銀行消費者權(quán)益保護題庫附答案

銀行消費者權(quán)益保護題庫附答案新《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的實施時間是()

A.2014年3月15日（√）

B.2013年12月31日

C.2014年5月1日

D.2014年10月1日消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的()的權(quán)利

A.社會團體（√）

B.社會組織

C.組織機構(gòu)

D.社會成員賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)對消費者盡到()

A.誠實守信義務(wù)

B.依法經(jīng)營

C.安全保障義務(wù)（正確選項）

D.如實告知義務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具()等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要()等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具

A.營業(yè)執(zhí)照

B.發(fā)票（正確答案）

C.購物小票

D.交易憑條經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起()內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任

A.1個月

B.3個月

C.6個月（正確選項）

D.12個月經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時()的商品，不適用無理由退貨

A.確認(rèn)不宜退貨（√）

B.應(yīng)當(dāng)退貨

C.商家預(yù)先申明不予退貨

D.未約定七日內(nèi)退貨消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起()內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)。

A.3日

B.7日（√）

C.15日

D.30日經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的()。

A.言論自由

B.消費自由

C.人身自由（正確答案）

D.宗教信仰國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)聽取消費者和()等組織的意見。

A.消費者協(xié)會（√）

B.經(jīng)營者協(xié)會

C.生產(chǎn)行業(yè)協(xié)會

D.人民代表大會消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的()

A.國家機關(guān)

B.社會組織

C.企業(yè)法人

D.人民團體（正確答案）消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向()要求賠償。

A.變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)（正確答案）

B.原企業(yè)指定的分立或合并的企業(yè)

C.原企業(yè)法人代表

D.消費者協(xié)會指定企業(yè)消費者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()內(nèi),予以處理并告知消費者。

A.三個工作日

B.五個工作日

C.七個工作日（√）

D.十個工作日經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的();增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

A.3倍（√）

B.5倍

C.7倍

D.10倍經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失()以下的懲罰性賠償。

A.二倍（√）

B.三倍

C.五倍

D.十倍經(jīng)營者違反本法規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金,其財產(chǎn)不足以同時支付的,先承擔(dān)()責(zé)任。

A.民事責(zé)任

B.侵權(quán)責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.刑事責(zé)任（正確答案）廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費者損害的,應(yīng)當(dāng)()

A.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者承擔(dān)責(zé)任

B.提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任

C.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任（正確選項）

D.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)按份責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)()

A.連帶責(zé)任（√）

B.按份責(zé)任

C.違約責(zé)任

D.補償責(zé)任消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向()要求賠償。

A.銷售者（正確選項）

B.生產(chǎn)者

C.銷售者或生產(chǎn)者

D.運輸者或倉儲者經(jīng)營者不得以()、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

A.格式合同（√）

B.商事合同

C.行業(yè)規(guī)定

D.公司規(guī)章各級人民政府及其有關(guān)行政部門制定有關(guān)消費者權(quán)益的政策、規(guī)定時,應(yīng)當(dāng)通過在新聞媒體公布、召開聽證會或者座談會等形式聽取()的意見和要求。

A.消費者協(xié)會

B.經(jīng)營者

C.消費者（正確選項）

D.人大代表經(jīng)營者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,無同型號同規(guī)格產(chǎn)品的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨,()

A.消費者應(yīng)當(dāng)支付因退貨產(chǎn)生的額外費用

B.消費者與經(jīng)營者各負(fù)擔(dān)一半額外費用

C.經(jīng)營者不得收取任何費用（正確答案）

D.以上都不正確對實行“三包”的大件商品,應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運送;經(jīng)營者要求消費者運送的,()應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸費、誤工費、差旅費等合理費用。

A.經(jīng)營者（正確答案）

B.消費者

C.經(jīng)營者與消費者共同

D.以上都不對經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),有下列欺詐行為之一的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍:()

A.銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、過期、失效、受污染的商品的

B.以虛假的清倉價、甩賣價、優(yōu)惠價、最低價等欺騙性價格銷售商品的

C.銷售的商品達(dá)不到商品說明、實物樣品所明示的性能、質(zhì)量的

D.以上都是（√）消費者與經(jīng)營者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進行檢測、鑒定的,可以由下列機構(gòu)進行檢測、鑒定,所需費用由責(zé)任方承擔(dān):()

A.雙方約定的檢測、鑒定機構(gòu);

B.國家法定的檢測、鑒定機構(gòu);

C.受理申訴或投訴的行政部門、消費者委員會指定的檢測、鑒定機構(gòu)。

D.以上是可以（正確答案）經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者或其他受害人人身傷害、殘疾或死亡的,死亡賠償金,按照年平均生活費的()計算。

A.10倍

B.20倍（√）

C.30倍

D.50倍《中華人民共和國個人信息保護法》自【】起實施

A.2021年9月1日

B.2021年10月1日

C.2021年11月1日（√）

D.2021年12月1日處理個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取【】的方式。

A.對個人權(quán)益影響最大

B.對個人權(quán)益影響最小（√）

C.對個人信息收集最全

D.對個人信息收集最少收集個人信息，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的【】，不得過度收集個人信息。

A.最大范圍

B.最小范圍（√）

C.較多范圍

D.適當(dāng)范圍處理個人信息應(yīng)當(dāng)保證個人信息的質(zhì)量，避免因個人信息【】對個人權(quán)益造成不利影響。

A.準(zhǔn)確、完整

B.準(zhǔn)確、不完整

C.不準(zhǔn)確、完整

D.不準(zhǔn)確、不完整（√）除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，個人信息的保存期限應(yīng)當(dāng)為實現(xiàn)處理目的所必要的【】

A.最短時間（√）

B.最長時間

C.較長時間

D.較短時間【】是指個人信息經(jīng)過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識別特定自然人的過程。

A.自動化決策

B.匿名化

C.信息加密

D.去標(biāo)識化（√）在公共場所安裝圖像采集、個人身份識別設(shè)備，應(yīng)當(dāng)為維護公共安全所必需，遵守國家有關(guān)規(guī)定，并設(shè)置【】提示標(biāo)識。

A.規(guī)范的

B.可見的

C.顯著的（√）

D.隱蔽的【】負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)個人信息保護工作和相關(guān)監(jiān)督管理工作。

A.國家公安部門

B.國家保密部門

C.國家網(wǎng)信部門（正確選項）

D.國家工信部門為了()個人信息權(quán)益，()個人信息處理活動。()個人信息合理利用，根據(jù)克法，制定《個人信息保護法》。

A.規(guī)范:保護:促進

B.促進:規(guī)范:保護

C.保護;規(guī)范;促進（√）

D.保護;促進;規(guī)范除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，個人信息的保存期限應(yīng)當(dāng)為

A.一直都存在

B.實現(xiàn)處理目的所必要的最短時間（正確選項）

C.實現(xiàn)處理目的之后15天

D.實現(xiàn)處理目的之后30天個人信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息種類發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)()

A.通知個人，不需要取得個人同意

B.無須告知個人

C.無須告知個人（√）

D.以上做法都可行12.個人信息保護影響評估報告和處理情況記錄應(yīng)當(dāng)至少保存（）年。

A.1年

B.2年

C.3年（正確選項）

D.5年12.個人信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息（）發(fā)生變更的，（）重新取得個人同意

A.種類；無需

B.數(shù)量；應(yīng)當(dāng)

C.種類；應(yīng)當(dāng)（正確選項）

D.數(shù)量；無須緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產(chǎn)安全無法及時向個人告知的，個人信息處理者（）在緊急情況（）后及時告知。

A.可以；發(fā)生后

B.可以；消除后

C.應(yīng)當(dāng)；發(fā)生后

D.應(yīng)當(dāng)；消除后（√）基于個人同意處理個人信息的，個人有權(quán)撤回其同意。個人信息處理者應(yīng)當(dāng)提供（）的撤回同意的方式

A.書面

B.電話

C.便捷（√）個人信息處理者()以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由，()提供產(chǎn)品或者服務(wù);處理個人信息屬于提供產(chǎn)品或者服務(wù)()的除外

A.不得;拒絕;應(yīng)當(dāng)有

B.可以;限制;所必需

C.不得:拒絕:所必需（√）

D.可以;限制;應(yīng)當(dāng)有緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產(chǎn)安全無法及時向個人告知的，個人信息處理者()在緊急情況()及時告知。

A.可以發(fā)生后

B.可以;消除后

C.應(yīng)當(dāng);發(fā)生后

D.應(yīng)當(dāng):消除后（√）兩個以上的個人信息處理者共同()個人信息的處理目的和處理方式的，應(yīng)當(dāng)約定各自的權(quán)利和義務(wù)。但是，該約定不影響個人向其中()個人信息處理者要求行使本法規(guī)定的權(quán)利。個人信息處理者共同處理個人信息侵害個人信息權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)()責(zé)任

A.決定;任何一個;連帶（√）

B.決定;主導(dǎo)地位;連帶

C.處理;任何一個;共同

D.處理;主導(dǎo)地位;共同個人信息處理者委托處理個人信息的，應(yīng)當(dāng)與受托人約定委托處理的目的、（)、處理方式、個人信息的種類、()以及雙方的權(quán)利和義務(wù)等，并對受托人的個人信息處理活動進行監(jiān)督。受托人應(yīng)當(dāng)按照約定處理個人信息，不得超出約定的處理目的、處理方式等處理個人信息委托合同不生效、無效、被撤銷或者終止的，受托人應(yīng)當(dāng)將個人信息返還個人信息處理者或者予以()，不得保留。未經(jīng)個人信息處理者同意，受托人不得)他人處理個人信息。

A.數(shù)量:保密措施:匿名:轉(zhuǎn)委托

B.期限;保護措施;刪除轉(zhuǎn)委托（正確答案）

C.期限保護措施:刪除:再代理

D.數(shù)量;保密措施;匿名;再代理2021年8月20日通過的《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，敏感個人信息包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療

健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及()的個人信息。

A.國家工作人員

B.軍人

C.六十周歲以上老人

D.不滿十四周歲未成年人（正確選項）根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，個人對其個人信息的處理享有知情權(quán)、()，有權(quán)限制或者拒絕他人對其個人信息進行處理:法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A.選擇權(quán)

B.決定權(quán)（正確答案）

C.使用權(quán)

D.享有權(quán)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀行業(yè)金融機構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費者（）為核心來構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作機制。

A.五項權(quán)益

B.六項權(quán)益

C.八項權(quán)益（√）

D.九項權(quán)益《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出金融管理部門要促進（）與行為監(jiān)管形成合力，依法加強監(jiān)督檢查，及時查處侵害金融消費者合法權(quán)益的行為。

A.現(xiàn)場監(jiān)管

B.動態(tài)監(jiān)管

C.審慎監(jiān)管（正確答案）

D.非現(xiàn)場監(jiān)管《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出金融管理部門和（）要加強合作，探索建立中央和地方人民政府金融消費者權(quán)益保護協(xié)調(diào)機制。

A.地方人民政府（正確選項）

B.人民政府

C.中央人民政府

D.商業(yè)銀行《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將保護金融消費者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和（）中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實人員配備和經(jīng)費預(yù)算，完善金融消費者權(quán)益保護工作機制。

A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略（√）

C.公司發(fā)展戰(zhàn)略

D.經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出（）應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極參與金融消費者權(quán)益保護工作，協(xié)助金融消費者依法維權(quán)，推動金融知識普及，在金融消費者權(quán)益保護中發(fā)揮重要作用。

A.金融管理部門

B.人民政府

C.金融領(lǐng)域相關(guān)社會組織（正確選項）

D.金融機構(gòu)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出（）、證券業(yè)機構(gòu)、保險業(yè)機構(gòu)以及其他從事金融或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、誠實守信等原則，充分尊重并自覺保障金融消費者的八項基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動。

A.金融業(yè)機構(gòu)

B.人民銀行

C.銀保監(jiān)會

D.銀行業(yè)機構(gòu)（√）《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融產(chǎn)品和（）的風(fēng)險及專業(yè)復(fù)雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理，完善金融消費者風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)知和風(fēng)險承受能力測評制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M者。

A.服務(wù)（正確選項）

B.金融制度

C.金融糾紛

D.金融領(lǐng)域《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的（）安全。

A.人身

B.財產(chǎn)（√）

C.個人

D.經(jīng)濟《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

A.合規(guī)

B.安全

C.審慎（√）

D.依法《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的（），及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息。

A.話術(shù)

B.道理

C.指南

D.語言（正確答案）《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出金融機構(gòu)不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、（）產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

A.掩飾（正確答案）

B.掩蓋

C.忽視

D.忽略《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出，強買強賣屬于不尊重消費者的（）權(quán)？

A.依法求償

B.自主選擇（正確選項）

C.公平交易

D.知情《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出，設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除金融消費者合法權(quán)利。屬于未保障消費者的（）權(quán)？

A.依法求償

B.自主選擇

C.公平交易（正確答案）

D.知情《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。屬于保障消費者的哪一項權(quán)利？（）

A.依法求償權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.受尊重權(quán)（√）《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。屬于保障消費者的哪一項權(quán)利？（）

A.信息安全權(quán)（正確選項）

B.依法求償權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)進一步強化（）教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育。

A.消費者

B.金融消費者（正確答案）

C.客戶

D.合作機構(gòu)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和（）意識。

A.遵紀(jì)守法

B.社會公德

C.誠實守信（正確答案）

D.責(zé)任《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出，（）要推動及時修訂與金融消費者權(quán)益保護相關(guān)的行政法規(guī)，積極推進金融消費者權(quán)益保護相關(guān)立法的基礎(chǔ)性工作，研究探索金融消費者權(quán)益保護特別立法

A.金融機構(gòu)

B.人民銀行

C.銀保監(jiān)會

D.金融管理部門（正確答案）《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》是（）發(fā)布的？

A.2015年（正確答案）

B.2016年

C.2017年

D.2018年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理（）責(zé)任。

A.主要

B.主體（√）

C.首要

D.第一商業(yè)銀行要保留仍在使用中的（）等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。

A.紙質(zhì)存折、存單（正確答案）

B.借記卡

C.貸記卡

D.定期存折各銀行保險機構(gòu)可采用便攜式智能服務(wù)終端設(shè)備，針對（）人實際需求，進一步擴展上門服務(wù)項目，促進傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。

A.中年

B.青年

C.老年（√）

D.青少年各銀行保險機構(gòu)要積極參與“()”國際消費者權(quán)益保護日、“7·8”全國保險公眾宣傳日和金融知C識進萬家等宣傳活動，大力普及銀行保險智能技術(shù)應(yīng)用知識，推動防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等宣傳普及，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任。

A.3·15（正確答案）

B.6·19

C.8·11

D.3·25各銀行保險機構(gòu)要倡導(dǎo)尊老愛老敬老理念，關(guān)心老年人需求，改進服務(wù)態(tài)度。要完善從業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容，加強解決老年人運用智能技術(shù)常見困難、預(yù)防提示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容培訓(xùn)，（A）窗口服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。

A.提高（正確選項）

B.降低

C.改善

D.加強各銀行保險機構(gòu)應(yīng)落實（A），建立完善網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策和保障機制。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個人信息收集、使用等政策，綜合運用多種安全防護手段和風(fēng)險控制措施，切實增強老年人使用智能技術(shù)的安全保障。

A.主體責(zé)任（√）

B.監(jiān)督責(zé)任

C.實施主體

D.主責(zé)單位銀保監(jiān)會直接監(jiān)管的銀行保險機構(gòu)要定期總結(jié)相關(guān)工作開展情況、工作成效亮點、存在的困難和問題等情況，于2021年、2022年每半年結(jié)束后()日內(nèi)將有關(guān)情況報送銀保監(jiān)會消保局。

A.5

B.10

C.15（正確答案）

D.20針對社保卡激活、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，各銀行保險機構(gòu)要采取有效措施，靈活安排人力，()等待時間，方便老年人辦理。

A.增加

B.減少（正確選項）

C.提高

D.降低以下說法錯誤的是（）

A.各銀行保險機構(gòu)應(yīng)通過安全測試、現(xiàn)場檢查、漏洞通報和問題處置，持續(xù)加強技術(shù)監(jiān)測和監(jiān)督檢查，切實保障老年人信息安全;

B.各銀行保險機構(gòu)可不落實主體責(zé)任，建立完善網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策和保障機制（正確答案）

C.各銀行保險機構(gòu)要高度重視解決老年人運用智能技術(shù)困難工作

D.各銀行保險機構(gòu)要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項，制作簡易使用手冊和視頻教程各銀行保險機構(gòu)可積極與老年大學(xué)(學(xué)校)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)教育機構(gòu)合作開發(fā)()課程，通過進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭、進養(yǎng)老機構(gòu)開展體驗學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，融入智慧社會。

A.集訓(xùn)

B.訓(xùn)練

C.培訓(xùn)（√）

D.進修各銀行保險機構(gòu)應(yīng)通過安全測試、現(xiàn)場檢查、漏洞通報和問題處置，持續(xù)加強技術(shù)監(jiān)測和監(jiān)督檢查，切實保障（）人信息安全。

A.中年

B.青年

C.老年（正確答案）

D.青少年銀行保險機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的()，負(fù)責(zé)對本單位及其分支機構(gòu)消費投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機構(gòu)妥善處理各類消費投訴。

A.有效主體

B.責(zé)任主體（√）

C.責(zé)任單位

D.主管單位銀行保險機構(gòu)開展消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)屬地管理、()，充分考慮和尊重消費者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。及時查找引發(fā)投訴事項的原因，健全完善溯源整改機制，切實注重消費者消費體驗，提升服務(wù)水平。

A.分級負(fù)責(zé)（√）

B.全面負(fù)責(zé)

C.分層負(fù)責(zé)

D.有效負(fù)責(zé)銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其服務(wù)產(chǎn)生的（）。

A.客戶投訴

B.直接投訴

C.消費投訴（正確答案）

D.間接投訴采取面談方式提出消費投訴的，銀行保險機構(gòu)可以要求投訴人在其指定的接待場所提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。

A.3

B.4

C.5（√）

D.6銀行保險機構(gòu)可以接受投訴人撤回消費投訴。投訴人撤回消費投訴的，消費投訴處理程序自銀行保險機構(gòu)收到撤回申請（）終止。

A.下一工作日

B.下一自然日

C.第二個工作日

D.當(dāng)日（正確選項）銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費投訴處理回避制度，收到消費投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項無直接利益關(guān)系的人員核實消費投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極通過（）方式解決消費糾紛。

A.協(xié)商（正確答案）

B.調(diào)解

C.仲裁

D.訴訟銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至（）日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。

A.15、15、30

B.15、30、30（正確答案）

C.15、30、15

D.15、15、15銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費投訴的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。

重大消費投訴不包括以下情形（）。

A.因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費投訴

B.20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投

C.因購買銀行、保險產(chǎn)品或者接受銀行、保險相關(guān)服務(wù)引發(fā)的消費投訴（正確答案）

D.中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費投訴銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費投訴之日起（）個工作日內(nèi)，將消費投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。

A.3

B.5

C.7（√）

D.10《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》自（）起施行。

A.2020年1月1日

B.2020年2月1日

C.2020年3月1日（√）

D.2020年4月1日（）是金融經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場經(jīng)營主體，不得開展與該金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營銷宣傳活動。

A.金融產(chǎn)品宣傳

B.金融服務(wù)宣傳

C.金融業(yè)務(wù)宣傳

D.金融營銷宣傳（正確選項）國務(wù)院金融管理部門分支機構(gòu)或派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者住所地為基礎(chǔ)，以（）為原則，對違法違規(guī)金融營銷宣傳線索依法進行甄別處理，并將金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者的金融營銷宣傳監(jiān)督管理情況納入金融消費者權(quán)益保護評估評價中。

A.問題導(dǎo)向（√）

B.結(jié)果導(dǎo)向

C.思維導(dǎo)向

D.線索導(dǎo)向國務(wù)院金融管理部門分支機構(gòu)或派出機構(gòu)要與地方政府有關(guān)部門加