物業(yè)客服人員崗位職責4篇

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)客服人員崗位職責(4篇）物業(yè)客服人員崗位職責（1）

在項目經(jīng)理的領導下，全面負責本部門業(yè)務管理工作。

負責編制本部門周、月報和年度工作方案及總結(jié)。

負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責監(jiān)管實施。在落實過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預算、審核費用預算及資金使用方案，并負責實施。

定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項工作。

負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格落實公司各項規(guī)章制度。

負責組織園區(qū)費用收繳工作。

針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及方案。

準時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關部門進行整改、解決。

常常與客戶溝通聯(lián)絡，聽取看法，并準時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作狀況，以達到公司各項指標要求。

物業(yè)客服人員崗位職責（2）

1、負責部門人員的管理及培訓工作;

2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監(jiān)督檢查;

3、負責所在項目客戶服務工作，提升客戶滿足度、提升物業(yè)費收繳率;

4、負責依據(jù)項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作方案，并督促實施;

5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴大事，并對重點客戶進行回訪;

6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設及實施;

7、處理領導支配的其他臨時性工作。

物業(yè)客服人員崗位職責（3）

在項目經(jīng)理的領導下，全面負責本部門業(yè)務管理工作。

負責編制本部門周、月報和年度工作方案及總結(jié)。

負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責監(jiān)管實施。在落實過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預算、審核費用預算及資金使用方案，并負責實施。

定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項工作。

負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格落實公司各項規(guī)章制度。

負責組織園區(qū)費用收繳工作。

針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及方案。

準時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關部門進行整改、解決。

常常與客戶溝通聯(lián)絡，聽取看法，并準時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作狀況，以達到公司各項指標要求。

物業(yè)客服人員崗位職責（4）

負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關手續(xù);

負責建立業(yè)主/客戶檔案，準時、精確?????更新業(yè)主的基礎資料，做好相關的工作;

負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。

向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領業(yè)主交款;

對收費中業(yè)主/客戶反