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)管理的概念第二節(jié)管理者的角色與技能第三節(jié)管理理論的形成與開展2安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系

本章重點(diǎn)管理的定義、管理的職能管理理論開展的脈絡(luò)本章難點(diǎn)3安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系第一節(jié)管理的概念

一、管理的定義二、管理的職能三、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性四、道德與社會(huì)責(zé)任4安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系一、管理的定義〔一〕幾種主要觀點(diǎn)〔二〕本書的根本觀點(diǎn)5安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系〔一〕幾種主要觀點(diǎn)

赫伯特·A·西蒙的觀點(diǎn)

丹尼爾·Ａ·雷恩的觀點(diǎn)

小詹姆斯·唐納利的觀點(diǎn)

哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)

斯蒂芬·P·羅賓斯的觀點(diǎn)6安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系赫伯特·A·西蒙的觀點(diǎn)〔HERBERTASIMON〕管理就是制定決策.

7安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系丹尼爾·Ａ·雷恩的觀點(diǎn)管理就是發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。8安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系小詹姆斯·Ｈ·唐納利的觀點(diǎn)

管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。“管理就是通過其他人的工作到達(dá)組織的目標(biāo)〞。9安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)

管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。10安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系斯蒂芬·羅賓斯的觀點(diǎn)

管理就是指與別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。11安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系12安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系〔二〕本書的根本觀點(diǎn)管理是通過決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。13安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系

二、管理的職能

決策方案組織領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)控制創(chuàng)新14安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系決策管理者識別并解決問題以及利用時(shí)機(jī)的過程15安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系方案根據(jù)組織的內(nèi)外部條件的分析和預(yù)測，建立組織目標(biāo)，制定各種方案、政策以及到達(dá)目標(biāo)的具體步驟，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。16安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系組織為了實(shí)施方案，建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的組織過程。17安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系(鼓勵(lì)和)領(lǐng)導(dǎo)研究組織中人的問題，如研究人的需要、動(dòng)機(jī)和行為，對人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性；處理上下級關(guān)系；保證各單位和各部門之間信息渠道暢通無阻等。18安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系控制制定各種控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查工作是否按方案進(jìn)行，是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn)；假設(shè)工作發(fā)生偏差，要及時(shí)發(fā)出信號，分析偏差產(chǎn)生的原因，糾正偏差或制定新的方案，以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。19安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系創(chuàng)新創(chuàng)新即改變現(xiàn)狀管理者的創(chuàng)新活動(dòng)包括技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新20安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系執(zhí)行管理職能所需的時(shí)間

21安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系三、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

〔一〕管理的科學(xué)性管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，具有根本客觀規(guī)律。強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論的方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。

22安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系〔二〕管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性特征，管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧。藝術(shù)是指能夠熟練地運(yùn)用知識并且通過巧妙的技能來到達(dá)某種效果。23安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系〔三〕管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系１、有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為根底的。２、要保證管理的成功，管理者還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。24安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系第二節(jié)管理者的角色與技能

一、管理者的角色二、管理者的技能25安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系一、管理者的角色〔一〕人際關(guān)系方面的角色掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人〔二〕信息方面的角色監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人〔三〕決策方面的角色企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者26安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系二、管理者的技能技術(shù)技能人際技能概念技能27安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系第三節(jié)管理理論的形成與開展管理理論開展的脈絡(luò)泰羅的“科學(xué)管理〞理論法約爾的一般管理理論韋伯的“理想的行政組織體系〞理論梅奧的人際關(guān)系理論彼得.圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論28安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系一、脈絡(luò)圖〔時(shí)間線索〕早期的管理實(shí)踐與管理思想〔19世紀(jì)末之前〕古典管理理論階段〔19世紀(jì)末—20世紀(jì)30年代〕行為科學(xué)階段〔20世紀(jì)30年代—60年代〕現(xiàn)代管理理論叢林階段〔20世紀(jì)60年代—80年代〕當(dāng)代管理理論的探索階段〔20世紀(jì)80年代以后〕29安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系泰羅的“科學(xué)管理〞理論的主要內(nèi)容工作定額原理能力與工作相適應(yīng)原那么標(biāo)準(zhǔn)化原理計(jì)件工資報(bào)酬制度方案職能與執(zhí)行職能相分開原那么職能工長制例外原那么工人與雇主間一次徹底的“精神革命〞與“思想變革〞。

30安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系1，工作定額原理“科學(xué)管理〞的中心問題是提高效率。根本出發(fā)點(diǎn)：確定合理的日工作量，旨在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。31安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系2，能力與工作相適應(yīng)原那么

必須為工作挑選“第一流的工人〞。一是此工人的能力最適合做這種工作；二是該工人必須愿意做這項(xiàng)工作。

32安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系3，標(biāo)準(zhǔn)化原理

使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境下進(jìn)行最有效的生產(chǎn)。33安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系4，差異計(jì)件報(bào)酬制度

采取差異計(jì)件制的刺激性付酬制度。計(jì)件工資按完成定額的程度而浮動(dòng)，工資支付的對象不是職位，而是工人。34安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系5，方案職能與執(zhí)行職能相分開原那么

用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，由管理部門按科學(xué)規(guī)律制定方案。專門從事方案職能的為管理者，從事方案職能執(zhí)行的為勞動(dòng)者。35安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系6，職能工長制

將管理工作細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一項(xiàng)職能。此時(shí)，一個(gè)工人須接受多頭領(lǐng)導(dǎo)。36安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系7，例外原那么規(guī)模較大的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)把例行的一般性日常事務(wù)交給下級管理人員處理，而高級管理人員自己只保存例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。

37安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系8，工人與雇主間一次徹底的“精神革命〞與“思想變革〞。

增強(qiáng)責(zé)任觀念，使工人和管理者雙方把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)到增加盈余上來，并用友好合作和互相幫助代替對抗與斗爭。38安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系〔二〕對“科學(xué)管理〞理論的評析1，泰羅科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)——?jiǎng)?chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法。——提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率?！芾砺毮芘c執(zhí)行職能的分立，為管理理論的創(chuàng)立和開展提供了根底。39安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系

2.泰羅科學(xué)管理理論的弱點(diǎn)

———沒有充分認(rèn)清工人與資本家間剝削與被剝削的關(guān)系本質(zhì)。

———片面地視工人為純粹的“經(jīng)濟(jì)人〞，無視了集體的力量。———解決的只是個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，并沒有解決企業(yè)整體的經(jīng)營和管理問題。

40安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系法約爾的一般管理理論

〔一〕企業(yè)的根本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能商業(yè)的財(cái)務(wù)的平安的〔采購銷售和交換〕〔資金的籌措和適用〕〔財(cái)產(chǎn)和人身保護(hù)〕

主管人員的活動(dòng)

技術(shù)的管理的會(huì)計(jì)的〔生產(chǎn)，制造〕〔方案組織指揮協(xié)調(diào)控制〕〔盤點(diǎn)本錢及統(tǒng)計(jì)〕

41安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系〔二〕14項(xiàng)管理原那么１，勞動(dòng)分工２，職權(quán)和職責(zé)３，紀(jì)律4，命令的統(tǒng)一〔統(tǒng)一指揮〕５，指導(dǎo)的統(tǒng)一〔統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)〕６，個(gè)人利益服從整體利益７，報(bào)酬８，集中化9，等級鏈１０，秩序11，公正１２，人員的穩(wěn)定13，創(chuàng)新意識１４，團(tuán)結(jié)精神42安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系韋伯的“理想的行政組織體系〞理論韋伯的“理想的行政組織體系〞特點(diǎn)明確分工權(quán)力體系員工的考評和教育職業(yè)管理人員遵守規(guī)那么和紀(jì)律組織中成員之間的關(guān)系以及組織與外界的關(guān)系是以理性準(zhǔn)那么為指導(dǎo)。43安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系梅奧人際關(guān)系學(xué)說“霍桑實(shí)驗(yàn)〞人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容對人際關(guān)系學(xué)說的評析44安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系〔一〕“霍桑實(shí)驗(yàn)〞HawthorneStudies1924-1932年1927年美國哈佛大學(xué)教授，管理學(xué)家梅奧〔EltonMayo)在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說。試驗(yàn)分為四個(gè)階段：１、照明試驗(yàn)２、繼電氣裝配工人小組３、大規(guī)模訪談４、接線板接線工人小組試驗(yàn)45安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系〔二〕人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容１，企業(yè)中的工人是“社會(huì)人〞，不只是單純的“經(jīng)濟(jì)人〞。２，企業(yè)中存在“非正式組織〞。３，滿足工人社會(huì)欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。46安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系〔三〕對人際關(guān)系學(xué)說的評價(jià)1、奉獻(xiàn)：〔１〕強(qiáng)調(diào)改變對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。〔２〕提倡下級參與企業(yè)的各種決策，以此來改善人群關(guān)系，提高職工士氣?！玻场吃O(shè)立意見箱，允許職工對作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出不同意見?！玻础持匾暪芾砀刹孔陨淼娜巳宏P(guān)系以及協(xié)調(diào)人群關(guān)系的能力?！玻怠持匾?、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。2.Limitations:Ignoredworkers’rationalsideandtheformalorganization’scontributiontoproductivity.Researchfindingslaterover-tunedthesimplisticprescriptionthathappyworkersarealwaysmoreproductive.47安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系彼得·圣吉在?第五項(xiàng)修煉?中提出學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉〞理論，阿里·德赫斯在其?長壽公司?一書提出“河流型公司〞的理論，他們的理論主張引起了管理學(xué)研究的一個(gè)新高潮。學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過程，學(xué)習(xí)得愈多，愈覺察到自己的無知。因而一家公司不可能到達(dá)永恒的卓越，它必須不斷學(xué)習(xí)，以求精進(jìn)。學(xué)習(xí)型組織的真諦：活出生命的意義。學(xué)習(xí)型組織理論48安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系〔一〕學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉建立共同愿景自我超越改善心智模式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考49安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系〔二〕系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的核心

常規(guī)思考形成的障礙：

1)

局限思考

2)

歸罪于外

3)

缺乏整體思考的主動(dòng)積極

4)

專注于個(gè)別事件

5)

煮青蛙的故事：對于緩慢而來的致命威脅不能及時(shí)覺察

6)

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺

7)

管理團(tuán)體的迷思：“熟練的無能〞

50安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系【復(fù)習(xí)思考題】1.什么是管理？2.管理有哪些職能？如何理解這些職能？3.

管理這角色有哪幾種？如何理解管理者所扮演的各種角色？4.

何謂管理者的概念技能、人際技能、技術(shù)技能，請分別說明高層管理者、中層管理者和基層管理者所需的管理技能比例。5.泰羅、法約爾、韋伯、梅奧、彼得.圣吉各自創(chuàng)立了什么理論？簡述這些理論的主要內(nèi)容。

51安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理系【閱讀文獻(xiàn)】１.哈羅德·孔茨：?管理學(xué)?〔第10版〕第一章經(jīng)濟(jì)科