設備安裝服務方案

目錄TOC\o"1-3"\h\u21431第一章整體供貨方案 513761第一節(jié)需耗材的備貨方案 526085第二節(jié)設備運輸及備貨方案 84512第三節(jié)安裝、調(diào)試實施方案 2423849第四節(jié)貨物的包裝方案 2619409第五節(jié)貨物配送保管方案 2826339第六節(jié)所需耗材的備貨的質(zhì)量保證措施 301932第七節(jié)供貨投入的信息技術及維保人員作業(yè)分工明確，工作經(jīng)驗程度、服務響應及態(tài)度的保障 332403第八節(jié)作業(yè)人員分工 3527673第九節(jié)針對本項目提出合理化建議和有利招標人的意見 374146第十節(jié)人員配備、配送方案 385815第十一節(jié)采購人需求的時間安排 673858第十二節(jié)安裝調(diào)試進度控制措施 7129757第十三節(jié)設備安裝調(diào)試技術方案 7312314第十四節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標和承諾 8026664第十五節(jié)超限檢測站（點）內(nèi)設備安裝、調(diào)試方案 8119011一、稱重檢測設備安裝、調(diào)試 8131508二、輪軸識別設備安裝、調(diào)試 8516747三、車牌識別及抓拍設備安裝、調(diào)試 8627527四、語音廣播系統(tǒng)設備安裝、調(diào)試 9111083五、稱重信息顯示設備安裝、調(diào)試 9815988六、前置工控機設備安裝、調(diào)試 10329434七、電子圍欄監(jiān)控設備安裝、調(diào)試 10727752八、車輛外廓尺寸檢測設備安裝、調(diào)試 1126267九、站（點）級系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試 1149379十、線材安裝、調(diào)試 13110784十一、外廓測量系統(tǒng)立桿安裝、調(diào)試 13420064十二、執(zhí)法單生成器安裝、調(diào)試 1355737十三、雙聯(lián)機柜安裝、調(diào)試 13626405十四、安裝立桿安裝、調(diào)試 14025817第十六節(jié)超限檢測站（點）外設備安裝、調(diào)試方案 1457348一、卡口抓拍機安裝、調(diào)試 1458239二、頻閃補光燈安裝、調(diào)試 1476858第十七節(jié)超限檢測站（點）視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝、調(diào)試方案 14818756一、攝像機安裝、調(diào)試 1486824二、筒機支架安裝、調(diào)試 15310486三、200萬紅外球機安裝、調(diào)試 15327593四、球機支架安裝、調(diào)試 15914985五、交換機安裝、調(diào)試 16010066六、監(jiān)視器安裝、調(diào)試 16214798七、支架安裝、調(diào)試 1673074八、解碼器安裝、調(diào)試 16831705九、采集可視化軟件安裝、調(diào)試 17011952十、網(wǎng)絡機柜安裝、調(diào)試 17411785十一、硬盤錄像機安裝、調(diào)試 17619346十二、8T硬盤安裝、調(diào)試 17913999十三、電源時序器安裝、調(diào)試 1799953十四、光纖收發(fā)器安裝、調(diào)試 1802972十五、超五類網(wǎng)線安裝、調(diào)試 1828100十六、光纖線安裝、調(diào)試 19213909十七、超五類水晶頭安裝、調(diào)試 19628053十八、光纖跳線安裝、調(diào)試 19715048十九、終端盒安裝、調(diào)試 2012953二十、光纖熔接安裝、調(diào)試 20231915二十一、供電電纜安裝、調(diào)試 2086595二十二、排插安裝、調(diào)試 21224825二十三、線管安裝、調(diào)試 2148204第十八節(jié)超限檢測站（點）網(wǎng)絡傳輸要求安裝、調(diào)試方案 2175530第十九節(jié)其他內(nèi)容安裝、調(diào)試方案 22925326一、監(jiān)控桿及施工基礎安裝、調(diào)試 2291279二、立柱安裝、調(diào)試 23117169三、交通標志與警示牌安裝、調(diào)試 2315305四、輪軸激光立柱與施工基礎安裝、調(diào)試 23221018五、供電電纜安裝、調(diào)試 23316666六、信號線安裝、調(diào)試 2381058七、光纖線安裝、調(diào)試 24215010八、網(wǎng)線安裝、調(diào)試 24618762九、隔離水馬安裝、調(diào)試 25113318十、警示柱安裝、調(diào)試 25126665十一、光纖熔接安裝、調(diào)試 25214614第二章驗收方案 25714876第一節(jié)驗收計劃 2579776第二節(jié)質(zhì)量驗收 25724628第三節(jié)入庫驗收流程 25812268第四節(jié)驗收管理制度 25919050第五節(jié)驗收方案實施 2605426第六節(jié)設備開箱驗收方案 262127第七節(jié)驗收方式 26229896第八節(jié)設備驗收檢驗規(guī)范 2635365第三章應急方案 26617916第一節(jié)應急供貨預案 26617209第二節(jié)設備配送應急方案 2709138第三節(jié)設備供應應急預案 27520776第四節(jié)應急處置機制及服務響應時間承諾 27618872第五節(jié)應急響應處理措施 2782676第六節(jié)應急響應聯(lián)系人員及聯(lián)系方式 28027797第四章售后服務方案 28118616第一節(jié)售后服務宗旨 28118927第二節(jié)售后服務方式 2828304第三節(jié)售后服務承諾 28330295第四節(jié)售后服務保障措施 28524413第五節(jié)售后服務管理制度 29132050第六節(jié)售后服務方案 2928441第七節(jié)售后服務及技術培訓方案 296整體供貨方案第一節(jié)需耗材的備貨方案簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排采購部對設備的采購備貨，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。一旦中標，本公司將成立專門的項目部，負責人由公司副總經(jīng)理兼任，有利于加強領導和協(xié)調(diào)，并對資金進行統(tǒng)一調(diào)度。項目部工作人員主要由我司經(jīng)驗服務的人員組成，分別設有專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸調(diào)度和服務專員、售后服務和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎上建立了自已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的設備根據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。由于我們項目的特點，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用安全的運輸公司。及時高效的與采購人員溝通服務。未完成與采購人高效的配合、溝通，我公司制定如下保證1、與采購人配合、溝通保證措施公司對本項目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目小組，由銷售部總經(jīng)理負責本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商務事宜2、合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產(chǎn)、竭誠服務、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視設備質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、設備實體質(zhì)量的控制和售后服務質(zhì)量的控制。3、項目與采購人配合、溝通管理保證措施實行項目法管理和項目經(jīng)理負責制，建立強有力的生產(chǎn)指揮機構(gòu)和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進度如期實現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技術隊伍。建立從項目經(jīng)理部到各個部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時掌握并迅速、準確地處理影響生產(chǎn)進度的各種問題。對生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應加強指揮和協(xié)調(diào)，對重大關鍵問題超前研究，制定措施，及時調(diào)整工序和調(diào)動人、財、物、制L,保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。強化生產(chǎn)管理嚴明勞動紀律，對勞動力實行動態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。實行內(nèi)部經(jīng)濟承包責任制。使責任和效益掛鉤，個人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動各個部門、個人的積極性和創(chuàng)造性。4、運送保障做好設備運輸前的準備工作：一是做好技術準備，熟悉設備運輸路線，搞好安全交底；二是搞好設備性能和設備運輸設備維修調(diào)試工作,保證1小時內(nèi)與招標人取得聯(lián)系，提供7X24小時聯(lián)系電話，并按照投標文件中約定的供貨時間將招標人所需耗材送至指定地址。加強管理，設備運輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強化計劃管理、網(wǎng)絡管理、目標管理和成本管理。配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足設備運輸要求的設備（耗材）運輸車輛，做到設備（耗材）齊全，配置合理，性能先進，能保證設備運輸進度和設備運輸質(zhì)量的要求。在設備運輸加工中，加強對產(chǎn)品運輸設備的管理，保證設備運輸順利進行，保證設備運輸進度的落實。作好設備運輸中的技術保證工作，根據(jù)設備技術資料，組織有采購符合要求的設備，加快設備運輸進度。搞好計劃管理，保持均衡設備運輸，設備運輸進度分階段控制，計劃部門根據(jù)運輸總量和供貨時間要求，結(jié)合實際組織設計，編制月度和期度計劃，設備運輸調(diào)度存儲和設備運輸制定合理的設備運輸計劃。設備運輸過程中，加強指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會。健全設備運輸調(diào)度網(wǎng)絡，加強前后方的協(xié)調(diào)，合理組織設備運輸，根據(jù)存在的問題及時調(diào)劑力量、設備，保證設備運輸順利進行。設備運輸部門要提前組織充足運力，做好設備運輸車輛的維護檢修，保證車況良好。保證設備能安全、有序、準時的送達。我方發(fā)貨時，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時間嚴格按照招標方規(guī)定時間供貨，我公司負責辦理產(chǎn)品的設備運輸和保險，根據(jù)對方進度按時交貨，所有設備運抵現(xiàn)場的日期為交貨日期，確保項目順利進行。5、勞力安排保證措施加強服務人員的思想教育，充分認識完成工期目標的重要性，調(diào)動人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經(jīng)濟處罰。（1）要注重素質(zhì)。項目服務人員素質(zhì)直接影響項目服務質(zhì)量，項目服務人員素質(zhì)審查要嚴把關，如道德紀律：主要看項目服務人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀律、過得硬、有領隊的隊伍；身體條件：有些項目服務項目服務勞動強度很大，作業(yè)時間長，有時要發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務的，故要選身強力壯以中青年為主的團隊；他們中有相對穩(wěn)定的弱電電工等技術工人，具有一定的獨立作業(yè)能力。（2）要注重教育。教育是先導，只有適時耐心的教育，才能使項目服務團隊的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，包括：法制教育、紀律教育、文化技術、安全、環(huán)境保護教育等。（3）員工資及時發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時發(fā)放。第二節(jié)設備運輸及備貨方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎上建立了自已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的設備（耗材）根據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務,因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主項目進度需求的基礎上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟效益。一、項目供貨具體實施計劃二、項目實施過程說明1、備貨簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排設備，跟蹤生產(chǎn)備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。備貨期間，項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進行嚴格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。2、廠內(nèi)驗貨我公司項目經(jīng)理負責組織技術人員按照時間進度跟進設備的包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格設備由我公司負責運送到采購方現(xiàn)場。我公司向采購方提供全套的設備配置清單及檢驗設備合格證其它的技術資料，項目經(jīng)理和采購方負責人共同進行設備的驗收。確認到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。4、貨物交付到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術人員到現(xiàn)場進行設備的交接。5、項目驗收我公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負責人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，設備質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標準遵照國家相關規(guī)定和最新標準執(zhí)行。在確認整個項目的各設備性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》，項目驗收完畢。6、技術培訓我公司將安排設備技術主管向采購方提供技術培訓O培訓內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉設備的性能。三、交貨期保障措施1、交貨期質(zhì)量控制流程圖四、配送方案我公司具備一定物流配送能力，提供7X24小時聯(lián)系電話，并按照投標文件中約定的供貨時間將招標人所需耗材送至指定地址。接到項目部配送一通知項目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案及配送清單一通知配送部主管一調(diào)配司機及車輛下發(fā)配送單一配送司機及隨車工出車一庫管按配送調(diào)配一配送至采購方指定地點一卸貨一配合接收人員驗收一不合格清點裝車（返貨并重新安排制作配送）―收貨方人員簽收由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線不固定、多用戶、多品種、少批量、多批次。因而采購部的配送貨主管應根據(jù)各個工地的用貨時間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用安全的運輸。進貨作業(yè)

2）運輸作業(yè)3）發(fā)貨作業(yè)

配送作業(yè)配送流程一、配送作業(yè)服務標準配送作業(yè)是按照用戶的要求，把貨物分揀出來，按時按量發(fā)送到指定地點的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個壞節(jié)又包含若干項具體的、枝節(jié)性的活動。（一）備貨備貨指準備貨物的系列活動，它是配送的基礎環(huán)節(jié)。嚴格來說，備貨包括兩項具體活動:籌集貨物和存儲貨物。（二）理貨理貨是配送的一項重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟活動，其中分揀是指采用適當?shù)姆绞胶褪侄?，從儲存的貨物中選出用戶所需貨物的活動。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其二是播種式。（三）送貨送貨是配送活動的核心,也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動中，送貨實際上就是貨物的運輸。在送貨過程中，常常進行三種選擇:運輸方式、運輸路線和運輸工具。二、配送作業(yè)的一般流程配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會直接影響整個物流系統(tǒng)的正常運行。當收到用戶訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進行“訂單處理”，之后根據(jù)處理后的訂單信息，進行從倉庫中取出用戶所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時，則必須由儲存區(qū)進行“補貨”作業(yè)。如果儲存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標準時，便向供應商采購訂貨。從倉庫揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準備就緒，司機便可將貨品裝在配送車上，向用戶進行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及到物的流動作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運”作業(yè)。配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，這里選擇進貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信息處理等在第三至第六個問題中進行重點介紹。三、進貨作業(yè)和訂單處理（一）進貨作業(yè)1.進貨作業(yè)基本流程進貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗收入庫，然后將有關信息書面化等一系列工作。進貨作業(yè)的基本流程如圖7-2所示。在其流程安排中，應注意以下事項：應多利用配送車司機卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨作業(yè)的拖延；盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間;盡量避開進貨高峰期，并依據(jù)相關性安排活動，以達到距離最小化；詳細記錄進貨資料，以備后續(xù)存取核查。2.貨物編碼進貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準確而快速地進行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準得到妥善維持，在進貨階段對貨物進行有效的編碼是一項十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應盡量簡單，長度盡量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節(jié)省機器存儲空間，減少代碼處理中的差錯，提高信息處理效率。常用的編碼方法有：（1）順序碼（2）數(shù)字分段碼（3）分組編碼（4）實際意義編碼（5）后數(shù)位編碼暗示編碼1.貨物分類貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分別歸入不同的貨物類別，并進行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。在實際操作中，對品項較多的分類儲存，可分為兩個階段、上下兩層輸送同時進行。由條碼讀取機讀取箱子上的物流條碼，依照品項做出第一次分類，再決定歸屬上層或下層的存儲輸送線。上、下層的條碼讀取機再次讀取條碼，并將箱子按各個不同的品項，分門別類到各個儲存線上。在每條儲存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長串貨物即被分離出來；當箱子組合裝滿一層托盤時，就被送入中心部（利用推桿，使其排列整齊），之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預先設定的層數(shù)后完成分類。操作員用叉式堆高機將分好類的貨物依類運送到儲存場所。2.貨物驗收檢查貨物驗收是對設備的質(zhì)量和數(shù)量進行檢查的工作。其驗收標準及內(nèi)容如下：（1）貨物驗收的標準采購合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件采購合約屮的規(guī)格或圖解議價時的合格樣品各類設備的國家品質(zhì)標準或國際標準（2）貨物驗收的內(nèi)容質(zhì)量驗收包裝驗收數(shù)量驗收2.貨物入庫信息的處理到達配送中心的設備（耗材），經(jīng)驗收確認后，必須填寫“驗收單”，并將有關入庫信息及時準確地登入庫存設備（耗材）信息管理系統(tǒng)，以便及時更新庫存設備（耗材）的有關數(shù)據(jù)。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。（二）訂單處理1.訂單處理的含義從接到客戶訂單開始到著手準備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。2.訂單處理的基本內(nèi)容及步驟訂單處理分人工和計算機兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單處理。計算機處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本內(nèi)容及步驟如圖7-3所示。圖7-3訂單處理的基本內(nèi)容及步驟3.訂單的確認接單之后，必須對相關事項進行確認。主要包括以下幾方面：（1）貨物數(shù)量及日期的確認即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。尤其當送貨時間有問題或出貨時間已延遲時，更需與客戶再次確認訂單內(nèi)容或更正運送時間。（2）客戶信用的確認不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的財務狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應收賬款是否已超過其信用額度。(3)訂單形態(tài)確認一般交易訂單交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。間接交易訂單交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應商配送給客戶的交易訂單。處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應商制作的，應對出貨資料加以核對確認。現(xiàn)銷式交易訂單交易形態(tài)：與客戶當場交易、直接給貨的交易訂單。處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。合約式交易訂單交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時配送某數(shù)量的設備（耗材）。處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設定各批次送貨時間,以便在約定日期系統(tǒng)自動產(chǎn)生所需的訂單資料。（4）訂單價格確認對于不同的客戶（批發(fā)商、零售商）、不同的訂購批量，可能對應不同的售價，因而輸入價格時系統(tǒng)應加以檢核。若輸入的價格不符（輸入錯誤或業(yè)務員降價接受訂單等），系統(tǒng)應加以鎖定，以便主管審核。（5）加工包裝確認客戶訂購的設備（耗材）是否有特殊的包裝、分裝或貼標等要求，或是有關贈品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認記錄。四、揀貨作業(yè)和補貨作業(yè)（-）揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計劃，盡可能迅速、準確地將設備（耗材）從其儲位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設備等。1.揀貨作業(yè)流程揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復雜，而且要求作業(yè)時間短，準確度高，服務質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨-作業(yè)單據(jù)-安排揀貨路徑-分派揀貨人員-揀貨。整個揀貨作業(yè)所消耗的時間主要包括以下四大部分：（1）訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時間；（2）行走或搬運貨物的時間；（3）準確找到貨物的儲位并確認所揀貨物及數(shù)量的時間；（4）揀取完畢，將貨物分類集中的時間。2.揀貨方式揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取設備（耗材），再根據(jù)訂單進行分類；復合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。（二）補貨作業(yè)補貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保設備（耗材）能保質(zhì)保量按時送到指定的揀貨區(qū)。1.補貨方式（1）整箱補貨（2）托盤補貨（3）貨架上層一一貨架下層的補貨方式2.補貨時機(1)批組補貨每天由計算機計算所需貨物的總揀取量和查詢動管區(qū)存貨量后得出補貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補足，以滿足全天揀貨量。這種一次補足的補貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。(2)定時補貨把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內(nèi)檢查動管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若不足則及時補貨。這種方式適合分批揀貨時間固定且緊急處理較多的配送中心。(3)隨機補貨指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨時補貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。五、配貨作業(yè)和送貨作業(yè)（一）配貨作業(yè)配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標示，再運到配貨準備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機作業(yè)方式，還可采用自動化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。（二）送貨作業(yè)送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式，它以服務為目標，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點、適當選擇配送車輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點裝卸貨時間。六、退換貨作業(yè)和信息處理（一）退調(diào)作業(yè)退調(diào)作業(yè)涉及到退貨設備（耗材）的接收和退貨設備（耗材）的處理。而退貨設備（耗材）的處理，還包含著退貨設備（耗材）的分類、整理（部分設備（耗材）可重新入庫）、退供貨商或報廢銷毀以及賬務處理。一)制定目的為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責任和損失金額，確保每批退貨設備均能得到及時、妥善的處置。二)適用范圍客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。三)職責分工1、品質(zhì)部明確退貨型號、數(shù)量、退貨原因、分類標識、包裝防護、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、設備的交接等的統(tǒng)計?？蛻敉素浀馁|(zhì)量評審、責任認定、統(tǒng)計匯總。以及負責對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場確認，回復整改報告，負責本流程的監(jiān)督實施。2、各責任分廠負責參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責任認定，對留用或可返修設備由分廠領出后進行檢查、返修、包裝和重新入庫。3、技術部協(xié)助品質(zhì)部制定退貨設備的返工、返修方案及費用明細。四)責任原因區(qū)分1、分廠原因：純手工作業(yè)造成設備外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導致的退貨；2、品質(zhì)原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量設備不合格導致的退貨；3、技術原因：圖紙設計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模具、工藝技術不成熟，包裝防護設計不合理等造成的退貨；4、采購原因：原材料質(zhì)量問題造成設備外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導致的退貨；五)流程說明無論是何種原因的退貨，品質(zhì)部需對退貨原因進行確認，對于批量性的或有爭議的退貨，品質(zhì)部需前往客戶處確認、商談。經(jīng)確認需退貨的設備在退貨前，需確認退貨設備分類標識，不合格原因，數(shù)量等。（二）信息處理在配送中心的運營中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對外與生產(chǎn)商、批發(fā)商、連鎖商場及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種物流設備和設施高效率運轉(zhuǎn)。在配送中心的運營中包含著三種“流”，即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：掌握現(xiàn)狀接受訂貨指示發(fā)貨配送工作組織費用結(jié)算日常業(yè)務管理庫存補充與外部溝通七、配送作業(yè)的組織(一)配送組織工作的基本程序和內(nèi)容物流作業(yè)配送線路的選擇擬定配送計劃下達配送計劃配貨和進貨組織工作配送發(fā)貨管理費用結(jié)算管理（二）配送組織工作應注意的要點全面掌握用戶的需求情況建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求加強配送的計劃管理調(diào)整建立與配送相適應的組織結(jié)構(gòu)科學地組織好配送爭取各方面的協(xié)作和支持第三節(jié)安裝、調(diào)試實施方案1）、如果此項目中標，公司將成立專門項目組負責該項目的具體實施。具體分工如下：合同簽定以后，項目小組和實施小組將共同對設備方案的技術細節(jié)進行分析、探討，制定詳細安裝調(diào)試計劃，包括：1、安裝調(diào)試手冊；2、安裝調(diào)試進度安排； 3、安裝方式；4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準備；7、對影響項目實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措施；8、技術參數(shù)手冊、培訓手冊和安裝手冊；9、制定項目建設質(zhì)量管理方案和措施。2）、安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)査及現(xiàn)場勘察為確保各項目實施小組到達現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前10天內(nèi)對用戶單位設備安裝環(huán)境進行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實施工作開始前完成場地環(huán)境準備工作。3）、現(xiàn)場安裝調(diào)試設備到達安裝現(xiàn)場后，由我公司技術人員和用戶共同清點完畢后,項目實施小組的項目師將開始設備安裝調(diào)試工作。項目組將有包括項目經(jīng)理在內(nèi)的多名項目師參加項目實施，他們負責現(xiàn)場設備、輔助設備的安裝和調(diào)試，完成后同時填寫項目安裝調(diào)試報告。我們在設備安裝和調(diào)試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現(xiàn)場培訓，同時為每個設備及系統(tǒng)提供一套完整的技術資料。4）、到貨驗收在合同設備到達用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗收，當出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或設備不對等問題時，我公司將負責解決；同時按標書技術部分要求對其設備的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設備在標書中所規(guī)定的地點和環(huán)境下，實現(xiàn)正常運行，并達到標書要求的性能和設備技術規(guī)格中的性能。安裝調(diào)試承諾：1、我公司承諾：完全響應招標文件交貨期，保證嚴格按照采購方的交貨時間和設備質(zhì)量要求，及時送達客戶指定地點，運輸過程中所有費用由我公司承擔。2、我公司中標后，將派出有經(jīng)驗的項目技術人員到用戶現(xiàn)場進行調(diào)研，根據(jù)用戶要求和使用實際情況制定安裝方案，設備送達貴單位后按用戶確定的方案進行安裝調(diào)試，直到設備正常使用運行、驗收。3、保證我公司的項目質(zhì)量符合國家標準、行業(yè)標準和用戶要求。4、保證我公司提供設備均為行業(yè)正品，質(zhì)量優(yōu)良，無假冒偽劣，不以次充好。5、我公司負責所有設備安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設施的供應、安裝、調(diào)試（包括所有費用）。6、在完成安裝、調(diào)試、檢測后，可向用戶提供檢測報告、技術手冊，提供中文版的技術資料（包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊、安裝手冊、設備合格證等）。7、我單位保證本次所投設備均是全新合格設備，響應本次采購項目均為交鑰匙項目，所需的一切設備、材料、費用等，全部包含在投標報價之中，采購人無須再追加任何費用。第四節(jié)貨物的包裝方案我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規(guī)定,按照國家有關部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險,并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將設備安全、迅速、準確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我方認真執(zhí)行設備貯存、運輸規(guī)程，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同設備的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應的標記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。1.1、包裝的要求提供的所有設備（耗材）都具備適應運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設備損壞，我方會在設備的設計結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按設備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同設備安裝地點。包裝所用的設備（耗材）及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復原性,以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貸物類別進行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別包裝。如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當?shù)南鋬?nèi)。1.2、包裝的標記按規(guī)定對貨物進行包裝對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標記部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標記：＞收貨人＞發(fā)貨標記＞目的地＞貨物名稱、箱號＞毛重/凈重（公斤或用Kg?表示）＞體積（長?寬?高，以毫米表示）按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。3、包裝的責任凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時,或因此引起事故時，責任由我方承擔。公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場；公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用。第五節(jié)貨物配送保管方案設備（耗材）的庫房保管分為兩級管理：公司采購部設立設備（耗材）總庫，承擔公司所有在建項目的設備（耗材）供應、調(diào)配；項目部設立設備（耗材）庫，由項目經(jīng)理和設備（耗材）員專職管理，負責項目本身的設備（耗材）的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體管理內(nèi)容：1、設備（耗材）計劃管理項目部根據(jù)施工圖及投標文件進行設備（耗材）分析，計劃各項設備（耗材）的用量和規(guī)格及時間，向采購部報用料計劃。采購部根據(jù)庫存情況作出采購決策及采購計劃。2、設備（耗材）入庫前的檢驗管理設備（耗材）的驗收依據(jù)是申購清單、設備質(zhì)量保證書、設備說明書、質(zhì)檢報告、技術手冊及保修卡等。采購部應與項目部技術人員根據(jù)采購合同上明確的驗收標準或國家有關規(guī)范進行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進行檢驗。3、入庫管理A.根據(jù)物品的性能、特點和數(shù)量，確定存放地點和保管方法。B現(xiàn)場設備（耗材）按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標識，以防錯用。C辦理入庫憑證D定期盤點檢查，作好庫存賬的記錄。4、出庫管理A物品出庫必須根據(jù)項目部提供的領料單，倉庫不準隨意動用或外借庫存物品。B對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術證件或不允許使用的物品不允許出庫。C嚴格按照領料單清單和數(shù)量及型號進行發(fā)貨。D物品出庫完畢，應及時銷帳，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。5、設備（耗材）的存儲管理＞建立庫房值班制度、安排專人值班。＞庫房設備（耗材）碼放科學化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按設備（耗材）和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；＞要求設備（耗材）等要按區(qū)域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點、過目清數(shù)。庫房的安全及防火防盜措施：A配備足夠的滅火器，并定期進行維護。B如條件允許安裝防火防盜裝置。C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在,門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。D庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。E領料人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領料須在庫內(nèi)點清并簽字認可，以防出現(xiàn)差錯和丟失。F庫管人員不得擅離職守。G任何人不得將私人物品存入庫房。第六節(jié)所需耗材的備貨的質(zhì)量保證措施一、投標設備的質(zhì)量標準、檢測標準、測試手段1.1質(zhì)量標準：達到或超過國家標準、企業(yè)標準、IS09001質(zhì)量體系標準、IS014001環(huán)境體系標準和設備的技術文件規(guī)定的標準，達到招標文件中規(guī)定的設備技術要求和標準（符合國家標準（行業(yè)標準）及用戶需求要求）。1.2檢測標準：國家標準、企業(yè)標準、IS09001質(zhì)量體系標準、IS014001環(huán)境體系標準和設備的技術文件要求標準。1.3測試手段：外觀用目測和有關檢測設備測試，尺寸用測量工具測量主要性能用感官和相關檢測設備測試。1.4投標質(zhì)量承諾我公司所供貨物認真按照招標文件技術要求的制造標準及要求執(zhí)行，保證所供貨物的質(zhì)量并對其負責。如因設備質(zhì)量原因?qū)е抡袠巳说慕?jīng)濟損失或造成事故，我公司承擔全部賠償責任。我公司為相關材料的總成方，對本項目設備的質(zhì)量、可靠性、使用壽命、運輸、技術服務與相關責任應進行承諾，承諾被認為是合同需執(zhí)行的內(nèi)容。我公司對本項目設備的設計、制造、供貨、檢查和試運負有全部責任，保證所提供的設備滿足國家和行業(yè)有關標準和規(guī)范以及技術條件的要求。本項目設備有選用的材料是全新的、高質(zhì)量的，不存在任何影響到性能的缺陷。業(yè)主使用時發(fā)生性能不合格等質(zhì)量問題和運輸中出現(xiàn)問題，我公司賠償由此帶來的所有損失和費用。我公司對上述情況做出保證。我公司從長周期運行的角度來統(tǒng)籌設計、選擇、制造和供應，以及提供售后服務和技術支持，利用目前最適當?shù)募夹g確保本項目的安全可靠運行。對現(xiàn)場安裝、維修、檢查，我公司有一定的技術支持能力。二、服務保證（1）我公司保證具有合法的資格從事設備（耗材）的供應；（2）我公司保證所提供的設備（耗材）符合國家標準和行業(yè)標準的要求，并按甲方的要求提供設備的質(zhì)量檢驗證明和質(zhì)量合格證明等資料；（3）我公司承諾第三人不對甲方提出與合同標的物相關任何權(quán)利的主張/要求；若前述情形發(fā)生，我公司無條件承擔包括但不限于與此主張/要求相關的應訴費用、賠償費用、行政/司法機關的罰款以及其他因此而產(chǎn)生的損失；（4）由于設備質(zhì)量問題給甲方造成損失的，我公司應承擔一切賠償責任；（5）我公司應按照國家標準、行業(yè)標準，采取適當?shù)陌b、運輸和儲存措施，保證在運輸和搬運過程中貨物完好無損。三、質(zhì)量保證承諾方案1、此次項目我公司所投設備，均為原廠正品。絕不提供假冒偽劣設備。我公司依照質(zhì)量體系要求，所提供設備均按照國家標準生產(chǎn),根據(jù)國家有關規(guī)定本公司鄭重承諾所提供沒貨所有設備功能、質(zhì)量、安全、外觀等方面均達到國家規(guī)定的各項標準和要求，設備在設計、技術工藝等方面，均符合國家有關規(guī)定；并對采購方提供全面周到的售后服務，建立了完整的質(zhì)量反饋程序、顧客溝通與安裝控制程序、顧客滿意度評估控制程序等，并制訂了嚴格的流程規(guī)范，及時處理投訴，保證用戶安全有效地使用公司提供所有設備。所供貨物為全新的，未曾使用的。3、采用最佳材料和一流工藝的，并在各個方面符合或優(yōu)于本次招標的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。質(zhì)量管理制度完善、質(zhì)量檢測機構(gòu)健全、檢驗檢測設備配套，近3年沒有發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故。4、所有投標設備將根據(jù)招標文件的要求以及售后服務承諾函的要求進行保修。5、質(zhì)量問題的解決方案：質(zhì)保期內(nèi)，我公司保證每年至少4次的定期巡訪，做好記錄，不可抗力和使用方責任外，由我司承擔保修或維修。質(zhì)保期內(nèi)設備質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的，合同協(xié)議承擔違約責任。6、我公司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務。7、科學管理追求卓越服務客戶誠實守信，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務，能保證能及時、快速的解決用戶遇到的一切問題?？茖W管理：公司的管理首先是人員的管理，通過對管理人員和操作人員的培訓，提高技能，適應不斷更新的設施，建立完善的管理制度加以實施，減少由于管理缺陷帶來的損失；追求卓越：通過嚴格的管理，從原材料進廠、生產(chǎn)過程到產(chǎn)品出廠實施有效的控制，來達到追求質(zhì)量效益、經(jīng)濟效益，提升公司的品牌效應，不斷持續(xù)改進公司管理績效；服務客戶：針對用戶的不同需求，公司及時組織技術人員到用戶的現(xiàn)場進行指導，介紹設備的特性以及使用過程中的注意事項，保證品質(zhì)達到固有品質(zhì)，以免由于使用不當造成的負面影響，確保達到顧客滿意；誠實守信：說老實話，辦老實事，重合同、守信用時公司的一貫作風，只有做到表里如一、信守承諾，才能爭取新客戶，維護老客戶，實現(xiàn)銷售數(shù)量和經(jīng)濟效益的雙豐收。質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營宗旨相適應，是公司建立質(zhì)量目標的框架和基礎，各部門領導要加強質(zhì)量方針的貫徹落實和內(nèi)部溝通。第七節(jié)供貨投入的信息技術及維保人員作業(yè)分工明確，工作經(jīng)驗程度、服務響應及態(tài)度的保障作業(yè)人員體系“用戶第一，服務至上”是公司始終堅持的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)惠的價格為用戶提供優(yōu)質(zhì)設備，優(yōu)良服務是公司一貫奉行的經(jīng)營方針;“專業(yè)、誠信、及時、周到、熱情、高效”是公司永遠遵循的經(jīng)營理念。公司自成立以來，一直以客戶需求為導向，為客戶創(chuàng)造價值的核心理念，悉您所需、為您所用，以客戶對設備的功能需求制定設備策略、提供解決方案，徹底打破傳統(tǒng)以設備品牌為主的銷售模式，我們將圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新。為了規(guī)范售后服務流程，以及不斷提高公司的服務水平和服務意識，特制定本體系。1、 售后服務宗旨我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術支持和售后服務的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務優(yōu)質(zhì)、響應及時”的服務原則，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。力求使用戶滿意，并一貫認為用戶的滿意要遠比競爭更為重要。在設備（耗材）方面，我公司針對各個客戶所需不同，建立客戶檔案，從而使各部門技術經(jīng)理迅速的了解不同客戶所有部門的機型及所需耗材，有效地安排各部門技術人員在接到客戶需求電話起1小時內(nèi)上門解決客戶問題，從而提高客戶的工作效率。我公司以“最環(huán)保、最健康、最快捷的上門服務解決客戶需求”為己任，讓客戶的打印機、復印機在享受我公司提供的免費保養(yǎng)、維修的同時得到最健康安全、最快捷實惠的耗材設備的配送、維修及退換貨等服務，從而大大提高辦公效率。我公司還為不同客戶量身定做并提供“辦公系統(tǒng)安全解決方案”，從“安全、穩(wěn)定、價值、獨享、方案”五個層面，協(xié)助客戶提高工作效率的同時，更好地降低辦公成本。安全：確保健康安全和信息安全在所有的設備（耗材）中，健康安全關系到使用者的設備品質(zhì)一流的耗材品牌，設備均無毒無害。穩(wěn)定：提升企業(yè)形象和辦公效率方案：讓客戶享有“無憂使用”我公司有專業(yè)的設備（耗材）技術團隊，為客戶提供及時、便捷、高效的售前、售中和售后服務方案。從打印需求的分析，到產(chǎn)品及服務方案的制定；從設備（耗材）的采購、配送，到定期上門檢修，設備（耗材）的保養(yǎng)、維修等，均設有一套完整的服務方案，為確保客戶利益，我公司售后服務電話24小時開機，能隨時解答客戶的疑問，從而確保客戶享受到“無憂使用”。2、售后服務方式免費電話技術咨詢當用戶設備發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業(yè)項目師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。現(xiàn)場維護服務當客戶報告的故障通過技術電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應時間派遣項目師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術部、售后服務部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員，當項目運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。備用件：針對項目中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到用戶反饋后會及時調(diào)度,選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。第八節(jié)作業(yè)人員分工員工分工明確，組織有序，是人員穩(wěn)定技術，也是項目優(yōu)質(zhì)完成及根本。為加強公司人性化、制度化管理，實現(xiàn)顧主、雇員雙贏,提升員工的歸屬感，降低離職率，留住員工，更加優(yōu)質(zhì)高效的完成本項目服務，特設立以下組織框架及人員管理：1、客服部工作職能（1）建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理；（2）接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工作；（3）負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統(tǒng)；（4）收集公司配送業(yè)務的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場拓展情況;（5）負責辦公室日常的客戶接待工作；（6）按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表:（7）及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。2、物控部工作職能（1）適時收集整理分析掌握市場信息，開拓新的采購方式，優(yōu)化采購渠道，降低采購費用；（2）確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，進行合理采購；（3）根據(jù)客戶需求計劃，制定物資供應計劃并組織實施；（4）匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業(yè)計劃；（5）選擇、評審、管理供應商，建立供應商檔案；（6）組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活動；（7）建立釆購合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督；（8）進行市場詢價，采購所需物資；（9）采購物資的報驗和入庫工作；（10）采購過程中的退、換貨工作；（11）采購部合同、供應商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作；3、配送部工作職能（1）負責公司庫房管理；（2）負責客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫；（3）根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送；（4）適時監(jiān)控車隊車輛管理情況（含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等）；（5）及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作。4、財務部工作職能（1）資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；（2）負責公司的資金管理、運用、帳務的核對；（3）編制年度預算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告；（4）負責公司的財務管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。5、綜合部工作職能（1）全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜務處理等工作；（2）負責公司相關制度、文件的執(zhí)行落實跟進；（3）負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；（4）負責公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關處理等工作。第九節(jié)針對本項目提出合理化建議和有利招標人的意見我公司承諾在本次采購項目中，如獲中標，保證順利完成本項目，同時提供以下合理化建議：1、推行一定綜合程度的設備（耗材）的配送：通過采用專業(yè)設備、設施及操作程序、取得較好的配送效果并降低配送過分綜合化的復雜程度及難度，從而追求配送合理化。2、推行共同配送：通過共同配送，可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，從而追求合理化。3、實行送取結(jié)合：配送企業(yè)與用戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作關系。4、推行準時配送系統(tǒng)：準時配送是配送合理化重要內(nèi)容。配送做到了準時，用戶才有資源把握，可以放心地實施低庫存或零庫存，可以有效地安排接貨的人力、物力、以追求最高效率的工作。另外，保證供應能力，也取決于準時供應。5、推行即時配送：即時配送是最終解決用戶企業(yè)擔心斷供之憂，大幅度提高供應保證能力的重要手段。第十節(jié)人員配備、配送方案（1）針對本項目指定的實施計劃1、項目基本概況項目名稱：雷州市唐家鎮(zhèn)超限檢測點建設項目-設備采購人：雷州市交通運輸局服務期限：收到采購人供貨通知后30天內(nèi)完成供貨、安裝、調(diào)試直至驗收合格，并交付采購人使用。交貨地點：采購人指定的地點2、對本項目的重點和難點的理解本項目為設備的配送項目，設備有兩個最顯著的特征，即：(1)安全性要求高設備行業(yè)是高風險性的行業(yè)，設備的質(zhì)量很大程度上決定了檢測行為的安全和質(zhì)量。設備的材質(zhì)復雜，品種繁多，其設備質(zhì)量直接關系到患者的身體健康和生命安全。目前市場上以次充好，以假亂真等現(xiàn)象時有發(fā)生，造成檢測事故屢見不鮮，因此加強對設備的質(zhì)量把控具有十分重要的意義。(2)需求及時性強設備的特殊性決定了其供應的及時性，按臨床第一線的需求，保障所需設備的及時供應是設備管理的重要環(huán)節(jié)。因此，要做好本項目的服務工作，重點是把握好檢測器材的質(zhì)量和供貨時間的安排，做到為采購人按時、保質(zhì)、保量配送。3、承接本項目的優(yōu)勢(1)設備供貨能力我公司本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，保證以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的設備質(zhì)量”按時完成設備供貨任務并履行售后服務義務。(2)運營能力a.人力資源：本公司人力資源充足，采購人員可以隨時調(diào)配，確保本項目所需設備采購到位。b.運輸調(diào)度：我公司擁有專業(yè)配送車輛，可隨時對唐家鎮(zhèn)超限檢測點所需的設備進行配送。c.相關管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人員、技術人員以及采購人員，可以根據(jù)唐家鎮(zhèn)超限檢測點要求配送合格設備，并實地走訪和了解設備的使用情況。(3)財務能力我公司財務狀況良好，本項目所需流動資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，資金充足，完全有能力承擔本項目所需資金周轉(zhuǎn)。設備質(zhì)量方面，我公司為唐家鎮(zhèn)超限檢測點提供的設備均是由正規(guī)廠家生產(chǎn)的設備，質(zhì)量有保證。在價格方面，我公司秉持微利經(jīng)營、最大程度讓利于客戶的原則，對設備實行集中采購，在采購價格上獲得更好優(yōu)勢，為唐家鎮(zhèn)超限檢測點節(jié)省成本。4、質(zhì)量、技術保證為確保設備的質(zhì)量，保證設備的安全、有效，依照《設備監(jiān)督管理條例》及相關法律法規(guī)，我方嚴格遵守各項法律法規(guī)，確保設備經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對所銷售的設備質(zhì)量向唐家鎮(zhèn)超限檢測點作出如下承諾：（1）我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的原廠原裝合格正品（最大容量設備）,并完全符合國家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。設備包裝（含最小包裝）符合國家關于設備的相關法律要求。(2)我公司承諾所提供的貨物的包裝均為貨物出廠時原包裝，并保證所提供的貨物在裝卸、運輸和倉儲過程中有足夠的包裝保護，防止貨物受潮、生銹、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預見的損壞。(3)我方所提供的檢測設備符合質(zhì)量標準，全部為合格設備。(4)我方所提供的檢測設備均提供規(guī)范的售后服務。(5)我方一旦發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量問題，將及時通知唐家鎮(zhèn)超限檢測點并采取相應的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。5、配送服務保證1)時間承諾及保障措施我公司在唐家鎮(zhèn)超限檢測點設有儲備倉庫，能快速提供售后服務，配送及時，急用耗材應根據(jù)需要按時送達。同時提供設備說明書、檢測報告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關資料，進口設備同時提供報關單及進出口貨物檢驗檢測證明。我公司保證嚴格按照采購方的交貨時間及設備質(zhì)量要求及時供貨，并送達指定地點。若有延誤，我方愿意承擔與此有關的一切責任。中標后，我公司將成立專為本項目服務的項目領導工作小組，集中公司人力、資源、物資、財力優(yōu)勢，勢必按時完成采購方的供貨需求。我公司擁有一定數(shù)量的交通設施，確保了合同貨物的按時供應。我公司將為本次采購項目配備業(yè)務熟練的工作人員，完成采購任務。2)在實際使用過程中如因設備自身質(zhì)量原因出現(xiàn)異常情況，我公司承諾在收到院方口頭或書面通知后請廠家或?qū)＜?日內(nèi)到采購人處協(xié)助解決異常情況，相關一切費用由我公司負責。3)對于一些需要指導的新設備，我公司承諾做好相關培訓工作，培訓產(chǎn)生的費用由我公司負責。新開展的項目或同一測定項目檢測方法改變升級，我公司承諾無條件提供貨源。6、服務機構(gòu)作為參與本次項目的主體，公司將本次項目列入公司的重點項目，專門建立服務于本項目的項目組織管理機構(gòu)。建立以總經(jīng)理為首的項目服務管理團隊，對于本項目我公司擬安排1名項目負責人具體服務本項目的具體工作，下設技術部、售后服務部、辦公室、倉儲。由公司辦公室負責服務本項目的資源、人力、物力等服務。后附項目組織結(jié)構(gòu)圖職責：總經(jīng)理：全面負責整個項目的組織、運營及管理。項目負責人：作為本項目的具體管理者，全面負責本項目的實施管理，保證服務目標的實施以及服務標準的落實。技術部:保證設備采購質(zhì)量、功能及相關技術要求，及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決設備出現(xiàn)的技術問題，確保經(jīng)營工作的正常進行。售后服務部：做好設備的售后，保證設備有充足的售后保障。辦公室：作為公司的上傳下達系統(tǒng)，努力為公司及本項目做好必要的生產(chǎn)、資金、運營等方面的服務。倉儲:負責設備的倉儲、保管、配送。7、服務目標保證按照采購人的要求做好本項目的檢測設備配送服務工作，制定和落實相關管理制度，保證采購人的需求。積極配合唐家鎮(zhèn)超限檢測點做好相關耗材的配送工作,落實好各項規(guī)章制度,保證在采購人指定的時間內(nèi)將設備及時有效的完好無損的配送至指定地點，并保證質(zhì)量。8、針對本項目投入的設施本項目投入的設施有：配送車輛2輛、可折疊式手推車2臺、相應的工器具若干。9、項目實施流程實施準備→運輸→運達及卸貨→驗收、安裝調(diào)試等→技術指導、培訓10、人員配備針對本項目的人員配備：11、質(zhì)量、技術保證為確保設備的質(zhì)量，保證設備的安全、有效，依照《設備監(jiān)督管理條例》及相關法律法規(guī)，我方嚴格遵守各項法律法規(guī)，確保設備經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對所銷售的設備質(zhì)量向唐家鎮(zhèn)超限檢測點作出如下承諾：(1)我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的原廠原裝合格正品（最大容量設備）,并完全符合國家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。設備包裝（含最小包裝）符合國家關于設備的相關法律要求。(2)我公司承諾所提供的貨物的包裝均為貨物出廠時原包裝，并保證所提供的貨物在裝卸、運輸和倉儲過程中有足夠的包裝保護，防止貨物受潮、生銹、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預見的損壞。(3)我方所提供的檢測設備符合質(zhì)量標準，全部為合格設備。(4)我方所提供的檢測設備均提供規(guī)范的售后服務。(5)我方一旦發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量問題，將及時通知唐家鎮(zhèn)超限檢測點并采取相應的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。12、配送服務保證1)時間承諾及保障措施我公司在唐家鎮(zhèn)超限檢測點設有儲備倉庫，能快速提供售后服務，配送及時，急用耗材應根據(jù)需要按時送達。同時提供設備說明書、檢測報告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關資料，進口設備同時提供報關單及進出口貨物檢驗檢測證明。我公司保證嚴格按照采購方的交貨時間及設備質(zhì)量要求及時供貨，并送達指定地點。若有延誤，我方愿意承擔與此有關的一切責任。中標后，我公司將成立專為本項目服務的項目領導工作小組，集中公司人力、資源、物資、財力優(yōu)勢，勢必按時完成采購方的供貨需求。我公司擁有一定數(shù)量的交通設施，確保了合同貨物的按時供應。我公司將為本次采購項目配備業(yè)務熟練的工作人員，完成采購任務。2)在實際使用過程中如因設備自身質(zhì)量原因出現(xiàn)異常情況，我公司承諾在收到院方口頭或書面通知后請廠家或?qū)＜?日內(nèi)到采購人處協(xié)助解決異常情況，相關一切費用由我公司負責。3)對于一些需要指導的新設備，我公司承諾做好相關培訓工作，培訓產(chǎn)生的費用由我公司負責。新開展的項目或同一測定項目檢測方法改變升級，我公司承諾無條件提供貨源。13、服務機構(gòu)專門建立服務于本項目的項目組織管理機構(gòu)。建立以總經(jīng)理為首的項目服務管理團隊，對于本項目我公司擬安排1名項目負責人具體服務本項目的具體工作，下設技術部、售后服務部、辦公室、倉儲。由公司辦公室負責服務本項目的資源、人力、物力等服務。職責：總經(jīng)理：全面負責整個項目的組織、運營及管理。項目負責人：作為本項目的具體管理者，全面負責本項目的實施管理，保證服務目標的實施以及服務標準的落實。技術部:保證設備采購質(zhì)量、功能及相關技術要求，及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決設備出現(xiàn)的技術問題，確保經(jīng)營工作的正常進行。售后服務部：做好設備的售后，保證設備有充足的售后保障。辦公室：作為公司的上傳下達系統(tǒng)，努力為公司及本項目做好必要的生產(chǎn)、資金、運營等方面的服務。倉儲:負責設備的倉儲、保管、配送。14、服務目標保證按照采購人的要求做好本項目的檢測設備配送服務工作，制定和落實相關管理制度，保證采購人的需求。積極配合唐家鎮(zhèn)超限檢測點做好相關耗材的配送工作,落實好各項規(guī)章制度,保證在采購人指定的時間內(nèi)將設備及時有效的完好無損的配送至指定地點，并保證質(zhì)量。15、針對本項目投入的設施本項目投入的設施有：配送車輛2輛、可折疊式手推車2臺、相應的工器具若干。16、項目實施流程實施準備→運輸→運達及卸貨→驗收、安裝調(diào)試等→技術指導、培訓17、服務工作計劃1）組織安排為做好本項目的服務工作，我公司擬為本項目派遣專業(yè)技術人員服務于本項目，為本項目服務的技術人員工作能力強、經(jīng)驗豐富。2）工序組織中標后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為唐家鎮(zhèn)超限檢測點按時、保質(zhì)、保量配送唐家鎮(zhèn)超限檢測點采購的設備。由于設備的質(zhì)量至關重要，所以我公司將對耗材的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為唐家鎮(zhèn)超限檢測點配送配送質(zhì)量合格的設備。我公司與設備的各大生產(chǎn)商均有合作關系，針對本次招標項目，我公司將選擇信譽高、知名度高和設備質(zhì)量過硬的生產(chǎn)商供應耗材。3）質(zhì)量管理(1)設備標準管理①所經(jīng)營的設備符合國家規(guī)定的各項標準。②設備的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。③對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。④對設備檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁鑒定。(2)各級質(zhì)量責任制①質(zhì)量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領導的責任，二是質(zhì)檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。②質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部設備進行質(zhì)量驗收、檢查并負責監(jiān)督設備的技術標準及進貨合同有關的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。③質(zhì)量主管領導定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復查，保管員應經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。④質(zhì)量事故的處理，設備若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當事人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。(3)質(zhì)量跟蹤及不良反應報告制度①設備的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。②定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。密切注視設備的使用情況，跟蹤了解設備質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。③定期走訪用戶，作好設備的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細、準確的記錄。(4)設備售后服務設備屬于專業(yè)性，也是一種特殊的商品，在使用中，若方法不當，關系到病人的診斷結(jié)果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營中，有必要向用戶提供必須的培訓、維修等售后服務。①熟悉了解設備的性能，工作原理及使用方法。②對操作人員提供必要的培訓，使之了解本設備的結(jié)構(gòu)，詳細講解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。③提供專業(yè)人員，保證設備的使用效果。④定期征求擁護使用意見，及時處理設備在工作中出現(xiàn)的故障。⑤樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映的問題——落實。⑥新設備投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務。(5)設備質(zhì)量驗收質(zhì)檢員要認真貫徹執(zhí)行有關設備管理的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，入庫時要堅持做到以下幾點：①要依據(jù)有關標準及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。②必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應完整、詳細、規(guī)范。③必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。④對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。⑤建立設備質(zhì)量檔案，研究處理設備質(zhì)量問題。⑥對以下集中商品不得入庫：a、沒有《設備注冊證》及批號的設備。b、偽劣、假冒的設備。c、包裝不整、分類不清、商標模糊不清或被污染不能用的設備。d、驗收質(zhì)量不符合標準的設備。e、沒有《設備注冊證》的進口設備。(6)用戶回訪①為使設備在檢測上應用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應廣泛征求意見，經(jīng)常走訪檢測用戶，聽取使用后的反映意見以便使設備更完善。②定期走訪用戶，收集擁護對設備管理、服務質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進行綜合分析，取長補短。③對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。4）效率管理為了保證設備在規(guī)定的時間內(nèi)送至使用單位，中標后，我公司將為本項目配備足夠的交通運輸工具，并指定專人負責設備的運送工作。5）服務管理我公司對設備退貨實施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應包括：設備名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。（2）配送方案（1）項目概況保證在規(guī)定的時間、地點為提供本次采購項目的設備。質(zhì)量要求：符合國家現(xiàn)行規(guī)范規(guī)程的要求，質(zhì)量合格。配貨期限：滿足采購人要求。服務期限：收到采購人供貨通知后30天內(nèi)完成供貨、安裝、調(diào)試直至驗收合格，并交付采購人使用。（2）配送時間承諾我公司承諾在唐家鎮(zhèn)超限檢測點下達指令后能快速提供售后服務，配送及時，急用耗材應根據(jù)需要按時送達。同時提供設備說明書、檢測報告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關資料，進口設備同時提供報關單及進出口貨物檢驗檢測證明。（3）配送服務原則我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量。“三?！保瑢Ｈ?、專車、專線。按時——嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送;按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)設備，并登記記錄每個送貨批次；按量——按照招標方的配送明細、數(shù)量、地址認真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排4名工作人員實施配送方案；專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出2輛運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；專線——我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃的專線配送路線（4）嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準誠心誠心誠意貼心站在對方角度考慮問題，以心換心細心細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。耐心始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。（5）供貨流程1）供貨流程圖（6）配送保證措施1、提供合格的設備我公司按照唐家鎮(zhèn)超限檢測點提供的供應計劃（包括調(diào)整計劃）及要求的品種和數(shù)量向唐家鎮(zhèn)超限檢測點提供滿足本項目技術規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔。2、不合格設備的處理唐家鎮(zhèn)超限檢測點在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我公司交貨設備的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，唐家鎮(zhèn)超限檢測點有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。我公司供應貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標準的，我公司自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復，由此發(fā)生的費用，由我公司自己承擔。3、檢驗（測）、試驗我公司按照本項目質(zhì)里要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對設備質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務擇優(yōu)選擇合格的設備供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等）,再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的設備，則予以拒檢。檢驗人員首先對設備包裝、外觀等方面進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設備經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎上順延質(zhì)保期年限。4、包裝、運輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我公司負責進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將設備安全、迅速、準確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我公司認真執(zhí)行設備貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同設備的特點和在運輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我公司應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我公司按市場價格向買方支付運輸費用。5、交貨實施方案若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應本項目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至用戶單位指定地點。不論我公司采用何種運輸方式，我公司均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時提供合同貨物出廠有關質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等）,確保交貨質(zhì)量。我公司負責辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我公司承擔。我公司負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。6、配送管理制度(1)公司駕駛員必須有相關駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報修。(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。(5)晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及酒后駕駛。(6)駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔。駕駛員要文明駕駛，不準危險駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應立即報警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機要承擔全部后果及責任。(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當事司機承擔全部責任及后果。(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應及時告知管理人員，并說明原因。(9)駕駛員未經(jīng)公司領導批準，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領導同意司機要檢查當事人是否有駕駛資格，嚴禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習開車。7、文明配送管理(1)熱愛本職工作，努力學習相關知識，提高業(yè)務水平，牢固樹立“客戶至上、服務第一”的宗旨和全心全意為客戶服務的思想。(2)執(zhí)行配送任務期間穿戴整潔