售前技術(shù)職種任職資格標(biāo)準(zhǔn)

售前技術(shù)職種任職資格標(biāo)準(zhǔn)一、售前技術(shù)工程師任職資格標(biāo)準(zhǔn)職種等級(jí)售前技術(shù)工程師角色定位為銷售提供售前技術(shù)及產(chǎn)品支持。一.行為標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)建議書/方案提供分析需求、確定初步技術(shù)方案，確定提交設(shè)備配置清單和技術(shù)建議書日期。根據(jù)項(xiàng)目需求及產(chǎn)品配置表，編制項(xiàng)目設(shè)備配置表。根據(jù)項(xiàng)目需求及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)解決方案，編制項(xiàng)目技術(shù)建議書，列出項(xiàng)目技術(shù)要點(diǎn)和系統(tǒng)配置圖。投標(biāo)技術(shù)支持◎與銷售討論、提出技術(shù)疑點(diǎn)，要求招標(biāo)方澄清；分析需求、確定初步技術(shù)方案。根據(jù)招標(biāo)供貨清單配置投標(biāo)產(chǎn)品設(shè)備清單，編制設(shè)備配置清單。編制投標(biāo)技術(shù)文件，列出項(xiàng)目技術(shù)要點(diǎn)和系統(tǒng)配置圖，并編制技術(shù)應(yīng)答書。配合銷售，進(jìn)行項(xiàng)目投標(biāo)現(xiàn)場技術(shù)答辯。產(chǎn)品演示及培訓(xùn)根據(jù)演示需求，編制演示設(shè)備清單和演示方案，報(bào)主管審批。根據(jù)演示設(shè)備清單和演示方案，進(jìn)行演示設(shè)備借用、安裝、調(diào)試、預(yù)演。在演示現(xiàn)場，拆箱、安裝、調(diào)試設(shè)備；按照演示計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備功能演示；演示結(jié)束，如果需要將設(shè)備裝箱及發(fā)運(yùn)。提供客戶培訓(xùn)資料并按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。新產(chǎn)品/新技術(shù)信息收集◎及時(shí)向產(chǎn)品部獲取新產(chǎn)品使用手冊(cè)和維修手冊(cè)等技術(shù)資料。學(xué)習(xí)掌握新產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)特點(diǎn)。學(xué)習(xí)掌握新產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、操作。外部配套產(chǎn)品技術(shù)資料的收集與了解。行業(yè)客戶和競爭對(duì)手相關(guān)信息的收集與了解?？蛻魡栴}受理◎接收客戶的電話、郵件、傳真等方式的問題，并記錄?！蚍治隹蛻魡栴}，按照客戶問題受理程序，填寫相關(guān)處理單，轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部。二.知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)熟悉公司的主要產(chǎn)品線及其應(yīng)用。熟悉專業(yè)無線通信基礎(chǔ)知識(shí)。熟悉無線集群通信基礎(chǔ)知識(shí)。熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)。了解有線通信技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)。掌握計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用軟件操作。了解專業(yè)英語書面翻譯知識(shí)。了解相關(guān)行業(yè)通信標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。三.技能標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能◎需求分析能力3◎產(chǎn)品培訓(xùn)能力3◎技術(shù)方案策劃能力3◎內(nèi)部部門協(xié)調(diào)能力3◎供貨設(shè)備配置能力3通用技能◎溝通能力3◎?qū)I(yè)技術(shù)應(yīng)用能力3◎問題分析與解決能力3◎語言表達(dá)能力4◎團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力3◎時(shí)間管理能力3◎理解能力3◎積極主動(dòng)性3◎?qū)W習(xí)能力3◎自信心3◎邏輯思維能力3◎分析判斷能力3其中，3無需協(xié)助的運(yùn)作能力，可以成功完成大多數(shù)任務(wù)；4獨(dú)立的運(yùn)作能力，可以帶領(lǐng)和指導(dǎo)其他人有效區(qū)作。四.經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)◎大學(xué)本科及以上。◎3年以上IT行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上售前技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)或者3年以上無線通信工程經(jīng)驗(yàn)，1年以上授課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。五.專業(yè)成果標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)成果標(biāo)準(zhǔn)◎有授課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?！蚓邆渲砉こ處熉毞Q，英語四級(jí)證書。二、高級(jí)售前技術(shù)工程師任職資格標(biāo)準(zhǔn)職種等級(jí)高級(jí)售前技術(shù)工程師角色定位為銷售提供售前技術(shù)及產(chǎn)品支持。一.行為標(biāo)準(zhǔn)◎分析需求、確定初步技術(shù)方案，確定提交設(shè)備配置清單和技術(shù)建議書日期?！蚋鶕?jù)項(xiàng)目需求及產(chǎn)品配置表，編制項(xiàng)目設(shè)備配置表?！蚋鶕?jù)項(xiàng)目需求及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)解決方案，編制項(xiàng)目技術(shù)建議書，列出項(xiàng)目技術(shù)要點(diǎn)和系統(tǒng)配置圖?！蚣夹g(shù)建議書/方◎技術(shù)建議書/方案提供如果技術(shù)上無法滿足項(xiàng)目需求，配合銷售向用戶澄清，要求變更需求，或者取消項(xiàng)目運(yùn)作。◎涉及外購產(chǎn)品及新產(chǎn)品，向供貨商或產(chǎn)品部索取相關(guān)產(chǎn)品合理報(bào)價(jià)。并向供貨商或產(chǎn)品部索取相關(guān)產(chǎn)品資料，了解其產(chǎn)品特性，并編制到文檔中?！蜾N售合同評(píng)審時(shí)，針對(duì)供貨清單修訂技術(shù)建議書，以保證技術(shù)方案符合實(shí)際合同供貨設(shè)備數(shù)量及功能與銷售討論、提出技術(shù)疑點(diǎn)，要求招標(biāo)方澄清；分析需求、確定初步技術(shù)方案。計(jì)劃編制設(shè)備配置清單和技術(shù)投標(biāo)書提交日期。根據(jù)招標(biāo)供貨清單配置投標(biāo)產(chǎn)品設(shè)備清單，編制設(shè)備配置清單。編制投標(biāo)技術(shù)文件，列出項(xiàng)目技術(shù)要點(diǎn)和系統(tǒng)配置圖，并編制技術(shù)應(yīng)答書。投標(biāo)技術(shù)支持對(duì)招標(biāo)技術(shù)規(guī)格書進(jìn)行分析，如果技術(shù)上無法滿足招標(biāo)需求，與銷售討論投標(biāo)可行性。申請(qǐng)進(jìn)行投標(biāo)評(píng)審。投標(biāo)技術(shù)支持編制投標(biāo)方案及相關(guān)產(chǎn)品的演示文檔。根據(jù)投標(biāo)內(nèi)容，準(zhǔn)備關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)答事項(xiàng)，與銷售主管討論確定。配合銷售，進(jìn)行大型項(xiàng)目投標(biāo)現(xiàn)場技術(shù)答辯。根據(jù)演示需求，編制演示設(shè)備清單和演示方案，報(bào)主管審批。產(chǎn)品演示及培

訓(xùn)新產(chǎn)品/新技術(shù)

信息收集根據(jù)演示設(shè)備清單和演示方案，進(jìn)行演示設(shè)備借用、安裝、調(diào)試、預(yù)演。產(chǎn)品演示及培

訓(xùn)新產(chǎn)品/新技術(shù)

信息收集在演示現(xiàn)場，拆箱、安裝、調(diào)試設(shè)備；按照演示計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備功能演示；演示結(jié)束，如果需要將設(shè)備裝箱及發(fā)運(yùn)。提供客戶培訓(xùn)資料并按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)新產(chǎn)品技術(shù)手冊(cè)和產(chǎn)品應(yīng)用模式，編制相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)方案。對(duì)銷售進(jìn)行新產(chǎn)品/技術(shù)指導(dǎo)。外部配套產(chǎn)品技術(shù)資料的收集與了解。行業(yè)客戶和競爭對(duì)手相關(guān)信息的收集與了解。二.知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)掌握專業(yè)無線通信基礎(chǔ)知識(shí)。掌握公司的主要產(chǎn)品線及其應(yīng)用。掌握無線集群通信基礎(chǔ)知識(shí)。熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)。熟悉有線通信技術(shù)常識(shí)。掌握計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用軟件操作。掌握專業(yè)英語書面翻譯知識(shí)。熟悉相關(guān)行業(yè)通信標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。三.技能標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能令需求分析能力4◎產(chǎn)品培訓(xùn)能力4◎技術(shù)方案策劃能力4◎內(nèi)部部門協(xié)調(diào)能力4◎供貨設(shè)備配置能力4通用技能◎溝通能力4◎?qū)I(yè)技術(shù)應(yīng)用能力4◎問題分析與解決能力4◎語言表達(dá)能力4◎團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力4◎時(shí)間管理能力4◎理解能力4◎積極主動(dòng)性4◎?qū)W習(xí)能力4◎自信心4◎邏輯思維能力4◎分析判斷能力4其中，4獨(dú)立的運(yùn)作能力，可以帶領(lǐng)和指導(dǎo)其他人有效運(yùn)作。四.經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)◎大學(xué)本科及以上?！?年以上IT行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上專業(yè)無線通信行業(yè)售前技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。五.專業(yè)成果標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)成果標(biāo)準(zhǔn)◎獨(dú)立編制2個(gè)大型項(xiàng)目技術(shù)方案，能指導(dǎo)售前助理工作?！蚓邆涔こ處熉毞Q，英語四級(jí)證書。能力類型能力名稱能力定義通用技能溝通能力有效理解他人觀點(diǎn)并明確表達(dá)觀點(diǎn)的能力。問題分析與解決能力借助相關(guān)知識(shí)、方法與工具，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)與分析問題的能力針對(duì)問題尋求有效解決方案，對(duì)備選解決方案做出合理評(píng)價(jià)和判斷的能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力具有協(xié)作意愿，通過分享資源，營造互信的協(xié)作氛圍，建立良好的人際關(guān)系等方式，與他人合作共同完成任務(wù)的能力。理解能力恰當(dāng)運(yùn)用歸納演繹思維，明確事物規(guī)律和事物間關(guān)系的能力。學(xué)習(xí)能力敏銳獲取并掌握與工作相關(guān)的新知識(shí)、新技能，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高工作技能的能力。邏輯思維能力運(yùn)用事物間的邏輯關(guān)系進(jìn)行思考、分析和推理的能力。專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力將專業(yè)技術(shù)應(yīng)用到本專業(yè)領(lǐng)域工作過程中，完成既定任務(wù)的能力。語言表達(dá)能力清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范地使用所要求的語言和文字口頭表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。積極主動(dòng)性驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動(dòng)力。時(shí)間管理能力按照工作任務(wù)的優(yōu)先等級(jí)，合理分配并有效利用時(shí)間的能力。自信心一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問題的信念。分析判斷能力對(duì)事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。做可行性比較，選擇最合適的方案。專業(yè)技能項(xiàng)目需求分析能力能夠與銷售、用戶對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行溝通、技術(shù)分析，以促進(jìn)銷售立項(xiàng)。技術(shù)方案策劃能力能夠制定符合銷售、用戶提項(xiàng)目需求的技術(shù)方案。供貨設(shè)備配置能力能夠編制符合銷