民航安檢服務(wù)禮儀之涉外工作常識(shí)

服務(wù)禮儀基本知識(shí)涉外工作常識(shí)一、外交、外事（一）外交

外交，是指國(guó)家為實(shí)行其對(duì)外政策，由國(guó)家元首、政府、首腦、外交部、外交代表機(jī)關(guān)等進(jìn)行的，諸如（）、（）、（）、（）、（）和（）等對(duì)外活動(dòng)。（二）外事

訪問談判交涉發(fā)出外交文件締結(jié)條約參加國(guó)際會(huì)議外事，即外交事務(wù)的簡(jiǎn)稱，一般泛指國(guó)家、地方和部門的涉及國(guó)外、境外的事務(wù)。國(guó)家正式辦理外交事務(wù)的機(jī)構(gòu)叫外交機(jī)構(gòu)，如駐外使領(lǐng)館等其他各種對(duì)外機(jī)構(gòu)統(tǒng)稱外事機(jī)構(gòu)或涉外單位。（三）涉外涉外，是涉外事務(wù)的統(tǒng)稱?！吧嫱狻?、“外事”兩概念的廣義詞可通用，正如說這是“外事”問題，也可以說是“涉外”問題；但其狹義則有些微小差別，比如說，“外事部門”，通常是指地方外辦等專職外事部門；而“涉外部門”，則指涉外的業(yè)務(wù)部門，從事涉外工作的有關(guān)人員叫“涉外人員”。（一）堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家主權(quán)、尊嚴(yán)和利益。不做有損于國(guó)家尊嚴(yán)的事，不說不利于國(guó)家聲譽(yù)的話。（二）尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不隨意干涉對(duì)方的內(nèi)部事務(wù)。（三）嚴(yán)守黨和國(guó)家的秘密，勿在外國(guó)人、外籍人面前談?wù)搩?nèi)部機(jī)密。（四）嚴(yán)格遵守請(qǐng)示報(bào)告制度。請(qǐng)示報(bào)告的問題要及時(shí)、準(zhǔn)確。勿超越職權(quán)范圍，不隨意代表國(guó)家或本單位對(duì)外處理問題、發(fā)表意見、公開表態(tài)等。

（五）不準(zhǔn)利用工作之便向外國(guó)旅客索要、價(jià)購(gòu)、托購(gòu)、套購(gòu)任何物品或變相收受禮品。不許背著組織同任何國(guó)家駐外機(jī)構(gòu)或個(gè)人發(fā)生任何關(guān)系。（六）拒腐蝕，永不沾。不利用工作之便翻閱外國(guó)旅客攜帶的黃色書刊雜志。三、涉外禮儀禮節(jié)知識(shí)

（一）招呼

見面時(shí)的互相招呼是日常涉外活動(dòng)中最簡(jiǎn)單的禮節(jié)，如：見面時(shí)說“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”、“您好！”等，與熟人見面時(shí)，要主動(dòng)打招呼，以示尊重對(duì)方，如果對(duì)方主動(dòng)向你打招呼，你應(yīng)相應(yīng)回答對(duì)方，否則，是對(duì)別人不禮貌。

與西方人打招呼，應(yīng)避免中國(guó)式，如說：“你上哪去？”對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是在探聽他的私事，是一種不禮貌的語言。也不要見面就問：“你吃過飯了嗎？”，否則對(duì)方會(huì)誤以為你要請(qǐng)他吃飯。

與日本人打招呼，最普通的語言是“您早！”、“您好！”、“拜托了！”、“請(qǐng)多關(guān)照！”、“對(duì)不起！”、“失禮了！”等。

中東地區(qū)國(guó)家，由于多信奉依斯蘭教，打招呼時(shí)的第一句話就是：“真主保佑”，以示祝福。而在東南亞國(guó)家，由于多信奉佛教，見面時(shí)則說“愿菩薩保佑”等等。（二）介紹

介紹是一切社交活動(dòng)的開始，是社交場(chǎng)所中普遍的禮節(jié)禮儀。工作中?？赏ㄟ^第三者介紹、引見說出對(duì)方姓名和個(gè)人情況。也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹，要先了解對(duì)方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或?yàn)樗私榻B，作法都要自然。

把主人先介紹給客人；把男子先介紹給女子；把年輕的先介紹給年長(zhǎng)的，把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；把身份低的先介紹給身份高的；把年輕的、身份低的婦女先介紹給年長(zhǎng)的、身份高的男子；把未婚婦女介紹給已婚婦女。

介紹時(shí)，介紹人和被介紹人均要站立。在簡(jiǎn)單介紹時(shí)，先生、女士等稱呼要緊跟其姓，不可同時(shí)既稱先生又加頭銜。

自我介紹時(shí)，應(yīng)先將自己的姓名、職務(wù)介紹給對(duì)方，并有禮貌地以手示意，不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。介紹后，通常相互握手，微笑并互致問候。在需要表示莊嚴(yán)、鄭重和特別客氣的時(shí)候，還可以在問候的同時(shí)，微微欠身鞠躬、握手等。握手是相互見面或離別、祝賀、致謝時(shí)的一種世界上使用最廣泛的禮節(jié)。相互介紹和會(huì)面時(shí)握手，握一下即可。關(guān)系親密的人，兩人雙手可長(zhǎng)時(shí)間地握在一起。年輕者與年長(zhǎng)者、身份低者與身份高者握手時(shí)，應(yīng)稍稍躬身迎握，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只握一下婦女的手指部分。與婦女握手時(shí)，要輕一些，與男子握手可略重一些。

握手應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對(duì)方伸手再握。

男子在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子，女子則不脫手套。

握手時(shí)，雙目正視對(duì)方，微笑致意，欠首彎腰，不要看第三者握手，更不能東張西望，否則便是傲慢無禮。拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的行為，是很失禮的。

與外國(guó)旅客交談時(shí)要表情自然大方，語言和藹誠(chéng)懇，不要用手指人，不自吹自擂，不崇洋媚外，不要離對(duì)方太遠(yuǎn)，但也不要過近，談話時(shí)不要唾沫四濺。別人在談話時(shí)不要湊近旁聽，若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。

談話時(shí)不得詢問外賓的（）、（）、（）、（）、（）等，不談一些荒誕離奇、黃色淫穢的事，對(duì)方不愿回答的問題不要追問，不以外賓的生理特點(diǎn)為話題，如胖、瘦、高、矮等，絕不允許給外賓起綽號(hào)，與婦女談話時(shí)不無休止地攀談，引人反感，與婦女談話要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭(zhēng)論問題要有節(jié)制。

年齡履歷婚姻工資衣飾價(jià)格

嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，談話中不涉及政治、國(guó)家關(guān)系問題，不涉及有爭(zhēng)議的敏感問題。談話和回答問題應(yīng)實(shí)事求是，恰如其分。對(duì)旅客提出的要求，應(yīng)當(dāng)留一定余地，不許隨便許諾。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見等。（五）同女性接觸中應(yīng)注意的禮節(jié)

西方國(guó)家為表示尊重婦女，在舉止行動(dòng)上處處注重女士?jī)?yōu)先禮節(jié)。女士進(jìn)門，男士要主動(dòng)給開門；女士入座，男士要主動(dòng)幫助把椅從桌下拉出來，調(diào)整好位置，請(qǐng)她入座；乘車時(shí)男士應(yīng)主動(dòng)給女士開車門。

同女士初次見面時(shí)，如果事先不知對(duì)方是否已婚，千萬不可貿(mào)然稱其為“夫人”或“太太”，可稱其“女士”、年輕的可稱呼“小姐”；談話中不要打聽對(duì)方的年齡、婚姻、工資收入狀況；如果對(duì)方?jīng)]有首先將手伸出來，不能同她握手，以防失禮。

點(diǎn)頭禮是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，在行走時(shí)相遇，點(diǎn)頭致意，不必停留。在行進(jìn)間遇到上級(jí)，必須立正行禮，上級(jí)對(duì)部下或長(zhǎng)者對(duì)幼輩的答禮，可行進(jìn)間進(jìn)行。（七）致意

以右手打招呼并點(diǎn)頭致意，適用于遠(yuǎn)距離場(chǎng)合遇到相識(shí)的人。西方男子戴禮帽時(shí)，可脫帽，點(diǎn)頭致意，有時(shí)與相遇者側(cè)身而過，也應(yīng)回身道“你好”致意。同一場(chǎng)合多次與相識(shí)者見面，只點(diǎn)頭致意即可，對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在交際場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。遇有身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌，點(diǎn)頭致意，或表示歡迎，不要主動(dòng)上前握手問候。只有領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)伸手時(shí)，才向前握手問候。

又稱合掌禮。即把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖基本平行，手掌向外傾斜，頭略低。這種禮節(jié)，通行于南亞與東南亞信奉佛教的國(guó)家。在平日工作中，當(dāng)對(duì)方用這種禮節(jié)致禮時(shí)我們也應(yīng)以合十還禮（九）擁抱接吻禮

因不符合我國(guó)國(guó)情，原則上不接受。若工作中遇到這種情況不必驚慌失措，稍稍后退，豎起手掌，掌心向外作拒絕姿態(tài)，同時(shí)說：“對(duì)不起，先生（夫人），這不符合我國(guó)國(guó)情，請(qǐng)諒解！”（十）手勢(shì)、姿勢(shì)語言

西方人性格大都外向，與人交談面部表情豐富，常伴隨一些手勢(shì)代替語言表示某種特定的意思或加強(qiáng)語氣。1）如“OK”手勢(shì)，用食指與拇指構(gòu)成圓圈狀，其余三指向上，表示“好極了”、“同意”、“一切正常”的意思。

2）豎起食指對(duì)人不停地?fù)u晃，表示“不贊成”、“不滿意”、“不對(duì)”和“警告”的意思。3）用手指輕輕地頻頻擊桌子是表示不耐煩。

4）用大拇指向下指表示“反對(duì)”和“不接受”。

5）用手指胸膛表示“我”。6）兩臂交叉放在胸前表示“無可奈何”、“毫無辦法”、“毫無希望”。7）西方人伸出了分開的拇