中層管理人員必備技能

中層管理人員必備技能課程目標根據(jù)角色及素質(zhì)要求,明確并掌握相關(guān)技能重點掌握人際關(guān)系\團隊領(lǐng)導\時間管理\計劃管理等基本管理技能10/23/20232學習地圖角色素質(zhì)技能10/23/20233中層管理人員的角色人際角色領(lǐng)頭人領(lǐng)導者聯(lián)絡者代表機構(gòu)出席各種場合,往往需要相應級別的人激勵和知道下屬與外部人員保持接觸信息角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言人接受大量信息，成為信息的中樞把外部或下屬那里獲得的信息傳播給組織的其他人向外界發(fā)布各種有關(guān)組織的計劃\政策等信息決策角色戰(zhàn)略執(zhí)行者戰(zhàn)術(shù)制定者混亂處理者執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部門目標達成的途徑和方法制定針對混亂和危機的處理對外談判者資源分配者確定人員\資金\精力和時間等資源的分配代表企業(yè)對外與組織相關(guān)者進行業(yè)務談判10/23/20234管理者的角色轉(zhuǎn)變專才個人努力具體工作為主領(lǐng)導\管理工作為主依靠團隊和他人實現(xiàn)組織目標通才10/23/20235中層管理人員的必備素質(zhì)知識技能社會角色自我認識特性動機素質(zhì)結(jié)構(gòu)之冰山理論圖10/23/20236知識中層管理人員的必備素質(zhì)基礎知識專業(yè)知識廣度知識數(shù)理化邏輯思維語言寫作等行業(yè)知識職業(yè)知識歷史地理人文藝術(shù)修養(yǎng)10/23/20237中層管理人員的必備素質(zhì)技能程序方法理解總結(jié)洞察預見技術(shù)性技能人際性技能概念性能力

領(lǐng)導能力做事能力表達溝通協(xié)調(diào)激勵10/23/20238中層管理人員必備技能

角色與技能的搭配關(guān)系人際角色信息角色決策角色表達溝通協(xié)調(diào)激勵人際性技能程序方法理解總結(jié)洞察預見概念性技能人際關(guān)系團隊領(lǐng)導時間管理計劃管理分析判斷戰(zhàn)略管理技術(shù)性技能10/23/20239一、人際關(guān)系技能要做事，先做人成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系

世事洞明皆學問人情練達即文章10/23/2023101、表達、溝通是基本技能表達溝通膽、理、聲、情雙向、理解、清楚10/23/2023112、要塑造好人緣的公眾形象靠近好人緣的人要誠以待人要有人情味做人要厚道要有容人之量10/23/2023123、要學會與不同性格的人打交道死板的人喚起興趣傲慢的人盡量少說沉默的人直奔主題遲緩的人要有耐心自私自利的人投其所好10/23/2023134、處理好上下級關(guān)系上級下級擁、謙、膽、巧聽、應、引、決10/23/2023145、人際關(guān)系處理小技巧(1).微笑(微笑很重要，從你第一天開始微笑，你會感到世界變得美好起來)|

(2).贊美的言語神態(tài)（和你交談的對方有沒有露出甜美的笑容呢）

(3).富有同情心（做一個善良的人就從現(xiàn)在開始）

(4).靜心傾聽（理解萬歲，這樣也可以簡單的做到）(5).注視的眼神（你關(guān)注的眼神一定能讓對方感覺到）

(6).記住別人的姓名（這是基本技能）

(7).己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，別人的感覺呢）

(8).用別人希望被對待的方式去對待他(她)（讓對方快樂起來）

10/23/202315二、團隊領(lǐng)導技能團隊要具備三個要素團結(jié)性目的性協(xié)作性10/23/202316

領(lǐng)導導

領(lǐng)帶領(lǐng)帶領(lǐng)團隊做事引導引導團隊完成目標10/23/202317團隊領(lǐng)導---帶領(lǐng)一個或多個團隊完成一定目標的管理過程團隊領(lǐng)導---帶領(lǐng)一個或多個團體工作，使這些團體具有團結(jié)性、目的性和協(xié)作性的領(lǐng)導過程，并使團隊工作的結(jié)果達到1+1大于2的效果10/23/202318團結(jié)性激勵平衡情：感情激勵（推心置腹）物：物質(zhì)激勵（胡蘿卜+大棒）業(yè)：事業(yè)激勵（職業(yè)發(fā)展）精：精神激勵（花本榜策）利益：按制度進行利益分配，尊重差異情感：給每個團隊成員同樣多尊重和關(guān)注10/23/202319目的性時刻保持清醒頭腦，時刻知道自己在干什么以及為什么這么干公司目標、團隊目標、個人目標銘記與心不要做踩西瓜皮，滑到哪算哪！10/23/202320協(xié)調(diào)性職責明確分工不分家相互協(xié)作各司其職10/23/202321團隊管理誤區(qū)只做哥們，不做領(lǐng)導我們、你們、他們帶人就是帶心10/23/202322三、時間管理技能管好時間，管好自己時間管理就是對自己的管理，都是常識性的工作方法時間管理不等于計劃管理你的時間并不被自己完全掌握時間管理沒有神氣的答案10/23/202323合理安排自己的工作善于思考和推理處理好人際關(guān)系掌握正確的溝通方式適應工作環(huán)境提高時間利用效率的五個方面10/23/2023241、合理安排自己的工作恰當?shù)脑颍捍_信你所做的工作都與工作有關(guān)恰當?shù)臅r候：明確優(yōu)先權(quán)恰當?shù)姆绞剑阂院侠淼姆绞阶晕医M織三恰原則10/23/2023252、善于思考和推理想想自己的職業(yè)壓力思考自己的精華時間解決問題思考自己的創(chuàng)造力10/23/202326想想自己的職業(yè)壓力警惕危險壓力的起因出現(xiàn)壓力的跡象解除壓力的技巧過多的壓力導致判斷失誤、出錯、事故，并對健康損害環(huán)境、性質(zhì)、人際關(guān)系、沖突、自我生理上、心理上、情緒上、行為上委托、放松、飲食、休息、運動10/23/202327思考自己的精華時間何時處于最佳狀態(tài)小技巧：不要浪費精華時間去做不重要的事情10/23/202328什么是創(chuàng)造力什么抑制了我們的創(chuàng)造性思路圖幫助我們產(chǎn)生新思想和思維的過程害怕、傳統(tǒng)、文化什么時候用：開會、閱讀、報告、寫作、計劃等怎樣用：大紙-題目-分流-速記-連線思考自己的創(chuàng)造力10/23/202329解決問題確定問題分析起因問題陳述實質(zhì)、出處、時間、牽連、嚴重性為什么精簡、明確、可衡量與他人交談、專家、多角度、比較、暫時擱置、經(jīng)驗產(chǎn)生靈感比較與決策選擇、創(chuàng)造10/23/2023303、處理好人際關(guān)系(跳過)10/23/2023314、掌握溝通方式信息發(fā)出信息傳播信息接受信息處理10/23/202332聆聽提問閱讀演講寫作

處理會議10/23/2023335、適應工作環(huán)境處理文件個人5S管理養(yǎng)成個人成長的好習慣10/23/202334項浪費時間的主要因素計劃控制信息傳遞決策組織指揮騷擾\不速之客\信息不全\不善于說NO等計劃不切實際\消防隊員\無目標和重點\拖拉頻繁的會議\信息不清或太多太雜優(yōu)柔寡斷或拖延職責不清\辦公桌雜亂無效的授權(quán)10/23/202335四、計劃管理技能執(zhí)行編制總結(jié)調(diào)整計劃管理流程圖10/23/202336計劃編制目標分解編制要素：事項、內(nèi)容、標準、優(yōu)先度、進度、責任人審批10/23/202337計劃執(zhí)行計劃培訓資源配置角色：領(lǐng)導、溝通、教練10/23/202338計劃調(diào)整進度調(diào)整任務調(diào)整其他調(diào)整雖然計劃沒有變化快，但也不能隨意改變計劃哦！10/23/202339計劃總結(jié)數(shù)量總結(jié)：完成率質(zhì)量總結(jié)：滿意率問題總結(jié)：制訂新一輪計劃10/23/2