電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售流程梳理與分析

平臺(tái)銷(xiāo)售流程梳理分析

電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售流程

本小組集中探討了電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售流程，由于電子商務(wù)的主要商業(yè)模式

包括直銷(xiāo)（淘寶銷(xiāo)售，團(tuán)購(gòu)），網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)，以及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟銷(xiāo)售，組員

分別繪制出相應(yīng)流程圖，最終探討成果覆蓋多種銷(xiāo)售方式，具有肯定的典型性。

1.業(yè)務(wù)流程整體敘述

合作伙伴的業(yè)務(wù)從訂貨流程發(fā)起，轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售、物流、售后服務(wù)等流程中;

淘寶，團(tuán)購(gòu)等直銷(xiāo)方式，將在平臺(tái)中導(dǎo)入或者創(chuàng)建銷(xiāo)售訂單，完成物流，售后

等操作，整體流程中描述了整體訂貨，銷(xiāo)售，發(fā)貨的粗略流程，指出了整體的

運(yùn)作方向，具體的各個(gè)模塊的具體流程將在下面章節(jié)中闡述。

流程名詞簡(jiǎn)述

目前電子商務(wù)部門(mén)整體的商業(yè)流程可以分為直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)售的兩種模

式。直銷(xiāo)模式包括個(gè)人銷(xiāo)售、團(tuán)體客戶銷(xiāo)售；網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)售包括經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)、

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟模式。

直銷(xiāo)

個(gè)人消費(fèi)者于淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中進(jìn)行消費(fèi)，銷(xiāo)售訂單由新平臺(tái)完成處理，

發(fā)貨等操作。

團(tuán)體客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的方式聯(lián)系EC人員，EC人員依據(jù)團(tuán)體銷(xiāo)售規(guī)則于平

臺(tái)中創(chuàng)建銷(xiāo)售單據(jù)，完成銷(xiāo)售，物流等過(guò)程。

網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)銷(xiāo)

合作伙伴訂購(gòu)產(chǎn)品，EC人員由EC倉(cāng)庫(kù)出貨或者向集團(tuán)選購(gòu)，待貨物到倉(cāng)

并且經(jīng)銷(xiāo)商支付貨款后，通過(guò)銷(xiāo)售模塊創(chuàng)建銷(xiāo)售單據(jù)，通過(guò)物流系統(tǒng)發(fā)貨給經(jīng)

銷(xiāo)商，完成整個(gè)流程。

網(wǎng)絡(luò)渠道代銷(xiāo)

簽約合作伙伴支付肯定的保證金，告知產(chǎn)品人員其希望銷(xiāo)售的產(chǎn)品的金額

和產(chǎn)品之間的鞋、服、配件的比例，待產(chǎn)品人員的訂單得到銷(xiāo)售支配部門(mén)的確

認(rèn)后，代銷(xiāo)合作伙伴選擇產(chǎn)品并放在自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中銷(xiāo)售，產(chǎn)品沒(méi)有買(mǎi)斷，

待其產(chǎn)生銷(xiāo)售后，EC通過(guò)物流流程發(fā)貨給代銷(xiāo)商，抵扣其保證金額，通常采納

月結(jié)的方式結(jié)算銷(xiāo)售。

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

小型的合作伙伴支付肯定保證金后，選擇肯定的商品在其自身的網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)

售，銷(xiāo)售后，合作伙伴于EC平臺(tái)中下銷(xiāo)售單據(jù)，EC負(fù)責(zé)代發(fā)貨等物流服務(wù)，

發(fā)貨后扣減保證金，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟自身負(fù)責(zé)售后服務(wù)等。

2.商業(yè)模式概述

電子商務(wù)的主要商業(yè)模式包括直銷(xiāo)（淘寶銷(xiāo)售，團(tuán)購(gòu)），網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)代

銷(xiāo)，以及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟銷(xiāo)售。

?直銷(xiāo)

官網(wǎng)業(yè)務(wù)

用戶在官方網(wǎng)店下訂單生成銷(xiāo)售。負(fù)責(zé)官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的外包服務(wù)商負(fù)責(zé)訂單處

理物流配送，售后退換貨以及貨款支付等業(yè)務(wù)，外來(lái)官方網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售店，可能由

電子商務(wù)部門(mén)自行運(yùn)營(yíng)，所以系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具有支持官方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的實(shí)力。

直營(yíng)網(wǎng)店業(yè)務(wù)

目前電子商務(wù)部門(mén)干脆運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)店鋪有：淘寶商城B2c網(wǎng)店，淘寶C2c

平臺(tái)網(wǎng)店。將來(lái)還會(huì)有其它直營(yíng)網(wǎng)店，平臺(tái)銷(xiāo)售模塊，須要能支持多直營(yíng)網(wǎng)店

共享庫(kù)存的銷(xiāo)售實(shí)力。

對(duì)于淘寶商城B2c網(wǎng)店，顧客能在網(wǎng)店中查看商品的庫(kù)存數(shù)據(jù)，在淘寶網(wǎng)

店下訂單生成銷(xiāo)售，訂單和用戶信息傳輸?shù)狡脚_(tái)，進(jìn)入銷(xiāo)售流程，物流流程，

營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)物流配送，售后退換貨以及貨款支付等業(yè)務(wù)。

對(duì)于淘寶C2c網(wǎng)店，銷(xiāo)售訂單方式和B2c一樣，但是其可以修改產(chǎn)品價(jià)格,

系統(tǒng)平臺(tái)須要針對(duì)這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)不能的方式，與淘寶網(wǎng)有緊密的整合。

團(tuán)購(gòu)

團(tuán)購(gòu)客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上多種方式聯(lián)系EC人員，EC人員依據(jù)團(tuán)購(gòu)的規(guī)則，推斷

是否須要向集團(tuán)訂貨滿意團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，如需訂貨，則通過(guò)訂貨，銷(xiāo)售，物流流程

完成業(yè)務(wù)。如EC庫(kù)存可以滿意，則通過(guò)銷(xiāo)售流程完成業(yè)務(wù)。

?網(wǎng)絡(luò)渠道

合作伙伴的經(jīng)銷(xiāo)選購(gòu)和銷(xiāo)售

經(jīng)銷(xiāo)合作伙伴不參與期貨訂貨，主要以選購(gòu)現(xiàn)貨為主，選購(gòu)方式分為

從EC倉(cāng)庫(kù)干脆選購(gòu)和EC產(chǎn)品人員為其在集團(tuán)大倉(cāng)中選購(gòu)，如從EC倉(cāng)干脆

選購(gòu)，合作伙伴于平臺(tái)中注冊(cè)登陸，選購(gòu)產(chǎn)品，制作訂單，訂單生成過(guò)程中，

系統(tǒng)自動(dòng)推斷EC庫(kù)存是否滿意其訂購(gòu)需求并賜予提示，待其付款被確認(rèn)后，銷(xiāo)

售訂單發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)中，完成物流揀配發(fā)貨，如須要產(chǎn)品人員從集團(tuán)大倉(cāng)選

購(gòu)，產(chǎn)品人員取得大倉(cāng)產(chǎn)品庫(kù)存狀況，并將可以給經(jīng)銷(xiāo)商訂貨的產(chǎn)品信息開(kāi)

放在系統(tǒng)平臺(tái)中，經(jīng)銷(xiāo)商在系統(tǒng)平臺(tái)中選擇產(chǎn)品，生成訂單，EC產(chǎn)品人員合并

多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的訂單，統(tǒng)一為一個(gè)訂單發(fā)送銷(xiāo)售支配部門(mén)，待取得銷(xiāo)售支配部門(mén)

的回復(fù)確認(rèn)后，將確認(rèn)的訂單信息導(dǎo)入系統(tǒng)平臺(tái)中，系統(tǒng)依據(jù)各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的訂

單狀況自動(dòng)依據(jù)比率安排最終的產(chǎn)品數(shù)據(jù)并生成最終的訂購(gòu)訂單。

合作伙伴的代銷(xiāo)選購(gòu)和銷(xiāo)售

代銷(xiāo)合作伙伴不參與期貨訂貨，合作伙伴依據(jù)代銷(xiāo)模式，于平臺(tái)注冊(cè)，交

付保證金，可以依據(jù)合同簽訂的規(guī)則選擇產(chǎn)品于其自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中銷(xiāo)售，代

銷(xiāo)合作伙伴選購(gòu)時(shí)，告知EC產(chǎn)品人員其須要選擇的產(chǎn)品的金額和各種產(chǎn)品

的比率狀況，EC產(chǎn)品人員依據(jù)此要求具體到SKU中向銷(xiāo)售支配部門(mén)下選購(gòu)

單，待取得銷(xiāo)售支配部的確認(rèn)后，將確認(rèn)的訂單信息開(kāi)放在系統(tǒng)平臺(tái)中，

代銷(xiāo)合作伙伴在此產(chǎn)品庫(kù)中選擇產(chǎn)品，待其于自身的網(wǎng)絡(luò)店鋪中產(chǎn)生銷(xiāo)售后，

代銷(xiāo)合作伙伴于系統(tǒng)平臺(tái)中錄入銷(xiāo)售訂單，依據(jù)不同合作方式，采納電子商務(wù)

部門(mén)代發(fā)貨或者代銷(xiāo)商自提的方式，代銷(xiāo)商的產(chǎn)品在未銷(xiāo)售前，產(chǎn)品歸屬EC全

部，產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)據(jù)由多家代銷(xiāo)商共享，采納先銷(xiāo)售先得的方式。

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟業(yè)務(wù)

小型賣(mài)家，通過(guò)代銷(xiāo)，交付保證金的方式，于平臺(tái)中登陸，注冊(cè)，依據(jù)EC

設(shè)置的規(guī)則訂貨，下銷(xiāo)售單據(jù)，訂單生成時(shí)候，須要自動(dòng)推斷庫(kù)存數(shù)據(jù)是否足

夠，EC將負(fù)責(zé)代發(fā)貨等業(yè)務(wù)，發(fā)貨后系統(tǒng)自動(dòng)扣減保證金，假如銷(xiāo)售金額達(dá)到

肯定的范圍，依據(jù)設(shè)置的規(guī)則賜予其折扣。

3,子模塊及業(yè)務(wù)流程描述

依據(jù)上述整體流程和業(yè)務(wù)模塊的需求，可將平臺(tái)分為8個(gè)模塊部分：網(wǎng)站

部分，選購(gòu)管理，銷(xiāo)售管理，合作伙伴管理，物流管理，財(cái)務(wù)管理，客戶關(guān)系

管理和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理。

選購(gòu)管理

選購(gòu)管理模塊主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)到公司的選購(gòu)業(yè)務(wù)。新平臺(tái)應(yīng)當(dāng)有實(shí)

力支持全部基本業(yè)務(wù)流程和重要子功能模塊。

選購(gòu)基本業(yè)務(wù)流程

?現(xiàn)貨經(jīng)銷(xiāo)訂貨流程

現(xiàn)貨經(jīng)銷(xiāo)訂貨流程

EC奉客戶得到碉山

a

與客戶說(shuō)認(rèn)訂

V電

EC

CH武

EC平臺(tái)手動(dòng)調(diào)隹單

據(jù)《1%

EC

DC

現(xiàn)貨經(jīng)銷(xiāo)訂貨流程是指經(jīng)銷(xiāo)商在EC平臺(tái)上向電子商務(wù)部門(mén)訂購(gòu)現(xiàn)貨產(chǎn)品。

這里的現(xiàn)貨產(chǎn)品庫(kù)存是指EC自有倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存。經(jīng)銷(xiāo)商制作訂單時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)

推斷庫(kù)存是否足夠，并賜予提示。產(chǎn)品人員先刪選庫(kù)存數(shù)據(jù)，把可以給經(jīng)銷(xiāo)商

訂貨的產(chǎn)品列出在可訂貨清單中。經(jīng)銷(xiāo)商依據(jù)此產(chǎn)品清單訂購(gòu)產(chǎn)品。訂單應(yīng)當(dāng)

可以轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售單。財(cái)務(wù)依據(jù)信用額度或者貨款狀況，核準(zhǔn)銷(xiāo)售訂單。核準(zhǔn)后，

銷(xiāo)售單流轉(zhuǎn)到物流系統(tǒng)。

?期貨訂貨流程

1.合作伙伴不干脆參與期貨訂貨，產(chǎn)品人員在訂期貨時(shí)候，可以考慮進(jìn)合作伙

伴的銷(xiāo)售狀況。

2.對(duì)于期貨訂貨，須要對(duì)客戶設(shè)置上限金額，否則客戶可以無(wú)限制數(shù)量的下訂

單。這塊須要在合作伙伴管理里面做。對(duì)不同的客戶，上限金額不同。

3.不滿意起訂量，期貨也會(huì)有刪單的狀況。就不會(huì)100%滿意，我們認(rèn)為期貨

確認(rèn)比率比較高。

4.選購(gòu)單是產(chǎn)品人員制作的，經(jīng)銷(xiāo)商須要提交預(yù)期的銷(xiāo)售狀況，平臺(tái)支持

選購(gòu)訂單的導(dǎo)出（需和銷(xiāo)售支配確認(rèn)時(shí)），以及和訂單的導(dǎo)入（銷(xiāo)售支配

確認(rèn)后）。格式可以為excel,csv,及xml。

5.集團(tuán)DC的產(chǎn)品入庫(kù)EC倉(cāng)庫(kù)時(shí)，須要進(jìn)行入庫(kù)數(shù)量差異校驗(yàn)，有物流人員檢

查貨物狀況，如發(fā)覺(jué)有差異則和系統(tǒng)中選購(gòu)單據(jù)和SAP中單據(jù)比較，確認(rèn)

是運(yùn)輸丟失還是原箱短長(zhǎng)，須要有獨(dú)立的菜單管理差異的記錄追蹤。

?大倉(cāng)經(jīng)銷(xiāo)訂貨流程

大倉(cāng)經(jīng)銷(xiāo)訂貨流程

提交產(chǎn)品煌理平臺(tái)下經(jīng)銷(xiāo)訂

ECEC客戶得到確認(rèn)

訂覺(jué)需求

與客戶病認(rèn)可

同步SAP和BC干單

產(chǎn)臺(tái)產(chǎn)用和斂據(jù)昨

品E

經(jīng)C

款式故景確認(rèn)，提

理交銷(xiāo)傳計(jì)劃卸EC半價(jià)F,動(dòng)調(diào)整他

?可選清年確定據(jù)(M?)

銷(xiāo)

售

李碑認(rèn)訂旭執(zhí)詢認(rèn)信以返H給EC

計(jì)

寧行數(shù)域產(chǎn)出經(jīng)理

劃

部

通知DC發(fā)貨

根據(jù)采購(gòu)訂單

入陳致跳差界

入庫(kù)

1.大倉(cāng)是指公司倉(cāng)庫(kù)。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)類(lèi)型的訂貨，要盡可能的滿意，不設(shè)金額上限。

2.訂單確認(rèn)后，可導(dǎo)入EC平臺(tái)。假如訂貨數(shù)量不能整體滿意客戶需求數(shù)量，

則依據(jù)比例系統(tǒng)自動(dòng)安排。安排后的結(jié)果，由產(chǎn)品人員確認(rèn)后生效。

3.如須要產(chǎn)品人員從集團(tuán)大倉(cāng)選購(gòu)，產(chǎn)品人員取得大倉(cāng)產(chǎn)品庫(kù)存狀況，并將

可以給經(jīng)銷(xiāo)商訂貨的產(chǎn)品信息開(kāi)放在系統(tǒng)平臺(tái)中，經(jīng)銷(xiāo)商在系統(tǒng)平臺(tái)中選擇

產(chǎn)品，生成訂單，EC產(chǎn)品人員合并多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的訂單，統(tǒng)一為一個(gè)訂單發(fā)

送銷(xiāo)售支配部門(mén)，待取得銷(xiāo)售支配部門(mén)的回復(fù)確認(rèn)后，將確認(rèn)的訂單信息導(dǎo)

入系統(tǒng)平臺(tái)中，系統(tǒng)依據(jù)各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的訂單狀況自動(dòng)依據(jù)比率安排最終的產(chǎn)

品數(shù)據(jù)并生成最終的訂購(gòu)訂單

?大倉(cāng)代銷(xiāo)訂貨流程

大倉(cāng)代銷(xiāo)訂貨流程

1.大倉(cāng)代銷(xiāo)訂貨流程幫助完成代銷(xiāo)商的訂貨。

2.代銷(xiāo)商的訂貨需求不具體到sku,只是整體金額和鞋服配的比例。

3.代銷(xiāo)合作伙伴選購(gòu)時(shí)，告知EC產(chǎn)品人員其須要選擇的產(chǎn)品的金額和各種

產(chǎn)品的比率狀況，EC產(chǎn)品人員依據(jù)此要求具體到SKU中向銷(xiāo)售支配部門(mén)下

選購(gòu)單，待取得銷(xiāo)售支配部的確認(rèn)后，將確認(rèn)的訂單信息開(kāi)放在系統(tǒng)平

臺(tái)中，代銷(xiāo)合作伙伴在此產(chǎn)品庫(kù)中選擇產(chǎn)品，待其于自身的網(wǎng)絡(luò)店鋪中產(chǎn)生

銷(xiāo)售后，代銷(xiāo)合作伙伴于系統(tǒng)平臺(tái)中錄入銷(xiāo)售訂單，依據(jù)不同合作方式，采

納電子商務(wù)部門(mén)代發(fā)貨或者代銷(xiāo)商自提的方式，代銷(xiāo)商的產(chǎn)品在未銷(xiāo)售前，

產(chǎn)品歸屬EC全部，產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)據(jù)由多家代銷(xiāo)商共享，采納先銷(xiāo)售先得的方

式。

4.系統(tǒng)可以在客戶提交銷(xiāo)售訂單后在EC庫(kù)中自動(dòng)匹配，匹配庫(kù)存數(shù)據(jù)是否滿

意，保證金額度是否足夠，產(chǎn)品確認(rèn)出庫(kù)后，自動(dòng)扣減保證金。

?選購(gòu)重要功能描述

整合產(chǎn)品信息：須要和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（MDM）整合產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息。

整合庫(kù)存信息：整合SAP的庫(kù)存信息并且同步到EC平臺(tái)。如SAP不能同步

數(shù)據(jù)，須要能支持導(dǎo)入SAP查詢出的EXCEL庫(kù)存數(shù)據(jù)表格。

訂貨前選貨：是指產(chǎn)品人員修改、編輯可開(kāi)發(fā)給合作伙伴訂貨的產(chǎn)品列表,

合作伙伴在產(chǎn)品列表中選擇希望訂購(gòu)的產(chǎn)品。產(chǎn)品人員統(tǒng)計(jì)、合并需求，并提

交銷(xiāo)售支配。

價(jià)格管理：價(jià)格包括：吊牌價(jià)，折扣后價(jià)，合作伙伴財(cái)務(wù)結(jié)算價(jià)，折扣價(jià)

格可以依據(jù)吊牌價(jià)和上市時(shí)間計(jì)算得出。價(jià)格調(diào)整發(fā)生在季度的月底，可以手

工調(diào)整，要求可以批量操作。這里指折扣后價(jià)格。

成本計(jì)算：商品成本依據(jù)移動(dòng)加權(quán)平均算法，每當(dāng)有商品庫(kù)存變動(dòng)時(shí)，計(jì)

算成本，將來(lái)將要求業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的緊密整合。

銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售模塊主要負(fù)責(zé)支持電子商務(wù)部門(mén)的多種銷(xiāo)售模式，包括直銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)渠

道銷(xiāo)售。新平臺(tái)應(yīng)當(dāng)有實(shí)力支持各種銷(xiāo)售模式的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

對(duì)于官方網(wǎng)站，目前為外包方式運(yùn)作，將來(lái)可能收回自己運(yùn)營(yíng)，所以希望

系統(tǒng)平臺(tái)能支持網(wǎng)站前臺(tái)的運(yùn)行。官方網(wǎng)站的訂單和顧客信息要能剛好的傳遞

到后臺(tái)系統(tǒng)中，支持多種的訂單狀態(tài)。快捷的訂單信息傳遞，流暢的物流配送。

對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)策略須要支持，買(mǎi)贈(zèng)、捆綁銷(xiāo)售、價(jià)格折扣、數(shù)量折扣、

返券等

直銷(xiāo)業(yè)務(wù)

?（直營(yíng)銷(xiāo)售）流程

淘寶銷(xiāo)售

支付寶

客服通知顧客

申請(qǐng)退款撤確認(rèn)收貨

顧客把商品添加用戶收貨

―?顧客支付單，揖新下單同意支付

到購(gòu)物車(chē)

訂單管理f嶂存是否滿足_Y顧客要求是訂單核更新訂單狀更新平臺(tái)狀

訂單評(píng)理—?（先到先得）'

否撤單送倉(cāng)昨態(tài)和庫(kù)存態(tài)

倉(cāng)庫(kù)揀配

確認(rèn)訂單

支付寶提現(xiàn)

確認(rèn)收入開(kāi)具發(fā)票收款

1.當(dāng)淘寶訂單導(dǎo)入到新平臺(tái)時(shí)要求通過(guò)接口自動(dòng)導(dǎo)入，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依據(jù)淘寶訂單

先到先得的原則安排庫(kù)存數(shù)量。假如數(shù)量不能滿意該訂單，則要在訂單狀態(tài)

上明確標(biāo)明。

2.平臺(tái)和淘寶中商品的數(shù)量須要進(jìn)行同步更新，可以在肯定的時(shí)間頻率內(nèi)更新

庫(kù)存數(shù)據(jù)。

3.淘寶訂單通過(guò)接口等方式下發(fā)到倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)中。用戶收貨確認(rèn)后，須要能

夠自動(dòng)更新平臺(tái)中該訂單的狀態(tài)。

4.系統(tǒng)須要能夠提示哪些訂單須要進(jìn)一步跟進(jìn)，系統(tǒng)能夠推斷哪些訂單是延遲

的訂單，關(guān)于延遲訂單的規(guī)則有EC人員制定。由物流廠商在系統(tǒng)平臺(tái)中錄

入或者導(dǎo)入快遞單號(hào)碼，快遞單號(hào)碼須要能夠?qū)胩詫毱脚_(tái)。

?EC庫(kù)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售流程

團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售（EC庫(kù)）

1.是否須要進(jìn)入向集團(tuán)選購(gòu)選貨的流程，由EC人員依據(jù)團(tuán)購(gòu)的規(guī)則執(zhí)行

（如：?jiǎn)蝹€(gè)SKU量大于100并且金額達(dá)到10萬(wàn)，規(guī)則是自己定義的，可以

敏捷修改）。

2.選貨創(chuàng)建銷(xiāo)售訂單后進(jìn)入物流流程，銷(xiāo)售訂單下發(fā)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，支配揀配發(fā)貨。

訂單由EC人員依據(jù)顧客的要求在系統(tǒng)平臺(tái)中創(chuàng)建，團(tuán)購(gòu)客戶不干脆在系統(tǒng)

平臺(tái)中操作。

?大庫(kù)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售流程

1.假如進(jìn)入大倉(cāng)選貨流程，由EC訂貨人員依據(jù)團(tuán)購(gòu)的訂單向總部訂貨。

2.商品進(jìn)入EC倉(cāng)庫(kù)后，由EC人員依據(jù)訂貨時(shí)創(chuàng)建的訂單創(chuàng)建銷(xiāo)售訂單。并通

過(guò)線上的方式通知顧客。

3.銷(xiāo)售訂單創(chuàng)建后的流程，與一般銷(xiāo)售的流程一樣，將進(jìn)入物流發(fā)貨等流程。

直銷(xiāo)重要功能描述

同步庫(kù)存信息

淘寶的庫(kù)存信息從新平臺(tái)獲得，通過(guò)接口完成信息傳遞。

傳遞訂單信息

淘寶上的訂單信息可以從淘寶上導(dǎo)入到新平臺(tái)中。顧客信息也同時(shí)須要傳送到

新平臺(tái)中。訂單經(jīng)過(guò)平臺(tái)應(yīng)能夠傳遞到倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)中，倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)完成發(fā)貨后，更

新平臺(tái)中訂單的狀態(tài)和商品的庫(kù)存信息。

訂單狀態(tài)

平臺(tái)中應(yīng)能支持多種訂單狀態(tài)，不同的操作狀態(tài)中顯示不同的狀態(tài)（狀態(tài)有：

待揀配、揀配中、已發(fā)貨、顧客已收貨等。）狀態(tài)信息支持從淘寶、倉(cāng)庫(kù)等系統(tǒng)

中獲得。

售后服務(wù)

支持記錄用戶投訴，有單獨(dú)界面用以記錄投訴（包括網(wǎng)絡(luò)，電話等投訴，須要

記錄處理狀況）。

團(tuán)體客戶資料

支持手工錄入或?qū)肟蛻糍Y料，資料信息包括：客戶單位名稱，聯(lián)系人姓名，

聯(lián)系電話，省，市，區(qū)，具體地址，地址，積分等，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具有管理顧客積

分，積分兌換等功能。

創(chuàng)建銷(xiāo)售單

可以通過(guò)選購(gòu)訂貨單，自動(dòng)創(chuàng)建銷(xiāo)售單，同時(shí)該銷(xiāo)售單據(jù)也可以手工修改的。

平臺(tái)也支持導(dǎo)入銷(xiāo)售單據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

?經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)售流程

1.如是向集團(tuán)大倉(cāng)選購(gòu)的商品，平臺(tái)支持將最終的選購(gòu)訂貨單據(jù)轉(zhuǎn)換

為銷(xiāo)售單的功能。如是干脆從EC倉(cāng)庫(kù)中訂購(gòu)的產(chǎn)品，則支持將經(jīng)銷(xiāo)商自己

錄入的訂單轉(zhuǎn)換為銷(xiāo)售單。

2.EC人員可以手工調(diào)整銷(xiāo)售訂單，也可以導(dǎo)入訂單只有付款被確認(rèn)后，才能

將訂單下發(fā)到倉(cāng)庫(kù)，完成銷(xiāo)售。須要有信用額度的限制，假如銷(xiāo)售單的金額

在信用額度內(nèi)，則訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)到物流倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)中，不須要財(cái)務(wù)審核。

3.財(cái)務(wù)依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的要求，定期手工開(kāi)具發(fā)票。

?代銷(xiāo)銷(xiāo)售流程

代銷(xiāo)銷(xiāo)售

支付保證金代銷(xiāo)商收版

M覆隹

喔A《口維護(hù)客戶保詼金墻加EC人員組建_更新平臺(tái)訂單，

i-J?iP?狀態(tài)和庫(kù)存

t

財(cái)務(wù)收款

的認(rèn)收入

倉(cāng)庫(kù)揀配訂單確認(rèn)

1.代銷(xiāo)是指合作伙伴到取貨，采納保證金的方式，扣減保證金，核算方式可以

是月結(jié)。

2.簽約合作伙伴支付肯定的保證金，告知產(chǎn)品人員其希望銷(xiāo)售的產(chǎn)品的金額和

產(chǎn)品之間的鞋、服、配件的比例，待產(chǎn)品人員的訂單得到銷(xiāo)售支配部門(mén)的確

認(rèn)后，代銷(xiāo)合作伙伴選擇產(chǎn)品并放在自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中銷(xiāo)售，產(chǎn)品沒(méi)有買(mǎi)斷,

待其產(chǎn)生銷(xiāo)售后，EC通過(guò)物流流程發(fā)貨給代銷(xiāo)商，抵扣其保證金額，通常

采納月結(jié)的方式結(jié)算銷(xiāo)售。

3.發(fā)貨后，就視同銷(xiāo)售，扣減的保證金干脆轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售收入。

4.EC人員可以手工調(diào)整銷(xiāo)售訂單，也可以導(dǎo)入銷(xiāo)售訂單。

?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟銷(xiāo)售

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟銷(xiāo)售

核準(zhǔn)金額批

財(cái)準(zhǔn)賬號(hào)

務(wù)