物業(yè)服務業(yè)務考核表

物業(yè)服務業(yè)務考核表物業(yè)服務質(zhì)量考核表（年月）檢查類別檢查內(nèi)容分值考核得分一、綜合管理（20）1、員工有無統(tǒng)一著裝42、員工有無佩帶統(tǒng)一的工作牌33、員工行為及用語是否規(guī)范，服務是否主動、熱情、細致、周到24、是否制定詳細的工作計劃，并認真落實完成35、各類記錄是否真實、完整36、是否按時完成采購人交辦的任務5二、房屋及設(shè)施巡檢、報修（15）1、房屋外立面22、道路及廣場23、排污、排水系統(tǒng)24、其他設(shè)施設(shè)備25、維修是否及時處理36、維修現(xiàn)場是否布有安全措施27、維修完成后現(xiàn)場是否清理2三、保潔服務（20）1、每日全面清掃32、每日巡回保潔33、垃圾箱箱內(nèi)垃圾清理及外部清潔34、路燈、室外座椅、路牌等公共設(shè)施的清潔35、小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰跡）每200平方米控制在1處以下26、根據(jù)情況定期進行消毒和滅蚊除害37、外墻是否存在亂貼、破損、污漬等情況3四、綠化管理（10）1、喬、灌木是否按要求修剪22、綠籬、草坪是否按要求修剪33、病蟲害防治是否按要求進行24、草坪斑禿超過2平米3五、秩序維護（20）1、出入口24小時值守，嚴格實行進出管理，值守率100%32、嚴禁無關(guān)人員進入辦公區(qū)域33、發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應及時制止24、發(fā)生火災報警時，5分鐘內(nèi)準確確認火災報警位置并做應急處置。35、消控室24小時值守26、引導車輛規(guī)范停放，安全疏導，確保暢通有序，嚴禁亂停亂放或堵塞消防通道37、發(fā)生車輛事故和擦碰事件，及時疏導和現(xiàn)場協(xié)助28、巡視重點區(qū)域、重點部位1次/小時并記錄，夜間巡邏2人一組2六、植物租擺（15）1、室內(nèi)租擺綠化養(yǎng)護記錄、員工培訓等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。22、提供的植物花卉新活、健康、環(huán)保、無病蟲害的，并符合國家相關(guān)技術(shù)標準及服務規(guī)范。23、植株無殘枝、黃葉。對葉片葉尖有少許黃尾的，要合理修剪，保持株型美觀自然。14、植株豐滿健碩，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無灰塵臟物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。35、保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無臟污，花盆內(nèi)無雜物，垃圾，清潔底碟，無泥垢，積水等。對損壞殘缺的花盆套缸及時更換36、保證植物見干不見濕，不過量降水，又不缺水分，保持植物對生長水分的需求。27、保證植物的觀賞性，對葉片少于植株的1/2以上的，或沒有觀賞性的植物定期更換2合計注：1、以上考核表同時作為周考核表和月度考核表，周考核表的平均得分形成月考核表。2、月考核表合計得分90分以上，月考核結(jié)論為優(yōu)；合計得分80-90分，月考核結(jié)論為良；合計得分70-80