【差異化戰(zhàn)略下三只松鼠盈利能力問(wèn)題及優(yōu)化建議分析案例10000字（論文）】

目錄TOC\o"1-3"\h\u27618一、差異化戰(zhàn)略與盈利能力概述 １16530（一）差異化戰(zhàn)略的相關(guān)理論基礎(chǔ) １217211.差異化戰(zhàn)略的定義 １313412.差異化戰(zhàn)略的要點(diǎn) １220553.差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) ２17034（二）盈利能力分析的相關(guān)理論基礎(chǔ) ２40591.盈利能力的概念 ２319812盈利能力分析的相關(guān)指標(biāo) ３20820二、三只松鼠差異化戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)盈利的作用 ４28989（一）三只松鼠公司簡(jiǎn)介 ４10840（二）品牌形象的提升 ５9207（三）規(guī)?；募铀?５14840（四）消費(fèi)者滿(mǎn)意度的提升 ５23113（五）新技術(shù)的引進(jìn) ５20868（六）供應(yīng)商議價(jià)能力的提高 ６9659三、三只松鼠產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略分析 ６29715（一）品牌差異化 ６32260（二）渠道差異化 ７16245（三）營(yíng)銷(xiāo)差異化 ８25289四、公司盈利能力分析 ８29062（一）總資產(chǎn)報(bào)酬率分析 ８3096（二）凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率分析 ９5429（三）銷(xiāo)售毛利率分析 １０10195（四）銷(xiāo)售凈利率分析 １１31943（五）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率分析 １２21360五、三只松鼠盈利能力存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施 １３6934（一）存在的問(wèn)題 １３155401.成本費(fèi)用大，導(dǎo)致利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢 １３71292.銷(xiāo)售收入低，導(dǎo)致獲利能力下降 １３269683.資產(chǎn)的利用周轉(zhuǎn)率弱，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)成本較高 １３233654.受到疫情影響使客流減少，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)收下降 １４25778（二）改進(jìn)建議 １４80601.降低成本，有效地控制住成本和費(fèi)用 １４194232.提高銷(xiāo)售收入，改善產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu) １５191063.加強(qiáng)企業(yè)資產(chǎn)利用周轉(zhuǎn)速度 １５133124.加強(qiáng)“線上+線下”融合發(fā)展，讓群眾能夠便利消費(fèi) １６12961參考文獻(xiàn) １７差異化戰(zhàn)略下三只松鼠盈利能力問(wèn)題及完善對(duì)策研究案例一、差異化戰(zhàn)略與盈利能力概述（一）差異化戰(zhàn)略的相關(guān)理論基礎(chǔ)1.差異化戰(zhàn)略的定義差異化戰(zhàn)略的理論起源于1995年，由美國(guó)管理學(xué)家邁克爾?波特提出，是指為了讓自身產(chǎn)品與服務(wù)在同行業(yè)中脫穎而出，與其他同行業(yè)企業(yè)存在差別性，為了贏得市場(chǎng)份額，以達(dá)到吸引顧客注意力并提高購(gòu)買(mǎi)欲為目的，從而獲得高于同行業(yè)對(duì)手的收入的一種管理理念。2.差異化戰(zhàn)略的要點(diǎn)（1）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略企業(yè)為了讓其產(chǎn)品在同類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，加強(qiáng)其產(chǎn)品的差異性，將重心轉(zhuǎn)移到其產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)上。在產(chǎn)品的式樣、特征、顏色等方面都決定了其產(chǎn)品差異化。（2）品牌差異化戰(zhàn)略品牌差異化是指企業(yè)通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使其品牌形象在消費(fèi)者心中處一個(gè)特別的地位，從而用來(lái)區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)品牌的方式，達(dá)到獲得市場(chǎng)份額的目的。（3）渠道差異化戰(zhàn)略渠道差異化指的是企業(yè)為了搶占更多的市場(chǎng)份額，其利用渠道的各種方式進(jìn)行有差別的實(shí)施，來(lái)獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意感和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。3.差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)（1）增加了企業(yè)失去部分潛在客戶(hù)的可能性。差異化戰(zhàn)略的有效實(shí)施會(huì)讓企業(yè)增強(qiáng)定價(jià)能力，同時(shí)成本也會(huì)相對(duì)增加，如若競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)此時(shí)選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，同時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)考慮價(jià)格因素的話，在價(jià)格上實(shí)行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)將失去部分優(yōu)勢(shì)，這就導(dǎo)致企業(yè)失去了這部分潛在客戶(hù)；（2）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的差異性產(chǎn)生了免疫。伴隨著市場(chǎng)的多元化發(fā)展，越來(lái)越多的產(chǎn)品和品牌被消費(fèi)者所知曉，導(dǎo)致她們所需要產(chǎn)品差異化越來(lái)越不明顯，從而購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)忽視產(chǎn)品之間的差異；（3）仿制品的大量出現(xiàn)使得產(chǎn)品之間的差異縮小，使得客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品差異的敏銳度降低。尤其在產(chǎn)品生命周期發(fā)展到成熟的時(shí)候，實(shí)力差不多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將很輕易的通過(guò)模仿，來(lái)縮短客戶(hù)感官上的區(qū)別；（4）企業(yè)若沒(méi)有把握住實(shí)施差異化中的有效程度，將會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)成本的過(guò)度增長(zhǎng)，當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格現(xiàn)實(shí)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者預(yù)期時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)主動(dòng)放棄對(duì)這一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)資格，使得企業(yè)的獲利能力降低。（二）盈利能力分析的相關(guān)理論基礎(chǔ)1.盈利能力的概念盈利能力即企業(yè)獲取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的能力。在企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況時(shí)，盈利能力被作為最重要的指標(biāo)之一。長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是提高企業(yè)獲利能力，為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了基石。企業(yè)獲利能力也關(guān)乎投資人的投資收益情況，是企業(yè)進(jìn)行償債能力的重要指標(biāo)。由于利潤(rùn)額的大小由多種因素決定的(如生產(chǎn)的規(guī)模、成本，產(chǎn)品的價(jià)值、投資者投入的資金等)，這些都具有不客觀性。因此，研究者通常使用盈利相關(guān)比率進(jìn)行分析，衡量企業(yè)獲利能力。2盈利能力分析的相關(guān)指標(biāo)本文以食品零售業(yè)為例，考慮相應(yīng)企業(yè)涉及收入、資本、資產(chǎn)等多方面，從而選取以下傳統(tǒng)盈利能力相關(guān)指標(biāo)，以衡量休閑食品企業(yè)的盈利能力。并通過(guò)分析影響相關(guān)盈利能力指標(biāo)的因素，來(lái)確認(rèn)影響案例企業(yè)獲利能力的最大原因，從而驗(yàn)證是否是案例企業(yè)的差異化戰(zhàn)略導(dǎo)致該企業(yè)盈利能力的提高。主要包括以下幾個(gè)指標(biāo)：指標(biāo)定義作用總資產(chǎn)報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率以投資報(bào)酬為基礎(chǔ)來(lái)分析企業(yè)獲利能力,是企業(yè)投資報(bào)酬與投資總額之間的比率。企業(yè)的投資報(bào)酬是指支付利息和繳納所得稅之前的\o"利潤(rùn)"利潤(rùn)之和，投資總額為當(dāng)期平均資產(chǎn)總額?？傎Y產(chǎn)報(bào)酬率=(\o"利潤(rùn)總額"利潤(rùn)總額+利息支出)/平均資產(chǎn)總額X100%。總資產(chǎn)報(bào)酬率表示企業(yè)全部資產(chǎn)獲取收益的水平，全面反映了企業(yè)的獲利能力和投入產(chǎn)出狀況。該指標(biāo)越高，表明企業(yè)投入產(chǎn)出的水平越好，企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)越有效。(2)一般情況下，企業(yè)可將總資產(chǎn)報(bào)酬率與市場(chǎng)利率進(jìn)行比較，如果總資產(chǎn)報(bào)酬率大于市場(chǎng)利率，則表明企業(yè)可以充分利用財(cái)務(wù)杠桿，進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營(yíng)，獲取盡可能多的收益。(3)評(píng)價(jià)總資產(chǎn)報(bào)酬率時(shí)，需要與前期的比率、與同行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，也可以對(duì)總資產(chǎn)報(bào)酬率進(jìn)行因素分析。凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率是指企業(yè)當(dāng)期凈利潤(rùn)比上期凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度，指標(biāo)值越大代表企業(yè)盈利能力越強(qiáng)。該指標(biāo)越大，說(shuō)明企業(yè)收益增長(zhǎng)得越多，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力越強(qiáng)；該指標(biāo)越小，說(shuō)明企業(yè)收益增長(zhǎng)得越少，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力越弱。銷(xiāo)售毛利率分析銷(xiāo)售毛利率計(jì)算的基本公式是：毛利率=（不含稅售價(jià)-不含稅進(jìn)價(jià)）÷不含稅售價(jià)×100％。銷(xiāo)售毛利是銷(xiāo)售凈額與銷(xiāo)售成本的差額，如果銷(xiāo)售毛利率很低，表明企業(yè)沒(méi)有足夠多的毛利額，補(bǔ)償期間費(fèi)用后的盈利水平就不會(huì)高；也可能無(wú)法彌補(bǔ)期間費(fèi)用，出現(xiàn)虧損局面。通過(guò)本指標(biāo)可預(yù)測(cè)企業(yè)盈利能力。銷(xiāo)售凈利率是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)與銷(xiāo)售收入的對(duì)比關(guān)系，用以衡量企業(yè)在一定時(shí)期的銷(xiāo)售收入獲取的能力。該指標(biāo)反映能夠取得多少營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。銷(xiāo)售凈利率，又稱(chēng)銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率，是凈利潤(rùn)占銷(xiāo)售收入的百分比。它與凈利潤(rùn)成正比關(guān)系，與銷(xiāo)售收入成反比關(guān)系，企業(yè)在增加銷(xiāo)售收入額的同時(shí)，必須相應(yīng)地獲得更多的凈利潤(rùn)，才能使銷(xiāo)售凈利率保持不變或有所提高。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率是企業(yè)在該時(shí)期營(yíng)業(yè)利潤(rùn)比上時(shí)期業(yè)務(wù)收入凈額的比率，體現(xiàn)出了企業(yè)業(yè)務(wù)的盈利能力營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率分析：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率越高，說(shuō)明企業(yè)商品銷(xiāo)售額提供的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)越多，企業(yè)的盈利能力越強(qiáng);反之，此比率越低，說(shuō)明企業(yè)盈利能力越弱。二、三只松鼠差異化戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)盈利的作用（一）三只松鼠公司簡(jiǎn)介三只松鼠股份有限公司由“松鼠老爹”章燎原創(chuàng)立于2012年，總部位于安徽蕪湖，并于南京成立研發(fā)與創(chuàng)新中心。八年潛心耕耘，公司已發(fā)展成為擁有4000余名正式員工、年銷(xiāo)售額破百億元的上市公司（股票代碼：300783），正加速向數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺(tái)企業(yè)轉(zhuǎn)型。依托品牌、產(chǎn)品、物流及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，自2014年起，公司連續(xù)五年位列天貓商城“零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)”類(lèi)目成交額第一，并先后被新華社和《人民日?qǐng)?bào)》譽(yù)為新時(shí)代的“改革名片”“下一個(gè)國(guó)貨領(lǐng)頭羊”，上市當(dāng)天獲譽(yù)“國(guó)民零食第一股”。2019年雙十一，公司以10.49億元銷(xiāo)售額刷新中國(guó)食品行業(yè)交易記錄，被《華爾街日?qǐng)?bào)》《路透社》《彭博社》等外媒稱(chēng)為“美國(guó)公司遭遇的強(qiáng)勁對(duì)手”“中國(guó)品牌崛起的典范”。肩負(fù)“讓天下主人爽起來(lái)”和“以數(shù)字化推動(dòng)食品產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，以IP化促進(jìn)品牌多元發(fā)展”的企業(yè)使命，公司不斷致力于產(chǎn)品的創(chuàng)新，強(qiáng)化“造貨+造體驗(yàn)”的核心能力，通過(guò)“風(fēng)味”、“鮮味”和“趣味”構(gòu)建起獨(dú)特的“松鼠味”，構(gòu)建起一主兩翼三側(cè)的立體化渠道布局，全方位貼近消費(fèi)者。未來(lái)十年，公司將圍繞“制造型自有品牌多業(yè)態(tài)零售商”的嶄新定位，以數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)供應(yīng)鏈和組織，為主人帶去質(zhì)高、價(jià)優(yōu)、新鮮、豐富、便利的快樂(lè)零食，邁向千億松鼠，助力實(shí)現(xiàn)“活100年；進(jìn)入全球500強(qiáng)；服務(wù)全球絕大多數(shù)大眾家庭”的美好愿景。（二）品牌形象的提升品牌形象提升，定價(jià)提高。三只松鼠通過(guò)產(chǎn)品差異化、品牌差異化兩項(xiàng)策略，使其在消費(fèi)者心中品牌形象得到了很大提升，導(dǎo)致自身的定價(jià)能力地提高,從而增加了其營(yíng)業(yè)收入。（三）規(guī)模化的加速市場(chǎng)份額擴(kuò)大，促進(jìn)銷(xiāo)量的提高。三只松鼠公司通過(guò)渠道差異化，堅(jiān)線下超市合作，拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，開(kāi)發(fā)新的渠道，使其規(guī)?；M(jìn)度加快，市場(chǎng)份額得到了很大的提升，從而提高了銷(xiāo)售數(shù)量，間接促進(jìn)了營(yíng)業(yè)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，截至2020年，三只松鼠線上市場(chǎng)份額達(dá)到74%，處于同行業(yè)領(lǐng)先地位；在2018、2019、2020、2021年的雙十一零食堅(jiān)果類(lèi)排行中，三只松鼠公司銷(xiāo)售排名均處于前三。2020年更是全網(wǎng)銷(xiāo)量第一。（四）消費(fèi)者滿(mǎn)意度的提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度增加，鞏固市場(chǎng)，促進(jìn)銷(xiāo)量的提高。三只松鼠多維度差異化戰(zhàn)略的實(shí)施，如：口味獨(dú)特、服務(wù)到位、購(gòu)買(mǎi)便捷以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)多樣化等，增強(qiáng)了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度，鞏固了現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，增加了消費(fèi)者同類(lèi)商品優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)的可能性，從而提高了其銷(xiāo)售數(shù)量，間接促進(jìn)了營(yíng)業(yè)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。（五）新技術(shù)的引進(jìn)三只松鼠公司通過(guò)產(chǎn)品差異化，引入新的技術(shù)一一MAP技術(shù)，延長(zhǎng)了產(chǎn)品保質(zhì)期，增強(qiáng)了食品安全，減少了食品浪費(fèi)，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力，有利于提升銷(xiāo)量的同時(shí)控制了原材料成本，從而影響了營(yíng)業(yè)收入和成本費(fèi)用。根據(jù)相關(guān)資料顯示，三只松鼠公司從2018到2020年存貨周轉(zhuǎn)率分別為4.3、3.9、3.9，充分說(shuō)明三只松鼠的新技術(shù)引進(jìn)導(dǎo)致三只松鼠將新技術(shù)運(yùn)用后，保質(zhì)期開(kāi)始上漲，同時(shí)生產(chǎn)速度開(kāi)始上漲，存貨開(kāi)始上漲。使其有更大的信心進(jìn)行銷(xiāo)售。（六）供應(yīng)商議價(jià)能力的提高與供應(yīng)商議價(jià)能力提高，導(dǎo)致原材料成本增長(zhǎng)速度放緩。三只松鼠公司差異化戰(zhàn)略的有效實(shí)施，隨著市場(chǎng)份額增加，跟供應(yīng)商議價(jià)能力也會(huì)相對(duì)提高，企業(yè)原材料價(jià)格也會(huì)上漲，這時(shí)企業(yè)會(huì)提前進(jìn)行大量采購(gòu)，從而有效控制成本。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，三只松鼠公司從2018年到2020年的成本費(fèi)用總額為666257.04萬(wàn)元、990554.24萬(wàn)元、979412.32萬(wàn)元。從成本費(fèi)用總額增長(zhǎng)來(lái)看，雖然三只松鼠公司的成本處于增長(zhǎng)狀態(tài)，但是其增長(zhǎng)速度在逐步放緩。在2020年還有了降低，可能是受到疫情的影響。三、三只松鼠產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略分析（一）品牌差異化在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，三只松鼠通過(guò)打造IP化的品牌策略，打造特殊的品牌文化和視覺(jué)符號(hào)，并通過(guò)周邊開(kāi)發(fā)、跨界合作等多元化形式構(gòu)建立體的三只松鼠休閑食品文化將品牌形象植入消費(fèi)者心智，在產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中尋求差異化，影響力強(qiáng)。隨著三只松鼠在休閑食品市場(chǎng)上取得的份額不斷擴(kuò)大，它已經(jīng)成為了休閑食品行業(yè)中的領(lǐng)頭人。無(wú)論身在何處，只要一提到三只松鼠，消費(fèi)者的心中便會(huì)安心、快樂(lè)，充滿(mǎn)娛樂(lè)性?，F(xiàn)在，三只松鼠已經(jīng)成為了時(shí)尚休閑生活的首選。三只松鼠在走多品牌的純互聯(lián)網(wǎng)森林食品路線，目前的核心是堅(jiān)果類(lèi)，相繼推出花茶、蜜餞等多類(lèi)產(chǎn)品的上線，且每個(gè)品類(lèi)都會(huì)推出一個(gè)對(duì)應(yīng)的品牌，所有的產(chǎn)品都?xì)w類(lèi)為“森林系”，倡導(dǎo)“慢食快活”的生活方式。同時(shí)，三只松鼠將品牌目標(biāo)人群鎖定在喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的80、90、00后身上，他們個(gè)性張揚(yáng)，最求時(shí)尚，享受生活，善待自己，對(duì)細(xì)節(jié)挑剔，注重全方位體驗(yàn)。它著力塑造傳達(dá)屬于自己的松鼠文化，無(wú)論是產(chǎn)品描述頁(yè)的第一屏，還是服務(wù)卡上的文字、包裹箱、果殼袋、附贈(zèng)的手機(jī)掛件、插卡套、員工工作環(huán)境等各個(gè)細(xì)節(jié)和場(chǎng)合，無(wú)一不流露著松鼠文化，快樂(lè)可愛(ài)，綠色天然，關(guān)愛(ài)環(huán)境。今年以來(lái)，三只松鼠圍繞“聚焦堅(jiān)果，多品牌，全球化”十字發(fā)展戰(zhàn)略，切入嬰童、寵物、速食、喜禮等細(xì)分市場(chǎng)，從單一品牌正式邁進(jìn)多品牌時(shí)代，致力于豐富產(chǎn)品消費(fèi)觸達(dá)面，打造一站式、多場(chǎng)景、超預(yù)期消費(fèi)體驗(yàn)，逐漸切入流量更廣，消費(fèi)受眾更全面的細(xì)分市場(chǎng)。（二）渠道差異化為了抓住中國(guó)蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)所帶來(lái)的機(jī)遇以及滿(mǎn)足消費(fèi)者更方便購(gòu)物的需求，在天貓、京東、淘寶、1號(hào)店等知名第三方網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)三只松鼠分別都開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店，借以推銷(xiāo)產(chǎn)品并將客戶(hù)流量引向網(wǎng)店，這一渠道不僅吸引與科技生活不可分割的年輕客戶(hù)，同時(shí)將三只松鼠自身業(yè)務(wù)擴(kuò)展至尚未設(shè)立實(shí)體店的不富裕及更偏遠(yuǎn)的城市。憑借這種銷(xiāo)售模式，三只松鼠迅速開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)以食品產(chǎn)品的快速、新鮮的新型食品零售模式。這種特有的商業(yè)模式縮短了商家與客戶(hù)的距離，確保讓客戶(hù)享受到新鮮，完美的食品。還能夠讓三只松鼠及時(shí)了解消費(fèi)者喜好，同時(shí)有效的對(duì)服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制與監(jiān)管。（三）營(yíng)銷(xiāo)差異化三只松鼠創(chuàng)始人張燎原是三只松鼠的第一個(gè)客服，他積累了客服經(jīng)驗(yàn)之后，親自總結(jié)寫(xiě)下一本上萬(wàn)字的《松鼠服務(wù)秘籍》，推出客服服務(wù)十二招，目的就是要教會(huì)客服“做一只討人喜歡的松鼠”，讓所有人都熟悉客戶(hù)的需求和保證將客戶(hù)的需求實(shí)現(xiàn)到位。三只松鼠經(jīng)常會(huì)拿出一部分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行成本銷(xiāo)售，以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)或回饋新老顧客。并且它還運(yùn)用大數(shù)據(jù)方法，通過(guò)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析精確地識(shí)別出幾個(gè)關(guān)鍵指數(shù)以篩選出目標(biāo)客戶(hù)。根據(jù)這些信息，松鼠客服在與顧客在線溝通中會(huì)更有針對(duì)性，而且顧客每次購(gòu)買(mǎi)三只松鼠產(chǎn)品后所收到的包裹或體驗(yàn)品都會(huì)別有用心地不一樣。這樣的服務(wù)不可能規(guī)模化，也不好被模仿。三只松鼠思考消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、食用的每個(gè)環(huán)節(jié)，盡可能給予方便和優(yōu)化。把堅(jiān)果產(chǎn)品加工得更易剝，時(shí)尚質(zhì)感雙層包裝，突出松鼠形象，提供各種工具，如為顧客提供開(kāi)箱器、吃堅(jiān)果的工具、扔果殼的紙袋、甚至還有吃完擦手的紙巾；再送給顧客的包裹中會(huì)有一些有趣的提示語(yǔ)，例如果殼袋上的提示：“主人，我是鼠小袋，吃的時(shí)候記得把果殼放進(jìn)袋子里哦”，輕松有趣；另外，它還會(huì)時(shí)不時(shí)送一些小驚喜：抽獎(jiǎng)卡、優(yōu)惠券、新品試用、小玩意、微雜志等。四、公司盈利能力分析（一）總資產(chǎn)報(bào)酬率分析總資產(chǎn)利潤(rùn)率是企業(yè)利潤(rùn)總額與平均資產(chǎn)總額的比率，體現(xiàn)了企業(yè)綜合運(yùn)用全部經(jīng)濟(jì)資源獲得的效益。根據(jù)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)所披露的信息，表1列示了三只松鼠2017年到2020年總資產(chǎn)利潤(rùn)率。計(jì)算公式及計(jì)算結(jié)果如下：總資產(chǎn)利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/平均資產(chǎn)總額×100%表1三只松鼠2017-2020年總資產(chǎn)利潤(rùn)率（%）年份總資產(chǎn)利潤(rùn)率2017年11.092018年13.842019年9.812020年4.93數(shù)據(jù)來(lái)源：東方財(cái)富網(wǎng)影響企業(yè)資產(chǎn)利潤(rùn)率的兩大因素是資產(chǎn)平均占有額和企業(yè)現(xiàn)實(shí)利潤(rùn)。對(duì)比表1中三只松鼠2017年到2020年各年度的總資產(chǎn)利潤(rùn)率，可知從2019年三只松鼠的總資產(chǎn)利潤(rùn)率出現(xiàn)了較大的下跌。三只松鼠總資產(chǎn)利潤(rùn)率下降是因?yàn)槿凰墒髮?duì)自身的資產(chǎn)管理欠缺，資產(chǎn)的利用效率欠佳，資產(chǎn)占用額比較多。（二）凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率分析凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率代表企業(yè)當(dāng)期凈利潤(rùn)比上期凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度，指標(biāo)值越大代表企業(yè)盈利能力越強(qiáng)。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率越高，說(shuō)明企業(yè)銷(xiāo)售額提供的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)越多，企業(yè)的盈利能力越強(qiáng)；此比率越低，說(shuō)明企業(yè)盈利能力越弱。以下主要列示三只松鼠和良品鋪?zhàn)拥膬衾麧?rùn)增長(zhǎng)率比較。表2三只松鼠與良品鋪?zhàn)觾衾麧?rùn)增長(zhǎng)率比較（%）2017年2018年2019年2020年三只松鼠170.00253.541.702.57良品鋪?zhàn)?2.3336.2026.4528.66數(shù)據(jù)來(lái)源：東方財(cái)富網(wǎng)根據(jù)表2，從凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率來(lái)看，三只松鼠的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)波動(dòng)較大，2017年-2018年的增長(zhǎng)超過(guò)100%，遠(yuǎn)比良品鋪?zhàn)右?，說(shuō)明這兩年三只松鼠的成本控制初見(jiàn)成效，同時(shí)說(shuō)明三只松鼠在由純電商到線上網(wǎng)店線下實(shí)體店的組合戰(zhàn)中，取得初見(jiàn)的成效，但2019年至2020年的增長(zhǎng)率不如良品鋪?zhàn)?，良品鋪?zhàn)拥挠鲩L(zhǎng)是比較穩(wěn)定的，說(shuō)明在2020市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，三只松鼠仍需進(jìn)一步提升實(shí)力。（三）銷(xiāo)售毛利率分析銷(xiāo)售毛利率反映了企業(yè)生產(chǎn)商品和銷(xiāo)售獲利的能力，是用來(lái)計(jì)算銷(xiāo)售毛利在營(yíng)業(yè)收入中所占的比例。表3依據(jù)三只松鼠2017年到2020年所披露的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算了三只松鼠四年間的銷(xiāo)售毛利率。計(jì)算公式及計(jì)算結(jié)果如下：銷(xiāo)售毛利率=（銷(xiāo)售毛利/營(yíng)業(yè)收入）×100%=[(營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本)/營(yíng)業(yè)收入]×100%表3三只松鼠2017年-2020年銷(xiāo)售毛利率（%）年份營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)成本銷(xiāo)售毛利率2017年44.2億30.9億30.09%2018年55.5億39.5億28.83%2019年70.0億50.2億28.29%2020年102.0億73.5億27.94%數(shù)據(jù)來(lái)源：東方財(cái)富網(wǎng)根據(jù)表3，通過(guò)對(duì)比三只松鼠2017年到2020年各年度的銷(xiāo)售毛利率不難發(fā)現(xiàn)，三只松鼠的銷(xiāo)售毛利率基本在28%左右上下波動(dòng)，沒(méi)有顯著的提升，整體變化不大，2017年與2020年有所下降，影響銷(xiāo)售毛利率的影響因素有營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)成本，公司自2017年起，逐步將分倉(cāng)等各環(huán)節(jié)外包給倉(cāng)儲(chǔ)配送公司，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)增長(zhǎng)。公司規(guī)模有了擴(kuò)大，職工數(shù)量有了增加，職工薪酬相對(duì)提高，運(yùn)輸費(fèi)、推廣費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用也在增加，所以，管理費(fèi)用大幅提高。財(cái)務(wù)費(fèi)用變動(dòng)幅度相對(duì)較小。正是成本費(fèi)用的增加，削弱了凈利潤(rùn)，企業(yè)花費(fèi)同樣的成本費(fèi)用，獲取的利潤(rùn)大幅下降，經(jīng)濟(jì)效益變差，獲利能力下降。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)原材料、新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)輸、人工費(fèi)用等方面的價(jià)格越來(lái)越高，在成本不斷上升的情況下會(huì)導(dǎo)致企業(yè)盈利能力下滑，尤其是產(chǎn)品所面臨的渠道費(fèi)用的成本本來(lái)就特別高，在三只松鼠歷年的企業(yè)年報(bào)中，營(yíng)業(yè)成本的不斷增加也更加印證了這一點(diǎn)。（四）銷(xiāo)售凈利率分析銷(xiāo)售凈利率是企業(yè)凈利潤(rùn)在其銷(xiāo)售收入中所占的比例，衡量了企業(yè)在某個(gè)特定時(shí)期獲取銷(xiāo)售收入的能力，同時(shí)反映了企業(yè)銷(xiāo)售收入的收益水平。表4依據(jù)三只松鼠2017年到2020年所披露的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算了三只松鼠這四年的銷(xiāo)售凈利率。計(jì)算公式及計(jì)算結(jié)果如下：銷(xiāo)售凈利率=(凈利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入)×100%表4三只松鼠2017-2020銷(xiāo)售凈利率（%）年份凈利潤(rùn)銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售凈利率2017年2.37億44.2億5.36%2018年3.02億55.5億5.44%2019年3.04億70.0億4.34%2020年2.39億102億2.35%資料來(lái)自三只松鼠歷年財(cái)務(wù)年報(bào)根據(jù)表4所列數(shù)據(jù)，三只松鼠在過(guò)去四年中，其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率經(jīng)歷了先上升再下降的兩個(gè)階段，三只松鼠在2017年-2019年這三年內(nèi)都保持盈利狀態(tài)，無(wú)發(fā)生虧損情況，年度凈利潤(rùn)基本呈增長(zhǎng)狀態(tài)，2017年度、2018年度、2019年度、2020年度，公司營(yíng)業(yè)收入快速增長(zhǎng)，三只松鼠分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收44.2億元、55.5億元、70.0億元和102億元，營(yíng)收分別增長(zhǎng)116.47%、25.58%、26.05%和45.30%。但是高速增長(zhǎng)的營(yíng)收卻沒(méi)有給三只松鼠帶來(lái)更高的利潤(rùn)，這三年的凈利潤(rùn)分別為2.37億元、3.02億元、3.04億元和2.39億元，同比增長(zhǎng)分別為5.35%、5.44%、4.43%，顯然，凈利潤(rùn)率較低，凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)也比較乏力。（五）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率分析主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率是企業(yè)在該時(shí)期主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)比上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額的比率，體現(xiàn)出了企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利能力。表5依據(jù)三只松鼠2017年到2020年所披露的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算了三只松鼠四年間的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率。計(jì)算公式及計(jì)算結(jié)果如下：主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率=（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入-主營(yíng)業(yè)務(wù)成本-主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加）/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入×100%）表5三只松鼠2017年-2020年主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率（%）年份主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主營(yíng)業(yè)務(wù)成本主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率2017年44.2億30.9億29.86%2018年55.5億39.5億28.36%2019年70.0億50.2億27.79%2020年102億73.5億27.29%資料來(lái)自三只松鼠歷年財(cái)務(wù)年報(bào)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率指標(biāo)越高，說(shuō)明企業(yè)產(chǎn)品或商品定價(jià)越科學(xué)，產(chǎn)品附加值越高，主營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力變強(qiáng)，獲利水平高，只有主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率較高的情況下，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。觀察表5可知，通過(guò)對(duì)比從2017年到2020年這幾個(gè)年度的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率后，不難發(fā)現(xiàn)，從2018年開(kāi)始，三只松鼠食品的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率是在28%上下波動(dòng)的，沒(méi)有顯著的提升，整體變化不大，2019年與2020年有所下降，顯然三只松鼠沒(méi)有發(fā)揮好主營(yíng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本和主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)稅金及附加密切相關(guān)，表5中數(shù)據(jù)變化可以反映出三只松鼠近年來(lái)在成本的控制和各項(xiàng)費(fèi)用的管理方面還存在著不足，其產(chǎn)品擁有的附加價(jià)值不夠高，在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)及經(jīng)營(yíng)策略方面也缺乏創(chuàng)新。五、三只松鼠盈利能力存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施（一）存在的問(wèn)題1.成本費(fèi)用大，導(dǎo)致利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢通過(guò)對(duì)三只松鼠近幾年盈利能力指標(biāo)分析比較可以發(fā)現(xiàn)，三只松鼠2017-2020年資產(chǎn)報(bào)酬率呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，表明企業(yè)的收益不足，企業(yè)管理者沒(méi)有很好地資產(chǎn)配置能力，主要原因是總資產(chǎn)沒(méi)有得以充分利用，資產(chǎn)報(bào)酬率偏低。2.銷(xiāo)售收入低，導(dǎo)致獲利能力下降三只松鼠的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)幅度較不穩(wěn)定。營(yíng)業(yè)收入作為企業(yè)盈利的主要來(lái)源渠道，卻出現(xiàn)了下降的趨勢(shì)，三只松鼠的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)波動(dòng)較為明顯，總的來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)收入下降，會(huì)導(dǎo)致集團(tuán)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不靈的情況。再加上集團(tuán)的營(yíng)業(yè)成本較高，這將進(jìn)一步擠壓公司的盈利空間，不利于公司盈利能力的提升。3.資產(chǎn)的利用周轉(zhuǎn)率弱，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)成本較高在融資方面，三只松鼠融資以權(quán)益性為主，這大大增加了集團(tuán)的融資成本，導(dǎo)致原股東的管理權(quán)和控制權(quán)得以分散、原有股東收益被稀釋?zhuān)鲃?dòng)負(fù)債的比重達(dá)到90%以上，其中，很大一部分是應(yīng)付票據(jù)和應(yīng)付賬款，這進(jìn)一步說(shuō)明，供貨商的資金是三只松鼠日常經(jīng)營(yíng)的主要資金來(lái)源，這進(jìn)一步加大了集團(tuán)對(duì)供貨商的依賴(lài)程度，一旦供應(yīng)上出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)引發(fā)一系列財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，此外，還會(huì)增加供貨商的壓力，影響企業(yè)自身信譽(yù)的情況下，導(dǎo)致企業(yè)與供貨商的關(guān)系更為緊張。目前，三只松鼠還在加大規(guī)模的擴(kuò)張力度，可能因?yàn)榧瘓F(tuán)短期資產(chǎn)來(lái)償還長(zhǎng)期負(fù)債的利息，加大了集團(tuán)的成本，從而使得固定資產(chǎn)等長(zhǎng)期資產(chǎn)大幅增長(zhǎng)，在長(zhǎng)期負(fù)債較少的情況下，會(huì)加大企業(yè)的資本成本，增加企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4.受到疫情影響使客流減少，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)收下降目前，三只松鼠的銷(xiāo)售收入出現(xiàn)了下降趨勢(shì)，雖然受疫情影響，但主要是因?yàn)楫a(chǎn)品的銷(xiāo)售情況不容樂(lè)觀，企業(yè)的銷(xiāo)售量與產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量有很大關(guān)系。近幾年來(lái)，三只松鼠的產(chǎn)品創(chuàng)新力度嚴(yán)重不夠，相比同行良品鋪?zhàn)庸緛?lái)說(shuō)，研發(fā)力度不夠，從而新產(chǎn)品不足，很多產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的味覺(jué)需求，從而影響了公司的老產(chǎn)品的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售收入自然不容樂(lè)觀。因此，要要想提高企業(yè)的盈利能力，就需要提高企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源和銷(xiāo)售收入，產(chǎn)品創(chuàng)新也就顯得迫在眉睫。（二）改進(jìn)建議1.降低成本，有效地控制住成本和費(fèi)用由前文對(duì)三只松鼠盈利能力分析可知，管理費(fèi)用中職工薪酬，各種費(fèi)用增加。因此，三只松鼠應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部期間費(fèi)用的控制，合理控制預(yù)算編制銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用。另外，企業(yè)也可以通過(guò)降低產(chǎn)品成本來(lái)提高企業(yè)的盈利能力，加快企業(yè)技術(shù)生產(chǎn)設(shè)備的淘汰升級(jí)，提高員工的工作能力，增加單位勞動(dòng)能力的生產(chǎn)價(jià)值，優(yōu)化生產(chǎn)水平，提高企業(yè)的生產(chǎn)能力。2.提高銷(xiāo)售收入，改善產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)只要企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有了提高，產(chǎn)品就會(huì)受到消費(fèi)者的青睞，這樣才能快速得到社會(huì)的認(rèn)可，從而擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量，降低產(chǎn)品的單位成本，銷(xiāo)售量的提升能夠增加營(yíng)業(yè)收入，從而增加企業(yè)的凈利潤(rùn)。堅(jiān)持對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的自主把控，以對(duì)原材料、半成品及成品倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)施更精細(xì)化的管理。由于資本結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的盈利能力具有一定的影響，因此，企業(yè)在借入資本與自由資本之間要進(jìn)行綜合考慮，這樣才能提升企業(yè)的盈利能力。企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)直接影響著公司盈利能力分析的四個(gè)基本財(cái)務(wù)分析指標(biāo)，更影響著企業(yè)的投資規(guī)模，投資收益。因此，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，合理提高資本經(jīng)營(yíng)盈利能力。對(duì)于企業(yè)自有資本，企業(yè)應(yīng)該合理利用，科學(xué)規(guī)劃。正確處理對(duì)待企業(yè)的自有資本與借入資本，根據(jù)企業(yè)的盈利能力，調(diào)整企業(yè)的負(fù)債經(jīng)營(yíng)。3.加強(qiáng)企業(yè)資產(chǎn)利用周轉(zhuǎn)速度公司的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源是其主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，因此，主營(yíng)業(yè)務(wù)成為公司的核心業(yè)務(wù)，其穩(wěn)定、持久性對(duì)公司的盈利穩(wěn)定性及成長(zhǎng)性意義重大。所以，必須提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而增加公司的經(jīng)濟(jì)收入，提升公司盈利的持續(xù)增長(zhǎng)性。公司成立之初主要為消費(fèi)者提供代表健康生活方式的堅(jiān)果產(chǎn)品，憑借對(duì)消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，迅速成為互聯(lián)網(wǎng)堅(jiān)果零售領(lǐng)域的代表性品牌之一。同時(shí)，公司基于自身在堅(jiān)果領(lǐng)域的品牌影響力和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善其他品類(lèi)，鞏固在休閑食品電商領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。三只松鼠應(yīng)當(dāng)建立一套完善的產(chǎn)品檢查機(jī)制，從原材料采購(gòu)到最終產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這其中的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有相應(yīng)的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)并且要有專(zhuān)人檢查記錄，責(zé)任到人。還可以與第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，保證產(chǎn)品的安全有效。加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者的溝通，接受社會(huì)各界監(jiān)督，真正樹(shù)立“放心食品”的形象。4.加強(qiáng)“線上+線下”融合發(fā)展，讓群眾能夠便利消費(fèi)借助信息化平