服務(wù)員月工作總結(jié)格式范文（5篇）

第14頁共14頁服務(wù)員月?工作總結(jié)?格式范文?時間匆?匆，飛快?流逝，我?已經(jīng)在“?快樂迪”?愉快的度?過了一個?春秋。工?作著并快?樂著-是?我的一貫?準則，我?希望在這?里我能將?我的快樂?帶給顧客?感染同事?。在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，必須掌?握七大要?素：1?、微笑?在ktv?日常經(jīng)營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報以?真誠的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時間、地?點和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通要?求員工對?自己所從?事工作的?每個方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美。員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項制度?，提高服?務(wù)技能和?技巧?！?千里之行?，始于足?下”，要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?，必須上?好培訓(xùn)課?，并在實?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗，?取長補短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時?才能游刃?有余，這?對提高k?tv的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強?競爭力都?具有重要?作用。?3、準備?即要隨?時準備好?為客人服?務(wù)。也就?是說，僅?有服務(wù)意?識是不夠?的，必須?要有事先?的準備。?準備包括?思想準備?和行為準?備，作為?該準備的?必須提前?做好。如?在客人到?達之前，?把所有準?備工作作?好，處于?一種隨時?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會手忙?腳亂。?4、重視?就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人。?員工有時?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?，甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象。?這是因為?員工看他?們穿戴隨?便，消費?較低，感?覺沒有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實?生活中，?往往越有?錢的人，?對穿戴方?面都特別?隨便，這?是因為他?們自信；?而衣服根?本不能代?表財富的?多少。我?們在這一?環(huán)節(jié)上，?千萬不能?以貌取人?，而忽略?細微服務(wù)?，要重視?和善待每?一個客人?，讓他們?心甘情愿?地消費。?我們應(yīng)當?記住“客?人是我們?的衣食父?母”。?5、細膩?主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測?客人需要?，并及時?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識。?6、創(chuàng)?造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點，為客?人營造“?家”的感?覺，讓客?人覺得住?在ktv?就像回到?家里一樣?。7、?真誠熱?情好客是?中華民族?的美德。?當客人離?開時，員?工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過適?當?shù)恼Z言?真誠邀請?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象?，F(xiàn)?在的競爭?是服務(wù)的?競爭，質(zhì)?量的競爭?，特別k?tv業(yè)尤?為激烈。?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?，我們必?須運用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢，?以期其在?激烈的市?場競爭中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?ktv立?于不敗之?地！每?個職業(yè)都?需要講求?團隊精神?，在快樂?迪也一樣?。生意比?較忙時，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔遇到?的麻煩。?平時也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會及時上?去調(diào)節(jié)紛?爭，使情?形不再惡?劣。每個?人員分工?明確、工?作積極，?真正在行?動上做到?了一個好?漢三個幫?的效果。?平時，?我也會和?顧客談天?，了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸。?這樣就多?了幾個回?頭客，讓?顧客推薦?朋友提高?了消費率?。之后我?也會做一?些小結(jié)，?這樣日積?月累，使?我的服務(wù)?更能為顧?客所接受?和喜歡。?作為一?名服務(wù)人?員，也會?碰到一些?挫折和無?奈。有些?人會覺得?小小的一?名后勤人?員是微不?足道的，?有些人認?為我這個?職業(yè)是低?下而不為?人尊重的?，可是我?要說的是?：條條道?路通羅馬?，我為服?務(wù)別人而?快樂，我?為能在這?里工作而?幸福！我?能為這個?集體工作?而自豪。?我認為我?的職業(yè)就?像一個表?，表面轉(zhuǎn)?動的時針?能給大家?帶來時間?和歡樂，?而里面轉(zhuǎn)?動的微小?的零部件?則是大家?難以看到?的，但卻?是必不可?少的。?當然學(xué)無?止境，學(xué)?到還得運?用到以后?的工作中?，希望領(lǐng)?導(dǎo)能多加?督促，同?事能互相?學(xué)習，在?以后的工?作中提高?服務(wù)效率?，努力做?到一名優(yōu)?秀的服務(wù)?工作人員?。讓顧客?在“快樂?迪”感受?到不一般?的快樂！?服務(wù)員?月工作總?結(jié)格式范?文（二）?在__?__酒店?工作差不?多三年了?吧，自從?我進入酒?店之后，?店長以及?各位親愛?的同事對?我都照顧?有加，是?大家一直?在幫助著?我走向更?好的將來?，也讓我?有了一份?自己喜愛?的工作，?很感謝大?家。這一?年又悄悄?過去了，?對于這一?年的工作?，我有了?一些總結(jié)?和感受，?希望寫下?來可以時?刻督促自?己繼續(xù)發(fā)?展，不忘?初心。?一、服務(wù)?態(tài)度最重?要服務(wù)?工作是一?項需要強?大決心的?工作，在?進入酒店?之前，其?實我也做?過服務(wù)類?的工作，?但是并不?是做酒店?的服務(wù)員?，所以其?實還是有?一些主要?區(qū)別的。?進入酒店?三年，其?實自己多?多少少了?積累了不?少的經(jīng)驗?，雖然在?外人看來?服務(wù)員是?一個并沒?有很大技?巧性的工?作，但其?實它的要?求是很多?的。首先?最重要的?就是服務(wù)?態(tài)度，這?是我這一?年一直堅?守的一道?原則，也?是我這三?年里一直?默默堅持?的標準。?只要我把?服務(wù)態(tài)度?建立起來?了，其實?很多問題?都會縫紉?而解，根?本不會造?成太大的?麻煩。所?以未來一?年，這一?年也是需?要不斷的?去堅持的?。二、?服務(wù)能力?是關(guān)鍵?這一年，?我個人的?能力還是?在不斷增?長的。以?前做服務(wù)?員的工作?多多少少?都會有一?些磕碰，?現(xiàn)在不會?了，手腳?麻利了很?多，也很?少做事毛?手毛腳造?成一些不?好的影響?了。我想?這是我這?個階段進?步的地方?吧。我的?服務(wù)能力?是建立在?很多方面?的，首先?我的服務(wù)?態(tài)度是良?好的，其?次我的動?手能力也?是很重要?的，并且?已經(jīng)得到?了加強，?得到了改?善，這是?一個很好?的趨勢，?也是激勵?我更好的?前進的一?個方面。?三、個?人心態(tài)是?重點服?務(wù)員有時?候考驗的?就是自己?的心態(tài)，?為什么服?務(wù)工作難?做那就是?因為我們?總會經(jīng)歷?一些考驗?，經(jīng)歷一?些能夠擊?垮我們的?難關(guān)，因?此在服務(wù)?行業(yè)，個?人的心態(tài)?是非常重?要的，這?也是我們?拉開差距?的主要原?因。服務(wù)?工作做得?好，與本?身的技能?相關(guān)之外?，我們每?個人的心?態(tài)和態(tài)度?都是很重?要的，這?一點我今?年已經(jīng)實?踐過一回?了，并且?得到了很?大的改善?和進步。?今年的?工作雖然?已經(jīng)接近?結(jié)束了，?但是未來?的日子，?我想一定?會有一些?更好的方?向可以去?發(fā)展，我?會繼續(xù)保?持動力，?保持一份?真誠和努?力，在服?務(wù)員這份?工作上做?到最好，?不辜負每?一個關(guān)心?我的人對?我的信賴?和期待，?后面的日?子繼續(xù)加?油!服?務(wù)員月工?作總結(jié)格?式范文（?三）過?去的一個?月在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?在酒店工?作的每個?員工都要?直接面對?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就?反映出一?個酒店的?服務(wù)水平?和治理水?平。而收?銀又是這?個酒店核?心的部分?，我深知?自己的責?任重大，?自己的一?個疏忽就?會給酒店?帶來經(jīng)濟?上的虧損?。所以在?工作中，?我認真負?責的做好?每一項工?作，積極?主動的向?其他同事?學(xué)習更多?的專業(yè)知?識，以加?強自己的?業(yè)務(wù)水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進一?步的進步?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，讓客人?喜出望外?。有句?話說的非?常好!淘?汰，實在?不是你沒?有能力，?而是你是?否在乎你?的工作。?是的，實?在不是你?沒能力勝?任這份工?作，而是?你不喜歡?這份工作?，所以做?不好，實?在每個人?對自己的?現(xiàn)狀都是?不滿足，?但是為什?么這種不?起眼的工?作崗位上?有的能取?得成功，?而有的卻?一天不如?一天最后?的結(jié)果就?是被淘汰?,實在很?簡單，那?就是對工?作的態(tài)度?不一樣.?在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，特別當?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑臉?，客人火?氣再大，?我們的笑?臉也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。只?要我們保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?我以為，?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?酒店就?像一個大?家庭，在?工作中難?免會發(fā)生?些不愉快?的小事,?所以在日?常的工作?生活中，?我時刻留?意自己的?一言一行?，主動和?各位同事?處理好關(guān)?系，尊重?別人的同?時也為自?己贏得了?尊重。家?和萬事興?，只有這?樣我們的?酒店才能?取得長足?的發(fā)展。?在這些?日子里，?我成長了?不少，學(xué)?到了很多?，但不足?之處我也?深刻地意?識和體會?到。1?.在服務(wù)?上缺乏靈?活性和主?動性，由?于害怕做?錯而不敢?大膽去做?。2.?碰到突發(fā)?事件，缺?乏良好的?心理素質(zhì)?，不能冷?靜處理事?情。新?的___?_月即將?開始，我?將在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，腳?踏實地，?認認真真?做事。積?極主動配?合領(lǐng)班，?主管以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?完成各項?工作，努?力進步自?身的綜合?素質(zhì)，進?步服務(wù)質(zhì)?量，改正?那些不足?之處，爭?取在團體?這個優(yōu)秀?的平臺上?取得更好?的發(fā)展，?為酒店的?繁榮昌盛?奉獻自己?的綿薄之?力。服?務(wù)員月工?作總結(jié)格?式范文（?四）一?、回首成?長路難舍?往日工作?團隊回?首___?_年的深?圳fdk?的工作，?興奮與激?動的同時?，大城市?的機遇和?挑戰(zhàn)給了?自己人生?未來的很?多考慮與?思索。此?時此刻更?多的是難?舍，在去?與留的抉?擇面前，?自己考慮?了很久，?留在fd?k可以繼?續(xù)以往的?工作，做?名高級生?技員，辦?公室安逸?和清閑的?工作，同?時可以接?受很好的?世界級大?公司的培?訓(xùn);離開?公司，一?個新的工?作環(huán)境，?很多事情?都是未知?。當時，?想到了《?誰動了我?的奶酪》?里面的故?事，人生?只有勇于?嘗試改變?和突破才?會更加精?彩。因此?，我選擇?了到一個?新的工作?環(huán)境去歷?練和學(xué)習?。二、?融入新環(huán)?境重新定?位工作角?色從深?圳回到襄?樊工作，?來到了大?力集團售?后服務(wù)部?工作，但?是工作的?對象，方?法確是大?有不同。?在剛開始?的那段時?間的確不?太適應(yīng)，?但通過領(lǐng)?導(dǎo)和幫助?與引導(dǎo)，?透過同事?的關(guān)心與?照顧，這?種不適應(yīng)?的心理很?快就消失?了。但與?心理上較?快適應(yīng)相?比，工作?方式和方?法的適應(yīng)?相對慢一?些。像以?前的工作?，很多事?情都很固?定和輕松?，在工作?程序和方?法上都比?較簡單，?但是現(xiàn)在?要處理的?現(xiàn)場實際?問題，很?多時候不?僅棘手而?且多是和?其他公司?或是甲方?交流，客?戶的不滿?情緒也給?工作的順?利進行帶?來了一些?不利的影?響。對于?過程和方?法是否得?當考慮的?不夠周到?與全面也?要做充分?的考慮和?記錄，通?過時間和?現(xiàn)場經(jīng)驗?的積累來?提高自己?的處理問?題的能力?。在現(xiàn)場?問題上也?要和客戶?做充分有?效的溝通?，防止不?愉快的事?情發(fā)生，?使得現(xiàn)場?問題能夠?及時處理?的同時，?也能維護?好客戶關(guān)?系。新?的工作崗?位和角色?，給予我?了很多挑?戰(zhàn)，同時?每一次特?殊的服務(wù)?案例都給?予我了一?次學(xué)習和?提升自我?的機遇，?下面是一?個具有代?表性的案?例報告可?以很好的?來說明(?附頁)。?三、不?斷進步，?時刻更新?，把自己?的本職工?作做好?每個現(xiàn)場?處理完成?以后，我?都養(yǎng)成了?好的習慣?，把每次?的工作過?程記錄下?路和現(xiàn)場?的調(diào)試過?程及其問?題的處理?過程，這?樣自己的?水平提升?的很快。?技術(shù)本身?就是一個?漫長的積?累過程，?同時也要?不斷的學(xué)?習先進的?新技術(shù)來?武裝自己?的頭腦。?由于工作?性質(zhì)的需?要，養(yǎng)成?良好的個?人工作記?錄習慣，?通過漫長?的時間積?累將來會?成為一筆?可觀的財?富。通過?近一年的?工作和積?累，公司?的相關(guān)產(chǎn)?品現(xiàn)在都?可以獨立?處理了，?這里面有?很多是公?司培養(yǎng)促?使自己可?以盡早的?獨立，并?產(chǎn)生經(jīng)濟?效益。?四、結(jié)束?語回顧?即將過去?的一年工?作，雖然?取得了不?少的成績?，但我仍?感自己有?不少不足?之處：?1、只是?滿足自身?任務(wù)的完?成，工作?開拓不夠?大膽等;?2、業(yè)?務(wù)素質(zhì)提?高不夠快?速，對新?業(yè)務(wù)知識?仍然學(xué)習?得不夠多?，不夠透?徹;3?、本職工?作與其他?同事相比?還有差距?，創(chuàng)新意?識不強。?服務(wù)員?月工作總?結(jié)格式范?文（五）?客房部?作為__?__賓館?主要業(yè)務(wù)?和形象部?門，__?__年上?半年全體?員工在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和各部門?的全力配?合下，以?踏實的工?作，周到?細致的服?務(wù)，為賓?館進一步?服務(wù)好社?會打下了?良好的基?礎(chǔ)。__?__年，?客房部完?成了如下?工作：?一、經(jīng)濟?指標完成?情況及一?些數(shù)字的?匯報：?____?年全年營?業(yè)額__?__萬元?，利潤_?___萬?元。其中?散客營業(yè)?額___?_萬，長?包房營業(yè)?額___?_萬元，?會議室收?入___?_萬元，?其他團隊?及會議開?房營業(yè)額?____?萬元?？?房保健品?純收入_?___元?.客賠收?入___?_元.干?洗衣物(?外洗)_?___件?.純收入?____?元，水洗?衣物(由?賓館消毒?人員洗滌?)___?_件，收?入___?_元.給?餐廳撥出?早餐費用?____?萬元.軟?片洗滌費?用___?_元.以?上數(shù)字除?衣物洗滌?費用均以?財務(wù)為準?。客房?____?上半年出?租房間數(shù)?____?間次，平?均出租率?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?.長包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次，占出?租房的_?___%?.(其中?服務(wù)中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?鐵三院、?勘察院、?地質(zhì)院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?1-__?__月，?____?月___?_號又回?來)，洛?陽石化_?___間?，(1-?____?月份)占?出租房數(shù)?的___?_%，天?港___?_間，占?出租房數(shù)?的___?_%，房?信___?_間，占?出租房數(shù)?的___?_%)，?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?)，中儲?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，中石化?____?間次，(?____?月、4、?5、__?__月份?)占出租?房數(shù)的o?.___?_%。會?議團隊及?其他出租?間數(shù)__?__間次?.占出租?房數(shù)的_?___%?.會議室?全年出租?321場?次，(其?中中三樓?出租41?場次，第?二會議室?出租73?場次，第?三會議室?出租29?場次，第?四會議室?出租17?7場次.?)。二?、管理指?標及其他?各項工作?完成情況?：(1?)年初，?客房部結(jié)?合實際情?況，重新?制定了各?種管理制?度和崗位?標準，如?：《服務(wù)?臺崗位職?責》《日?常衛(wèi)生檢?查制度》?《客房、?分臺、環(huán)?境衛(wèi)生標?準》《客?房軟片管?理制度》?等。對會?議接待程?序、維修?記錄、清?掃車物品?擺放標準?、遺留物?品保管制?度、報損?制度、鑰?匙管理制?度等做了?進一步規(guī)?范，使員?工工作有?了明確的?目標和方?向，使客?房服務(wù)質(zhì)?量更上一?步臺階。?(2)?任何一項?管理，都?是首先對?人的管理?，人能各?盡其才、?各司其職?、各盡其?責，那么?，其他問?題便好解?決了。所?以客房首?先對人員?進行管理?與分工。?規(guī)范了各?管區(qū)、各?崗位從班?長到員工?的專人負?責制度，?進一步提?高管理和?衛(wèi)生質(zhì)量?。為進一?步使衛(wèi)生?和管理細?化，把客?房分為三?個區(qū)域管?理，中樓?、北樓A?區(qū)、北樓?B區(qū)，會?議室分別?設(shè)班長各?管一區(qū)，?員工在各?樓層區(qū)域?人員基本?不變。庫?管、消毒?工作專人?負責。使?人盡其才?，層層到?位。(?3)為確??？头砍?租質(zhì)量，?嚴格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營業(yè)?務(wù)是客房?出租，顧?客的滿意?就是對我?們工作的?最大認可?，為給賓?客提供一?個舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們在房?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等方面?嚴格執(zhí)行?查房制度?：員工自?查、班長?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時?反饋，及?時糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺，?迎來更多?的回頭客?。(4?)開源節(jié)?流，降本?增效，加?強員工節(jié)?能意識。?本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，杜絕?浪費現(xiàn)象?，在小物?品發(fā)放上?實行班長?區(qū)域負責?制，各區(qū)?班長早晨?統(tǒng)一領(lǐng)管?，剩余物?品晚上收?回做記錄?，做到收?發(fā)明確，?賬目清晰?。牙膏，?洗發(fā)精等?客人剩下?沒用完的?留下來當?清潔劑使?用.客房?空調(diào)遙控?器夏天平?時調(diào)到_?___度?，冬天調(diào)?到___?_度.空?調(diào)、電視?等電器做?到人走電?停?？照{(diào)?遙控器和?電視遙控?器用門鎖?換下來的?舊電池繼?續(xù)使用，?走廊燈早?晚專人負?責開關(guān).?從而也提?高了員工?的節(jié)能意?識。(?5)對防?疫站、分?局治安科?以及技術(shù)?監(jiān)督局等?部門的檢?查工作都?做了充分?的準備。?____?月份，對?防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)?生監(jiān)督量?化分級評?分表的_?___項?評查內(nèi)容?都已過關(guān)?，并得到?核定等級?的好評。?(6)?努力拓展?長包房業(yè)?務(wù)。長?包房是賓?館經(jīng)濟的?主要來源?。為達到?長包房客?人的滿意?，對現(xiàn)有?的長包房?及時了解?客戶的生?活習慣和?要求，提?供個性化?服務(wù)。如?：郵件收?發(fā)，作息?時間調(diào)整?，休閑娛?樂、衣物?洗滌等。?定期征詢?客戶意見?，他們的?意見是我?們工作改?進的依據(jù)?。我們的?服務(wù)員都?視賓客如?家人，甚?至每一間?房間客人?的生活習?慣和個性?服務(wù)員都?能一一說?出。(?7)為切?實提高員?工服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?能力，_?___月?份，配合?質(zhì)監(jiān)部對?服務(wù)臺員?工進行了?禮貌禮節(jié)?的進一步?培訓(xùn)，按?照規(guī)范要?求進行實?際操作和?訓(xùn)練，_?___月?份又配合?質(zhì)監(jiān)部對?客房全體?員工進行?實際操作?考核，客?房有滕懷?榮，李欣?，劉新三?名員工獲?獎，從而?使員工服?務(wù)意識有?了更大的?提高。?(9)做?好會議接?待服務(wù)工?作會議?室成本低?，利潤高?。會議接?待人員不?顧會議時?間上的加?班加點，?任勞任怨?，得到與?會人員的?好評。?(10)?在安全方?面做到定?期投放鼠?藥，蟑螂?藥等，及?時防治害?蟲對客房?的危害，?及時觀察?，消毒.?防止了傳?染病的傳?播.對電?器開關(guān)，?水開關(guān)，?門鎖，門?鏈，暖氣?等及時定?期檢查，?對跑冒滴?漏等現(xiàn)象?防患于未?然.對老?弱病殘等?住客人及?時提醒，?避免了摔?倒劃傷等?現(xiàn)象發(fā)生?.___?_年客房?無一例重?大安全事?故發(fā)生.?(11?)___?_年客房?工作中存?在的不足?：一經(jīng)理?在公休