《消費心理學(xué)》試題及答案

2011學(xué)年第二學(xué)期

《消費心理學(xué)》試題A

一二三四五六總分

得分

一、名詞解釋（每各4分，共20分）

知覺

興趣

3

S

誘導(dǎo)性

消費需求

鼎

>商業(yè)廣告

當(dāng)

4^二、填空題（每空1分，共15分）

1.消費者的心理活動過程通常包括、情感過程和_________三

個階段。

2.1901年，美國心理學(xué)家斯科特闡述了心理學(xué)可以應(yīng)用于廣告的問題。

?》一書是第一部有關(guān)消費心理學(xué)的著作。

3.消費心理學(xué)以市場活動中消費者的產(chǎn)生、發(fā)展以及

作為學(xué)科的研究對象，并探討在市場營銷活動中的相互關(guān)系。

4.廣告具有的心理功能是：溝通功能、、促銷功能、

和教育功能。

5.主要的誘導(dǎo)方式方法有：證明性誘導(dǎo)、和。

6.產(chǎn)品命名在消費者心理上產(chǎn)生的作用主要有：的功能，誘導(dǎo)

情感的功能，的功能，便于記憶的功能。

7.營銷員存在著不同的氣質(zhì)類型和典型的銷售行為，通常有以下幾種：即一

、活潑型、、和沉默型。

三、單項選擇題（每題1分，共15分）

1.通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是（）

A.觀察法B.抽樣法C.問卷法D.訪談法

2.一個人作為消費者的時候，他的所思所想是（）

A.消費行為B.消費心理C.消費過程D.消費習(xí)慣

3.記憶的心理過程包括識記、保持、回憶和認(rèn)知四個環(huán)節(jié)。（）是鞏固

已經(jīng)識記的知識和經(jīng)驗的過程，使識記材料較長時間地保持在腦海中。

A.識記B.回憶C.認(rèn)知D.保持

4.使人對某件事物或活動給予特別注意和關(guān)注，并具有向往心情的個性心理特

征是（）

A.氣質(zhì)

精品

B.能力C.性格D.興趣

5.個性心理特性的核心是（）

A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.興趣

6.“心相印”紙巾利用民間流傳的說法，打噴嚏有人想你，“愛情就是打噴嚏”

的廣告創(chuàng)意誕生了，這是廣告創(chuàng)意的（）心理策略。

A.追求新穎奇特B.追求健康安全

C.從眾心理創(chuàng)意D.情感心理創(chuàng)意

7.商品名稱的首要心理功能是（）

A.認(rèn)知B.記憶功能C.情感功能D.聯(lián)想功能

8.“百歲酒”、“長壽面”、“元宵”屬于商品的（）命名法

A.效用命名B.外形命名C.形象命名D.制作方法命名

9.人類對獨立、自由、自信、地位、名譽、認(rèn)同和被尊重的需要屬于（）

A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.自我實現(xiàn)需要

10.從年齡層次上看，時尚消費心理較強的群體是（）

A.老年B.中年C.青年D.少年兒童

11.注重情感、直覺選購是（）的消費心理特征

A.青年群體B.少年群體C.中年群體D.老年群體

12.情緒興奮度高，興趣廣泛，活潑好動、樂觀開朗、喜歡交往屬于（）

A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)

精品

13.促使感性消費得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于（)

A.人與人之間關(guān)系的改變B.人與自然之間關(guān)系的改變

C.消費心理的改變D.消費行為的改變

14.新產(chǎn)品投放期，利用消費者的求新、獵奇的心理，將商品高價投入市場，

以期迅速獲得利潤，減少經(jīng)營風(fēng)險，以后再根據(jù)市場銷售情況逐漸適當(dāng)降價的

策略是（）

A.撇脂定價法B.滲透定價法C.聲望定價法D.招徒定價法

15.消費者的習(xí)慣性價格心理是（）

A.周期性的B.階段性的C.不易改變的D,不可改變的

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。（）

2.產(chǎn)品成長期的營銷心理策略是加強廣告宣傳和柜臺介紹工作，進一步提高消

費者對商品的認(rèn)知能力，堅定其購買信心。（）

3.情緒與情感是一個相同的概念，只是叫法不同。（）

4.商品品牌和商標(biāo)完全相同。（）

5.營銷人員類型中的瘋狂狼型是用嘴營銷，而沉默羊型是用心營銷。（）

6.消費需求的習(xí)慣性是指消費者在長期消費活動中積存下來的消費偏愛和傾

向。（）

7.影響消費者購買決策的兩種因素是本人的態(tài)度和環(huán)境因素。（）

8.女性在購買商品有較強的注重商品外觀形象，追求情感滿足的心理。（）

精品

9.性格無好壞之分,而氣質(zhì)有好壞之分,人們都愿意和多血質(zhì)的人交朋友。（）

10.消費是指人類通過購買消費品來滿足自身欲望的一種經(jīng)濟行為。（）

五、簡答題（共18分）

1.消費者氣質(zhì)的主要類型有哪些并簡單寫出其特點。

2.簡述消費者購買決策的主要內(nèi)容。

3.簡述滿巢期家庭消費的主要特點。

4.如何防止和消除銷售沖突？

六、論述題（本大題共22分）

1.根據(jù)消費者性格的不同，企業(yè)可采取那些銷售策略？

2.結(jié)合實際談?wù)?，作為一名營銷人員，應(yīng)具備的心理品質(zhì)有哪些？

《消費心理學(xué)》試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)A

一、名詞解釋（每題4分，共20分）

1.知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反應(yīng)，是消費者在感覺

基礎(chǔ)上對商品總體特性的反應(yīng)。

2.興趣：是人們積極探索某種事物或愛好某種活動的認(rèn)識傾向，它與人們的需

要、年齡、職業(yè)特點有聯(lián)系。

精品

3.誘導(dǎo)：是指營業(yè)員針對消費者購買主導(dǎo)動機指向，運用各種手段和方法，向

提供商品信息資料，對商品進行說明，使消費者購買動機得到強化，對該商品

產(chǎn)生喜歡傾向，進而是采取購買行為的過程。

4.消費需求：消費者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費品的要求與欲望。（2分）

它是消費活動的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，是消費活動的內(nèi)在動力和根本原因。（2分）

5.商業(yè)廣告：特定的廣告主有計劃地以付費的方式通過大眾媒體向其潛在顧客

船體商品或勞務(wù)信息，以促進銷售的公開宣傳方式。

二、填空題（每空1分，共15分）

1.認(rèn)識過程、意志過程；2.廣告論；3.心理現(xiàn)象、規(guī)律、各種心理現(xiàn)象；4.誘

導(dǎo)、便利；5.轉(zhuǎn)化、建議；6.認(rèn)知、啟發(fā)聯(lián)想；7.急躁、溫順、冷靜

三、單項選擇題（每題1分，共15分）

l.D2.B3.D4.D5.B6.D7.A8.C9.C10.Cll.A12.B13.B14.A15.C

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.V2.，3.X4.X5.，6.，7.X8.M9.X

10.M

五、簡答題（共18分）

1、消費者決策的內(nèi)容，主要有如下六個方面：買什么——或購買動機；買什么

——確定購買對象；為誰買或由誰買——確定使用者和購買者；什么價格買—

確定購買價位；買多少——確定購買數(shù)量；在哪里買的—確定購買地點。（6

點共6分）

2、消費者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對其行為產(chǎn)生不同影響。

精品

第一，多血質(zhì)的消費者，對購物環(huán)境適應(yīng)能力強，易于與營業(yè)員溝通；（1分）

第二，膽汁型的消費者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購買動機并迅速成交；（1分）

第三，黏液型的消費者，購物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響；（1分）

第四，抑郁型的消費者，購物時考慮周到，注意細節(jié)，購物謹(jǐn)慎，不易接受他人

介紹的信息。（1分）

3、滿巢前期階段隨著子女的入學(xué)教育，家庭消費以子女為中心，再教育方面投

資較大（1分）；后期隨著子女慢慢長大成人，醫(yī)療支出下降，日用品、穿著、

文化娛樂、戶外消費支出上升（1分）：受年齡、閱歷和經(jīng)驗影響，消費特點趨

于理智，子女在家庭消費決策中起的作用增強（1分）。

4、如何防止和消除銷售沖突？

（1）雙方相互體諒（1分）；（2）第三者調(diào)停沖突（1分）；（3）隔離沖突雙方。

（1分）；（4）強制中止沖突（1分）；（5）順其自然發(fā)展（1分）

六、論述題（本大題共22