2023年銀行大堂助理工作總結

2023年銀行大堂助理工作總結銀行大堂助理工作總結1

依據(jù)學院畢業(yè)實習要求，本人從xx年3月至xx年6月在招商銀行烏魯木齊市{某某路段}支行進行為期三個月的實習，此次實習是為了將理論學問與實際工作相結合，為畢業(yè)后能更快更好地融入這個社會做出努力。

一、實習單位簡介

招商銀行成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳。由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦，并以%的持股比例任最大股東。而作為疆內首家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，招商銀行烏魯木齊分行成立于xx年11月2日，從50名員工，1家營業(yè)網(wǎng)點起步，快速發(fā)展成為擁有員工410余名，各類營業(yè)網(wǎng)點56家的地區(qū)金融新銳。截至xx年12月末，全行人民幣資產總額億元，全行人民幣自營貸款余額億元。

分行始終堅持立足于邊疆發(fā)展建設，秉持"因勢而變，因您而變"的經營理念，主動協(xié)作自治區(qū)重點建設及產業(yè)發(fā)展，相繼為交通、電力、電信、石油、水利、民航、供銷、外經貿、衛(wèi)生等行業(yè)建設供應信貸支持。在大力發(fā)展資產、負債、票據(jù)等傳統(tǒng)業(yè)務的同時，分行漸漸形成了顯明的特色業(yè)務優(yōu)勢，公司理財、公務卡、企業(yè)年金、現(xiàn)金管理、短期融資債券、中期票據(jù)等新興特色業(yè)務在當?shù)卣季吡嗣黠@的領先優(yōu)勢，金葵花理財、財寶賬戶等成為客戶寵愛的零售品牌不僅如此，我深深的感受到分行在注意經濟效益的同時，還時刻牢記企業(yè)的社會責任，主動投身于社會公益和文化事業(yè)。分行參加了公民道德教化宣揚、喀什地區(qū)英吉沙縣龍甫鄉(xiāng)對口扶貧、資助貧困學子就學、抗震救災等社會公益活動，連續(xù)7年被評為自治區(qū)級精神文明單位，取得了良好的社會效益。

分行憑借領先的舉措、敏捷的體制、先進的技術和優(yōu)質的服務贏得了廣闊客戶的愛戴，招商銀行"技術領先型銀行"的形象也得到了社會和同業(yè)的認同。

招商銀行的產品服務項目許多，我了解到的主要產品有：一卡通，一網(wǎng)通，金葵花理財，生意貸，周轉易，出guo金融自由行，財寶立方，招商銀行i理財業(yè)務等。我這次實習主要學習的有三個方面：金葵花理財，生意貸。

二、實習崗位

我實習的崗位是大堂經理助理和業(yè)務員。實習過程中，在業(yè)務方面，我了解了招商銀行大堂的業(yè)務范圍，業(yè)務種類和一些業(yè)務的詳細流程；在工作看法方面，我相識到了招行工作人員的仔細刻苦工作的精神。通過此次實習，大致駕馭了招商銀行的各項業(yè)務，熟識了銀行日常業(yè)務的操作流程和工作制度等等，對銀行有了新的相識和理解。在實習過程中，我能夠做到虛心學習，仔細工作，仔細完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里領導和員工的一樣認可。實習的工作詳細可分為以下幾個方面：

1、做一些打雜的小工作。保持清爽的衛(wèi)生環(huán)境，我會隨時撿起地上的紙屑等；對網(wǎng)點的標識、折頁、宣揚牌、機具、便民設施等進行整齊擺放和維護；有顧客前來詢問辦理業(yè)務，我會依據(jù)他說的詳細內容來向不同柜臺進行疏導工作，盡量幫助柜臺減輕局面壓力，或幫助客戶盡可能運用自助設備；有顧客辦理銀行卡或者其他業(yè)務須要相關有效證件或資料時，幫助工作人員復印、掃描資料等。

2、在銀行大堂和客戶接觸，了解和滿意客戶的需求，幫助他們解決問題。大堂經理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。而我實習的崗位是大堂經理助理，我接觸到的基本上是零售銀行中間業(yè)務（主要有基金、黃金、保險、其他理財產品等），而且實習中發(fā)覺招行的零售銀行中間業(yè)務做得很勝利。據(jù)調查，招行中間業(yè)務的業(yè)績位于新疆地區(qū)全部銀行之首。由于是在校的實習生，x接受上崗前的培訓就干脆去銀行上班了，邊工作邊學習。銀行部的大堂經理第一天就支配了大堂主任帶我熟識業(yè)務。幾天下來我對大廳的基本零售業(yè)務已經熟識了，包括一些單據(jù)的填寫，如開戶申請書，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請書等等。而且對招行在零售業(yè)務的風險管理方面也有所體會，如在不同風險級別的業(yè)務的辦理中須要的證件也是不同的。在開戶，掛失，申請網(wǎng)上銀行方面，須要本人持x到營業(yè)網(wǎng)點辦理（代開戶時戶主和代辦人的x都是必需要有的）。無卡轉賬時同行匯款超過一萬元就需持有效x辦理，跨行匯款或是私對公賬戶匯款超過5萬就須要持x辦理。經過這段時間的實習，我作為大堂經理助理在大堂工作，不僅須要熟識各項經濟業(yè)務，還必需要有很高的工作熱忱，并且在和客戶面對面接觸時要極具親和力和溝通實力，最關鍵是要懂得客戶的訴求，懂得內外協(xié)調，凹凸柜協(xié)作。記得有次幫助一位年紀稍大的老爺爺完辦卡的相關資料后，因他耳朵聽不太清晰，所以陪伴他辦理完卡后，他非常感謝的抓住我的手不停的說感謝，那一刻我的心中充溢了為客戶更熱忱服務的激情。

3、了解銀銀行的基本業(yè)務和流程了解了銀行的各項業(yè)務其中對公，對私，信貸，理財業(yè)務更有全面的駕馭。我主要跟知道老師學習了以下三種產品：

（1）"一卡通"是招商銀行向社會大眾供應的、以真實姓名開戶的個人理財基本賬戶，它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，具有"平安、快捷、便利、敏捷"的特點，是國內銀行卡中獨具特色的知名銀行卡品牌。經我了解辦理此卡的多為大眾一般客戶。

（2）招商銀行"一網(wǎng)通"是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關產品的總品牌，包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)。"一網(wǎng)通"因領先而被市場追捧，因創(chuàng)新與服務品質而被市場認可，自1997年以來始終成為國內銀行網(wǎng)上銀行風險標，創(chuàng)建了國內網(wǎng)上銀行諸多標準。從我對大部分網(wǎng)銀客戶的分析來看，青年人居多，而且辦公一族開得比較多。有些年紀略微大一點的也會辦理網(wǎng)上銀行的業(yè)務，他們一般是股民，在網(wǎng)上操作會比較便利。網(wǎng)銀顧客中男性比女性多，一般的女性思想會較同年紀的男性保守，據(jù)我詢問和了解大部分不情愿開通網(wǎng)銀的女性認為網(wǎng)銀擔心全。

（3）"金葵花"理財是招商銀行面對高端客戶供應的涵蓋負債、資產、中間業(yè)務及理財顧問等全方位綜合理財服務體系，其核心價值在于通過貴賓理財經理為高端客戶供應一對一的特性化服務?？蛻糁灰谡猩蹄y行賬戶資產總額達到人民幣50萬元，即可申請"金葵花"卡，享有"金葵花"貴賓理財服務。經過一段時間的接觸，我發(fā)覺有錢的人真的許多，因此高端理財服務是市場必需擁有的。仔細的對待每一位客戶，才能留住老客戶，帶來新客戶，不斷擴展人脈。同時也為自己帶來巨大的收獲，包括自己經濟上的和工作需求上的。

在此次實習期間，我還很幸運的隨支行高管以及個人貸款部門的工作人員出了幾天外勤。我們到自治區(qū)黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的任務中，我負責POS機刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時也做一些詢問工作，計算利率、錄入報表等工作。在此次外勤工作中，我還結識了許多在黨委的工作人員，大家也建立了良好的關系，通過和他們的溝通，我也懂了些對于公務員這個行業(yè)的相關學問和背景。也算是一種額外的收獲。

三、實習總結

這次實習，除了讓我對招商銀行的基本業(yè)務有了肯定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，銀行的工作并不是想象中的那么輕松，事實上是很x，每天重復同樣的工作，同樣的動作。不過即使工作再累，也感覺很歡樂，心里很滿意。因為老員工們嫻熟地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的回答，敏捷的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我現(xiàn)在學習和努力的目標。還有，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。假如沒有完成當天應當完成的工作，那職員必需得加班；假如不當心出現(xiàn)了錯誤，也必需負責訂正。

其次，我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理須要x件，雖然客戶可能是自己相識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐性的說明為什么必需得這么做?，F(xiàn)在銀行已經屬于服務行業(yè)，所以職員的工作看法問題尤為重要，這點我有親身感受。

最終，我深刻的體會到書本上的學問與實際中的應用還是有肯定差距的，在工作中學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務實力和交際實力。僅僅駕馭好書本學問是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是最重要的，而這也正是自己須要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增加動手實力，才能更好地完成各種工作。我覺得到了實際工作中以后，任何工作，只要做得時間久了是誰都會做的，但在實際工作中動手實力更顯得尤為重要。因此，我體會到，假如將我們在高校里所學的學問與更多的'實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大專生具備較強的處理基本實務的實力與比較系統(tǒng)的專業(yè)學問，這才是我們實習的真正目的。剛實習，身心都很疲累，壓力劇增，但偶然發(fā)生的小插曲，比如客戶輕輕的一聲"感謝"，便可燃起心中的激情；激情讓我對工作充溢熱忱，耐性讓我細心的對待工作，力求做好每一個小細微環(huán)節(jié)，精益求精，激情與耐性互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花。自己只要堅持做一個有"心"人：虛心學習業(yè)務、專心熬煉技能、耐性辦理業(yè)務、熱心對待客戶，工作便肯定可以做好。

銀行大堂助理工作總結2

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。以下是Sara為大家整理的銀行大堂助理工作總結，希望能幫到你們。

大堂日常工作看似很細小很簡潔，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐性、細心、虛心、誠意、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參加汲取拆遷款的工作，我陪伴網(wǎng)點行長、大堂經理、理財經理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷實力是個很好的熬煉機會。此次行動，雖然不是很勝利，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網(wǎng)點全員營銷的努力下，我網(wǎng)點獲得了20XX年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成果。作為服務行業(yè)，難免會遇到客戶不滿足，指責，甚至有意刁難的狀況，我學會了謹言慎行，因為業(yè)務困難多樣，或許是小小的疏忽大意，或許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費用說清晰，使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的劇烈不滿，也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我始終謹言慎行，不清晰的問題，問清晰了再為客戶解答；清晰的問題，要一個字不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又起先進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商川流不息，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶供應不同的特性化服務。盡可能的滿意客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務，滿足的離開。

在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務，各種業(yè)務收費狀況，對公開立賬戶業(yè)務，對公對私理財業(yè)務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠懇的優(yōu)秀職業(yè)品質。通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將仔細總結這次難忘的實習經驗帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現(xiàn)自己心中的志向。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業(yè)銀行經營學的理論學問與社會實踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態(tài)，打算迎接將來更多的挑戰(zhàn)。

經過一個月的實習，我起先從懵懂的狀態(tài)中走出來，慢慢地熟識了銀行業(yè)務流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，漸漸地融入到驚慌的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。

在XX支行的生活是特別勞碌的，每天營業(yè)廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，川流不息的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的閱歷，由于他們的悉心教育和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟識程度，這對我的實習經驗來說是非常重要的。

還記得，剛來到這里實習，領導們曾關切的問我累不累，說真的，驚慌而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所擔當?shù)囊环葚熑胃械津湴?，因為責任證明白自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品行的信任，是對實力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的實力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成果后的歡樂。

工作中期我起先明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領要從零起步。因為許多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)覺，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。雖然一個月下來我并沒有成為銀行學問全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務學問。而且，大堂經理助理這個崗位能培育足夠的應變實力。在工作期間經常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一起先總是不知道怎么辦，后來也漸漸起先學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變實力上有所提高。

通過這次實習我熟識和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些困難而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的高校生，我要學習的東西還有許多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立即向領導坦白錯誤，并請領導教給我訂正的方法?？隙ㄒ幸活w主動擔當責任、主動擔當錯誤的心，切不行臨陣脫逃、推脫責任。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不行能那么一帆風順。新入行的員工，肯定記住要學會擔當責任。

很興奮能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的主動學習業(yè)務學問，熬煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人！時間過的真快，轉瞬間20XX年過去了，在20XX年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成果，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特殊是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行其次?，F(xiàn)將主要工作作以總結。

一、20XX年度主要工作狀況

今年我在xx支行擔當大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格；大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力特別大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我主動支配大廳人員剛好帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，