公司前臺(tái)值班管理制度

公司前臺(tái)值班管理制度1.前言公司前臺(tái)是公司最重要的門面，是代表公司對(duì)外形象的重要窗口之一，是公司與外部客戶聯(lián)系的紐帶。為了保證公司前臺(tái)工作的順利開(kāi)展和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定該公司前臺(tái)值班管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司前臺(tái)工作人員及管理人員。3.值班管理3.1值班制度公司前臺(tái)值班采取輪流值班的方式，每個(gè)工作日早上8:30~晚上18:30值班，每名員工輪流負(fù)責(zé)。3.2值班人員應(yīng)具備的能力值班人員應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，禮貌、熱情、細(xì)心、耐心、溝通能力強(qiáng)，能夠耐心解答客戶的問(wèn)題，并及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行反饋；同時(shí)，值班人員應(yīng)會(huì)基本的辦公軟件操作，如Word、Excel、PPT等。3.3值班崗位流程3.3.1上崗前值班人員到崗前應(yīng)該按照公司規(guī)定的時(shí)間到達(dá)，在上崗前首先要開(kāi)電腦，登錄郵箱和系統(tǒng)，核對(duì)公司公告、通知、報(bào)表等工作。3.3.2上崗后上崗后，要向前一班值班人員簡(jiǎn)要了解前一天工作情況和未處理的事項(xiàng)，并及時(shí)交接好相關(guān)記錄。3.3.3值班期間值班期間，值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，接待來(lái)訪客人，為客人提供熱情周到的服務(wù)；同時(shí)，要按照公司的要求及時(shí)回復(fù)及處理來(lái)電及電子郵件，做好來(lái)訪客人登記、信息收集、統(tǒng)計(jì)匯總等工作；如有特殊情況發(fā)生，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)商處理。在此期間同時(shí)要做好公司食品飲料的日常管理，如水、茶、咖啡、餅干等物資的準(zhǔn)備、管理和使用等。3.3.4下崗前下崗前，值班人員應(yīng)當(dāng)將當(dāng)天值班情況填寫到相應(yīng)的記錄表上，保證公文和文件的完整歸檔；并將當(dāng)天工作情況交接給下一班值班人員，保證信息的連續(xù)性和完整性。3.4值班考核公司將對(duì)每名值班人員的工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、紀(jì)律規(guī)范等進(jìn)行定期考核，并將考核結(jié)果作為日常工作的重要依據(jù)之一，作出相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。3.5值班安排公司將根據(jù)公司前臺(tái)工作的需要，將值班安排提前至少一周通知每一名值班人員，并要求值班人員會(huì)在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)工作崗位。4.結(jié)束語(yǔ)公司前臺(tái)值班管理制度是公司的重要管理規(guī)章制度，希