檀宮管家式服務(wù)方案計(jì)劃

,.第 一 部 份檀宮別墅項(xiàng)目物業(yè)管理思路-深度管家式服務(wù)管家式服務(wù)的核心是滿足客戶更安全、更尊貴、更舒適的居住需求。管家式服務(wù)是基于傳統(tǒng)物業(yè)管理上更個(gè)性、更貼身的服務(wù)。,.一、檀宮別墅項(xiàng)目綜合特征分析1、項(xiàng)目定位分析A、項(xiàng)目定位目標(biāo)產(chǎn)品空間尺度及價(jià)值高于以往售出別墅產(chǎn)品。產(chǎn)品首踞鄞州，質(zhì)領(lǐng)全城。全力打造寧波首席豪宅金品牌。B、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析1）大盤規(guī)劃，高端產(chǎn)品基礎(chǔ)較好，客戶認(rèn)知度高。2）整體項(xiàng)目最優(yōu)值的土地地塊，雙湖資源，產(chǎn)品塑造質(zhì)素較高。精品文檔放心下載3）項(xiàng)目所屬地理優(yōu)勢(shì)，與東錢湖版塊相比，本項(xiàng)目離市較近且環(huán)境優(yōu)靜。謝謝閱讀C、項(xiàng)目劣勢(shì)分析1）作為別墅項(xiàng)目，在符合大盤中的純粹意境的樹立存在一定難度。感謝閱讀2）高端豪宅不是仙峰最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品、高端別墅客戶不是仙峰最熟悉的人群；仙峰的超感謝閱讀豪宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)素及思維模式尚有待提升。D、機(jī)會(huì)1）提升收藏屬性，樹立本區(qū)域別墅產(chǎn)品/富貴產(chǎn)品的標(biāo)桿，具有極強(qiáng)的不可復(fù)制性，在謝謝閱讀建筑之外更關(guān)注生活體驗(yàn)。改變客戶對(duì)別墅的傳統(tǒng)認(rèn)知。2）安全與私密。富貴階層對(duì)居住在本區(qū)域缺乏安全感，安全和私密成為目標(biāo)客戶關(guān)注謝謝閱讀,.的重要價(jià)值。3）品牌開發(fā)關(guān)注客戶情感價(jià)值。2、項(xiàng)目客戶群體分析由于寧波檀宮別墅的單套總價(jià)基本在人民幣1300萬(wàn)元以上，平均1300－3000萬(wàn)元一謝謝閱讀套，這樣一群客戶是位于消費(fèi)金字塔頂端的人群，屬于新一代的財(cái)富擁有者，是富豪階層的精品文檔放心下載部分。他們因富而貴，或者因貴而富，他們的貴氣感要多于富裕感，不同于一般富人的是，謝謝閱讀他們也很有錢，但他們的背后是有一種文化在起催化作用，在事業(yè)和生活品位、態(tài)度上都是謝謝閱讀高人一籌；他們具有社會(huì)地位顯赫、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、高品位、高要求等貴族標(biāo)簽；他們聲名謝謝閱讀顯赫，卻不喜歡炫耀，想在這里低調(diào)的過(guò)一段隱姓埋名不被打擾的日子；他們身上有一種良精品文檔放心下載好的素質(zhì)在傳承，不光是財(cái)富，更重要的是文化、修養(yǎng)以及尊貴的禮儀；他們擁有多套房產(chǎn)，謝謝閱讀對(duì)房產(chǎn)品的價(jià)值具有理性明晰的判斷力，他們對(duì)好房子的要求不僅僅限于好地段、好戶型、謝謝閱讀好景觀，更追求的是入住后的感受，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)要的是一種源于房子之上的生活方式。精品文檔放心下載3、客戶物業(yè)服務(wù)需求分析檀宮別墅客戶群體的特殊性，使他們對(duì)于物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生較高的期望。綜合分析，檀宮別謝謝閱讀墅的客戶群體存在以下四項(xiàng)主要服務(wù)需求。第一需求是居住的安全性。檀宮別墅的客戶是由社會(huì)各界的成功人士組合，就成功人士感謝閱讀而言，無(wú)論從人身、財(cái)富需求出發(fā)都將居住的安全性和私密性放在首位；這就決定了檀宮別精品文檔放心下載,.墅的物業(yè)工作必須以高度的安全性作為重中之重。第二需求是居住的尊貴感。如果說(shuō)檀宮別墅項(xiàng)目本身就能帶給他們成功感和尊貴感，那謝謝閱讀么物業(yè)管理綜合形象、員工綜合素質(zhì)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備軟硬件的配置、物業(yè)的細(xì)節(jié)、多元服務(wù)精品文檔放心下載會(huì)讓他們的尊貴感得以在入住后持續(xù)保持，滿足他們對(duì)高品質(zhì)生活的長(zhǎng)期需求。精品文檔放心下載第三需求是居住的舒適性，即便捷性。檀宮別墅的客戶非常關(guān)注生活品質(zhì)和生活細(xì)節(jié)，精品文檔放心下載除了硬件品質(zhì)有保障，他們也會(huì)期望物業(yè)提供有別于其它別墅的細(xì)節(jié)服務(wù)。除了關(guān)注公共部精品文檔放心下載份的服務(wù)，更關(guān)注業(yè)主的個(gè)性服務(wù)和個(gè)性需求。如“一對(duì)一的健康檔案”與“名醫(yī)出診”，感謝閱讀滿足他們對(duì)于健康的關(guān)注；如私務(wù)秘書和私人律師服務(wù)，解決他們對(duì)于家庭瑣務(wù)處理；如幼謝謝閱讀兒、老人接送和保姆培訓(xùn)工作，幫助解決老幼管理等；甚至提供協(xié)辦生日、聚會(huì)等各類PARTY,謝謝閱讀幫助進(jìn)行各類家務(wù)的分擔(dān)，確保業(yè)主居住的舒適度和便捷性。謝謝閱讀第四需求是居住的社交性。對(duì)于檀宮別墅的客戶而言，伴隨著物質(zhì)條件和社會(huì)地位的增精品文檔放心下載長(zhǎng)，對(duì)文化社交活動(dòng)越來(lái)越重視。作為社會(huì)財(cái)富的高端階層，他們有自己的圈層文化，需要精品文檔放心下載一個(gè)只屬于自身的圈子，這個(gè)圈子由兩部分構(gòu)成，一是他們的事業(yè)空間，另外一個(gè)非常重要謝謝閱讀的交流空間，就是生活空間，這種空間交流，一要與他們的身份相匹配，同時(shí)更是要為他們感謝閱讀的事業(yè)成長(zhǎng)服務(wù)。所以，檀宮別墅物業(yè)管理中的禮賓服務(wù)也將提到重要議事日程。謝謝閱讀,.,.二、檀宮別墅項(xiàng)目物業(yè)管理思路綜上所述，根據(jù)檀宮別墅的產(chǎn)品定位和客群需求，結(jié)合其項(xiàng)目本身的設(shè)施設(shè)備配套，深謝謝閱讀入研究檀宮別墅中未來(lái)入住業(yè)主的居住習(xí)慣、服務(wù)要求及消費(fèi)動(dòng)態(tài)，天譽(yù)國(guó)際物業(yè)設(shè)定了專謝謝閱讀為檀宮別墅項(xiàng)目量身定做的物業(yè)管理服務(wù)方案，即“深度管家式服務(wù)”，并由此來(lái)安排設(shè)謝謝閱讀置相應(yīng)的物業(yè)管理設(shè)施及服務(wù)，創(chuàng)造出相應(yīng)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，建立與之相匹配的管理機(jī)制，感謝閱讀吸收符合這些服務(wù)要求的管理者和員工，來(lái)貫徹實(shí)施具體的日常運(yùn)作。從而，在傳統(tǒng)的物業(yè)謝謝閱讀管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，更安全、更豪華、更舒適、更貼身地為客戶進(jìn)行服務(wù)，多元滿足客戶的精品文檔放心下載居住需求，以彰顯本項(xiàng)目頂級(jí)豪宅之個(gè)性特征。1、“深度管家式服務(wù)”理念及管理特點(diǎn)“深度管家式服務(wù)”是一種擷取傳統(tǒng)管家－私務(wù)助理的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合酒店金鑰匙服務(wù)宗旨，精品文檔放心下載融會(huì)五星級(jí)酒店系統(tǒng)化的服務(wù)管理模式，實(shí)施一對(duì)一（多）的更具人性化、個(gè)性化、與客戶感謝閱讀距離更近，更貼身的服務(wù)。這是“英式管家”理念基礎(chǔ)上創(chuàng)新的“中國(guó)管家”服務(wù)模式。在精品文檔放心下載可控制的成本范圍內(nèi)，檀宮別墅的“管家式服務(wù)”比傳統(tǒng)物業(yè)管理更能滿足客戶安全的、尊感謝閱讀貴的、舒適的、社交的需求。主要體現(xiàn)在它的物業(yè)人力配置比普通別墅更多，物業(yè)員工的單精品文檔放心下載體素質(zhì)更高（較高的工資可以吸引高素質(zhì)的工作人員），而服務(wù)內(nèi)容更多，服務(wù)細(xì)節(jié)更多。謝謝閱讀A、在檀宮別墅，天譽(yù)國(guó)際物業(yè)會(huì)在每幢設(shè)置小管家，專職小管家為每幢戶家庭提供每日10感謝閱讀－16小時(shí)專職服務(wù)，根據(jù)客戶需要協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)最短時(shí)間滿足住戶要求。由于每幢都精品文檔放心下載有專職管家，這位管家可以很清楚了解所服務(wù)的住戶的居住習(xí)慣、脾氣性格、服務(wù)要求以及精品文檔放心下載消費(fèi)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)達(dá)成近乎量身定制的要求。除了日常清潔、維修外，在外界單位與住戶之間，感謝閱讀擔(dān)任橋梁工作，如同一位私人助理一樣，住戶只要享受成果，再無(wú)須為過(guò)程煩惱。謝謝閱讀B、在檀宮別墅，大小管家們除了為業(yè)主提供基本的、共性的物業(yè)服務(wù)以外，還為業(yè)主提供精品文檔放心下載,.個(gè)性的、可供選擇的服務(wù)。主人可依家庭及個(gè)人的需求，要求管家們提供度身定制的服務(wù)內(nèi)精品文檔放心下載容，只要坐享家中，就可以享受所需服務(wù)自動(dòng)上門的好處，同時(shí)主人除了管家外，不必要接感謝閱讀觸第三者，多了一份生活上的隱私保障。C、在檀宮別墅，除了一般的門崗、車崗、監(jiān)控崗以外，另行配置內(nèi)保人員和外保人員，24謝謝閱讀小時(shí)進(jìn)行別墅的整體安全管理。所有的安全人員與單元樓道內(nèi)的小管家形成相互呼應(yīng)的關(guān)謝謝閱讀系，為業(yè)主提供更為安全的居住環(huán)境。D、在檀宮別墅，除了一般物業(yè)管理中的客戶服務(wù)人員以外，天譽(yù)國(guó)際物業(yè)還單獨(dú)配置了禮謝謝閱讀賓部和人力資源專員、品管專員，強(qiáng)化別墅的品質(zhì)管理和社區(qū)文化管理，結(jié)合總部力量，為感謝閱讀業(yè)主度身定制合乎品味的共享空間。同時(shí)，在客戶服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)服務(wù)中心，盡可能精品文檔放心下載為業(yè)主提供生活的便利。這種全程序的周到、貼心關(guān)愛(ài)服務(wù)，是一般的居住物業(yè)無(wú)法達(dá)到的。天譽(yù)國(guó)際物業(yè)通過(guò)精品文檔放心下載大量引進(jìn)酒店管理專業(yè)人士和天譽(yù)國(guó)際物業(yè)原有的優(yōu)秀員工，一方面秉承天譽(yù)國(guó)際物業(yè)一貫感謝閱讀的工作作風(fēng)，做好常規(guī)專業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等工作；另一方謝謝閱讀面則強(qiáng)調(diào)管家概念，讓每一幢業(yè)主都擁有二、三個(gè)專職管家，通過(guò)管家調(diào)用整個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的謝謝閱讀人力及物力資源，來(lái)協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)的所有工作，確保所有服務(wù)需求能夠直接、高效地進(jìn)行感謝閱讀處理，為業(yè)主提供更多、更全面的專享服務(wù)。2、深度管家式服務(wù)模式深度管家式服務(wù)是適用于別墅物業(yè)管理的有效模式，通過(guò)全程、各個(gè)方位、365天24感謝閱讀小時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以具體表述為：1、關(guān)注業(yè)主不同層次、不同方位的服務(wù)需求；2、全過(guò)程完成業(yè)主的服務(wù)指令；,.3、365天24小時(shí)滿足業(yè)主的服務(wù)需求；4、對(duì)業(yè)主給予管家式的服務(wù)和關(guān)懷?？?戶提需求回訪提供供服管家中心服務(wù)務(wù)指指令令生活管家 事務(wù)管家反饋簡(jiǎn)而言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊重、謝謝閱讀貼身的服務(wù)，又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的舒適環(huán)境和文化氛圍，使業(yè)主在感謝閱讀生活、文化上的品味需求得到滿足的一種人性化和文化色彩的物業(yè)管理服務(wù)模式。精品文檔放心下載3、“深度體驗(yàn)管家式服務(wù)”——一對(duì)一（多）式管家服務(wù)內(nèi)容謝謝閱讀根據(jù)目標(biāo)客戶的需求，通過(guò)天譽(yù)國(guó)際物業(yè)各專業(yè)模板的培訓(xùn)，檀宮別墅的管家，不僅極精品文檔放心下載具親和力，深刻理解業(yè)主需求，同時(shí)還具有豐富的知識(shí)面及動(dòng)手能力。我們的管家能為業(yè)主精品文檔放心下載提供一對(duì)一(多)，且極具私人化的貼身服務(wù)。我們的服務(wù)理念是：Younameit,wehavegot謝謝閱讀it.其具體服務(wù)內(nèi)容如下，但不僅限于以下所述之服務(wù)項(xiàng)目。謝謝閱讀-提供使用各種數(shù)碼設(shè)備及家用電器咨詢服務(wù)-提供選菜、做菜、配菜，營(yíng)養(yǎng)搭配指導(dǎo)，各種餐具使用咨詢服務(wù)感謝閱讀-室內(nèi)整體清潔服務(wù)-衣物清洗及熨燙服務(wù),.-總臺(tái)服務(wù)（定時(shí)叫醒、留言、速遞、物品寄存等）-各類預(yù)訂服務(wù)(機(jī)票、餐廳、鮮花等)-各類代辦服務(wù)(購(gòu)物、送餐、搬運(yùn)、保險(xiǎn)等)-各類中介服務(wù)（房屋中介、保姆中介、代辦產(chǎn)權(quán)、異地安家等）感謝閱讀-提供整套市內(nèi)娛樂(lè)、體育、餐飲、政府機(jī)構(gòu)、商務(wù)機(jī)構(gòu)、其它信息等咨詢服務(wù)謝謝閱讀-提供汽車保養(yǎng)服務(wù)-提供陪同出游-孩子護(hù)送服務(wù)（另簽安全協(xié)議）-看病陪同服務(wù)-緊急醫(yī)療服務(wù)-陪同外出就診、預(yù)訂名醫(yī)入室治療-嬰兒照管服務(wù)（另簽安全協(xié)議）-老人關(guān)愛(ài)照顧服務(wù)-寵物關(guān)愛(ài)服務(wù)-辦理生日Party服務(wù)-私人VIP聚會(huì)接待布置全程服務(wù)-家庭宴會(huì)服務(wù)-商務(wù)秘書服務(wù)(打字、翻譯、復(fù)印、裝訂、票務(wù)代辦安排會(huì)議室等)謝謝閱讀-法律顧問(wèn)服務(wù)-提供健身、美容、養(yǎng)生等知識(shí)咨詢服務(wù)-提供紅酒鑒賞、雪茄保養(yǎng)服務(wù)-根據(jù)時(shí)尚走勢(shì)，適時(shí)推出時(shí)尚講座服務(wù),.-提供各類理財(cái)服務(wù)(注：上述服務(wù)費(fèi)用不完全包含在物業(yè)管理費(fèi)內(nèi)，根據(jù)最后擬定服務(wù)內(nèi)容制定相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))感謝閱讀4、“深度體驗(yàn)管家式服務(wù)”的具體埸景構(gòu)想情景一：若住戶在家中感覺(jué)不適，又不愿出門接受治療，業(yè)主通知小管家，客服中心將感謝閱讀在第一時(shí)間內(nèi)與寧波頂級(jí)私家醫(yī)院或就近與著名醫(yī)院等專家聯(lián)系，提供全程駕車服務(wù)，將專精品文檔放心下載家自醫(yī)院接至住戶家中為其提供私人診斷服務(wù)，為客戶配藥、并由小管家親自送藥上門，謝謝閱讀或在本項(xiàng)目會(huì)所中專設(shè)一個(gè)房間，定期安排上述醫(yī)院各科專家上門坐診。謝謝閱讀情景二：業(yè)主臨時(shí)接到電話有朋友或合作伙伴至寧波，但因公務(wù)繁忙無(wú)法接機(jī)時(shí)，業(yè)主感謝閱讀通知小管家，客服中心能夠在第一時(shí)間內(nèi)為其預(yù)訂酒店客房及餐飲，并根據(jù)名字、航班號(hào)為精品文檔放心下載其提供臨時(shí)接機(jī)服務(wù)，并負(fù)責(zé)將客人送到預(yù)定酒店之客房。謝謝閱讀情景三：業(yè)主邀請(qǐng)尊貴的客人至家中聚會(huì)用餐，為了能將聚會(huì)活動(dòng)搞的有品位、有氣氛，謝謝閱讀同時(shí)要有美味可口的飯菜，業(yè)主提前通知小管家，客服中心能夠在第一時(shí)間內(nèi)為其進(jìn)行聚精品文檔放心下載會(huì)籌劃服務(wù)和準(zhǔn)備工作，由管家確定菜譜，并聯(lián)系專職廚師上門服務(wù)，同時(shí)管家負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)精品文檔放心下載整體統(tǒng)籌。情景四：業(yè)主接到朋友來(lái)電，為避免在家中會(huì)客，希望盡快尋找一處具有私密性的幽雅精品文檔放心下載之場(chǎng)所與朋友進(jìn)行交談，業(yè)主通知小管家，能夠在第一時(shí)間內(nèi)為其尋找最符合其需求的場(chǎng)所，感謝閱讀例如：本項(xiàng)目會(huì)所或其它高級(jí)會(huì)所、高檔餐廳，并代為提前預(yù)訂餐位，提供代辦服務(wù)。感謝閱讀,.情景五：為新搬入住的業(yè)主家庭提供新生活啟航服務(wù) ，包括小孩就讀指引、戶籍代辦、謝謝閱讀出行購(gòu)物娛樂(lè)休閑指引、搬家服務(wù)等等，讓業(yè)主從入住的第一天就有賓至如歸的感覺(jué)。謝謝閱讀以上所做關(guān)于檀宮別墅物業(yè)管理的服務(wù)構(gòu)想，可以讓檀宮別墅的業(yè)主在現(xiàn)有的服務(wù)成本謝謝閱讀下，感受到類似于全產(chǎn)權(quán)五星級(jí)酒店服務(wù)品質(zhì)的“管家式服務(wù)”，這種禮遇在目前頂級(jí)豪宅謝謝閱讀管理模式中并不多見。天譽(yù)國(guó)際物業(yè)期望通過(guò)集合十余年酒店管理和物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，謝謝閱讀力創(chuàng)本土企業(yè)頂級(jí)豪宅管家服務(wù)的先河。,.第 二 部 份檀宮別墅物業(yè)管理實(shí)施方案一、檀宮別墅客戶服務(wù)中心構(gòu)架保潔環(huán)境消殺管綠化理監(jiān)控中心安治安管理全消防管理 管理車輛管理智能化管理設(shè)備運(yùn)行工設(shè)備維護(hù)程電梯維護(hù) 管理空調(diào)維護(hù)建筑維護(hù)

事務(wù)管家服務(wù)部

,.客戶別墅管家服務(wù)中心管理處主任品質(zhì)管理監(jiān)督小組

生活管家服務(wù)部,.,.二、檀宮別墅客戶服務(wù)中心物業(yè)管理人員配備檀宮別墅客戶服務(wù)中心人員配備部門綜合管理部工程技術(shù)部

職位人數(shù)主要工作范圍大總管1全面負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理工作，對(duì)各部工作落實(shí)檢查及對(duì)外協(xié)調(diào)等。在公司、開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)所授權(quán)限內(nèi)展開工作。副總管1協(xié)助大總管負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理工作，對(duì)各部工作落實(shí)檢查等。大管家3負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部、禮賓服務(wù)部、財(cái)務(wù)部的專業(yè)管理、行政事務(wù)管理和協(xié)調(diào)工作等。負(fù)責(zé)每排樓的日常物業(yè)管理服務(wù)，客戶聯(lián)絡(luò)、客戶服務(wù)跟蹤、管家8做好業(yè)主的投訴處理，做好各樓宇工作之間的溝通與協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查管轄區(qū)域小管家的工作。小管家20負(fù)責(zé)各單元的客戶聯(lián)絡(luò)、客戶服務(wù)、做好業(yè)主的投訴處理、處理歸檔記錄及日常物業(yè)管理服務(wù)。行政人員3負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心行政、人力資源、培訓(xùn)及社區(qū)文化策劃等工作，對(duì)接總公司與園區(qū)的各項(xiàng)工作指導(dǎo)與檢查。財(cái)務(wù)1物管費(fèi)收繳、費(fèi)用報(bào)銷及內(nèi)勤工作，對(duì)接總公司財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作安排。大管家1全權(quán)負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的綜合管理，建立工程管理規(guī)范，確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)作，落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)與專業(yè)指導(dǎo)工作。領(lǐng)班1負(fù)責(zé)園區(qū)日常維修、維護(hù)、裝修管理工作，負(fù)責(zé)維修人員的工作調(diào)配。專業(yè)維修2弱電、智能化設(shè)備、消防的正常運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)園區(qū)公共部位的水、電、油漆等工程的日常維修保養(yǎng)；受綜合維修6理業(yè)戶報(bào)修，及裝修管理。,.部門安全服務(wù)部環(huán)境管理部

職位人數(shù)主要工作范圍大管家1全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安保、消防、車輛管理及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，建立安全管理規(guī)范，落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)與專業(yè)指導(dǎo)工作。管家助理1協(xié)助大管家對(duì)安保、消防、車輛的日常管理工作。領(lǐng)班8負(fù)責(zé)當(dāng)班安全員的日常管理，協(xié)助管家助理做好別墅安全防范及交通管理。安全員48全天24小時(shí)負(fù)責(zé)別墅門崗、巡邏崗、車庫(kù)等治安防范及交通疏導(dǎo)工作。監(jiān)（消）控員4全天24小時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)控園區(qū)及周邊區(qū)域的安全，負(fù)責(zé)消控設(shè)備的操作。大管家1負(fù)責(zé)園區(qū)保潔、綠化工作的統(tǒng)籌管理，建立環(huán)境管理規(guī)范，落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)與專業(yè)指導(dǎo)工作。主管1負(fù)責(zé)園區(qū)保潔綠化日常的督導(dǎo)、排班、材料控制等各項(xiàng)工作。領(lǐng)班4負(fù)責(zé)當(dāng)班保潔的日常管理與檢查，協(xié)助保潔主管完成核定的保潔任務(wù)。保潔18負(fù)責(zé)別墅的日常清潔工作，及業(yè)主特約清潔專業(yè)服務(wù)。綠化技工6負(fù)責(zé)別墅綠化維護(hù)、養(yǎng)護(hù)工作。合計(jì)人數(shù) 人,.檀宮別墅客戶服務(wù)中心主要部門人員配備說(shuō)明(1)綜合管理部經(jīng)浙江天譽(yù)國(guó)際物業(yè)管理有限公司測(cè)算，檀宮別墅客戶服務(wù)中心綜合管理部共需配備工作人員精品文檔放心下載人，具體情況見下表：崗位 配置人員 崗位職責(zé)完成公司的目標(biāo)管理計(jì)劃和績(jī)效考核計(jì)劃，組織建立別墅的各項(xiàng)管理制精品文檔放心下載大總管1名度，協(xié)調(diào)別墅內(nèi)外事務(wù)。協(xié)助大總管負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理工作，組織制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，落實(shí)及核感謝閱讀副總管1名查別墅的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心行政、人力資源、培訓(xùn)及社區(qū)文化策劃等工作，對(duì)接精品文檔放心下載行政人員3名總公司與園區(qū)的各項(xiàng)工作指導(dǎo)與檢查。負(fù)責(zé)別墅客戶服務(wù)的總體工作，跟蹤各項(xiàng)客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)，處理客戶的謝謝閱讀客戶服務(wù)1名 投訴、對(duì)管家、小管家日常工作的檢查與督導(dǎo)。針對(duì)客戶需求開發(fā)新的謝謝閱讀大管家對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)客戶綜合代辦服務(wù)的受理，組織策劃社區(qū)文化的創(chuàng)意和實(shí)施，組織感謝閱讀禮賓服務(wù)1名大管家 引入各種社會(huì)上等服務(wù)力量，完成多元化的客戶需求。精品文檔放心下載,.管家8名小管家20名財(cái)務(wù)1名大管家收費(fèi)員1名

每棟樓安排一名管家，承擔(dān)小管家領(lǐng)班的工作職責(zé)，負(fù)責(zé)每棟樓的日常謝謝閱讀物業(yè)管理服務(wù)，客戶聯(lián)絡(luò)、客戶服務(wù)跟蹤、做好業(yè)主的投訴處理，做好精品文檔放心下載各樓宇工作之間的溝通與協(xié)調(diào)。每棟樓安排2名（16小時(shí)服務(wù)），負(fù)責(zé)各單元的客戶聯(lián)絡(luò)、客戶服務(wù)、感謝閱讀做好業(yè)主的投訴處理、處理歸檔記錄及日常物業(yè)管理服務(wù)。精品文檔放心下載負(fù)責(zé)園區(qū)整體的財(cái)務(wù)管理工作，把控各項(xiàng)費(fèi)用收支，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)精品文檔放心下載接總公司財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)收款，及時(shí)錄入各收費(fèi)款項(xiàng)的明細(xì)臺(tái)帳，按季報(bào)送管理中心收取物管費(fèi)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；匯總各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)，每周報(bào)公司財(cái)務(wù)部；及時(shí)上交現(xiàn)金。謝謝閱讀(2)工程技術(shù)部經(jīng)浙江天譽(yù)國(guó)際物業(yè)管理有限公司測(cè)算，檀宮別墅客戶服務(wù)中心工程技術(shù)部共需配置工程人員10精品文檔放心下載人，具體情況見下表：崗位配備人員崗位職責(zé)全權(quán)負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的綜合管理，確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)作；負(fù)工程大管家1名責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施接管驗(yàn)收；負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行及維護(hù)管理；編制檢修規(guī)程及費(fèi)用預(yù)算；落實(shí)節(jié)能措施。配合工程大管家做好別墅設(shè)備管理、日常工程維修工作；配合制定各專業(yè)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃、制定檢修計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)審批客戶二領(lǐng)班1名次裝修方案；負(fù)責(zé)與客服中心-的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題及投訴，控制日常工作質(zhì)量，及時(shí)糾正不合格項(xiàng)并制定預(yù)防措施；感謝閱讀綜合維修6名專業(yè)維修2名

,.負(fù)責(zé)提供能源消耗分析報(bào)告等。負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共部位水、電、土建、裝潢、油漆等工程的維修保養(yǎng)；陪謝謝閱讀同業(yè)戶驗(yàn)房，開通水電；協(xié)助對(duì)客戶二次裝修工程的監(jiān)督管理工作；受精品文檔放心下載理業(yè)戶報(bào)修；配合專業(yè)維修工進(jìn)行機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)、檢修等。謝謝閱讀1、每天對(duì)別墅內(nèi)所有弱電及智能化系統(tǒng)進(jìn)行巡視，巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異精品文檔放心下載常情況時(shí)，及時(shí)采取措施，處理不了的，及時(shí)聯(lián)系維保單位等；對(duì)謝謝閱讀別墅公共區(qū)域智能化系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)維修工作，感謝閱讀并配合保安定期進(jìn)行消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)精品文檔放心下載的測(cè)試工作等。2、按規(guī)定對(duì)變配電等設(shè)備進(jìn)行值班、巡視檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)匯報(bào)，謝謝閱讀并主動(dòng)消除力所能及的設(shè)備缺陷，做好變配電設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的抄錄謝謝閱讀及維護(hù)保養(yǎng)工作等。(3)安全管理部經(jīng)浙江天譽(yù)國(guó)際物業(yè)管理有限公司安全管理中心估算，檀宮別墅客服中心安全管理部共需安全謝謝閱讀人員62名。詳細(xì)說(shuō)明如下：崗位設(shè)定 人員配備 分班說(shuō)明 崗位主要職責(zé),.大管家1名實(shí)行日1班制。全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安保、消防、車輛管理及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，落實(shí)專業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)工作。管家助理1名實(shí)行日1班制。協(xié)助大管家對(duì)安保、消防、車輛的日常管理工作。制定并落實(shí)別墅月、年度工作計(jì)劃。實(shí)行日4班制，主、次出認(rèn)真做好外來(lái)人員出入登記工作，熱情、禮貌入口早/中各班分別為3接待來(lái)訪人員，引導(dǎo)來(lái)訪車輛泊至指定車位，門崗24名名，夜班分別為2名，各并做好相應(yīng)人、車、物的出入登記工作。對(duì)進(jìn)班機(jī)動(dòng)換崗1名，替休6出別墅的可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。名。實(shí)行日4班制，每班2負(fù)責(zé)管轄內(nèi)的巡視工作（區(qū)域內(nèi)工作落實(shí)狀秩序領(lǐng)班8名人，替休2人。況，對(duì)員的監(jiān)管及區(qū)域內(nèi)本部門的客訴處理）。內(nèi)巡――負(fù)責(zé)巡視檢查車輛、人員進(jìn)出，車輛指實(shí)行日4班制，每班6揮與引導(dǎo)等工作；巡邏安全員24名人，替休6人。代客泊車――負(fù)責(zé)相關(guān)機(jī)動(dòng)車輛停放、安全管理及引導(dǎo)等工作。實(shí)行日4班制，每班1監(jiān)（消）負(fù)責(zé)監(jiān)視、通報(bào)、處理樓宇內(nèi)外各類異常情況，4名人，替休1人，消防專管控崗及消防各方面工作。員1名。,.環(huán)境管理部（一般外判）經(jīng)浙江天譽(yù)國(guó)際物業(yè)管理有限公司管家部測(cè)算，檀宮別墅客服中心環(huán)境管理部共需保潔人員23感謝閱讀名，綠化人員6名。具體詳細(xì)說(shuō)明如下：崗位配置人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)環(huán)境管理部與其它各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)環(huán)境管理部新員工入職及各崗位的在職培訓(xùn)；環(huán)境管理部大主管1名負(fù)責(zé)環(huán)境管理部工作范圍內(nèi)與業(yè)戶的溝通工作；負(fù)責(zé)環(huán)境管理部總體工作安排及管理、督導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)該區(qū)域外圍替班及計(jì)劃保潔、綠化工作；領(lǐng)班4名負(fù)責(zé)分管區(qū)域并協(xié)助主管工作。外圍保潔員12名負(fù)責(zé)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生工作。特約保潔6名負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)主室內(nèi)的特約清潔工作。負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)；綠化技工6名負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)綠化消殺；負(fù)責(zé)園區(qū)綠化造型美化。,.三、寧波檀宮別墅項(xiàng)目前期物業(yè)管理接管工作實(shí)施細(xì)則1、服務(wù)中心和團(tuán)隊(duì)組建――建立高效、規(guī)范、富有管家精神的服務(wù)體系謝謝閱讀根據(jù)設(shè)定的管理方案，組建管理團(tuán)隊(duì)，明確各部職責(zé)和個(gè)人職責(zé)，落實(shí)分工，高效合作；根據(jù)謝謝閱讀公司設(shè)定的各項(xiàng)管理模板，完成服務(wù)中心的裝修和各項(xiàng)制度的建立工作，組建各項(xiàng)客戶檔案，完善感謝閱讀項(xiàng)目管理細(xì)節(jié)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)入駐前期，將加強(qiáng)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，確保業(yè)主入住前期即能為業(yè)主謝謝閱讀提供優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境和良好的服務(wù)氛圍。? 管理構(gòu)架、崗位職責(zé)、管理制度的建立和實(shí)施? 年度工作計(jì)劃、年度財(cái)務(wù)預(yù)算的建立和實(shí)施? 完成人員招聘、人員分工? 員工培訓(xùn)、制服制做? 服務(wù)中心裝修、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的配置? 業(yè)主檔案、業(yè)主手冊(cè)建立、完成各類表單制做? 與所處地政府相關(guān)部門及社區(qū)的溝通聯(lián)系2、安全管理――強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則在交房前后，建立嚴(yán)格的人防安全防范程序，制訂出各種安全防范管理制度，包括對(duì)別墅的外精品文檔放心下載圍管理、樓宇管理、消防管理、道路車輛管理，以及突發(fā)事件應(yīng)急處理方案等，將責(zé)任落實(shí)到每一感謝閱讀位工作人員。寧波檀宮別墅項(xiàng)目是一組高檔別墅建筑，天譽(yù)國(guó)際物業(yè)將把安全管理工作作為頭等大謝謝閱讀事，實(shí)行“預(yù)防為主”的方針。制定嚴(yán)格的管理制度，對(duì)裝修的防火管理、日常的安全及應(yīng)急預(yù)案謝謝閱讀等方面嚴(yán)格落實(shí)，并定期進(jìn)行演練。? 安全管理崗位職責(zé)和各項(xiàng)管理制度的建立和實(shí)施? 消防管理崗位職責(zé)和各項(xiàng)管理制度的建立和實(shí)施,.? 安全員宿舍建設(shè)和保安用具配備? 安全員專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的建立和實(shí)施? 與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的溝通聯(lián)系3、工程管理――做好園區(qū)智能化設(shè)施設(shè)備管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行謝謝閱讀天譽(yù)國(guó)際物業(yè)在高科技發(fā)展領(lǐng)域居于同行業(yè)的前端，擁有自己的專業(yè)外網(wǎng)和內(nèi)部工作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。感謝閱讀寧波檀宮別墅項(xiàng)目的設(shè)備管理將由公司工程管理中心全面負(fù)責(zé)。公司擁有一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的精品文檔放心下載工程技術(shù)人員隊(duì)伍，有多名賓館工程管理的資深人士及電梯、空調(diào)、強(qiáng)電、弱電等方面的專業(yè)精品文檔放心下載技術(shù)人才，并聘有各類專業(yè)技術(shù)顧問(wèn)。在充分掌握寧波檀宮別墅項(xiàng)目各類設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)用基礎(chǔ)上，精品文檔放心下載制定出詳細(xì)的智能化設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)方案，力爭(zhēng)做到“三個(gè)到位”，即專業(yè)技術(shù)人員操作到位，謝謝閱讀管理人員培訓(xùn)到位，業(yè)主設(shè)備使用到位（住戶能否使用智能化設(shè)備是降低別墅管理難度、提高感謝閱讀管理效率的關(guān)鍵）。? 工程檔案和工程崗位職責(zé)的建立和實(shí)施? 物業(yè)驗(yàn)收和移交方案的建立和實(shí)施? 工程管理制度和設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃的建立和實(shí)施? 工程節(jié)能及環(huán)保方案的建立和實(shí)施? 工程專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的建立和實(shí)施4、環(huán)境管理――為業(yè)主提供一個(gè)高尚、優(yōu)雅的居住地天譽(yù)國(guó)際物業(yè)的環(huán)境管理包括了保潔、綠化兩部份。通過(guò)對(duì)于室外公共綠地和空間的整個(gè)清潔精品文檔放心下載修飾工作，使寧波檀宮別墅的公共環(huán)境始終保持整潔、有序，為業(yè)主提供一個(gè)高尚的居住環(huán)境。精品文檔放心下載? 保潔管理方案、管理制度的建立和實(shí)施,.? 綠化管理方案、管理制度的建立和實(shí)施? 保潔、綠化服務(wù)人員培訓(xùn)制度的建立和實(shí)施5、交房管理――成為開發(fā)商與業(yè)主之間共同信賴的服務(wù)商精品文檔放心下載協(xié)助開發(fā)商完成交房前的各項(xiàng)交驗(yàn)房工作，幫助業(yè)主查檢各類可能存在的質(zhì)量隱患并配合開發(fā)感謝閱讀商完成整改工作；完善園區(qū)中的各類標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，充分保障園區(qū)的服務(wù)品味；制定和完善各類業(yè)主服感謝閱讀務(wù)手冊(cè)，制定各類服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；陪同客戶完成交房流程，落實(shí)客戶交待的改進(jìn)意見，并及精品文檔放心下載時(shí)反饋開發(fā)商。通過(guò)真摯的服務(wù)，成為開發(fā)商與業(yè)主之間共同信賴的服務(wù)商。精品文檔放心下載? 交房工作計(jì)劃的建立和實(shí)施? 工程驗(yàn)房計(jì)劃的建立和實(shí)施? 完成別墅VI系統(tǒng)? 完成管理公約和服務(wù)手冊(cè)? 完成交房流程設(shè)計(jì)? 完成交房前后各類服務(wù)及活動(dòng)方案? 受理并落實(shí)客戶投訴處理6、裝修管理――確保豪宅外立面統(tǒng)一美觀的唯一方法天譽(yù)國(guó)際物業(yè)將根據(jù)以往的裝修管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定出相應(yīng)的裝修管理流程感謝閱讀和裝修管理制度，并在前期就做好各項(xiàng)預(yù)防措施，確保寧波檀宮別墅項(xiàng)目的建筑整體美觀，維護(hù)頂謝謝閱讀級(jí)豪宅的居住氛圍。? 制定《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主臨時(shí)公約》，明確裝修約定謝謝閱讀? 制定裝修協(xié)議，明確違約責(zé)任,.? 制定業(yè)主裝修登記制度和裝修審批流程? 建立并落實(shí)裝修戶巡查制度? 落實(shí)與主管部門的溝通聯(lián)系工作7、精裝修房管理——作為業(yè)主的好管家，確保業(yè)主成品房完好性謝謝閱讀由于寧波檀宮別墅將有部分樓宇以全裝修精品房形式交房，精裝修房的管理將面臨業(yè)主／住戶精品文檔放心下載期望高、交驗(yàn)工作重、成品保護(hù)量大的特點(diǎn)，為此我司將針對(duì)此批物業(yè)制定專向管理方案，根據(jù)其謝謝閱讀特點(diǎn)在前期驗(yàn)收和后期維護(hù)上制定相應(yīng)管理措施和管理制度，確保寧波檀宮別墅精裝修物業(yè)業(yè)主收精品文檔放心下載到完好的物業(yè)。? 建造階段提前介入，參與隱蔽工程及裝潢工程的驗(yàn)收? 精裝修房交房時(shí)，加強(qiáng)驗(yàn)收和點(diǎn)交工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促承包商整改精品文檔放心下載? 從整改跟進(jìn)、維護(hù)保養(yǎng)、防盜防損、空房管理等方面著手做好成品保護(hù)精品文檔放心下載? 制定空置房管理辦法，確?？罩梅客旰寐?、客戶服務(wù)――一對(duì)一（多）的深度管家服務(wù)體驗(yàn)寧波檀宮別墅的客戶服務(wù)將通過(guò)客戶服務(wù)中心總臺(tái)、單元服務(wù)前臺(tái)和禮賓部三個(gè)部份共同配合感謝閱讀完成。禮賓服務(wù)的概念源自法國(guó)的五星級(jí)酒店，服務(wù)范圍包括咨詢服務(wù)、餐廳定座、機(jī)票訂位、秘謝謝閱讀書服務(wù)、交通安排、會(huì)議預(yù)定等。? 客戶服務(wù)流程、管理制度的建立和落實(shí)? 個(gè)性化服務(wù)手冊(cè)和菜單的建立和落實(shí)? 大小管家專業(yè)培訓(xùn)制度的建立和落實(shí)? 服務(wù)方案和社區(qū)文化活動(dòng)方案的建立和落實(shí)? 物業(yè)信息智能化建設(shè)9、品質(zhì)管理——環(huán)環(huán)相扣的品質(zhì)督導(dǎo),.天譽(yù)國(guó)際物業(yè)由具有酒店管理經(jīng)驗(yàn)的博士、碩士等高學(xué)歷專家及公司高層人員組成品管督導(dǎo)小感謝閱讀組，定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)檢查；各項(xiàng)目也成立相應(yīng)的品管實(shí)施小組，定期自檢并向客戶展開《滿感謝閱讀意度調(diào)查》。通過(guò)對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查、業(yè)主走訪和品質(zhì)分析會(huì)議等形式，及時(shí)收集各類信息，感謝閱讀有效提升服務(wù)內(nèi)涵。寧波檀宮別墅接管前期，公司品管部將安排各專業(yè)部門直接入駐園區(qū)，協(xié)助項(xiàng)精品文檔放心下載目完成各專業(yè)部門的規(guī)范操作。? 社區(qū)品質(zhì)管理制度的建立和落實(shí)? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核辦法的建立和落實(shí)? 四級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立和落實(shí)? 客戶滿意度調(diào)查方案的建立和落實(shí),.四、檀宮別墅項(xiàng)目前期物業(yè)管理階段服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目前期物業(yè)管理階段是指檀宮別墅項(xiàng)目交付使用后至檀宮別墅業(yè)主委員會(huì)成立前，由天譽(yù)國(guó)謝謝閱讀際物業(yè)負(fù)責(zé)其間的物業(yè)管理服務(wù)。結(jié)合檀宮別墅項(xiàng)目前期物業(yè)管理接管工作實(shí)施細(xì)則，檀宮別墅物感謝閱讀業(yè)日常服務(wù)的主要內(nèi)容如下：1、客戶服務(wù)檀宮別墅的客戶服務(wù)主要由綜合管理部承擔(dān)。具體服務(wù)將通過(guò)服務(wù)中心總臺(tái)、單元服務(wù)前臺(tái)和客戶服務(wù)部、禮賓服務(wù)部共同配合完成。檀宮別墅項(xiàng)目客群需求，設(shè)置專門的禮賓服務(wù)部配合管家管家完成一切業(yè)主交辦的事宜，同時(shí)進(jìn)行園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃組織和實(shí)施，并組織社會(huì)各類服務(wù)資源，為業(yè)主提供專享服務(wù)。謝謝閱讀? 客戶日常接待以及客戶投訴處理? 協(xié)調(diào)處理各個(gè)部門與大、小管家間的工作落實(shí)? 協(xié)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)用的收繳情況? 制定并落實(shí)各項(xiàng)客戶服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)方案? 檢查并督導(dǎo)各部門的工作? 完善物業(yè)信息智能化建設(shè)2、安全管理檀宮別墅的安全管理工作主要由安全管理部承擔(dān)。檀宮別墅是杭州市首家真正實(shí)現(xiàn)智能家居的謝謝閱讀高檔社區(qū)，智能化程度高，功能涉及面廣。檀宮別墅的安全管理將結(jié)合先進(jìn)、有效的智能化安防設(shè)感謝閱讀備及儀器，使人防管理、物防管理與技防管理相結(jié)合?！叭朔馈庇煽蛻舴?wù)中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)感謝閱讀多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，整裝與便裝相結(jié)合、小圍合與大謝謝閱讀圍合相結(jié)合;“物防”統(tǒng)一采用隔離圍欄，墻邊種植帶刺植物等手段提高防范能力;謝謝閱讀24小時(shí)安全服務(wù)，門崗、巡邏崗、監(jiān)控、內(nèi)保、外保巡查；精品文檔放心下載交通秩序與車輛停放，外來(lái)車輛進(jìn)出管理；智能化系統(tǒng)有效應(yīng)用，煤氣報(bào)警，疾病等緊急事件報(bào)警裝置應(yīng)用;謝謝閱讀停車泊位管理；維護(hù)交通安全；水系統(tǒng)、維修埸所立明顯指示牌，別墅入口及通告等;限速、限重、禁鳴，保持別墅安靜；,.? 實(shí)行犬類寵物監(jiān)督管理。3、工程管理檀宮別墅的工程管理工作由工程技術(shù)部承擔(dān)。其專業(yè)服務(wù)主要體現(xiàn)在全面調(diào)控園區(qū)的各項(xiàng)能源感謝閱讀供應(yīng)，并落實(shí)別墅的設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，并適時(shí)完成其更新改造，確保業(yè)主使用舒適。精品文檔放心下載?房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。（共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、感謝閱讀樓梯間、水泵間、走廊通道、公寓房屋承重結(jié)構(gòu)、公寓室外墻面、屋面及其他共用部位。）精品文檔放心下載? 共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。（共用設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、精品文檔放心下載垃圾箱（房）、照明燈具、建筑智能系統(tǒng)、避雷裝置、消防器具、防盜門、信報(bào)箱及其他共用設(shè)施設(shè)備。）謝謝閱讀? 管理與物業(yè)相關(guān)的竣工圖紙以及其他資料。? 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，謝謝閱讀接受委托并合理收費(fèi)。4、環(huán)境管理檀宮別墅的環(huán)境管理工作主要由環(huán)境管理部承擔(dān)，主要包括保潔、綠化兩部份。通過(guò)對(duì)于室外謝謝閱讀公共綠地和空間的整個(gè)清潔修飾工作，使檀宮別墅的公共環(huán)境始終保持整潔、有序，為業(yè)主提供一感謝閱讀個(gè)高尚的居住環(huán)境。? 及時(shí)修剪、澆灌、施肥、除蟲等綠化養(yǎng)護(hù)，促使花草樹木正常生長(zhǎng)；謝謝閱讀? 清理公共綠地，保持公共綠地整潔；? 必要的補(bǔ)種，保持綠化的完整；? 保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境；? 公共環(huán)境衛(wèi)生、道路的保潔；? 公共設(shè)施設(shè)備的保潔；? 生活及裝修垃圾的收集、清運(yùn)。5、裝修管理檀宮別墅項(xiàng)目的裝修管理由安全管理部和客戶服務(wù)部共同配合完成。如何保持建筑外立面的美感謝閱讀觀、整潔和園區(qū)的裝修管理工作也將成為檀宮別墅項(xiàng)目物業(yè)管理的重點(diǎn)任務(wù)。精品文檔放心下載,.?從物業(yè)銷售階段就協(xié)同發(fā)展商與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主臨時(shí)公約》讓感謝閱讀業(yè)主提前了解今后在物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù);? 與房管局房屋裝修監(jiān)察部門建立經(jīng)常性聯(lián)系，依靠政府職能部門的力量，按照全國(guó)《物業(yè)謝謝閱讀管理?xiàng)l例》及《房屋裝飾裝修管理?xiàng)l例》來(lái)規(guī)范業(yè)主的房屋裝修行為，對(duì)違章裝修的行為及時(shí)感謝閱讀作出處理;? 在業(yè)主裝修登記之時(shí)，嚴(yán)格裝修審批程序，結(jié)合《業(yè)主臨時(shí)公約》、《房屋裝飾裝修管理?xiàng)l精品文檔放心下載例》，告之業(yè)主在裝修過(guò)程中避免出現(xiàn)的問(wèn)題;? 對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查，及時(shí)了解裝修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)控制，迅速整改，把違章裝修的影謝謝閱讀響控制在最小范圍。6、消防管理檀宮別墅消防管理成為日常管理工作中的重要環(huán)節(jié)。在檀宮別墅，消防管理工作由安全管理部主要承擔(dān)。謝謝閱讀? 消防器材管理，確保消防器材無(wú)缺少，不失效；? 確保消防通道暢通；? 加強(qiáng)易燃、易爆品的管理；? 加強(qiáng)消防常識(shí)的宣傳，開展義務(wù)消防；? 發(fā)生火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，并積極組織滅火。7、品質(zhì)管理檀宮別墅的品質(zhì)管家將承接公司品管部門與項(xiàng)目品管工作，每日定期檢查園區(qū)各個(gè)作業(yè)群體的精品文檔放心下載工作品質(zhì)，對(duì)不合格的工作隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)。? 社區(qū)品質(zhì)管理制度的定期考察;? 客戶滿意度調(diào)查的進(jìn)行和客戶意見的整改落實(shí);? 專業(yè)規(guī)范的不斷落實(shí)和實(shí)施。8、財(cái)務(wù)管理檀宮別墅的財(cái)務(wù)管理由財(cái)務(wù)大管家落實(shí)實(shí)施。按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定，對(duì)于物業(yè)收入進(jìn)行認(rèn)直謝謝閱讀,.審核，分錄計(jì)帳，做到手續(xù)完備、帳目清楚，達(dá)到三相符（帳單相符、帳帳相符、帳表相符）。精品文檔放心下載? 負(fù)責(zé)向業(yè)主（使用人）收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);? 每日做好各種會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)處理工作;? 保管好賃證、帳薄、報(bào)表等一切檔案資料;? 做好分類計(jì)帳，做到定期公布帳目管理。9、智能化管理根據(jù)檀宮別墅家居智能化的特點(diǎn)，物業(yè)在日常管理中也力爭(zhēng)全面推進(jìn)智能化管理工作。這項(xiàng)工作謝謝閱讀將由綜合管理部統(tǒng)一落實(shí)。? 物業(yè)信息智能化利用物業(yè)管理軟件平臺(tái)，令園區(qū)文檔、住戶信息、員工檔案、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、物業(yè)收費(fèi)一卡通等管理工精品文檔放心下載作更加快速、便利。? 安防管理智能化利用園區(qū)周邊防范報(bào)警系統(tǒng)、訪客對(duì)講系統(tǒng)、家庭安全防范系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)園區(qū)環(huán)境，謝謝閱讀及時(shí)排除各項(xiàng)隱患，確保園區(qū)安全。? 物業(yè)管理智能化利用遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表、遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備、車輛出入管理系統(tǒng)，有效管理園區(qū)各項(xiàng)設(shè)備，減少維護(hù)成本，謝謝閱讀降低物業(yè)管理工作量。-住戶管理智能化利用園區(qū)信息公告欄、電子郵件箱、園區(qū)網(wǎng)站，高效及時(shí)地解決住戶投訴、報(bào)修等問(wèn)題。精品文檔放心下載,.五、檀宮別墅物業(yè)管理服務(wù)具體措施“檀宮別墅”房屋、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)措施表一、房屋日常維修保養(yǎng)方案序號(hào)項(xiàng)目維修類別計(jì)劃方案實(shí)施效果局部受損；交付后因每周巡查一次，室由工程部按照有關(guān)修繕規(guī)程安全、正常使房屋承重1裝修或其它原因造成內(nèi)裝修階段要每天實(shí)施維修；如局部受損較重，用，功能完結(jié)構(gòu)部位巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立應(yīng)請(qǐng)專家“會(huì)診”，提出方案，的結(jié)構(gòu)問(wèn)題。好。即處理、維修。委托專業(yè)公司實(shí)施。外墻局部滲漏；外墻由工程部按照有關(guān)修繕規(guī)程無(wú)滲水、無(wú)違每季檢查一遍，發(fā)實(shí)施（或請(qǐng)專家“會(huì)診”，提2外墻面大面積滲漏；外墻面章、整潔統(tǒng)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。出方案，委托專業(yè)公司實(shí)的翻新。一。施。）。隔熱層破損：防水層半年檢查一遍，發(fā)由工程部按照有關(guān)修繕規(guī)程無(wú)積水、無(wú)滲3屋面破損造成屋面滲漏；實(shí)施維修，按照年度普查計(jì)劃漏：隔熱層完屋面積水?，F(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。好無(wú)缺。維修。表二、房屋、設(shè)備定期維修保養(yǎng)方案序號(hào)項(xiàng)目維修類別計(jì)劃方案實(shí)施效果每年對(duì)房屋基礎(chǔ)進(jìn)行一由工程部按照有關(guān)修次檢查；及時(shí)了解房屋的繕規(guī)程實(shí)施維修；如局部受損；施工質(zhì)量結(jié)構(gòu)安全，正常房屋承重結(jié)構(gòu)性能，作到早發(fā)現(xiàn)，局部受損較重，應(yīng)請(qǐng)1原因造成的結(jié)構(gòu)問(wèn)使用。結(jié)構(gòu)性能結(jié)構(gòu)部位早處理。專家“會(huì)診”，提出方題。完好。案，委托專業(yè)公司實(shí)施。每年清洗二次；每年雨季外墻局部滲漏；外墻工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。清外墻平整，無(wú)滲前對(duì)住戶外窗臺(tái)進(jìn)行一2外墻面大面積滲漏；外墻面洗外墻委托專業(yè)單位漏水；整潔統(tǒng)次密封維護(hù)檢查，杜絕雨的翻新。進(jìn)行。一。水侵入。3 屋面 隔熱層破損；防水層避雷網(wǎng)每2年刷一次油工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。 無(wú)積水；防水層感謝閱讀,.破損造成屋面滲漏；漆，防止銹蝕：每半年疏正常，有效發(fā)揮屋面積水。通一次屋面雨水口；每年功用；無(wú)滲漏；對(duì)屋面防水層檢修一次：隔熱層完好。每年翻新更換老化部分。每年檢修一次線路和燈線路無(wú)老化；燈線路的檢修維護(hù)；燈4照明設(shè)施具，更換老化線路和損壞工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。具完好；使用正具的維修及更新。燈具。常。每年對(duì)消防系統(tǒng)主要設(shè)備進(jìn)行一次全面檢修，每疏散標(biāo)志的維修及維年對(duì)室內(nèi)外消火拴、消防護(hù)；消火栓/噴淋管網(wǎng)/噴淋結(jié)合器及室內(nèi)消火由消防、機(jī)電、維修運(yùn)轉(zhuǎn)正常，安5消防設(shè)施及管道附件、排煙閥、栓箱油漆一遍，并將消防專業(yè)人員對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)全、設(shè)備完好。防火閥等維護(hù)及檢帶晾曬一次，以防發(fā)霉；施。修。每年對(duì)消防疏散門進(jìn)行一次維護(hù)，每半年進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。每年對(duì)上下主管進(jìn)行一次檢修并油漆，緊固管道上下水管道滲漏、堵美觀完好、上下固定碼：每年雨季前檢查6上下水管塞、破裂、銹蝕、支工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。水通暢；無(wú)滲一次雨水口，更換不合格架松動(dòng)。漏。部分。每年對(duì)地下管網(wǎng)進(jìn)行一次檢漏。,.表三、公共設(shè)施日常維修方案序號(hào)項(xiàng)目維修類別計(jì)劃方案實(shí)施效果1道路車道、人行道側(cè)石每周檢查一遍，隨工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。平整、無(wú)坑洼、無(wú)積水、無(wú)壞隨修。缺損。公共路燈、草坪燈、圍每周檢查一遍，隨使用正常；燈罩完好，無(wú)積2壞隨修。應(yīng)急燈每工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。照明墻燈、應(yīng)急燈。塵；燈桿及燈座無(wú)破損。季測(cè)試一遍。雨水口、雨水井、每周檢查一遍，發(fā)井蓋完好有效發(fā)揮功用；無(wú)3溝渠池污水斗、化糞池、工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。滲漏；無(wú)缺損；無(wú)堵塞。閥門井現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。4消防設(shè)消火栓/噴淋管網(wǎng)每周檢查一遍，發(fā)工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。管道暢通；無(wú)泄漏；消防設(shè)施管網(wǎng)及管道附件施正常有效。現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。5公用標(biāo)識(shí)牌每周檢查一遍，發(fā)客服中心負(fù)責(zé)實(shí)標(biāo)示設(shè)施完好、標(biāo)示無(wú)損標(biāo)識(shí)警示牌現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。施。壞。6健身器材健身器材每周檢查一遍，發(fā)工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。確保各類器材正常使用、安現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。全可靠。表四、公共設(shè)施定期維修方案維修序號(hào)

項(xiàng)目

計(jì) 劃

方案

實(shí)施效果類別減少不必要的路面污損和每年對(duì)局部破損嚴(yán)重的車

翻新工作由工程部車道

破壞；使局部嚴(yán)重?fù)p壞路道、人行道、側(cè)石應(yīng)控制在組織專業(yè)維修工或1

道路

人行道

面，通過(guò)翻新延長(zhǎng)壽命，從10‰以內(nèi)，共他控制在委托有關(guān)施工作單側(cè)石

而使整個(gè)道路保持均衡使5‰每年內(nèi)。

位實(shí)施。用功能。,.雨水口井蓋板每年刷一次漆：每季溝渠雨水井2度清潔井內(nèi)雜物一次：每年工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。井蓋正常使用；排水通暢。池井污水井全面維修完善一次。閥門井每半年對(duì)標(biāo)志安放基礎(chǔ)穩(wěn)公用標(biāo)識(shí)牌客服中心負(fù)責(zé)實(shí)標(biāo)志清潔、清晰、美觀；安3固情況進(jìn)行檢查維護(hù)：每半標(biāo)志警示牌施。放穩(wěn)固。年對(duì)標(biāo)志進(jìn)行維護(hù)一次。自行自行每2年粉刷一次；4工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。安全正常使用，美觀完好。車庫(kù)車庫(kù)每年油漆護(hù)欄一次。表五、電氣設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃每每半每每半每項(xiàng)目日周月月季年年民用供／配電設(shè)備各設(shè)備控制箱／柜至負(fù)載絕緣檢查√各設(shè)備控制箱／柜接線端子檢查緊固√各設(shè)備控制箱／柜內(nèi)外清潔√各常、備用設(shè)備切換運(yùn)行√二次啟動(dòng)控制箱性能檢查√各自動(dòng)切換裝置性能檢查√,.應(yīng)急誘導(dǎo)燈放電檢查 √公共照明電源開關(guān)箱接線端子檢查、緊固 √公共設(shè)備電表讀數(shù)記錄 √公共設(shè)備配電系統(tǒng)參數(shù)記錄 √公共設(shè)備電表／配電拒接線端子檢查、緊固 √公共設(shè)備電表／配電柜內(nèi)清潔 √公共設(shè)備配電間清潔 √表六、給排水設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃每 每 半 每 每 半 每 二項(xiàng) 目日 周 月 月 季 年 年 年1、消防、噴淋系統(tǒng)消防、噴淋泵滲漏水檢查 √消防、噴淋泵過(guò)濾器清洗檢查 √消防、噴淋泵點(diǎn)動(dòng)運(yùn)行 √消火栓箱檢查 √噴淋放水閥檢查 √消火栓啟泵檢查 √噴淋末端放水啟泵檢查 √消防、噴琳系統(tǒng)壓力檢查、記錄 √,.水力警鈴試驗(yàn) √消防噴淋設(shè)備外表清潔 √設(shè)備外表及管道油漆 √各蓄水池進(jìn)排水閥檢查 √系統(tǒng)滲漏水檢查 √生活蓄水箱清洗 √2、污水處理系統(tǒng)系統(tǒng)工作情況檢查 √系統(tǒng)管道、閥門滲漏檢查 √設(shè)備房、設(shè)備清潔 √系統(tǒng)設(shè)備大修保養(yǎng) √3、排水系統(tǒng)各潛污泵工作情況檢查 √液位控制器檢查 √水泵控制箱檢查 √集水井清潔 √排水溝檢查、清理 √室外窨井檢查、清理、疏通 √排水系統(tǒng)管道檢查、疏通 √4、給水系統(tǒng)表七、智能化系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,.項(xiàng)目每每每每半每日周月季年年1、消防報(bào)警系統(tǒng)系統(tǒng)工作情況檢查√故障點(diǎn)排查、調(diào)試√系統(tǒng)檢修保養(yǎng)√消防泵/噴淋泵/穩(wěn)壓泵點(diǎn)動(dòng)試驗(yàn)√探測(cè)器抽測(cè)√消防聯(lián)動(dòng)檢查√主機(jī)內(nèi)部檢查、維護(hù)、清潔√主機(jī)表面清潔√2、安保監(jiān)視系統(tǒng)系統(tǒng)工作情況檢查√系統(tǒng)檢查保養(yǎng)√攝像機(jī)外罩清潔、調(diào)整焦距光圈、調(diào)校攝√像范圍顯示屏、設(shè)備機(jī)柜表面清潔√設(shè)備內(nèi)部檢查、維護(hù)、清潔√檢查錄放像質(zhì)量√圍墻紅外線探測(cè)器性能檢查、清潔√3、可視對(duì)講及門禁系統(tǒng)系統(tǒng)工作情況檢查√各用戶機(jī)與管理機(jī)之間性能檢查√設(shè)備內(nèi)部檢查、維護(hù)、清潔√4、緊急廣播系統(tǒng)系統(tǒng)工作情況檢查√功放、音源、音響設(shè)備檢查、維護(hù)、清潔√背景音樂(lè)與消防廣播切換檢查√5、機(jī)房、弱電間及其他系統(tǒng)監(jiān)控中心清潔√弱電間或弱電箱清潔、維護(hù)√協(xié)助廣電部門對(duì)有線電視系統(tǒng)進(jìn)行檢查、√維護(hù)、清潔協(xié)助電信部門對(duì)電話系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維√護(hù)、清潔6、車輛管理系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備、閘桿檢查、維護(hù)、清潔√傳動(dòng)部分檢查、潤(rùn)滑√測(cè)試、檢查出入控制設(shè)備功能√7、電子巡更系統(tǒng),.巡更系統(tǒng)設(shè)備全面測(cè)試調(diào)校 √巡更感應(yīng)器檢查、測(cè)試 √8、BA系統(tǒng)設(shè)備主機(jī) √DDC現(xiàn)場(chǎng)控制器：設(shè)備清潔，功能完好 √控制箱：設(shè)備清潔，功能完好 √液位探頭：功能完好 √2. 檀宮別墅安全管理工作具體措施序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 備注1.統(tǒng)一著裝，配戴齊全，舉止文明，儀容整潔。1 門崗2 巡邏崗3 車場(chǎng)崗監(jiān)（消）控服務(wù)質(zhì)量

按時(shí)交接作業(yè)，嚴(yán)格檢查、記錄進(jìn)出的人、車、物。微笑服務(wù)，禮貌待人，文明用語(yǔ)，按規(guī)定敬禮。熟悉掌握門崗內(nèi)外設(shè)施設(shè)備的使用。工作環(huán)境整潔，記錄清楚、完好。統(tǒng)一著裝，配戴齊全，舉止文明，儀容整潔。按時(shí)交接作業(yè)，每40分鐘內(nèi)、外巡視一次。文明執(zhí)勤，禮貌待人，盤查須敬禮。熟練掌握管轄區(qū)內(nèi)的基本情況。接到報(bào)警后，不超過(guò)3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。遇到問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)，并做好記錄。謝謝閱讀統(tǒng)一著裝，配戴齊全，舉止文明，儀容整潔。交接作業(yè)，保持道路暢通。按規(guī)定敬禮，堅(jiān)實(shí)崗位，忠于職守。熟練車輛及業(yè)主的基本情況，掌握車輛設(shè)備的使用。做好車輛登記工作，不丟卡。對(duì)車輛要認(rèn)真核對(duì)，如有可疑，不予放行，直至核實(shí)清楚。精品文檔放心下載統(tǒng)一著裝，配戴齊全，舉止文明，儀容整潔。按時(shí)交接作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)及規(guī)程。文明執(zhí)勤，禮貌待人，規(guī)范用語(yǔ)。對(duì)出入單元的人員，要核實(shí)清楚，方可開門。對(duì)所有的投訴、報(bào)警要及時(shí)處理，記錄清楚并上報(bào)。1.不因工作失職，出現(xiàn)被盜、被搶治安刑事案件及火災(zāi)事故。謝謝閱讀

見《保安門崗崗位操作規(guī)程》見《巡邏崗位操作規(guī)程》見《車輛管理制度》見《監(jiān)（消）控中心崗位操作規(guī)程》,.無(wú)黃、賭、娼、毒等不良現(xiàn)象發(fā)生。不出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)吵、打架事件。積極開展為民服務(wù)，不出現(xiàn)被客戶投訴事件。遇到問(wèn)題及時(shí)處理，有記錄，有匯報(bào)。服從公司的統(tǒng)一調(diào)配。積極參加部門的會(huì)議與培訓(xùn)等活動(dòng)，不得無(wú)故缺席。感謝閱讀檀宮別墅環(huán)境管理工作具體措施（1）保潔日常保養(yǎng)方案：園區(qū)保潔工作主要對(duì)園區(qū)室內(nèi)外的道路、電梯、花園景觀、水域、綠地、車庫(kù)、公共衛(wèi)生間、精品文檔放心下載雨/污井、化糞池等區(qū)域按照合同標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則進(jìn)行專業(yè)化清潔和養(yǎng)護(hù)，并充分保證整體質(zhì)量。詳見《日謝謝閱讀常清潔/專項(xiàng)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》：表一、《日常清潔/專項(xiàng)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》清潔項(xiàng)目清潔日常清潔項(xiàng)目分類方式至少清潔頻率鍍膜透明玻璃煙感器定期保潔玻璃每月擦一次，窗框每周擦一次噴淋器燈罩喇叭口下掛指示牌定期保潔每月擦抹一次木材日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定門防火玻璃日常保潔每周擦抹1次，每季內(nèi)部清潔一次不銹鋼日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定，每周上定期上養(yǎng)劑不銹鋼護(hù)理劑1次木材日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定窗臺(tái)不銹鋼日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定，每半月定期上保劑上不銹鋼護(hù)理劑1次鋁板日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定消防消防栓報(bào)警器日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定器材滅火器

清潔標(biāo)準(zhǔn)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)污跡無(wú)灰塵、無(wú)污漬無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)膠跡無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)膠跡、無(wú)指印無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)膠跡、無(wú)垃圾無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)膠跡,.消防管道大理石接待臺(tái) 木材刷卡機(jī)沙發(fā)家私茶幾電器地墊外圍木地板地面瓷磚扶手

日常保潔每周擦拭一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)膠跡日常保潔每天擦抹一次或視污染程度而定無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)膠跡日常保潔定期上家私每天擦抹一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)膠跡蠟日常保潔每天擦抹一次或視污染程度而定無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)膠跡日常保潔每天擦抹一次或視污染程度而定無(wú)灰塵、無(wú)污漬、柔軟光定期上家私蠟滑日常保潔每天擦抹一次或視污染程度而定無(wú)灰塵、無(wú)污漬日常保潔每天清潔一次、每月清洗一次或視污染程無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)泥沙、定期保養(yǎng)度而定無(wú)蟲、無(wú)異味日常保潔每天清掃三次、每月沖洗一次或視污染程無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)污跡、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)度而定無(wú)腳印、無(wú)垃圾、無(wú)劃痕日常保潔樓梯 欄桿臺(tái)階電源盒、地腳線、屏風(fēng)公告 白板欄 黑板垃圾桶煙灰筒室外椅子、桌子下水道停車場(chǎng)、路道綠化地外墻、雨棚、連廊化糞池

每天擦抹一次、花欄桿每周擦拭一次日常保潔每天清掃1次、隔天拖地1次日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定日常清潔每天倒垃圾2次、巡視數(shù)次日常清潔每天清潔3次、巡視數(shù)次日常清潔每天擦抹1次定期清潔每季清理1次日常清潔每天清掃2次、每月沖洗1次日常清潔每天清掃2次定期清潔每月清理1次、每季度清洗1次定期保潔每半年清理一次或視情況而定

無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光滑無(wú)灰塵、無(wú)泥沙、無(wú)污漬、無(wú)垃圾無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)膠跡無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)膠跡存放垃圾不超過(guò)三分之二、無(wú)蟲子、無(wú)異味、無(wú)污漬無(wú)污垢、無(wú)痰漬、煙頭不超過(guò)3支無(wú)灰塵、無(wú)污漬、油跡，無(wú)飯粒、桌椅擺放整齊無(wú)雜物、無(wú)泥沙、流水暢感謝閱讀通無(wú)灰塵、無(wú)污漬、油漬、無(wú)泥沙、無(wú)垃圾無(wú)塵、無(wú)污漬、油漬、無(wú)泥沙、無(wú)垃圾無(wú)污漬、水漬、污垢，無(wú)殘留清潔劑痕跡，無(wú)劃傷、腐蝕痕跡，無(wú)未清洗或遺漏現(xiàn)象感謝閱讀地面干凈、管道暢通，無(wú)異味、臟物、污水,.（2）綠化日常保養(yǎng)方案：綠化環(huán)境是一個(gè)優(yōu)美園區(qū)環(huán)境的重要組成部分之一，綠化養(yǎng)護(hù)的好壞將直接影響到經(jīng)營(yíng)企業(yè)的形精品文檔放心下載象。我司將根據(jù)別墅的情況制定綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，做好綠化質(zhì)保期內(nèi)外的綠化養(yǎng)護(hù)工作。精品文檔放心下載a、要堅(jiān)持“三分種七分養(yǎng)”的原則，每個(gè)綠化工都要熟悉園區(qū)綠化布局和花草樹木的品種數(shù)量，并謝謝閱讀熟練掌握種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理方法等。b、按計(jì)劃對(duì)花草樹木定期清除雜草、中耕除草、整形修剪、防寒越冬、防止病蟲害、松土、施肥、精品文檔放心下載施藥，并修理枯?。▊渲Α⒏鼡Q死亡苗木、澆水，確?；ú輼淠就旰妹烙^。感謝閱讀c、要維護(hù)保養(yǎng)好各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施，如割草機(jī)、綠籬修剪機(jī)、草坪打孔機(jī)、噴淋設(shè)備、手謝謝閱讀推車、橡皮水管等。表二、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：服務(wù) 項(xiàng)目 維護(hù)日常保養(yǎng)至少保養(yǎng)頻率 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目 分類 方式修剪：1次/季 施肥：1次/季草坪消毒:1次/季養(yǎng)護(hù)方式：修剪：1次/季 施肥：1次/季生長(zhǎng)正常、整齊美觀、四謝謝閱讀灌木 修剪、施肥、消毒：1次/季 季常綠，形狀自然，無(wú)枯綠化 澆水、除草、修剪：1次/季 施肥：1次/季葉、無(wú)積水、無(wú)明顯空缺精品文檔放心下載喬木 補(bǔ)植、防治蟲消毒：1次/季 地、無(wú)病蟲、無(wú)死樹缺株害修剪：1次/季 施肥：1次/季花卉消毒：1次/季智能化系統(tǒng)的管理維護(hù)（1）選用成熟的產(chǎn)品和資質(zhì)可靠的供應(yīng)商,.我司的物業(yè)管理早期介入，對(duì)項(xiàng)目智能化系統(tǒng)的選用，向發(fā)展商提供專業(yè)建議。為保證項(xiàng)目智謝謝閱讀能化系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)，要根據(jù)項(xiàng)目的需求選用成熟的產(chǎn)品和資質(zhì)信譽(yù)可靠的廠商，對(duì)此，我精品文檔放心下載司有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)積累。（2）按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，工程施工規(guī)范及系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收由于成熟的產(chǎn)品均有其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，故我司在驗(yàn)收時(shí)，可配合發(fā)展商按相應(yīng)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，謝謝閱讀保證系統(tǒng)在標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量?jī)?nèi)進(jìn)行正常運(yùn)行。（3）資料的積累和歸檔工作我司的經(jīng)驗(yàn)是，如智能化系統(tǒng)的某一個(gè)子系統(tǒng)，只要缺少部分參數(shù)或資料，就很難全部正常運(yùn)精品文檔放心下載行，故把設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試和開通過(guò)程中的全部資料收集和歸檔，有利于智能化系統(tǒng)的管理與維護(hù)，感謝閱讀是智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)的一個(gè)重要發(fā)法。（4）維修、維護(hù)專業(yè)化?在系統(tǒng)驗(yàn)收移交時(shí)，由供應(yīng)商提供操作及維護(hù)的培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，定員培養(yǎng)專業(yè)維護(hù)人員。感謝閱讀?對(duì)復(fù)雜特殊的系統(tǒng)設(shè)備，由資質(zhì)信譽(yù)良好的廠商進(jìn)行專業(yè)化的維修、維護(hù)。精品文檔放心下載（5）裝修、審核及監(jiān)管單元內(nèi)，凡有智能化系統(tǒng)埋線的建筑，客服中心要有記錄和圖紙檔案，精裝修房客服中心原則精品文檔放心下載上建議不改動(dòng)，在用戶小范圍改動(dòng)前，客服中心仔細(xì)審圖，并提供裝修單位相關(guān)圖紙，以避免因裝感謝閱讀修而損傷智能化系統(tǒng)。（6）日常巡更與定期保養(yǎng)日常的巡視檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷的最佳途徑，而定期維護(hù)則是發(fā)現(xiàn)、解決的軟性辦法。我們將精品文檔放心下載采取日常巡視及定期保養(yǎng)結(jié)合的辦法來(lái)確保設(shè)備安全運(yùn)行。謝謝閱讀（7）智能化系統(tǒng)的維護(hù)方式和內(nèi)容,.5.空置房的管理方案由于寧波鄞州別墅將有部分樓宇可能將會(huì)空置，根據(jù)其特點(diǎn)在前期驗(yàn)收和后期裝修后制定相應(yīng)精品文檔放心下載管理措施和管理制度。一、空置房管理辦法：1、空置房是指尚未出售或出售后尚未交房的暫無(wú)人居住的房屋。感謝閱讀2、空置房管理的安全措施1)管理處必須定期巡查空置房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除各類安全隱患。謝謝閱讀2)利用訪客對(duì)講系統(tǒng)設(shè)置防盜報(bào)警，防止不速之客闖入。感謝閱讀3)關(guān)閉總電閘、煤氣總開關(guān)，杜絕室內(nèi)火種。4)非經(jīng)業(yè)主授權(quán)，不得拆換房?jī)?nèi)器具，不得在空房?jī)?nèi)留宿。精品文檔放心下載3、空置房管理的防損措施1)為防水浸事故，需留意筑漏防雨，注意關(guān)閉水閥，定期疏通下水道，地下室不得有積水。精品文檔放心下載2)適時(shí)開窗通風(fēng)，防止物品霉變。,.4、空置房保潔措施1)定期上門清潔，做到：墻角無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)積塵，潔具無(wú)污垢，門窗無(wú)水跡，房?jī)?nèi)無(wú)垃圾。感謝閱讀2)定期向坐廁、地漏注水，防止水分揮發(fā)，導(dǎo)致穢氣進(jìn)入室內(nèi)。感謝閱讀3）堵洞防鼠；嵌縫防蟲；風(fēng)口裝罩，防雀筑巢。4)不得在空置房?jī)?nèi)進(jìn)食，垃圾及時(shí)清除，避免招引、孳生蟑螂等害蟲。謝謝閱讀5)必要時(shí)噴灑藥水，除害滅蟲(如白蟻)。5、其他管理措施1)建立專冊(cè)，及時(shí)記錄人員出入，用電用水，保潔通風(fēng)，設(shè)施維保等情況。謝謝閱讀2)在發(fā)生暴雨、強(qiáng)風(fēng)、高溫、嚴(yán)寒等惡劣天氣前后。對(duì)空置房作專項(xiàng)檢查，以防患于未然。精品文檔放心下載3)適時(shí)清理空置房的周邊綠地，割除雜草，噴藥除蟲，排除積水，清掃道路，清潔外墻，既保持感謝閱讀空置房良好的品貌，也有利于維護(hù)別墅的形象。4)定期與業(yè)主溝通，反應(yīng)情況，結(jié)清費(fèi)用。,.,.六、檀宮別墅項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)檀宮別墅項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)想天譽(yù)國(guó)際物業(yè)管理有限公司成立以來(lái)，十分注重社區(qū)文化活動(dòng)的開展，我們將根據(jù)檀宮別墅業(yè)主的知識(shí)、年齡、家庭結(jié)構(gòu)、生活需求等特點(diǎn)，舉辦一系列文體娛樂(lè)、教育衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、文化交流、品位格調(diào)等方面的社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主與業(yè)主之間的了解，增進(jìn)業(yè)主與物管商之間的溝通，增加居住樂(lè)趣、搭建新的社交平臺(tái)。謝謝閱讀（1） 制訂出適合于不同年齡層次、不同文化背景和不同興趣愛(ài)好業(yè)主的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃（附表），創(chuàng)建具有檀宮別墅項(xiàng)目特點(diǎn)的居住文化。選擇部分活動(dòng)作為別墅每年的保留節(jié)目，使之成為有一定社會(huì)影響力的活動(dòng)之一（如圣誕狂歡酒會(huì)、品牌產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、慈善拍賣會(huì)等）。感謝閱讀（2） 寓教于樂(lè)，通過(guò)舉辦的活動(dòng)如家庭日、物業(yè)管理咨詢?nèi)盏?，培養(yǎng)尊老愛(ài)幼、互敬互諒的鄰里關(guān)系，加強(qiáng)住戶的自律、法制觀念。同時(shí)通過(guò)各種高雅文化活動(dòng)，營(yíng)造高端品位生活氛圍，使小業(yè)主從小就生活在具有藝術(shù)氣息的環(huán)境中。感謝閱讀（3） 積極配合政府部門及社區(qū)在檀宮別墅項(xiàng)目開展的各項(xiàng)公益活動(dòng)，為業(yè)主提供一個(gè)健康文明的生活環(huán)境，體現(xiàn)出別墅的良好居住品質(zhì)。感謝閱讀活動(dòng)項(xiàng)目及效果設(shè)想一覽表序號(hào)項(xiàng)目名稱預(yù)想效果時(shí)間備注1提倡垃圾分類增強(qiáng)居民環(huán)保意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)綠色社區(qū)長(zhǎng)期2慈善拍賣會(huì)回饋社會(huì)，以愛(ài)心聯(lián)絡(luò)業(yè)主們的情感交流長(zhǎng)期3各類音樂(lè)鑒賞會(huì)營(yíng)造高品位生活享受長(zhǎng)期4紅十字會(huì)救護(hù)健康檔案，社區(qū)必備長(zhǎng)期5育兒科學(xué)知識(shí)講座由特聘教育專家針對(duì)園區(qū)小業(yè)主問(wèn)題進(jìn)行長(zhǎng)期咨詢、講座6健身提倡男、女、老、幼積極鍛煉身體長(zhǎng)期7晨練慢跑強(qiáng)身健體，提高身體素質(zhì)長(zhǎng)期8園藝交流社美化環(huán)境，陶冶情操四月、十月春秋季9書法訓(xùn)練班暑期生活七、八、九月暑期10游泳訓(xùn)練班暑期生活七、八、九月暑期11形體訓(xùn)練班暑期生活七、八、九月暑期12文藝晚會(huì)節(jié)日活動(dòng)國(guó)定假期13品牌產(chǎn)品發(fā)布會(huì)知名品牌最新流行趨勢(shì)發(fā)布不定期14設(shè)計(jì)師談家居布置知名設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)講述家居布置方法不定期15美容、養(yǎng)生知識(shí)講座品位格調(diào)生活不定期16插花、繪畫藝術(shù)培訓(xùn)班品位格調(diào)生活不定期17紅酒鑒賞、雪茄文化品位格調(diào)生活不定期,.18消防、安全講座普法宣傳，提高預(yù)防能力八月19中秋賞月節(jié)日活動(dòng)，增加業(yè)主溝通十月20圣誕狂歡酒會(huì)節(jié)日活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主間交流十二月,.第 三 部 份檀宮別墅物業(yè)特色服務(wù)方案一、服務(wù)內(nèi)容秉承公司“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)文化，為體現(xiàn)檀宮別墅的高貴品質(zhì)和管理的先進(jìn)水平，公司將檀宮別墅的管理模式定位為深度管家式服務(wù)。感謝閱讀計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)：檀宮別墅將采用酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段應(yīng)用于數(shù)據(jù)、檔案感謝閱讀管理；日常文件處理；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；局域網(wǎng)服務(wù)；電子文件處理等。為每個(gè)業(yè)主建立獨(dú)立的客謝謝閱讀戶資料，包括業(yè)主信息、賬戶、特殊的愛(ài)好等。這些信息今后將在經(jīng)營(yíng)管理范圍的會(huì)所內(nèi)共謝謝閱讀享。從而更好地為業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。1、總管家服務(wù)臺(tái)（服務(wù)中心）總管家服務(wù)臺(tái)是整個(gè)別墅的信息服務(wù)樞紐中心，擔(dān)負(fù)各類信息的上傳下達(dá)和協(xié)調(diào)功能。謝謝閱讀按首問(wèn)責(zé)任制原則的要求，為業(yè)主提供24小時(shí)的服務(wù)。它是管理處與業(yè)主間溝通的主要渠精品文檔放心下載道?？偣芗曳?wù)臺(tái)將提供服務(wù)信息的查詢，如飛機(jī)航班、火車時(shí)刻、周邊公交線路、銀行感謝閱讀網(wǎng)點(diǎn)等有關(guān)與日常衣食住行密切相關(guān)的信息。同時(shí)也提供訂餐定位、轉(zhuǎn)交物品等委托代辦服感謝閱讀務(wù)?？偣芗曳?wù)臺(tái)還為業(yè)主提供自用設(shè)施設(shè)備的報(bào)修服務(wù)，并在承諾時(shí)間內(nèi)安排好工程人謝謝閱讀員跟進(jìn),同時(shí)做好回訪工作?？偣芗曳?wù)臺(tái)接待員對(duì)前來(lái)總管家服務(wù)臺(tái)的業(yè)主須主動(dòng)問(wèn)候，詢問(wèn)并確認(rèn)業(yè)主的需要，精品文檔放心下載并在第一時(shí)間給予答復(fù)。來(lái)電詢問(wèn)須在三聲之內(nèi)接起電話，有禮貌的問(wèn)候，詢問(wèn)并確認(rèn)業(yè)主所需信息，并在第精品文檔放心下載一時(shí)間給予答復(fù)。結(jié)束時(shí)讓業(yè)主先掛電話，并感謝客人的來(lái)電。感謝閱讀對(duì)業(yè)主的要求一時(shí)無(wú)法答復(fù)的，需登記相關(guān)信息內(nèi)容，記錄日期、房號(hào)、姓名、聯(lián)系謝謝閱讀方式、要求、具體跟進(jìn)事項(xiàng)、跟進(jìn)人和反饋信息，及時(shí)做好跟進(jìn)事宜，并做好相關(guān)跟蹤回訪謝謝閱讀,.工作。總管家服務(wù)臺(tái)也負(fù)責(zé)接待業(yè)主的意見、建議和投訴。服務(wù)人員須有禮貌、耐心地傾聽謝謝閱讀業(yè)主的意見和建議。屬于自己權(quán)限范圍內(nèi)的，立刻給予處理答復(fù)；超過(guò)自己權(quán)限范圍的，須感謝閱讀呈報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)后給予客人答復(fù)。2、禮賓迎送服務(wù)當(dāng)業(yè)主的車到禮賓區(qū)域時(shí)，禮賓須立即迎上前去為業(yè)主開車門，同時(shí)用右手護(hù)車頂，并主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)候。感謝閱讀如果業(yè)主乘坐出租車抵達(dá)，需檢查業(yè)主是否有物品遺留在車上，并用特制的溫馨提示卡，記下車號(hào)交給業(yè)主。精品文檔放心下載業(yè)主若帶有行李，應(yīng)將行李拿下車，并把行李送到指定地點(diǎn)。感謝閱讀如乘坐出租的業(yè)主離開時(shí)，有禮貌的詢問(wèn)業(yè)主是否需要出租車，如需要,盡快幫助招呼。出租車到達(dá)時(shí)，為業(yè)主開門，若有行李,請(qǐng)司機(jī)打開行李箱，把行李放在后車箱內(nèi)。精品文檔放心下載當(dāng)業(yè)主進(jìn)入出租車時(shí)，要為業(yè)主護(hù)頂以免碰撞。告訴駕駛員客人的目的地，將所叫車號(hào)寫在溫馨提示卡上交給業(yè)主，并禮貌地與業(yè)主道別。精品文檔放心下載3、臨時(shí)小件物品寄存和轉(zhuǎn)交A物品的寄存主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)候。為業(yè)主填寫物品寄存單，填寫以下內(nèi)容：寄存人姓名、房號(hào)、寄存日期、件數(shù)、提取日期。精品文檔放心下載強(qiáng)調(diào)并簡(jiǎn)要說(shuō)明在提取聯(lián)上寫明的注意事項(xiàng)。檢查寄存物品的大小，清點(diǎn)數(shù)目，查看物品的完好程度。讓寄存人在提取聯(lián)上簽名。經(jīng)辦人需在寄存單上簽字，并把提取聯(lián)交給寄存人。告訴寄存人憑提取聯(lián)來(lái)取物品。將寄存牌掛在物品上，在合適的位置存放。感謝閱讀在物品寄存登記本上作好記錄。行李員須每天根據(jù)記錄核對(duì)寄存的物品，一旦發(fā)現(xiàn)缺失，要立即向上級(jí)報(bào)告。謝謝閱讀三十天以上無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品要向上級(jí)報(bào)告，并根據(jù)實(shí)際情況采取具體措施。精品文檔放心下載B物品的提取業(yè)主來(lái)提取物品時(shí),需出示物品寄存牌的提取聯(lián)，并要在提取聯(lián)上簽名。精品文檔放心下載請(qǐng)業(yè)主稍等片刻。從物品寄存記錄本上找到寄存的記錄。從寄存室中找出寄存的物品。精品文檔放心下載,.再次與業(yè)主確認(rèn)物品和件數(shù)。按以下內(nèi)容取消物品寄存記錄(提取日期、提取時(shí)間、經(jīng)辦人簽名)。將物品寄存牌交給總服務(wù)臺(tái)保存。謝謝閱讀轉(zhuǎn)交物品的寄存1）主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)候。2）當(dāng)業(yè)主表示有物品轉(zhuǎn)交時(shí)，需問(wèn)清情況。3）如果其中一方是本樓的業(yè)主后，請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)交的業(yè)主詳細(xì)填寫《轉(zhuǎn)交物品登記表》并簽名，謝謝閱讀將物品存放在專門存放處。4）對(duì)于現(xiàn)金、貴重物品、容易腐爛變質(zhì)的食品等一般不予辦理轉(zhuǎn)交。感謝閱讀5）及時(shí)聯(lián)系被轉(zhuǎn)交方的業(yè)主。6）每班員工按照要求核對(duì)轉(zhuǎn)交物品，行李員每天注意檢查轉(zhuǎn)交物品，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。謝謝閱讀物品的轉(zhuǎn)交1）主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)候。2）當(dāng)業(yè)主表示前來(lái)提取轉(zhuǎn)交物品時(shí)，需詢問(wèn)清楚業(yè)主的情況。謝謝閱讀3）核對(duì)《轉(zhuǎn)交物品登記本》上的記錄，查找業(yè)主的轉(zhuǎn)交記錄。謝謝閱讀4）確認(rèn)業(yè)主有轉(zhuǎn)交登記，立即去存放處找到業(yè)主的轉(zhuǎn)交物品。謝謝閱讀5）再次與業(yè)主核對(duì)轉(zhuǎn)交物品，確認(rèn)無(wú)誤，在《轉(zhuǎn)交物品登記表》上登記取件人的詳細(xì)情況、感謝閱讀身份證號(hào)，并請(qǐng)業(yè)主簽名，同時(shí)復(fù)印取件人的證件。6）與業(yè)主告別，并做好資料的保管工作。4、快遞服務(wù)1）主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主并提供幫助。2）當(dāng)業(yè)主要求特快專遞服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照快件服務(wù)公司的有關(guān)規(guī)定，區(qū)分是文件類還精品文檔放心下載是包裹類。3）有禮貌地請(qǐng)業(yè)主填寫特快專遞專用表格，并提醒客人填寫時(shí)字跡端正，內(nèi)容正確。謝謝閱讀4）如業(yè)主所寄的物品屬于包裹類，必須請(qǐng)業(yè)主出示物品或詳細(xì)清單。感謝閱讀5）根據(jù)收費(fèi)價(jià)目表核實(shí)收費(fèi)。開具收費(fèi)憑證，蓋章后，交于業(yè)主。向業(yè)主道謝，并目送業(yè)精品文檔放心下載主離開。6）迅速電話通知快件服務(wù)公司前來(lái)總服務(wù)臺(tái)取件。7）將接到的專遞郵件登記在“特快專遞登記簿”上，注明日期、業(yè)主姓名、房間號(hào)碼，寄往何地、收費(fèi)金額以及特快專遞專用表格上的郵件編號(hào)和經(jīng)辦人姓名以備查詢。精品文檔放心下載,.5、郵件、報(bào)紙的分送1）接到從郵遞部門送來(lái)的快遞郵件和掛號(hào)信，要根據(jù)郵件上標(biāo)明的信息，將各項(xiàng)內(nèi)容記錄感謝閱讀在《郵件收發(fā)登記本》上，同時(shí)核對(duì)業(yè)主信息。聯(lián)系收件人確認(rèn)最終送達(dá)方式。收件人感謝閱讀收到郵件需在登記本上簽字。2）公寓樓住戶征訂的報(bào)紙，除住戶特別要求在指定時(shí)間送至住戶家中外，原則上送至各戶感謝閱讀的專用報(bào)刊箱。6、保險(xiǎn)箱服務(wù)（如有可能）設(shè)立保險(xiǎn)箱服務(wù)，方便業(yè)主使用。A保險(xiǎn)箱的啟用1）問(wèn)候業(yè)主，確認(rèn)是本公寓樓的業(yè)主。2）請(qǐng)業(yè)主填寫保險(xiǎn)箱記錄卡，并在卡上簽名。3）核查記錄本上的箱號(hào)，業(yè)主姓名、房號(hào)是否齊全，注意記錄卡存放的安全謝謝閱讀保密性。4）向業(yè)主介紹保險(xiǎn)箱的使用方法和注意事項(xiàng)。5）業(yè)主把東西放入保險(xiǎn)箱后，當(dāng)著業(yè)主的面用兩把鑰匙將保險(xiǎn)箱鎖上，一把鑰匙交給業(yè)精品文檔放心下載主自己保管，總鑰匙由總服務(wù)臺(tái)保管。6）再次禮貌地提醒業(yè)主注意鑰匙的保管與安全。7）詳細(xì)記錄所開保險(xiǎn)箱的相關(guān)內(nèi)容。B保險(xiǎn)箱中途啟用1）主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，并請(qǐng)出示鑰匙和填寫保險(xiǎn)箱記錄卡副卡。感謝閱讀2）核對(duì)業(yè)主簽名無(wú)誤后，方可將保險(xiǎn)箱打開，讓其使用。感謝閱讀3）業(yè)主使用完后，再當(dāng)著業(yè)主的面用兩把鑰匙將保險(xiǎn)箱鎖上。感謝閱讀4）禮貌地提醒業(yè)主注意鑰匙的保管與安全。C退箱手續(xù)1）主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，在核對(duì)業(yè)主的鑰匙后，請(qǐng)業(yè)主在副卡上的退箱處簽名。感謝閱讀2）核對(duì)業(yè)主的簽名，若相符，應(yīng)當(dāng)業(yè)主的面用兩把鑰匙打開保險(xiǎn)箱，讓業(yè)主取出物品。感謝閱讀3）當(dāng)業(yè)主的物品取出后，再次檢查保險(xiǎn)箱，以防止物品遺漏。謝謝閱讀4）收回業(yè)主的保險(xiǎn)箱鑰匙，鎖上保險(xiǎn)箱，并在保險(xiǎn)箱記錄本上作好記錄。謝謝閱讀,.7、車站機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)總管家服務(wù)臺(tái)根據(jù)業(yè)主要求，通知貼身管家代辦火車站、機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。感謝閱讀貼身管家填寫服務(wù)要求登記表，將被接人聯(lián)系電話、車次、航班等相關(guān)信息核對(duì)準(zhǔn)確，并確認(rèn)接車、接機(jī)費(fèi)用。謝謝閱讀貼身管家再次核對(duì)要求接火車/接機(jī)客人的登記表，并安排好車輛，按接車登記表上客人姓名準(zhǔn)備接機(jī)牌。謝謝閱讀出發(fā)時(shí)貼身管家應(yīng)準(zhǔn)備當(dāng)天報(bào)紙、礦泉水、毛巾（冰或熱）、雨天準(zhǔn)備傘。精品文檔放心下載保證航班/火車到達(dá)前15分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)/火車站。站在規(guī)定的接機(jī)或接車處高舉指示牌。接到業(yè)主后，向業(yè)主問(wèn)候并自我介紹，幫助業(yè)主拿行李。帶業(yè)主至停車處，并向業(yè)主提供礦泉水及毛巾。途中可禮貌地與業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)交流。感謝閱讀抵達(dá)目的地，貼身管家安排行李員拿行李并將業(yè)主送至指定地點(diǎn)，分別時(shí)祝業(yè)主愉快。精品文檔放心下載9、雨傘出借1）業(yè)主走近時(shí)，熱情主動(dòng)地向其問(wèn)候。2）業(yè)主要求借傘，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)為業(yè)主填寫雨傘出借單，并請(qǐng)其簽感謝閱讀名確認(rèn)。出借單包括以下內(nèi)容：時(shí)間、房號(hào)、客人姓名、借傘數(shù)量、出借經(jīng)精品文檔放心下載手人、備注。3）所有業(yè)主都可以免費(fèi)借傘，但需支付一定金額的押金。感謝閱讀4）業(yè)主歸還雨傘時(shí)，在雨傘出借記錄單上消號(hào)并歸還押金,注明經(jīng)辦人。謝謝閱讀10、商務(wù)服務(wù)檀宮別墅為業(yè)主將提供包括秘書服務(wù)、旅游代理、訂房訂票、打字復(fù)印、小型會(huì)議等商務(wù)服務(wù)。感謝閱讀A票務(wù)委托服務(wù)1）業(yè)主走近總服務(wù)臺(tái)，需主動(dòng)問(wèn)候。2）當(dāng)業(yè)主有購(gòu)票要求時(shí)，接待員應(yīng)按其要求認(rèn)真填寫票務(wù)委托單，填妥后，請(qǐng)業(yè)主簽字謝謝閱讀確認(rèn)，然后將票務(wù)委托單中的客戶聯(lián)交與業(yè)主，讓其妥善保管，并告知憑此聯(lián)取票。精品文檔放心下載3）核對(duì)票款及定金，在訂票登記本上做好記錄。4）發(fā)傳真至票務(wù)中心，告知訂票情況。未能買到票時(shí)，要及時(shí)通知業(yè)主。精品文檔放心下載5）除特殊情況外，每天中午票務(wù)中心會(huì)將票送至商務(wù)中心，接待員需按照票務(wù)委托單進(jìn)行分票。精品文檔放心下載,.6）業(yè)主來(lái)取票時(shí)，需禮貌地請(qǐng)業(yè)主出示“票務(wù)委托單”的客戶聯(lián)，核對(duì)單據(jù)，找出該業(yè)精品文檔放心下載主的機(jī)票/車票，并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)。7）業(yè)主提出機(jī)票確認(rèn)服務(wù)時(shí)，需核對(duì)業(yè)主的機(jī)票號(hào)碼、航班及身份證號(hào)碼。謝謝閱讀8）通過(guò)電話聯(lián)系票務(wù)中心，確認(rèn)客票號(hào)碼、航班、日期，并確認(rèn)結(jié)果及確認(rèn)號(hào)。感謝閱讀翻譯服務(wù)總管家服務(wù)臺(tái)將與翻譯服務(wù)公司簽訂服務(wù)協(xié)議，為有需要的業(yè)主提供服務(wù)。謝謝閱讀若有業(yè)主要求某種語(yǔ)言的翻譯服務(wù)，接待員需問(wèn)清客人的各項(xiàng)需求。精品文檔放心下載聯(lián)系外文翻譯服務(wù)公司，確認(rèn)該項(xiàng)翻譯能否受理。確認(rèn)后，立即通知業(yè)主所需時(shí)間和費(fèi)用，并征得業(yè)主同意。精品文檔放心下載接待員按業(yè)主要求填完“翻譯服務(wù)委托書”后，請(qǐng)業(yè)主簽名，并詢問(wèn)其付款方式。感謝閱讀若需向業(yè)主預(yù)收定金，應(yīng)填寫“收費(fèi)單”當(dāng)面點(diǎn)清所收現(xiàn)金的數(shù)目，并請(qǐng)業(yè)主簽名。當(dāng)翻譯服務(wù)結(jié)束后，接待員開具“收費(fèi)單”結(jié)清全款。謝謝閱讀若是口譯，接待員將負(fù)責(zé)提醒業(yè)主服務(wù)開始時(shí)間，并介紹翻譯人員給業(yè)主，同時(shí)祝業(yè)主合作順利。若是筆譯，接待員將負(fù)責(zé)通知業(yè)主取件，等待業(yè)主核對(duì)，如有任何問(wèn)題馬上與翻譯公司聯(lián)系。精品文檔放心下載發(fā)送傳真主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，確認(rèn)業(yè)主需要發(fā)送傳真，接過(guò)發(fā)送的傳真紙。精品文檔放心下載確認(rèn)傳真號(hào)碼、國(guó)家地區(qū)代碼，以保證發(fā)送正確。發(fā)送完畢后，接待員開具“收費(fèi)單”，寫明傳真號(hào)碼、時(shí)間、所需費(fèi)用并請(qǐng)業(yè)主簽名。謝謝閱讀如果發(fā)送失敗，必須請(qǐng)示業(yè)主是否續(xù)發(fā)，并告知原因。對(duì)于為急于離開的業(yè)主代發(fā)傳真，告知基本傳真費(fèi)用，與業(yè)主在收費(fèi)單上確認(rèn)付費(fèi)方式。同時(shí)確認(rèn)聯(lián)系方式，發(fā)送傳真之后，聯(lián)系業(yè)主將原稿存檔，或按業(yè)主意思予以銷毀。精品文檔放心下載需進(jìn)行傳真發(fā)送登記的，按要求登記內(nèi)容：發(fā)送人姓名、房號(hào)、發(fā)送號(hào)碼、發(fā)送地區(qū)、時(shí)間、費(fèi)用及單據(jù)號(hào)、經(jīng)辦人。精品文檔放心下載接收傳真收到傳真后,核查所傳內(nèi)容是否完整，頁(yè)數(shù)是否正確。準(zhǔn)備好信封，注明業(yè)主的姓名、房號(hào)。在信封右下角蓋上“接收傳真”字樣。謝謝閱讀登記在“接收傳真”簿上，注明收到的日期、客人姓名、房號(hào)、頁(yè)數(shù)及收到時(shí)間。謝謝閱讀電話通知業(yè)主有傳真，如業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取，須在登記簿上注明電話通知時(shí)間。若業(yè)主希望送房，通知行李員或貼身管家前來(lái)領(lǐng)取，轉(zhuǎn)送房間并在登記本上簽名。當(dāng)業(yè)主領(lǐng)取傳真時(shí)，必須請(qǐng)業(yè)主簽名認(rèn)可。精品文檔放心下載,.若一時(shí)未聯(lián)系上，總服務(wù)臺(tái)必須辦好移交手續(xù)，由下一班人員繼續(xù)跟進(jìn)。精品文檔放心下載復(fù)印服務(wù)1）主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，與業(yè)主確認(rèn)復(fù)印張數(shù)、規(guī)格大小。準(zhǔn)備收費(fèi)單，并寫明所需費(fèi)用。精品文檔放心下載2）開啟復(fù)印機(jī)，并按業(yè)主要求復(fù)印。復(fù)印完畢，交給業(yè)主所有文件和原始文件。與業(yè)主確謝謝閱讀認(rèn)付費(fèi)方式，并請(qǐng)業(yè)主在“收費(fèi)單”上簽名。3）在登記本上記錄復(fù)印張數(shù)及費(fèi)用。打字及電腦文字處理服務(wù)主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，當(dāng)確認(rèn)業(yè)主要求打字或電腦文字處理服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主入座。接到原稿應(yīng)仔細(xì)閱讀，識(shí)別每一個(gè)字母和數(shù)字，并了解業(yè)主對(duì)打字的具體要求。精品文檔放心下載開具“收費(fèi)單”解釋所需費(fèi)用，并請(qǐng)業(yè)主簽名認(rèn)可。打字稿完成后，仔細(xì)核對(duì)確保無(wú)誤，并打印出來(lái)，連同草稿一起裝入信封。點(diǎn)清打字頁(yè)數(shù)，按價(jià)目表結(jié)算金額，填好“收費(fèi)單”。感謝閱讀通知業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取，并在登記本上做好記錄。郵政服務(wù)1）主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)候，并提供幫助。2）業(yè)主要求寄信或明信片時(shí)，先稱郵件的重量。3）確認(rèn)收件人地址。4）根據(jù)國(guó)家郵政局關(guān)于郵寄信件/物品郵資的收費(fèi)規(guī)定,確定業(yè)主所需郵費(fèi)。謝謝閱讀5）當(dāng)著業(yè)主的面貼好郵票，并按業(yè)主的要求將郵件及時(shí)寄出。感謝閱讀6）每天早/中班領(lǐng)班核對(duì)郵票數(shù)量與備用金、發(fā)現(xiàn)郵票數(shù)量較少時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)安排統(tǒng)一購(gòu)買。感謝閱讀代辦旅游服務(wù)當(dāng)業(yè)主需要代辦旅游服務(wù)時(shí)，總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)候并詢問(wèn)需求。謝謝閱讀與業(yè)主確認(rèn)房號(hào)、人數(shù)、姓名、國(guó)籍，是否需要安排包車及時(shí)間等細(xì)節(jié)。感謝閱讀記錄業(yè)主要求，確認(rèn)有關(guān)細(xì)節(jié)，聯(lián)系旅行社。向旅行社提供業(yè)主的具體情況，將報(bào)價(jià)向業(yè)主確認(rèn)，說(shuō)明費(fèi)用所包含的內(nèi)容。精品文檔放心下載如業(yè)主自制游覽路線或指定費(fèi)用旅游，聯(lián)絡(luò)旅行社導(dǎo)游部設(shè)計(jì)相應(yīng)線路，盡可能滿足業(yè)主要求。感謝閱讀填寫委托單，把一聯(lián)轉(zhuǎn)交旅行社導(dǎo)游部，一聯(lián)留底備查，一聯(lián)給業(yè)主。業(yè)主確認(rèn)后預(yù)支所有費(fèi)用。感謝閱讀,.祝業(yè)主旅途愉快。業(yè)主也可以委托貼身管