旅游景區(qū)保潔物業(yè)服務方案

旅游景區(qū)保潔物業(yè)服務方案目錄XX公司公司簡介 ③草本類：每季度施肥一次，及時防治病蟲害，每周剪除殘花一次、清除雜草一次，及時剪除枯枝、黃枝。5、綠化管理每項工作目標考核為25分。年終檢查評比根據(jù)得分多少給予獎勵，獎勵額度由公司確定。（二）保潔1、自覺遵守紀律和作息時間，保潔員上班時間必須著裝，在主管的領導下根據(jù)各區(qū)域的特點和服務質(zhì)量標準，分別制定相應的保潔工作考核辦法，并隨時抽樣檢查，接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢，不斷改進和提高服務質(zhì)量。2、負責每天清掃公共場地、公路、水溝，保持整潔無紙屑和垃圾。3、垃圾入池入桶，及時清運至垃圾點、站，沖洗明溝明凼，綠化地內(nèi)無紙屑和白色垃圾。公共娛樂場地桌椅和器具清掃擦凈，保持整潔。4、業(yè)主投訴一次扣工資20元，扣年終目標考核10分。5、年終目標考核100分。上述各項25分。年終獎勵額度由公司統(tǒng)一規(guī)定。（三）景區(qū)保潔員管理制度1、遵守法律法規(guī)及景區(qū)各項規(guī)章制度。2、上班期間著裝整齊，統(tǒng)一、規(guī)范。

3、每天早上8點前完成普掃，保潔時間上午9:00—11:50，下午13:30—18:00時間段內(nèi)對所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持景區(qū)整潔衛(wèi)生。到下班時要確保所負責區(qū)域衛(wèi)生整潔無垃圾后方可離崗。4、路面、無瓜果皮殼、紙屑等雜物，清掃的垃圾和廢棄物，應及時倒入垃圾容器，嚴禁露天堆放。5、清掃保潔應符合“四無、四凈”（四無：無堆積物、無果皮紙屑、無磚頭瓦塊、無污物積水；四凈：路面凈、綠化帶凈、人行道凈、花壇凈）的標準。6、及時掌握設施損壞保養(yǎng)情況，對損壞的設施要及時向上級反映。7、時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護意識。

8、保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應經(jīng)領導允許，不得私下調(diào)換。

9、因故不能工作，應提前請假，并找他人落實自己工作，無故不請假，作曠工處理。

10、逢衛(wèi)生大檢查或特殊任務時，除所負責衛(wèi)生區(qū)域外,還要聽從景區(qū)統(tǒng)一安排，對整體環(huán)境徹底整理，確保無衛(wèi)生死角。

11、每日要接受景區(qū)管理人員不定時的衛(wèi)生檢查，如有不潔之處須及時整改。

12、每周召開一次例會，總結(jié)上周工作，同時布置下周工作。

13、景區(qū)管理員對清潔區(qū)經(jīng)常檢查并及時總結(jié)。根據(jù)檢查結(jié)果，按月對保潔員進行考評，有連續(xù)三周不達到衛(wèi)生標準的，視情節(jié)對其處罰并給予警告或辭退。

14、服從景區(qū)管理人員工作安排。（四）廁所衛(wèi)生保潔制度1、公廁內(nèi)外衛(wèi)生每天早7點半前和中午1點前進行兩次徹底清掃，其它時間隨臟隨掃，確保公廁內(nèi)、外衛(wèi)生干凈整潔。

2、公廁指示牌設置明顯規(guī)范，且完好、整潔。

3、公廁內(nèi)要做到每日兩次消殺，達到無異味、無蠅、無蛆的效果。

4、公廁保持通風良好，公廁內(nèi)達到四壁無塵，無亂寫亂畫，亂貼亂掛，門窗玻璃潔凈明亮。

5、公廁達到八無：無紙片、無煙蒂、無痰跡、無積灰、無臭味、無蠅蛆、無蛛網(wǎng)、無污物。

6、公廁內(nèi)糞溝與便池要定期沖刷和清掏，達到無異味、無尿堿、無大便積存和外溢。

7、公廁排水暢通，廁內(nèi)無漬水，廁外無漫流，化糞池密封緊蓋，無糞便滿溢。

8、廁所紙簍及時清理，無積存。

9、公廁工作間內(nèi)必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊一致，不準亂堆亂放。

10、公廁外門前5米范圍內(nèi)衛(wèi)生要保持干凈，無白色污染，無垃圾污物，無殘枝落葉。下雨時應及時輸通排水管道，做到不積存水和雪。五、垃圾清運管理制度1、司機和裝卸工必須按規(guī)定著裝，佩戴好勞動保護用品，樹立和保持良好形象。2、司機必須經(jīng)過培訓，考試合格后持汽車駕駛證（B證）、特種作業(yè)證掛牌上崗；裝卸工必須掛牌上崗。3、司機必須嚴格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明行車。嚴禁違章駕駛，自負違章罰款。4、司機進入作業(yè)現(xiàn)場要了解和熟悉作業(yè)現(xiàn)場狀況，做好風險識別和風險評估，特別是進車和倒車要加強瞭望，防止刮碰事件發(fā)生；裝卸工專門配合作業(yè)現(xiàn)場進車和倒車瞭望；如發(fā)生交通肇事，按照有關部門認定責任，依照本企業(yè)相關規(guī)定對責任人進行處理。 5、必須按規(guī)定時間出車：夏季：5:00出車冬季：6:00出車6、準時進入垃圾清運責任區(qū)，對責任區(qū)的生活垃圾日產(chǎn)日清。7、司機負責垃圾清運車的維護保養(yǎng)，出車前必須認真檢查車況，不準帶故障出車；保持駕駛室及車體清潔，不準臟車出行，保證車庫干凈整齊。8、司機嚴格按照液壓系統(tǒng)操作規(guī)程操作，定期對垃圾車進行注油及維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向隊領導匯報。9、裝卸工負責垃圾裝卸，必須將生活垃圾與建筑垃圾分開，嚴禁混裝而將建筑垃圾帶入垃圾處理場。六、農(nóng)藥管理制度1、范圍本制度規(guī)定了農(nóng)藥的選用、保管和使用要求。本制度適用于XX公司物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)域的農(nóng)藥管理。管理職責各項目物業(yè)經(jīng)理負責監(jiān)管農(nóng)藥的選用、保管和使用。各項目物業(yè)經(jīng)理負責在購買農(nóng)藥過程中或與綠化養(yǎng)護單位簽訂綠化外包合同中，明確對有關環(huán)境影響的要求。管理程序農(nóng)藥管理的約定（2）綠化保養(yǎng)合同應當明確規(guī)定農(nóng)藥的選用、保管和廢棄物的管理。（3）農(nóng)藥的選用應針對植物不同的病蟲害，杜絕使用下列品種農(nóng)藥：劇毒的；殘效期長及具強刺激氣味的；國家明令禁止使用的。（4）農(nóng)藥的保管需存放在帶鎖的箱柜內(nèi)，容器需蓋緊，標識清晰。農(nóng)藥使用后廢棄的容器由專人負責收集，并投放入有毒有害垃圾箱內(nèi)。農(nóng)藥使用作業(yè)前的告知如需噴灑農(nóng)藥，綠化部應當提前三天書面通知景區(qū)相關部門負責人施藥時間、植物類別、范圍地塊等。并盡量避開休息日或大風、雨天進行作業(yè)。農(nóng)藥配制的監(jiān)管噴灑作業(yè)前，物業(yè)管理員抽查農(nóng)藥的品種，確保滿足管理程序中（3）的要求。 物業(yè)主管監(jiān)督操作人員根據(jù)施藥對象的類別及數(shù)量，選擇適合的農(nóng)藥品種、使用劑量及稀釋的倍數(shù)，進行有效配比，總量配制不過量。農(nóng)藥噴灑的監(jiān)管物業(yè)主管在農(nóng)藥噴灑中監(jiān)管事項：操作人員應身穿工作服，戴好防護用品如口罩、手套等。操作人員應位于上風口，噴灑時盡量避開人群、動物等敏感的群體。均勻噴灑農(nóng)藥，防止蟲多處出現(xiàn)藥害，藥少處病蟲未除。噴灑結(jié)結(jié)束后，物業(yè)主管督促操作人員清洗藥桶、機器后再用清水沖洗機內(nèi)部噴管幾分鐘，清洗容器用水應灑向綠地，用后空農(nóng)藥盛器，應投放入有毒有害垃圾箱內(nèi)。。 7、物業(yè)主管每月定期檢查存放情況，檢查施藥器具，使其完好，防止?jié)B漏?；适褂?，參照上述規(guī)定。第七章景區(qū)清潔執(zhí)行細則清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關系到整個的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要標志，故制訂以下管理方案：管理內(nèi)容清潔衛(wèi)生：綠化及公共設施、道路：每天打掃二次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔所有設施（含各種標識標牌）、地燈、觀景平臺、雕塑，隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒。垃圾桶：每天分上下午各收集一次景區(qū)的垃圾，清運到垃圾池，再由垃圾轉(zhuǎn)運車及時清運至指定處理場地。標牌清潔：每周對各種路牌、指示牌、警示牌、彎道鏡進行清潔，保持路牌、指示牌等的字跡清晰，彎道鏡無綠植遮擋。若發(fā)現(xiàn)標識標牌損壞及時上報物業(yè)服務中心。公共廁所：每天上下午都擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。管理措施建立保潔制度，狠抓落實；B.嚴格按操作程序進行規(guī)范操作；C.加強保潔人員的思想教育和業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，增強專業(yè)技能；D.以“三查”形式對綠化保潔工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔員自查、管理主管巡查、服務中心經(jīng)理抽查）；E.抓好保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。清潔管理工作流程與質(zhì)量標準監(jiān)督整改情況監(jiān)督整改情況物業(yè)經(jīng)理及保潔部主管巡視檢查現(xiàn)場指導發(fā)現(xiàn)問題，填寫衛(wèi)生保潔問題統(tǒng)計表，提出整改意見，主管安排人員迅速解決。保潔組物業(yè)經(jīng)理實施整改主管復查填寫情況表物業(yè)經(jīng)理保潔檢查工作流程與質(zhì)量標準工作項目對各區(qū)域保潔員工作質(zhì)量進行巡查工作范圍負責管理區(qū)域所有公共場所衛(wèi)生評測工作標準按照保潔員工作流程與質(zhì)量標準，制訂各區(qū)域員工的工作標準并進行測評記錄，記錄清晰、完整，符合現(xiàn)實并督促員工工作，保持各點衛(wèi)生保潔率99%以上。工作程序與時間8：00-8：30物業(yè)中心報到，處理臨時工作8：30-11：00巡視檢查保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。13：00-16：30巡視保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。質(zhì)量考評每周五向景區(qū)主管部門以及公司匯報工作情況，每月評出優(yōu)秀保潔員，經(jīng)理每月按旬復核抽查考評。保潔員工作流程與質(zhì)量標準項目清潔內(nèi)容作業(yè)方法作業(yè)頻率作業(yè)時間作業(yè)標準垃圾垃圾清運清運冬季一天一次夏季一天二次上午8:30—9:30下午16:00—17:30日產(chǎn)日清路面步道街道路面清掃每天普掃隨時保潔每天8:00前完成普掃9:00—18:00保潔，合理安排時間完成目視無白色垃圾、果皮、成堆泥土、無殘渣、煙頭、果殼，無雜草排水溝清理枯水期每兩周清理雨水期每周清理無堆積枯葉，無積水，無堵塞欄桿清擦每周兩次干凈，無污跡，無廣告及涂鴉垃圾桶清擦每天內(nèi)無積渣外無污垢標識標牌彎道鏡清擦每周一次完整潔凈字跡清晰公廁室內(nèi)地面清掃沖洗每天無異味、無垃圾、積液墻體清擦每周兩次無污漬、無蛛網(wǎng)便槽清刷沖洗每天無堵塞、無積漬供水照明觀察每天如有損壞及時通知水電工維修游客接待中心室內(nèi)清掃拖擦隨時保潔無灰塵、無污漬、無垃圾外圍停車場清掃隨時保潔無煙頭、果皮紙悄，無廣告及涂鴉門窗墻體清擦隨時保潔無灰塵、無蛛網(wǎng)第八章應急事件的處理預案地質(zhì)災害防災預案為提高突發(fā)性地質(zhì)災害應急能力，高效有序地做好突發(fā)性地質(zhì)災害應急防治工作，避免或最大程序地減輕災害造成的損失，維護中外旅游者生命、財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定，結(jié)合景區(qū)實際，制定本應急預案。一、總則（一）總則預防為主，以人為本。建立健全群測群防機制，最大程度地減少突發(fā)性地質(zhì)災害造成的損失，保障旅游者生命財產(chǎn)安全作為應急工作的出發(fā)點。（二）適用范圍本預案適用于發(fā)生在XX區(qū)區(qū)XX景區(qū)旅游景區(qū)突發(fā)性地質(zhì)災害應急防治和搶險救災工作。二、應急機構(gòu)和職責在景區(qū)、物管公司的統(tǒng)一領導下，成立旅游地質(zhì)災害應急救援領導小組，隸屬于XX景區(qū)景區(qū)地質(zhì)災害應急指揮部。（一）領導小組職責1、建立健全突發(fā)地質(zhì)災害防治工作制度和部門聯(lián)動機制，與氣象、水利、國土資源、防汛等部門保持密切聯(lián)系；2、分析、判斷成災或多次成災的原因，確定應急防治方案。統(tǒng)一領導和指揮地質(zhì)災害搶險救災工作；（二）領導小組辦公室職責1、迅速了解、收集、匯總及分析災情及時向指揮部報告；2、傳達指揮部的工作指令并監(jiān)督落實；3、指導和協(xié)助旅游景區(qū)、旅行社及相關部門做好旅游突發(fā)地質(zhì)災害應急處置工作；4、負責對旅游景區(qū)旅游突發(fā)地質(zhì)災害的應急響應；5、參與旅游突發(fā)地質(zhì)災害的應急處置；6、負責處理領導小組日常事務，辦理領導小組交辦的其他事項。三、預防預警機制（一）旅游景區(qū)嚴格執(zhí)行汛期24小時值班制度，健全災情速報制度，組建監(jiān)測隊伍，要按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則，一旦發(fā)現(xiàn)災情要及時上報地質(zhì)災害防災領導小組。（二）建立地質(zhì)災害險情巡查檢查制度。旅游景區(qū)要充分發(fā)揮地質(zhì)災害群測群防網(wǎng)絡的作用，進行定期和不定期的檢查，加強對地質(zhì)災害重點地區(qū)的監(jiān)測和防范，發(fā)現(xiàn)險情時，應及時向景區(qū)管理處報告，組織游客轉(zhuǎn)移避讓或采取排險防治措施，并在危險區(qū)域設置警示牌。四、應急保障（一）明確職責，各司其職。領導小組辦公室及旅游景區(qū)，應按照職責分工，制定具體的搶險救災應急行動方案，進一步明確、細化工作任務，逐項落實具體職責，保證搶險救災應急行動有序進行。（二）加強救災能力建設。領導小組辦公室及旅游景區(qū)，要組織建立突發(fā)性地質(zhì)災害應急搶險救災隊伍，加強崗位業(yè)務技術培訓，要有針對性開展應急搶險救災演練，提高搶險救災人員的業(yè)務素質(zhì)，確保發(fā)生災害后應急救援手段及時到位。（三）加強救治物資儲備。旅游景區(qū)應按有關規(guī)定配備一定數(shù)量的搶險物質(zhì)及器材，配備必要的急救藥品、生活必需品，保證搶險救災物資的供應。對護欄、圍墻、門窗、廁所、游樂設施及安全出口的管理；對電器、設備、線路檢修的管理。對旅游景區(qū)位于低洼地勢、山旁、河溝和水庫附近易發(fā)生落石和事故的區(qū)域，要進行詳細認真地排查，發(fā)現(xiàn)隱患要及時采取措施，予以排除。（四）注重觀測山體植被的破壞及變化情況，土體有無明顯的開裂或滑移。（五）及時收聽天氣預報，了解當?shù)氐奈磥淼奶鞖鉅顩r、雨雪情況，及時收取并傳達關于山體滑坡和泥石流災害的預報和警報。（六）雨季要強預防地質(zhì)災害（滑坡、塌方）的宣傳，員工工作期間加強巡視，觀測山體變化情況，并作好記錄，做到預警在前，如山體有重大變化時，及時通報，以便迅速做出應急反應。（七）加強防災知識的宣傳教育。加強職工的地質(zhì)災害安全常識教育，懂得逃生和自救的措施和技能。按照地質(zhì)災害安全工作應急預案的要求組織職工進行演練。五、項目部應急響應發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)地質(zhì)災害時，應立即向項目部的主管領導和景區(qū)領導報告，并同時向上級主管部門報告。（一）根據(jù)項目部領導指示，及時啟動本項目應急救援預案，并通知應急救援指揮中心成員。（二）項目部應急救援指揮中心成員接到應急救援通知后，立即按要求到達指定地點集合，并開展應急救援工作。（三）山體滑坡事故發(fā)生后，各應急救援力量要統(tǒng)一服從現(xiàn)場應急指揮小組的指令，做到反應敏捷、行動迅速、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、救援有力。（四）應及時撥打120急救電話，同時與就近的醫(yī)院進行聯(lián)系，對受傷人員進行應急處理并迅速將轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院。（五）迅速調(diào)動人員、設備進行現(xiàn)場搶救，做好現(xiàn)場保衛(wèi)警戒工作，以防事態(tài)擴大。（六）及時對可能遭受影響的人員、設備、物資及其它財產(chǎn)進行緊急轉(zhuǎn)移。（七）做好現(xiàn)場保護，不得隨意破壞現(xiàn)場不得隨意對路面情況進行處理，需等待專業(yè)人員或上級領導同意后方可對路面進行清理，確保無二次傷害發(fā)生。（八）路面泥土處理后，應立即恢復公路或步道暢通及清潔，恢復正常秩序。六、員工遇到地質(zhì)災害時的應急響應當員工遇到滑坡情況發(fā)生時，首先應鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。為了自救或救助他人，應該做到如下幾點：（1）冷靜。當處在滑坡體上時，首先應保持冷靜，不能慌亂；慌亂不僅浪費時間，而且極可能做出錯誤的決定。（2）要迅速環(huán)顧四周，向較為安全的地段撤離。一般除高速滑坡外，只要行動迅速，都有可能逃離危險區(qū)段。跑離時，以向兩側(cè)跑為最佳方向。在向下滑動的山坡中，向上或向下跑均是很危險的。當遇到無法跑離的高速滑坡時，更不能慌亂，在一定條件下，如滑坡呈整體滑動時，原地不動，或抱住大樹等物，不失為一種有效的自救措施。（3）應立即想法將情況通知就近的游客及物管公司領導，景區(qū)管得處。以便管理處做出及時響應，組織交通疏導和解救人員。（4）對于尚未滑動的滑坡危險區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)可疑的滑坡活動時，應立即報告物管公司領導，采取相應措施，并設置警示牌。（5）滑坡時，極易造成人員受傷，當有人員受傷時應呼救“120”。七、善后處理工作（一）地質(zhì)災害及動態(tài)巡查領導小組負責災后的善后處置工作，相關部門及時協(xié)助調(diào)查災情損失情況、傷亡人員情況，并形成書面材料上報，做好受傷人員的救治和災后現(xiàn)場處理、恢復正常旅游經(jīng)營秩序及重建等工作。（二）地質(zhì)災害發(fā)生后，做好受災企業(yè)職工的思想工作，組織開展生產(chǎn)自救，盡快恢復生產(chǎn)，協(xié)調(diào)處理善后工作。（三）對在地質(zhì)災害防治工作中有突出貢獻的員工，根據(jù)有關法律、法規(guī)及有關規(guī)定給予表彰和獎勵。雪災應急預案1總則1.1編制目的為提高防范雪災天氣的應急處置能力，確保雪災應急工作高效、有序進行，最大限度地降低雪災對生產(chǎn)造成的損失，切實維護生命財產(chǎn)安全，特制訂本預案。1.2編制依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、依據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章以及有關救災工作方針、政策和原則，依據(jù)《〈自然災害專項應急預案〉（試行）》等文件編制。1.3適用范圍本預案是XX區(qū)區(qū)XX景區(qū)景區(qū)物管中心的專項應急預案。凡在我公司物業(yè)區(qū)域內(nèi)因雪災發(fā)生道路、交通、電力、通訊災害等，造成人員傷亡、財產(chǎn)損失，達到預案啟動條件的，啟動本預案。1.4工作原則1.4.1堅持以人為本，最大限度降低雪災對生產(chǎn)的影響。1.4.2堅持防災與救災并舉，預防為主的原則，做好災前預警、災中應急、災后恢復重建工作。1.4.3公司統(tǒng)一領導，分級管理，條塊結(jié)合，以塊為主。1.4.4充分發(fā)揮廣大員工的能動作用，形成應急處置合力。2組織機構(gòu)與職責2.1領導機構(gòu)成立以公司總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、相關項目負責人為成員的雪災應急領導小組。領導機構(gòu)主要職責：負責組織領導雪災應急防控工作；負責雪災防控重大事項的決策，部署應急防控工作；負責雪災處置的協(xié)調(diào)；負責發(fā)布相關的信息；對全公司有關部門開展防控工作進行檢查和指導。成員單位及職責：景區(qū)物管項目部所有員工。服從領導機構(gòu)安排，做好自我防服的情況下最大限度的投入到搶險救災工作中。2.2指揮機構(gòu)指揮部負責組織雪災應急工作，做好雪災預防、預警、減災和救災工作。物管辦公室具體負責開展日常工作，負責編制、組織實施雪災防御規(guī)劃，制定、組織實施雪災應急預案。雪災發(fā)生后，在指揮部的統(tǒng)一領導、指揮下，負責雪災預警應急預案的啟動和終止，組織員工做好防災、減災和救災工作，指揮和協(xié)調(diào)有關部門、其他組織和個人共同做好雪災預警應急工作。同時負責傳達、落實指揮部決定，綜合協(xié)調(diào)、信息匯總、災情收集上報等相關工作。3應急處置3.1信息報告雪災信息的報送和處理，應快速、準確、詳實，重要信息應立即上報，因客觀原因一時難以準確掌握的信息，應及時報告基本情況，同時全面了解情況，隨后補報詳情。3.2先期處置雪災預警應急預案的啟動，按照雪災發(fā)生或可能發(fā)生的程度和區(qū)域范圍，由指揮部啟動，將啟動預案的決定公布并上報分部。當雪災程度達到或可能達到預警標準時，景區(qū)物管中心及時啟動應急預案。3.3應急響應在指揮部統(tǒng)一領導下組織各有關部門及時開展救災工作。參與雪災應急處置的部門實行24小時值班制度。雪災應急預案啟動后，有關的部門按照揮部的部署，迅速投入應急救災工作。立即啟動應急程序，召集應急人員全部到位，調(diào)派應急隊伍迅速進入雪災現(xiàn)場，做好雪災的監(jiān)測、現(xiàn)場服務、災情調(diào)查等工作，全程做好現(xiàn)場搶險救災與跟蹤服務工作，并及時向指揮部報告雪災情況及其救助措施。各相關部門要迅速調(diào)派緊急處置和救援隊伍，進入救災現(xiàn)場，緊急調(diào)撥應急物資。3.4指揮與協(xié)調(diào)指揮部統(tǒng)一領導雪災的應急處置工作。指揮長召集指揮部各成員部門負責人召開雪災天氣會商，做出相應的工作部署，并將有關情況報分部。建立以景區(qū)物管中心為主導、部門配合、職責明確的指揮、協(xié)調(diào)工作機制。根據(jù)雪災程度啟動相應預案并嚴格執(zhí)行災情監(jiān)測、報告、防控、處置制度。應急狀態(tài)下，特事特辦，急事先辦。3.5擴大應急雪災在本物管區(qū)域發(fā)生后，根據(jù)需要，指揮部可向公司其它物管項目部請求應急救助。3.6應急結(jié)束當雪災得到有效控制時，由指揮部宣布應急結(jié)束。4物管中心應急響應4.1接到上級指示或通知后，XX景區(qū)物管中心所有員工立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，依法發(fā)布有關消息和警報，全面組織各項防雪災工作。各位員工隨時準備執(zhí)行防雪災任務。4.2組織有關人員對所屬區(qū)域進行巡視排查，及時向指揮小組匯報受災情況，便于領導小組做出搶險救災措施。4.3雪災導致樹木斷折而引起交通堵塞的，要及時組織人員進行清理，保證游客的疏散及救災物資的運輸。4.4加強項目部宣傳教育，做好物管員工的思想穩(wěn)定工作。4.5加強各類值班值勤，保持通信暢通，全力維護正常生產(chǎn)、生活秩序。4.6按預案落實各項物資準備。4.7采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行防雪災工作，把雪災造成的損失降到最低點。4.8迅速了解和掌握公司受災情況，及時匯總上報。4.9雪災過后，做好防水、防洪預案及相關工作的部署。5其它5.1進入防雪災緊急狀態(tài)后，公司防雪災領導小組將通過電話、口授等形式傳達各種命令、指示。5.2在防雪災應急行動中，全公司員工要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。停水、停電應急預案（一）停水的應急預案1）市政管網(wǎng)計劃停水1.當接到停水通知后，立即以書面形式告知景區(qū)商家、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復供水時間等；2.提請業(yè)主、使用人提前儲備用水；2）物管區(qū)域內(nèi)故障停水1.接到停水信息后，立即通知水電維修人員到現(xiàn)場查看，同時與自來水公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因；2.停水原因查明后，立即組織人員搶修；3.如維修時間較長，應立即在顯眼處張貼通告，告知相關區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預計修復時間等；4.事后查明有關停水原因，以書面形式告知相關負責人。（二）計劃內(nèi)停電的應急預案1）市政管網(wǎng)計劃停電1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應在停電前三天在顯眼處張貼通告，告知停電相關區(qū)域內(nèi)的商家、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復供電時間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關閉所有電器；2、水電工準備突發(fā)故障的排除及配合進行設備養(yǎng)護，并在停電前關閉相關設施電源；3、停電后，迅速備用電機啟動供電；6.電力恢復后，檢查物管區(qū)域內(nèi)用電設備是否正常運作。（四）故障停電應急預案1.接到停電信息后，立即通知電工人員到現(xiàn)場查看，同時與供電公司聯(lián)系確認是否是供電線路的原因；2.停電原因查明后，立即組織人員搶修；3.關閉相關設備電源開關；4.如維修時間較長，應立即在景內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關區(qū)域內(nèi)的商家、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預計修復時間等；5.供電恢復后立即開啟相關設備，并檢查公用電器、設備是否已恢復正常運行；6.事后查明有關停電原因，以書面形式告知相關負責人。突發(fā)事件采取的相應措施 一、當遇有搶劫或重大事故時 1、當遇有搶劫時，員工應主動上前幫助被害人制服歹徒。 2、如果歹徒持有兇器，員工不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時可采取正當防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過度。 3、制服歹徒時應交付公安機關處理或直接扭送至公安機關。 4、歹徒如未被制服而逃跑，應當記清楚其相貌特征及身高等，并報告給公安機關，必要時協(xié)助公安機關破案。發(fā)生重大事故時： 1、當在景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時，員工不要驚慌，必須保持冷靜。 2、首先要逐級上報，由公司領導直接報告給景區(qū)相關部門，必要時亦可撥打“110”報警電話，報告公安機關。 3、要注意保護好現(xiàn)場，閑雜人等無權勘探現(xiàn)場。 4、公安人員到達現(xiàn)場后，案件發(fā)現(xiàn)人應協(xié)助公安機關偵破案件。 二、遇有打架斗毆時： 1、在景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時，員工應上前阻止并勸解。 2、阻止勸解無效的情況下，應上報給領導或安保人員。 3、公司員工不要參與到其中，應保持堅定，公平的立場。 4、如有外人進入景區(qū)內(nèi)尋釁鬧事，立即通知安保人員阻止其進入，應避免與其發(fā)生正面沖突。意外傷亡應急預案1、物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，發(fā)現(xiàn)后應立即通知安管部門或公司領導。2、如傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3、如傷亡事故系由觸電引起，安管員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠）將電源剝離觸電者，在實施搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬去剝離電源，以防自身觸電。4、如傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，安管部應立即通知工程部經(jīng)理或主管到場，共同制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起，安管人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由滑坡墮落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報案。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起景區(qū)內(nèi)交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告交總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。景區(qū)保潔應急預案一、目的：對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理措施，為游客提供始終如一的清潔服務。二、適用范圍：物業(yè)服務區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)性火災，下雨天及暴風雨，戶外施工等現(xiàn)象。三、應急措施1、發(fā)生火災后的保潔工作應急處理措施：（1）救災結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。（2）用垃圾車清運火災遺留殘留雜物一并清運，打掃。（3）盡全力恢復道路的整潔，對于需修復的道路、步道的受損情況進行上報，保證路況的及時恢復。2、暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：（1）暴風雨后，保潔員及時清掃各個責任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理部門檢修，及時清運、打掃。（3）保潔員查看各個責任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：（1）景區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，保潔員配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理施工現(xiàn)場遺棄的雜物，并清掃場地。（3）施工結(jié)束后，應提醒施工方恢復道路平整，達到施工前狀態(tài)，保證無安全隱患。5、公路及步道旁山體滑坡應急處理措施（1）若工作過程中發(fā)現(xiàn)塌陷或滑坡，應及時向上級領導匯報情況。（2）若有人員傷亡，立即組織施救。（3）不得隨意對路面情況進行處理，需等待專業(yè)人員或上級領導同意后方可對路面進行清理，確保無二次傷害發(fā)生。（4）路面泥土處理后，應立即恢復公路或步道暢通及清潔，恢復正常秩序。游客中心保潔應急預案一、梅雨天氣應急預案梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。（1）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（2）加快工作速度，主管要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。（3）若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。（4）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。（5）安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。二、暴風暴雨天氣應急預案（1）保潔主管勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（2）天臺、裙樓平臺的溝渠有專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。（3）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。（4）各個崗位保潔員配合物業(yè)管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。（5）倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（6）安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應急預案當樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：（1）迅速關閉水管閥門并迅速通知物業(yè)管理員和維修人員前來救助。（2）迅速用掃把掃走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。（3）電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。（4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（5）打開門窗，用風扇吹干地面。（6）安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案（1）目的：確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應措施，最大程度地避免和減少事件危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內(nèi)消除影響，恢復各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。（2）適用情況突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。（3）應急工作中應堅持的原則①及時聯(lián)絡有關部門和機構(gòu)，尋求多方協(xié)助。②密切注意事件發(fā)展，向物業(yè)服務中心不間斷通告相關情況。③嚴格預防，避免恐慌。④高度注意管理公司員工的防護工作。景區(qū)節(jié)假日增加保潔人員實施方案1總則1.1編制目的為保證節(jié)假日景區(qū)內(nèi)整體環(huán)境，景區(qū)內(nèi)重點地段做到環(huán)境整潔有序，物管公司特制訂本預案。1.2編制依據(jù)依據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章以及有關救災工作方針、政策和原則，依據(jù)《勞動法》等文件編制。1.3適用范圍本預案是XX區(qū)區(qū)XX景區(qū)景區(qū)物管中心的專項預案。凡在國家規(guī)定節(jié)假日、黃金旅游期以及景區(qū)有重大接待和檢查