職業(yè)經(jīng)理人之六-溝通技能(下)

10/19/2023課前回想4、上節(jié)課后作業(yè)：請(qǐng)舉例闡明在本部門(mén)中〔或任務(wù)中〕因溝通方式或渠道問(wèn)題產(chǎn)生的溝通妨礙？上節(jié)問(wèn)題：1、溝通的定義？答：溝通是人與人之間傳送信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，經(jīng)過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤解，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。2.溝通的作用？1〕控制、了解成員的行為，一致思想；2〕表達(dá)交流情感、鼓勵(lì)他人、提升任務(wù)士氣、改善關(guān)系；3〕獲取信息，為正確的決策做出保證；3、溝通的渠道即溝通的方式有哪些？1〕言語(yǔ)和非言語(yǔ)；2)正式和非正式；3〕會(huì)議和個(gè)別；4〕單項(xiàng)和雙向；5〕上行、下行、平行、斜向；.10/19/2023.2.2從編碼的角度來(lái)分析為啥溝通不暢

我們從55-38-7定律看到，文字言語(yǔ)溝通效果所占有的比例還缺乏10%，可見(jiàn)，我們經(jīng)過(guò)、書(shū)信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打；能打的，絕不發(fā)短信〔郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天〕；必需發(fā)郵件的，要盡量輔以的方式進(jìn)展進(jìn)一步溝通。4.未注重非言語(yǔ)信息的運(yùn)用2.2從編碼的角度來(lái)分析為啥溝通不暢

5.未能有效控制本人的心情假設(shè)在溝通的過(guò)程中，因出現(xiàn)分歧或不夠理性，導(dǎo)致心情失控，不僅不可以實(shí)現(xiàn)溝通的效果，反而會(huì)呵斥完全相反的效果。心情控制不佳，很容易因激動(dòng)而失去理性，說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，做了不該做的決議。而一旦這樣，往往需求破費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追〞、“病從口入，禍從口出〞，甚至于讓事情不可挽回，呵斥無(wú)法彌補(bǔ)的終生遺憾！

為啥溝通不暢2.3從解碼的角度來(lái)分析1.傾聽(tīng)誤區(qū)沒(méi)有準(zhǔn)確地了解對(duì)方美國(guó)知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“他長(zhǎng)大后想要做什么呀？〞小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！〞林克萊特接著問(wèn)：“假設(shè)有一天，他的飛機(jī)飛到太平洋上空一切引擎都熄火了，他會(huì)怎樣辦？〞小朋友想了想說(shuō)：“我會(huì)先通知坐在飛機(jī)上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。〞

為啥溝通不暢2.3從解碼的角度來(lái)分析當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)。沒(méi)想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能描畫(huà)。于是，林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做呢？〞小孩的答案透顯露一個(gè)孩子真誠(chéng)的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！〞。全場(chǎng)沒(méi)有人再笑了，頓時(shí)靜默下來(lái)?！军c(diǎn)評(píng)】當(dāng)他聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)時(shí)，他真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？假設(shè)不懂，就請(qǐng)他人說(shuō)完吧！并且，請(qǐng)不要把本人的意思，投射到他人的身上。

為啥溝通不暢2.3從解碼的角度來(lái)分析2.同理心缺失未能換位思索一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時(shí)，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛厭惡它的嗥叫，便說(shuō)：“他也經(jīng)常捉我們，我們并不大呼小叫！〞小豬聽(tīng)了后回答道：“捉他們和捉我完全是兩回事，他捉他們，只是要他們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命?。〃暋军c(diǎn)評(píng)】很多人常帶著有色眼鏡與對(duì)方溝通，或有選擇地接受信息，選擇性失明，不可以客觀的、就事論事、實(shí)事求是的去分析溝通訊息，不能換位思索，缺乏同理心。

溝通才干提升2.4了解溝通漏斗何為溝通漏斗他心里想的有100%他嘴吧說(shuō)的只需80%他人聽(tīng)到的只需60%他人聽(tīng)懂的只需40%他人行動(dòng)的只需20%過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE

3溝通才干提升從溝通渠道的角度來(lái)提升從編碼的角度來(lái)提升從解碼的角度來(lái)提升

溝通才干提升3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升1.自動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道似乎，很少有員工會(huì)自動(dòng)找上級(jí)溝通，對(duì)上級(jí)有天然的畏懼心思，怕打擾上司，怕本人的心思被指點(diǎn)洞悉，怕暴露本人的缺陷等等，但假設(shè)我們不自動(dòng)、不及時(shí)地跟上級(jí)溝通，就無(wú)法及時(shí)和上級(jí)達(dá)成任務(wù)進(jìn)度的一致或獲得指點(diǎn)的指點(diǎn)，無(wú)法準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的建議或意見(jiàn)，帶著猜測(cè)做事，最終導(dǎo)致做無(wú)用功，本人的努力白費(fèi)。假設(shè)下屬不夠自動(dòng)，指點(diǎn)就要自動(dòng)些，要經(jīng)過(guò)自動(dòng)溝通，來(lái)關(guān)懷下屬，關(guān)注任務(wù)。不要說(shuō)，我只需結(jié)果，假設(shè)不注重過(guò)程，何來(lái)好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出離任懇求了，才頓感措手不及，平常哪兒去了？為什么平常不自動(dòng)跟下屬溝通呢？

溝通才干提升3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升1.自動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道溝通的根本要求自動(dòng)自動(dòng)援助、自動(dòng)反響假設(shè)每個(gè)人都不自動(dòng)，都等著他人來(lái)處理問(wèn)題，那么問(wèn)題永遠(yuǎn)無(wú)法處理；

溝通才干提升3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升2.選擇適宜的溝通渠道溝通渠道是指信息傳播者傳送信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇適宜的溝通渠道是必要的。比如：1〕為了到達(dá)信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要；能溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具〔如QQ、msn等〕或郵件。另外，普通短信或郵件的信息溝通，還要輔以的方式，給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)。2〕為了堅(jiān)持必要的書(shū)面憑證，那么，除了面對(duì)面溝通或溝通之外，那么要輔以書(shū)面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3〕表?yè)P(yáng)普統(tǒng)統(tǒng)過(guò)正式溝通渠道，而批判那么普統(tǒng)統(tǒng)過(guò)非正式渠道，如私下里單獨(dú)溝通。4〕需求全體人員知會(huì)或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會(huì)議方式，而需求嚴(yán)密的事項(xiàng)，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，那么要采取單獨(dú)溝通的方式。

溝通才干提升3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升3.用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氣氛有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只悄然一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲翻開(kāi)了。鐵桿奇異地問(wèn)：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而他卻輕而易舉地就把它翻開(kāi)了呢？鑰匙說(shuō)：由于我最了解他的心。由于我最了解他的心

溝通才干提升3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升溝通的根本原理關(guān)懷1〕留意他的情況和難處；2〕留意他的需求與不便；3〕留意她的苦楚與問(wèn)題；3.用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氣氛

溝通才干提升3.2從編碼的角度來(lái)提升想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，先把話(huà)想好。將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡(jiǎn)約、精煉的言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)；少講些模棱兩可的話(huà)，多講些語(yǔ)意明確的話(huà)，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條論述、總結(jié)〞的方式；措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話(huà)、套話(huà)；在非專(zhuān)業(yè)性溝通時(shí)，少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)。IBM公司會(huì)議禁用語(yǔ)基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲?。大致例）大致結(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒(méi)有問(wèn)題。幾乎是按計(jì)劃完成的?；蛟S例）或許能行?；蛟S會(huì)成功的。覺(jué)得例）覺(jué)得能行。覺(jué)得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實(shí)施。在某種程度上說(shuō)怎樣怎樣。1言語(yǔ)要精煉、明晰、有條理

溝通才干提升3.2從編碼的角度來(lái)提升言語(yǔ)溝統(tǒng)統(tǒng)常表現(xiàn)出的三種形狀：1〕積極2〕強(qiáng)勢(shì)3〕退縮2巧用言語(yǔ)的藝術(shù)

溝通才干提升曾國(guó)藩一看不稱(chēng)心，但也不能謊報(bào)軍情，他便把順序改為“屢敗屢戰(zhàn)〞。其意味由連吃敗仗變成了浴血奮戰(zhàn)的決心和勇氣，豈不妙哉？3.2從編碼的角度來(lái)提升2.巧用言語(yǔ)的藝術(shù)曾國(guó)藩統(tǒng)帥大軍鎮(zhèn)壓太平天國(guó)起義時(shí)，起初連吃敗仗。他手下的文官起草戰(zhàn)報(bào)不得不寫(xiě)上“屢戰(zhàn)屢敗〞這句話(huà)?！军c(diǎn)評(píng)】?jī)H僅只是詞語(yǔ)的順序改動(dòng)了，表達(dá)的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化?？梢?jiàn)，言語(yǔ)具有神奇的藝術(shù)效果，值得我們一輩子去學(xué)習(xí)、去領(lǐng)會(huì)、去感悟！

溝通才干提升3.2從編碼的角度來(lái)提升彼得.德魯克說(shuō)，人無(wú)法靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。因此，要非常注重非言語(yǔ)信息的表達(dá)，如眼神、腔調(diào)、面部表情、身體姿態(tài)、手勢(shì)等。比如，用友好的眼神，誠(chéng)實(shí)而又堅(jiān)決地看著對(duì)方，面帶淺笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢(shì)進(jìn)展溝通。傾聽(tīng)時(shí)身體前傾，以表示誠(chéng)實(shí)和專(zhuān)注。4注重非言語(yǔ)信息的運(yùn)用

溝通才干提升3.2從編碼的角度來(lái)提升少講些訕笑的話(huà)，多講些贊譽(yù)的話(huà)；少講些批判的話(huà)，多講些鼓勵(lì)的話(huà)；少講些心情性的話(huà)，多講就事論事的話(huà)；少講些破壞性的話(huà)，多講些建議性的話(huà)。少講些蓋棺定論的話(huà)，多運(yùn)用現(xiàn)實(shí)陳說(shuō)。不要忽然提高他的分貝，一直溫文爾雅。5做好心情控制

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升在商業(yè)社會(huì)，傾聽(tīng)的作用尤為突出。接待員要弄清楚來(lái)訪(fǎng)者希望見(jiàn)誰(shuí)，銷(xiāo)售員要了解客戶(hù)的需求，下屬要了解指點(diǎn)的真正意圖……這些，都離不開(kāi)傾聽(tīng)。1.巧用言語(yǔ)的藝術(shù)子曰：“不患人之不知，患不知人也〞。意思是不要怕他人不了解本人，只怕本人不了解他人。傾聽(tīng)能讓他了解他的溝通對(duì)象想要什么，什么可以讓他們感到滿(mǎn)足，什么會(huì)損傷或激怒他們。

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升俗話(huà)說(shuō)，在哪里說(shuō)得愈少，在哪里聽(tīng)到的就愈多。而且，只需很好地聽(tīng)取他人的，才干更好地說(shuō)出本人的。傾聽(tīng)時(shí)，身體要前傾，態(tài)度要誠(chéng)實(shí)，表現(xiàn)出專(zhuān)心和有興趣的樣子，讓他人情愿為他敞開(kāi)心扉。1.巧用言語(yǔ)的藝術(shù)與對(duì)方溝通，最正確戰(zhàn)略是先不講話(huà)只傾聽(tīng)，而且必需放下手邊的任務(wù)，眼睛看著對(duì)方，點(diǎn)頭淺笑并表示了解〔并非認(rèn)可〕，由于傾聽(tīng)，有時(shí)候問(wèn)題就處理了一半。1〕傾聽(tīng)要集中留意力

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升1.巧用言語(yǔ)的藝術(shù)傾聽(tīng)是勝利的右手，壓服是勝利的左手。溝通的四大媒介〔聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)〕中，破費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)。有人統(tǒng)計(jì)：任務(wù)中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力〔聽(tīng)得見(jiàn)聲音的才干〕，但聽(tīng)得懂他人說(shuō)話(huà)的才干，那么是需求后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。1〕學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)10/19/2023有效溝通〔下〕上節(jié)課程回想：.

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升1.巧用言語(yǔ)的藝術(shù)小練習(xí)：商店打樣店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)。搶劫者是一男子。來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款。打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主。店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離。故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)有說(shuō)里面具體有多少錢(qián)。搶劫者向店主索要錢(qián)款。索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)。搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)。店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了。搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走。故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢(qián)款的男子、以及一個(gè)警察。

對(duì)錯(cuò)？對(duì)錯(cuò)？對(duì)錯(cuò)？對(duì)錯(cuò)？對(duì)錯(cuò)？對(duì)錯(cuò)？對(duì)錯(cuò)？對(duì)錯(cuò)？對(duì)錯(cuò)？對(duì)錯(cuò)？對(duì)錯(cuò)？對(duì)錯(cuò)？

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升1.巧用言語(yǔ)的藝術(shù)隨便地打斷對(duì)方，沒(méi)有充分獲取對(duì)方的信息，容易呵斥誤判別。同時(shí)，這也非常不禮貌，給人一種還不成熟的表現(xiàn)。因此，絕不要隨便打斷他人，要耐心等待他人把話(huà)講完。2〕不要打斷對(duì)方

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升1.巧用言語(yǔ)的藝術(shù)滿(mǎn)不在乎地聽(tīng)偽裝在聽(tīng)選擇性聽(tīng)仔細(xì)地聽(tīng)入神地聽(tīng)

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升1.巧用言語(yǔ)的藝術(shù)3〕訊問(wèn)互動(dòng)，盡量發(fā)掘充足的信息當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái)，老公正要開(kāi)場(chǎng)淋浴時(shí)，門(mén)鈴響了，在幾秒爭(zhēng)吵誰(shuí)該去開(kāi)門(mén)之后，老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下去開(kāi)門(mén)。她翻開(kāi)門(mén)，看見(jiàn)Bob，他們的鄰居。在她還沒(méi)開(kāi)口之前，Bob就說(shuō)“假設(shè)他把那條毛巾拿下我就給他$800〞。老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前，過(guò)了幾秒Bob給了錢(qián)就走了。老婆興奮她的好運(yùn)，裹上毛巾上樓。她回到浴室，老公問(wèn)她：“剛剛是誰(shuí)呀？〞“隔壁的Bob啦〞她回答?！昂芎猫暲瞎f(shuō)：“那他有沒(méi)有拿他欠我的$800還我呢？〞【點(diǎn)評(píng)】未獲得充足的信息就匆匆下結(jié)論，多難堪??！

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升1.巧用言語(yǔ)的藝術(shù)4〕覺(jué)察非言語(yǔ)的信息，聽(tīng)出弦外之音中國(guó)的溝通文化，決議了中國(guó)人溝通時(shí)，經(jīng)常話(huà)到嘴邊留半句或話(huà)里有話(huà)。因此，我們傾聽(tīng)時(shí)，要留意察看對(duì)方的非言語(yǔ)信息，經(jīng)過(guò)察看對(duì)方的表情、動(dòng)作、姿態(tài)等來(lái)判別對(duì)方的態(tài)度、心情等，并聽(tīng)出弦外之音，也就是猜中對(duì)方的心思。您能聽(tīng)出下面故事的話(huà)外之音嗎？孔文舉年十歲，隨父到洛。時(shí)李元禮有盛名，為司隸校尉。詣門(mén)者，皆俊才清稱(chēng)及中表親戚乃通。文舉至門(mén)，謂吏曰：“我是李府君親。〞既通，前坐。元禮問(wèn)曰：“君與仆有何親?〞對(duì)曰：“昔先君仲尼與君先人伯陽(yáng)有師資之尊，是仆與君奕世為通好也。〞元禮及賓客莫不奇之。太中大夫陳韙后至，人以其語(yǔ)語(yǔ)之，韙曰：“小時(shí)了了，大未必佳。〞文舉曰：“想君小時(shí)必當(dāng)了了。〞韙大踧踖。

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升1.巧用言語(yǔ)的藝術(shù)非言語(yǔ)溝通身體言語(yǔ)身體姿態(tài)和動(dòng)作身體接觸面部表情眼神傳達(dá)的語(yǔ)感著裝輔助言語(yǔ)語(yǔ)速音調(diào)音量聲音補(bǔ)白環(huán)境溝通人際間隔空間場(chǎng)地的運(yùn)用開(kāi)放式和封鎖式辦公房間和室內(nèi)擺設(shè)座位的選擇

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升1.巧用言語(yǔ)的藝術(shù)善用詞匯含義詞匯詞匯含義合作、團(tuán)隊(duì)工作我們你（他）們責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥開(kāi)放、商討可能應(yīng)該控制、命令包括、留有余地和但是對(duì)前內(nèi)容的否定、折扣有力的承諾將會(huì)試試不成功的借口可變性有時(shí)總是，從不不可變性主管可改變不會(huì)不能客觀難改變價(jià)值、學(xué)習(xí)教訓(xùn)錯(cuò)誤羞恥、內(nèi)疚

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升1.巧用言語(yǔ)的藝術(shù)變消極言語(yǔ)為積極言語(yǔ)消極語(yǔ)言積極語(yǔ)言1我們這次的任務(wù)失敗了我們沒(méi)有完成任務(wù)2別忘了在下班前把貨送到記住在下班前把貨送去3我希望你對(duì)此滿(mǎn)意并繼續(xù)訂貨當(dāng)你有什么需要時(shí)就請(qǐng)打電話(huà)給我4這次的報(bào)告寫(xiě)得好多了這次的報(bào)告寫(xiě)得更好了5我們不允許剛剛參加工作就上班遲到對(duì)剛剛參加工作的人保證按時(shí)上班很重要6免費(fèi)早餐僅限于20元以?xún)?nèi)，超出部分請(qǐng)自付你可以免費(fèi)享用20元以?xún)?nèi)的早餐7如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)意的話(huà)，可終止續(xù)約（廢話(huà)，完全可以省略）8外派工作本身就是不確定的，困難比較多外派工作非常有利于你的職業(yè)生涯，但也的確需要克服一些意想不到的困難

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升多數(shù)女性談到逛街的時(shí)候，想到的是休閑和高興，而很多男性想到的那么是無(wú)聊和疲勞；急性子的人談到高速度的時(shí)候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的那么是浮躁和冒險(xiǎn)；銷(xiāo)售員接到暫時(shí)訂單的時(shí)候，想到的是利益和提成，而車(chē)間主任想到的那么是修正消費(fèi)方案和費(fèi)事。2、用同理心去解碼由于人與人之間的差別：教育背景、文化、閱歷、閱歷、立場(chǎng)、價(jià)值觀、性格、性別差別等等，不同人的大腦接納到同樣的信息會(huì)產(chǎn)生不同的反響。

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升有句英國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)：“要想知道他人的鞋子合不合腳，穿上他人的鞋子走一英里。〞同理心溝通，沒(méi)有更多的技巧，就是以心換心、換位思索。在同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件里，把當(dāng)事人換本錢(qián)人，設(shè)身處地去感受、去體諒他人--就是同理心。2、用同理心去解碼因此，溝通時(shí)將心比心，換位思索，設(shè)身處地的為對(duì)方著想就顯得非常必要。只需轉(zhuǎn)換他的角色，真誠(chéng)地為他人著想，那樣他才干從他/她的角度分析出問(wèn)題的所在，他的話(huà)語(yǔ)才干讓他/她感同身受，才干打動(dòng)他/她的心，他才干最終實(shí)現(xiàn)他溝通的目的！

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升2、用同理心去解碼中國(guó)人只需他站在他的立場(chǎng)上去說(shuō)話(huà)，他都可以接受，他假設(shè)跟他對(duì)立，他就會(huì)回絕他，而且只需他有一句話(huà)講到對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去，他講的再對(duì)也沒(méi)有用。——曾仕強(qiáng)假設(shè)有所謂勝利的秘訣，那必定就是指要能了解他人的立場(chǎng)。我們除了站在本人的立場(chǎng)上思索之外，也必需求有站在他人的立場(chǎng)上思索問(wèn)題的處事才干。——福特

溝通才干提升3.3從解碼的角度來(lái)提升2、用同理心去解碼與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了他的心情；與指點(diǎn)溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真?！就硇呐e例】過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE

4職場(chǎng)溝通理念向上溝通要有“膽〞平行溝通要有“肺〞向下溝通要有“心〞

職場(chǎng)溝通理念4.1向上溝通要有“膽〞由于遭到這種等級(jí)觀念、潛在自我維護(hù)認(rèn)識(shí)、及中國(guó)傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤解、隔閡和不了解越來(lái)越深。上下級(jí)間的溝通并不是一件隨便的事。很少有員工會(huì)自動(dòng)找上級(jí)溝通，即使有，也很少有人會(huì)講真話(huà)、心里話(huà)。由于我們歷來(lái)受的教育都是通知我們要謙虛謹(jǐn)慎，要逃避矛盾，逃避沖突，不強(qiáng)出頭，長(zhǎng)期以來(lái)，我們?cè)?jīng)習(xí)慣于“即不反對(duì)，也不贊成〞；“即不討好，也不得罪〞。

職場(chǎng)溝通理念1.要抑制懼怕指點(diǎn)的心思與指點(diǎn)溝通時(shí)，下屬首先要做的就是去掉一個(gè)“怕〞字，即抑制懼怕指點(diǎn)的心思，自動(dòng)大膽地尋求與指點(diǎn)的仔細(xì)交流，征求指點(diǎn)的意見(jiàn)。即使指點(diǎn)批判了本人，也不要以為天就塌下來(lái)了，要積極地向指點(diǎn)尋求協(xié)助，尋求方法，能得到指點(diǎn)的協(xié)助和指點(diǎn)，無(wú)疑對(duì)抑制本人在任務(wù)上的缺陷和缺乏有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時(shí)消除指點(diǎn)對(duì)本人的誤解，了解指點(diǎn)的真實(shí)意圖，能更好地指點(diǎn)本人下一步的任務(wù)。4.1向上溝通要有“膽〞

職場(chǎng)溝通理念3.要自動(dòng)地、及時(shí)地反響任何曾經(jīng)安排下來(lái)的事項(xiàng)，當(dāng)指點(diǎn)自動(dòng)去提示或詰問(wèn)的時(shí)候，是下屬任務(wù)失敗的表現(xiàn)。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給他去做，他如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效？這些問(wèn)題永遠(yuǎn)都不要等到指點(diǎn)問(wèn)他時(shí)才回答。假設(shè)他可以不要讓他的指點(diǎn)象秘書(shū)一樣不斷地提示他，假設(shè)他可以讓他省心、放心。那他對(duì)他的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來(lái)越大，幾次下來(lái)以后，事情交待給他，他也就不會(huì)再過(guò)問(wèn)了。4.1向上溝通要有“膽〞

職場(chǎng)溝通理念2.要多出選擇題，少出問(wèn)答題一個(gè)擅長(zhǎng)思索、做事?lián)蔚氖窒拢遣粫?huì)一天到晚請(qǐng)示指點(diǎn)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、預(yù)備好對(duì)策走進(jìn)指點(diǎn)的辦公室。也就是說(shuō)，他和指點(diǎn)溝通的時(shí)候，該當(dāng)盡能夠多出選擇題，而不出問(wèn)答題，并且是盡能夠出多項(xiàng)選擇題，而非單項(xiàng)選擇題。由于假設(shè)他只帶了一個(gè)答案，就表示除了這個(gè)沒(méi)有更好的方法。另外還要注重，在給選擇題的時(shí)候，該當(dāng)羅列每種方案或方法的優(yōu)缺陷以及能夠的后果，以提示他的指點(diǎn)在決策時(shí)應(yīng)該思索到的要素。4.1向上溝通要有“膽〞

職場(chǎng)溝通理念平行溝通，又稱(chēng)橫向溝通，指的是與平級(jí)間進(jìn)展的與完成任務(wù)有關(guān)的交流。由于社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)，往往為完成一個(gè)目的、一項(xiàng)工程、一個(gè)產(chǎn)品，需求在不同企業(yè)之間、部門(mén)之間、同事之間，在營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)、管理等不同環(huán)節(jié)、不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同任務(wù)。為此，平級(jí)之間的溝通與協(xié)作是非常必要的。4.2平行溝通要有“肺〞

職場(chǎng)溝通理念同事與我們處于同一企業(yè)、同一部門(mén)、同一車(chē)間、同一班組或