課程四大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及IT外包標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)踐

大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及IT外包標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)踐中國(guó)電信集團(tuán)公司2009.4目錄IT外包服務(wù)發(fā)展概述IT外包服務(wù)管理IT外包服務(wù)內(nèi)容和方式1IT系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)案例和經(jīng)驗(yàn)分享中國(guó)電信IT外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)如何讓信息部門的維護(hù)力量得到支撐和加強(qiáng)如何提高最終用戶的滿意度如何幫助信息部門降低在IT基礎(chǔ)設(shè)施方面的運(yùn)營(yíng)成本如何讓信息資源最有效的作用于核心業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的發(fā)展當(dāng)前企業(yè)信息化的壓力與挑戰(zhàn)信息部門的職責(zé)業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要IT的支撐資金、人力資源配置不足最終用戶的滿意度考核IT規(guī)劃IT預(yù)算制定IT系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)方式一：自主運(yùn)維方式二：外包服務(wù)不斷擴(kuò)充維護(hù)力量不斷培訓(xùn)以提高自身能力完善內(nèi)部服務(wù)流程和規(guī)范管理各集成商及廠商的服務(wù)工作將信息化建設(shè)全部或部分工作進(jìn)行外包與外包服務(wù)商簽訂SLA協(xié)議對(duì)外包服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督選擇合格的外包商決定了服務(wù)的成敗措施優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)IT系統(tǒng)自主運(yùn)維與IT系統(tǒng)運(yùn)維外包的比較企業(yè)價(jià)值更專注核心業(yè)務(wù)獲得更專業(yè)的服務(wù)分散風(fēng)險(xiǎn)共享資源戰(zhàn)略成本管理成本可控運(yùn)營(yíng)成本透明降低人工費(fèi)用成本服務(wù)水平保障服務(wù)靈活性增強(qiáng)人員管理工作降低外包服務(wù)：提升企業(yè)戰(zhàn)略提高服務(wù)質(zhì)量節(jié)約服務(wù)成本國(guó)資發(fā)[2007]182號(hào)關(guān)于加強(qiáng)國(guó)資監(jiān)管信息化工作的指導(dǎo)意見國(guó)資委對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維外包的指導(dǎo)意見國(guó)內(nèi)外IT外包服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)業(yè)務(wù)流程外包IT系統(tǒng)服務(wù)外包IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包維護(hù)外包IT整體外包服務(wù)IT外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)及環(huán)境層數(shù)據(jù)與應(yīng)用層服務(wù)器/終端維護(hù)管理外包服務(wù)遵循ITIL/ISO20000標(biāo)準(zhǔn)遵循ISO27001標(biāo)準(zhǔn)遵循COPC等標(biāo)準(zhǔn)安全管理外包服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理外包服務(wù)運(yùn)維＋集成＋第三方提供服務(wù)運(yùn)維＋集成＋第三方提供服務(wù)以外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及座席單位為主提供服務(wù)目錄IT外包服務(wù)發(fā)展概述IT外包服務(wù)管理IT外包服務(wù)內(nèi)容和方式2IT系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)案例和經(jīng)驗(yàn)分享中國(guó)電信IT外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)IT外包服務(wù)范圍呼叫中心運(yùn)維外包數(shù)據(jù)中心運(yùn)維外包通信系統(tǒng)運(yùn)維外包桌面系統(tǒng)運(yùn)維外包視頻系統(tǒng)運(yùn)維外包網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維外包主機(jī)、存儲(chǔ)運(yùn)維外包軟件外包應(yīng)用系統(tǒng)外包整體IT系統(tǒng)外包數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件外包安全系統(tǒng)運(yùn)維外包IT外包服務(wù)-數(shù)據(jù)中心運(yùn)維外包IT外包服務(wù)-通信系統(tǒng)運(yùn)維外包IT外包服務(wù)-桌面系統(tǒng)運(yùn)維外包桌面系統(tǒng)運(yùn)維是指對(duì)桌面計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等桌面辦公相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行開展的維護(hù)工作。桌面系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目包括：硬件設(shè)備的資產(chǎn)登記、配發(fā)硬件設(shè)備的線纜連接、軟件安裝、基本參數(shù)配置（安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)并測(cè)試、IP地址配置等）軟硬件故障的診斷、處理，硬件設(shè)備損壞觸發(fā)相應(yīng)的維保流程IT外包服務(wù)-視頻系統(tǒng)運(yùn)維外包IT外包服務(wù)-網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維外包網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)的跳接和網(wǎng)線的定制臨時(shí)局域網(wǎng)搭建和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的命令配置和調(diào)試，包含路由策略、Qos策略、端口配置等配合運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行各類線路的開通調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的巡檢，性能的實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的性能分析、咨詢規(guī)劃IntranetInternetIT外包服務(wù)-主機(jī)、存儲(chǔ)運(yùn)維外包主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備初始化安裝主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備日常性能及健康性監(jiān)系統(tǒng)補(bǔ)丁、防病毒升級(jí)、微碼升級(jí)服務(wù)主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備硬件故障處理服務(wù)IT外包服務(wù)-數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件外包IT外包服務(wù)-安全系統(tǒng)運(yùn)維外包安全監(jiān)控和安全日志服務(wù)，定期進(jìn)行安全性檢測(cè)安全預(yù)案制定和突發(fā)事件處理安全設(shè)備常規(guī)配置企業(yè)級(jí)防病毒系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)自防御系統(tǒng)部署IT外包服務(wù)-軟件外包軟件咨詢規(guī)劃開發(fā)軟件安裝、維護(hù)、二次升級(jí)開發(fā)軟件操作培訓(xùn)數(shù)據(jù)遷移軟件存儲(chǔ)介質(zhì)管理服務(wù)、軟件采購(gòu)咨詢服務(wù)IT外包服務(wù)-應(yīng)用系統(tǒng)外包應(yīng)用系統(tǒng)外包是指基于用戶對(duì)某類IT應(yīng)用系統(tǒng)功能性的需求，提供面向用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的全面解決方案和方案執(zhí)行。應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù)項(xiàng)目包括：IT外包服務(wù)-呼叫中心運(yùn)維外包呼叫中心又被稱為客戶服務(wù)中心，是聯(lián)系用戶及回應(yīng)解決方案的橋梁。呼叫中心運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目包括：資源租用:租用坐席和人員業(yè)務(wù)合作：業(yè)務(wù)共享合作和交叉銷售咨詢培訓(xùn)：咨詢以及后期培訓(xùn)工作目錄IT外包服務(wù)發(fā)展概述IT外包服務(wù)管理IT外包服務(wù)內(nèi)容和方式3IT系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)案例和經(jīng)驗(yàn)分享中國(guó)電信IT外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)外包服務(wù)管理-服務(wù)流程初始服務(wù)報(bào)告管理問(wèn)題管理事件管理性能管理資產(chǎn)配置管理變更管理變更請(qǐng)求確定服務(wù)范圍、規(guī)范和流程提供報(bào)告數(shù)據(jù)資產(chǎn)配置影響性能變更請(qǐng)求服務(wù)熱線故障事件事件升級(jí)問(wèn)題計(jì)劃、審核IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)過(guò)渡準(zhǔn)備期資料收集、準(zhǔn)備設(shè)備測(cè)試接入集中網(wǎng)管，建立服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)派駐人員試運(yùn)行并行維護(hù)期并行維護(hù)驗(yàn)收及效果評(píng)估正式運(yùn)作過(guò)渡完成，外包服務(wù)正式開始初始服務(wù)主要是為了確保外包服務(wù)平穩(wěn)地過(guò)渡現(xiàn)場(chǎng)查勘，建立外包服務(wù)的工作環(huán)境確定服務(wù)的具體流程和交付件過(guò)渡準(zhǔn)備正式運(yùn)作并行維護(hù)問(wèn)題管理變更管理服務(wù)熱線資產(chǎn)配置管理初始服務(wù)性能管理報(bào)告管理事件管理初始服務(wù)結(jié)束里程碑：服務(wù)臺(tái)服務(wù)熱線開通服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備接入公司運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或按需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立二線、三線支持團(tuán)隊(duì)建立最終客戶宣傳與溝通完畢針對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)流程手冊(cè)發(fā)布報(bào)告模板與其他項(xiàng)目文檔模板發(fā)布外包管理服務(wù)流程-初始服務(wù)及時(shí)與客戶溝通；進(jìn)行一線支持；協(xié)調(diào)二線、三線支持人員提供支持；跟蹤監(jiān)控事件處理過(guò)程服務(wù)熱線是外包服務(wù)面向客戶的統(tǒng)一接口受理、跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)需求的處理過(guò)程并及時(shí)反饋外包管理服務(wù)流程-服務(wù)熱線受理協(xié)調(diào)跟蹤反饋受理各類突發(fā)事件，包括服務(wù)請(qǐng)求、信息咨詢和故障申告及時(shí)與客戶溝通，反饋處理結(jié)果問(wèn)題管理變更管理服務(wù)熱線資產(chǎn)配置管理初始服務(wù)性能管理報(bào)告管理事件管理外包管理服務(wù)流程-事件管理事件管理著重于應(yīng)急處理，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)最終用戶服務(wù)臺(tái)技術(shù)支持組現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組服務(wù)經(jīng)理IT運(yùn)維管理系統(tǒng)外包服務(wù)管理系統(tǒng)支持專家第三方服務(wù)提供商/合作伙伴問(wèn)題管理變更管理服務(wù)熱線資產(chǎn)配置管理初始服務(wù)性能管理報(bào)告管理事件管理現(xiàn)場(chǎng)故障處理（7×24或5×8）遠(yuǎn)程故障處理＋按需現(xiàn)場(chǎng)處理服務(wù)方式解決客戶故障提交故障處理報(bào)告服務(wù)成果外包管理服務(wù)流程-問(wèn)題管理問(wèn)題管理挖掘故障的深層次原因，杜絕潛在風(fēng)險(xiǎn)故障報(bào)告網(wǎng)絡(luò)管理告警日常報(bào)告根源分析質(zhì)詢反饋改善計(jì)劃事件致命錯(cuò)誤威脅排除診斷&原因分析變更請(qǐng)求知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)被動(dòng)問(wèn)題管理主動(dòng)問(wèn)題管理時(shí)間匹配知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)更新問(wèn)題搜集和記錄問(wèn)題回顧與分析，提供問(wèn)題根源分析和趨勢(shì)分析報(bào)告，提出問(wèn)題解決方案，其中涉及變更的，由客戶審定后實(shí)施解決問(wèn)題，編制問(wèn)題解決報(bào)告，并更新知識(shí)庫(kù)問(wèn)題管理變更管理服務(wù)熱線資產(chǎn)配置管理初始服務(wù)性能管理報(bào)告管理事件管理服務(wù)內(nèi)容外包管理服務(wù)流程-變更管理變更管理確保服務(wù)可向上追溯，建立全面的、可控的變更行為變更請(qǐng)求的受理、記錄和分類進(jìn)行變更影響及資源評(píng)估；重大變更時(shí)與客戶組成變更評(píng)審委員會(huì)，進(jìn)行變更審核制定變更計(jì)劃，進(jìn)行變更測(cè)試，并實(shí)施變更計(jì)劃總結(jié)評(píng)估，提交變更報(bào)告變更請(qǐng)求RFC評(píng)估和授權(quán)制定計(jì)劃實(shí)施變更和測(cè)試問(wèn)題管理變更管理服務(wù)熱線資產(chǎn)配置管理初始服務(wù)性能管理報(bào)告管理事件管理服務(wù)內(nèi)容外包管理服務(wù)流程-資產(chǎn)配置管理資產(chǎn)配置管理實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置生命周期管理和資產(chǎn)關(guān)系的圖形化管理建立資產(chǎn)配置信息庫(kù)季度資產(chǎn)配置設(shè)備管理、統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告季度資產(chǎn)配置設(shè)備清查情況報(bào)告資產(chǎn)配置設(shè)備變更記錄與報(bào)告資產(chǎn)配置情況清查資產(chǎn)配置設(shè)備變更登記資產(chǎn)配置設(shè)備季度盤點(diǎn)資產(chǎn)配置管理服務(wù)的范圍，包括客戶交由電信集成公司維護(hù)管理的所有硬件設(shè)備、軟件、應(yīng)用、文檔、介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)等。問(wèn)題管理變更管理服務(wù)熱線資產(chǎn)配置管理初始服務(wù)性能管理報(bào)告管理事件管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)成果外包管理服務(wù)流程-性能管理性能分析對(duì)于設(shè)備及鏈路日常監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行定期分析，分析各種性能指標(biāo)數(shù)據(jù)，是否超標(biāo)，是否產(chǎn)生告警等將每次性能分析結(jié)果與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，預(yù)測(cè)可能的發(fā)展趨勢(shì)性能分析報(bào)告設(shè)備及鏈路日常監(jiān)控性能指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總報(bào)告（包括具體數(shù)據(jù)、匯總圖表等）設(shè)備及鏈路日常監(jiān)控性能指標(biāo)超過(guò)閥值情況、告警記錄報(bào)告綜合事件管理、問(wèn)題管理、變更管理處理情況，生成的性能影響報(bào)告性能優(yōu)化建議報(bào)告性能管理服務(wù)每月提交性能分析報(bào)告性能優(yōu)化建議報(bào)告問(wèn)題管理變更管理服務(wù)熱線資產(chǎn)配置管理初始服務(wù)性能管理報(bào)告管理事件管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)成果外包管理服務(wù)流程-報(bào)告管理實(shí)時(shí)報(bào)告提供實(shí)時(shí)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)和歷史的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，客戶可以隨時(shí)登陸相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)查看每一條鏈路及設(shè)備的當(dāng)前狀況不定期報(bào)告《故障處理報(bào)告》《變更調(diào)整報(bào)告》《巡檢報(bào)告》《現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)告》等定期報(bào)告《月運(yùn)行報(bào)告》；《季度運(yùn)行報(bào)告》；《年度運(yùn)行報(bào)告》；《SLA報(bào)告》客戶通過(guò)web自行獲取實(shí)時(shí)報(bào)告通過(guò)電子郵件提供報(bào)告電子檔書面報(bào)告由客戶經(jīng)理上門提交問(wèn)題管理變更管理服務(wù)熱線資產(chǎn)配置管理初始服務(wù)性能管理報(bào)告管理事件管理服務(wù)內(nèi)容報(bào)告提供方式初始服務(wù)報(bào)告管理問(wèn)題管理事件管理性能管理集中監(jiān)控資產(chǎn)配置管理現(xiàn)場(chǎng)例行維護(hù)/巡檢服務(wù)變更管理變更請(qǐng)求確定服務(wù)范圍、規(guī)范和流程提供報(bào)告數(shù)據(jù)資產(chǎn)配置影響性能變更請(qǐng)求服務(wù)熱線故障事件事件升級(jí)問(wèn)題計(jì)劃、審核服務(wù)支撐IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)IT外包服務(wù)管理-服務(wù)支撐手段外包管理服務(wù)支撐手段-集中監(jiān)控專人實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備線路運(yùn)行狀況是快速定位故障點(diǎn)、解決問(wèn)題的關(guān)鍵數(shù)據(jù)中心環(huán)境監(jiān)控通信系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控視頻系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控安全系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控日志發(fā)現(xiàn)故障或問(wèn)題，觸發(fā)事件管理、問(wèn)題管理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)例行維護(hù)/巡檢服務(wù)集中監(jiān)控IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成果服務(wù)內(nèi)容定位處理集中監(jiān)控檢驗(yàn)利用監(jiān)控告警快速定位故障點(diǎn)利用監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)輔助處理故障利用監(jiān)控手段驗(yàn)證解決效果外包管理服務(wù)流程-現(xiàn)場(chǎng)例行維護(hù)/巡檢記錄機(jī)房環(huán)境、設(shè)備線路運(yùn)行情況按設(shè)備日常維護(hù)規(guī)程進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)、清潔按照模板填寫工作日志現(xiàn)場(chǎng)例行維護(hù)/巡檢是按日常維護(hù)規(guī)程進(jìn)行的預(yù)防性維護(hù)和清潔工作,是運(yùn)行維護(hù)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)管理的基礎(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)例行維護(hù)/巡檢服務(wù)集中監(jiān)控IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)例行維護(hù)/巡檢主動(dòng)管理被動(dòng)維護(hù)例行維護(hù)/巡檢工作清單工作日志發(fā)現(xiàn)故障或問(wèn)題，觸發(fā)事件管理、問(wèn)題管理服務(wù)服務(wù)成果服務(wù)內(nèi)容服務(wù)支撐及服務(wù)數(shù)據(jù)提供服務(wù)流程支撐服務(wù)平臺(tái)服務(wù)管理系統(tǒng)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)初始服務(wù)報(bào)告管理問(wèn)題管理事件管理性能管理集中監(jiān)控資產(chǎn)配置管理現(xiàn)場(chǎng)例行維護(hù)/巡檢服務(wù)變更管理變更請(qǐng)求確定服務(wù)范圍、規(guī)范和流程提供報(bào)告數(shù)據(jù)資產(chǎn)配置影響性能變更請(qǐng)求服務(wù)熱線故障事件事件升級(jí)問(wèn)題計(jì)劃、審核服務(wù)支撐IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)我們的IT外包服務(wù)管理-服務(wù)管理工具中國(guó)電信系統(tǒng)集成公司ITSM管理系統(tǒng)

ITSM（InformationTechnologyServiceManagement）是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過(guò)整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力及其水平

ITSM管理系統(tǒng)是基于集成公司多年ITIL和電信運(yùn)維積累的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)外包服務(wù)的管理機(jī)制、流程和服務(wù)內(nèi)容二次開發(fā)的管理系統(tǒng)，它的主要任務(wù)是固化流程和工作模式、記錄各類數(shù)據(jù)，從而有效提高外包團(tuán)隊(duì)維護(hù)工作效率和服務(wù)水平服務(wù)管理工具-功能模塊服務(wù)管理工具（例）-事件管理流程中國(guó)電信系統(tǒng)集成公司IT運(yùn)維管理系統(tǒng)IT外包服務(wù)管理-運(yùn)維管理工具ITSLView----基于多年網(wǎng)絡(luò)集成和電信運(yùn)維積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，把握市場(chǎng)的最新需求，在原有電信IP網(wǎng)絡(luò)解決方案的基礎(chǔ)上,歷時(shí)兩年自主研發(fā)的完整IT運(yùn)維管理系統(tǒng)ITSLView系統(tǒng)是融合了網(wǎng)絡(luò)管理、主機(jī)系統(tǒng)管理、應(yīng)用服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等各種IT因素的統(tǒng)一健全的管理系統(tǒng)應(yīng)用范圍----政府、機(jī)關(guān)、金融、教育行業(yè)及各類企業(yè)客戶可擴(kuò)展范圍----根據(jù)客戶IT系統(tǒng)類型和內(nèi)部流程特點(diǎn)定制開發(fā)功能模塊資源人S業(yè)務(wù)運(yùn)維管理工具-功能總攬ITSLVIEW權(quán)限管理性能管理報(bào)表管理故障管理拓?fù)涔芾碣Y源管理【資源維護(hù)】自動(dòng)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)采集、錄入、修改、刪除、查詢資源數(shù)據(jù)的核對(duì)和更新?！驹O(shè)備配置文件備份】備份策略定制備份文件查看和比對(duì)備份文件清理配置模板定制【設(shè)備連通性測(cè)試】PingtelnetTraceroute…【資源報(bào)表統(tǒng)計(jì)】端口占用情況報(bào)表IP地址使用情況報(bào)表資源使用預(yù)警…主要通過(guò)SNMP、JDBC、JMX等方式進(jìn)行采集，支持周期采集和即時(shí)采集，采集的策略可以定制。手工錄入作為輔助方式，并支持單條錄入和批量錄入。也支持通過(guò)EMS間接方式采集資源。數(shù)據(jù)處理管理對(duì)象資源采集路由器主機(jī)存儲(chǔ)交換機(jī)各種設(shè)備的基本信息（例如設(shè)備型號(hào)、設(shè)備IP、操作系統(tǒng)、啟動(dòng)時(shí)間等）、設(shè)備詳細(xì)信息等。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理工具-數(shù)據(jù)采集與處理目錄IT外包服務(wù)發(fā)展概述IT外包服務(wù)管理IT外包服務(wù)內(nèi)容和方式IT系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)案例和經(jīng)驗(yàn)分享中國(guó)電信IT外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)4我們的優(yōu)勢(shì)-公司的實(shí)力計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)通信信息網(wǎng)絡(luò)集成甲級(jí)資質(zhì)安防工程企業(yè)一級(jí)資質(zhì)國(guó)內(nèi)唯一“肆一級(jí)”資質(zhì)企業(yè)IBM、HP、SUN、Oracle、Sybase、Juniper代理和增值服務(wù)提供商CISCO金牌華為3com一級(jí)代理、五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證2005年“精英企業(yè)”2006年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)2007年信息產(chǎn)業(yè)部首選集成商我們的優(yōu)勢(shì)-人員優(yōu)勢(shì)認(rèn)證資格人數(shù)思科CCIE14思科CCNP\CCNA\CSE28華為HCTE\HCSE\HCNE20IBMCS\主機(jī)等認(rèn)證10SUN認(rèn)證10HPAPP\ASP等認(rèn)證5JuniperJNSS等認(rèn)證11信產(chǎn)部高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證8信產(chǎn)部項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證26CISP(注冊(cè)信息安全專業(yè)人員)2ITIL認(rèn)證12PMP7我們的優(yōu)勢(shì)-全國(guó)服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)

覆蓋全國(guó)的省、市、縣三級(jí)電信支持服務(wù)體系目錄IT外包服務(wù)發(fā)展概述IT外包服務(wù)管理IT外包服務(wù)內(nèi)容和方式IT系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)案例和經(jīng)驗(yàn)分享中國(guó)電信IT外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)5國(guó)家開發(fā)銀行是1994年3月17日成立的直屬國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的政策性金融機(jī)構(gòu)。通過(guò)多年與先進(jìn)銀團(tuán)及企業(yè)投資合作中的經(jīng)驗(yàn)交流，開行高層意識(shí)到在IT營(yíng)運(yùn)工作中“專業(yè)的外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率的提高，節(jié)省了