K包無線電管理臺站數(shù)據(jù)庫運行維護服務

K包：無線電管理臺站數(shù)據(jù)庫運行維護服務采購需求一、概述目前，我省無線電臺站應用數(shù)據(jù)庫的臺站數(shù)量數(shù)十萬，涉及數(shù)據(jù)項過千萬項，存在數(shù)據(jù)量大、使用管理復雜、信息更新不及時等情況，按照工業(yè)和信息化部的統(tǒng)一要求，結合我省無線電臺站應用數(shù)據(jù)管理實際情況，需對全省無線電臺站應用數(shù)據(jù)庫的準確性、規(guī)范性及完整性進行檢查驗證、數(shù)據(jù)整理，保證無線電臺站數(shù)據(jù)的完整準確，達到國家要求和管理需求。同時，為滿足無線電行政審批事項在政務服務網(wǎng)上全流程操作的要求，需對政務網(wǎng)表單在線填報、內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)遷移等工作進行運維服務技術支撐。二、服務技術要求1、遵循工信部無線電管理局無線電臺站數(shù)據(jù)校驗要求，完成全省臺站數(shù)據(jù)檢查工作；2、定期對全省數(shù)據(jù)進行校驗，包括臺站數(shù)據(jù)庫結構檢驗、設臺申請表技術資料表邏輯關系檢驗、設臺申請表和技術資料表數(shù)據(jù)完整性檢驗、設臺申請表和技術資料表數(shù)據(jù)準確性檢驗；3、依據(jù)臺站數(shù)據(jù)校驗結果報告多角度全方位掌握臺站數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，保障臺站數(shù)據(jù)的完整性、準確性及規(guī)范性；4、通過多次臺站數(shù)據(jù)核查結果報告聯(lián)合分析，掌握臺站數(shù)據(jù)質(zhì)量的變化情況，給臺站管理工作提供決策依據(jù)；5、對常見問題進行分析，針對國家規(guī)范對數(shù)據(jù)填寫形成建議性文檔，避免相同錯誤的重復發(fā)生；6、業(yè)余無線電臺數(shù)據(jù)庫和執(zhí)照管理系統(tǒng)的日常維護與服務支撐；7、無線電管理項目與資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的日常維護與服務支撐。三、服務方式遠程服務與駐場服務相結合，針對該服務內(nèi)容建立專職服務團隊，同時派出1名駐場服務人員在客戶現(xiàn)場服務。四、服務內(nèi)容為確保頻率臺站管理、業(yè)余電臺管理、固定資產(chǎn)管理等軟件正常運行，保障無線電管理工作順利開展，協(xié)助招標人業(yè)務人員辦理各項無線電業(yè)務，提供軟件巡檢服務、技術指導服務、故障處理服務、備份（恢復）服務、業(yè)務數(shù)據(jù)處理服務、軟件升級服務和駐場技術支持服務。序號服務內(nèi)容1軟件巡檢服務2技術指導服務3故障處理服務4軟件升級服務5業(yè)務數(shù)據(jù)處理服務6備份（恢復）服務7駐場技術支持服務運維服務時間：自合同簽訂生效之日起至2024年6月30日。4.1軟件巡檢服務制定詳細的軟件巡檢方案和操作規(guī)范，每周執(zhí)行1次軟件系統(tǒng)運行狀態(tài)巡檢，運維單位每周對系統(tǒng)及基礎軟件進行運行狀態(tài)檢查，在不影響招標人業(yè)務人員使用的情況下嚴格按照巡檢方案標準對系統(tǒng)的每一個功能進行測試，查詢異?，F(xiàn)象。巡檢服務做到提前發(fā)現(xiàn)問題提前解決，發(fā)現(xiàn)問題及時轉(zhuǎn)為故障處理服務進行處理，降低招標人業(yè)務人員在使用系統(tǒng)時出現(xiàn)問題的概率。每周巡檢完成后編制《巡檢記錄表》，詳細記錄信息系統(tǒng)巡檢情況，并提交招標人相關負責人簽字確認。4.2技術指導服務招標人業(yè)務人員在使用信息系統(tǒng)軟件過程中如果有使用方法或者相關業(yè)務咨詢等問題時，可隨時聯(lián)系專職服務團隊進行咨詢。4.3故障處理服務專職服務團隊提供7*24小時的故障處理服務。招標人業(yè)務人員在遇到系統(tǒng)故障或需要協(xié)助時可以第一時間通過電話、郵件和網(wǎng)絡等方式聯(lián)系服務人員，運維單位服務人員在接到反饋后需在10分鐘之內(nèi)做出響應，并在48小時內(nèi)完成故障處理相關工作，確保招標人日常工作的順利開展。服務人員在提供故障處理后填寫《故障處理月度記錄表》，并每月定期提交招標人確認。故障處理服務包含但不限于以下內(nèi)容：頻率臺站及相關系統(tǒng)的各類故障處理服務，包含招標人在使用系統(tǒng)時遇到環(huán)境、配置或者使用上的問題以及系統(tǒng)本身出現(xiàn)的故障等；客戶端及運行環(huán)境安裝服務；組織機構人員及角色權限調(diào)整服務；業(yè)務數(shù)據(jù)的后臺處理服務，協(xié)助招標人進行數(shù)據(jù)整理、錄入和刪除，或針對已入庫數(shù)據(jù)批量進行修改；協(xié)助招標人對業(yè)務數(shù)據(jù)進行導出、統(tǒng)計等。4.4軟件升級服務運維單位服務人員定期對服務范圍內(nèi)的軟件進行版本內(nèi)的升級和優(yōu)化，通過不斷地調(diào)優(yōu)和完善功能，確保信息系統(tǒng)可以更加穩(wěn)定可靠的運行，并形成《軟件升級記錄表》。4.5業(yè)務數(shù)據(jù)處理服務業(yè)務數(shù)據(jù)處理服務根據(jù)需求分為臺站數(shù)據(jù)處理服務、固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)處理服務和業(yè)余電臺數(shù)據(jù)處理服務。4.5.1臺站數(shù)據(jù)處理服務臺站數(shù)據(jù)處理服務主要分數(shù)據(jù)檢查驗證和數(shù)據(jù)批量處理兩部分：4.5.1.1臺站數(shù)據(jù)在線檢查驗證根據(jù)國家無線電監(jiān)測中心對無線電臺站數(shù)據(jù)核查的相關要求，提供臺站數(shù)據(jù)在線檢查驗證服務，以保證招標人臺站數(shù)據(jù)準確性和完整性。要求每月對無線電臺站管理數(shù)據(jù)庫進行檢查，檢查內(nèi)容包括臺站數(shù)據(jù)庫結構檢驗、設臺申請表技術資料表邏輯關系檢驗、數(shù)據(jù)完整性檢驗和準確性校驗等。如核查結果中出現(xiàn)錯誤信息時出具檢查結果報告，會及時告知招標人相應地區(qū)業(yè)務人員數(shù)據(jù)核查結果。同時可輔助用戶解讀和分析核查結果，按照招標人數(shù)據(jù)情況以文檔的形式提出數(shù)據(jù)整改建議并發(fā)送給招標人。在通過招標人的授權后協(xié)助進行臺站數(shù)據(jù)的修改工作。4.5.1.2臺站數(shù)據(jù)批量處理由于運營商、鐵路及電力等大客戶設臺單位的臺站數(shù)據(jù)量較大，數(shù)據(jù)處理和錄入工作耗時較長，針對大客戶設臺單位的數(shù)據(jù)處理提供批量處理服務。如有設臺單位大量上報或更新臺站數(shù)據(jù)，需協(xié)助招標人整理、錄入，或針對已入庫數(shù)據(jù)批量進行修改，可以減少業(yè)務人員工作量，協(xié)助提高工作效率。每次協(xié)助處理完成后形成《臺站數(shù)據(jù)批量處理記錄表》，定期提交給招標人簽字確認。同時會對臺站數(shù)據(jù)進行每月定期備份、清理。4.5.2固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)處理服務固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)處理服務以客戶無線電管理項目與資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)為基礎，進一步加強全省資產(chǎn)數(shù)據(jù)的及時性和準確性，輔助招標人負責管理固定資產(chǎn)的工作人員完成最新資產(chǎn)錄入，資產(chǎn)標簽打印粘貼、資產(chǎn)清理等工作。實現(xiàn)固定資產(chǎn)管理的精細化、信息化，達到理清家底、規(guī)范管理、完善制度的目標。根據(jù)招標人目前固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)情況制定詳細的清理清查方案，負責對數(shù)據(jù)清理過程中遇到的技術問題給與解決，并根據(jù)要求輔助各地區(qū)資產(chǎn)管理人員完成數(shù)據(jù)的整理錄入和標簽的打印工作4.5.3業(yè)余電臺數(shù)據(jù)處理服務隨著近年來無線電愛好者的不斷增加，業(yè)余電臺數(shù)據(jù)整理的相關工作也日益繁重，由于維護數(shù)據(jù)量較大，數(shù)據(jù)處理和錄入工作耗時較長。根據(jù)要求協(xié)助招標人整理、錄入，或針對入庫數(shù)據(jù)進行修改，提高工作效率。每次協(xié)助處理完成后形成《業(yè)余臺站數(shù)據(jù)處理記錄表》，定期提交給負責人確認。4.6備份（恢復）服務為確保在軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫在出現(xiàn)故障后或發(fā)生緊急事件后可以盡快的恢復系統(tǒng)的正常使用，定期對軟件和數(shù)據(jù)庫進行備份。日常備份軟件系統(tǒng)程序每季度備份一次，數(shù)據(jù)文件每星期備份一次；備份文件存儲，除在本地服務器存儲外，將備份文件存儲在專用移動硬盤或光盤中，以便在服務器發(fā)生不可恢復的故障后，還可在其他設備上進行恢復。緊急備份軟件系統(tǒng)所在服務器如發(fā)現(xiàn)故障報警、出現(xiàn)異?；蛑卸镜惹闆r時，第一時間對軟件和數(shù)據(jù)進行緊急備份?；謴驮诠收匣蚓瘓蠼獬?，基本條件允許的情況下8小時之內(nèi)完成對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫恢復。4.7駐場技術支持服務派遣一名熟悉臺站數(shù)據(jù)庫的技術人員，在招標人的工作場所內(nèi)提供5*8技術支持服務，駐場服務人員遵守招標人的作息時間。執(zhí)行現(xiàn)場需要的維保服務內(nèi)容，如技術服務、巡檢、業(yè)務輔助等工作，以及其他招標人指定的工作。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)出現(xiàn)問題或故障，可以第一時間由駐場服務人員判斷故障范圍、處理故障，保證在最短的時間響應服務需求，降低運營系統(tǒng)的故障