高效運(yùn)營物業(yè)售樓處方案

雍景臺項(xiàng)目售樓處管理方案時(shí)尚、運(yùn)動、健康、快樂品牌，從而與“安踏永不止步……”這一特定的客戶群體兩相合適，成為成功人士的居家樂園，安舒物業(yè)在深入分析及實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，結(jié)合香港有關(guān)的費(fèi)用測算進(jìn)行了編制，力爭使雍景臺售樓處的管理與服務(wù)工作具有前瞻性，先期即充足體現(xiàn)“以客戶為中心一站式服務(wù)”的管理原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)而全面的“感應(yīng)式服務(wù)”,充當(dāng)準(zhǔn)業(yè)主的“貼心好管家”,從而堅(jiān)定客戶的購置信心，進(jìn)而有效的增進(jìn)該樓盤整體的銷售工作。(開盤時(shí)邀請公安消防官兵進(jìn)行現(xiàn)場演習(xí))一、售樓中心管理架構(gòu)維維修(1)人工程部工程組(2)人運(yùn)行(1)人工程部綠化(1)人園林部環(huán)境組(3)人保潔(2)人)(車場(1)人安保組(4)人巡查(1)人大堂(3)人水吧服務(wù)(1)人客服組(3)人迎賓服務(wù)(2)人(一)配置計(jì)劃客服組：現(xiàn)場經(jīng)理1名，客服組共配置3人，其中迎賓服務(wù)2名(會簡樸英語口語),水吧服務(wù)員1名。人員1人一致)對泳池、健身房、雙語幼迎賓員上班時(shí)間7:40一11:40、中午1小時(shí)輪換就餐12:40-17:40星期一至星期五輪休；星期六、日、節(jié)假日不準(zhǔn)休息(調(diào)休)。戶的接待，引導(dǎo)客戶至等待區(qū)間稍候，再知會銷售人員來負(fù)責(zé)詳細(xì)接待?？蛻舳鄷r(shí)須協(xié)助業(yè)務(wù)人員招待客戶茶藝師同下人員1人負(fù)責(zé)休息區(qū)內(nèi)客戶的酒水提技工負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施及物品的保養(yǎng)維護(hù)；因考慮1人值班，負(fù)責(zé)巡檢及應(yīng)急維修；晚上1人值班負(fù)責(zé)維修和定期保養(yǎng)。(施工方負(fù)安保組：4人(售樓處2人，外圍2人，主管隊(duì)長1人(經(jīng)理兼);保安區(qū)域：(1)售樓處形象崗2人(兩人替代站崗時(shí)間自定)(2)外圍巡查、路口引導(dǎo)員1人(3)停車服務(wù)(含外圍巡查)1人作、外圍巡查、車輛引導(dǎo)、為客戶啟動(關(guān)閉)車門、現(xiàn)場消防管理及突發(fā)事件人員首層門口形象崗2人1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人進(jìn)入售樓處大廳，回答客人提3、晚班人員(夜班20:00-8:00;)關(guān)閉售樓處大門，負(fù)責(zé)看守售樓處所有物品、設(shè)備設(shè)施晚班整崗位職責(zé)，成為售樓處巡查崗，負(fù)責(zé)巡視售人員主管(兼)工作任務(wù)，總體負(fù)責(zé)管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，與前突發(fā)事件，并對保安服務(wù)工作原則及所有員工安全問題負(fù)全責(zé)。四季恒溫泳池管理籌劃服務(wù)。備注每周6天工作日，輪休一天自行安排。保潔2人、綠化加外圍打掃1人、暫設(shè)：3名(包括四季恒溫泳池清潔服務(wù)并有專周期保潔：外墻清洗(1次/季度)、內(nèi)玻璃幕墻3M以上清洗(1次/季度)、大理石結(jié)晶養(yǎng)護(hù)(1次/月)、樣板間地毯清潔(1次/月)。白班負(fù)責(zé)售樓處公共區(qū)域的隨機(jī)性打掃，重點(diǎn)保證衛(wèi)生間、潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及沙盤保證每日清潔一次。及時(shí)收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸。其中一人兼職領(lǐng)班，運(yùn)用其工作的運(yùn)動性對室內(nèi)保潔人員的監(jiān)督檢查。負(fù)層區(qū)域人7:40-17:40同上優(yōu)美的環(huán)境。重點(diǎn)負(fù)責(zé)對客戶的指導(dǎo)、接待及簡樸答疑并配有健身教練。并注意對樣板間中的展示品、乒乓球室進(jìn)行看護(hù)。人7:40-17:40同上負(fù)責(zé)二層辦公區(qū)域的隨機(jī)性打掃，重點(diǎn)保證衛(wèi)生間、VIP簽約室、茶水間、二部電梯的衛(wèi)生清潔，并及時(shí)收取接環(huán)境。辦公區(qū)域及衣帽間保證每日清潔一次。人7:40-17:40同上美的環(huán)境。重點(diǎn)負(fù)責(zé)對客戶的指導(dǎo)、接待及簡樸答疑，并注意對樣板間中的展示品進(jìn)行看護(hù)外圍巡掃、機(jī)動40-0:40(泳池)負(fù)責(zé)對外圍綠化面積及硬化路面、停車場、售樓處水池、熟悉各崗位狀況，負(fù)責(zé)有人休息時(shí)替班感人員(兼)總體負(fù)責(zé)管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，積極配合、溝通，處理問安全問題負(fù)全責(zé)備注7:40-17:40;午餐兩人輪番半小時(shí)吃飯每周六、日、節(jié)假日不準(zhǔn)休息，(可補(bǔ)休)其他時(shí)間輪休一天(自崗位服務(wù)禮儀原則項(xiàng)目原則1著裝B、工裝潔凈、平整挺括，無污跡、無破損、既莊嚴(yán)又親2儀容儀表A、上崗前整頓儀表，女員工應(yīng)化淡妝。B、面容整潔、自然、潔凈、清爽、不油膩，情緒飽滿，面帶微C、頭發(fā)整潔、清爽，發(fā)式大方，不得梳理怪異發(fā)型。D、指甲潔凈、修剪整潔。E、身體清潔無異味。G、服務(wù)工牌佩戴在左胸前，端正且潔凈，佩戴領(lǐng)帶(領(lǐng)花),胸花按崗位佩戴一致。H、不可佩戴夸張首飾、吊墜耳飾等。I、穿和工服顏色相稱的皮鞋；不得穿拖鞋，不得赤腳。3儀態(tài)舉止A、站姿(立)自然平穩(wěn)，身體正直，不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰，駝背，聳肩；雙手自然下垂；不得叉腰、不交叉在胸前、不得插入衣褲、不得抓頭、抓癢、挖B、坐姿端莊，不得歪歪斜斜地靠在椅子上。C、走動姿勢端正，行進(jìn)速度適中，兩眼平視，人迎面走來，積極側(cè)身讓路，不得從兩人中間穿行；兩人并肩而D、用右手為客人指導(dǎo)方向；不得用手指或用物品為客人指示方向E、不得隨地吐痰，亂扔雜物；不得哼歌曲、吹口F、不得當(dāng)眾化妝或整頓衣物；不朝向客人咳嗽、打G、及時(shí)和客人打招呼(用語言或點(diǎn)頭示意)。H、不妥著客人的面常?？词直怼１砬锳、時(shí)刻微笑。B、熱情、親切、真實(shí)、友好；精神振奮、情緒飽滿，不卑不亢。C、和客人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼不時(shí)注視對4服務(wù)語言A、講一般話，聲音自然、柔和、親切，不裝腔作勢，語言清晰、B、純熟應(yīng)用英語或韓語常用詞語。能用英語精確流利對C、聲調(diào)有高有低，適合交談內(nèi)容的需要。D、聲量大小以參與交談的人都能聽得清晰為準(zhǔn)。E、不講粗話，不得使用蔑視和污辱性的言語，不得模仿他人說F、不講過度的玩笑，不得以任何借口頂撞、挖苦和5禮節(jié)禮貌“請?jiān)彙?、“不好意思”、“再會”、“歡迎您再來”)。B、純熟掌握問候禮節(jié)，在不一樣步間，不一樣場所，C、純熟掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人姓名、性別、人，如“先生”或“小姐”;稱呼第三者時(shí)，應(yīng)說“那位先生”D、純熟掌握應(yīng)答禮節(jié)，精確、親切、靈活回答客人問E、純熟掌握和運(yùn)用迎送禮節(jié)，歡迎客人和送別客人。F、行鞠躬禮或行握手禮(客人示意握手時(shí)行握手禮)。G、服務(wù)中表情自然，舉止文雅。H、服務(wù)中對后續(xù)客人，應(yīng)在30秒鐘之內(nèi)，用熱情目日常用語A、客人到來時(shí)要說“您好(早上好、中午好……);“有什以幫到您?”任何時(shí)候不可以講“喂……”;合適的時(shí)候可說“請問您貴姓?”。B、從客人手上接過物品要講“謝謝”;客人表達(dá)感謝“不用謝(不用客氣、應(yīng)當(dāng)?shù)摹⑦@是我應(yīng)當(dāng)做的、您滿意是我們最大的心愿……)”。C、中途有事要離開正在面對的客人時(shí)，要講“即就回來……”在接待已等待多時(shí)的客人時(shí)要講：“對不起，讓您D、碰到自己確實(shí)不能處理的問題時(shí)，不能講“不懂得、我不清晰、這不是我的事……”要講“請讓我請示我們經(jīng)理，看與否能幫您處理(我會把您的意見及時(shí)完整地向經(jīng)理匯報(bào)，請您留下或號碼，以便有機(jī)會把成果及時(shí)告訴您……)。E、當(dāng)我們的服務(wù)讓客人感受到不以便時(shí)，處理完6職業(yè)道德A、遵守國家法律、法規(guī)；敬業(yè)、愛崗；B、對客人謙虛、誠實(shí)；D、對老、弱、病、殘疾客人，優(yōu)先服務(wù)；E、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信奉；F、保護(hù)客人合法權(quán)益；G、遵照社會公德、創(chuàng)立健康、文明服務(wù)環(huán)7服務(wù)知識B、熟記本崗位的服務(wù)程序和有關(guān)知識；C、熟記并遵守員工守則，規(guī)章制度和勞動紀(jì)8工作紀(jì)律準(zhǔn)時(shí)交接班，不遲到、不早退，不擅離崗位。不得在上班期間作項(xiàng)目迎賓服務(wù)接待指引1、客戶進(jìn)入售樓大廳，迎賓接待積極微笑示3、身體前傾，用右手為客戶指導(dǎo)方向，抬手高度與腰相5、引導(dǎo)客戶行進(jìn)時(shí)，走在客戶前方合適位置，需要轉(zhuǎn)彎時(shí)，先伸手示意6、熟悉項(xiàng)目狀況，能純熟為客戶簡介售樓處及本項(xiàng)目的詳情。咨詢受理1、熱情、禮貌耐心回答客戶問詢事項(xiàng)，按照《答客問原則》的內(nèi)容進(jìn)行2、耐心協(xié)助客戶用多媒體進(jìn)行查詢。5、對于理解到的新事項(xiàng)和新狀況及時(shí)更新《答客問原則建議和意見受理4、現(xiàn)場經(jīng)理在受理后三個工作日內(nèi)組織有關(guān)人員討論，根據(jù)費(fèi)用、人員納的提議和意見，確定怎樣與客戶進(jìn)行解釋，盡量爭6、不管客戶的提議和意見與否采納，都要在與7、在答復(fù)時(shí)，要使用禮貌用語，給人謙虛、善解人意的印象。信息記錄、網(wǎng)絡(luò)信息1、注冊網(wǎng)絡(luò)實(shí)名ID,每三小時(shí)瀏覽一次小區(qū)2、對與售樓處有關(guān)事項(xiàng)做好記錄，在三小時(shí)內(nèi)答(開發(fā)商)進(jìn)行客戶2、舉行互動活動前十五日以書面形式告知有關(guān)客3、重大節(jié)假日、客戶生日，給客戶郵寄賀卡及禮4、定期告知項(xiàng)目工作進(jìn)度。5、定期回訪客戶，搜集客戶需求。6、必要時(shí)，為客戶進(jìn)行樓盤狀況講解。7、協(xié)助開發(fā)商每年籌劃并組織4次與客戶的大其它1、搜集每日報(bào)紙(中、英文各一份)、雜志、定制房產(chǎn)刊3、提供簡樸商務(wù)服務(wù)(翻譯、打字、復(fù)印等)。4、與各大酒店預(yù)定機(jī)構(gòu)合作，提供酒店預(yù)定服務(wù)。5、提供車船機(jī)票訂購服務(wù)。水吧服務(wù)酒水提供1、水吧柜臺潔凈，飲品擺放整潔；2、有多種基酒儲備，調(diào)制多樣雞尾酒；3、服務(wù)員視客人需要提供熱情服務(wù)；4、積極向客人簡介飲料和酒水；5、精確記錄客人需要的飲料、酒水并向客人復(fù)述確認(rèn)；6、2分鐘之內(nèi)必須向客人提供飲品；(2)工程組設(shè)備設(shè)施完好率≥98%;維修及時(shí)率100%,返修率不大于1%;平常小修不過夜，現(xiàn)場維修人員隨傳隨到。除應(yīng)急維修外，盡量安排在晚間進(jìn)行維修保養(yǎng)，防止影響客戶，導(dǎo)致客戶的不便。綜合維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃預(yù)期項(xiàng)目燈光照明室內(nèi)照明、室外照明、園林照明、配電箱、控制柜、電線、電纜、每天巡查1遍，每周定期全面巡查一次，每月定期保養(yǎng)一次，配電柜內(nèi)所有電氣接頭有無破損、變色和異味；柜身無變形、破損、積塵；儀表無變形和讀數(shù)不準(zhǔn)；斷路器無破損、異味、中央空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機(jī)盤管、溫控開關(guān)、冷凍管路、路保養(yǎng)材料每月檢查一次，主機(jī)系統(tǒng)按生產(chǎn)廠家范圍；工藝管道有無滲漏；機(jī)械部分振動應(yīng)均衡無劇烈抖動?？刂乒駜?nèi)所有空氣開關(guān)、接觸器、熱繼電器等電氣元件和接頭有無損壞、變色和異味。運(yùn)行聲音應(yīng)平穩(wěn)無尖嘯聲；雷系統(tǒng)避雷針、避雷帶、接地裝置；好率≥99%。消防設(shè)消防栓、噴淋系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)每天巡查1遍，每周定期全面巡查一次，每月定范圍內(nèi)、消防栓、噴淋系統(tǒng)水壓在合格范圍內(nèi)；多媒體智能化設(shè)備完好率≥98%;外圍設(shè)施每周巡檢一次；主體構(gòu)造每月巡檢一次，每年綜合檢修一次。水系樣板房設(shè)備水吧間臺、椅、制冰機(jī)、果汁機(jī)、加熱項(xiàng)目大堂服務(wù)1、以軍姿(站姿)在大堂門口當(dāng)值。2、每天18:00至次日8:00,售樓處其他工作人員3、可以因工作需要變化規(guī)定姿態(tài)，但工作完畢后要及時(shí)恢復(fù)規(guī)定姿4、因個人原因暫離崗位時(shí)，經(jīng)值班班長同意后，但不得超過10分鐘。5、保持警惕心態(tài)、親和表情。6、對話時(shí)，面帶微笑稱呼對方，并直視對方，以示尊重。7、熟悉售樓處現(xiàn)場基本狀況，包括：人員、物品、辦公辨別布、各部門職責(zé)、2、及時(shí)為客戶開門。3、無人員出入時(shí)，大門保持關(guān)閉狀態(tài)。4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的客戶出目前視線范圍以內(nèi)時(shí)，積極上前，面帶微笑，說“您好，讓我?guī)湍伞钡任拿饔谜Z，并及時(shí)協(xié)助其開門，當(dāng)客戶說“謝謝”時(shí)，應(yīng)說“不用謝，是我應(yīng)當(dāng)做的”。5、客戶咨問詢題時(shí)，按實(shí)際狀況回答，不清晰6、當(dāng)遇有特殊狀況，如接到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)當(dāng)7、客戶需要協(xié)助的事項(xiàng)，個人無能為力時(shí)，要即時(shí)告知主管處停車服務(wù)2、每天凌晨0:00-6:00之間可以3、因工作需要變化規(guī)定姿態(tài)時(shí)，工作完畢后應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)規(guī)定姿4、因個人原因暫離崗位時(shí)，經(jīng)值班班長同意后，可以用對臨時(shí)替代當(dāng)值，但替代時(shí)間不得超過10分鐘，必須在值班記錄本上寫明離開起止時(shí)間和誰替代值班。并參照《護(hù)衛(wèi)員交接班作業(yè)指導(dǎo)書》辦5、有巡查隊(duì)員臨時(shí)頂班時(shí)(巡查隊(duì)員以站姿或走姿替代當(dāng)值),可合適在值班室內(nèi)休息，但如遇車輛進(jìn)出，車場崗護(hù)衛(wèi)員1、發(fā)既有車需要進(jìn)入售樓處停車場時(shí)，應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)，以便車主明白你要為2、使用規(guī)范動作，引導(dǎo)車輛進(jìn)入售樓處停車場。指揮車輛?？吭诰_位置。3、為車主提供指導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)車主進(jìn)入售樓大4、發(fā)現(xiàn)主路及非停車位停放車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻。糾正時(shí)先說“您好!××(稱呼)對不起，這里是×××(所在位置用途)不可以停車，請到×××(提議停放位置)停放。”車場巡查車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車門(窗)沒有關(guān)好或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)售樓處，上報(bào)主管處理，并在《值班登記表》值班形象2、保持警惕心態(tài)，但遇見客戶時(shí)，又要體現(xiàn)出親和表4、按《現(xiàn)場巡查方案》進(jìn)行巡查，因個人原因可以請示上不得超過10分鐘，并做好值班記錄；因工作原因暫離巡查線路超1、巡查時(shí)要眼睛多看有無異常狀況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等，發(fā)現(xiàn)公共秩序或突發(fā)事件問題時(shí)，按《常見公共秩序問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》或《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》處理。2、巡查時(shí)應(yīng)當(dāng)注意觀測各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施水管、門窗等)與否完好無缺。并在《值班登記表》3、若拾到他人遺失的物品，應(yīng)當(dāng)上交售樓處，4、夜間巡查時(shí)檢查售樓處門窗與否關(guān)好、與否完好無損，項(xiàng)目大廳務(wù)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的隨機(jī)性打掃，重點(diǎn)保證衛(wèi)生間、接待區(qū)、洽談室、多媒體展一次。在客戶進(jìn)入B區(qū)樣板間之前負(fù)責(zé)換鞋套區(qū)域的服務(wù)工作，并及時(shí)收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸。其中一人兼職領(lǐng)班，運(yùn)用其工作的運(yùn)動辦公區(qū)域負(fù)責(zé)公共區(qū)域的隨機(jī)性打掃，重點(diǎn)保證衛(wèi)生間、VIP簽約室、茶水間、二個步潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及衣帽間保證每日清潔一次。樣板間泳池樣板間戶的指導(dǎo)、接待及簡樸答疑。并注意對樣板間中的展示品進(jìn)行看護(hù)外圍巡掃負(fù)責(zé)對外圍綠化面積及硬化路面、停車場、售樓處水池、綠化水系、園區(qū)設(shè)養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)原則物兩年內(nèi)到達(dá)正常點(diǎn)合適，枝條粗壯，分布勻稱、數(shù)量合適、修剪科學(xué)合理；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光?；ü嗄鹃_花及修剪及時(shí)合理。綠籬、色塊等修剪及雅觀。行道樹無缺生長強(qiáng)健，葉片大般條件下，無黃葉、向進(jìn)行噴灑，且充足注意不灑到周圍不有關(guān)的的物品上。在3年以上，成果枝條晚澆水；夏天澆水不間斷，直至降水。進(jìn)入灌木6防護(hù)措施：考慮風(fēng)害、霜害、雪害、水害、凍害、日照害等也許發(fā)生的不可抗拒原因，對養(yǎng)護(hù)對象采用合適的保護(hù)措施。對認(rèn)為破壞，重視平常檢查，從速發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采用改花卉無殘花敗葉。根據(jù)不一樣植物的1、施肥一般使用的化肥有尿素、過磷酸鈣、硫酸亞鐵以及微量元素等。噴施濃度一般在0.1-0.5%之間，根外追肥時(shí)間應(yīng)選擇清晨、傍晚或陰天進(jìn)行，花卉進(jìn)入開花期之后，不適宜進(jìn)有一串紅、翠菊、千日紅、萬壽菊等。10.1除芽是除去過多的側(cè)芽限制枝條增長和發(fā)生過多的花蕾。剝蕾是剝?nèi)?cè)蕾保留頂蕾或除去過早3、病蟲害防治可根據(jù)病蟲害種類及發(fā)生狀況，選擇農(nóng)藥，根據(jù)使用闡明進(jìn)行噴施和土壤消毒，如吸吮式口器害蟲，像蚜蟲，可選用內(nèi)吸劑農(nóng)藥氧化樂果。如食葉危害蟲可選用胃毒劑和接觸殺蟲劑如敵敵畏、辛硫磷等；如發(fā)生病害，可選用殺菌劑，像炭疽病，噴霧。4、各崗位負(fù)責(zé)人填寫《園藝工每日工作記錄》,綠《園藝植物修剪、施肥、病蟲害防治月登記表草坪綠地草坪生長整潔，覆蓋率99%以上，草坪內(nèi)無雜草。草坪綠色期：冷季型草不得少于300天：暖季型草不得少于210天。無白色污染(樹掛),對綠化生產(chǎn)垃圾(如樹枝、日清，做到巡視保潔。1、剪草：在春天發(fā)芽階段，首先時(shí)耙除枯葉，同步，對草坪進(jìn)行短修剪，草高靠近生長點(diǎn)。伴隨草坪的長勢，逐漸提高草高，生長期的草高一般保持在2-3cm。剪草一般使用剪草機(jī)進(jìn)行施工，樹根周圍、路牙旁、園路邊界等施工困難的部分采用手剪內(nèi)的石塊等雜物清理潔凈。使用剪草機(jī)時(shí)，不把剪草現(xiàn)場打掃潔凈。為增強(qiáng)草坪的耐寒性，時(shí)除草。4、澆水因商丘的氣候有干燥、少雨、夏季高點(diǎn)，草坪的澆水變得十分重要。澆水時(shí)間根據(jù)天氣變化隨時(shí)調(diào)整，并注意草坪整體的均勻受水。5、病蟲害防治：根據(jù)對草坪常見病蟲害的研究成果，分析蟲害屬性，區(qū)別使用殺菌劑和殺蟲菌。加強(qiáng)巡回檢查工作，及早發(fā)現(xiàn)病癥和蟲害種類，及時(shí)作出合適的處理。藥劑的使用嚴(yán)格遵照農(nóng)藥有關(guān)法規(guī)的安全原則。用量嚴(yán)格按規(guī)定濃度進(jìn)行精確稀釋后，均勻地噴灑到草葉上。噴灑藥劑時(shí)，根據(jù)風(fēng)向，按背風(fēng)方向進(jìn)行噴灑，且充足注意不噴灑到周圍不有關(guān)的物品上。在考慮刮風(fēng)、日照、降雨等氣候條件的基礎(chǔ)上，科學(xué)、合理地決定噴灑藥劑的時(shí)間。各崗位負(fù)責(zé)人填寫《園藝工每日工作記錄》,綠化主管每月月末登記多種緊急事件的處理程序(一)工程類認(rèn)后做應(yīng)急恢復(fù)。停電時(shí)間盡量選在晚上非售樓時(shí)間進(jìn)行，時(shí)間一般不超過3小時(shí)。B.售樓中心內(nèi)需緊急修復(fù)用水管道時(shí)，應(yīng)即時(shí)告知開發(fā)商及有關(guān)合作單位，經(jīng)開發(fā)C.如發(fā)生爆主水管需搶修而關(guān)閉市政閥門時(shí)，立即處理后再補(bǔ)有關(guān)手續(xù)。作業(yè)時(shí)應(yīng)3、空調(diào)(供暖)停運(yùn)A.空調(diào)突發(fā)停止運(yùn)行，值班技工首先鑒定停運(yùn)原因并及時(shí)反饋給物業(yè)經(jīng)理，同步排B.由于停電原因停運(yùn)空調(diào)應(yīng)查清何種原因引起的停電，是線路故障還是壓縮機(jī)燒毀B、若有人員傷亡，則及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)救援部門(120)或公安機(jī)關(guān)(110)處理。(二)安保類a.若夜間發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫事件時(shí)，首先通過對講機(jī)告知其他護(hù)衛(wèi)員前來求援；如身要時(shí)還應(yīng)撥打110,向公安機(jī)關(guān)求援。c.疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特性、所用交通工具及其特e.在市公安部門未抵達(dá)現(xiàn)場之前，不能離開現(xiàn)場，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場),任何人不得私自移動任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡(如指紋、腳印、煙頭等),不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場。f.事主或現(xiàn)場人員受傷時(shí)，要撥打120,向市急救中心求援或盡快送到就近醫(yī)院B.刑事(治安)案件a.發(fā)現(xiàn)刑事(治安)案件時(shí)，立即向上司匯報(bào)，同步撥打110,向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；a.在售樓處內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭執(zhí)、斗毆事件時(shí)，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時(shí)，不適宜將b.勸阻措施可請雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場。同步勸導(dǎo)圍觀c.若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打110,向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。D.火警b.若為可控制火情應(yīng)即時(shí)運(yùn)用就近滅火設(shè)備滅火，同步向在場受驚的客戶解釋、致c.若火警迅猛發(fā)展至不可控時(shí)，須立即撥打119并及時(shí)疏散現(xiàn)場客戶。d.在市消防部門人員沒有抵達(dá)現(xiàn)場之前，現(xiàn)場經(jīng)理為售樓處撲火現(xiàn)場總指揮。所有f.滅火人員要按掌握的滅火常識參與滅火行動。g.電路引起的火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)掉電源，確認(rèn)電源關(guān)閉后才可進(jìn)行撲火。滅火時(shí)，可i.液態(tài)燃料起火時(shí)，不能用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材a.立即趕到現(xiàn)場，切斷電源(關(guān)閉開關(guān)或撥下插頭)。并盡快與其他隊(duì)員(或就近人員)聯(lián)絡(luò)，請其協(xié)助，同步匯報(bào)上司。d.觸電者身體不適時(shí)，立即撥打120,祈求急救中心救濟(jì)。同步，運(yùn)用掌握的常F.大型活動安全應(yīng)急預(yù)案為了配合售樓處工作，做好各類活動時(shí)的公共秩序工作，保證活動(i)活動前檢查：保安部助理、保安主管在活動前對活動的場地進(jìn)行安全檢查，發(fā)保安部安排2名保安員，在會場進(jìn)出口值班，重要對進(jìn)入會場的人員進(jìn)行確認(rèn)，非邀★會場秩序管理：安排2名保安員維護(hù)會場秩序，引導(dǎo)客人進(jìn)入合適位置就座，不安排4名保安員負(fù)責(zé)停車場的停車泊位。當(dāng)有車輛進(jìn)入停車場時(shí)，保安員積極為車主★設(shè)備管理(v)應(yīng)急準(zhǔn)備中裕雍景臺售樓處活動方案時(shí)間地點(diǎn)參與人員活動目的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、銷售部經(jīng)理、物業(yè)部門、合作企業(yè)1、簡介項(xiàng)目的詳細(xì)狀況，建理解企業(yè)項(xiàng)目概況，項(xiàng)目定位，從而推介客戶，增待定團(tuán)拜會1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致詞感謝客戶對項(xiàng)目的承認(rèn)及支持；2、物業(yè)企業(yè)論述管理理念；3、業(yè)主代表致詞；戲認(rèn)度，側(cè)面帶動銷售；待定晚會1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致詞；3、聘任部分著名演員演出；關(guān)懷的問題互相探討；5、自由結(jié)隊(duì)狂歡。定基礎(chǔ)；質(zhì)量優(yōu)良；B、物業(yè)企業(yè)重申管理理念；C、就入住的有關(guān)流程事先告知客戶的售樓中心物品交接管理制度售樓處保潔服務(wù)計(jì)劃及原則包括(四季恒溫泳池)內(nèi)容作業(yè)措施作業(yè)頻次公共區(qū)域定營業(yè)時(shí)每半小時(shí)巡拭一次。每月提議結(jié)晶養(yǎng)護(hù)一次隨即保潔3M如下玻璃隨臟隨擦拭，每周刮洗二次，遇大風(fēng)沙及雨雪天氣3M以上玻璃不銹鋼物品不銹鋼光亮劑保養(yǎng)，除氧化銹層銷售前臺多媒體展示室隨即擦拭隨即保潔臺面隨即擦拭隨即擦拭玻璃隨臟隨擦拭，每周刮洗一次水吧吧臺隨即擦拭酒