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文檔簡介

PAGEPAGE11.簡述人的意志行動的特征。答:人的意志行動有以下四個特征:(1)意志行動是人特有的自覺確定目的的行動;(2)意志行動主要體現(xiàn)在人的意識對活動的調(diào)節(jié)支配過程,使人的行動能按自覺的目的去能動地認識世界與改造世界;(3)克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動最重要的特征;(4)意志行動是以隨意動作為基礎(chǔ),它是和自動化的習慣動作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動。2.簡述人的氣質(zhì)對于組織管理、思想教育的重要意義。答:氣質(zhì)對人的實踐活動有一定的影響。了解人的氣質(zhì)類型及其特征,對于組織管理、思想教育等都有重要意義。(1)揚長避短,發(fā)揮特長,合理匹配,提高工作效率;(2)注意互補,協(xié)調(diào)關(guān)系;(3)認識差異,關(guān)注健康;(4)因人而異,管理教育。3.簡述提升工作滿意度的主要方法和策略。答:提升工作滿意度的主要方法和策略有如下幾種:(1)從領(lǐng)導者、管理者及員工自身進行自主選擇,使工作變動有趣,做自己想做的事情;(2)給予公平的激勵報酬、福利和晉升的機會;(3)從興趣、技術(shù)與能力的角度將人和工作進行有效匹配,能夠揚長避短,發(fā)揮特長,促進成長與發(fā)展;(4)鼓勵員工參與設(shè)計工作,使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性,進而使員工得到更高的興奮和滿意度。4.簡述組織變革的動力因素。答:促使組織變革的起因主要來自外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個方面:(1)組織變革的外在壓力:①社會政治壓力;②技術(shù)進步壓力;③市場壓力(2)組織變革的內(nèi)在動力:①企業(yè)戰(zhàn)略;②組織成員特征;③組織成長。5.簡述選拔領(lǐng)導人才必須克服的心理障礙。答:選拔領(lǐng)導人才必須克服的心理障礙:(1)以貌取人;(2)強調(diào)經(jīng)驗、學歷或性別,忽視態(tài)度和信念;(3)憑直覺倉促做出判斷;(4)任人唯熟,任人唯親;(5)從眾效應(yīng)。6.試述在管理實踐中運用強化理論應(yīng)注意的事項。答:應(yīng)以正強化方式為主。在企業(yè)中設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標,是一種正強化方法,但要注意將企業(yè)的整體目標和職工個人目標、最終目標和階段目標等相結(jié)合,并對在完成個人目標或階段目標中做出明顯績效或貢獻者,給予及時的物質(zhì)和精神獎勵(強化物),以求充分發(fā)揮強化作用。(1)采用負強化(尤其是懲罰)手段要慎重。負強化應(yīng)用得當會促進安全生產(chǎn),應(yīng)用不當則會帶來一些消極影響,可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀、恐懼等心理反應(yīng),甚至發(fā)生對抗性消極行為。因此,在運用負強化時,應(yīng)尊重事實,講究方式方法,處罰依據(jù)準確公正,這樣可盡量消除其副作用。(2)注意強化的時效性。采用強化的時間對于強化的效果有較大的影響。一般而論,強化應(yīng)及時,及時強化可提高安全行為的強化反應(yīng)程度,但須注意及時強化并不意味著隨時都要進行強化。不定期的非預料的間斷性強化,往往可取得更好的效果。(3)因人制宜,采用不同的強化方式。由于人的個性特征及其需要層次不盡相同,不同的強化機制和強化物所產(chǎn)生的效應(yīng)會因人而異。因此,在運用強化手段時,應(yīng)采用有效的。強化方式,并隨對象和環(huán)境的變化而相應(yīng)調(diào)整。(4)利用信息反饋增強強化的效果。信息反饋是強化人的行為的一種重要手段,尤其是在應(yīng)用安全目標進行強化時,定期反饋可使員工了解自己參加安全生產(chǎn)活動的績效及其結(jié)果,既可使員工得到鼓勵,增強信心,又有利于及時發(fā)現(xiàn)問題,分析原因,修正行為。7.聯(lián)系實際說明CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)與組織文化建設(shè)的關(guān)系,闡述CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計導入的步驟與環(huán)節(jié)。答:(1)CIS設(shè)計是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容:①CIS設(shè)計制定了目標組織文化模式;②CIS的內(nèi)部實施過程是組織文化的建設(shè)過程;③CIS的對外實施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)。(2)CIS設(shè)計與導入的步驟:①提出CIS計劃。這是導入CIS的前提,無論是誰(企業(yè)領(lǐng)導者、企業(yè)顧問或其它人士)提出,最終都要使得企業(yè)最高領(lǐng)導者對CIS有所了解并對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有正確的認識。②調(diào)査與分析。通過調(diào)査研究,找到企業(yè)問題的關(guān)鍵所在,是成功實施CIS的保證。調(diào)查內(nèi)容主要是企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)形象兩方面。③確定企業(yè)理念。在分析調(diào)查結(jié)果以后,立足企業(yè)歷史、現(xiàn)實和未來發(fā)展方向,確定企業(yè)的目標、哲學、宗旨、精神、道德、作風等。④行為與視覺設(shè)計。在企業(yè)理念指導下,設(shè)計相應(yīng)企業(yè)行為識別要素與視覺識別要素。⑤發(fā)布CIS。就是將已制訂成熟的CIS方案向內(nèi)部員工、新聞界和社會公眾公開。⑥CIS實施。如果不能堅決地貫徹實施,再好的CIS方案和計劃也無濟于事。在實施過程中,關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導者是否有堅定的信念、是否自覺從我做起。8.管理心理學的研究原則主要包括哪些?答:(1)客觀性原則;(2)發(fā)展性原則;(3)系統(tǒng)性原則;(4)理論聯(lián)系實際的原則;(5)定量與定性研究相結(jié)合的原則。9.簡述需要的定義及特征。答:一、需要的定義:需要是“有機體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”,是滿足和維持個體與社會生存、發(fā)展的必要事物在人腦中的反映,它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗。二、需要的特征:(1)需要內(nèi)容與對象的多樣性與復雜性。(2)需要與個體生存發(fā)展的相關(guān)性。(3)人類需要的共性與個別差異性。(4)人類需要的社會歷史制約性。10.簡述影響人際關(guān)系的因素。答:(1)空間距離與交往頻率。(2)相似性與同質(zhì)。(3)需要、性格、氣質(zhì)的互補作用。(4)能力與專長。(5)儀表。11.簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。答:(1)工作專門化(2)部門化(3)命令鏈(4)控制跨度(5)集權(quán)與分權(quán)(6)正規(guī)化12.簡述選拔領(lǐng)導人才的主要方法。答:(1)民主推薦。(2)崗位競聘。(3)業(yè)績考核。(4)素質(zhì)評價。(5)崗位模擬測試。13.試述解決團體沖突的原則、策略和方法。答:一、解決團體沖突的原則:1、提倡和諧發(fā)展,引入競爭機制,發(fā)展建設(shè)性沖突,消除破壞性沖突。2、要提倡民主,倡導和鼓勵員工敢于發(fā)表不同意見,形成生動活潑的局面。3、要加強信息溝通,提倡意見交流,增加透明度,減少隔閡,縮短心理距離。4、要健全EAP系統(tǒng),動員各方面的力量做“平衡心理差異”,以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。二、解決團體沖突的策略:1、強制(或競爭)策略,是堅持性高,又不合作的犧牲對方的策略;2、退避策略,是兩個維度都低的逃避對抗的策略;3、克制策略,是合作性高,而堅持性低的犧牲自己,滿足對方的和解順應(yīng)策略;4、統(tǒng)合策略,是兩維均高的求同存異策略;5、妥協(xié)策略,是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。三、解決團體沖突的方法:1、協(xié)商談判法(即求同存異法),用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突;2、尋找外援法或仲裁調(diào)解法,即由上級或第三者出面調(diào)停的辦法;3、權(quán)力、權(quán)威法,即采用訴諸權(quán)力或武力,強制性調(diào)解或解決方法;4、拖延與回避法,延緩解決問題,避免直接沖突;5、合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標法、教育與認知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。14.聯(lián)系實際論述社會知覺的印象整合與管理。答:為防止社會認知偏差效應(yīng)的干擾以及克服社會知覺的障礙,還應(yīng)采取以下的措施:(1)要注意通過社會化與再社會化途徑,在人際交往與人際互動中,正確認識自我、認識他人、認識與處理好人際關(guān)系、認識與處理好自己的角色,以促進自我健康成長與發(fā)展。(2)應(yīng)通過強化方式捕捉與尋找有意義的信息(例如,“聰明品質(zhì)”對“熱情助人者”有積極意義,而對“冷酷無情的盜賊”或“虛假熱情的騙子”是消極意義);注意顯著信息(如“身殘心不殘”、“人窮志不短”)的作用,以及克服“負面信息效應(yīng)"(印象形成中消極信息作用大于積極信息)的影響。(3)應(yīng)通過對信息的正確類化(以一定的信息標準將人的特征歸類)、運用圖式(即經(jīng)驗中形成的關(guān)于個人、群體、角色、事件的認知系統(tǒng))、信息分化、信息對比,以及實證等方式,來印證與鑒別信息的真?zhèn)?。從而,做到由表及里、去偽存真,形成正確的社會認知。(4)應(yīng)通過“登門檻”效應(yīng)(即提出“先小后大”要求的得寸進尺策略)、“門面”效應(yīng)(即提出“先大后小”要求的討價還價策略)和瓊斯提出的恭維、誠實可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理策略,來保持社會認知印象的有效性與一致性。(5)還要克服負面情緒的干擾,注意情緒的調(diào)節(jié)與控制,用理智與理性化的認知方式及信息整合法則,如平均整合法則(即將好印象和壞印象加起來,再取平均數(shù)形成總體的印象)、疊加整合法則(即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體印象)、加權(quán)平均整合法則(即對極重要或次要的品質(zhì)印象予以不同的加權(quán)比例,再取平均數(shù),形成總體印象)等,來糾正信息的非理性化與負面情緒的干擾,以及社會認知和信念的偏差。15.簡述韋伯“理想組織機構(gòu)模式”的主要管理理念。答:(1)明確的職能分工;(2)明確的等級制度、職位階層;(3)明確的法律與規(guī)章條例;(4)不講人情,排除感情干擾;(5)組織職務(wù)按標準(專業(yè)訓練與技術(shù)能力)選拔聘任,支薪用人;(6)規(guī)范書面文件,處理業(yè)務(wù);(7)資源控制,提高效率。16.簡述人的性格及其特點。答:一、人的性格的概念:人的性格即指一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個性心理特征。二、性格的特點:1、態(tài)度傾向性2、社會制約性3、穩(wěn)定性4、可塑性17.簡述團體決策中存在冒險遷移和保守傾向的原因。答:(1)責任擴散的影響;(2)受團體領(lǐng)導者的影響;(3)團體中多數(shù)人的偏愛與從眾心理的作用;(4)受冒險和保守價值估計的影響。18.簡述組織形象的功能。答:(1)規(guī)范與導向功能;(2)凝聚與整合功能;(3)激勵功能;(4)輻射功能。19.簡述合理的領(lǐng)導素質(zhì)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成。答:(1)年齡結(jié)構(gòu),是指領(lǐng)導班子成員的平均年齡和年齡結(jié)構(gòu)比例。(2)知識結(jié)構(gòu),是指領(lǐng)導班子成員的知識構(gòu)成狀況,將具有不同文化程度和不同專業(yè)知識的領(lǐng)導者組成合理的立體結(jié)構(gòu)。(3)智能結(jié)構(gòu),將具備多種知識和不同智能的領(lǐng)導成員共同組成高素質(zhì)、高水平、高效能的領(lǐng)導班子。(4)心理結(jié)構(gòu),是指領(lǐng)導班子成員氣質(zhì)、性格、品行等個性特征。20.聯(lián)系實際論述社會知覺中常見的歸因偏差及歸因偏差的克服。答:一、常見的歸因偏差:1、基本歸因錯誤;2、認知性歸因偏差;3、動機性歸因偏差;4、其他歸因偏差(性別的歸因偏差、文化差異的歸因偏差、人格差異的歸因偏差)。二、歸因偏差的克服:1、通過歸因訓練,掌握某種歸因技能,形成積極的歸因風格(即長期歸因過程中形成的比較穩(wěn)定的、積極有效的歸因傾向)。通過歸因訓練,可以獲得各種形式的歸因反饋信息,可以有針對性地消除歸因偏差。在歸因訓練時,對成員所做出的符合實際的、積極有效的歸因應(yīng)及時地給予強化,鼓勵他們形成正確的歸因風格。2、要引34、一個成功的領(lǐng)導者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?答:1.品質(zhì)素質(zhì)2.知識素質(zhì)(1)與領(lǐng)導者密切相關(guān)的學科知識(2)領(lǐng)導的基本理論和實務(wù)知識3.能力素質(zhì)(1)組織能力;(2)社交能力;(3)決策能力;(4)創(chuàng)新能力;(5)用人能力;4.心理素質(zhì)(1)較完善的人格;(2)善于轉(zhuǎn)換角色;(3)外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理;(4)富有使命感和同情心;35.簡要列舉造成溝通障礙的主要因素。答:(一)語義上的障礙;(二)知識經(jīng)驗水平的限制;(三)知覺的選擇性障礙;(四)心理因素引起的障礙;(五)組織結(jié)構(gòu)層次的影響;(六)信息過量的影響;36聯(lián)系實際談?wù)勅绾螒?yīng)付挫折。答1.正確對待挫折;2.改變情境;3.適當?shù)木癜l(fā)泄;37.簡述氣質(zhì)在管理應(yīng)用中必須注意的幾個問題。答:1.在安排特殊工作的人員時,必須注意氣質(zhì)要求的絕對性2.在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時,必須注意氣質(zhì)要求的互補性(1)在一般的工作安排中,要注意滿足工作對同一個個體具有幾種氣質(zhì)特征的互補性的要求(2)在工作分工中,要注意不同職位對氣質(zhì)互補性有不同的要求(3)在人員優(yōu)化組合時,要注意集體對不同個體的氣質(zhì)類型的互補性的要求3.在進行人員培訓時,既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性,也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性38.簡述在管理實踐中運用強化手段須遵循的基本原則。答:1.獎勵與懲罰相結(jié)合2.以獎為主、以罰為輔3.及時強化4.獎人所需38.簡述群體規(guī)范的作用。答:(1)維持和鞏固群體的作用(2)樹立評價標準的作用(3)群體動力的作用(4)行為導向的作用39.影響人際關(guān)系的因素有哪些?答:一、相似性和一致性二、距離的遠近三、交往的頻率四、性格和氣質(zhì)五、主觀印象六、思想品德七、需求互補40.簡述自我意識對自我管理的意義。答:(1)自我意識為自我管理提供根據(jù)(2)自我意識決定了自我管理的方向(3)自我意識自我管理獲得了一致性41.簡述公平理論的實踐意義。答:1.在不公平感產(chǎn)生的原因上,應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系2.在解決不公平感的方式上,應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系3.在利益分配的比較方式上,應(yīng)處理好比較范圍和比較標準的關(guān)系42.簡述組織文化建設(shè)的內(nèi)容。答:1.企業(yè)價值觀體系2.科學的經(jīng)營管理3.全方位激勵的管理方法4.增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力5.加強禮儀建設(shè)6.塑造組織形象43、簡述組織變革阻力的產(chǎn)生原因及克服變革阻力的方法。答:一、組織變革的阻力(一)心理原因造成的阻力(二)經(jīng)濟原因造成的阻力(三)社會群體原因造成的阻力二、克服變革的阻力(一)進行力場分析(二)讓組織成員參與變革(1)領(lǐng)導者對變革表現(xiàn)出有足夠的決心、信心和誠意,并勇于承擔責任(2)在參與討論變革的各類人員中,要包括不有同層次和不同專業(yè)的人員,如工程技術(shù)人員、工人等(3)領(lǐng)導者要真心實意聽取下級建議(三)利用群體動力(1)造成強烈的歸屬感;(2)樹立組織威望;(3)利用群體目標;(4)形成共同的認知;(5)利用個人威信;(6)注意群體規(guī)范;(7)充分進行溝通;(四)獎勵變革中的創(chuàng)新者44.結(jié)合管理實踐闡述如何在管理中加強對非正式群體的引導和利用。答:(一)正確認識非正式群體(二)利用非正式群體的積極因素(1)利用非正式群體成員之間感情密切(2)利用非正式群體內(nèi)部壓力大(3)利用非正式群體內(nèi)部信息溝通靈敏、迅速的特點(4)利用非正式群體核心人物影響大,活動能力強的特點,紿予他一定的權(quán)力(5)努力使非正式群體的組織結(jié)構(gòu)與正式群體的組織結(jié)構(gòu)趨于一致,從而使職工獲得最佳的工作心理狀態(tài)(三)做好轉(zhuǎn)化工作,限制非正式群體的消極因素(1)要做好其核心人物的轉(zhuǎn)化工作(2)要使這種非正式群體的目標納入組織目標的軌道(3)要重視與他們的感情聯(lián)絡(luò)45.聯(lián)系實際談?wù)勅绾慰朔冃Э己酥械男睦砥?。答?.印象性偏差;2.暈輪效應(yīng)偏差;3.對照效應(yīng)偏差;4.趨中化的偏差;5.暗示性偏差;6.首因偏差;7.近因偏差;8.情感偏差;9.從眾效應(yīng)偏差;10.相似性偏差;46.簡述馬斯洛需要層次理論對激勵理論的主要貢獻。答:(1)對人類基本需要的層次等級結(jié)構(gòu)的揭示(2)對人類基本需要從低級到高級發(fā)展過程的揭示(3)對人類基本需要中優(yōu)勢需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示47.根據(jù)人際交往的交往深化規(guī)律,人際交往可分為哪幾個層次?答:(一)禮儀交往;(二)功利交往;(三)感情交往;(四)思想交往;48.簡述組織變革的外部動因。答:(1)技術(shù)的不斷進步(2)價值觀念的變化(3)競爭的加?。?)國家政策的變化49.試述常見的歸因偏差及克服這些偏差的辦法。答:(一)常見的歸因偏差1.觀察者與行為者的歸因偏差2.涉及個人利益的歸因偏差3.對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差(二)歸因偏差的克服(1)要引導組織成員學習科學知識,尊重自然規(guī)律的特殊性,避免擬人化歸因(2)要收導組織成員多進行個人傾向歸因,克服總是歸因外在因素的偏差,以提高他們的成就動機對工作績效的影響作用(3)要引導組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素(努力)歸因,少從內(nèi)在的穩(wěn)定因素(能力)歸因,克服總是認為自己能力低的歸因偏差,以提高他們的自信心50.聯(lián)系實際論述如何利用群體動力克服員工對組織變革的抵制。答:(1)造成強烈的歸屬感;(2)樹立組織威望;(3)利用群體目標;(4)形成共同的認知;(5)利用個人威信;(6)注意群體規(guī)范;(7)充分進行溝通;51.試述氣質(zhì)在實踐中的地位與作用。答:1.氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別2.氣質(zhì)不能決定一個人的成就高低3.氣質(zhì)對工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用52.簡述影響個性形成的因素。答:1.先天遺傳因素2.家庭因素3.文

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