STARiBOSS營(yíng)業(yè)操作手冊(cè)

STARiBOSS營(yíng)業(yè)操作手冊(cè)STARiBOSS營(yíng)業(yè)操作手冊(cè) 1一、 軟件安裝、登錄 2二、 公共業(yè)務(wù)受理 31. 客戶(hù)資料變更 3三、 模擬電視業(yè)務(wù)受理 51. 新裝類(lèi)業(yè)務(wù) 52. 暫停 123. 開(kāi)通恢復(fù) 144. 遷移 165. 訂購(gòu)產(chǎn)品 196. 服務(wù)延續(xù) 206. 其它 227. 銷(xiāo)戶(hù) 22四、 數(shù)字電視業(yè)務(wù)受理 231. 新增客戶(hù)： 232. 暫停 313. 開(kāi)通恢復(fù) 334. 遷移 355. 過(guò)戶(hù) 396. 物理產(chǎn)品更換 427. 終端調(diào)節(jié) 448. 價(jià)格計(jì)劃變更 479. 服務(wù)延續(xù) 4910. 銷(xiāo)戶(hù) 53五、 受理單回退 56六、 特殊補(bǔ)費(fèi) 58七、 特殊退費(fèi) 60八、 繳費(fèi)沖正 63九、 營(yíng)業(yè)減免 64十、 賬務(wù)調(diào)賬 67十一、 票據(jù)補(bǔ)打 69十二、 票據(jù)重打 70十三、 票據(jù)作廢 72十四、 營(yíng)業(yè)軋帳 73十五、 合同管理 76

軟件安裝、登錄在瀏覽器地址欄中輸入：:8080/starsms3/分別下載STARIBOSS、Java運(yùn)行時(shí)兩個(gè)軟件雙擊jre.exe，對(duì)java運(yùn)行時(shí)軟件進(jìn)行安裝，安裝成功后重起機(jī)器將sms-client.zip解壓縮到sms-client進(jìn)入sms-client后，雙擊sms-client.exe，軟件自動(dòng)檢查更新在環(huán)境頁(yè)，服務(wù)提供地址中輸入：:8080/starsms3/invoke，在普通頁(yè)輸入工號(hào)、密碼，點(diǎn)擊擬定登錄。公共業(yè)務(wù)受理客戶(hù)資料變更進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇客戶(hù)資料變更，在右側(cè)將修改后的信息錄入點(diǎn)擊擬定受理，完畢業(yè)務(wù)受理進(jìn)入客戶(hù)管理—資料綜合查詢(xún)—個(gè)人資料變更查詢(xún)能夠查詢(xún)到該客戶(hù)進(jìn)行過(guò)變更的全部歷史信息模擬電視業(yè)務(wù)受理新裝類(lèi)業(yè)務(wù)新增客戶(hù)：如果此客戶(hù)在BOSS中無(wú)資料信息，則須首先將該客戶(hù)的客戶(hù)信息錄入到BOSS系統(tǒng)中進(jìn)入客戶(hù)管理客戶(hù)資料管理個(gè)人客戶(hù)管理或者在綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理中點(diǎn)擊新建按鈕在新建客戶(hù)界面中填寫(xiě)客戶(hù)信息，需要將全部必填信息填寫(xiě)完整，然后點(diǎn)擊擬定營(yíng)業(yè)受理：以模擬電視顧客開(kāi)戶(hù)（人工流轉(zhuǎn)）為例在綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理中打開(kāi)營(yíng)業(yè)受理界面填寫(xiě)查詢(xún)條件查詢(xún)出需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)（或新建客戶(hù)），雙不小于號(hào)的按鈕能夠進(jìn)入組合查詢(xún)的界面雙擊左側(cè)“數(shù)字電視業(yè)務(wù)”，雙擊“新裝”（或單擊新裝前的加號(hào)），選擇數(shù)字電視開(kāi)戶(hù)能夠根據(jù)需要修改顧客基本信息、顧客地址信息、顧客擴(kuò)展信息、顧客備注信息、聯(lián)系信息點(diǎn)擊選購(gòu)，彈出選購(gòu)界面，選擇對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品及價(jià)格，選擇訂購(gòu)周期，點(diǎn)擊擬定點(diǎn)擊擬定受理系統(tǒng)提示受理成功彈出繳費(fèi)界面，核對(duì)界面信息，進(jìn)行收費(fèi)，點(diǎn)擊繳費(fèi)（視打印發(fā)票狀況點(diǎn)擊打印或不打?。┦芾聿樵?xún)，在綜合營(yíng)業(yè)受理查詢(xún)中可查詢(xún)受理單的狀態(tài)（與否繳費(fèi)、與否竣工）工單派單在定單管理工單管理工單派單中打開(kāi)派單界面查詢(xún)出工單后，選擇工單，點(diǎn)擊派單按鈕，選擇執(zhí)行人員，派單（視狀況選擇打印不打?。?，點(diǎn)擊擬定進(jìn)行派單。工單回單在定單管理工單管理工單回單中打開(kāi)回單界面查詢(xún)出工單后，選擇工單，點(diǎn)擊回單按鈕，填寫(xiě)施工成果、客戶(hù)滿(mǎn)意度、故障因素信息，點(diǎn)擊擬定進(jìn)行回單竣工在綜合營(yíng)業(yè)受理查詢(xún)中可查詢(xún)受理單的狀態(tài)變?yōu)橐芽⒐和＿M(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇暫停，在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客，點(diǎn)擊擬定受理系統(tǒng)提示受理成功在受理查詢(xún)界面中能夠查詢(xún)受理單的狀態(tài)人工流轉(zhuǎn)的暫停受理操作同上，區(qū)別在于營(yíng)業(yè)受理環(huán)節(jié)完畢后需要走工單流程進(jìn)行竣工。開(kāi)通恢復(fù)進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇開(kāi)通，在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客，點(diǎn)擊擬定受理系統(tǒng)提示受理成功在受理查詢(xún)界面中能夠查詢(xún)受理單的狀態(tài)人工流轉(zhuǎn)的開(kāi)通恢復(fù)受理操作同上，區(qū)別在于營(yíng)業(yè)受理環(huán)節(jié)完畢后需要走工單流程進(jìn)行竣工。遷移進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇模擬遷移，在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客，然后點(diǎn)擊新安裝地址背面的選擇按鈕在選擇窗口中選擇地址信息填寫(xiě)新安裝具體地址，根據(jù)需要勾選同時(shí)修改客戶(hù)地址信息，點(diǎn)擊擬定受理系統(tǒng)提示受理成功系統(tǒng)彈出營(yíng)業(yè)繳費(fèi)窗口，核對(duì)費(fèi)用，進(jìn)行收費(fèi)，點(diǎn)擊繳費(fèi)按鈕進(jìn)行繳費(fèi)（根據(jù)實(shí)際需要點(diǎn)擊繳費(fèi)打印或繳費(fèi)不打?。┯嗁?gòu)產(chǎn)品進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇訂購(gòu)產(chǎn)品，在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客，然后點(diǎn)擊訂購(gòu)按鈕，選擇對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品及價(jià)格，選擇訂購(gòu)周期，點(diǎn)擊擬定點(diǎn)擊擬定受理，彈出繳費(fèi)窗口進(jìn)行繳費(fèi)。服務(wù)延續(xù)進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇服務(wù)延續(xù)，在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客，選擇續(xù)費(fèi)的產(chǎn)品，選擇續(xù)費(fèi)的周期。點(diǎn)擊擬定受理，彈出繳費(fèi)窗口點(diǎn)擊繳費(fèi)按鈕進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)其它在其它這個(gè)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目中，現(xiàn)在設(shè)立的是模擬補(bǔ)正費(fèi)用，即通過(guò)這個(gè)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目收取顧客模擬補(bǔ)正費(fèi)用。銷(xiāo)戶(hù)進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇模擬銷(xiāo)戶(hù)，在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客點(diǎn)擊擬定受理進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)。數(shù)字電視業(yè)務(wù)受理新增客戶(hù)：進(jìn)入客戶(hù)管理客戶(hù)資料管理個(gè)人客戶(hù)管理或者在綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理中點(diǎn)擊新建按鈕在新建客戶(hù)界面中填寫(xiě)客戶(hù)信息，需要將全部必填信息填寫(xiě)完整，然后點(diǎn)擊擬定預(yù)存收費(fèi)（最少預(yù)存288元，基本包一年的費(fèi)用）在繳費(fèi)管理帳務(wù)費(fèi)用管理預(yù)存收費(fèi)中打開(kāi)預(yù)存收費(fèi)界面查詢(xún)出客戶(hù)，選擇帳戶(hù)、余額，付款方式，填寫(xiě)票據(jù)號(hào)碼、金額付款時(shí)間，點(diǎn)擊繳費(fèi)按鈕（視打印發(fā)票狀況點(diǎn)擊打印或不打?。├U費(fèi)成功及發(fā)票打印界面，核對(duì)打印內(nèi)容及票據(jù)號(hào)碼，票據(jù)打印營(yíng)業(yè)受理：以數(shù)字電視顧客開(kāi)戶(hù)（人工流轉(zhuǎn)）為例在綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理中打開(kāi)營(yíng)業(yè)受理界面填寫(xiě)查詢(xún)條件查詢(xún)出需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)（或新建客戶(hù)），雙不小于號(hào)的按鈕能夠進(jìn)入組合查詢(xún)的界面雙擊左側(cè)“數(shù)字電視業(yè)務(wù)”，雙擊“新裝”（或單擊新裝前的加號(hào)），選擇數(shù)字電視開(kāi)戶(hù)輸入智能卡，機(jī)頂盒號(hào)碼，點(diǎn)擊添加；能夠根據(jù)需要修改顧客基本信息、顧客地址信息、顧客擴(kuò)展信息、顧客備注信息、聯(lián)系信息點(diǎn)擊選購(gòu)，彈出選購(gòu)界面，選擇對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品及價(jià)格（如是時(shí)段產(chǎn)品須選擇訂購(gòu)周期），點(diǎn)擊擬定如果沒(méi)有選擇訂購(gòu)周期，系統(tǒng)會(huì)提示，請(qǐng)按實(shí)際狀況解決點(diǎn)擊擬定受理系統(tǒng)提示受理成功彈出繳費(fèi)界面，核對(duì)界面信息，進(jìn)行收費(fèi)，點(diǎn)擊繳費(fèi)（視打印發(fā)票狀況點(diǎn)擊打印或不打印）受理查詢(xún)，在綜合營(yíng)業(yè)受理查詢(xún)中可查詢(xún)受理單的狀態(tài)（與否繳費(fèi)、與否竣工）工單派單在定單管理工單管理工單派單中打開(kāi)派單界面查詢(xún)出工單后，選擇工單，點(diǎn)擊派單按鈕，選擇執(zhí)行人員，派單（視狀況選擇打印不打印），點(diǎn)擊擬定進(jìn)行派單。工單回單在定單管理工單管理工單回單中打開(kāi)回單界面查詢(xún)出工單后，選擇工單，點(diǎn)擊回單按鈕，填寫(xiě)施工成果、客戶(hù)滿(mǎn)意度、故障因素信息，點(diǎn)擊擬定進(jìn)行回單竣工在綜合營(yíng)業(yè)受理查詢(xún)中可查詢(xún)受理單的狀態(tài)變?yōu)橐芽⒐和＿M(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇數(shù)字顧客暫停(自動(dòng))，在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客，點(diǎn)擊擬定受理系統(tǒng)提示受理成功在受理查詢(xún)界面中能夠查詢(xún)受理單的狀態(tài)人工流轉(zhuǎn)的暫停受理操作同上，區(qū)別在于營(yíng)業(yè)受理環(huán)節(jié)完畢后需要走工單流程進(jìn)行竣工。開(kāi)通恢復(fù)進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇數(shù)字顧客恢復(fù)(自動(dòng))，在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客，點(diǎn)擊擬定受理系統(tǒng)提示受理成功在受理查詢(xún)界面中能夠查詢(xún)受理單的狀態(tài)人工流轉(zhuǎn)的開(kāi)通恢復(fù)受理操作同上，區(qū)別在于營(yíng)業(yè)受理環(huán)節(jié)完畢后需要走工單流程進(jìn)行竣工。遷移進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇數(shù)字顧客遷移，在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客，然后點(diǎn)擊新安裝地址背面的選擇按鈕在選擇窗口中選擇地址信息填寫(xiě)新安裝具體地址，根據(jù)需要勾選同時(shí)修改客戶(hù)地址信息，點(diǎn)擊擬定受理系統(tǒng)提示受理成功系統(tǒng)彈出營(yíng)業(yè)繳費(fèi)窗口，核對(duì)費(fèi)用，進(jìn)行收費(fèi)，點(diǎn)擊繳費(fèi)按鈕進(jìn)行繳費(fèi)（根據(jù)實(shí)際需要點(diǎn)擊繳費(fèi)打印或繳費(fèi)不打?。┰谑芾聿樵?xún)界面中能夠查詢(xún)受理單的狀態(tài)免費(fèi)遷移與數(shù)字電視顧客遷移的受理過(guò)程同樣，區(qū)別是營(yíng)業(yè)受理環(huán)節(jié)完畢后不需要進(jìn)行營(yíng)業(yè)繳費(fèi)。過(guò)戶(hù)進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇數(shù)字顧客過(guò)戶(hù)，在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客，然后點(diǎn)擊查詢(xún)目的客戶(hù)按鈕在查詢(xún)目的客戶(hù)窗口中填寫(xiě)查詢(xún)條件，選擇查詢(xún)成果，點(diǎn)擊擬定按鈕選擇付費(fèi)帳戶(hù)，點(diǎn)擊擬定受理系統(tǒng)提示受理成功在受理查詢(xún)界面中能夠查詢(xún)受理單的狀態(tài)物理產(chǎn)品更換進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇產(chǎn)品更換營(yíng)業(yè)項(xiàng)目（根據(jù)需要選擇IC卡更換、機(jī)頂盒更換），在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客，然后根據(jù)實(shí)際狀況修改舊資源狀態(tài)、舊資源庫(kù)存狀態(tài)、退費(fèi)、新物理產(chǎn)品、價(jià)格計(jì)劃、新資源編碼、更換因素，點(diǎn)擊擬定受理系統(tǒng)提示受理成功系統(tǒng)彈出營(yíng)業(yè)繳費(fèi)窗口，核對(duì)費(fèi)用，進(jìn)行收費(fèi)，點(diǎn)擊繳費(fèi)按鈕進(jìn)行繳費(fèi)（根據(jù)實(shí)際需要點(diǎn)擊繳費(fèi)打印或繳費(fèi)不打?。┰谑芾聿樵?xún)界面中能夠查詢(xún)受理單的狀態(tài)終端調(diào)節(jié)進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇數(shù)字電視終端調(diào)節(jié)，在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客，然后根據(jù)實(shí)際狀況選擇將其調(diào)為主終端或者副終端如果調(diào)節(jié)為副終端需要指定依賴(lài)的主終端，并調(diào)節(jié)終端號(hào)，點(diǎn)擊擬定核對(duì)調(diào)節(jié)信息，如有錯(cuò)誤可使用清空調(diào)節(jié)按鈕清空，然后重新調(diào)節(jié)，確認(rèn)后點(diǎn)擊擬定受理系統(tǒng)提示受理成功在受理查詢(xún)界面中能夠查詢(xún)受理單的狀態(tài)價(jià)格計(jì)劃變更進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇價(jià)格計(jì)劃變更，在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客，然后根據(jù)實(shí)際狀況勾選需要變更的價(jià)格計(jì)劃的產(chǎn)品，并選擇變更后的價(jià)格計(jì)劃，點(diǎn)擊擬定受理系統(tǒng)提示受理成功在受理查詢(xún)界面中能夠查詢(xún)受理單的狀態(tài)服務(wù)延續(xù)數(shù)字電視的續(xù)費(fèi)，首先需要查詢(xún)出該顧客下訂購(gòu)的產(chǎn)品是采用的哪種計(jì)費(fèi)方式，如果是出賬產(chǎn)品（以基本包為例）采用預(yù)存費(fèi)用的續(xù)費(fèi)方式，如果是時(shí)段產(chǎn)品（以增值包為例）采用服務(wù)延續(xù)的續(xù)費(fèi)方式基本包增值包進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息銷(xiāo)戶(hù)進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息在左側(cè)選擇數(shù)字電視銷(xiāo)戶(hù)，在顧客信息窗口中選擇需要辦理業(yè)務(wù)的顧客，然后根據(jù)實(shí)際狀況勾選與否需要退還資源（勾選為需要退還，不勾選為不需要退還），修改退回的資源狀態(tài)、退費(fèi)金額，點(diǎn)擊擬定受理系統(tǒng)提示受理成功彈出繳費(fèi)界面，核對(duì)界面信息，進(jìn)行收費(fèi)，點(diǎn)擊繳費(fèi)（視打印發(fā)票狀況點(diǎn)擊打印或不打?。┫到y(tǒng)提示繳費(fèi)成功在受理查詢(xún)界面中能夠查詢(xún)受理單的狀態(tài)注：客戶(hù)的全部受理單狀態(tài)也能夠從客戶(hù)資料綜合查詢(xún)中的受理單信息頁(yè)中查看到受理單回退沒(méi)有竣工的受理單能夠通過(guò)受理變更進(jìn)行受理單回退。進(jìn)入綜合營(yíng)業(yè)受理變更查詢(xún)出需要進(jìn)行退單的受理單選中之后，點(diǎn)擊撤單按鈕，進(jìn)行撤單在個(gè)人資料綜合查詢(xún)會(huì)出現(xiàn)一條退單的受理單特殊補(bǔ)費(fèi)進(jìn)入繳費(fèi)管理帳務(wù)費(fèi)用管理特殊補(bǔ)費(fèi)填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息，選擇業(yè)務(wù)名稱(chēng)為數(shù)字電視業(yè)務(wù)，選擇對(duì)應(yīng)顧客、賬目類(lèi)型、補(bǔ)費(fèi)因素，填寫(xiě)金額，擊繳費(fèi)按鈕進(jìn)行繳費(fèi)（根據(jù)實(shí)際需要點(diǎn)擊繳費(fèi)打印或繳費(fèi)不打印）系統(tǒng)提示特殊費(fèi)用補(bǔ)退成功補(bǔ)費(fèi)日志窗口中統(tǒng)計(jì)了對(duì)應(yīng)的補(bǔ)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)特殊退費(fèi)進(jìn)入繳費(fèi)管理特殊退費(fèi)填寫(xiě)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，核對(duì)客戶(hù)信息中與否是需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息，選擇業(yè)務(wù)名稱(chēng)為數(shù)字電視業(yè)務(wù)，選擇對(duì)應(yīng)顧客、賬目類(lèi)型、退費(fèi)因素，填寫(xiě)金額，擊繳費(fèi)按鈕進(jìn)行繳費(fèi)（根據(jù)實(shí)際需要點(diǎn)擊繳費(fèi)打印或繳費(fèi)不打印）系統(tǒng)提示特殊費(fèi)用補(bǔ)退成功退費(fèi)日志窗口中統(tǒng)計(jì)了對(duì)應(yīng)的退費(fèi)的統(tǒng)計(jì)注：客戶(hù)的全部特殊補(bǔ)退費(fèi)統(tǒng)計(jì)也能夠從客戶(hù)資料綜合查詢(xún)中的特殊補(bǔ)退費(fèi)信息頁(yè)中查看到繳費(fèi)沖正進(jìn)入繳費(fèi)管理帳務(wù)費(fèi)用管理繳費(fèi)沖正填寫(xiě)條件查詢(xún)需要沖正的付款統(tǒng)計(jì)，并選擇，點(diǎn)擊返銷(xiāo)營(yíng)業(yè)減免營(yíng)業(yè)減免功效，是針對(duì)已銷(xiāo)賬的費(fèi)用（就是這些費(fèi)用將成為廣電收費(fèi)的費(fèi)用，預(yù)存款理論上講還不是廣電的已收費(fèi)），例如一次性費(fèi)用及時(shí)段產(chǎn)品收視費(fèi)。進(jìn)入繳費(fèi)管理營(yíng)業(yè)減免查詢(xún)出需要做營(yíng)業(yè)減免的客戶(hù)，并在客戶(hù)信息中確認(rèn)是該客戶(hù)點(diǎn)擊右下角增加按鈕，彈出增加營(yíng)業(yè)減免窗口其中需要注意的地方涉及：賬目類(lèi)型是需要減免的費(fèi)用類(lèi)型失效日期默認(rèn)為當(dāng)天，超出失效日期的減免將不在生效。金額為減免的金額生成數(shù)量為生成減免的條數(shù)。例如時(shí)段產(chǎn)品的收視費(fèi)，如果做減免將是針對(duì)每月的收視費(fèi)做減免。點(diǎn)擊擬定按鈕，生成減免統(tǒng)計(jì)，新生成的為有效未使用狀態(tài)在營(yíng)業(yè)受理中辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)將根據(jù)減免信息作出對(duì)應(yīng)的減免。賬務(wù)調(diào)賬賬務(wù)調(diào)賬功效是針對(duì)出賬后需要進(jìn)行減免費(fèi)用的操作。進(jìn)入繳費(fèi)管理—帳務(wù)調(diào)帳查詢(xún)出客戶(hù)信息，選擇該客戶(hù)需要調(diào)賬的賬戶(hù)信息。選擇需要調(diào)賬的綜合賬目，點(diǎn)擊增加按鈕，輸入調(diào)節(jié)方式和調(diào)節(jié)金額點(diǎn)擊擬定按鈕，則會(huì)在調(diào)帳統(tǒng)計(jì)中增加了一條調(diào)帳統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊具體信息按鈕，查看賬單明細(xì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)該顧客將實(shí)際只欠費(fèi)33元票據(jù)補(bǔ)打進(jìn)入票據(jù)管理票據(jù)補(bǔ)打填寫(xiě)客戶(hù)編號(hào)，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，在右側(cè)窗口分別選擇對(duì)應(yīng)的付款統(tǒng)計(jì)和付款明細(xì)，點(diǎn)擊打印出現(xiàn)預(yù)覽界面，點(diǎn)擊擬定打印票據(jù)重打進(jìn)入票據(jù)管理票據(jù)重打填寫(xiě)客戶(hù)編號(hào)，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，在右側(cè)窗口選擇發(fā)票，點(diǎn)擊發(fā)票重打出現(xiàn)預(yù)覽界面，點(diǎn)擊擬