QCC教育培訓(xùn)資料1

GPSCQCC學(xué)習(xí)資料

第一期

※QCC小組簡(jiǎn)介

※QC小組的組建1編輯課件請(qǐng)問，QC是什么？※QCC小組簡(jiǎn)介就是：QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

2編輯課件※QCC小組簡(jiǎn)介1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性特點(diǎn)：3編輯課件※QCC小組簡(jiǎn)介QC小組活動(dòng)的宗旨宗旨即活動(dòng)的意義和目的,有以下三個(gè)方面：1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性〔這點(diǎn)是開展活動(dòng)的著眼點(diǎn)〕2、改進(jìn)質(zhì)量降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益3、建立文明,舒暢的生產(chǎn)，效勞，工作現(xiàn)場(chǎng)4編輯課件※QCC小組簡(jiǎn)介QC小組活動(dòng)的作用1、有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛力，提高人的素質(zhì)；2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；4、有利于人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的滿意程度。5編輯課件※QCC小組的成員及對(duì)其要求1、成員：QC小組成員包括組長(zhǎng)和組員。2、組長(zhǎng)的職責(zé)及要求職責(zé)一、抓好QC小組的質(zhì)量教育；職責(zé)二、制定小組活動(dòng)方案，按方案組織好小組活動(dòng)；職責(zé)三、做好QC小組的日常管理工作。職責(zé)要求一、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；要求二、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；要求三、具有一定的組織能力。要求6編輯課件※QCC小組的組建程序組建程序：1、自下而上的組建程序；2、自上而下的組建程序；3、上下結(jié)合的組建程序。-----------講解三種程序的含義7編輯課件※QCC小組的注冊(cè)登記QC小組注冊(cè)登記表8編輯課件互動(dòng)局部1提問：1.請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您平時(shí)解決工作和生活中的問題的步驟：9編輯課件問題發(fā)生針對(duì)現(xiàn)象著手現(xiàn)象消失問題解決通常解決問題做法:只要現(xiàn)象消失便是解決問題？對(duì)策實(shí)施了問題解決了嗎?問題發(fā)生針對(duì)原因著手現(xiàn)象消失問題解決QC解決問題做法:尋找原因真正解決解決問題的做法10編輯課件互動(dòng)局部2提問：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您所了解的QCC活動(dòng)的步驟：11編輯課件◆問題解決型的QCC活動(dòng)步驟1、課題選定及理由2、現(xiàn)狀把握3、目標(biāo)設(shè)定5、現(xiàn)狀調(diào)查6、要因分析7、對(duì)策立案8、對(duì)策實(shí)施實(shí)例9、效果確認(rèn)10、標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)〔下次課題〕4、活動(dòng)方案1、課題選定及理由2、現(xiàn)狀把握與調(diào)查3、目標(biāo)設(shè)定5、要因分析6、要因驗(yàn)證7、對(duì)策立案8、對(duì)策實(shí)施實(shí)例9、效果確認(rèn)10、標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)〔下次課題〕4、活動(dòng)方案變更事項(xiàng)：A.把原步驟的第2步“現(xiàn)狀把握〞與第5步“現(xiàn)狀調(diào)查〞合并。B.追加一個(gè)步驟“要因驗(yàn)證〞C.特別強(qiáng)調(diào)：1.十個(gè)步驟不是死板的，只要遵循QCC解決問題的思路即可。2.傳統(tǒng)的十個(gè)步驟沒有問題，只是理解方式有點(diǎn)問題。變更前的十大步驟變更后的十大步驟12編輯課件QCC活動(dòng)步驟講解13編輯課件互動(dòng)局部3提問：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您對(duì)“問題〞的理解：14編輯課件—什么是問題/課題？

現(xiàn)狀的面貌問題?課題差距應(yīng)有面貌?目標(biāo)15編輯課件Step1：選定課題①確認(rèn)工作場(chǎng)所的方針目標(biāo)〔標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)〕②從ＱＣＤＭＳT等方面考慮并列舉相關(guān)方面的問題點(diǎn)要改善什么？必須明確化！QCDMST的具體含義：Ｑ(Quality)：品質(zhì)Ｃ(Cost)：本錢Ｄ(Delivery)：納期Ｍ(Morale)：士氣Ｓ(Safety)：平安T〔Technology):技術(shù)16編輯課件課題的類型〔按照課題的來(lái)源分〕指令性課題：

此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中迫切需要解決的關(guān)鍵問題。由領(lǐng)導(dǎo)直接下達(dá)，而且目標(biāo)通常是與課題同時(shí)下達(dá)的。上級(jí)分配上下結(jié)合自己選定自選課題：以上兩類課題只是少數(shù)，大多數(shù)的QC小組需要自己選擇課題。根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作現(xiàn)場(chǎng)存在許多需要改進(jìn)的問題，只要發(fā)動(dòng)職工集思廣益、樹立問題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，就能找到很多適合QC小組解決的課題。指導(dǎo)性課題：

此類課題通常是領(lǐng)導(dǎo)指定一批課題，并予以公布，各QC小組根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的選題方式。17編輯課件課題名稱〔1〕課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問題。

××○○○△△要解決什么問題----指質(zhì)量、效率、本錢、消耗等方面的特性要解決的對(duì)象----指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)名稱怎樣----指提高還是降低、增大還是縮小、改善還是消除降低復(fù)印紙消耗例：要解決的特性要解決的對(duì)象怎樣18編輯課件課題名稱〔2〕不恰當(dāng)?shù)恼n題名稱：“口號(hào)式〞：例：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高銷售業(yè)績(jī)弊端：此類課題名稱大而空，讓人一接觸成果，就產(chǎn)生不“實(shí)〞的感覺?！笆侄?目的〞：例：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置消耗加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障弊端：把主要對(duì)策內(nèi)容列入課題名稱之中，會(huì)造成活動(dòng)程序上的邏輯問題。19編輯課件Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查①正確把握現(xiàn)狀事實(shí)，收集有關(guān)數(shù)據(jù)：找出當(dāng)前問題點(diǎn)存在的范圍和程度，并將相關(guān)數(shù)據(jù)記錄下來(lái)。②進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)，找出問題點(diǎn)的源頭?？偫ǎ捍瞬郊词鞘占c課題相關(guān)的數(shù)據(jù)，旨在把握問題的范圍和程度，找出問題的源頭。20編輯課件互動(dòng)局部4提問：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您對(duì)“數(shù)據(jù)〞的理解：21編輯課件何謂數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)語(yǔ)言數(shù)據(jù)：將事實(shí)用語(yǔ)言表示數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值：整數(shù)性變化的值其它：表示順序的值Q7:QC七大手法N7:新QC七大手法信用度高信用度低計(jì)量值：連續(xù)性變化的值數(shù)據(jù)：由觀察或測(cè)量所得到的事實(shí)。22編輯課件如何收集數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)的方法：三現(xiàn)主義：當(dāng)問題發(fā)生時(shí),在“現(xiàn)場(chǎng)〞用“現(xiàn)物〞進(jìn)行“現(xiàn)實(shí)〞地觀察,客觀判斷哪里出現(xiàn)了問題.4M1E：人員〔Man)、機(jī)器〔Machine〕、材料〔Material〕方法〔Method〕、環(huán)境〔Enviroment〕以“三現(xiàn)主義〞為指導(dǎo)，在實(shí)際中取得數(shù)據(jù)?“現(xiàn)場(chǎng)〞：在發(fā)生問題的場(chǎng)所?“現(xiàn)物〞：用發(fā)生問題的東西?“現(xiàn)實(shí)〞：用實(shí)際的數(shù)據(jù)和證據(jù)盡可能的收集與“4M1E〞要素的數(shù)據(jù)〔何謂4M1E？〕23編輯課件如何收集數(shù)據(jù)用“重點(diǎn)主義〞對(duì)從數(shù)據(jù)得來(lái)的結(jié)果進(jìn)行改善、處理用“5W1H〞對(duì)已取數(shù)據(jù)的條件進(jìn)行明確5W1H：What(以何為對(duì)象):是什么數(shù)據(jù)？〔產(chǎn)品名、部品名、對(duì)象物等〕Who(誰(shuí)(人)):取數(shù)據(jù)的人〔名字〕Where(在哪里?場(chǎng)所?):取得數(shù)據(jù)的地點(diǎn)、工序、部位When(什么時(shí)候?時(shí)間?):取得數(shù)據(jù)的日期時(shí)間Why(為什么?目的?):取數(shù)據(jù)的理由、目的How(怎樣?方法?):取數(shù)據(jù)的方法選出影響度大的少數(shù)工程，并努力解決問題其他影響度很小的工程保存原樣24編輯課件Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查〔例〕生產(chǎn)線員工的休息區(qū)是為員工提供休息的場(chǎng)所，但問題是：?jiǎn)T工休息區(qū)的滿意度很低。想要針對(duì)此種現(xiàn)象作一些改善，課題選為：提高員工休息區(qū)的滿意度，現(xiàn)狀該怎樣把握呢？方法：第一步：針對(duì)員工休息區(qū)的一些現(xiàn)狀，作成滿意度調(diào)查表。第二步：確定調(diào)查對(duì)象，即抽取想要改善的區(qū)域的員工數(shù)名，進(jìn)行問卷調(diào)查。第三步：對(duì)問卷調(diào)查進(jìn)行總結(jié)，計(jì)算平均滿意度。25編輯課件Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查〔例〕生產(chǎn)線抽取40名員工〔常去休息區(qū)者〕對(duì)休息區(qū)滿意度調(diào)查結(jié)果平均滿意度39.6%26編輯課件Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查〔例〕休息區(qū)不滿意度的調(diào)查結(jié)果匯總：前四項(xiàng)占80%是本次改善重點(diǎn)27編輯課件Step3：設(shè)定目標(biāo)決定要達(dá)成的目標(biāo)目標(biāo)要以現(xiàn)實(shí)為根底，不能過高或過低必要時(shí)，請(qǐng)說(shuō)明目標(biāo)設(shè)定理由例如：現(xiàn)在可以確定目標(biāo)了！28編輯課件如何設(shè)定目標(biāo)與課題保持一致例：課題：降低**產(chǎn)品的加工廢品率

目標(biāo)：**產(chǎn)品的加工廢品率由現(xiàn)在的*.*%降低到*.*%目標(biāo)要盡量數(shù)值化問：5S、管理、平安等很難數(shù)值化，是否也要將它們數(shù)值化？答：要將它們數(shù)值化。請(qǐng)按以下基準(zhǔn)來(lái)思考、由自己制定評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。例：好：3分、一般：2分、不好：1分像例子制定基準(zhǔn)，目標(biāo)定為將總計(jì)分從幾分提高到幾分，即可29編輯課件如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定不宜多：例：課題：降低設(shè)備故障停機(jī)率目標(biāo)：a.故障停機(jī)次數(shù)由20次/月降低到8次/月；b.停機(jī)時(shí)間從44小時(shí)/月降低到15小時(shí)/月以下；c.故障停機(jī)率由原來(lái)的25%降低到10%以下。分析：以上三個(gè)目標(biāo)都是圍繞課題“降低設(shè)備故障停機(jī)率而設(shè)定的，但是，進(jìn)一步分析可以看出，前兩個(gè)目標(biāo)是為第三個(gè)目標(biāo)效勞的，，因此只需要設(shè)定第三個(gè)目標(biāo)就可以了，前兩個(gè)可以根據(jù)需要作為活動(dòng)過程中的輔助目標(biāo)。

注：一個(gè)課題設(shè)定一個(gè)目標(biāo)就可以了?；顒?dòng)過程中還可以設(shè)定每一步的小目標(biāo)，每個(gè)小目標(biāo)的達(dá)成，為課題目標(biāo)的達(dá)成做好鋪墊。30編輯課件如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的水平：目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)：2條原那么：a.目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性：調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性b.目標(biāo)要有可行性：通過大家的努力可以實(shí)現(xiàn)a.上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)〔或標(biāo)準(zhǔn)的要求〕必須到達(dá)；b.顧客提出的需求，必須滿足；c.通過水平比照，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面差不多的情況下，與同行業(yè)已經(jīng)到達(dá)先進(jìn)水平的企業(yè)比較，而定出可達(dá)成該水平的目標(biāo)；d.歷史上曾經(jīng)到達(dá)過的最好水平；e.通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能到達(dá)的水平。31編輯課件

記入開始/結(jié)束日，即活動(dòng)期間。

計(jì)劃和實(shí)際用不同的標(biāo)記表示。

主擔(dān)當(dāng)欄記入核心人的姓名

職務(wù)可能由全員分擔(dān)?；顒?dòng)計(jì)劃的記入方法活動(dòng)步驟的具體內(nèi)容不明白的話，計(jì)劃能制定嗎？可估計(jì)著寫，如制定能在半年內(nèi)完成1件的計(jì)劃，以結(jié)束目標(biāo)日開始往前逆算。每個(gè)步驟都決定出擔(dān)當(dāng)者，這說(shuō)的是由一個(gè)人做嗎？如以全員共同參與為基礎(chǔ)，那么擔(dān)當(dāng)欄是否就沒有必要了嗎？集體的推進(jìn)角色，由課題組長(zhǎng)扮演，主擔(dān)當(dāng)是指擁有其某個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際行動(dòng)的主要責(zé)任者。為減少課題組長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，有必要定出主擔(dān)當(dāng)，但是，活動(dòng)計(jì)劃等只是集會(huì)就可結(jié)束之類的項(xiàng)目，可由課題組長(zhǎng)任主擔(dān)當(dāng)。如果對(duì)策的結(jié)果不令人滿意，需回到要因分析后再進(jìn)行對(duì)策時(shí)，怎樣填寫實(shí)績(jī)？這種情況經(jīng)常有。此時(shí)，包括返工的期間，作為對(duì)策處置的期間記入。（如遵照事實(shí)細(xì)節(jié)也詳細(xì)記載的話，易造成混亂。因此這樣采用）。Step4：制定活動(dòng)方案32編輯課件Step5：原因分析針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，分析問題的主要原因：1.全員討論〔腦力激蕩法〕，列舉所有的可能的原因，并找出末端原因，多問幾個(gè)為什么。2.從4M1E的角度分析問題

4M1E:Man(人〕Machine(機(jī)器〕Material(材料〕Method(方法〕Environment〔環(huán)境〕33編輯課件原因分析常用的三種工具的特點(diǎn)和適用場(chǎng)合：工具名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次特性要因圖（魚骨圖）對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過4層系統(tǒng)圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響無(wú)限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間相互纏繞（有交叉影響）無(wú)限制對(duì)兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起Step5：原因分析34編輯課件特性要因圖〔魚骨圖〕例效率低任務(wù)重35編輯課件Step6：要因驗(yàn)證總體來(lái)講：逐條識(shí)別、確認(rèn)原因分析中的末端原因。如何識(shí)別、確認(rèn)呢？按照原因分析中的末端原因制定“要因驗(yàn)證表〞按照“要因驗(yàn)證表〞中的順序，逐條到現(xiàn)場(chǎng)中觀察，必要時(shí)需要測(cè)量、測(cè)試，或者現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)以獲取數(shù)據(jù)；分析所觀察的結(jié)果，或測(cè)量的數(shù)據(jù)，判定是否為主要原因。注意：不可抗拒的外界原因、小組對(duì)策能力范圍之外的原因等不能作為主要原因。36編輯課件Step6：要因驗(yàn)證序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)要求擔(dān)當(dāng)納期是否要因②灑水栓和樹的距離遠(yuǎn)

是要因③任務(wù)重

非要因④炎熱的太陽(yáng)下作業(yè)

非要因⑤不了解樹木的特性

是要因⑥無(wú)灑水基準(zhǔn)

是要因⑦灑水栓少是要因⑧配管細(xì)是要因⑨距離遠(yuǎn)非要因⑩灑水栓的種類不統(tǒng)一是要因?保管場(chǎng)所遠(yuǎn)

非要因要因驗(yàn)證表：37編輯課件Step7：對(duì)策立案針對(duì)經(jīng)確認(rèn)后，判定為主要要因的原因，制定可實(shí)施的對(duì)策：1.全員討論〔腦力激蕩法〕，列舉所有可實(shí)施的對(duì)策；2.探討、比較對(duì)策，選出一個(gè)或幾個(gè)好的對(duì)策向上級(jí)確認(rèn)，并挑出最正確對(duì)策。3.作成“對(duì)策實(shí)施方案表〞〔5W1H〕。38編輯課件制定對(duì)策實(shí)施方案表序號(hào)主要原因?qū)Σ?What)目標(biāo)(Why)措施(How)擔(dān)當(dāng)(Who)地點(diǎn)(Where)納期(When)①灑水拴和樹的距離遠(yuǎn)

②不了解樹木的特性

③無(wú)灑水基準(zhǔn)

④灑水栓少

⑤配管細(xì)