2023年售后客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告集合VIP

2023年售后客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告集合售后客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告集合1

我是xx月xx日來到我們物業(yè)公司的，到今日剛好兩個半月的時間，自己從試用期轉(zhuǎn)正的時間到了。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有因為我沒什么工作閱歷就拒絕我，而是給了我熬煉自我的機會，將我支配到了物業(yè)客服的崗位上面。

物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學(xué)過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清晰的，任何一個崗位都有它不簡潔的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術(shù)要求，但也是特殊累而不好做的，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學(xué)習(xí)的看法去對待。兩個半月的詳細工作，還是讓我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的學(xué)問點，也讓我對于工作更加的有動力有自信念了。

一、工作總結(jié)

1、進入工作的第一天全是培訓(xùn)，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過詳細的講解，讓我對于我們物業(yè)的`工作流程有了更深的了解，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶自己負責(zé)的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候，我應(yīng)當(dāng)要有平和的看法，對于客戶的問題我也應(yīng)當(dāng)要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作供應(yīng)了很大的幫助的

2、從其次天我就起先了自己的正式工作，但是當(dāng)時還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的，知道我應(yīng)當(dāng)怎么做。在客戶打電話來的時候，我們要詢問好客戶的詳細問題是哪個方面的，并且要推斷好是不是住戶能自己解決的，能夠自己解決的就要指導(dǎo)好他們自己處理好，假如是自己處理不好的，我們就要將狀況詳細的紀律好，包括到不限于問題的狀況、詳細的詳細

二、總結(jié)收獲與不足

1、因為新接觸物業(yè)客服的工作，所以在工作中主動學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的學(xué)問，努力做到為全部住戶解決困難，幫助他們處理好麻煩。

2、自己解決不了的問題，都是仔細照實的將這些問題記錄在冊，并且剛好通知技術(shù)人員前去修理和相關(guān)人員去調(diào)整等等

3、因為自己初接觸這個行業(yè)，所以很多的東西都還不了解，因此有時候很多問題都回答解決不了，在后面我還要加強學(xué)習(xí)才行。

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入職x個月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，x月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時刻，總結(jié)以往的閱歷是為了更好的完勝這場斗爭。

客服，或許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中許多細微環(huán)節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應(yīng)當(dāng)仔細、負責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位客戶。因為在銷售的過程中，往往客戶不了解產(chǎn)品遲疑不決，所以作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額相識，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備學(xué)問。公司有時間可以組織我們到戶外去，放松同時可以增進感情也可以更深化了解戶外裝備學(xué)問。因為遇到老驢有時候百度也招架不來

銷售過程中售前導(dǎo)購重要不僅解答客戶懷疑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、舉薦、議價、道別幾方面。銷售中，xx第一個自動回復(fù)很重要，我們的.快速回復(fù)會讓客戶感受到我們的熱忱。客戶疑問方面，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)是特別考驗一個人的溝通水