管理人員配備、培訓與管理服務(wù)方案

管理人員配備、培訓與管理服務(wù)方案1.1管理人員的配備XX東環(huán)商務(wù)整體管理方案確定之后，管理團隊的配備和素質(zhì)就是決定性的因素。**擬安排高級項目經(jīng)理擔任大廈管理處主任，前期介入期間另委派公司管理、技術(shù)骨干組成前期工作小組赴現(xiàn)場配合。在正式接管后，形成主任目標管理責任制為基礎(chǔ)的，物業(yè)、經(jīng)營、質(zhì)量、工程、財務(wù)等專業(yè)人員密切配合的管理團隊。1.1.1管理處人員配置管理處擬配備各類人員**人。注：清潔綠化擬單項分包給專業(yè)公司，故人員未計入。圖1.1管理處人員配置

1.1.2各部門人員素質(zhì)要求崗位編制與素質(zhì)要求 表1.1部門編制I-JU/亠岡位素質(zhì)要求管理處2人止、副主任2人本科，四年從業(yè)經(jīng)驗，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，有效強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。客戶服務(wù)中心4人部長1人大專以上，三年工作經(jīng)驗，持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，熟悉各部門運作流程，組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強。助理1人大專以上，三年工作經(jīng)驗，持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，熟悉各部門運作流程，組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強。綜合部6人部長1人本科，六年行政管理經(jīng)驗，中級職稱，物業(yè)管理個業(yè)部門經(jīng)理上崗證，有較強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力，電腦熟練，寫作、協(xié)調(diào)能力強，有良好服務(wù)意識，英語熟練。財務(wù)1人本科，會計帥職稱，三年財務(wù)管理經(jīng)驗，持有會計上崗證，熟練會計電算化操作，業(yè)務(wù)能力強，英語四級。文秘1人大專，一年經(jīng)驗，電腦熟練，業(yè)務(wù)能力強。后勤2人本科，二年米購工作經(jīng)驗，持物業(yè)管理上崗證，電腦熟練，業(yè)務(wù)能力強。工程部18人部長1人本科，黨員，五年經(jīng)驗，中級職稱，持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，有較強組織、協(xié)調(diào)和決策能力工程師2人本科，中級以上職稱，五年經(jīng)驗，持物業(yè)管理上崗證，可獨立完成項目規(guī)劃、設(shè)計、改造、維修、技術(shù)指導(dǎo)等工作，一門以上外語熟練。運行班10人中技，二年經(jīng)驗，相關(guān)專業(yè)上崗證，動手能力強，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞，熟悉IS09000體系維護班5人中技，三年經(jīng)驗，相關(guān)專業(yè)上崗證，專業(yè)素質(zhì)高，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞，動手及協(xié)調(diào)能力強管理部23人部長1人本科，五年經(jīng)驗，中級職稱，物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，熟悉ISO9000質(zhì)量體系，有較強組織、協(xié)調(diào)和決策能力，英語四級。物業(yè)助理2人大專，三年經(jīng)驗，持ISO9000內(nèi)審員證，熟悉ISO9000質(zhì)量體生活費，電腦熟練，分析、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)能力強，有良好服務(wù)意識，英語熟練。

安全管理20人高中，18~23歲，身高1.75米以上，體重55~70公斤，身體健康，品德優(yōu)良，思想作風過硬，相貌端正，工人責任心強。合計53人1.2管理人員的培訓持續(xù)有效的員工培訓是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)保持競爭力的重要手段。管理處大多數(shù)的管理障礙，可以通過有效培訓加以改善。基層員工在某些工作上的不足，特別是服務(wù)觀念上的差距，也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié)。**高度重視員工培訓工作，把員工培訓作為人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作，每年安排周密的員工培訓、考核計劃、公司董事長王兵、總經(jīng)理迮建人均為部XX物業(yè)管理進修學院主講教授。圖1.2**培訓體系1.2.1.1體系描述：貫徹員工培訓原因，堅持培訓體系不漏項，切實達到培訓效果；在管理處管理骨干中，安排有培訓經(jīng)驗的專業(yè)人員負責培訓工作；通過培訓制度和運作機制的確定，使員工培訓成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式；注重課程開發(fā)和教材選定，解決培訓深度和特色問題；c.加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。培訓原因：因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實效。培訓目標：品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位培訓內(nèi)容：1.2.4.1觀念培訓（針對全體人員）服務(wù)觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及**企業(yè)文化體系。1.2.4.2管理培訓（針對各級骨干）員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學、突發(fā)事件處理、管理理論。1.2.4.3崗位技術(shù)培訓（針對操作層）基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。1.2.4.4基礎(chǔ)培訓（針對新入職員工）行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。年度培訓計劃**擬將首年度員工培訓分為兩個階段，第一階段入駐前期培訓，采用集中、封閉、強化培訓，重點為基礎(chǔ)培訓和觀念培訓，配合兩輪培訓考核；第二階段為入駐后培訓，采用定期、實操、教練式培訓，激發(fā)潛能，啟導(dǎo)信心，配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評估，鞏固培訓效果。；XX東環(huán)商務(wù)物業(yè)管理處員工培訓年度課時要求為：人均受訓

130課時以上，保安員受訓260課時以上。年度培訓計劃表表1.2培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式學時基礎(chǔ)培訓管轄物業(yè)基本情況、管理重占新員工授課4**概況、理念、組織機構(gòu)新員工講座4管理制度及行為規(guī)范新員工授課4崗位職責全體員工自學4現(xiàn)場勘察相關(guān)人員研討32服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學10突發(fā)事件處理新員工授課、示范4消防治安教育新員工錄相3培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式學時系統(tǒng)培訓IS09000質(zhì)量體系全體員工外培、講課10物業(yè)管理概論全體員工授課30管理費收支概算管理人員研討3成本控制全體員工講座4房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理全體員工研討4計算機應(yīng)用全體員工授課、實操20專業(yè)培訓高層樓宇主要設(shè)備管理相關(guān)人員授課8應(yīng)急事件處理相關(guān)人員授課10

給排水系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20供電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20空調(diào)系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20樓宇設(shè)備自動化系統(tǒng)相關(guān)人員實操、外培20樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20電梯運行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課20房屋維修管理相關(guān)人員授課6保安員專業(yè)技能保安員授課、演練10消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20資質(zhì)培訓物業(yè)管理崗位培訓（取得證書）管理人員外送培訓1.2.7培訓效果：通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗培訓效果培訓前安排測試，了解員工基礎(chǔ)和培訓需求，培訓中考核鞏固培訓效果，培訓后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對員工工作為績進行跟蹤評估。1.3管理人員的管理嚴格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人把好進人關(guān)，選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅決不進。在公司里，經(jīng)營和管理骨干是人才，為推進公司整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正已。重學歷而不唯學歷，德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?，倡?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中作出了明確的規(guī)定，并通過量化考核辦法，不斷強調(diào)員工的進取心、創(chuàng)造性，注重積極協(xié)調(diào)和主動投入的工作態(tài)度。注重員工培訓的連續(xù)性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵，明確培訓需求，主動“充電”。公司還要求物業(yè)管理主任人從上任之日起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過程中，推進了工作，增強了團隊實力，同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔，按比例7：3的原則運作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念，其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率，建立一支訓練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵人員工隊伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位，服務(wù)觀念、客戶滿意、危機意識、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè)，只有不斷學習，及時變革，才能爭取主動，贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與，因而我們在量化管理、成本管理和計算機應(yīng)用各個領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與，群策群力，實現(xiàn)各項管理目標。堅持各級領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘，競爭上崗，并實行年度聘任制，形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制，盤活人力資源。通過綜合考評，實行員工隊伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制，依法管理，以理服人，確保高水準、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。以企業(yè)文化感召人、留住人由企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和企業(yè)發(fā)展目標構(gòu)成的**企業(yè)文化是公司重要的