工作分析與工作設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件

工作分析與工作設(shè)計(jì)工作分析與工作設(shè)計(jì)一、工作分析的概念及意義二、工作分析方法三、職位和職位分類(lèi)四、工作設(shè)計(jì)五、工作分析“五步走〞一、工作分析的概念及意義工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析的意義工作說(shuō)明書(shū)和工作標(biāo)準(zhǔn)工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析的意義工作說(shuō)明書(shū)和工作標(biāo)準(zhǔn)一、工作分析的概念及意義工作分析的概念

增進(jìn)組織內(nèi)部環(huán)境的廣泛了解；

確認(rèn)環(huán)境內(nèi)所有工作相當(dāng)類(lèi)似的特征。

工作分析提供了一個(gè)架構(gòu)，去描述透過(guò)這樣的分析工作讓我們得到許多的相關(guān)訊息并將企業(yè)中各項(xiàng)工作之內(nèi)容、責(zé)任、性質(zhì)與員工所應(yīng)具備的基條件，包括知識(shí)、能力等加以研究分析的過(guò)程。

一、工作分析的概念及意義工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析的意義工作說(shuō)明書(shū)和工作標(biāo)準(zhǔn)一、工作分析的概念及意義一、工作分析的概念及意義工作分析的目的技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個(gè)新的推動(dòng)力。在各個(gè)業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性；使過(guò)去手工的流程自動(dòng)化；增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)本錢(qián)壓力競(jìng)爭(zhēng)全球化對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)組織及其崗位有著巨大的影響，推動(dòng)了組織及其崗位的變化。本錢(qián)與效益的壓力會(huì)推動(dòng)公司營(yíng)運(yùn)更有效率，并最大限度的利用資源，尤其是人力資源。工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析的意義工作說(shuō)明書(shū)和工作標(biāo)準(zhǔn)一、工作分析的概念及意義工作分析的八要素〔7W1H〕1．誰(shuí)從事這份工作，責(zé)任人是誰(shuí)？—WHO2．工作的完成需要什么樣的體力和腦力活動(dòng)？—WHAT3．工作的對(duì)象是誰(shuí)？即顧客是誰(shuí)？—WHOM4．工作將在什么時(shí)候完成？—WHEN5．工作將在哪里完成？—WHERE6．將如何完成此項(xiàng)工作？—HOW7．為什么要完成此項(xiàng)工作？—WHY8．完成工作需要哪些條件？—WHATQUALIFICATIONS一、工作分析的概念及意義工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析的意義工作說(shuō)明書(shū)和工作標(biāo)準(zhǔn)一、工作分析的概念及意義工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)

1、工作要素〔job’sfactor〕工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。如開(kāi)動(dòng)機(jī)器，加工零件、取出工具等都屬于工作要素。2、任務(wù)〔mission〕：指安排一位職工所完成的一項(xiàng)具體的工作。它可由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。如某公司指派人員將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)。3、職位〔posting〕是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。在組織里，每個(gè)人對(duì)應(yīng)一個(gè)崗位，即有多少職位就有多少人員。一、工作分析的概念及意義工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)

4、工作〔job〕即職務(wù)是同類(lèi)職位或崗位的總稱(chēng)。5、工作說(shuō)明〔jobdescription〕是根據(jù)工作分析的結(jié)果，用書(shū)面的形式加以描述、整理，形成一份提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件。6、工作標(biāo)準(zhǔn)〔jobspecification〕是指完成某一工作所需具備的能力、技巧、知識(shí)、學(xué)歷和工作經(jīng)歷等，根本素質(zhì)和條件。一、工作分析的概念及意義工作分析的概念工作分析的目的工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析的意義工作說(shuō)明書(shū)和工作標(biāo)準(zhǔn)一、工作分析的概念及意義工作分析的意義工作分析可幫助組織覺(jué)察環(huán)境的變化一、工作分析的概念及意義工作分析與人力資源管理職能的關(guān)系圖一、工作分析的概念及意義工作分析的意義

工作分析是通過(guò)滿(mǎn)足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。工作分析把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到每個(gè)員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒(méi)有對(duì)崗位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會(huì)成功。戰(zhàn)略流程文化/行為技術(shù)組織結(jié)構(gòu)人力資源管理框架崗位工作分析的概念工作分析的目的工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析的意義工作說(shuō)明書(shū)和工作標(biāo)準(zhǔn)一、工作分析的概念及意義〔一〕工作說(shuō)明書(shū)〔二〕工作標(biāo)準(zhǔn)書(shū)一、工作分析的概念及意義〔一〕工作說(shuō)明書(shū)①工作概況：包括工作名稱(chēng)、工作編號(hào)、工作所屬部門(mén)、工作等級(jí)、工作地點(diǎn)等；②工作目標(biāo)任務(wù)；③工作的責(zé)任范圍〔或工作活動(dòng)和程序〕；④工作物理環(huán)境：工作地點(diǎn)的溫度、光線(xiàn)、濕度、噪音、平安條件等；⑤工作社會(huì)環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)及相關(guān)關(guān)系，完成工作所需要的人際交往的數(shù)量與程度；與各部門(mén)之間的關(guān)系等。一、工作分析的概念及意義〔二〕工作標(biāo)準(zhǔn)書(shū)①一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)；②生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度；③心理要求：勝任工作所需要任職者具有的心理要素。一、工作分析的概念及意義二、工作分析方法二、工作分析方法工作分析方法

工作分析的手段二、工作分析方法工作分析方法

工作分析的手段二、工作分析方法工作分析方法分類(lèi)

以工作為中心的職務(wù)分析方法

以雇員為中心的職務(wù)分析方法

以工作為中心的職務(wù)分析方法：功能性工作分析、管理職位描述問(wèn)卷、工作面談法、方法分析法和任務(wù)清單法等。而以雇員為中心的職務(wù)分析方法：職務(wù)分析問(wèn)卷、生理素質(zhì)分析法、關(guān)鍵事件記錄法、擴(kuò)展關(guān)鍵事件技術(shù)和指導(dǎo)定向職務(wù)分析法等。二、工作分析方法〔一〕功能性工作分析法功能性工作分析方法側(cè)重于對(duì)工作本身的一系列有關(guān)特征的分析和研究旨在對(duì)人員、數(shù)據(jù)、物件之間的相互關(guān)系分析的根底上，獲得關(guān)于某一職位的綜述、職位說(shuō)明以及員工任職標(biāo)準(zhǔn)等方面的結(jié)果。1.必須區(qū)分工作目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段；2.職位與人員、數(shù)據(jù)、物件之間存在著的相互關(guān)系；3.員工和物件的關(guān)系的實(shí)質(zhì)是對(duì)物力資源的使用，員工與數(shù)據(jù)的關(guān)系的實(shí)質(zhì)是對(duì)智力資源的使用，員工和員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)是對(duì)人際關(guān)系資源的使用；4.所有的工作都要求員工與物力資源、智力資源和人際關(guān)系資源發(fā)生不同程度的相互作用；5.每一個(gè)工作過(guò)程都可以分解為有限的幾個(gè)職能；6.各個(gè)職能按照由復(fù)雜到簡(jiǎn)單的程度進(jìn)行排列。二、工作分析方法〔二〕管理職位描述問(wèn)卷管理職位描述問(wèn)卷是一種定量的工作分析方法，它借助于一種結(jié)構(gòu)固定的問(wèn)卷表的形式對(duì)企業(yè)中的各種管理職務(wù)進(jìn)行分析?！踩撤椒ǚ治龇椒ǚ治鲇直环Q(chēng)為動(dòng)作分析，它是一種傳統(tǒng)的和程式固定的工作分析方法。其特點(diǎn)是側(cè)重于對(duì)工作本身的一系列有關(guān)特征進(jìn)行分析和研究。主要用于對(duì)工作及其一般職責(zé)、完成工作職責(zé)的環(huán)境、擁有的權(quán)力等級(jí)、所需的工作技能等方面進(jìn)行描述。二、工作分析方法〔四〕任務(wù)清單法任務(wù)清單法就是向從事特定職位工作的員工或主管發(fā)放任務(wù)清單，通過(guò)他們對(duì)清單的工程的識(shí)別對(duì)職位進(jìn)行描述的方法?！参濉成硭刭|(zhì)分析生理素質(zhì)分析是對(duì)某一職位的任職者本身具有的完成一項(xiàng)工作所必須的特殊的能力——即身體素質(zhì)能力進(jìn)行分析。特點(diǎn)是側(cè)重對(duì)員工自身生理特征的分析?！擦持笇?dǎo)定向工作分析指導(dǎo)定向工作分析是在對(duì)某一職位的任職者的工作行為進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和研究根底上開(kāi)展工作分析。其特點(diǎn)是側(cè)重于對(duì)職位本身的一系列有關(guān)特征進(jìn)行分析和研究。二、工作分析方法〔七〕關(guān)鍵事件記錄法關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。主要側(cè)重于對(duì)員工本身的一系列特征進(jìn)行分析和研究。一項(xiàng)有關(guān)銷(xiāo)售的關(guān)鍵事件描述：1．對(duì)用戶(hù)、定貨和市場(chǎng)信息善于探索、追求；2．善于提前作出工作方案；3．善于與銷(xiāo)售部門(mén)的管理人員交流信息；4．對(duì)用戶(hù)和上級(jí)都忠誠(chéng)老實(shí)，講信用；5．能夠說(shuō)到做到；6．堅(jiān)持為用戶(hù)效勞，了解和滿(mǎn)足用戶(hù)的要求；7．向用戶(hù)宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品8．不斷掌握新的銷(xiāo)售技術(shù)和方法9．在新的銷(xiāo)售途徑方面有創(chuàng)新精神；10．保護(hù)公司的形象；11．結(jié)清帳目；12．工作態(tài)度積極主動(dòng)。二、工作分析方法二、工作分析方法工作分析方法

工作分析的手段二、工作分析方法工作分析手段〔一〕問(wèn)卷調(diào)查為了在短時(shí)間內(nèi)收集到大量的數(shù)據(jù)，由工作分析者設(shè)計(jì)出一套工作分析的問(wèn)卷，把要收集的信息以問(wèn)題的形式提出，由工作人員填寫(xiě)，再將問(wèn)卷加以歸納、分析、整理，得到工作分析的有關(guān)信息的方法?！捕秤^察法觀察法是工作分析人員到員工的工作現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。

二、工作分析方法工作分析手段〔三〕面談法工作分析者通過(guò)與員工和管理者的面談交流以獲得對(duì)工作有關(guān)信息的了解。通常，工作分析人員首先與員工面談，幫助工人描述他們履行的職責(zé)；然后，再與管理者接觸，獲得其他的信息，以檢驗(yàn)從工人那里獲得信息的準(zhǔn)確性。〔四〕員工記錄法員工記錄法是通過(guò)讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄其日常工作活動(dòng)獲得信息的方法。

三、職位和職位分類(lèi)職位的定義

職位分類(lèi)

職位分類(lèi)的結(jié)構(gòu)三、職位和職位分類(lèi)職位的定義

職位分類(lèi)

職位分類(lèi)的結(jié)構(gòu)三、職位和職位分類(lèi)職位的定義

1.職位是一種以職務(wù)和責(zé)任為內(nèi)容的工作。2.職位是由有權(quán)威的人或者機(jī)構(gòu)決定的。3.職位可以根據(jù)需要，或常設(shè)或臨時(shí)，或空缺或?qū)嵨?。三、職位和職位分?lèi)職位的定義

職位分類(lèi)

職位分類(lèi)的結(jié)構(gòu)三、職位和職位分類(lèi)職位的分類(lèi)職位分類(lèi)是指所有的工作崗位〔職位〕，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為假設(shè)干職組、職系〔從橫向看〕；然后按責(zé)任大小、工作難易所需要的教育程度及技術(shù)上下分為假設(shè)干職級(jí)、職等〔從縱向看〕。職位分類(lèi)會(huì)形成以下兩種結(jié)果：1.在復(fù)雜多樣的職位中建立起排列有序的職位體系，使每個(gè)具體職位都能在該體系中找到自己的位置。2.準(zhǔn)確地顯示每個(gè)職位的工作性質(zhì)、技術(shù)難易、責(zé)任輕重和所需資格等職位特點(diǎn)和任職條件，這樣就為更科學(xué)地進(jìn)行招聘、錄用、考核、培訓(xùn)等等提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)。三、職位和職位分類(lèi)職位的定義

職位分類(lèi)

職位分類(lèi)的結(jié)構(gòu)三、職位和職位分類(lèi)職位分類(lèi)的結(jié)構(gòu)〔一〕橫向的職位劃分對(duì)職位的橫向劃分，一個(gè)職業(yè)為一個(gè)職系，諸多職系組成一個(gè)職組，諸多職組又組成一個(gè)職門(mén)。職門(mén)，又被稱(chēng)為職類(lèi)，是從橫向?qū)β毼贿M(jìn)行的最大的劃分，它是根據(jù)職業(yè)性質(zhì)對(duì)職位進(jìn)行的最初步的劃分。職組，又被稱(chēng)為職群，是在職門(mén)里面再進(jìn)行的分類(lèi)，是由工作性質(zhì)大致相同的職位聚集而成的，職組又可以解釋為是由業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的假設(shè)干職系構(gòu)成的。職系是在職組的范圍內(nèi)，就職務(wù)種類(lèi)相似而工作復(fù)雜程度、責(zé)任輕重各個(gè)相同的職位進(jìn)行聚集而成的。三、職位和職位分類(lèi)職位分類(lèi)的結(jié)構(gòu)〔二〕縱向的職位劃分：職級(jí)職級(jí)是唯一的縱向劃分。在按照工作的性質(zhì)分類(lèi)的根底上，即在橫向分類(lèi)的根底上，對(duì)各職系的職位，按照工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任大小、對(duì)任職資格條件要求的上下進(jìn)行的縱向的分類(lèi)就是職級(jí)。三、職位和職位分類(lèi)職位分類(lèi)的結(jié)構(gòu)〔三〕第三維職位劃分：職等把工作性質(zhì)或者主要事務(wù)不同，然而工作的繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任輕重和資格條件相似的所有職位劃歸在一起就形成了的職位等級(jí)。三、職位和職位分類(lèi)職位分類(lèi)的結(jié)構(gòu)〔三〕第三維職位劃分：職等把工作性質(zhì)或者主要事務(wù)不同，然而工作的繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任輕重和資格條件相似的所有職位劃歸在一起就形成了的職位等級(jí)。三、職位和職位分類(lèi)四、工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)與方法

職位設(shè)計(jì)的方法

四、工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)與方法

職位設(shè)計(jì)的方法

四、工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)與方法

工作設(shè)計(jì)〔jobdesign〕是指對(duì)工作完成的方式以及某種特定工作所要求完成的任務(wù)進(jìn)行界定的過(guò)程。而工作再設(shè)計(jì)那么是指改變某種已有工作中的任務(wù)或者改變工作完成的方式的過(guò)程進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，必須弄清楚充實(shí)工作內(nèi)容、工作擴(kuò)大化和以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)等相關(guān)的概念四、工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)與方法〔一〕充實(shí)工作內(nèi)容美國(guó)學(xué)者弗萊德里克·赫茨伯格〔FrederickHerzberg〕認(rèn)為，充實(shí)工作內(nèi)容〔jobenrichment〕是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次根本的改變，旨在向員工提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。赫茨伯格認(rèn)為，充實(shí)工作內(nèi)容應(yīng)遵從以下5條原那么：1.增加工作要求。應(yīng)該以增加責(zé)任和提高難度的方式改變工作。2.賦予工人更多的責(zé)任。管理者在其授權(quán)范圍內(nèi)，讓員工擁有對(duì)工作更多的支配權(quán)。3.賦予員工工作自主權(quán)。在一定的限制范圍內(nèi)，應(yīng)該允許員工自主安排他們的工作進(jìn)度。4.反響。將有關(guān)工作業(yè)績(jī)的報(bào)告定期地、及時(shí)地直接反響給員工而不是其上級(jí)。5.培訓(xùn)。創(chuàng)造有利環(huán)境來(lái)為員工提供學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，以滿(mǎn)足他們個(gè)人開(kāi)展的需要。四、工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)與方法〔二〕工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化〔jobenlargement〕就是指擴(kuò)大工作的范圍，為員工提供更多的工作種類(lèi)。它是工作范圍的水平擴(kuò)展。充實(shí)工作內(nèi)容與工作擴(kuò)大化有區(qū)別。〔三〕以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)(employee－centeredworkredesign)是一個(gè)將公司的使命與職工對(duì)工作的滿(mǎn)意程度聯(lián)系起來(lái)，鼓勵(lì)員工參加對(duì)其工作的再設(shè)計(jì)，有利于組織和員工的共同開(kāi)展。四、工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)與方法

職位設(shè)計(jì)的方法

四、工作設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的方法〔一〕工作簡(jiǎn)化工作簡(jiǎn)化是將職位分解為更小的元素，然后把分解開(kāi)的工作作為一個(gè)整體工作分配給工人的職位設(shè)計(jì)方法?！捕陈毼惠啌Q職位輪換是按照事先安排好的方案在幾個(gè)不同的職位上交換工人的職位設(shè)計(jì)方法。在職位輪換中，員工輪流在幾種被簡(jiǎn)化的職位上進(jìn)行工作，使工作安排更加靈活，使員工不愿接受的工作〔如臟、苦、累、險(xiǎn)的工作〕更容易分配，并降低了工作的單調(diào)枯燥，提高工作效率。四、工作設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的方法〔三〕職位擴(kuò)充職位擴(kuò)充是增加或擴(kuò)展工作的任務(wù)，直到一個(gè)職位變成一個(gè)完整的、有意義的操作過(guò)程。職位擴(kuò)充與工作簡(jiǎn)化是相反的人力資源管理活動(dòng)?！菜摹陈毼回S富化職位豐富化的核心是使從事某項(xiàng)職位工作的人感受到更大的責(zé)任，并給予他們更多的自主權(quán)和控制權(quán)。職位豐富化可通過(guò)兩種方法完成：一是增加工作的水平方向的范圍。二是在垂直方向進(jìn)行豐富化。五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟一：確定工作分析的目的步驟二：確定工作分析的程序步驟三：工作設(shè)計(jì)步驟四：整理分析結(jié)果步驟五：崗位評(píng)估步驟一：確定工作分析的目的步驟三：工作設(shè)計(jì)步驟五：崗位評(píng)估步驟二：確定工作分析的程序步驟四：整理分析結(jié)果五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟一：確定工作分析的目的步驟二：確定工作分析的程序步驟三：工作設(shè)計(jì)步驟四：整理分析結(jié)果步驟五：崗位評(píng)估五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟一：確定工作分析的目的招聘、選拔、錄用薪酬管理人員的晉升與異動(dòng)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)開(kāi)展績(jī)效管理五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟一：確定工作分析的目的步驟二：確定工作分析的程序步驟三：工作設(shè)計(jì)步驟四：整理分析結(jié)果步驟五：崗位評(píng)估五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟二：確定工作分析的程序一、準(zhǔn)備階段1.明確進(jìn)行工作分析的對(duì)象：所需資源包括：公司長(zhǎng)短期的戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)圖、部門(mén)的性質(zhì)、任務(wù)及部門(mén)內(nèi)的編制崗位等

2.分析方法：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定工作分析的方法并設(shè)計(jì)訪談提綱及問(wèn)卷內(nèi)容：?jiǎn)柧碚{(diào)查法：可廣泛適用于各部門(mén)崗位訪談法：用于工作流程較為復(fù)雜，內(nèi)容責(zé)任難以界定的工作現(xiàn)場(chǎng)觀察法：適用于簡(jiǎn)單的容易觀察和度量的工作，適用于生產(chǎn)車(chē)間。工作分析中需收集資料的類(lèi)型1.工作活動(dòng)a.工作活動(dòng)和過(guò)程b.活動(dòng)記錄（例如以卡片形式）c.所采用的程序d.個(gè)人責(zé)任2.定位于工人的活動(dòng)a.人的行動(dòng)，如有關(guān)工作的身體動(dòng)作和溝通b.針對(duì)方法分析的基本動(dòng)作c.對(duì)身體的工作要求，如體力耗費(fèi)3.所采用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作4.與工作相關(guān)的有形和無(wú)形內(nèi)容a.所涉及或應(yīng)用的知識(shí)b.加工的原材料c.制造的產(chǎn)品和提供的服務(wù)5.工作業(yè)績(jī)a.錯(cuò)誤分析b.工作標(biāo)準(zhǔn)c.工作計(jì)量，如完成任務(wù)的時(shí)間6.工作環(huán)境a.工作日程表b.財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)c.工作條件d.組織和社會(huì)的環(huán)境7．工作對(duì)個(gè)人的要求a.個(gè)人因素，如個(gè)性和個(gè)人興趣愛(ài)好b.所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度c.工作經(jīng)驗(yàn)五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟二：確定工作分析的程序二、調(diào)查階段1．進(jìn)行職務(wù)分析問(wèn)卷調(diào)查。2．業(yè)務(wù)經(jīng)理配合人事部考察工作流程、環(huán)境和關(guān)鍵步驟。3．與管理層員工及重點(diǎn)崗位員工進(jìn)行面談并做好記錄。五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟二：確定工作分析的程序三、分析階段1．根據(jù)工作調(diào)查反響的信息，歸納出部門(mén)應(yīng)完成的具體任務(wù)。2．根據(jù)任務(wù)按事件的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)。3．將主要關(guān)系列出，找出分類(lèi)中之間的相互關(guān)系。五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟一：確定工作分析的目的步驟二：確定工作分析的程序步驟三：工作設(shè)計(jì)步驟四：整理分析結(jié)果步驟五：崗位評(píng)估五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟三：工作設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的原那么：系統(tǒng)性：工作設(shè)計(jì)一定要與公司組織設(shè)計(jì)的思路相適應(yīng)，不同的崗位既要有區(qū)別，又要相互依存，應(yīng)形成一個(gè)有機(jī)的工作鏈，發(fā)揮最大的效能；實(shí)用性：在將工作事件與工作目標(biāo)結(jié)合過(guò)程中應(yīng)充分考慮工作現(xiàn)狀與人員的能力等方面，既不能要求過(guò)高，但也不能過(guò)于遷就于任職者的能力，應(yīng)在一定程度上讓員工通過(guò)學(xué)習(xí)，努力來(lái)適應(yīng)工作；開(kāi)展性：崗位設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮崗位的工作量的變化。五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟三：工作設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的原那么：系統(tǒng)性：工作設(shè)計(jì)一定要與公司組織設(shè)計(jì)的思路相適應(yīng)，不同的崗位既要有區(qū)別，又要相互依存，應(yīng)形成一個(gè)有機(jī)的工作鏈，發(fā)揮最大的效能；實(shí)用性：在將工作事件與工作目標(biāo)結(jié)合過(guò)程中應(yīng)充分考慮工作現(xiàn)狀與人員的能力等方面，既不能要求過(guò)高，但也不能過(guò)于遷就于任職者的能力，應(yīng)在一定程度上讓員工通過(guò)學(xué)習(xí)，努力來(lái)適應(yīng)工作；開(kāi)展性：崗位設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮崗位的工作量的變化。五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟一：確定工作分析的目的步驟二：確定工作分析的程序步驟三：工作設(shè)計(jì)步驟四：整理分析結(jié)果步驟五：崗位評(píng)估五、五步完成工作分析