2023富隆積分商城線上運(yùn)營規(guī)劃思路方案

積分商城定位與現(xiàn)狀運(yùn)營思路與邏輯2023年商城規(guī)劃積分商城定位“金字塔”雙翼品牌戰(zhàn)略已有功能及成果開發(fā)/測試2021積分商城基礎(chǔ)兌換已有功能及成果開發(fā)/測試2021積分商城基礎(chǔ)兌換，隨經(jīng)營節(jié)奏更替人工干預(yù)初見成效2022積分商城星座客、專項(xiàng)人工推動(dòng)會(huì)員日初步試水2021引流新客數(shù)據(jù)/人品牌兌換目標(biāo)達(dá)成情況入店分析--2022年業(yè)務(wù)線達(dá)成2022年積分商城常規(guī)活動(dòng)-品牌新客達(dá)成情況品牌入店分析入店人數(shù)入店率消費(fèi)人數(shù)消費(fèi)轉(zhuǎn)化消費(fèi)金額成交客單價(jià)到店客單價(jià)-----2022年積分商城常規(guī)活動(dòng)-科技美項(xiàng)目新客達(dá)成情況項(xiàng)目入店分析劃扣人數(shù)入店率消費(fèi)人數(shù)消費(fèi)轉(zhuǎn)化消費(fèi)金額成交客單價(jià)到店客單價(jià)入店新客總量：1292入店消費(fèi)新客：473新客消費(fèi)金額：993,055項(xiàng)目新客劃扣：4368項(xiàng)目新客消費(fèi)：929項(xiàng)目新客消費(fèi)累計(jì)：5,778,966*上述數(shù)據(jù)不含專項(xiàng)（38/510/11外部視角平臺(tái)調(diào)研營銷占比基礎(chǔ)服務(wù)占比成為平臺(tái)主要功能外部視角平臺(tái)調(diào)研積分商城定位與現(xiàn)狀運(yùn)營思路與邏輯2023年商城規(guī)劃定位及邏輯思考平臺(tái)定位現(xiàn)：積分兌換思考：成為品牌官方小程序（咪咪/文小姐/光知美）平臺(tái)價(jià)值現(xiàn)：積分消耗、品牌間導(dǎo)流（自主/專項(xiàng)推動(dòng)）、項(xiàng)目升級(jí)思考：+會(huì)員成長+品牌展示平臺(tái)功能現(xiàn)：轉(zhuǎn)贈(zèng)、積分兌換，缺失豐富的營銷玩法等功能思考：+抽獎(jiǎng)+登錄+種草......獲客能力現(xiàn)：現(xiàn)有會(huì)員入店后獲取（添加企微、公眾號(hào)）思考：快速裂變視覺呈現(xiàn)入口——搜索難度；視覺沖擊缺失；注意力獲取——彈窗缺失平臺(tái)運(yùn)營邏輯運(yùn)營邏輯功能搭建及業(yè)務(wù)推進(jìn)顧客體驗(yàn)路徑外部渠道門店外部渠道門店物料電視引導(dǎo)公眾號(hào)朋友圈企微群發(fā)擴(kuò)大獲客入口提醒設(shè)置提醒設(shè)置模板消息同步提醒看到看到營銷玩法抽獎(jiǎng)兌換裂變營銷玩法抽獎(jiǎng)兌換裂變彈窗粘性構(gòu)建商城系統(tǒng)商城系統(tǒng)簽到打卡會(huì)員體系星座客版塊想到想到營銷抓手轉(zhuǎn)化營銷抓手轉(zhuǎn)化品牌導(dǎo)流品牌導(dǎo)流專項(xiàng)導(dǎo)流會(huì)員日星座客活動(dòng)產(chǎn)品活動(dòng)產(chǎn)品引流品季度品展示品買到買到通過頁面設(shè)計(jì)和機(jī)制形成自主兌換會(huì)員日星座客會(huì)員日星座客業(yè)務(wù)推進(jìn)線開發(fā)/測試開發(fā)/測試2021積分商城人工干預(yù)初見成效人工干預(yù)初見成效2022積分商城2023品牌官方平臺(tái)專項(xiàng)活動(dòng)2023品牌官方平臺(tái)專項(xiàng)活動(dòng)積分商城定位與現(xiàn)狀運(yùn)營思路與邏輯2023年商城規(guī)劃平臺(tái)規(guī)劃根據(jù)標(biāo)簽推薦項(xiàng)目活動(dòng)或品牌展示活動(dòng)或品牌展示關(guān)鍵活動(dòng)入口新客推薦新客推薦兌換率低兌換率低2023年業(yè)務(wù)線——會(huì)員日2022年兌換目標(biāo)達(dá)成情況入店分析78-----會(huì)員日認(rèn)知提升會(huì)員日認(rèn)知提升會(huì)員日價(jià)值提升增加爆點(diǎn)項(xiàng)目：積分限量搶（18/180/180廣告宣傳：海報(bào)、彈窗、推送等主打利益點(diǎn)（0元搶、積會(huì)員日落地頁參考會(huì)員日品項(xiàng)規(guī)劃9.18曬后美白修復(fù)專場10.18曬后美白修復(fù)專場11.18雙十一返場4.9.18曬后美白修復(fù)專場10.18曬后美白修復(fù)專場11.18雙十一返場“小v臉”國產(chǎn)品牌50單位瘦咬肌打造少女線韓國進(jìn)口除皺魚尾紋/川字紋/鼻背紋3選1“小v臉”國產(chǎn)品牌50單位瘦咬肌打造少女線國產(chǎn)品牌100單位瘦腿/瘦肩2選1“小v臉”國產(chǎn)品牌50單位瘦咬肌打造少女線韓國進(jìn)口除皺魚尾紋/川字紋/鼻背紋3選1半島超聲炮抗衰提升單部位蘋果機(jī)/法令紋/口角囊袋3選1美國科醫(yī)人第七代M22超光子3選1水小白3.0三械復(fù)合專利水光2ML“小v臉”國產(chǎn)品牌50單位瘦肌打造少女線半島超聲炮抗衰提升單部位蘋果機(jī)/法令紋/口角囊袋3選1“小v臉”國產(chǎn)品牌50單位瘦咬肌打造少女線半島超聲炮抗衰提升單部位蘋果機(jī)/法令紋/口角囊袋3選1“小v臉”國產(chǎn)品牌50單位瘦咬肌打造少女線美國科醫(yī)人第七代M22超光子3選1首次入院可享580元科醫(yī)人M22智能模式3次卡“小v臉”國產(chǎn)品牌50單位瘦咬肌打造少女線美國科醫(yī)人第七代M22超光子3選1首次入院可享580元科醫(yī)人M22智能模式3次卡“小v臉”國產(chǎn)品牌50單位瘦咬肌打造少女線韓國進(jìn)口除皺魚尾紋/川字紋/鼻背紋3選1半島超聲炮抗衰提升單部位蘋果機(jī)/法令紋/口角囊袋3選1美國科醫(yī)人第七代M22超光子3選1水小白3.0三械復(fù)合專利水光2ML一、通過“小V臉知識(shí)產(chǎn)權(quán)”打造小V臉為會(huì)員日的IP項(xiàng)目作為常駐項(xiàng)目。二、618為年中大促，品項(xiàng)設(shè)置為年度最豐富，營造大促氛圍。同時(shí)匹配特殊節(jié)日雙十一的活動(dòng)需求做大促返場。三、通過會(huì)員日品項(xiàng)設(shè)置來提高光知美新客的凈值和消費(fèi)年齡。2023年業(yè)務(wù)線——星座客2022兌換目標(biāo)達(dá)成情況入店分析-----星座運(yùn)勢：增加星座運(yùn)勢測算增設(shè)星座客打卡禮和星座客消費(fèi)禮兌換項(xiàng)目：目標(biāo)項(xiàng)目（固定）+個(gè)性化增值（因人而異）增設(shè)星座客打卡禮和星座客消費(fèi)禮尊享卡總價(jià)值：尊享卡總價(jià)值：3640元3980積分奢享卡總價(jià)值：5640元4980積分星座客兌換星座客兌換專享卡總價(jià)值2680元2980積分水小白3.0三械復(fù)合專利水光2ML水小白3.0三械復(fù)合專利水光2ML水小白3.0三械復(fù)合專利水光2ML價(jià)值：1180元韓國geisys白瓷娃娃激光美白/嫩膚美國科醫(yī)人第七代M22超光子3選1美國科醫(yī)人第七代M22超光子全模式1次價(jià)值：1980元價(jià)值：3980元日本松風(fēng)超自然美睫單根嫁接80根價(jià)值：336元閨蜜時(shí)光雙人下午茶套餐價(jià)值：114元日本松風(fēng)超自然美睫單根嫁接80根價(jià)值：336元閨蜜時(shí)光雙人下午茶套餐價(jià)值：114元星座客兌換2023年業(yè)務(wù)線目標(biāo)文小姐45%//////22年Cindy光知美兌換率43.2%Mecoffee兌換率15.8%序列需求需求目的涉及功能需求等級(jí)詳細(xì)描述1拼團(tuán)一期（老帶新任意拼）老客轉(zhuǎn)介紹基礎(chǔ)功能AA.一個(gè)拼團(tuán)里可設(shè)置三個(gè)品牌的多個(gè)商品（也可以設(shè)置一個(gè)商品）B.新老客均可選擇任意商品開團(tuán)C.僅限品牌新客參團(tuán)（可開啟和關(guān)閉），參團(tuán)人也可以選擇任意商品如：咪咪新客/老客選擇咪咪的商品開團(tuán)，參團(tuán)人如果選擇咪咪的商品必須為咪咪新客，如果為咪咪老客，則提示“僅限新客購買，請選擇其他品牌商品”，參團(tuán)人如果是光知美新客，可以選擇任意光知美品牌的商品參團(tuán)。新客自動(dòng)成團(tuán)A如果為品牌新客開團(tuán)，可以設(shè)置**小時(shí)后自動(dòng)成團(tuán)（此功能可以選擇開放或關(guān)閉）2大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)提升互動(dòng)大轉(zhuǎn)盤設(shè)置A1、是否開啟（大轉(zhuǎn)盤開關(guān)）2、開啟時(shí)間（開始時(shí)間~截止時(shí)間）3、每次抽獎(jiǎng)消耗積分?jǐn)?shù)（對外顯示：本次抽獎(jiǎng)需要消耗***積分確定/取消）4、抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)限內(nèi)，每人可參與次數(shù)（可設(shè)置無限次）5、可以設(shè)置即時(shí)開獎(jiǎng)或定時(shí)開獎(jiǎng)大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)大轉(zhuǎn)盤獎(jiǎng)品設(shè)置A1、選擇獎(jiǎng)品可直接調(diào)用現(xiàn)有產(chǎn)品庫，三種類型（郵寄/到店核銷/第三方導(dǎo)碼）的產(chǎn)品都可參與抽獎(jiǎng)。2、可選擇【謝謝參與】類型的未中獎(jiǎng)?wù)嘉弧?、每個(gè)位置可單獨(dú)設(shè)置中獎(jiǎng)權(quán)重（比率）。4、因獎(jiǎng)品直接從現(xiàn)有產(chǎn)品調(diào)用，所以獎(jiǎng)品庫存與現(xiàn)有產(chǎn)品庫的庫存公用。（產(chǎn)品可以選擇不展示在列表，詳見商品管理中的需求）大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)會(huì)員抽獎(jiǎng)記錄A后臺(tái)可查看會(huì)員抽獎(jiǎng)記錄，包括：抽獎(jiǎng)時(shí)間、消耗積分?jǐn)?shù)、中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品等大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)中獎(jiǎng)訂單管理A管理中獎(jiǎng)訂單，郵寄類的后臺(tái)需要進(jìn)行發(fā)貨操作，與目前訂單流程一致，只需區(qū)分訂單類型：普通兌換訂單/中獎(jiǎng)訂單大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)頁A1、大轉(zhuǎn)盤設(shè)計(jì)為九宮格的形式（自由格式，可以是圓形劃分為六個(gè)區(qū)域），中間設(shè)置抽獎(jiǎng)按鈕，按鈕外設(shè)置8個(gè)獎(jiǎng)品位置，按后臺(tái)設(shè)置的位置進(jìn)行擺放。2、抽獎(jiǎng)頁應(yīng)公示抽獎(jiǎng)起止時(shí)間、每次抽獎(jiǎng)消耗積分?jǐn)?shù)、抽獎(jiǎng)時(shí)限內(nèi)每人可參與次數(shù)。3、因獎(jiǎng)品是直接調(diào)用目前產(chǎn)品庫，而核銷類產(chǎn)品庫存是根據(jù)門店設(shè)置，在抽獎(jiǎng)前無法預(yù)知哪個(gè)獎(jiǎng)品會(huì)中獎(jiǎng)，從而無法預(yù)知庫存是否充足，為了避免“中獎(jiǎng)后對應(yīng)獎(jiǎng)品庫存不足”的情況，所以抽獎(jiǎng)前應(yīng)提前選擇兌獎(jiǎng)門店，程序可根據(jù)選擇門店，避免抽中門店無庫存的獎(jiǎng)品。4、點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)按鈕后，根據(jù)后臺(tái)設(shè)置，扣除對應(yīng)積分，積分不足時(shí)無法進(jìn)行抽獎(jiǎng)。5、抽獎(jiǎng)邏輯：根據(jù)后臺(tái)每個(gè)獎(jiǎng)品位置設(shè)置的權(quán)重（比率）進(jìn)行[數(shù)學(xué)隨機(jī)]抽獎(jiǎng)。6、生成抽獎(jiǎng)記錄：根據(jù)會(huì)員抽獎(jiǎng)動(dòng)作，保存對應(yīng)的抽獎(jiǎng)記錄。7、根據(jù)程序[數(shù)學(xué)隨機(jī)]抽中的獎(jiǎng)品生成對應(yīng)的訂單：郵件類獎(jiǎng)品直接生成待發(fā)貨訂單；核銷類獎(jiǎng)品根據(jù)預(yù)選擇門店生成待核銷訂單；第三方產(chǎn)品從券碼庫中給會(huì)員發(fā)放券碼。8、用戶點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)后，判斷是否滿足標(biāo)簽建設(shè)規(guī)則，如果滿足對應(yīng)標(biāo)簽規(guī)則，則自動(dòng)給會(huì)員建設(shè)對應(yīng)標(biāo)簽，如【參與抽獎(jiǎng)客】，并同步至店務(wù)系統(tǒng)。9、系統(tǒng)自動(dòng)生成偽抽獎(jiǎng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行滾動(dòng)（有真實(shí)中獎(jiǎng)數(shù)據(jù)時(shí)滾動(dòng)真實(shí)數(shù)據(jù)）大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)個(gè)人中心中獎(jiǎng)訂單A個(gè)人中心新增中獎(jiǎng)訂單列表，以及中獎(jiǎng)訂單詳情。大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)可選擇設(shè)置特定用戶抽獎(jiǎng)AA.可設(shè)置分組管理中的用戶可參與抽獎(jiǎng)B.可設(shè)置在小程序下單的用戶可參與抽獎(jiǎng)，每下1單可抽獎(jiǎng)1次，抽獎(jiǎng)可在訂單完成頁面彈出，或顯示在訂單列表C.可設(shè)置消費(fèi)金額滿多少元可以參與抽獎(jiǎng)（同步領(lǐng)鍵累計(jì)消費(fèi)記錄）3商品購買促進(jìn)銷售商品購買相關(guān)功能A1、用戶下單后選擇店面，先選擇城市，在選擇門店（或自動(dòng)識(shí)別最近的門店）2、在商品詳情頁、支付成頁面、我的頁面，可以展示推薦活動(dòng)/商品廣告位3、商品核銷時(shí)間快到期時(shí)，發(fā)送提醒，并在訂單列表頁展示過期時(shí)間4、滿N元減/送例：滿100元減10元；滿N件減/送例：滿3件送1件；實(shí)付滿贈(zèng)支持實(shí)付金額計(jì)算門檻訂單實(shí)付滿N元送贈(zèng)品、券碼和積分5、券功能：在活動(dòng)之前發(fā)券，活動(dòng)開始后領(lǐng)了券的人，在活動(dòng)期間購買商品可以立減6、新增購物車功能。4互動(dòng)送積分提升互動(dòng)積分互動(dòng)玩法A1、登錄送積分2、介紹新客送積分3、下單N倍積分4、消費(fèi)后確認(rèn)&評(píng)價(jià)送積分，或互動(dòng)評(píng)價(jià)送積分（A）5、發(fā)表內(nèi)容送積分5高客管理提升效率scrm系統(tǒng)A1、店號(hào)及副店號(hào)會(huì)話存檔查詢，可查詢對話關(guān)鍵字2、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間店號(hào)及副店號(hào)的回復(fù)率3、店務(wù)標(biāo)簽和企微業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽互通77紹BBBBBB88醒BB99錄BBBBBB根據(jù)會(huì)員根據(jù)會(huì)員瀏覽行為進(jìn)行標(biāo)簽建設(shè)標(biāo)簽建設(shè)標(biāo)簽建設(shè)標(biāo)簽建設(shè)規(guī)則管理標(biāo)簽建設(shè)規(guī)則管理CC添加標(biāo)簽建設(shè)規(guī)則添加標(biāo)簽建設(shè)規(guī)則，例如：1、瀏覽過X產(chǎn)品/活動(dòng)，N次，平均停留時(shí)長N秒，最長停留時(shí)長N秒，則自動(dòng)給會(huì)員建設(shè)【X產(chǎn)品意向客】2、投訴建議過N次，則給會(huì)員建設(shè)【投訴客】3、參與抽獎(jiǎng)N次，則給會(huì)員建設(shè)【參與抽獎(jiǎng)客】標(biāo)簽同步標(biāo)簽同步提升效率提升效率現(xiàn)有用戶標(biāo)簽接口現(xiàn)有用戶標(biāo)簽接口調(diào)整CC由于領(lǐng)健已廢棄【客戶類型】字段由于領(lǐng)健已廢棄【客戶類型】字段，判斷新客用“未成交”標(biāo)簽（3個(gè)品牌獨(dú)立）需要修改：同步會(huì)員數(shù)據(jù)、后臺(tái)分組設(shè)置、小程序端可見不可見邏輯、購買時(shí)可買不可賣邏輯同步光知美、文小姐分群標(biāo)簽在線客服在線客服提升效率提升效率在線客服添加流程在線客服添加流程優(yōu)化CC企微客服優(yōu)化企微客服優(yōu)化1、目前通過小程序提醒識(shí)別流程較長，修改為后臺(tái)上傳客服企微二維碼，客戶在客服頁直接長按識(shí)別即可添加。2、活動(dòng)頁面可長按識(shí)別編輯內(nèi)容中的二維碼。商品管理商品管理提升效率提升效率商品管理優(yōu)化商品管理優(yōu)化CC11、批量設(shè)置/取消可轉(zhuǎn)贈(zèng)2、批量修改活動(dòng)時(shí)間/核銷時(shí)間、價(jià)格、庫存3、商品列表顯示配置金額4、可以導(dǎo)出配置商品明細(xì)，便于統(tǒng)一查看配置商品的編號(hào)、名稱、品牌、分類、類型、商品所屬、分享標(biāo)題、價(jià)格、積分、核銷時(shí)間、活動(dòng)時(shí)間、狀態(tài)、是否轉(zhuǎn)贈(zèng)、是否自動(dòng)退、是否推薦到首頁、庫存、銷量、瀏覽量、商品鏈接等信息5、sku商品圖的橫線去掉6、商品可以設(shè)置不在列表展示，可以私發(fā)會(huì)員，或只在直播展示7、商品活動(dòng)時(shí)間開始后自動(dòng)上架，結(jié)束后自動(dòng)下架8、價(jià)格配置：取消10個(gè)等級(jí)的價(jià)格配置（可以批量修改），只保留一個(gè)，同一個(gè)sku，不同屬性的商品，可以配置不同價(jià)格售后管理售后管理提升效率提升效率售后管理優(yōu)化售后管理優(yōu)化CC11、撤銷售后訂單時(shí)，需要填寫撤銷原因，用戶可看到撤銷原因2、商品買單到期提前*天提醒（可設(shè)置）；3、到期自動(dòng)退：可選擇商品到期自動(dòng)退（未設(shè)置自動(dòng)退的售后訂單，可以批量處理積分退回）；制度制度/登錄協(xié)議提升效率提升效率制度修改制度修改/登錄協(xié)議添加CC11、積分制度說明可自主修改2、登錄用戶協(xié)議上傳活動(dòng)頁配活動(dòng)頁配置提升效率提升效率活動(dòng)頁配置優(yōu)化活動(dòng)頁配置優(yōu)化CC11、活動(dòng)頁可視化編輯，活動(dòng)頁可以可視化直接選擇要配置商品2、頁面復(fù)制，舉例：已經(jīng)配好了一個(gè)文小姐門店的落地頁及落地頁的商品，如果復(fù)制一下文小姐的落地頁，則復(fù)制了一個(gè)新的落地頁，及落地頁的商品，商品名稱可落地頁名稱和之前一樣，可以在單頁管理及商品管理里進(jìn)行修改。商城數(shù)據(jù)商城數(shù)據(jù)提升效率提升效率商