熱水供水系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1熱水供水系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)投標(biāo)方(本方案主要針對學(xué)校熱水供水系統(tǒng))第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)需求及相應(yīng)設(shè)備選擇 一、學(xué)校熱水供應(yīng)需求 三、空氣能熱水器的基本特點(diǎn) 四、IC卡水表產(chǎn)品介紹 五、熱水表功能 第二節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)現(xiàn)狀 二、能源消耗大、成本高 第三節(jié)項目需求分析 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二章項目總體實施方案 第一節(jié)學(xué)校熱水工程解決方案 2二、熱水系統(tǒng)的比較與選擇 23第二節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)管理方案 二、生活熱水衛(wèi)生安全管理方案 第三節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 二、管理步驟 34三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 37五、加強(qiáng)項目設(shè)備的管理 六、實行時效工作制 七、全天候服務(wù) 八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 38第三章項目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 一、公司概況 二、組織機(jī)構(gòu)圖 42三、項目管理結(jié)構(gòu) 42 第二節(jié)人員配備及職責(zé) 48二、本項目人員配備 3 一、人員管理規(guī)范 三、人才管理措施 第四章項目擬投入的設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)熱水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備清單 一、熱水系統(tǒng)設(shè)備清單 二、給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備清單 第二節(jié)設(shè)備管理 81 81四、管理內(nèi)容 第五章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)熱水供水設(shè)施清洗消毒制度 第二節(jié)熱水供水設(shè)備運(yùn)行管理制度 86第三節(jié)供水管網(wǎng)及相關(guān)設(shè)備維護(hù)管理制度 第四節(jié)供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施巡檢管理制度 第六章熱水供應(yīng)系統(tǒng)安裝方案 第一節(jié)技術(shù)方案 二、空氣能熱水器 三、空氣能熱泵系統(tǒng)原理 4第二節(jié)空氣能熱泵熱水系統(tǒng)安裝規(guī)范 四、管道及附件安裝 五、保溫與防腐 第三節(jié)空氣源熱泵熱水系統(tǒng)安裝驗收標(biāo)準(zhǔn) 二、熱水管道安裝 四、防腐與絕熱 第四節(jié)室內(nèi)熱水管道及配件安裝工藝標(biāo)準(zhǔn) 一、工藝準(zhǔn)備 二、安裝工藝 第五節(jié)室內(nèi)熱水供應(yīng)系統(tǒng)安裝 一、安裝準(zhǔn)備 二、管道及配件安裝 三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 五、成品保護(hù) 206六、安全環(huán)境保護(hù)措施 5第七章熱水供水系統(tǒng)維護(hù)方案 第一節(jié)空氣源熱泵常見問題維修 二、空氣源熱泵機(jī)組壓縮機(jī)故障分析 三、其他故障分析 第二節(jié)排水管網(wǎng)維保方案 一、維保項目概況 二、維保目標(biāo) 三、總體維保方案部署 四、養(yǎng)護(hù)項目的重難點(diǎn)及對策 五、維保方案及技術(shù)措施 六、維保質(zhì)量保證措施 七、安全保證措施 八、維保注意事項 第三節(jié)給排水系統(tǒng)維保方案 二、維保項目及內(nèi)容 三、檢漏 四、檢修 255五、水管防凍 六、給水管道清理 七、排水管道的維護(hù)保養(yǎng) 第四節(jié)空氣能熱水器常見故障及排除方法 第五節(jié)水箱清洗消毒操作流程 6 二、操作流程圖 三、清洗、消毒程序 第六節(jié)熱水系統(tǒng)維保方案 三、專業(yè)保養(yǎng)規(guī)范 第七節(jié)飲水及洗澡熱水設(shè)施設(shè)備維保 一、飲水機(jī)維保 二、洗澡熱水設(shè)施設(shè)備維保 一、化學(xué)除垢 二、高壓水噴射除垢 第八章質(zhì)量保障服務(wù)方案 第一節(jié)質(zhì)量管理的方針及目的 第二節(jié)質(zhì)量保障承諾方案 7一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 二、交貨承諾 四、價格承諾 301 301六、質(zhì)量保證方案 七、項目執(zhí)行保證措施 第三節(jié)質(zhì)量保障體系及措施 一、質(zhì)量保證體系 第九章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)宗旨及原則 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)原則 第二節(jié)熱水供水系統(tǒng)技術(shù)支持 一、服務(wù)范圍 二、服務(wù)時間 三、服務(wù)內(nèi)容 第三節(jié)故障響應(yīng)方案 一、服務(wù)要求 二、故障應(yīng)急處理方案 第四節(jié)售后服務(wù)方案 一、售后服務(wù)承諾 8二、服務(wù)人員配置 三、保修服務(wù)內(nèi)容 323六、配件供應(yīng) 七、服務(wù)監(jiān)督和投訴 八、本地化服務(wù) 第五節(jié)售后服務(wù)管理制度 一、售后服務(wù)管理目的 二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 三、售后服務(wù)保障措施 第六節(jié)售后服務(wù)人員管理 二、服務(wù)人員配備 第七節(jié)售后服務(wù)體系 一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢 二、現(xiàn)場服務(wù) 三、合約定期 四、及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息 六、售后服務(wù)條款 八、定期提供技術(shù)問答書刊 九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 9 第八節(jié)售后服務(wù)保障措施 一、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)措施 二、質(zhì)保期后售后保障措施 第十章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)供水管網(wǎng)事故應(yīng)急預(yù)案 二、工作原則 343三、應(yīng)急指揮體系及分工 四、設(shè)立三級響應(yīng)機(jī)制 344五、應(yīng)急處置 六、維修機(jī)械設(shè)備的調(diào)用和材料的準(zhǔn)備 七、應(yīng)急搶修 八、應(yīng)急響應(yīng) 九、協(xié)作配合 350 第二節(jié)飲水及洗澡熱水設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 四、工作職責(zé) 352五、事故風(fēng)險分類 352 七、應(yīng)急結(jié)束 353第三節(jié)給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 三、供水管道破裂 第四節(jié)水管爆裂、水箱滿溢和水浸應(yīng)急預(yù)案 二、應(yīng)急程序 第五節(jié)水質(zhì)檢測不合格應(yīng)急預(yù)案 一、水質(zhì)監(jiān)測安全保障措施 二、水質(zhì)監(jiān)測不合格的應(yīng)急方案 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目背景及需求分析”(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)需求及相應(yīng)設(shè)備選擇一、學(xué)校熱水供應(yīng)需求(一)全天24小時供應(yīng)熱水采用空氣源熱泵做為熱水系統(tǒng)主機(jī)，循環(huán)泵加變頻泵做為熱水循環(huán)動力源，保證全天恒溫恒壓的熱水供應(yīng)。(根據(jù)學(xué)生使用時間段設(shè)定相應(yīng)循環(huán)模式，保證熱水恒溫。)(二)供水壓力要求穩(wěn)定(三)全自動智能化控制采用遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，它可由電腦、手機(jī)、平板等設(shè)備監(jiān)測控制，可實現(xiàn)自動監(jiān)控遠(yuǎn)程控制等功能，無需人為的進(jìn)行(四)即開即出熱水熱水用量高峰期可實現(xiàn)定時/定溫自動循環(huán)模式，即開即出熱水；熱水用量低谷期轉(zhuǎn)換為關(guān)閉狀態(tài)，以減少熱量損失(五)機(jī)組控制學(xué)校假期特別是暑假時，為避免機(jī)子空運(yùn)行浪費(fèi)資源，控制系統(tǒng)可將熱水系統(tǒng)設(shè)置停止運(yùn)行狀態(tài)，同時可在此期間進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。(六)節(jié)約用水設(shè)計IC卡取水，節(jié)省費(fèi)用；也可以設(shè)計定時供應(yīng)熱水。(七)恒溫供水可采用恒溫設(shè)計，同時熱水源最高溫為55℃,避免學(xué)生需要，請根據(jù)項目實際情況選擇熱水供水系統(tǒng))空氣源熱泵熱水器是通過利用少量電能驅(qū)動壓縮機(jī)工作，把冷媒(制冷劑)送到蒸發(fā)器中蒸發(fā)吸收空氣中的熱量，一度電可以吸收4度電以上熱量。(一)高效節(jié)能1噸水從15度加熱至55度，它的平均用電量僅為11度左右，比電熱水器節(jié)省75%電量，比燃油鍋爐節(jié)省60%以上費(fèi)用；在一般情況下，比帶電輔助太陽能熱水器還省1/5,用得越多，省得越多。(二)綠色環(huán)?？諝饽軣崴鞴ぷ鲿r，使用的燃料為清潔的電能和空氣能，不存在“廢氣、廢渣、廢水”三廢排放物，對環(huán)境無任何污染。使用上空氣能熱水器也就是親身投入環(huán)境保護(hù)的行(三)安全可靠空氣能熱水器所用的電僅為用來驅(qū)動冷媒循環(huán)工作的實現(xiàn)真正意義上的水電分離，不存在漏電、漏氣、爆炸等安全隱患，達(dá)到安全可靠。(四)方便舒適空氣能熱水器可安裝于樓頂、地面等地方，安裝方便；出水量大，水溫恒定，24小時供應(yīng)。有空氣就有熱水。(五)適應(yīng)性強(qiáng)空氣能熱水器能在-7℃至43℃環(huán)境中工作，無論陰天、雨天、雪天都能正常制取熱水，安裝不受朝向和高低等條件(六)智能控制空氣能熱水器采用遠(yuǎn)程微電腦全自動控制器，水溫達(dá)到自到停機(jī)，水溫降低自到啟動，故障自動報警，無需人工操作，方便各種用戶的使用。(七)時尚耐用控水。通水時水控終端根據(jù)設(shè)置的水價可扣減賬戶卡中余一表多卡，任何卡可在任何表上使用。(可選擇指定水表使用)調(diào)整價格需要通過設(shè)置卡設(shè)置每只水表；每使用1升，扣值1升的相應(yīng)金額，當(dāng)使用量超過設(shè)定的2階階梯水量時，將按第2階價格扣值，當(dāng)用水量達(dá)到每日最大用水限量時，置，可以設(shè)置每天的2階階梯水價、階梯限量水量及每天最錄最近200次消費(fèi)記錄，可掛失(需具備掛失功能)第二節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)現(xiàn)狀氣、廢渣嚴(yán)重污染學(xué)校的環(huán)境，同時對于燃煤(氣)鍋爐的顯的競爭能力，在未來大學(xué)生的生源呈現(xiàn)大幅回落的階段第三節(jié)項目需求分析水系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)采購項目；共X年，合同X年一簽。(1)主機(jī)柵欄內(nèi)干凈：無垃圾、無浮土、無煙頭、無(2)柵欄前后無雜草、無堆放雜物、排水通暢。(一)人員配備證明。(提供承諾函原件，格式自擬)合同(或勞務(wù)合同)并辦理相關(guān)的保險、承擔(dān)保險費(fèi)用。(提供承諾函原件，格式自擬)(二)服務(wù)時間四、考核標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)每項分值總分0分)工作紀(jì)律(1)服從學(xué)校主管部門工作安排違反每次或每項扣X分(2)學(xué)校主管部門不定期抽停供時間(不超過15分鐘)違反每次或每項扣X分(3)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校作息時間違反每次或每項扣X分違反每次或每項扣X分(5)嚴(yán)格按照排班進(jìn)行休息特殊情況需提前一天申請調(diào)休，并報學(xué)校主管理部門違反每次或每項扣X分日常工作違反每次或每項扣X分(2)認(rèn)真填寫巡查數(shù)據(jù)，做好工作記錄違反每次或每項扣X分(3)接到報修，及時到達(dá)報違反每次或修地點(diǎn)，排除故障每項扣X分(4)不違章操作，無安全責(zé)任事故違反每次或每項扣X分(5)定期檢查，維護(hù)機(jī)電設(shè)理并上報學(xué)校違反每次或每項扣X分(6)當(dāng)月無一例較大過失及嚴(yán)重違紀(jì)作業(yè)違反每次或每項扣X分(7)服務(wù)質(zhì)量好，無一次學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為的學(xué)生有效投訴，投訴率小于1%違反每次或每項扣X分(8)安裝現(xiàn)場有圍擋有醒目掃違反每次或每項扣X分(9)工作中無墻面或成品破壞，確要破壞墻體需上報學(xué)違反每次或每項扣X分(10)施工完畢及時收集公共違反每次或每項扣X分違反每次或每項扣X分工作態(tài)度(1)遵守規(guī)章，不違規(guī)操作違反每次或每項扣X分(2)嚴(yán)格檢查設(shè)備，不敷衍違反每次或每項扣X分團(tuán)結(jié)協(xié)作違反每次或每項扣X分不拖延(15分鐘內(nèi))違反每次或每項扣X分(5)愛護(hù)維修工具，遵守進(jìn)出庫規(guī)定，不私自外借工具違反每次或每項扣X分違反每次或每項扣X分(7)不與學(xué)校主管人或?qū)W生違反每次或每項扣X分(根據(jù)項目實際情況填寫)第二章項目總體實施方案第一節(jié)學(xué)校熱水工程解決方案條件可達(dá)到安裝熱水裝置系統(tǒng)要求的樓宇有學(xué)生宿舍共X棟(一)熱水系統(tǒng)的介紹器為一個單獨(dú)的主體，這樣不利于統(tǒng)一的控制和節(jié)能的管定時供應(yīng)(一般為X:00-XX:00),這種方式較容易實現(xiàn)統(tǒng)一的(1)天然氣熱水系統(tǒng)(2)太陽能熱水系統(tǒng)熱水器可節(jié)省日常用于加熱水電費(fèi)、氣費(fèi)90%,減少地球有美院、廣藥等高校的調(diào)研中了解到太陽能的投資較大，收回成本周期較長，且冬季制熱效果不理想，均不推薦。(3)電熱水系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：能適應(yīng)于任何天氣變化，長時間通電可以大流量供熱水。目前市場上銷售的電熱水器多數(shù)還帶有防觸電裝最新型的電熱水器內(nèi)置了陽極鎂棒除垢裝置，解決了該產(chǎn)品防觸電漏電工作需嚴(yán)格到位，否則將會出現(xiàn)極大的安全隱(4)空氣能熱水系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：超大水量，水箱容量根據(jù)具體要求量身訂做，水量充足；經(jīng)濟(jì)節(jié)省，從空氣中獲取大量的能源，能效比高達(dá)300%~400%;適合范圍廣，不受陰雨天等氣候影響，在環(huán)境整個熱水系統(tǒng)配套自動化智能控制系統(tǒng)；安全環(huán)保，結(jié)構(gòu)上水電安全分離，且無任何有害有毒氣體排放或燃燒，不受以臺風(fēng)等自然災(zāi)害的影響；防凍功能，具有智能化霜功能，確保熱水器在低氣溫環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行；使用壽命長，維護(hù)費(fèi)用低，設(shè)備性能穩(wěn)定，使用壽命一般可達(dá)XX年以上。缺點(diǎn)：冬季氣溫低時制熱能力衰竭嚴(yán)重，與其它熱水系統(tǒng)相比較，初次投入成本較高；體積較大，安裝地方有限制。(二)熱水系統(tǒng)的比較以熱水量為XX噸/天方案為例，各種制熱設(shè)備性價比較電熱水器電柴油陽光+電空氣能+電安裝不限制受安裝限制受安裝限制受安裝限制受安裝限制安裝有一定限制安裝限制(千卡)日消耗燃料米1162.79立方米1566.71度日運(yùn)行費(fèi)用1736.43元用114687元10年15年維護(hù)費(fèi)用定定，受天氣影響不污染，占地少投資多占地多多投資多占地多險環(huán)境有污染高使用費(fèi)高，陰雨天夜晚熱水低根據(jù)上述分析的內(nèi)容和調(diào)研時其它學(xué)校的經(jīng)驗，以及在氣候特點(diǎn)，再結(jié)合學(xué)校的具體情況，空氣能熱水系統(tǒng)較為適1.安全性：不用燃?xì)?，不會產(chǎn)生任何廢氣，避免了“煤氣中毒”的安全隱患；不用電加熱棒加熱，避免了“漏電”的安全隱患。安全性是空氣能系統(tǒng)對于公共機(jī)構(gòu)用熱最為突2.經(jīng)濟(jì)性：空氣能熱泵以環(huán)境空氣作為冷熱源，通過熱泵夏季制冷，冬季制熱。太陽能熱水器受日照影響明顯，在廣州冬季日照差，其單位面積產(chǎn)水量低，與產(chǎn)水量與熱水需求量不一致，其只能與其它加熱方式配合使用，因此存在重復(fù)投資建設(shè)的可能，系統(tǒng)出水溫度55℃,不容易產(chǎn)生水垢。而電熱水器高溫280~300℃加熱，很容易產(chǎn)生水垢，繼而造成熱效率降低，第二節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)管理方案為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校熱水供應(yīng)衛(wèi)生管理，保障學(xué)校的飲水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》,切實做好生活飲用水衛(wèi)生管理。完善水源衛(wèi)生防護(hù)，確保水質(zhì)安全。水箱(水池)應(yīng)封蓋加鎖，每天對供水設(shè)施進(jìn)行巡查和水質(zhì)余氯測定，有記錄備積極、主動配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對本單位供水管理的監(jiān)法》的規(guī)定接受行政處罰，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究(一)水質(zhì)送檢與自檢1.水質(zhì)必須送當(dāng)?shù)丶部刂行幕蛴斜O(jiān)測資質(zhì)的檢驗機(jī)構(gòu)檢測，檢測合格后，方可繼續(xù)使用。2.水質(zhì)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的水質(zhì)和健康危害問題，應(yīng)當(dāng)及時向轄區(qū)教育部門與衛(wèi)生行政部門報告并進(jìn)行配合調(diào)查處理，查找原因，并采取針對性的整改措施。3.應(yīng)配備余氯檢測儀，定期對食堂、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍及時查找原因，解決存在的隱患。(二)水污染事故報告1.因自然災(zāi)害或人為因素使飲用水水源遭受污染；2.飲用水水質(zhì)出現(xiàn)異常，影響飲用者正常生活；3.輸配水管網(wǎng)破損或二次供水設(shè)施防護(hù)不嚴(yán)，使飲用水4.飲用水水質(zhì)污染，造成介水傳播疾病爆發(fā)流行或引起5.存在明顯的污染源，并懷疑飲用水源或飲用水水質(zhì)有6.針對取水、輸水、凈水、蓄水和配水等可能發(fā)生污染的環(huán)節(jié)，制訂和落實防范措施，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)防污染事件發(fā)7.當(dāng)發(fā)生水污染事故時，供管水員須應(yīng)立即采取應(yīng)急措(三)供管水人員健康管理與學(xué)習(xí)培訓(xùn)膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙生活飲用水衛(wèi)生的疾病炎癥等有礙生活熱水衛(wèi)生病癥的，應(yīng)主動立即脫離工作崗(五)供水設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生管理(六)自建供水水源及制水衛(wèi)生管理制度(七)健康教育第三節(jié)項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點(diǎn)理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。(三)利用優(yōu)點(diǎn)(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。二、管理步驟(一)制定目標(biāo)制定一個合理的目標(biāo)，是實現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)至一個月的目標(biāo)。因為只有把目標(biāo)分解到個人，才有希望實如何制定合理的目標(biāo)：第一個原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個目標(biāo)第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!做為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理第三個原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標(biāo)的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。最后一個原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查(二)組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設(shè)計，才能夠讓組織更好的實現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。(三)做出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。第一點(diǎn)，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。(四)監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標(biāo)，而不是為第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。(五)培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在車輛保管服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向項目管理機(jī)構(gòu)匯報上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾七、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)XX環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道1.“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；2.“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)管3.“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改八個“每一”的(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面第三章項目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)內(nèi)供應(yīng)商進(jìn)行了深入、廣泛、緊密的合作，為客戶提供全方位的信息化解決方案。和新科技在全球信息化的浪潮中持續(xù)發(fā)展，致力成為業(yè)界領(lǐng)先且具鮮明特色的信息化解決方案專人事部人事部售后客服中心維保部運(yùn)營部安裝部三、項目管理結(jié)構(gòu)由于項目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個項目以負(fù)責(zé)項目的實施、負(fù)責(zé)項目的費(fèi)用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：(一)和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；(二)項目是工作的焦點(diǎn)，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位(三)當(dāng)有多個項目同時進(jìn)行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實力量，組建精干高效的項目所謂團(tuán)隊，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門門界限，直接面對顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊是由可相互補(bǔ)充知識和技具有相對獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運(yùn)用集體智慧將整個團(tuán)隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。(一)團(tuán)隊組織及管理本項目需求的設(shè)備種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國內(nèi)外多個產(chǎn)品廠家、采購單位各個相關(guān)部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準(zhǔn)備和項目實安裝作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)該項目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項目項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計質(zhì)量、安裝質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的該項目項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)安裝進(jìn)度、不同區(qū)域的安裝進(jìn)度、物質(zhì)供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項目時間緊，因此整個進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計進(jìn)度計劃，而且需要計劃進(jìn)度和實施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。需要對項目采購的資源和過程進(jìn)行控制和管理。該項目項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計劃，而且是與項目進(jìn)度相配匹的投資或投入控對項目的項目會議等溝通活動進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。(二)信息反饋系統(tǒng)1.信息是我們重要的經(jīng)營資源信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學(xué)。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(三)激勵系統(tǒng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。6.文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。7.在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強(qiáng)主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的第二節(jié)人員配備及職責(zé)一、人員配備原則在本項目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項目服務(wù)人員是本項目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地擴(kuò)大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、本項目人員配備為了更好的服務(wù)本項目，我公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求，(一)項目人員配置項目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)務(wù)單位項目數(shù)名稱(根據(jù)項目實際需求填寫)(二)人員工作經(jīng)歷項目經(jīng)理簡歷表姓名性別職務(wù)職稱參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱務(wù)期(根據(jù)項目實際需求填寫)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(根據(jù)項目實際需求填寫)三、部門職責(zé)(一)維保部11.負(fù)責(zé)設(shè)備自制和維修機(jī)械備件的供應(yīng)工作，做到及時購置和計劃加工儲備，確保及時供應(yīng)，不誤生產(chǎn)；12.對安裝工進(jìn)行安裝流程與公司流程等相關(guān)培訓(xùn)。13.妥善地安排好各個組的安裝工作量，積極參加公司和門店組織的培訓(xùn)，提升個人工作技能；14.嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項任務(wù)與指令，按時召開部門15.做好部門員工思想工作，樹立團(tuán)隊精神；16.參加公司月度例會，給部門員工傳達(dá)會議精神；(二)運(yùn)營部1.完成公司制定的運(yùn)營指標(biāo)，按指標(biāo)制定運(yùn)營方案。2.運(yùn)營策略、計劃的擬定實施和改進(jìn)。4.運(yùn)營管理制度的擬定、實施和改善。5.負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場分析工作，制定業(yè)務(wù)推進(jìn)計劃。6.負(fù)責(zé)如實向客戶介紹產(chǎn)品、平臺、與客戶洽談公司服務(wù)內(nèi)容并確?？蛻舻暮戏?quán)益有效和可行。7.了解客戶的基本情況及與本公司有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，建立客戶資料庫。8.對會員滿意程度的調(diào)查及會員的反饋。9.為公司開發(fā)新項目決策提供市場動態(tài)的信息。10.負(fù)責(zé)本部門的行政管理和績效考評工作11.全面負(fù)責(zé)客服的工作，咨詢服務(wù)、售前，售中，售后12.制定與完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職13.客服團(tuán)隊的培訓(xùn)與績效考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；14.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通15.不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升客戶滿16.協(xié)調(diào)客戶異議處理時與其他部門之間的關(guān)系；確保異(三)安裝部1.落實項目單/零售單的周/日安裝計劃，分解落實公司下達(dá)的安裝月計劃，依照月計劃制訂調(diào)整安裝周計劃，分派安裝工每天的作業(yè)任務(wù)。2.實施并檢查現(xiàn)場安裝實況，收集、整理、確認(rèn)、報告現(xiàn)場安裝與客戶反饋問題和意見，實施并檢查安裝進(jìn)度與現(xiàn)場實況，檢查或填寫安裝滿意度評議表，進(jìn)行安裝現(xiàn)場顧客驗收、提供給客戶產(chǎn)品保修卡，建立已安裝客戶檔案資料。3.規(guī)范安裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)安裝工藝，確保安裝質(zhì)量，提高一次安裝合格率，檢查落實安裝作業(yè)任務(wù)下達(dá)后提貨時的各項準(zhǔn)備工作，檢查落實安裝作業(yè)提貨后上門前的各項準(zhǔn)電鉆、電錘等)的保管、發(fā)放、領(lǐng)用、維修、保養(yǎng)等日常管理工作，做好員工勞動保護(hù)(防塵罩、耳塞、手套等)的更(四)人事部5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào)，樹立公司對外6.組織簽訂勞動合同，處理勞動爭議，解決勞動糾紛。7.與相關(guān)部門合作，不定期舉辦各類培訓(xùn)及主題活動，提升員工對公司的認(rèn)同感。8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。11.對公司電路、管道等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。12.上傳下達(dá)，與各部門溝通協(xié)調(diào)，提供后勤保障服務(wù)。(五)售后服務(wù)客服中心1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費(fèi)用2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指6.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，,10.負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(一)項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會議，對整個項目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項目管理手冊進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(二)項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負(fù)責(zé)項目管理體系在分管部門和工作中的有效運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項目進(jìn)度按5.負(fù)責(zé)對項目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)維保部部長職責(zé)1.負(fù)責(zé)維修部全面工作，嚴(yán)格落實各項工作責(zé)任制。全面執(zhí)行公司的各項工作部署；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門成員樹立正確的4.工作期間，要不間斷進(jìn)行巡視，檢查各個作業(yè)工位的5.定期對維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施進(jìn)行整改，有效提高維修質(zhì)量；6.負(fù)責(zé)維修部員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高團(tuán)隊維修技術(shù)7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，依據(jù)員工表現(xiàn)，向公司申請獎勵或處罰的實施；8.負(fù)責(zé)對專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護(hù)設(shè)備、工具；10.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時反饋、倒查客戶投訴原因及(四)維保人員職責(zé)1.服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章、決定；(五)客服崗位職責(zé)意見和建議。把回訪的客戶資料進(jìn)行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達(dá)各部門執(zhí)超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)(六)人事崗位職責(zé)企業(yè)文化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進(jìn)工作等；3.負(fù)責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎懲等事項，督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假等管理事項；4.負(fù)責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負(fù)責(zé)公司辦公等物品采購登記、資產(chǎn)編6.負(fù)責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀(jì)8.負(fù)責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項及9.負(fù)責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn));10.負(fù)責(zé)策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司團(tuán)11.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組第三節(jié)人員管理一、人員管理規(guī)范品”的工作原則，特制定以下條約，希望大家認(rèn)真遵守，本規(guī)章制度適用于項目部所有人員。(一)紀(jì)律要求1.分工負(fù)責(zé)制。各部門及全體工作人員應(yīng)聽從指揮，服從分配，自覺遵守和履行所簽合同中所應(yīng)承但的責(zé)任和義務(wù)，積極主動地完成本職工作。2.項目部工作人員要求有良好的精神面貌，較好的素質(zhì)文化，儀表舉止禮貌文明，樹立良好的形象。3.項目部人員應(yīng)按時出勤，參與項目工作。工作人員有事、有病不能按時參加工作必須向項目經(jīng)理請假。未履行請假手續(xù)而擅不到崗者，團(tuán)隊予以辭退。4.遵守作息制度，自覺調(diào)整好體能，確保精力充沛地投5.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)采取切實可行的安全措施，提工作人員的安全意識，保證項目工作安全而有序的進(jìn)行。6.除正常工作外，項目部人員不得以公司及項目的名義參與其他活動；參與項目部以外活動的人員必須在國家允許的各項規(guī)章制度下開展工作并對自身安全負(fù)責(zé)。7.項目部內(nèi)所有人員不得在工作期間內(nèi)飲酒、飆車、聚眾賭博和打架斗毆。8.項目部所有人員應(yīng)各盡其職，明白自己的職位應(yīng)該做的事，不說與自己職位無關(guān)的話。(二)工作精神1.團(tuán)結(jié)合作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，協(xié)同合作。要求項目部人員行動統(tǒng)一，活動準(zhǔn)時。2.務(wù)實創(chuàng)新：積極做好本職工作，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自我完善，不斷創(chuàng)新。3.精品概念：每一個項目部成員都是主角，每一個崗位都是第一線，必須認(rèn)真對待。(三)工作管理1.嚴(yán)格按工作計劃開展工作，任何人無權(quán)擅自改變工作計劃。若遇特殊情況改變，應(yīng)提前向項目經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。2.每天的工作計劃由項目經(jīng)理審定，以書面形式通知到各部門，經(jīng)簽字后生效。3.工作計劃生效后，各部門必須做好一切準(zhǔn)備工作，任何人不得遲到、早退和請假，若出現(xiàn)責(zé)任事故，追究部門負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任。4.各部門之間既要分工明確，又要發(fā)揚(yáng)合作互助精神，分工不分家。若出現(xiàn)問題、決不能相互推諉、指責(zé)，各方都應(yīng)積極主動地想方設(shè)法解決問題。7.項目現(xiàn)場的各類物品(尤其是采購人的物品),一律不得私自動用或隨意帶出現(xiàn)場。8.在工作期間不得飲酒或進(jìn)行與工作無關(guān)的事情。(四)團(tuán)隊人員必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德1.進(jìn)入項目現(xiàn)場，必須按規(guī)定佩戴工作證。2.敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從項目部合理的正常調(diào)動和3.嚴(yán)格遵守項目部的各項規(guī)章制度和工作人員職責(zé)劃4.工作期間，忠于職守，不消極怠工，盡職盡責(zé)做好本5.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，在拍攝現(xiàn)場要維護(hù)導(dǎo)演尊嚴(yán)。6.提倡開源節(jié)流，節(jié)約用水，用電，嚴(yán)謹(jǐn)浪費(fèi)項目部公7.搞好項目部內(nèi)部人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)友愛，不9.不得泄露采購人和公司內(nèi)部信息。10.注意衛(wèi)生，保障項目部和博物館衛(wèi)生環(huán)境，如需移動物品，工作完成后應(yīng)將物品恢復(fù)原狀。二、人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。(一)充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會就是個一流的管理者。知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點(diǎn)對企業(yè)的管理(二)聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果聽不進(jìn)她人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導(dǎo)。對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。(三)德才兼?zhèn)洌坎攀褂谩俺哂兴?，寸有所長”,每個人在能力、性格、態(tài)度、統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。(七)提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進(jìn)行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強(qiáng)以下幾個方面工作：(1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調(diào)動她們的工作積極性。(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進(jìn)步與成績都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。(3)認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評員工時評盡可能在私下進(jìn)行。(4)促進(jìn)員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責(zé)。企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機(jī)制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計，實施。激勵機(jī)制設(shè)計重點(diǎn)包括4個方面的內(nèi)容：三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計；四就是其她激勵方法的設(shè)計，包括員工參與、溝通等。設(shè)計好一套激勵機(jī)制后需要進(jìn)行實施，以檢驗激勵機(jī)制的有一套有效的激勵機(jī)制，包括各種激勵方法與措施，歸納起來有這幾個方面：(1)薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個人目標(biāo)聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)(2)制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對員工進(jìn)行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效與獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是懲罰也就是一種激勵，就是一種負(fù)激勵。負(fù)激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機(jī)制：競爭就是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機(jī)制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競爭機(jī)制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個問題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。(3)激勵①目標(biāo)激勵：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機(jī)與行為，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助她們制定詳細(xì)的實施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，使她們自覺、努力實現(xiàn)其目標(biāo)。②情感激勵企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會中，經(jīng)濟(jì)收入與職位往往就是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。③尊重激勵：所謂尊重激勵，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會讓員工參與管理就是調(diào)動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊與自我實現(xiàn)的需要。⑤工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進(jìn)行設(shè)計，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。⑥培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會激勵：隨著知識經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理與知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實她們的知識，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，滿足她們自我實現(xiàn)的需要。⑦榮譽(yù)與提升激勵：榮譽(yù)就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動機(jī)瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎勵，就是很好的精神激勵方法。榮譽(yù)激勵成本低廉，但效果很好。(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值與地位；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。2.言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛護(hù)公司里的公共財物，如有損壞，應(yīng)照價賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。8.工作時間要準(zhǔn)時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。(一)建立人才激勵機(jī)制，員工能盡其才企業(yè)要在全面的市場競爭中生存發(fā)展，離不開穩(wěn)定的人才隊伍，所以在人才的使用上，必須建立一套先進(jìn)的就業(yè)獎勵和懲罰機(jī)制。企業(yè)要盡力解決后顧之憂，關(guān)愛生活，營造尊重，和諧，進(jìn)取的環(huán)境，讓員工發(fā)揮創(chuàng)造能動性。讓員工參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮自己的才能。調(diào)動積極性，實施自我管理。開放渠道，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才能。只要它們有利于企業(yè)的發(fā)展，它們將有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并根據(jù)貢獻(xiàn)的規(guī)模給予不同的獎勵。讓每位員工創(chuàng)造歸屬感和成就感，充分發(fā)揮它們的才能，讓員工覺得企業(yè)不僅是一個發(fā)揮才能的地方，也是一個提升自己才能的地方。為企業(yè)和員工的利益實現(xiàn)雙贏。(二)鼓勵學(xué)習(xí)知識，不斷提高技能隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和洗衣市場各種管理法規(guī)的不斷完善，對人才的要求越來越高。企業(yè)建立獎勵機(jī)制，鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，考取適合企業(yè)發(fā)展的各種執(zhí)業(yè)資格證書。為贏得市場(三)制定措施績效考核第四章項目擬投入的設(shè)施設(shè)備第一節(jié)熱水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備清單一、熱水系統(tǒng)設(shè)備清單熱水系統(tǒng)設(shè)備清單設(shè)備名稱規(guī)格型號單位數(shù)量板式換熱器補(bǔ)水箱管道離心泵鍍鋅管手柄對夾蝶閥軟連接止回閥過濾器法蘭片法蘭墊片彎頭壓力表溫度表焊直接浮球閥螺栓角鐵槽鋼煙囪電控柜電纜/線管管道保溫(根據(jù)項目實際需求填寫)二、給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備清單序號設(shè)備名稱規(guī)格型號數(shù)量1生活泵2不銹鋼生活水箱3紫外消毒儀器4商用熱水機(jī)組5熱水循環(huán)泵6熱水循環(huán)泵7循環(huán)冷卻水泵8小型潛水排污泵9污水泵(根據(jù)項目實際需求填寫)第二節(jié)設(shè)備管理建立一個基本的設(shè)備管理制度，以保證設(shè)備對所加工符合工藝要求，具備質(zhì)量和含量的均一性，并把熱水供水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備事故降到最低。二、范圍所有用于XX學(xué)校熱水供水系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備。三、責(zé)任主管經(jīng)理、設(shè)備相關(guān)部門以及其他相關(guān)管理人員對此管理規(guī)程負(fù)責(zé)，設(shè)備相關(guān)部門部長對此規(guī)程實施負(fù)監(jiān)督責(zé)任。四、管理內(nèi)容(一)設(shè)備設(shè)施選購1.必須堅持“安全高于一切”的設(shè)備設(shè)施選購原則，要求做到設(shè)備運(yùn)行中，在保證自身安全的同時，確保操作人員2.設(shè)備管理人員應(yīng)根據(jù)公司及本項目特點(diǎn)、工藝要求，廣泛搜集信息(包括：國內(nèi)該類設(shè)備的生產(chǎn)技術(shù)水平，設(shè)備安全可靠程度、價格、售后服務(wù)等);經(jīng)過論證提出初步意(二)設(shè)備設(shè)施使用前的管理工作(三)設(shè)備設(shè)施使用中的管理工作(四)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度(1)自覺愛護(hù)設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違規(guī)操(2)設(shè)備要定期更換、強(qiáng)制保養(yǎng)、保持技術(shù)狀況良好。(3)建立設(shè)備保養(yǎng)卡片，做好設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)(4)保持設(shè)備設(shè)施清潔，場所窗明地凈，環(huán)境衛(wèi)生好。(五)設(shè)備設(shè)施檢查制度(六)設(shè)備設(shè)施更新改造及報廢的管理工作(1)國家或行業(yè)規(guī)定需要淘汰的設(shè)備。(2)設(shè)備已過正常使用年限或經(jīng)正常磨損后達(dá)不到要(3)設(shè)備發(fā)生操作意外事故，造成無法修復(fù)或修復(fù)不(4)設(shè)備使用時間不長，但因更合理更經(jīng)濟(jì)先進(jìn)的設(shè)(5)從安全、精度、效率等方面，已落后于本行業(yè)平(1)由設(shè)備使用部門提出報廢申請，經(jīng)技術(shù)部確認(rèn)并(2)由使用部門負(fù)責(zé)人填寫報廢申請單上交技術(shù)部審(1)經(jīng)過技術(shù)論證后，采取新技術(shù)、新材料、新的零(2)設(shè)備改造要持謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的態(tài)度，切勿輕易蠻干，第五章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)熱水供水設(shè)施清洗消毒制度設(shè)施的完好正常使用。定時對供水設(shè)施進(jìn)行衛(wèi)生清理和消 (每周必須徹底清洗一次),并做好消毒記錄。所用的凈水未配備機(jī)械消毒設(shè)施的應(yīng)按每100千克水加一片泡騰消毒片、次氯酸鈉應(yīng)按每噸水加40-60毫升的標(biāo)準(zhǔn)對水質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)第二節(jié)熱水供水設(shè)備運(yùn)行管理制度二、供水設(shè)施每天使用前，應(yīng)打開每個水龍頭放水60用棉簽蘸取酒精伸進(jìn)出水龍頭嘴中進(jìn)行消毒或者用棉簽蘸取酒精點(diǎn)燃用火焰在龍頭嘴處灼燒10秒，消毒完之后打開水龍頭沖洗10秒鐘即可。第三節(jié)供水管網(wǎng)及相關(guān)設(shè)備維護(hù)管理制度一、為了規(guī)范供水管網(wǎng)維護(hù)管理，保障學(xué)校熱水供水事業(yè)的發(fā)展，結(jié)合公司實際情況，特制訂本管理制度。為加強(qiáng)設(shè)備管理，提高生產(chǎn)技術(shù)裝備水平和經(jīng)濟(jì)效益，保證安全生產(chǎn)和設(shè)備正常運(yùn)行，結(jié)合公司的具體情況，特制供水管網(wǎng)破壞的賠償?shù)确矫孀鞒龅囊?guī)定。三、供水管網(wǎng)的維修保養(yǎng)管理部門為安裝維修公司。四、供水管網(wǎng)的維護(hù)管理(一)供水管網(wǎng)的維護(hù)保養(yǎng)必須遵守《供水管理條例》。(二)供水管網(wǎng)維護(hù)由安裝維修公司負(fù)責(zé)全區(qū)供水管網(wǎng)的維修、監(jiān)護(hù)、保養(yǎng)。(三)施工主體單位負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)維修的前期準(zhǔn)備工作(各種手續(xù))和后期的善后工作。(四)施工時應(yīng)負(fù)責(zé)做好安全文明生產(chǎn)，工作人員必須佩帶安全帽和警示背心，工作點(diǎn)要放警示路牌，夜間佩帶安(七)對于維修疑難管道時，維修主體單位應(yīng)積極主動(一)供水管網(wǎng)支線改造由安裝維修公司提出申請，報(三)由于道路拓寬或整改影響的供水管線，且沒有其(四)由于供水管線頻繁維修且維修后仍存在頻繁爆管(五)支線改造的原則：支線管徑DN50的，管長必須大于24m;支線管徑是DN100的，管長必須大于18m;支線管徑是DN200以上(含DN200)的，管長必須大于12m,方(一)人為因素破壞供水管網(wǎng)(及其附屬設(shè)施)在與對(二)賠償費(fèi)用由維修工程費(fèi)用、流失水量水費(fèi)、路面貫徹預(yù)防為主的方針。堅持日常維護(hù)保養(yǎng)與計劃檢修相結(jié)(一)公司設(shè)備管理實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、分級管(二)公司有分管生產(chǎn)的副經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)備管理工作，對(三)公司設(shè)備管理部門主要負(fù)責(zé)全公司設(shè)備的管理工(四)設(shè)備使用部門在設(shè)備管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促1.貫徹執(zhí)行設(shè)備管理的有關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)設(shè)備管理、使用、維護(hù)的各項規(guī)章制度及規(guī)程。2.積極開展“專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合”的工作，搞好部門設(shè)備的崗前培訓(xùn)和“三好”(管好、用好、保養(yǎng)好)活動，定期安排和組織群眾性的設(shè)備“日常保養(yǎng)”工作。3.掌握設(shè)備的技術(shù)狀況，提高設(shè)備完好率，按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備主要經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)的考核工作。4.定期組織本單位設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)的檢查評比工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5.編制本單位設(shè)備的備件、潤滑計劃，組織本單位做好防止設(shè)備事故的發(fā)生。(五)班組設(shè)備管理具體工作為1.指導(dǎo)并檢查本班組設(shè)備操作人員日常維護(hù)保養(yǎng)工作。2.參加部門的設(shè)備檢查評比工作，組織本班組對設(shè)備事3.貫徹執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，對違反規(guī)程的人員有權(quán)提出批評和制止。4.設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修和交接班記錄完整、準(zhǔn)確。十三、設(shè)備的狀態(tài)管理(一)應(yīng)按照設(shè)備維修操作規(guī)程的規(guī)定對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，達(dá)到四項要求即整齊、清潔、潤滑、安全。做到(二)應(yīng)實行設(shè)備區(qū)域維護(hù)責(zé)任制，建立日常設(shè)備巡回(三)設(shè)備潤滑管理體制完整，潤滑做到定點(diǎn)、定質(zhì)、(四)對進(jìn)口設(shè)備、關(guān)鍵設(shè)備、重點(diǎn)設(shè)備，實行重點(diǎn)管(五)根據(jù)各類設(shè)備特點(diǎn)開展日常點(diǎn)檢和定期檢查工(六)認(rèn)真做好設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄，點(diǎn)檢查、定(七)高低壓配電設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，落實崗位職責(zé)，(八)防止重大設(shè)備事故發(fā)生，對事故處理應(yīng)有嚴(yán)格的(一)做好設(shè)備大修理的技術(shù)準(zhǔn)備工作，大修理后按程序標(biāo)準(zhǔn)驗收，填寫驗收報告和大修理后的設(shè)備性能評估報(二)制定各類設(shè)備的操作規(guī)程特別是重要的高低壓配(三)制定設(shè)備檢查的項目、內(nèi)容及日常維護(hù)保養(yǎng)的標(biāo)(一)設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)實行嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，(二)設(shè)備的使用部門要合理安排設(shè)備的負(fù)荷，以保證(三)所有設(shè)備操作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握設(shè)備(四)所有設(shè)備要保持其完好，其設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)為：規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；高低壓配電設(shè)備的功能達(dá)到原設(shè)計和規(guī)定的標(biāo)3.設(shè)備整潔(無油垢、無銹蝕)。(七)設(shè)備的維護(hù)檢修按照日常保養(yǎng)、定期維護(hù)和大修(八)設(shè)備的安全管理要貫徹“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合(九)電器設(shè)備、壓力容器設(shè)備、特種車輛、施工機(jī)械(十)新設(shè)備投產(chǎn)應(yīng)組織有關(guān)人員掌握設(shè)備性能和操作(十一)設(shè)備非正常損壞，致使停產(chǎn)或效能降低，均為事故，發(fā)生事故應(yīng)填寫“設(shè)備事故報告單”,并上報公司設(shè)(一)開展設(shè)備檢查、考核、獎懲工作的目的是為了提(二)設(shè)備管理部門在公司分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以及有(三)設(shè)備檢查、考核的工作內(nèi)容：4.公司設(shè)備年度計劃修理項目及計劃保養(yǎng)工作執(zhí)行情第四節(jié)供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施巡檢管理制度二、本制度適用于熱水供水系統(tǒng)的總支管線及附屬設(shè)水表箱(井)、自制水廠、泵站、流量計房、二次供水設(shè)備、(一)實行巡檢“五定”的原則。按“五定”(定人、定時、定點(diǎn)、定質(zhì)、定量)工作要求，每月制定巡檢計劃，(二)發(fā)現(xiàn)問題要及時、高效處置。巡檢工作必須做到“勤巡視、早發(fā)現(xiàn)、防事故、消隱患”,對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(三)建立、健全巡檢臺帳。在巡檢的過程中，對發(fā)生的問題，要同步做好相關(guān)的臺帳、拍攝現(xiàn)場照片(視頻)等，(二)橋管：管橋兩邊接口情況是否正常；排氣閥有無(三)閥門、流量計、地埋排氣閥：是否有損壞、漏水(四)附屬設(shè)施：管道標(biāo)志樁有否移位、缺失等現(xiàn)象；(五)泵站及流量計房：泵站及流量計房有無被盜竊、(六)違章現(xiàn)象：管線保護(hù)區(qū)內(nèi)有無建造建(構(gòu))筑物；(八)其他需要巡檢的內(nèi)容。(一)巡管人員應(yīng)嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和巡檢計劃進(jìn)行作(二)巡檢作業(yè)時開啟移動GIS或?qū)Ｓ醚矙z器，巡檢中(三)巡檢認(rèn)真仔細(xì)，規(guī)范執(zhí)行“四步巡檢法”,即一(四)巡檢中發(fā)現(xiàn)管道有漏水跡象，應(yīng)立即上報；發(fā)現(xiàn)第六章熱水供應(yīng)系統(tǒng)安裝方案第一節(jié)技術(shù)方案熱水供應(yīng)系統(tǒng)是保證用戶能按時得到符合設(shè)計要求的(一)熱源(1)當(dāng)條件許可時，宜首先利用工業(yè)余熱、廢熱、地的溫度不宜低于400℃。利用地?zé)崴鳠嵩磿r，應(yīng)按地?zé)崴柲茏鳠嵩磿r，宜附設(shè)一套電熱或其他熱源的輔助加熱裝(2)選擇能保證全年供熱的熱力管網(wǎng)為熱源。為保證采暖期供熱的熱力管網(wǎng)時，應(yīng)考慮其他措施(如設(shè)鍋爐)以(3)選擇區(qū)域鍋爐房或附近能充分供熱的鍋爐房的蒸(4)當(dāng)無(1)、(2)、(3)所述熱源可利用時，可采用3.利用廢熱(廢氣、煙氣、高溫?zé)o毒廢液等)作為熱媒(1)加熱設(shè)備應(yīng)防腐，其構(gòu)造便于清理水垢和雜物。(2)防止熱媒管道滲漏而污染水質(zhì)。(3)消除廢氣壓力波動和除油。(1)蒸汽中不含油質(zhì)及有害物質(zhì)。(2)當(dāng)不回收凝結(jié)水經(jīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較合理時。(3)應(yīng)采用消聲混合器，加熱時產(chǎn)生的噪聲應(yīng)符合現(xiàn)(4)應(yīng)采取防止熱水倒流至蒸汽管道的措施。(二)組成1.熱媒系統(tǒng)(第一循環(huán)系統(tǒng))由熱源、水加熱器和熱媒管網(wǎng)組成。鍋爐生產(chǎn)的蒸汽過熱水)通過熱媒管網(wǎng)輸送到水加熱器，經(jīng)散熱面加熱冷水。蒸汽經(jīng)過熱交換變成凝結(jié)水，靠余壓經(jīng)疏水器流至凝結(jié)水池，凝結(jié)水和新補(bǔ)充的冷水經(jīng)冷凝水循環(huán)水泵再送回鍋爐生產(chǎn)蒸汽。如此循環(huán)而完成水的加熱，即熱水制備系統(tǒng)。2.熱水供應(yīng)系統(tǒng)(第二循環(huán)系統(tǒng))熱水供水系統(tǒng)由熱水配水管網(wǎng)和回水管網(wǎng)組成。被加熱到設(shè)計要求溫度的熱水，從加熱器出口經(jīng)配水管網(wǎng)送至各個熱水配水點(diǎn).而水加熱器所需冷水來源于高位水箱或給水管網(wǎng)。為滿足各熱水配水點(diǎn)隨時都有設(shè)計要求溫度的熱水，在立管和水平干管，甚至配水支管上，設(shè)置回水管，使一定量的熱水在配水管網(wǎng)和回水管網(wǎng)中流動，以補(bǔ)償配水管網(wǎng)所散失的熱量，避免熱水溫度的降低。由于熱媒系統(tǒng)和熱水供應(yīng)系統(tǒng)中的控制、連接需要。以及由于溫度的變化而引起的水的體積膨脹、超壓排除等，常使用的附件有溫度自動調(diào)節(jié)器、疏水器、減壓閥、安全閥、膨脹罐(箱)、管道自動補(bǔ)償器、閘閥、水嘴、自動排氣器等。(三)分類(1)局部熱水供應(yīng)系統(tǒng)采用各種小型加熱器在用水場所就地加熱，供局部范圍內(nèi)的一個或幾個用水點(diǎn)使用。其優(yōu)點(diǎn)是：設(shè)備、系統(tǒng)簡單，造價低；維護(hù)管理容易、靈活；熱損失較?。桓难b、增設(shè)較使用不夠方便舒適；占用建筑面積較大。(2)集中熱水供應(yīng)系統(tǒng)在鍋爐房、熱交換站或加熱間將水集中加熱，通過熱水加熱設(shè)備熱效率較高，熱水成本較低。其缺點(diǎn)是：設(shè)備、系統(tǒng)較復(fù)雜，建筑投資較大，需有專門維護(hù)管理人員。(3)區(qū)域熱水供應(yīng)系統(tǒng)水在熱電廠、區(qū)域鍋爐房或熱交換站集中加熱，通過市政熱水管網(wǎng)輸送至整個建筑群、居民區(qū)、城市街坊或整個工業(yè)企業(yè)。其優(yōu)點(diǎn)是：便于統(tǒng)一維護(hù)管理和熱能的綜合利用；有利于減少環(huán)境污染，設(shè)備熱效率和自動化程度高，制熱水成本低。其缺點(diǎn)是：設(shè)備、系統(tǒng)復(fù)雜、投資高，需有較高維護(hù)管理技術(shù)水平的專門人員。2.按熱水管網(wǎng)的循環(huán)方式分類(1)全循環(huán)熱水供應(yīng)系統(tǒng)所有配水干管、立管和分支管都設(shè)有相應(yīng)的用水管道，可保證配水管網(wǎng)中的任意用水點(diǎn)的水溫，適于對水溫有較高(2)半循環(huán)熱水供應(yīng)系統(tǒng)熱水干管設(shè)有回水管道，只能保證干管中的設(shè)計溫度，適于對水溫要求不高的建筑。(3)不循環(huán)熱水供應(yīng)系統(tǒng)(1)全日循環(huán)熱水供應(yīng)系統(tǒng)全天任何時刻，管網(wǎng)中都維持有不低于循環(huán)流量的流(2)定時循環(huán)熱水供應(yīng)系統(tǒng)(1)自然循環(huán)方式利用熱水管網(wǎng)中配水管和回水管內(nèi)的溫度差所形成的因一般配水管與回水管內(nèi)的水溫差僅為10～15℃,自然(2)機(jī)械循環(huán)方式利用水泵強(qiáng)制水在熱水管網(wǎng)內(nèi)循環(huán)流動補(bǔ)償管網(wǎng)熱損(1)閉式熱水供應(yīng)系統(tǒng)(2)開式熱水供應(yīng)系統(tǒng)此外，按熱水管網(wǎng)布置方式分類(與給水管網(wǎng)相似),(四)供水方式式。該方式中必須設(shè)置高位冷水箱和膨脹管或開式加熱水2.根據(jù)熱水加熱方式的不同有直接加熱和間接加熱之熱水不直接接觸。該方式的優(yōu)點(diǎn)是回收的冷凝水可重復(fù)利水供水方式是指熱水干管和熱水立管內(nèi)均保持有熱水的循的存水循環(huán)加熱，當(dāng)打開配水龍頭時只需放掉立管和支管內(nèi)的冷水就可流出符合要求的熱水；無循環(huán)熱水供水方式是指在熱水管網(wǎng)中不設(shè)任何循環(huán)管道，對于熱水供應(yīng)系統(tǒng)較小、使用要求不高的定時供應(yīng)系統(tǒng)，如公共浴室、洗衣房等可采4.根據(jù)熱水循環(huán)系統(tǒng)中采用的循環(huán)動力不同有設(shè)循環(huán)水泵的機(jī)械強(qiáng)制循環(huán)方式和不設(shè)循環(huán)水泵靠熱動力差循環(huán)的選用何種熱水供水方式應(yīng)根據(jù)建筑物用途、熱源的供給情況、熱水用水量和衛(wèi)生器具的布置情況進(jìn)行技術(shù)和經(jīng)濟(jì)比較后確定。比如蒸汽間接加熱機(jī)械強(qiáng)制全循環(huán)干管下行上給的熱水供水方式，適用于全天供熱水的大型公共建筑或工業(yè)二、空氣能熱水器空氣能熱水機(jī)全名為：空氣能熱泵熱水機(jī)組是當(dāng)今世界上開拓利用新能源最好的設(shè)備之一?？諝饽軣崴畽C(jī)根據(jù)逆卡諾循環(huán)原理，機(jī)組以少量電能為驅(qū)動力，以制冷劑為載體，源源不斷地吸收空氣或自然環(huán)境中難以利用的低品位熱能(-7-43℃),轉(zhuǎn)化為高品位熱能，實現(xiàn)低溫?zé)崮芟蚋邷責(zé)崮艿霓D(zhuǎn)移；再將高品位熱能釋放到水中制取熱水(最高達(dá)60℃),通過熱水供應(yīng)管路輸送給用戶滿足熱水供應(yīng)、供暖需求。XX空氣能熱水機(jī)采用目前世界上先進(jìn)、安全、環(huán)保、高數(shù)不斷變化的情況下，始終保證出水溫度恒定在設(shè)定值(出廠設(shè)定56℃),48～60℃可調(diào)。機(jī)組開啟即有高溫?zé)崴a(chǎn)生，(一)系統(tǒng)組成空氣能熱水機(jī)中央熱水系統(tǒng)一般由空氣能熱泵熱水機(jī)(二)工作原理從空氣中吸收的熱量Q2,一部分是輸入壓縮機(jī)中的電能在壓冷水獲得的熱量Q3=制冷劑從空氣中吸收的熱量Q2+驅(qū)即消耗1份電能，得到4.6份的熱量。四、空氣能熱泵產(chǎn)品分類(一)商用高溫直熱式室外機(jī)有五個基本模塊，模塊組容量組合可供選擇，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)水量最大可達(dá)16噸/小時：(二)空氣能(源)