有效溝通第二版

有效溝通主講：溫寧榮

課程大綱根底篇text1技術(shù)篇text2心態(tài)篇text3運(yùn)用篇text4溝通小蜜蜂破冰蘋果和梨您以為“溝通〞是什么？您以為“溝通〞是什么？themegalleryCompanyLogo溝通的定義心情的轉(zhuǎn)移為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通流程信息內(nèi)容譯碼了解溝通渠道編碼反響干擾要素(情景)發(fā)送者接納者●開放式問(wèn)題●封鎖式問(wèn)題問(wèn)題的兩種類型

了解對(duì)方的情感、目的站在對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)展思索與本人的閱歷相比較，產(chǎn)生共鳴出于禮貌不屑一顧忽視聽偽裝聽選擇聽留意聽同理聽只聽感興趣的，不感興趣的聽而不聞開放的姿態(tài)，與本人的閱歷進(jìn)展比較專注自我聽見(jiàn)了嗎？聽見(jiàn)了知道怎樣回事嗎？不知道聽人講話的習(xí)慣

課程大綱根底篇text1技術(shù)篇text2心態(tài)篇text3運(yùn)用篇text4溝通

12345喜悅心包容心同理心贊譽(yù)心愛(ài)心心態(tài)篇

1喜悅心案例：范偉買菜案例：夫妻吵架2包容心把留意力放在結(jié)果上。3同理心表達(dá)不贊同見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)您保管對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了。贊譽(yù)是人際溝通的光滑劑，認(rèn)同他人更容易一定本人。4贊譽(yù)心5愛(ài)心

課程大綱根底篇text1技術(shù)篇text2心態(tài)篇text3運(yùn)用篇text4溝通~魔術(shù)欣賞~問(wèn)題：他想做魔術(shù)師，還是觀眾？溝通的差別化在哪里？

文字言語(yǔ)〔7%〕傳達(dá)信息有聲言語(yǔ)(38%)傳達(dá)覺(jué)得肢體言語(yǔ)〔55%〕傳達(dá)態(tài)度溝通言語(yǔ)的三要素叔叔親了我媽媽也親了我

文字言語(yǔ)

在這個(gè)世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌

文字言語(yǔ)有聲言語(yǔ)案例：模特之間的差別化肢體言語(yǔ)那么，我們溝通的差別化在哪里？

點(diǎn)頭淺笑傾聽回應(yīng)記筆記溝通的5個(gè)動(dòng)作溝通的3句話就按他說(shuō)的辦一切的問(wèn)題都不是問(wèn)題問(wèn)題本身就是答案

溝通的4個(gè)特點(diǎn)溝通行為的自動(dòng)性過(guò)程的互動(dòng)性對(duì)象的多樣性目的的雙重性溝通行為的自動(dòng)性案例：現(xiàn)場(chǎng)模擬要溝經(jīng)過(guò)程的互動(dòng)性案例：買電腦請(qǐng)喝水上什么山唱什么歌，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話溝通對(duì)象的多樣性溝通目的的雙重性案例：云浮出差，的士司機(jī)的溝通1234

溝通的三要素場(chǎng)景在醫(yī)院開病歷單拓展士氣展現(xiàn)放下才干承當(dāng)，空才干有，李云龍溝通氣氛心情溝通的格局保險(xiǎn)女經(jīng)濟(jì)人討論1一個(gè)人站在11樓正要往下跳，他會(huì)如何去壓服他不要跳樓？討論2把握溝通的控制權(quán)，引導(dǎo)思索~

課程大綱根底篇text1技術(shù)篇text2心態(tài)篇text3運(yùn)用篇text4溝通

傾聽命令討論可行性擬定任務(wù)方案任務(wù)中隨時(shí)匯報(bào)5W2H〔when、where、who、what、why、hao、haomany〕復(fù)述命令初步處理問(wèn)題的方案需求的援助擬定方案交指點(diǎn)明確執(zhí)行時(shí)間，以便指點(diǎn)監(jiān)控讓指點(diǎn)知道他在干什么，任務(wù)緊張如何？聽取指點(diǎn)的意見(jiàn)和建議完成后及時(shí)總結(jié)總結(jié)勝利閱歷與缺乏之處贊賞指點(diǎn)支持與同事協(xié)助向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序themegallery與上級(jí)溝通要點(diǎn)1事前問(wèn)清楚，事后擔(dān)任任報(bào)告時(shí)讓上司多做選擇題,少做問(wèn)答題23決不越級(jí)匯報(bào)指點(diǎn)如越級(jí)指揮，須同時(shí)向直接上級(jí)及指點(diǎn)匯報(bào)4不要在背地里說(shuō)上司的閑話56關(guān)注指點(diǎn)需求，時(shí)辰與指點(diǎn)堅(jiān)持同步要點(diǎn)與同事溝通的正確認(rèn)識(shí)樹立效力認(rèn)識(shí)同事即為“內(nèi)部客戶〞在大團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家是協(xié)作同伴與同事溝通的技巧尊重對(duì)方表達(dá)明晰、詳細(xì)自動(dòng)、積極地傾聽巧妙地運(yùn)用肢體言語(yǔ)多提問(wèn)，少說(shuō)教跨部門溝通勇?lián)?zé)任自動(dòng)積極遵照流程協(xié)作共贏跨部門的