2024版國開電大?？啤秱€人與團(tuán)隊管理》在線形考(形考任務(wù)1至10)試題及答案

(形考住務(wù)1至10)試題及答案形考任務(wù)1試題及答案2.通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確B.大腦的能力不可開發(fā)，所以對不擅于使用的半腦無能為力D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發(fā)達(dá)”C.權(quán)威損失6.小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，()對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。B.通過閱讀反思自己的行為7.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但C.你的機(jī)會B.反思C.反思與理論學(xué)習(xí)和實踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過程C.運(yùn)用批評性的觀點思考問題14.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工B.在職培訓(xùn)A.缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解C.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因C.長期目標(biāo)一般是3到5年20.當(dāng)面臨選擇時，我們可以采取的措施有()。形考任務(wù)2試題及答案B.活動跟蹤表的最后一步是分析活動屬于團(tuán)隊管理工作還是員C.活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳C.整個過程的時間是連續(xù)的3.小王感覺自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明()影響工作C.做事拖拉推延4.改進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱B.平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊和個人三方面的行動9.下面()不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。C.計劃日程里沒有包括處理突發(fā)問題的時間A.優(yōu)先級A①上午9點有一個50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決?②旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接③總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)④公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他最后敲定。⑤人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。⑥老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，()不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A.去機(jī)場接岳母B.新套餐廣告審定C.與總經(jīng)理談運(yùn)營目標(biāo)D.為旅游局會議做準(zhǔn)備12.關(guān)于提高工作效率，說法不正確的是()。A.只有處理優(yōu)先級A的任務(wù)時，效率才重要B.在處理各個優(yōu)先級的任務(wù)時，要注意提高自己的工作效率C.劃分各個任務(wù)的優(yōu)先級，有助于提高工作效率D.對活動跟蹤表的分析有助于提高工作效率13.關(guān)于自信果斷，說法正確的是()。①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；②自信坦蕩的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀點；③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭??；④自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。14.小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經(jīng)理屬15.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是()。A.學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^B.給自己積極的暗示C.學(xué)會應(yīng)付打擾D.不直接說出自己的需求16.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是()。A.確定自己有權(quán)利拒絕B.真正明確地表達(dá)拒絕的想法C.拒絕時，看著對方的眼睛D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因17.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是()。A.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C.對你的需求說出明確簡短的理由D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么,你為什么想要它18.時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是()。A.花一定的時間培訓(xùn)他人來完成工作B.把更多決策性的工作分派出去C.信任團(tuán)隊成員，和他們一起完成工作B.小孫每天的工作都是按照計劃進(jìn)行，時間利用效率較高形考任務(wù)3試題及答案B.溝通對象C.備忘錄3.關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確B.思想共享4.關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點，說法不正確的是()。C.正確的形式5.將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)()。6.本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!”A.仔細(xì)觀察C.認(rèn)真傾聽B.溝通雙方充分的交流9.王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧C.溝通技巧A.如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫A.不同人的非語言表達(dá)方式可能有所不同B.如果是無意的，那么非語言溝通不會對別C.在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通A.副語言溝通是通過非口頭的表達(dá)實現(xiàn)的B.音量B.書面語言20.辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說法，正確形考任務(wù)4試題及答案C.會議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進(jìn)行2.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是()。C.及時總結(jié)概括C.如果私下開小會的內(nèi)容與會議相關(guān)，就5.在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是()。6.在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方C.平級形式7.工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括()。D.聽眾沒有從思想上真正參與進(jìn)去8.在對工作報告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮A.聽眾的人數(shù)C.聽眾的特殊需求9.進(jìn)行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方A.不要堆積大量信息讓人們感到茫然D.不必將主要論點與團(tuán)隊的具體實踐相結(jié)合B.雙輸C.一贏一輸15.不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時間，B.優(yōu)柔寡斷D.把握談判基調(diào)18.為了避免談判時單刀直入、過于直露而B.初到此地的印象A.談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)20.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確A.回顧已經(jīng)達(dá)成一致的各個要點，尋找新的形考住務(wù)5試題及答案2.“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)”,這屬于()的職責(zé)。A.市場部C.財務(wù)部3.組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是()。B.股東4.小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是()。5.關(guān)于消費者的既定利益，說法正確的是()。B.遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展C.購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)6.關(guān)于組織的價值觀和目標(biāo)，說法正確的是()。B.價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范D.組織的核心價值觀可以和組織目標(biāo)分離7.關(guān)于PEST分析法，說法不正確的是()。C.能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響8.PEST分析法中，字母E指()。C.社會文化環(huán)境9.內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式10.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是C.生產(chǎn)日用品的公司C.人員更替頻繁B.平衡收支17.考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的()戰(zhàn)略。B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場滲透18.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是()。C.風(fēng)險性大A.客戶B.財務(wù)C.任務(wù)文化形考任務(wù)6試題及答案1.小楊所在的團(tuán)隊中有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊2.老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運(yùn)動會的4乘100米接3.關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團(tuán)隊優(yōu)勢，說法正確5.關(guān)于團(tuán)隊發(fā)展第二階段的特點，說法正確的是()。B.相互考驗C.實施和調(diào)查7.關(guān)于平衡團(tuán)隊角色的方法，屬于“委派”所對應(yīng)的表現(xiàn)是()。D.如果找不到其他方法填補(bǔ)角色的“漏洞”,就需要幫助成員開發(fā)需要的技能。例如如果成員沒有創(chuàng)造B.推動者A.執(zhí)行任務(wù)的人員A.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(黑帽),列舉缺點(黃帽)B.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(黃帽),列舉缺點(綠帽)C.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(黃帽),列舉缺點(黑帽)D.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(綠帽),列舉缺點(黃帽)12.在面對沖突時，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行D.回避13.小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶B.努力在團(tuán)隊中營造信任的氣氛14.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶A.闡明問題D.一致同意——損害部分團(tuán)隊成員的利益19.由于項目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經(jīng)完B.相互競爭20.志靈集團(tuán)各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是()。B.相互競爭形考任務(wù)7試題及答案B.明確發(fā)展要求C.計劃學(xué)習(xí)和支持3.客服部趙總指出，團(tuán)隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)不屬于()。C.組織目標(biāo)4.王總提出，到9月底，全體財務(wù)部成員要熟練掌握新的財務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團(tuán)隊發(fā)展循環(huán)周期C.個人目標(biāo)就在上個月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個很棘手的案件的審理A.委托培訓(xùn)6.訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是()。C.有潛力但沒經(jīng)驗的人C.在任務(wù)或項目中實施一對一的引導(dǎo)和支持8.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演C.鼓勵者9.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要想具備團(tuán)隊支持能力，必須C.李總經(jīng)常組織一些主題活動，讓團(tuán)隊成員根據(jù)主題做準(zhǔn)備，然后向其他成員進(jìn)B.在學(xué)員遇到困難時，直接告訴他們要做什么C.根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問D.如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派15.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包B.培訓(xùn)D.訓(xùn)練C.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑形考任務(wù)8試題及答案C.實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定2.目標(biāo)管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指()。A.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可進(jìn)行度量和評估3.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法不正確5.假如一個客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”,為了高效地完成這項工作，的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認(rèn)可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海將任務(wù)進(jìn)行分解。7.云經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%,利潤率達(dá)到15%,市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時，云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。在任務(wù)分解的過程中，()不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A.分解的最低一層是否必需B.每項任務(wù)的定義是否清晰完整C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確D.每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算8.2009年初，受全球金融危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么,這些企業(yè)急需獲取的資源是()。B.信息C.資金D.人力9.為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司需要的資源是A.人力B.信息C.設(shè)施10.客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于()資源。B.信息C.時間D.資金11.在進(jìn)行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括()。①各種績效標(biāo)準(zhǔn)；②計劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行；③計劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；④產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。12.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是()。A.市場占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見調(diào)查表14.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確16.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估?”屬于績效評A.學(xué)習(xí)C.時間②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次20.何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)形考任務(wù)9試題及答案年的時間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么,根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小B.尊嚴(yán)C.會使團(tuán)隊成員的努力得到應(yīng)有的回報4.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合C.雙因素理論7.在實踐中，如果管理者更傾向于(),其將對團(tuán)隊擁有更高的期望值。B.Z理論B.學(xué)會直到聽完對方的全部內(nèi)容，經(jīng)過思C.認(rèn)真傾聽說話的內(nèi)容11.小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進(jìn)公司的第一天開始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個月的業(yè)績B.公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募頒.她在公司里受到歧視12.小李來公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個月的B.工作輪換13.奇泰興有限公司下屬的一個項目團(tuán)隊由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)14.王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識到了薪金的不公，遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是C.控制最能產(chǎn)生影響的方面D.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理15.來自團(tuán)隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴(yán)重影響工作的各個方面。消除員工不滿情緒的方法有很C.權(quán)力結(jié)構(gòu)18.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了C.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識20.當(dāng)組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確形考任務(wù)10試題及答案C.激勵和鼓舞2.李開復(fù)先生作為創(chuàng)新工場的董事長兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領(lǐng)導(dǎo)者才能，其中()體現(xiàn)了李總的4.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”,說法不正確的是()。A.完成任務(wù)C.發(fā)展個人議的協(xié)議。羅先生向小吳說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了羅先生對小吳采用的是()的B.授權(quán)C.完全不發(fā)指令導(dǎo)小組來作決議，但組長(分管副廠長)又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓B.授權(quán)和有力的支持C.命令和說服C.授予管理權(quán)10.“我們無法預(yù)知明年國家將會出臺哪些新的措施，所以，建議采用李總的策略，今年只增開100家B.尊重14.王總經(jīng)常安排下屬做一些他們能力所能及的工作，以鍛煉下屬的工作能力，半年下來，整個團(tuán)隊的B.反思17.授權(quán)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者在檢查進(jìn)展情況時需要建立一個機(jī)制以確保任務(wù)按計劃進(jìn)行，這個機(jī)制可以查B.領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做20.“為團(tuán)隊成員提供支持”是營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是()。形考任務(wù)1試題及答案B.大腦的能力不可開發(fā)，所以對不擅于使用的半腦D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發(fā)達(dá)”4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是(D)。C.權(quán)威損失7.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，C.你的機(jī)會13.思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，14.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工15.小張在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不A.缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案C.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因C.長期目標(biāo)一般是3到5年19.在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進(jìn)行20.當(dāng)面臨選擇時，我們可以采取的措施有(A)。形考任務(wù)2試題及答案C.整個過程的時間是連續(xù)的3.小王感覺自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明(A)影響工作效C.做事拖拉推延5.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一B.平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊和個人三方面的行動C.思維導(dǎo)圖法9.下面(D)不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。C.優(yōu)先級C①上午9點有一個50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決?②旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接④公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒⑥老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。B.在處理各個優(yōu)先級的任務(wù)時，要注意提高自己的工作效率14.小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經(jīng)理屬16.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么,你為什么想要它C.信任團(tuán)隊成員，和他們一起完成工作B.找一個安靜的場所20.自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是(C)。B.小孫每天的工作都是按照計劃進(jìn)行，時形考任務(wù)3試題及答案B.溝通對象2.在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是(CB.是否需要給部門內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件3.關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是(A)。C.及時獲得反饋4.關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點，說法不正確的是(B)。6.本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!”溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C)。9.王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(A)。C.善于提問C.消除干擾13.籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是(D)。C.溝通技巧15.在用構(gòu)思思路圖書寫文件時，小李把有關(guān)的事項寫成一C.在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通A.道具20.辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說法，正確的是(A)。形考任務(wù)4試題及答案C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納3.在會議進(jìn)行中，應(yīng)該鼓勵每個人發(fā)言，采用的方法最合適的是A.對于有爭議的問題，找出各方的主要論點5.在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是(A)。B.獨霸會場C.私下開小會6.在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是(A)。A.從上到下形式B.從下到上形式7.工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括(CB.作階段性小結(jié)，使聽眾便于掌握敘述的線索A.不要堆積大量信息讓人們感到茫然B.雙輸C.靈活機(jī)動18.為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，B.初到此地的印象C.天氣好壞19.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于C.在談判進(jìn)行到中間時，要注意對方的反應(yīng)20.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是(BA.回顧已經(jīng)達(dá)成一致的各個要點，尋找新的形考任務(wù)5試題及答案B.準(zhǔn)備組織運(yùn)行所需的資源C.財務(wù)部3.組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是(A)。B.股東4.小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是(C5.關(guān)于消費者的既定利益，說法正確的是(CB.遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展6.關(guān)于組織的價值觀和目標(biāo)，說法正確的是(B)。D.組織的核心價值觀可以和組織目標(biāo)分離C.能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響8.PEST分析法中，字母E指(B)。C.社會文化環(huán)境9.內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是(A)。C.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工掌握的信息D.以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要12.下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組A.通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況B.平衡收支17.考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Anso18.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是(B)。在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小C.任務(wù)文化形考任務(wù)6試題及答案2.老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運(yùn)動會的4乘100米接進(jìn)行集中訓(xùn)練，這個團(tuán)隊的類型屬于(A)。3.關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團(tuán)隊優(yōu)勢，說法正確的是(D)。C.尊重他人7.關(guān)于平衡團(tuán)隊角色的方法，屬于“委派D.如果找不到其他方法填補(bǔ)角色的“漏洞”,就需要幫助成員開發(fā)需要的技能。例如如果成員沒有創(chuàng)造9.屬于團(tuán)隊中至少需要的角色是(A)。A.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(黑帽),列舉缺點(黃帽)B.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(黃帽),列舉缺點(綠帽)C.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(黃帽),列舉缺點(黑帽)D.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(綠帽),列舉缺點(黃帽)12.在面對沖突時，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行C.折中13.小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶14.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶A.投票——減少作決策的時間C.一致同意——減少做決策的時間D.一致同意——損害部分團(tuán)隊成員的利益18.為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼19.由于項目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經(jīng)完B.相互競爭形考任務(wù)7試題及答案GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于發(fā)展C.計劃學(xué)習(xí)和支持2.關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是(A)。①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。3.客服部趙總指出，團(tuán)隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)不屬于(A)。C.組織目標(biāo)4.王總提出，到9月底，全體財務(wù)部成員要熟練掌握新的財務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團(tuán)隊發(fā)展循環(huán)周期中的(D)。A.委托培訓(xùn)6.訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方8.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(D)。11.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，其中思考能幫C.根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問④15.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括(B)。16.小王剛結(jié)束培訓(xùn)，現(xiàn)在人力資源部需要對他參A.學(xué)習(xí)B.從他人和自身的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自C.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實20.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“計劃和建立”階段，說法不正確的是(D)。形考任務(wù)8試題及答案2.目標(biāo)管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指(B)。和實現(xiàn)途徑的確定等事項C.每一個目標(biāo)的完成都有明確的時間期限3.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法不正確的是(D)。A.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)5.假如一個客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”,為了高效地完成這項工作，的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認(rèn)可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海25%,利潤率達(dá)到15%,市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自8.2009年初，受全球金融危機(jī)影響于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么,這些企業(yè)急需獲取的資源是(D)。B.信息9.為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個C.設(shè)施C.時間C.提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)15.從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團(tuán)隊可以得到各種信息16.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估?”屬于績效評C.時間②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取19.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記20.何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家