管理心理學(00163)歷年簡答題匯總

PAGEPAGE11．簡述人的意志行動的特征。答：人的意志行動有以下四個特征：（1）意志行動是人特有的自覺確定目的的行動；（2）意志行動主要體現(xiàn)在人的意識對活動的調(diào)節(jié)支配過程，使人的行動能按自覺的目的去能動地認識世界與改造世界；（3）克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動最重要的特征；（4）意志行動是以隨意動作為基礎(chǔ)，它是和自動化的習慣動作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動。2．簡述人的氣質(zhì)對于組織管理、思想教育的重要意義。答：氣質(zhì)對人的實踐活動有一定的影響。了解人的氣質(zhì)類型及其特征，對于組織管理、思想教育等都有重要意義。(1）揚長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互補，協(xié)調(diào)關(guān)系；(3）認識差異，關(guān)注健康；(4）因人而異，管理教育。3．簡述提升工作滿意度的主要方法和策略。答：提升工作滿意度的主要方法和策略有如下幾種：(1)從領(lǐng)導者、管理者及員工自身進行自主選擇，使工作變動有趣，做自己想做的事情；(2)給予公平的激勵報酬、福利和晉升的機會；(3)從興趣、技術(shù)與能力的角度將人和工作進行有效匹配，能夠揚長避短，發(fā)揮特長，促進成長與發(fā)展；(4)鼓勵員工參與設(shè)計工作，使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進而使員工得到更高的興奮和滿意度。4．簡述組織變革的動力因素。答：促使組織變革的起因主要來自外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個方面：（1）組織變革的外在壓力：①社會政治壓力；②技術(shù)進步壓力；③市場壓力（2）組織變革的內(nèi)在動力：①企業(yè)戰(zhàn)略；②組織成員特征；③組織成長。5．簡述選拔領(lǐng)導人才必須克服的心理障礙。答：選拔領(lǐng)導人才必須克服的心理障礙：（1）以貌取人；（2）強調(diào)經(jīng)驗、學歷或性別，忽視態(tài)度和信念；（3）憑直覺倉促做出判斷；（4）任人唯熟，任人唯親；（5）從眾效應(yīng)。6．試述在管理實踐中運用強化理論應(yīng)注意的事項。答：應(yīng)以正強化方式為主。在企業(yè)中設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標，是一種正強化方法，但要注意將企業(yè)的整體目標和職工個人目標、最終目標和階段目標等相結(jié)合，并對在完成個人目標或階段目標中做出明顯績效或貢獻者，給予及時的物質(zhì)和精神獎勵（強化物），以求充分發(fā)揮強化作用。(1)采用負強化（尤其是懲罰）手段要慎重。負強化應(yīng)用得當會促進安全生產(chǎn)，應(yīng)用不當則會帶來一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀、恐懼等心理反應(yīng)，甚至發(fā)生對抗性消極行為。因此，在運用負強化時，應(yīng)尊重事實，講究方式方法，處罰依據(jù)準確公正，這樣可盡量消除其副作用。(2)注意強化的時效性。采用強化的時間對于強化的效果有較大的影響。一般而論，強化應(yīng)及時，及時強化可提高安全行為的強化反應(yīng)程度，但須注意及時強化并不意味著隨時都要進行強化。不定期的非預料的間斷性強化，往往可取得更好的效果。(3)因人制宜，采用不同的強化方式。由于人的個性特征及其需要層次不盡相同，不同的強化機制和強化物所產(chǎn)生的效應(yīng)會因人而異。因此，在運用強化手段時，應(yīng)采用有效的。強化方式，并隨對象和環(huán)境的變化而相應(yīng)調(diào)整。(4)利用信息反饋增強強化的效果。信息反饋是強化人的行為的一種重要手段，尤其是在應(yīng)用安全目標進行強化時，定期反饋可使員工了解自己參加安全生產(chǎn)活動的績效及其結(jié)果，既可使員工得到鼓勵，增強信心，又有利于及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，修正行為。7．聯(lián)系實際說明CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)與組織文化建設(shè)的關(guān)系，闡述CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計導入的步驟與環(huán)節(jié)。答：（1）CIS設(shè)計是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容：①CIS設(shè)計制定了目標組織文化模式；②CIS的內(nèi)部實施過程是組織文化的建設(shè)過程；③CIS的對外實施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)。（2）CIS設(shè)計與導入的步驟：①提出CIS計劃。這是導入CIS的前提，無論是誰（企業(yè)領(lǐng)導者、企業(yè)顧問或其它人士）提出，最終都要使得企業(yè)最高領(lǐng)導者對CIS有所了解并對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有正確的認識。②調(diào)査與分析。通過調(diào)査研究，找到企業(yè)問題的關(guān)鍵所在，是成功實施CIS的保證。調(diào)查內(nèi)容主要是企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)形象兩方面。③確定企業(yè)理念。在分析調(diào)查結(jié)果以后，立足企業(yè)歷史、現(xiàn)實和未來發(fā)展方向，確定企業(yè)的目標、哲學、宗旨、精神、道德、作風等。④行為與視覺設(shè)計。在企業(yè)理念指導下，設(shè)計相應(yīng)企業(yè)行為識別要素與視覺識別要素。⑤發(fā)布CIS。就是將已制訂成熟的CIS方案向內(nèi)部員工、新聞界和社會公眾公開。⑥CIS實施。如果不能堅決地貫徹實施，再好的CIS方案和計劃也無濟于事。在實施過程中，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導者是否有堅定的信念、是否自覺從我做起。8．管理心理學的研究原則主要包括哪些?答：（1）客觀性原則；（2）發(fā)展性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）理論聯(lián)系實際的原則；（5）定量與定性研究相結(jié)合的原則。9．簡述需要的定義及特征。答：一、需要的定義：需要是“有機體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”，是滿足和維持個體與社會生存、發(fā)展的必要事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗。二、需要的特征：（1）需要內(nèi)容與對象的多樣性與復雜性。（2）需要與個體生存發(fā)展的相關(guān)性。（3）人類需要的共性與個別差異性。（4）人類需要的社會歷史制約性。10．簡述影響人際關(guān)系的因素。答：（1）空間距離與交往頻率。（2）相似性與同質(zhì)。（3）需要、性格、氣質(zhì)的互補作用。（4）能力與專長。（5）儀表。11．簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。答：（1）工作專門化（2）部門化（3）命令鏈（4）控制跨度（5）集權(quán)與分權(quán)（6）正規(guī)化12．簡述選拔領(lǐng)導人才的主要方法。答：（1）民主推薦。（2）崗位競聘。（3）業(yè)績考核。（4）素質(zhì)評價。（5）崗位模擬測試。13．試述解決團體沖突的原則、策略和方法。答：一、解決團體沖突的原則：1、提倡和諧發(fā)展，引入競爭機制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。2、要提倡民主，倡導和鼓勵員工敢于發(fā)表不同意見，形成生動活潑的局面。3、要加強信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。4、要健全EAP系統(tǒng)，動員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。二、解決團體沖突的策略：1、強制（或競爭）策略，是堅持性高，又不合作的犧牲對方的策略；2、退避策略，是兩個維度都低的逃避對抗的策略；3、克制策略，是合作性高，而堅持性低的犧牲自己，滿足對方的和解順應(yīng)策略；4、統(tǒng)合策略，是兩維均高的求同存異策略；5、妥協(xié)策略，是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。三、解決團體沖突的方法：1、協(xié)商談判法（即求同存異法），用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突；2、尋找外援法或仲裁調(diào)解法，即由上級或第三者出面調(diào)停的辦法；3、權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強制性調(diào)解或解決方法；4、拖延與回避法，延緩解決問題，避免直接沖突；5、合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標法、教育與認知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。14．聯(lián)系實際論述社會知覺的印象整合與管理。答：為防止社會認知偏差效應(yīng)的干擾以及克服社會知覺的障礙，還應(yīng)采取以下的措施：（1）要注意通過社會化與再社會化途徑，在人際交往與人際互動中，正確認識自我、認識他人、認識與處理好人際關(guān)系、認識與處理好自己的角色，以促進自我健康成長與發(fā)展。（2）應(yīng)通過強化方式捕捉與尋找有意義的信息（例如，“聰明品質(zhì)”對“熱情助人者”有積極意義，而對“冷酷無情的盜賊”或“虛假熱情的騙子”是消極意義）；注意顯著信息（如“身殘心不殘”、“人窮志不短”）的作用，以及克服“負面信息效應(yīng)"（印象形成中消極信息作用大于積極信息）的影響。（3）應(yīng)通過對信息的正確類化（以一定的信息標準將人的特征歸類）、運用圖式（即經(jīng)驗中形成的關(guān)于個人、群體、角色、事件的認知系統(tǒng)）、信息分化、信息對比，以及實證等方式，來印證與鑒別信息的真?zhèn)?。從而，做到由表及里、去偽存真，形成正確的社會認知。（4）應(yīng)通過“登門檻”效應(yīng)（即提出“先小后大”要求的得寸進尺策略）、“門面”效應(yīng)（即提出“先大后小”要求的討價還價策略）和瓊斯提出的恭維、誠實可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理策略，來保持社會認知印象的有效性與一致性。（5）還要克服負面情緒的干擾，注意情緒的調(diào)節(jié)與控制，用理智與理性化的認知方式及信息整合法則，如平均整合法則（即將好印象和壞印象加起來，再取平均數(shù)形成總體的印象）、疊加整合法則（即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體印象）、加權(quán)平均整合法則（即對極重要或次要的品質(zhì)印象予以不同的加權(quán)比例，再取平均數(shù)，形成總體印象）等，來糾正信息的非理性化與負面情緒的干擾，以及社會認知和信念的偏差。15．簡述韋伯“理想組織機構(gòu)模式”的主要管理理念。答：（1）明確的職能分工；（2）明確的等級制度、職位階層；（3）明確的法律與規(guī)章條例；（4）不講人情，排除感情干擾；（5）組織職務(wù)按標準（專業(yè)訓練與技術(shù)能力）選拔聘任，支薪用人；（6）規(guī)范書面文件，處理業(yè)務(wù)；（7）資源控制，提高效率。16．簡述人的性格及其特點。答：一、人的性格的概念：人的性格即指一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個性心理特征。二、性格的特點：1、態(tài)度傾向性2、社會制約性3、穩(wěn)定性4、可塑性17．簡述團體決策中存在冒險遷移和保守傾向的原因。答：（1）責任擴散的影響；（2）受團體領(lǐng)導者的影響；（3）團體中多數(shù)人的偏愛與從眾心理的作用；（4）受冒險和保守價值估計的影響。18．簡述組織形象的功能。答：（1）規(guī)范與導向功能；（2）凝聚與整合功能；（3）激勵功能；（4）輻射功能。19．簡述合理的領(lǐng)導素質(zhì)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成。答：（1）年齡結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導班子成員的平均年齡和年齡結(jié)構(gòu)比例。（2）知識結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導班子成員的知識構(gòu)成狀況，將具有不同文化程度和不同專業(yè)知識的領(lǐng)導者組成合理的立體結(jié)構(gòu)。（3）智能結(jié)構(gòu)，將具備多種知識和不同智能的領(lǐng)導成員共同組成高素質(zhì)、高水平、高效能的領(lǐng)導班子。（4）心理結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導班子成員氣質(zhì)、性格、品行等個性特征。20．聯(lián)系實際論述社會知覺中常見的歸因偏差及歸因偏差的克服。答：一、常見的歸因偏差：1、基本歸因錯誤；2、認知性歸因偏差；3、動機性歸因偏差；4、其他歸因偏差（性別的歸因偏差、文化差異的歸因偏差、人格差異的歸因偏差）。二、歸因偏差的克服：1、通過歸因訓練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風格（即長期歸因過程中形成的比較穩(wěn)定的、積極有效的歸因傾向）。通過歸因訓練，可以獲得各種形式的歸因反饋信息，可以有針對性地消除歸因偏差。在歸因訓練時，對成員所做出的符合實際的、積極有效的歸因應(yīng)及時地給予強化，鼓勵他們形成正確的歸因風格。2、要引34、一個成功的領(lǐng)導者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答：1.品質(zhì)素質(zhì)2.知識素質(zhì)（1）與領(lǐng)導者密切相關(guān)的學科知識（2）領(lǐng)導的基本理論和實務(wù)知識3.能力素質(zhì)（1）組織能力；（2）社交能力；（3）決策能力；（4）創(chuàng)新能力；（5）用人能力；4.心理素質(zhì)（1）較完善的人格；（2）善于轉(zhuǎn)換角色；（3）外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理；（4）富有使命感和同情心；35.簡要列舉造成溝通障礙的主要因素。答：（一）語義上的障礙；（二）知識經(jīng)驗水平的限制；（三）知覺的選擇性障礙；（四）心理因素引起的障礙；（五）組織結(jié)構(gòu)層次的影響；（六）信息過量的影響；36聯(lián)系實際談?wù)勅绾螒?yīng)付挫折。答1.正確對待挫折；2.改變情境；3.適當?shù)木癜l(fā)泄；37.簡述氣質(zhì)在管理應(yīng)用中必須注意的幾個問題。答：1.在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質(zhì)要求的絕對性2.在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，必須注意氣質(zhì)要求的互補性（1）在一般的工作安排中，要注意滿足工作對同一個個體具有幾種氣質(zhì)特征的互補性的要求（2）在工作分工中，要注意不同職位對氣質(zhì)互補性有不同的要求（3）在人員優(yōu)化組合時，要注意集體對不同個體的氣質(zhì)類型的互補性的要求3.在進行人員培訓時，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性38.簡述在管理實踐中運用強化手段須遵循的基本原則。答：1.獎勵與懲罰相結(jié)合2.以獎為主、以罰為輔3.及時強化4.獎人所需38.簡述群體規(guī)范的作用。答：（1）維持和鞏固群體的作用（2）樹立評價標準的作用（3）群體動力的作用（4）行為導向的作用39.影響人際關(guān)系的因素有哪些？答：一、相似性和一致性二、距離的遠近三、交往的頻率四、性格和氣質(zhì)五、主觀印象六、思想品德七、需求互補40.簡述自我意識對自我管理的意義。答：（1）自我意識為自我管理提供根據(jù)（2）自我意識決定了自我管理的方向（3）自我意識自我管理獲得了一致性41.簡述公平理論的實踐意義。答：1.在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系2.在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系3.在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標準的關(guān)系42.簡述組織文化建設(shè)的內(nèi)容。答：1.企業(yè)價值觀體系2.科學的經(jīng)營管理3.全方位激勵的管理方法4.增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力5.加強禮儀建設(shè)6.塑造組織形象43、簡述組織變革阻力的產(chǎn)生原因及克服變革阻力的方法。答：一、組織變革的阻力（一）心理原因造成的阻力（二）經(jīng)濟原因造成的阻力（三）社會群體原因造成的阻力二、克服變革的阻力（一）進行力場分析（二）讓組織成員參與變革（1）領(lǐng)導者對變革表現(xiàn)出有足夠的決心、信心和誠意，并勇于承擔責任（2）在參與討論變革的各類人員中，要包括不有同層次和不同專業(yè)的人員，如工程技術(shù)人員、工人等（3）領(lǐng)導者要真心實意聽取下級建議（三）利用群體動力（1）造成強烈的歸屬感;（2）樹立組織威望；（3）利用群體目標；（4）形成共同的認知；（5）利用個人威信；（6）注意群體規(guī)范；（7）充分進行溝通；（四）獎勵變革中的創(chuàng)新者44.結(jié)合管理實踐闡述如何在管理中加強對非正式群體的引導和利用。答：（一）正確認識非正式群體（二）利用非正式群體的積極因素（1）利用非正式群體成員之間感情密切（2）利用非正式群體內(nèi)部壓力大（3）利用非正式群體內(nèi)部信息溝通靈敏、迅速的特點（4）利用非正式群體核心人物影響大，活動能力強的特點，紿予他一定的權(quán)力（5）努力使非正式群體的組織結(jié)構(gòu)與正式群體的組織結(jié)構(gòu)趨于一致，從而使職工獲得最佳的工作心理狀態(tài)（三）做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素（1）要做好其核心人物的轉(zhuǎn)化工作（2）要使這種非正式群體的目標納入組織目標的軌道（3）要重視與他們的感情聯(lián)絡(luò)45.聯(lián)系實際談?wù)勅绾慰朔冃Э己酥械男睦砥?。答?.印象性偏差；2.暈輪效應(yīng)偏差；3.對照效應(yīng)偏差；4.趨中化的偏差；5.暗示性偏差；6.首因偏差；7.近因偏差；8.情感偏差；9.從眾效應(yīng)偏差；10.相似性偏差；46．簡述馬斯洛需要層次理論對激勵理論的主要貢獻。答：（1）對人類基本需要的層次等級結(jié)構(gòu)的揭示（2）對人類基本需要從低級到高級發(fā)展過程的揭示（3）對人類基本需要中優(yōu)勢需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示47．根據(jù)人際交往的交往深化規(guī)律，人際交往可分為哪幾個層次？答：（一）禮儀交往；（二）功利交往；（三）感情交往；（四）思想交往；48．簡述組織變革的外部動因。答：（1）技術(shù)的不斷進步（2）價值觀念的變化（3）競爭的加?。?）國家政策的變化49．試述常見的歸因偏差及克服這些偏差的辦法。答：（一）常見的歸因偏差1.觀察者與行為者的歸因偏差2.涉及個人利益的歸因偏差3.對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差（二）歸因偏差的克服（1）要引導組織成員學習科學知識，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因（2）要收導組織成員多進行個人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動機對工作績效的影響作用（3）要引導組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少從內(nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心50．聯(lián)系實際論述如何利用群體動力克服員工對組織變革的抵制。答：（1）造成強烈的歸屬感;（2）樹立組織威望；（3）利用群體目標；（4）形成共同的認知；（5）利用個人威信；（6）注意群體規(guī)范；（7）充分進行溝通；51.試述氣質(zhì)在實踐中的地位與作用。答：1.氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別2.氣質(zhì)不能決定一個人的成就高低3.氣質(zhì)對工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用52.簡述影響個性形成的因素。答：1.先天遺傳因素2.家庭因素3.文