【歷年真題】2022年1月11468工作崗位研究原理與應(yīng)用自考試卷（廣東含答案）

一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。

1.問卷法不適用于（B）

A、任何人群

B、對文字理解有困難的人群

C、有文字理解能力的人群

D、有書面表達能力的人群

2.在現(xiàn)有資料基礎(chǔ)上對每個工作崗位的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力、工作負荷與任職資格等要素進行系統(tǒng)的分析、提煉和加工來獲取工作信息的方法是（D）

A、主管人員分析法

B、觀察法

C、工作日志法

D、資料分析法

3.根據(jù)“應(yīng)知”“應(yīng)會”的要求，列出本崗位的典型工作項目，以便判定員工的實際工作經(jīng)驗以及應(yīng)知應(yīng)會的程度，可采用的方法是（A）

A、工作示例

B、工作觀察

C、面談

D、問卷調(diào)查

4.將科學(xué)管理理念與人際關(guān)系方法結(jié)合起來的工作設(shè)計方法是（D）

A、跨學(xué)科理論

B、社會技術(shù)系統(tǒng)理論

C、雙因素理論

D、HP工作設(shè)計理論

5.一份好的工作說明書應(yīng)對某項工作的基本概要、工作職責(zé)和任職者資格條件等必備內(nèi)容做一個全面完整的描述，不能有遺漏或省略的內(nèi)容，是指工作說明書的（A）

A、完備性

B、普遍性

C、準(zhǔn)確性

D、可操作性

6.在人力資源素質(zhì)評價的因素中，情緒的穩(wěn)定性屬于（D）

A、體質(zhì)

B、能力和素養(yǎng)

C、智力

D、心理素質(zhì)

7.工作分析的內(nèi)容不包括（C）

A、工作職責(zé)分析

B、工作流程分析

C、工作人員分析

D、工作關(guān)系分析

8.設(shè)計員工培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)是（D）

A、工作任務(wù)

B、工作設(shè)計

C、工作內(nèi)容

D、工作分析

9.在工作過程中對任職者身體的影響是指（C）

A、工作責(zé)任

B、工作技能

C、勞動強度

D、工作環(huán)境

10.在人力資源素質(zhì)評價的因素中，平常心屬于（A）

A、心理素質(zhì)

B、智力

C、情商

D、能力和素養(yǎng)

11.將各種崗位放入事先確定好的不同工作等級之中的工作評價方法是（B）

A、評分法

B、分類法

C、排列法

D、因素比較法

12.要求員工每周工作一定的時數(shù)，但在限定范圍內(nèi)可以自由地變更工作時間的一種時間安排方案是（A）

A、彈性工作制

B、壓縮工作周

C、工作分享制

D、應(yīng)急工作制

13.關(guān)于薪酬概念的理解錯誤的是（C）

A、薪酬包括員工所獲得的一切有形和無形的勞動報酬

B、公平合理的薪酬制度是和諧勞動關(guān)系的基礎(chǔ)

C、薪酬水平越高，企業(yè)的競爭力就越高

D、薪酬不僅包括工資、獎金等現(xiàn)金性收入，也包括各種形式的福利、獎勵

14.確定有關(guān)招聘工作崗位的相關(guān)信息的依據(jù)是（C）

A、工作評價的結(jié)果

B、工作設(shè)計的結(jié)果

C、工作分析的結(jié)果

D、績效管理

15.利用現(xiàn)有的信息和資料，根據(jù)以往經(jīng)驗，結(jié)合本組織的特點來預(yù)測組織在中、短期內(nèi)的人力資源需求的方法是（B）

A、現(xiàn)狀預(yù)測法

B、經(jīng)驗預(yù)測法

C、德爾菲法

D、自下而上法

16.現(xiàn)代工作設(shè)計的理念更加強調(diào)（A）

A、人的重要性

B、工作的重要性

C、工作職責(zé)變革

D、一場組織的變革

17.漫談式的面試方式屬于（B）

A、結(jié)構(gòu)化面試

B、非結(jié)構(gòu)化面試

C、混合面試

D、問卷面試

18.使用一定的科學(xué)方法，通過對員工在知識、技術(shù)、能力、態(tài)度等方面的訓(xùn)練，提高員工的能力，從而提高員工當(dāng)前或未來的工作績效稱（A）

A、員工培訓(xùn)

B、員工評價

C、員工職責(zé)

D、員工考核

19.重在解決薪酬內(nèi)部公平性問題的是（B）

A、工作分析

B、工作評價

C、薪酬調(diào)查

D、薪酬政策

20.在人力資源素質(zhì)評價的因素中，規(guī)劃能力屬于（C）

A、體質(zhì)

B、智力

C、能力和素養(yǎng)

D、情商

二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。

21.合格的工作說明書必須達到的標(biāo)準(zhǔn)有（ABCDE）

A、準(zhǔn)確性

B、完備性

C、普遍性

D、簡約性

E、預(yù)見性和可操作性

22.工作設(shè)計的要求是（ACDE）

A、確保組織任務(wù)的順利完成

B、明確工作任務(wù)

C、有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效率

D、明確崗位職責(zé)

E、應(yīng)考慮現(xiàn)實的可能性

23.培訓(xùn)效果可以從哪些方面進行評估？（ABCD）

A、所確定的工作任務(wù)是否符合實際

B、培訓(xùn)的目標(biāo)是否直接與工作任務(wù)相關(guān)

C、培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)程度

D、管理者對經(jīng)過培訓(xùn)的員工的感受如何

E、員工能力的高低

24.知識型員工的個性特點有（ACE）

A、自主意識強

B、重視行政權(quán)力

C、注重自我價值的實現(xiàn)

D、流動性小

E、流動性大

25.績效管理有利于提高培訓(xùn)的（ACD）

A、針對性

B、廣泛性

C、有效性

D、減少盲目性

E、周期性

26.影響組織人力資源需求的主要因素有（CD）

A、能力因素

B、素質(zhì)因素

C、組織的外部因素

D、組織的內(nèi)部因素

E、人力資源自身因素

27.關(guān)鍵勝任能力的內(nèi)容包括（ACDE）

A、技術(shù)能力

B、觀察能力

C、認知能力

D、工作風(fēng)格

E、人際技能

28.問卷設(shè)計的形式有（ABD）

A、封閉式

B、開放式

C、順序式

D、混合式

E、倒置式

29.下列屬于現(xiàn)代工作設(shè)計理論的有（CDE）

A、工業(yè)工程方法

B、工業(yè)心理方法

C、雙因素理論

D、社會技術(shù)系統(tǒng)理論

E、工作特征理論

30.下列屬于保健因素的有（ABC）

A、公司政策

B、管理措施

C、工資

D、成就

E、發(fā)展機會

三、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。

31.簡述工作分析的原則。

答：

（1）系統(tǒng)性原則；

（2）動態(tài)性原則；

（3）能級原則；

（4）標(biāo)準(zhǔn)化原則；

（5）最優(yōu)化原則。

32.簡述績效管理體系包括的內(nèi)容。

答：

（1）績效計劃；

（2）績效輔導(dǎo)；

（3）績效考核；

（4）績效反饋；

（5）考核結(jié)果應(yīng)用。

33.簡述員工培訓(xùn)的重要性。

答：

（1）培訓(xùn)能夠使員工更加認同組織文化，更加清楚組織目標(biāo)；

（2）能使員工加深對崗位要求的理解，提高員工分析問題、解決問題的能力和專業(yè)技術(shù)水平，減少工作失誤和事故；

（3）培訓(xùn)可以提高企業(yè)開發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力；

（4）當(dāng)培訓(xùn)產(chǎn)生效果時，就可以減少管理成本，管理者從日常管理事務(wù)中解脫出來，用更多的精力考慮全局性、戰(zhàn)略性問題；

（5）當(dāng)企業(yè)要推行管理變革時，良好的培訓(xùn)環(huán)境有利于促進員工轉(zhuǎn)變觀念，同時也為員工適應(yīng)企業(yè)變革的需要做好技能上的準(zhǔn)備；

（6）培訓(xùn)具有激勵作用，有利于提高員工的工作積極性，增強員工的歸屬感和成就感。

（答對1點得1分，答對5點及以上得5分）

34.簡述確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系的原則。

答：

（1）關(guān)鍵性原則；

（2）可控性原則；

（3）注重行為原則。

35.簡述薪酬結(jié)構(gòu)確定要考慮的問題。

答：

（1）薪酬范圍；

（2）薪率；

（3）薪酬的幅度。

（簡要說明得2分）

四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

36.試述問卷法的操作流程。

答：

（1）問卷設(shè)計；

（2）問卷測試；

（3）問卷發(fā)放；

（4）問卷回收；

（5）問卷歸檔。

37.試述工作分析在員工招聘各環(huán)節(jié)中的作用。

答：

（1）確定招聘需求：通過工作分析掌握人力資源規(guī)劃中人員配置是否恰當(dāng)，通過工作分析了解招聘需求是否恰當(dāng)，分析需要招聘職位的工作職責(zé)、工作規(guī)范。

（2）確定招聘信息：根據(jù)工作說明書準(zhǔn)備需要發(fā)布的招聘信息，使?jié)撛诘那舐氄吡私鈱ぷ鞯囊蠛蛯η舐氄叩囊蟆?/p>

（3）發(fā)布招聘信息：根據(jù)工作規(guī)范的素質(zhì)（知識、技能等）特征要求及招聘的難易程度選擇招聘信息發(fā)布渠道。

（4）應(yīng)聘者資料篩選：根據(jù)工作規(guī)范的要求進行初步資格篩選，以便選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者面試，以節(jié)約交易成本。

（5）招聘測試：根據(jù)招聘職位的實際工作，選用適當(dāng)?shù)姆绞剑ú僮骺荚?、情景測試、評價中心）選用與實際工作相類似的工作內(nèi)容對應(yīng)聘候選人進行測試，了解、預(yù)測其在未來實際工作中完成任務(wù)的能力。

（6）面試錄用者：通過工作分析掌握面試中需要向面試者了解的信息，驗證應(yīng)聘者的工作能力是否符合工作職位的各項要求。

（7）選拔、錄用：根據(jù)工作職位的要求，錄用最適合的應(yīng)聘者。

（8）工作安置和試用：根據(jù)工作職位的要求進行人員合理安置，對試用期的員工進行績效考核，確認招聘是否滿足職位需要。

（論述得2分）

五、案例分析題：本題15分。

38.一大清早市場部經(jīng)理王明就急匆匆地來找人力資源部劉經(jīng)理。他說：“劉經(jīng)理，昨天你發(fā)的那份通知要求我在兩周之內(nèi)修改完市場部全部20項工作的工作描述，是真的嗎？“是的，有什么問題么？”劉經(jīng)理問。王明趕忙解釋說：“這太浪費時間了，最近我還有其他更重要的事情要做，如市場調(diào)查項目還等著我去完成呢！修改工作描述至少要花去我好幾天的時間，讓我放下目前手中的工作去修改工作描述，恐怕難以做到啊。我們都已經(jīng)三年沒有修改工作描述了，工作描述的確需要大幅度修改，這點我承認，可是工作描述修改后，我的下屬會有各種意見。還記得三年前我們對工作描述進行了稍微的修改，當(dāng)我把修改后的工作描述下發(fā)給員工后，立刻就在員工中引起了混亂，很多員工都不認同修改后的工作描述?！薄霸趺磿霈F(xiàn)這種情況呢？”劉經(jīng)理問道。王明回答說：“這件事情本身就很復(fù)雜，員工的工作內(nèi)容往往變化很大，很多事情通常是臨時分派下去的。過于強調(diào)工作描述，可能會使一些員工認為工作描述中沒規(guī)定的工作就不必做了。而且，如果我把部門里的每個人實際正在做的工作寫進工作描述，無形中會強調(diào)一些臨時性、迫切性的工作，忽視一些長遠性的工作。這樣會造成員工士氣低落和工作混亂的后果?！?/p>

劉經(jīng)理問：“王明，你有什么建議嗎？上面已經(jīng)命令我兩周內(nèi)完成任務(wù)?！薄拔乙稽c也不想做這項工作，”王明回答說，“而