【空乘人員的心理素質(zhì)存在的主要問題及培養(yǎng)策略4100字（論文）】

空乘人員的心理素質(zhì)存在的主要問題及培養(yǎng)策略TOC\o"1-2"\h\u62551引言 316132空乘人員心理素質(zhì)的重要性 3313602.1有利于優(yōu)化空乘人員整體素質(zhì) 366362.2有利于良好人際關(guān)系的建立 3264452.1有利于優(yōu)化空乘人員整體素質(zhì) 3238542.3有利于增強對抗挫折的能力 3324293空乘人員的心理素質(zhì)存在的主要問題 4310423.1心理承受力較低 4294363.2心理抗壓力較差 4300303.3心理耐力較弱 4235574空乘人員心理素質(zhì)不佳的原因 4272134.1心理健康問題忽視 456014.2心理需求缺乏關(guān)懷 4304144.3空中乘務(wù)工作性質(zhì) 5133715空乘人員心理素質(zhì)培養(yǎng)策略 5311755.1重視空乘人員心理健康問題 552155.2注重空乘人員心理需求關(guān)懷 553305.3強化空乘人員心理耐受訓(xùn)練 6115066結(jié)語 628749參考文獻 81引言隨著國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人的物質(zhì)生活水平逐步提升，旅游出行的需求也越來越高，促進了民航事業(yè)的蓬勃發(fā)展。航空公司要更好地為旅客服務(wù)必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的空乘隊伍。心理素質(zhì)是檢驗空乘人員綜合素質(zhì)的重要標準之一，面對各種潛在的風(fēng)險因素以及形形色色的旅客，空乘人員必須具備良好的心理素質(zhì)才能從容應(yīng)對。因此，航空公司要認識到空乘人員具備良好心理素質(zhì)的重要性，采取有效的策略培養(yǎng)空乘人員的心理素質(zhì)，對提高空乘人員的服務(wù)質(zhì)量，促進航空事業(yè)的發(fā)展有著極為重要的意義。2空乘人員心理素質(zhì)的重要性2.1有利于優(yōu)化空乘人員整體素質(zhì)空乘人員的工作環(huán)境是非常特殊的，因此，空乘人員積極地鍛煉自己的心理素質(zhì)，有助于提升自己的綜合素質(zhì)，同時也可以增強自己的責(zé)任心，對每一次的安全檢查都要認真對待，承擔的責(zé)任越大，風(fēng)險也就越小，而一旦空乘人員的心理素質(zhì)得到了提升，工作態(tài)度也會隨之改變。只有當空乘人員抱著一顆積極向上的心去對待自己的旅客，空乘人員才會竭盡全力地為自己的旅客提供最好的服務(wù)。2.2有利于良好人際關(guān)系的建立空乘人員在工作中會碰到形形色色的旅客，旅客來自不同的國家，不同的職業(yè)，不同的文化背景，不同的宗教信仰，不同的生活方式。良好的心理狀態(tài)有助于空乘人員在工作中保持一種積極的態(tài)度。要提高自己的工作品質(zhì)，就要和不同的旅客建立起良好的關(guān)系?？粘巳藛T應(yīng)當以積極樂觀、寬容和負責(zé)的態(tài)度對待旅客，同時要尊重旅客。2.1有利于優(yōu)化空乘人員整體素質(zhì)空乘人員的工作環(huán)境是非常特殊的，因此，空乘人員積極地鍛煉自己的心理素質(zhì)，有助于提升自己的綜合素質(zhì)，同時也可以增強自己的責(zé)任心，對每一次的安全檢查都要認真對待，承擔的責(zé)任越大，風(fēng)險也就越小，而一旦空乘人員的心理素質(zhì)得到了提升，工作態(tài)度也會隨之改變。只有當空乘人員抱著一顆積極向上的心去對待自己的旅客，空乘人員才會竭盡全力地為自己的旅客提供最好的服務(wù)。2.3有利于增強對抗挫折的能力在實際工作中,空乘人員總是會感覺到工作的無關(guān)緊要,而一旦被旅客刁難,空乘人員就無法調(diào)整自己的情緒,久而久之,空乘人員的離職率就會越來越高,工作的質(zhì)量也會受到影響。但空乘人員的精神狀態(tài)越好,旅客的抗壓能力就越強,一是讓空乘人員的工作環(huán)境變得輕松,減輕了工作的壓力;二是對旅客很有耐心,在旅客提出的問題上,不會感到煩躁,反而會讓自己的壓力減輕,最后,堅強可以讓空乘人員在工作中承擔各種壓力,讓空乘人員迅速成長。3空乘人員的心理素質(zhì)存在的主要問題3.1心理承受力較低目前，許多空乘人員的心理素質(zhì)普遍不高，大部分空乘人員都是80、90后，甚至有些00后，空乘人員的性格和競爭意識都比較強烈，也比較好勝。在工作中表現(xiàn)出競爭意識，這會造成一些精神上的緊張。有些空乘人員從小就被寵壞了，沒有足夠的自制力，在遇到旅客的指責(zé)和指責(zé)時，往往會覺得憋屈，而在一個封閉的空間里，做著繁雜的工作，讓旅客對工作產(chǎn)生了一種厭倦，而一旦失去了耐心，旅客就會失去工作的動力和動力。3.2心理抗壓力較差當前，空乘人員工作中經(jīng)常會碰到各種各樣旅客和各種突發(fā)情況，從而引起旅客的不滿和抱怨。而空乘人員因為沒有做好壓力的調(diào)整，又沒有積極的減壓，久而久之就會產(chǎn)生心理問題。工作結(jié)束后，旅客會表現(xiàn)出不同的性格，不想?yún)⑴c任何的社交活動，沉默寡言，嚴重的話還會影響到家庭的和睦，讓旅客的感情變得更差。如果沒有足夠的能力去處理這些負面的情緒，那么在這樣的壓力下，很容易導(dǎo)致精神上的缺陷。3.3心理耐力較弱一些空乘的心理承受能力比較差，旅客自己的工作也比較繁重，有些空乘人員的飛機是在后半夜，會在凌晨兩三點起床，做好準備。還有許多面對著不合時宜的排班制，因為長時間的分居，對家庭的和諧不是一件好事。還有一些空乘人員因為受過良好的教育和良好的形象，面對旅客對自己的不尊重，從而產(chǎn)生不愿為空乘人員人效勞的心理。面對旅客的指責(zé)，會逐漸失去耐心，甚至有了辭職或者調(diào)換工作的念頭。4空乘人員心理素質(zhì)不佳的原因4.1心理健康問題忽視空乘人員之所以會出現(xiàn)心理問題，很大程度上是因為空乘人員本身的原因，而個人的心理健康也很重要，因為空乘人員在長時間的工作中，會有一定的壓力，從而產(chǎn)生消極的情緒。工作上的失誤會被上司訓(xùn)斥，家人會責(zé)怪，甚至?xí)懈蟮氖虑榘l(fā)生，空乘人員會因為長期的壓力而變得焦躁不安，從而導(dǎo)致旅客的精神狀態(tài)變得很糟糕，很難將自己的精力放在工作上。4.2心理需求缺乏關(guān)懷現(xiàn)在的空乘人員，業(yè)績考核十分嚴格，旅客的工作時間本來就不多，又要面對即將到來的工作壓力，公司的規(guī)章制度和考核制度，給空乘人員帶來了很大的壓力。但是，由于業(yè)績評價太過嚴格，使得空乘人員的工作壓力很大，這對旅客的心理健康和心理素質(zhì)的形成是不利的。通常，空乘人員的飛行時間都是不固定的，而且總是處在一個狹小的機艙里，沒有通風(fēng)，噪聲很大，所以旅客每天都要面對高強度的工作，并且時不時還要去應(yīng)付突發(fā)緊急情況。比如，由于天氣的原因，很容易導(dǎo)致航班的延誤，改變工作時間，以及飛行過程中難免受到了不少旅客的投訴。如果出現(xiàn)了什么事故，還要必須要對患者進行急救，長時間的工作以及各種突發(fā)應(yīng)急事件，會讓空乘人員的精神狀態(tài)變得很差。4.3空中乘務(wù)工作性質(zhì)空乘人員之所以會有這樣的心理問題，主要是因為旅客的工作性質(zhì)，讓旅客時刻都把安全放在首位，因為旅客是最安全的運輸方式，但一旦發(fā)生意外，那就是致命的，哪怕只是一點點的安全問題，都有可能釀成慘劇?？粘巳藛T每天都要進行嚴格的檢查和相關(guān)的工作，在遇到突發(fā)事件的時候，首先要做的就是讓自己冷靜下來，讓自己冷靜下來，這樣才能讓空乘人員的心情變得緊張起來。5空乘人員心理素質(zhì)培養(yǎng)策略5.1重視空乘人員心理健康問題空勤人員要經(jīng)常進行心理方面的知識培訓(xùn)。首先,要制定出合理的教學(xué)內(nèi)容,空乘人員要把專業(yè)的理論知識放在第一位,提升自己的專業(yè)能力,而對專業(yè)知識的掌握是培養(yǎng)專業(yè)能力的必備條件,只有掌握了專業(yè)的知識,才能讓自己的工作效率得到最大程度的提升。除了要學(xué)理論,還要有一定的操作技能和操作方式,這種技能可以通過對旅客的細致觀察來傳達,通過面部表情和身體的動作來傳達旅客的思想,而空乘人員則要準確地把握住旅客的心理,提供貼心的服務(wù),為以后的乘務(wù)工作掃清障礙。一方面,空乘人員要主動學(xué)習(xí),掌握心理學(xué)知識,處理好工作中的各種心理問題,提高自己的應(yīng)變能力,不要因為自己的心理問題而驚慌失措,這是空乘人員必須要有清醒的認知,要學(xué)會接受自己的缺點,學(xué)會接受自己的缺點,學(xué)會接受自己的缺點,學(xué)會接受自己的錯誤,從而避免因為過度的焦慮而產(chǎn)生心理問題。了解自己、接受自己能很好地改善自己的心理品質(zhì);最后,在接受自己的同時,也要學(xué)習(xí)如何緩解壓力,而宣泄是最容易緩解壓力的方式。5.2注重空乘人員心理需求關(guān)懷空乘人員不僅要鍛煉自己的心理素質(zhì)，還要照顧好空乘人員。航空公司要加強航空公司的凝聚力、凝聚力、責(zé)任心，關(guān)心機組人員可以減輕員工的工作倦怠，在機組人員情緒出現(xiàn)問題時，乘務(wù)長需要向公司報備并對該空乘人員及時給予人文關(guān)懷，了解其心理壓力并幫助其釋放。除了人性化的考慮，航空公司還可以為空乘人員提供更好的工作環(huán)境，比如給旅客設(shè)置心理咨詢室，讓旅客在中途休息的時候，給旅客更好的休息。也可以用來拓展空乘人員的事業(yè)，讓年長的空乘人員在自己的崗位上大放異彩。5.3強化空乘人員心理耐受訓(xùn)練加強空乘人員心理素質(zhì)的訓(xùn)練有多種途徑，其中最好的辦法主要有兩種：一是加強拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練是一種強調(diào)經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練方法，它可以依托于對室外環(huán)境的仿真，運用特殊的大自然設(shè)計，鼓勵空乘人員勇敢地走向終點，彼此交流，共同提升團隊的實力，最大限度地鍛煉空乘人員的受挫，提升空乘人員的承受力和承受力，同時也可以在工作中釋放自己的巨大壓力，放下人生的負擔，激發(fā)自己的潛力。定期的戶外活動有助于空乘人員接近大自然，治愈自己，激發(fā)空乘人員克服困難的決心。第二個方法是強化精神上的刺激。心理暗示是一種常見的心理素質(zhì)訓(xùn)練方法，在企業(yè)開展的心理訓(xùn)練中，可以利用游戲的形式，對其進行心理暗示，使其逐步接近于組織所規(guī)定的目的。積極的心理暗示能塑造好空乘人員的形象。比如：空乘人員成功地組織了一架飛機的緊急疏散，這是一種積極的行為，會讓空乘人員感到驕傲，旅客希望自己也能有這樣的成績，這樣才能激發(fā)空乘人員的斗志和抗壓能力，讓空乘人員明白，工作上的艱辛才是旅客成長的必由之路。6結(jié)語航空公司的服務(wù)是航空公司的重要組成部分，而空乘人員的心理素質(zhì)是影響其服務(wù)品質(zhì)的重要因素。所以，要真正實現(xiàn)航空運輸?shù)姆?wù)品質(zhì)，必須加強對空乘人員的心理素質(zhì)的訓(xùn)練。提高空乘人員心理素質(zhì)的目的是：加強空乘人員的心理素質(zhì)教育，加強空乘人員的心理素質(zhì)教育，正確掌握空乘人員心理素質(zhì)的關(guān)鍵點。本文就空乘人員心理素質(zhì)培訓(xùn)的意義和方法進行了一系列的探討，以期對國航空行業(yè)的發(fā)展起到一定的借鑒作用。參考文獻[1]岳媛.空乘人員心理素質(zhì)培養(yǎng)的重要性及方法研究[J].才智,2019(06):210-211.[2]朱海燕.航空學(xué)校空乘培訓(xùn)的現(xiàn)狀與對策——基于應(yīng)急處理的視角[J].花炮科技與市場,2019(03):205+207.[3]王娜.淺談空乘人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)[J].求知導(dǎo)刊,2015(19):126.[4]王娜.淺析空乘禮儀對空乘人員素質(zhì)的影響[J].求知導(dǎo)刊,2015(21):50.[5]孫婉穎.空乘專業(yè)大學(xué)生職業(yè)心理狀況調(diào)查研究——以蘭州高校為例[J].甘肅科技縱橫,2016,45(07):78-80.[6]楊倩.空乘禮儀對空乘人