麥購商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告服務(wù)品牌篇

麥購商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告效勞品牌篇商場(chǎng)簡(jiǎn)介、優(yōu)劣勢(shì)分析內(nèi)涵介紹、戰(zhàn)略類型、構(gòu)成要素卓越效勞體系、內(nèi)部效勞管理、外部效勞管理明確商場(chǎng)定位，合理規(guī)劃布局培養(yǎng)效勞意識(shí)，嚴(yán)抓效勞質(zhì)量立足公益事業(yè)，樹立企業(yè)形象發(fā)揮媒體作用，加大宣傳力度麥購商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——效勞品牌篇商場(chǎng)狀況分析效勞品牌簡(jiǎn)介構(gòu)建卓越效勞創(chuàng)立企業(yè)品牌一、商場(chǎng)狀況分析商場(chǎng)簡(jiǎn)介優(yōu)劣勢(shì)分析商場(chǎng)狀況分析——商場(chǎng)簡(jiǎn)介麥購休閑廣場(chǎng)麥購時(shí)代廣場(chǎng)商場(chǎng)狀況分析——優(yōu)劣勢(shì)分析劣勢(shì)

商場(chǎng)定位

周邊環(huán)境

經(jīng)營模式

商品特點(diǎn)

效勞管理優(yōu)勢(shì)效勞品牌簡(jiǎn)介內(nèi)涵簡(jiǎn)介戰(zhàn)略類型構(gòu)成要素效勞品牌——內(nèi)涵介紹什么是效勞品牌？簡(jiǎn)要概括，就是企業(yè)效勞體系的個(gè)性化標(biāo)志與符合，是企業(yè)效勞信用保證。不過，效勞品牌的形成要經(jīng)過市場(chǎng)認(rèn)可，以及各種社會(huì)力量的認(rèn)可。效勞產(chǎn)品線品牌戰(zhàn)略分類品牌戰(zhàn)略聯(lián)合品牌戰(zhàn)略自有品牌戰(zhàn)略效勞品牌戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略重要組成局部，并且效勞品牌戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用與日俱增?？傮w而言，效勞品牌戰(zhàn)略主要有以下幾種類型：效勞品牌——戰(zhàn)略類型效勞品牌——構(gòu)成要素效勞價(jià)格效勞模式效勞特色效勞質(zhì)量任何一個(gè)因素缺失都會(huì)導(dǎo)致效勞品牌存在缺陷，從而難以成為“完美〞的效勞品牌。效勞文化效勞信譽(yù)效勞品牌麥購商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——效勞品牌篇如何創(chuàng)立效勞品牌？構(gòu)建卓越效勞體系，創(chuàng)立企業(yè)品牌為什么要構(gòu)建卓越的效勞？一流的員工業(yè)績(jī)的提升滿意的顧客加強(qiáng)內(nèi)部效勞管理加強(qiáng)外部效勞管理麥購商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——效勞品牌篇那么如何構(gòu)建卓越的服務(wù)？二、構(gòu)建卓越效勞卓越效勞體系內(nèi)部效勞管理外部效勞管理構(gòu)建卓越效勞——卓越效勞體系外部效勞管理內(nèi)部效勞管理效勞支持系統(tǒng)溝通樹立效勞員工意識(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)行人才引進(jìn)方案重視員工素質(zhì)培養(yǎng)建立內(nèi)部溝通機(jī)制簡(jiǎn)化完善規(guī)章制度給予員工合理授權(quán)透明公平賞罰清楚構(gòu)建卓越效勞——內(nèi)部效勞管理卓越效勞內(nèi)部效勞樹立效勞員工意識(shí)高層管理者中層管理者員工效勞意識(shí)培養(yǎng)“從優(yōu)秀到卓越”——管理層服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)班“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”討論會(huì)“服務(wù)從心開始”行動(dòng)Return加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)Return給予員工合理授權(quán)問題發(fā)現(xiàn)小組效果追蹤小組營銷宣傳小組價(jià)值發(fā)現(xiàn)小組……不同部門員工按自愿原則加入各小組公司設(shè)立各個(gè)員工小組，小組設(shè)立目的輔助解決公司各項(xiàng)問題組織協(xié)調(diào)引導(dǎo)支持效果評(píng)價(jià)鼓勵(lì)推廣Return建立內(nèi)部溝通機(jī)制“生日早餐方案〞“溝通4+1方案〞“麥購五星獎(jiǎng)〞Return構(gòu)建卓越效勞——外部效勞管理調(diào)查研究顧客期望重視顧客投訴建議

外部效勞管理加大服務(wù)硬件投資營造舒心購物環(huán)境將服務(wù)內(nèi)容顯性化協(xié)調(diào)提供服務(wù)部門明確商場(chǎng)定位，合理規(guī)劃布局培養(yǎng)效勞意識(shí)，嚴(yán)抓效勞質(zhì)量發(fā)揮媒體