五星級大酒店行管部工作績效考核標準

五星級大酒店行管部工作績效考核標準一、行管部經(jīng)濟指標（項目總分50分實際得分 ）項 目（月）計劃完成實際完成增減％項目分數(shù)實際得分營業(yè)收入（中心）32分利潤（中心）6分營業(yè)費用（部門）12分二、行管部管理績效（項目總分25分實際得分）項 目項目標準力份標準斕吩1、倉庫管理入庫驗收按質按量、填入庫單、直撥單未達標每項扣1分物品保管安全、衛(wèi)生、整齊、防腐等出庫領用按程序嚴格出庫、填出庫單記帳及時入帳；進、發(fā)、存帳目清楚庫存信息掌握最低庫存、提供請購信息盤點及報表按月盤點制表、帳實相符員工服裝管理按程序發(fā)放、回收、洗滌、報廢辦公用品管理按程序領用2、員工宿舍管理秩序管理休息時間無噪音、有制度未達標每項扣1分衛(wèi)生管理整潔有序、定期抽查水電管理定額管理住宿安排按規(guī)定、分級別、分部門外來人員管理實行登記制度員工活動區(qū)管理整潔、不斷改善設施3、安全與消防制度建設有規(guī)章制度、有崗位責任制未達標/每保安隊伍建設提高素質、加強培訓前崗注重車輛管理、監(jiān)控人員進出中餐廳門崗協(xié)調(diào)租賃方、車輛管理9號樓門崗夜間監(jiān)控人員進出項扣1分后崗內(nèi)部員工打卡、外來人員登記營業(yè)區(qū)巡崗夜間巡視停車場管理分區(qū)有序擺放消防制度建設建全制度、確保落實消防檢查日?；?、制度化、消防設備與器材管理有效、擺放合理消防監(jiān)控中心管理24小時值班未達標每項扣1分消防知識培訓與演練入職有培訓、定期有演練火警處置妥當、及時、并上報治安事件處置妥當、及時、并上報拾遺物品處置及時歸還失主并上報三、勞動紀律與工作規(guī)范（項目總分10分實際得分 ）項目項目標準扣示準實際扣分1、儀容儀表服裝整潔、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)未達標每項扣1分儀表端莊大方、保持個人衛(wèi)生禮貌程度禮貌周到、對客站立微笑服務上下班制度打卡、按時上下班工作紀律無離崗、無吵鬧、無吃零食等工作規(guī)范熱情服務、嚴格操作程序收銀帳務服務態(tài)度好、效率高、準確無差錯接聽電話認真細聽、使用木崗位禮貌用語投訴處置冷靜處理、不與其他部門爭辯成本控制嚴格執(zhí)行《成本控制辦法》四、其它方面（項目總分15分實際得分 ）項 目扣分標準實際扣分1、日常工作（1）執(zhí)行中心決議未達標項扣1分（2）月度工作總結及下月工作計劃（3）部門工作口記2、物資管理（1）物資無丟失、人為損壞未達標項扣1分（2）物資領用手續(xù)齊備3、參與中心活動（1）義務勞動未達標項扣1分（2）業(yè)余文娛活動4、工作協(xié)調(diào)（1）服從中心領導工作安排未達標項扣1分（2）無其他部門的投訴。（3）內(nèi)部團結、無打架斗毆現(xiàn)象。5、工作創(chuàng)新（1）