開展質(zhì)量月的活動總結(jié)三篇

開展質(zhì)量月的活動總結(jié)三篇

【篇一】開展質(zhì)量月的活動總結(jié)

為認真貫徹落實市運管處在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動精神，公司充分認識到開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動的重要性，以實際行動積極展開出租車經(jīng)營行為專項整頓，從乘客反映較強烈的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計價器、亂收費、故意繞道，強行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專項整頓實施方案。投入人力、財力，加大路檢路查頻率，重點加大夜間檢查次數(shù)，強化二駕參加培訓學習率，增加刷卡次數(shù)，舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓班，制定退出機制，與從業(yè)人員簽訂承諾書，采取明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車駕駛員準入門檻，建立公司內(nèi)部舉報違章、違規(guī)經(jīng)營獎勵制度，充分調(diào)動所有從業(yè)人員積極性，讓他們清醒認識到，爭做傳播文明新風使者的榮譽感和責任感，違章、違規(guī)經(jīng)營是可恥的。通過一個月的專項整頓，駕駛員經(jīng)營行為進一步規(guī)范、車容車貌得到明顯改觀、駕駛員遵章守紀、文明服務(wù)意識明顯增強，亂漲價、不按規(guī)定使用計價器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯減少，具體做了以下幾方面工作：

一、強化組織領(lǐng)導，落實管理職責。

為保障出租車經(jīng)營行為專項整頓工作在公司健康、有序地開展，經(jīng)研究決定成立出租車經(jīng)營行為專項整頓工作領(lǐng)導小組，由陸克進董事長任領(lǐng)導小組組長，趙家洪任副組長，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領(lǐng)導小組下設(shè)稽查辦、暗訪辦。李東明任稽查辦主任，負責專項整頓工作的組織、宣傳、發(fā)動和落實。龔偉寧任暗訪辦主任，負責上路乘車暗訪，了解路上車輛經(jīng)營服務(wù)情況，對暗訪中發(fā)現(xiàn)有違章行為的車輛后，轉(zhuǎn)交稽查辦處罰。兩辦公室成員密切協(xié)作，確保專項整頓工作達到預(yù)期效果。

二、深入宣傳，營造活動氛圍。

開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，是維護出租汽車經(jīng)營者和廣大乘客的合法權(quán)益，提升出租汽車服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立出租汽車行業(yè)良好形象。我公司以市運管處開展這項活動為契機，制定了活動方案和相關(guān)考核細則，與11月26日、11月27日全天，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參加的動員大會，貫徹了活動工作目標，學習了市運管處活動文件精神，同時向駕駛員傳達了公司將在這一次活動期間成立明察暗訪小組，要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查。利用一天時間上路集中發(fā)放活動通知400余份，并編印活動簡報1期，發(fā)放活動簡報420余份，橫幅一條，利用GPS發(fā)布活動信息60余條，在這次活動期間，公司為將這次活動推向高潮，先后找了淮海晚報、淮安電視臺分別進行跟蹤報道此次活動情況，進一步營造活動氛圍。

三、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度。

針對出租車經(jīng)營特點分散性、流動性，尤其是受利益的驅(qū)使，車輛承包人更換二駕的頻率特別高，從業(yè)人員隊伍素質(zhì)參差不齊，在日常經(jīng)營中發(fā)生一些文明服務(wù)意識差、不按規(guī)定使用計價器、強行拼客、宰客、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的，多為“二駕”。公司制訂了二駕管理考核辦法，凡是承包人聘用二駕，必須到公司申請辦理，首先對證件進行審核，然后要通過公司組織的行業(yè)行規(guī)知識的考試，必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后，方可辦理服務(wù)證，通過這些措施達到凈化從業(yè)人員隊伍整體素質(zhì)。

【篇二】開展質(zhì)量月的活動總結(jié)

實施質(zhì)量管理年活動是一個非常龐大、系統(tǒng)、全面的工程，落實好此項活動對提高本醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)院的發(fā)展具有十分重要的意義。在近二年的實踐報告過程中，我院通過以目標為導向，以四個體系建設(shè)為抓手的醫(yī)院質(zhì)量管理活動，取得了較好的成績。

一、建立一個目標一致、團結(jié)協(xié)作的組織體系是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的前提條件根據(jù)職能，我院成立二個醫(yī)院質(zhì)量管理年活動的組織體系。一是實施質(zhì)量管理年活動的領(lǐng)導組織：負責制訂活動方案，分解目標，制訂評估標準，獎罰措施，監(jiān)督、檢查實施情況等。

二、建立一個分工合理、責任明確的目標體系，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的基礎(chǔ)

1、建立分級目標。將目標逐層、逐級進行具體化和細化分解。我院共設(shè)有5大一級目標，12個二級目標，近100個三級目標。

2、明確責任。對應(yīng)于各項目標，確定每級目標的負責人，每一個具體的、細化后的目標都有負責人、落實人。

3、明確目標的完成期限。如病歷完成時間，合同簽訂時間等。

4、量化目標。我們要求對所有的目標量化達到80%以上。如各科每月業(yè)務(wù)量、出院病人數(shù)、投訴發(fā)生的例數(shù)等，對一些不能明確進行量化的目標內(nèi)容，也必須明確要求達到的效果。

建立一個執(zhí)行力強、效率高的實施體系，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的關(guān)鍵。

【篇三】開展質(zhì)量月的活動總結(jié)

為進一步落實省、市質(zhì)監(jiān)局關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動的文件精神，我局領(lǐng)導高度重視，認真組織落實，并根據(jù)我縣實際情況，圍繞“建設(shè)質(zhì)量強國，共創(chuàng)美好生活”為主題的各項活動?，F(xiàn)將活動情況匯報如下：

一、領(lǐng)導重視，精心組織為了更好地開展“質(zhì)量月”活動，我局領(lǐng)導及各股所室隊中層領(lǐng)導在局長辦公室召開了質(zhì)量月活動專題會議，局長親自安排部署，要求各股所隊在活動期間除做好本職工作外，以安全隱患排查為契機，深入企業(yè)進行產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督企業(yè)整改。

二、廣泛宣傳，增強質(zhì)量意識“質(zhì)量月”活動以來，我局開展了形式多樣的宣傳活動，懸掛了“建設(shè)質(zhì)量強國，共創(chuàng)美好生活”的標語，全局人員在縣城廣場開展咨詢活動，散發(fā)宣傳資料500余份，展示了名優(yōu)產(chǎn)品，向廣大群眾講解假冒偽劣商品的辨別，解答標準、計量、質(zhì)量、特種設(shè)備等方面疑難問題，為“質(zhì)量月”開展營造人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量的良好氛圍。

三、重點突出，專項檢查在“質(zhì)量月”到來之際，我局和我縣山西省產(chǎn)品，AAA級信譽等級企業(yè)，山西維仕杰食品飲料有限公司簽訂了誠信至上，以質(zhì)取勝的承諾書，增強了食品安全意識，結(jié)合2012年企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量信譽等級的評定工作，我局業(yè)務(wù)股全體人員深入山西明泰食品飲料有限公司等3戶質(zhì)量信譽等級企業(yè)和交口縣旺莊生鐵有限公司等3戶IS09000認證企業(yè)，從完善質(zhì)量管理體系提高質(zhì)量保證能力入手，對照細則，查看質(zhì)量體系運行情況，仔細查看作業(yè)指導書，檢驗記錄，檢驗報告，查看內(nèi)審記錄及不合格項的糾正情況，邊查看邊整改，堵塞漏洞，增強質(zhì)量管理實效，提高質(zhì)量保證能力，進一步夯實各項基礎(chǔ)工作。

四、重拳出擊，確保安全為吸取特種設(shè)備事故教訓，由我局牽頭在縣人大一樓召開了有縣鄉(xiāng)政府分管安全的領(lǐng)導、市特設(shè)科科長、全縣特種設(shè)備使用企業(yè)參加的特種設(shè)備專項整治動員會，并以政府名義出臺了特種設(shè)備專項安全整治實施方案，和使用單位簽訂了《特種設(shè)備安全承諾書》，對排查出的20處有重大安全隱患的特種設(shè)備，縣政府高度重視并組成