賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度模版

第頁共頁賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度模版第一章總則第一條為規(guī)范賓館服務(wù)員的工作行為，加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條賓館服務(wù)員是賓館的重要組成部分，是賓客與賓館之間的聯(lián)系紐帶，他們的行為將直接關(guān)系到賓客對賓館的整體印象和評價，因此他們應(yīng)當時時以身作則，端正言行。第三條本制度的執(zhí)行對象是全體賓館服務(wù)員，包括保潔人員。第四條賓館服務(wù)員應(yīng)當嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確保賓客安全，并提供熱情周到的服務(wù)。第五條賓館服務(wù)員應(yīng)遵循“安全至上、服務(wù)第一、團結(jié)協(xié)作、互助友愛”的原則。第六條賓館服務(wù)員應(yīng)當善于學(xué)習(xí)新知識和技能，不斷提高自身綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。第七條賓館服務(wù)員應(yīng)保持良好的敬業(yè)精神，忠于職守，不遲到、早退、曠工，不玩忽職守，不利用職務(wù)之便進行損害賓館利益的行為。第八條賓館服務(wù)員應(yīng)保持良好的形象儀表，不亂發(fā)脾氣，不與同事發(fā)生爭執(zhí)，不擅自離開工作崗位。第九條賓館服務(wù)員應(yīng)保護好賓客的隱私，不泄露賓客的個人信息和隨身物品。第十條賓館服務(wù)員應(yīng)嚴禁收受或索要賓客的財物、禮品和好處，不參與和賓客之間的非法交易。第十一條賓館服務(wù)員應(yīng)保持干凈整潔的工作環(huán)境，不擾亂工作秩序，不利用工作之便進行私人活動。第十二條違反本制度的行為將會受到相應(yīng)的紀律處分，并承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。第二章工作崗位的職責(zé)第十三條客房服務(wù)員職責(zé)：1、協(xié)助客人辦理入住，為客人提供清潔舒適的客房環(huán)境。2、了解客人的需求并及時提供相應(yīng)的服務(wù)，包括更換床上用品、清理客房、補充洗漱用品等。3、做好客人退房的工作，核對客房消耗品的使用情況，及時補充和整理。4、及時向主管報告客房設(shè)施的損壞和缺陷，協(xié)助維修工作。5、維護客房的公共秩序，確保客人的安全和隱私。第十四條前臺服務(wù)員職責(zé)：1、負責(zé)接待客人，并提供熱情周到的服務(wù)，解答客人的疑問。2、辦理客人入住和退房手續(xù)，登記客人信息。3、協(xié)調(diào)客房、餐廳、會議室等各部門的工作，確保賓客的需求得到滿足。4、處理客人的投訴和意見，及時向上級報告，并妥善處理。5、保管好客人的財物和隨身物品，嚴禁私自開啟客房。第十五條餐廳服務(wù)員職責(zé)：1、負責(zé)為客人提供餐飲服務(wù)，保持餐廳環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。2、了解客人的需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)，包括點菜、上菜、結(jié)賬等。3、協(xié)調(diào)各類餐飲活動的準備和進行，確保順利完成。4、維護餐廳的公共秩序，保持良好的餐飲氛圍。5、及時向上級報告客人的意見和建議，為改善服務(wù)質(zhì)量提供參考。第三章紀律和考核第十六條賓館服務(wù)員應(yīng)當嚴格遵守紀律規(guī)定，包括不遲到早退、不擅自離開工作崗位、不玩忽職守、不與同事發(fā)生爭執(zhí)等。第十七條賓館服務(wù)員將定期進行綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識考核，成績考核將作為績效評價的重要依據(jù)。第十八條違反紀律規(guī)定的賓館服務(wù)員將會受到相應(yīng)的處分，包括扣發(fā)工資、停止晉升、辭退等。第四章獎懲制度第十九條賓館服務(wù)員在工作中表現(xiàn)出色、服務(wù)質(zhì)量好的將給予獎勵，包括加薪、晉升、表彰等。第二十條賓館服務(wù)員在工作中違反紀律規(guī)定，造成損失或糾紛的，將受到相應(yīng)的處分，包括扣發(fā)工資、停止晉升、調(diào)離崗位、辭退等。第二十一條賓館服務(wù)員在工作中犯有犯罪行為的，將依法追究刑事責(zé)任。第五章附則第二十二條本制度經(jīng)賓館管理層審核通過后生效，并向全體賓館服務(wù)員公告。第二十三條對本制度的解釋權(quán)歸賓館管理層所有，并保留對本制度的修改和補充權(quán)。第二十四條本制度發(fā)