某通信公司產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)課件

2024年3月核心商密產(chǎn)品經(jīng)理的那些事第一局部產(chǎn)品經(jīng)理概述引用eBay產(chǎn)品管理及設(shè)計(jì)高級(jí)副總裁MartyCagan的觀點(diǎn)，他認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作是探索對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的、可用的、可行的產(chǎn)品。產(chǎn)品是滿(mǎn)足用戶(hù)需求的載體，是公司提供滿(mǎn)足需求的載體效勞。產(chǎn)品經(jīng)理是負(fù)責(zé)開(kāi)展產(chǎn)品方案，確保方案的執(zhí)行、監(jiān)控和修證的人。啟示有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以它們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？〞長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。“很難說(shuō)。〞袋鼠說(shuō)∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話(huà)！〞深刻了解用戶(hù)和獲取用戶(hù)的核心需求才是做產(chǎn)品的王道。提升與舉措什么是產(chǎn)品經(jīng)理我的職業(yè)規(guī)劃是什么？我最缺的產(chǎn)品技能是什么？我心目中的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是怎么樣的？我做產(chǎn)品時(shí)最大的困惑或問(wèn)題是什么？我有做階段性計(jì)劃和總結(jié)的習(xí)慣嗎？我一個(gè)月看幾本書(shū)？都看什么方面的書(shū)？我曾經(jīng)在同事面前做過(guò)技能或知識(shí)的分享嗎？我有沒(méi)有定期檢查技術(shù)人員的開(kāi)發(fā)結(jié)果質(zhì)量？我都喜歡去研究網(wǎng)站嗎？一般都愛(ài)去哪些網(wǎng)站？我是怎么做需求管理的？產(chǎn)品經(jīng)理10問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)1明確用戶(hù)群，分析典型用戶(hù)特征。2獲取、評(píng)判和挖掘用戶(hù)需求3需求優(yōu)先級(jí)定義和roadmap規(guī)劃4需求文檔的完整和準(zhǔn)確，配完整原型和流程文檔。5精通用戶(hù)體驗(yàn)，交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)技術(shù)6進(jìn)行工程管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量，按時(shí)上線(xiàn)8產(chǎn)品后評(píng)估，產(chǎn)品生命周期管理7運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析總結(jié)，列出具體原因和改進(jìn)方案。產(chǎn)品經(jīng)理能力一需求把控二溝通能力五數(shù)據(jù)分析四執(zhí)行能力三學(xué)習(xí)能力六市場(chǎng)親和七商業(yè)敏感產(chǎn)品經(jīng)理和工程經(jīng)理工程指非常規(guī)性，非重復(fù)性和一次性的任務(wù)，有明確的目標(biāo)和確定約束條件，指一個(gè)過(guò)程。工程經(jīng)理就是工程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個(gè)工程的方案、實(shí)施和控制，是工程管理的核心。相對(duì)穩(wěn)定的核心組成員，產(chǎn)品決策者。管理產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，制定產(chǎn)品規(guī)劃，生命周期長(zhǎng)，培養(yǎng)產(chǎn)品管理流程。產(chǎn)品經(jīng)理臨時(shí)的，柔性的，扁平化組織；建議者，咨詢(xún)者，不是決策者；在工程生命周期內(nèi)管理工程；項(xiàng)目經(jīng)理跨部門(mén)協(xié)調(diào)組織，協(xié)調(diào)，聘用合理的人員組建團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)；管理工具，管理方法大體相同。相同點(diǎn)要讀的幾本書(shū)提升與舉措贏在用戶(hù)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理用戶(hù)體驗(yàn)的要素Don’tmakemethinkDesigningWebInterface信息架構(gòu)—設(shè)計(jì)大型網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書(shū)Aboutface3.0第二局部產(chǎn)品調(diào)研分享產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、用戶(hù)調(diào)研、商業(yè)模式。做產(chǎn)品要思考的5個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題產(chǎn)品定位：〔我們做什么？產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么？差異化在哪？〕標(biāo)桿產(chǎn)品：〔國(guó)內(nèi)外類(lèi)似網(wǎng)站成功案例有嗎？我們有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？〕典型用戶(hù)：〔用戶(hù)有哪幾類(lèi)？每一類(lèi)用戶(hù)的核心需求是什么？〕功能內(nèi)容：〔核心功能有哪些？分別滿(mǎn)足用戶(hù)的哪些核心需求？用戶(hù)最關(guān)注的內(nèi)容有哪些？哪些內(nèi)容能吸引用戶(hù)？)商業(yè)模式：〔滿(mǎn)足用戶(hù)需求根底上，我們?nèi)绾钨嶅X(qián)？〕產(chǎn)品定位提升與舉措產(chǎn)品是什么：〔被人們使用和消費(fèi)，并滿(mǎn)足人們什么需求〕做什么產(chǎn)品：〔我們選擇做什么種類(lèi)的產(chǎn)品，選已存在的還是創(chuàng)新式的產(chǎn)品〕誰(shuí)使用產(chǎn)品：〔做成的產(chǎn)品誰(shuí)會(huì)使用，產(chǎn)品的價(jià)值由誰(shuí)來(lái)表達(dá)〕有什么功能：〔產(chǎn)品的定位會(huì)影響到產(chǎn)品核心功能和內(nèi)容的設(shè)置〕標(biāo)桿產(chǎn)品〔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析〕產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底有哪些，國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的功能都有共同功能，哪些功能只有少數(shù)對(duì)手有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的內(nèi)容都有哪些內(nèi)容，哪些內(nèi)容只有少數(shù)對(duì)手有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)模式分別是什么將列出的功能、內(nèi)容和商業(yè)模式進(jìn)行總結(jié)分析提出自己的產(chǎn)品改進(jìn)建議或意見(jiàn)，要具有深刻性和獨(dú)到性提升與舉措誰(shuí)是用戶(hù)：〔什么樣的人會(huì)使用我們的產(chǎn)品？〕用戶(hù)分類(lèi)：〔將擁有共同特征或行為的用戶(hù)聚類(lèi)，形成典型用戶(hù)〕用戶(hù)特點(diǎn)：〔人口統(tǒng)計(jì)信息、性格、愛(ài)好、需求特征等〕用戶(hù)行為：〔行為時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、習(xí)慣、消費(fèi)等〕用戶(hù)調(diào)研商業(yè)模式一大小廣告二虛擬道具五無(wú)線(xiàn)增值四收入分成三會(huì)員服務(wù)六電子商務(wù)七搜索引擎第三局部產(chǎn)品需求分享需求獲取、產(chǎn)品規(guī)劃、需求管理、需求文檔。以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品需求收集的思路。獲取需求運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)用戶(hù)訪談?wù){(diào)查問(wèn)卷分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)用戶(hù)行為軌跡挖掘用戶(hù)的需求關(guān)聯(lián)性分析聚合統(tǒng)計(jì)分析獲取定量需求深度訪談傾聽(tīng)用戶(hù)反饋獲取定性需求定性&定量互相結(jié)合以獲取用戶(hù)的核心需求為主要目標(biāo)分為定性和定量，兩者相配合設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，MECE：獨(dú)立、窮盡用戶(hù)深度訪談，注重引導(dǎo)詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，研究數(shù)值異變獲取的需求需要分清層次和級(jí)別將自己變成“目標(biāo)用戶(hù)“培養(yǎng)自己的產(chǎn)品sense獲取用戶(hù)核心需求的方法需求調(diào)研提升與舉措市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方法抽樣設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集和管理關(guān)聯(lián)性的聚合分析調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)用戶(hù)研究定性〔了解〕定量〔驗(yàn)證〕行為〔做〕目標(biāo)和觀點(diǎn)〔說(shuō)〕現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查可用性測(cè)試日記和筆記研究用戶(hù)訪談參與式設(shè)計(jì)卡片分類(lèi)法消費(fèi)者支持?jǐn)?shù)據(jù)分析調(diào)查問(wèn)卷自動(dòng)化可用性測(cè)試日志流量分析A／B測(cè)試用戶(hù)訪談明確訪談的目的，要解決什么問(wèn)題，需要驗(yàn)證哪些問(wèn)題？訪談對(duì)象的甄選，新用戶(hù)、中度用戶(hù)、老用戶(hù)各占相同比例細(xì)化訪談的問(wèn)題腳本，整理出我們需要訪談的核心問(wèn)題列表確定訪談的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)以及獎(jiǎng)勵(lì)措施訪談前一天電話(huà)確認(rèn)人數(shù)，如有人因故不到，可補(bǔ)充對(duì)象盡量防止出現(xiàn)訪談對(duì)象比例失衡，記錄下訪談的核心觀點(diǎn)撰寫(xiě)訪談結(jié)果報(bào)告，整理出需求點(diǎn)優(yōu)先級(jí)，以便做產(chǎn)品規(guī)劃定性需求分析可用性測(cè)試招募測(cè)試用戶(hù)準(zhǔn)備測(cè)試任務(wù)測(cè)試研究和分析各階段都能做,盡早做測(cè)試產(chǎn)品非用戶(hù)定量需求分析在對(duì)產(chǎn)品足夠熟悉的根底上,先做出方向性的假設(shè),提取相應(yīng)數(shù)據(jù)并分析,找出之前沒(méi)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象,嘗試解釋,之后調(diào)研修證,最終指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)展方向。日志分析A／B測(cè)試數(shù)據(jù)分析單項(xiàng)需求卡片日記研究從用戶(hù)提出的需求出發(fā)，經(jīng)分析，找到用戶(hù)內(nèi)心真正的渴望，并表達(dá)為產(chǎn)品的解決方案。形成產(chǎn)品需求文檔〔PRD〕需求管理影響需求優(yōu)先級(jí)定義的有ROI〔商業(yè)價(jià)值/工作量〕和風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)因素驅(qū)動(dòng)力調(diào)整高價(jià)值低本錢(qián)高價(jià)值高本錢(qián)低價(jià)值高本錢(qián)低價(jià)值低本錢(qián)高風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)值高風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值低風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值低風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)值需求優(yōu)先級(jí)根據(jù)ROI排序，再根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、新知識(shí)、常識(shí)調(diào)整排序。需求文檔提升與舉措使用MM列出功能點(diǎn)以及關(guān)聯(lián)的需求有共同的需求需要寫(xiě)在文檔的最前面，便于后面的引用注意標(biāo)識(shí)需求的優(yōu)先級(jí)注意需求的版本控制需求特別注重完整性、明確性和關(guān)聯(lián)性像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣思考，結(jié)構(gòu)化的思維需求文檔中要附有運(yùn)營(yíng)需求、UI需求等其他需求附帶業(yè)務(wù)邏輯流程圖，重點(diǎn)考慮異常系狀況產(chǎn)品的比較——APPEALS分析法第四局部以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)主要分享用戶(hù)體驗(yàn)、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)表現(xiàn)層【視覺(jué)呈現(xiàn)】

視覺(jué)設(shè)計(jì)和內(nèi)容優(yōu)化?？蚣軐印静季帧?/p>

設(shè)計(jì)用戶(hù)真正看到的東西。結(jié)構(gòu)層【交互，如何、可以、應(yīng)該……】

產(chǎn)品各局部之間相互關(guān)系，搭建信息架構(gòu)。范圍層【對(duì)需求的整合】

明確“做多少〞，對(duì)于軟件類(lèi)產(chǎn)品，主要是確定功能范圍。戰(zhàn)略層【自身目標(biāo)與用戶(hù)需求】

明確商業(yè)目標(biāo)和用戶(hù)需求，找準(zhǔn)方向，重點(diǎn)是解決兩者之間沖突，找到平衡點(diǎn)。記憶方法：戰(zhàn)〔戰(zhàn)略〕犯〔范圍〕購(gòu)〔結(jié)構(gòu)〕假〔架構(gòu)〕表〔表現(xiàn)〕從抽象到具體，從概念到實(shí)踐，從商業(yè)到產(chǎn)品的過(guò)程。用戶(hù)體驗(yàn)案例分享和討論主要從以下幾個(gè)原那么進(jìn)行：1、主次原那么2、直接原那么3、統(tǒng)一原那么4、少做原那么5、反響原那么6、對(duì)稱(chēng)原那么注意用戶(hù)體驗(yàn)的最正確實(shí)踐：理論與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析結(jié)合記憶方法：主公想直接統(tǒng)一中原，只有少數(shù)人反對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)_原那么第五局部產(chǎn)品生命周期及工程管理產(chǎn)品生命周期：導(dǎo)入期—成長(zhǎng)期—成熟期—衰退期；本局部主要分享產(chǎn)品工程管理的產(chǎn)品流程、工程規(guī)劃等。商品化階段產(chǎn)品化階段概念化階段負(fù)責(zé)內(nèi)涵商業(yè)化的整體過(guò)程，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成外延商業(yè)化的過(guò)程，完成產(chǎn)品發(fā)布。負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行量化的工作，量化的內(nèi)容應(yīng)該包括產(chǎn)品功能，產(chǎn)品模型，開(kāi)發(fā)進(jìn)度，所需資源。負(fù)責(zé)提出概念和進(jìn)行概念表述，描繪一個(gè)產(chǎn)品的輪廓，讓相關(guān)部門(mén)和高層接受這個(gè)概念，得到支持和資源分配。I24可銷(xiāo)售的產(chǎn)品和產(chǎn)品發(fā)布，以及產(chǎn)品包裝宣傳等可交付的產(chǎn)品和?技術(shù)白皮書(shū)?等?市場(chǎng)需求反響記錄??需求分析報(bào)告?等市場(chǎng)化階段5市場(chǎng)推廣策略及市場(chǎng)銷(xiāo)售指導(dǎo)及跟蹤和銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)助解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的產(chǎn)品問(wèn)題。工作產(chǎn)出產(chǎn)品生命周期階段技術(shù)化階段依靠研發(fā)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是協(xié)調(diào)各種資源，全力保障技術(shù)化階段能夠按照產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行3?產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔??產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案??產(chǎn)品立項(xiàng)單?等產(chǎn)品經(jīng)理階段工作內(nèi)容產(chǎn)品生命周期管理指隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化->發(fā)布->成熟->退出市場(chǎng)整個(gè)生命周期中的產(chǎn)品管理活動(dòng)。

產(chǎn)品生命周期管理商務(wù)流程產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)模式合作伙伴聯(lián)盟輔助流程核心流程產(chǎn)品性能產(chǎn)品體系服務(wù)品牌渠道客戶(hù)體驗(yàn)商業(yè)為中心側(cè)重技術(shù)客戶(hù)為中心產(chǎn)品經(jīng)理原于矩陣式管理，核心是跨部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)及產(chǎn)品技術(shù)支持。第六局部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分享產(chǎn)品的推廣方案、運(yùn)營(yíng)方面的策略、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。好的產(chǎn)品還需市場(chǎng)化本錢(qián)導(dǎo)向需求導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向廣告公關(guān)網(wǎng)上直銷(xiāo)電話(huà)直銷(xiāo)上門(mén)直銷(xiāo)