管理人員配備、培訓(xùn)與管理服務(wù)方案

管理人員配備、培訓(xùn)與管理服務(wù)方案1.1管理人員的配備XX東環(huán)商務(wù)整體管理方案確定之后，管理團(tuán)隊(duì)的配備和素質(zhì)就是決定性的因素。**擬安排高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任大廈管理處主任，前期介入期間另委派公司管理、技術(shù)骨干組成前期工作小組赴現(xiàn)場(chǎng)配合。在正式接管后，形成主任目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的，物業(yè)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、工程、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員密切配合的管理團(tuán)隊(duì)。1.1.1管理處人員配置管理處擬配備各類人員**人。注：清潔綠化擬單項(xiàng)分包給專業(yè)公司，故人員未計(jì)入。圖1.1管理處人員配置

1.1.2各部門(mén)人員素質(zhì)要求崗位編制與素質(zhì)要求 表1.1部門(mén)編制I-JU/亠岡位素質(zhì)要求管理處2人止、副主任2人本科，四年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，有效強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。客戶服務(wù)中心4人部長(zhǎng)1人大專以上，三年工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理上崗證，熟悉各部門(mén)運(yùn)作流程，組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)。助理1人大專以上，三年工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理上崗證，熟悉各部門(mén)運(yùn)作流程，組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)。綜合部6人部長(zhǎng)1人本科，六年行政管理經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)職稱，物業(yè)管理個(gè)業(yè)部門(mén)經(jīng)理上崗證，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力，電腦熟練，寫(xiě)作、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有良好服務(wù)意識(shí)，英語(yǔ)熟練。財(cái)務(wù)1人本科，會(huì)計(jì)帥職稱，三年財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，持有會(huì)計(jì)上崗證，熟練會(huì)計(jì)電算化操作，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，英語(yǔ)四級(jí)。文秘1人大專，一年經(jīng)驗(yàn)，電腦熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。后勤2人本科，二年米購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理上崗證，電腦熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。工程部18人部長(zhǎng)1人本科，黨員，五年經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)職稱，持物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理上崗證，有較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和決策能力工程師2人本科，中級(jí)以上職稱，五年經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理上崗證，可獨(dú)立完成項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、改造、維修、技術(shù)指導(dǎo)等工作，一門(mén)以上外語(yǔ)熟練。運(yùn)行班10人中技，二年經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)專業(yè)上崗證，動(dòng)手能力強(qiáng)，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞，熟悉IS09000體系維護(hù)班5人中技，三年經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)專業(yè)上崗證，專業(yè)素質(zhì)高，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞，動(dòng)手及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)管理部23人部長(zhǎng)1人本科，五年經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)職稱，物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理上崗證，熟悉ISO9000質(zhì)量體系，有較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和決策能力，英語(yǔ)四級(jí)。物業(yè)助理2人大專，三年經(jīng)驗(yàn)，持ISO9000內(nèi)審員證，熟悉ISO9000質(zhì)量體生活費(fèi)，電腦熟練，分析、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)能力強(qiáng)，有良好服務(wù)意識(shí)，英語(yǔ)熟練。

安全管理20人高中，18~23歲，身高1.75米以上，體重55~70公斤，身體健康，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過(guò)硬，相貌端正，工人責(zé)任心強(qiáng)。合計(jì)53人1.2管理人員的培訓(xùn)持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。管理處大多數(shù)的管理障礙，可以通過(guò)有效培訓(xùn)加以改善。基層員工在某些工作上的不足，特別是服務(wù)觀念上的差距，也可以通過(guò)培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的重要環(huán)節(jié)。**高度重視員工培訓(xùn)工作，把員工培訓(xùn)作為人力資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)工作，每年安排周密的員工培訓(xùn)、考核計(jì)劃、公司董事長(zhǎng)王兵、總經(jīng)理迮建人均為部XX物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院主講教授。圖1.2**培訓(xùn)體系1.2.1.1體系描述：貫徹員工培訓(xùn)原因，堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng)，切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果；在管理處管理骨干中，安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作；通過(guò)培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定，使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式；注重課程開(kāi)發(fā)和教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問(wèn)題；c.加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。培訓(xùn)原因：因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。培訓(xùn)目標(biāo)：品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位培訓(xùn)內(nèi)容：1.2.4.1觀念培訓(xùn)（針對(duì)全體人員）服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及**企業(yè)文化體系。1.2.4.2管理培訓(xùn)（針對(duì)各級(jí)骨干）員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。1.2.4.3崗位技術(shù)培訓(xùn)（針對(duì)操作層）基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。1.2.4.4基礎(chǔ)培訓(xùn)（針對(duì)新入職員工）行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。年度培訓(xùn)計(jì)劃**擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一階段入駐前期培訓(xùn)，采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，配合兩輪培訓(xùn)考核；第二階段為入駐后培訓(xùn)，采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn)，激發(fā)潛能，啟導(dǎo)信心，配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，鞏固培訓(xùn)效果。；XX東環(huán)商務(wù)物業(yè)管理處員工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為：人均受訓(xùn)

130課時(shí)以上，保安員受訓(xùn)260課時(shí)以上。年度培訓(xùn)計(jì)劃表表1.2培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)管轄物業(yè)基本情況、管理重占新員工授課4**概況、理念、組織機(jī)構(gòu)新員工講座4管理制度及行為規(guī)范新員工授課4崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4現(xiàn)場(chǎng)勘察相關(guān)人員研討32服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)10突發(fā)事件處理新員工授課、示范4消防治安教育新員工錄相3培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)IS09000質(zhì)量體系全體員工外培、講課10物業(yè)管理概論全體員工授課30管理費(fèi)收支概算管理人員研討3成本控制全體員工講座4房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理全體員工研討4計(jì)算機(jī)應(yīng)用全體員工授課、實(shí)操20專業(yè)培訓(xùn)高層樓宇主要設(shè)備管理相關(guān)人員授課8應(yīng)急事件處理相關(guān)人員授課10

給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)相關(guān)人員實(shí)操、外培20樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課20房屋維修管理相關(guān)人員授課6保安員專業(yè)技能保安員授課、演練10消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)（取得證書(shū)）管理人員外送培訓(xùn)1.2.7培訓(xùn)效果：通過(guò)業(yè)務(wù)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果培訓(xùn)前安排測(cè)試，了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過(guò)結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對(duì)員工工作為績(jī)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。1.3管理人員的管理嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人把好進(jìn)人關(guān)，選擇熱愛(ài)物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅(jiān)決不進(jìn)。在公司里，經(jīng)營(yíng)和管理骨干是人才，為推進(jìn)公司整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正已。重學(xué)歷而不唯學(xué)歷，德才兼?zhèn)湟紫瓤吹拢珜?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，對(duì)員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊(cè)》中作出了明確的規(guī)定，并通過(guò)量化考核辦法，不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性，注重積極協(xié)調(diào)和主動(dòng)投入的工作態(tài)度。注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵，明確培訓(xùn)需求，主動(dòng)“充電”。公司還要求物業(yè)管理主任人從上任之日起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過(guò)程中，推進(jìn)了工作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力，同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對(duì)外招聘為輔，按比例7：3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念，其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率，建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵(lì)人員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位，服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)變革，才能爭(zhēng)取主動(dòng)，贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與，因而我們?cè)诹炕芾怼⒊杀竟芾砗陀?jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與，群策群力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開(kāi)招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，并實(shí)行年度聘任制，形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制，盤(pán)活人力資源。通過(guò)綜合考評(píng)，實(shí)行員工隊(duì)伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制，依法管理，以理服人，確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。以企業(yè)文化感召人、留住人由企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的**企業(yè)文化是公司重要的