商場(chǎng)物業(yè)管理制度（12篇）

第商場(chǎng)物業(yè)管理制度（12篇）

商場(chǎng)物業(yè)管理制度（精選12篇）

商場(chǎng)物業(yè)管理制度篇1

1、目的

規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理，保衛(wèi)商場(chǎng)安全，預(yù)防罪案發(fā)生。

2、適用范圍

適用于本轄區(qū)物業(yè)。

3、主要職責(zé)

3.1客服部負(fù)責(zé)備用鑰匙的管理。

3.2工程部負(fù)責(zé)工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

3.3保安部負(fù)責(zé)保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

4、程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留備用，備用鑰匙的借用須由借用部門主管級(jí)及以上人員同意，并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄辦理借用登記手續(xù)。

4.2所有鑰匙不得外借，確因工作需要外借的，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。

4.3消防控制中心及配電房均設(shè)鑰匙箱一個(gè)，作為保安工程鑰匙存放處。

4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號(hào)、標(biāo)識(shí)。

4.5物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場(chǎng)。

4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失，鑰匙保管人須及時(shí)向部門主管匯報(bào)，在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄中做好報(bào)失確認(rèn)登記，由部門主管簽字確認(rèn)，客服部安排換鎖，其所需費(fèi)用由遺失人承擔(dān)，并給予當(dāng)事人紀(jì)律處分。

4.7所有鑰匙用后須及時(shí)歸還并做好歸還簽收工作，不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。

4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時(shí)，須將領(lǐng)用的'鑰匙如數(shù)交還，由其上一級(jí)管理者負(fù)責(zé)收回客服部，并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷手續(xù)，部門經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續(xù)上簽字確認(rèn)。

4.9若鑰匙箱鑰匙遺失，并有急事需鑰匙的，可打破鑰匙箱掛鎖，事后應(yīng)寫書面報(bào)告說明上報(bào)客服部。

4.10工程部所有設(shè)備機(jī)房鑰匙均各留一把，列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi)，備用鑰匙箱的鑰匙，由工程部變配電當(dāng)值人員負(fù)責(zé)保管和交接。

4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應(yīng)放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi)，個(gè)人手里不允許留存鑰匙，開店、閉店鑰匙的使用由當(dāng)值保安部主管指定專人領(lǐng)取或由內(nèi)保當(dāng)值領(lǐng)班領(lǐng)取，其它時(shí)段需主管級(jí)人員同意并簽字確認(rèn)。

4.12打開鑰匙箱，使用鑰匙時(shí)配電房/控制中心當(dāng)值人員應(yīng)在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù)，配電房/控制中心當(dāng)值人員交接班應(yīng)做好移交清點(diǎn)簽收。

5、作記錄

5.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》

6.2《鑰匙使用登記表》

商場(chǎng)物業(yè)管理制度篇2

一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。

二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。

三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

四、財(cái)務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費(fèi)員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。

五、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

六、對(duì)各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

七、對(duì)各類費(fèi)用報(bào)銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須報(bào)銷，原則上不得跨月。

八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。

水、電工管理制度

一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。

四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。

五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的.合法權(quán)益。

六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過24小時(shí)。

七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過兩天。

九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

十、如違反以上九條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50％負(fù)擔(dān)。

商場(chǎng)物業(yè)管理制度篇3

商場(chǎng)物業(yè)部鑰匙管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛(wèi)商場(chǎng)安全,預(yù)防罪案發(fā)生。

2適用范圍

適用于本轄區(qū)物業(yè)。

3主要職責(zé)

3.1客服部負(fù)責(zé)備用鑰匙的管理。

3.2工程部負(fù)責(zé)工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

3.3保安部負(fù)責(zé)保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

4程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級(jí)及以上人員同意,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續(xù),。

4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。

4.3消防控制中心及配電房均設(shè)鑰匙箱一個(gè),作為保安工程鑰匙存放處。

4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號(hào)、標(biāo)識(shí)。

4.5物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場(chǎng)。

4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失,鑰匙保管人須及時(shí)向部門主管匯報(bào),在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報(bào)失確認(rèn)登記,由部門主管簽字確認(rèn),客服部安排換鎖,其所需費(fèi)用由遺失人承擔(dān),并給予當(dāng)事人紀(jì)律處分。

4.7所有鑰匙用后須及時(shí)歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。

4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時(shí),須將領(lǐng)用的鑰匙如數(shù)交還,由其上一級(jí)管理者負(fù)責(zé)收回客服部,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷手續(xù),部門經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續(xù)上簽字確認(rèn)。

4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應(yīng)寫書面報(bào)告說明上報(bào)客服部。

4.10工程部所有設(shè)備機(jī)房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi),備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當(dāng)值人員負(fù)責(zé)保管和交接。

4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應(yīng)放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi),個(gè)人手里不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當(dāng)值保安部主管指定專人領(lǐng)取或由內(nèi)保當(dāng)值領(lǐng)班領(lǐng)取,其它時(shí)段需主管級(jí)人員同意并簽字確認(rèn)。

4.12打開鑰匙箱,使用鑰匙時(shí)配電房/控制中心當(dāng)值人員應(yīng)在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù),配電房/控制中心當(dāng)值人員交接班應(yīng)做好移交清點(diǎn)簽收。

5相關(guān)文件

6工作記錄

6.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》

6.2《鑰匙使用登記表》

商場(chǎng)物業(yè)管理制度篇4

一、在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守牧業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。

二、執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的決議、決定。

三、委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)、房屋設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主委員會(huì)委托制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)管理工作。

五、業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決。

六、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財(cái)產(chǎn)安全。

七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并按有關(guān)規(guī)定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督并將注意事項(xiàng)和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，千百萬(wàn)他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對(duì)拒不改正的`，造成他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對(duì)拒不改正，物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時(shí)告知業(yè)主委員并報(bào)有關(guān)行政管理部門依法處理。

八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。

九、凡房屋建筑及附恬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，由業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關(guān)系時(shí)，應(yīng)告知并要求對(duì)方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。

十一、在物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等。

（2）對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、染、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

（3）各類防盜或保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面。

（4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場(chǎng)地；

（5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公司設(shè)施；

（6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

（7）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險(xiǎn)物質(zhì)等；

（8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；

（9）在公共場(chǎng)所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn)；

（10）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；

（11）隨意停放車輛；

（12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

（13）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

（14）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

十二、人為造成公用設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。

十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收取的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。

十四、業(yè)主使用物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場(chǎng)等應(yīng)用設(shè)施、場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)按規(guī)定交納費(fèi)用。

十五、自覺維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。

十六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，互助友好，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

商場(chǎng)物業(yè)管理制度篇5

一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防設(shè)備，禁止將消防水做民用。

二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開關(guān)。

三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。

四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范，凡屬危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證全部火源已熄滅，并把全部還在開動(dòng)的.電器關(guān)閉。

六、盡量的避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。為保證安全，如果有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

七、各住戶必需嚴(yán)格遵守消防管理制度，如果有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并在保證安全的情況下幫忙滅火工作。

商場(chǎng)物業(yè)管理制度篇6

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

2、熟悉各種與物業(yè)有關(guān)的合同內(nèi)容及執(zhí)行情況;

3、負(fù)責(zé)審核物業(yè)方面的有關(guān)費(fèi)用;

4、負(fù)責(zé)保管物業(yè)費(fèi)用的原始資料、支票、發(fā)票復(fù)印件并建立物業(yè)臺(tái)帳;

5、攤位租用所發(fā)生物業(yè)費(fèi)用及時(shí)收回;

6、屬公司內(nèi)部發(fā)生的物業(yè)費(fèi)用按占用面積合理分割后報(bào)財(cái)務(wù)部門分?jǐn)?

7、堅(jiān)持與外單位的.必要聯(lián)系，建立協(xié)作關(guān)系;

8、負(fù)責(zé)落實(shí)集體住宿的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證財(cái)產(chǎn)安全;

商場(chǎng)物業(yè)管理制度篇7

一、對(duì)講機(jī)只供員工工作時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其它用途(轉(zhuǎn)借他人、個(gè)人攜帶外出);

二、使用規(guī)定的頻道，嚴(yán)禁私自亂拆/亂調(diào);

三、通話時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)靠近嘴邊通話;嚴(yán)禁對(duì)講機(jī)別在腰間直接通話;

四、員工工作持對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)保持良好的'儀容、儀表，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)指指點(diǎn)點(diǎn)等不文明行為;

五、對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，被呼叫方應(yīng)及時(shí)應(yīng)答;

六、呼叫稱謂必須使用規(guī)范用語(yǔ):

1、部門+姓名

2、部門+姓氏+職務(wù)

3、崗位或崗位編號(hào)，例如:一樓管理員或一號(hào)崗、二號(hào)崗等

4、禁止用其它不規(guī)范用語(yǔ);

七、使用文明語(yǔ)言如請(qǐng)問…麻煩你…請(qǐng)稍等…謝謝收到等;嚴(yán)禁使用不文明用語(yǔ)。

八、為了保障工作聯(lián)系的正常進(jìn)行，電池必須電量充足，下班時(shí)應(yīng)及時(shí)充電;

九、對(duì)不能使用的對(duì)講機(jī)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門維修;

十、因使用方法不當(dāng)?shù)热藶樵斐蓳p壞的或遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)按價(jià)賠償。

商場(chǎng)物業(yè)管理制度篇8

商場(chǎng)物業(yè)員工對(duì)講機(jī)使用管理制度

一、對(duì)講機(jī)只供員工工作時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其它用途(轉(zhuǎn)借他人、個(gè)人攜帶外出);

二、使用規(guī)定的頻道,嚴(yán)禁私自亂拆/亂調(diào);

三、通話時(shí),應(yīng)將對(duì)講機(jī)靠近嘴邊通話;嚴(yán)禁對(duì)講機(jī)別在腰間直接通話;

四、員工工作持對(duì)講機(jī)時(shí),應(yīng)保持良好的儀容、儀表,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)指指點(diǎn)點(diǎn)等不文明行為;

五、對(duì)講機(jī)呼叫時(shí),被呼叫方應(yīng)及時(shí)應(yīng)答;

六、呼叫稱謂必須使用規(guī)范用語(yǔ):

1、部門+姓名

2、部門+姓氏+職務(wù)

3、崗位或崗位編號(hào),例如:'一樓管理員'或'一號(hào)崗、二號(hào)崗'等

4、禁止用其它不規(guī)范用語(yǔ);

七、使用文明語(yǔ)言如'請(qǐng)問…''麻煩你…''請(qǐng)稍等…''謝謝''收到'等;嚴(yán)禁使用不文明用語(yǔ)。

八、為了保障工作聯(lián)系的正常進(jìn)行,電池必須電量充足,下班時(shí)應(yīng)及時(shí)充電;

九、對(duì)不能使用的對(duì)講機(jī),應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門維修;

十、因使用方法不當(dāng)?shù)热藶樵斐蓳p壞的或遺失,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)按價(jià)賠償。

商場(chǎng)物業(yè)管理制度篇9

1、目的

確保對(duì)業(yè)戶投訴處理和需求服務(wù)效果的及時(shí)反饋。

2、適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)投訴處理和服務(wù)效果的'回訪。

3、職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)對(duì)任何信息產(chǎn)生之緣由追溯處理。

3.2物業(yè)客服部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的回訪工作。

4、工作程序

4.1回訪方式

業(yè)戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

4.2回訪分類

回訪一般分投訴回訪、接報(bào)修回訪、日常主動(dòng)性回訪。

4.3、投訴回訪

4.3.1、無(wú)論何種方式收到投訴信息，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)記錄。

4.3.2、客服管理員應(yīng)客觀分析并調(diào)查投訴事件起因。

4.3.3、協(xié)調(diào)并落實(shí)相關(guān)部門拿出處理意見和結(jié)果。

4.3.4、聯(lián)絡(luò)投訴業(yè)戶并取得最終諒解。

4.4.5、回訪中應(yīng)了解業(yè)戶對(duì)投訴處理的滿意情況，如不滿意應(yīng)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行處理并記錄處理結(jié)果，直到業(yè)戶滿意為止。

4.3.6、將結(jié)論及相關(guān)措施上報(bào)主管并備案，以利工作進(jìn)步開展。

4.4接報(bào)修回訪

4.4.1接到維修服務(wù)需求信息及時(shí)做好相關(guān)記錄。

4.4.2通報(bào)維修部門。

4.4.3跟蹤落實(shí)維修，兩天內(nèi)未處理完畢及時(shí)通報(bào)客服主管，由主管跟進(jìn)處理。

4.4.4對(duì)維修滿意度進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄，一般由內(nèi)場(chǎng)安排回訪工作，外場(chǎng)負(fù)責(zé)回訪，回訪時(shí)間一般安排在返單后的第二天。

4.4.5對(duì)維修回訪內(nèi)容主要有:維修及時(shí)性、工作人員態(tài)度、維修質(zhì)量。

4.4.6業(yè)戶維修服務(wù)回訪率不得低于95%。

4.4.7對(duì)公共部位接報(bào)修應(yīng)做好相關(guān)記錄，跟蹤處理結(jié)果，回訪事宜由報(bào)修人確認(rèn)。

4.5日常性主動(dòng)回訪。

4.5.1隨機(jī)選擇業(yè)戶進(jìn)行回訪，做好相關(guān)記錄。

4.5.2將相關(guān)信息及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理。

4.5.3日常性主動(dòng)回訪主要參照業(yè)戶滿意度調(diào)查相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

5、工作記錄

接待記錄

投訴處理登記表

商鋪維修報(bào)修單

商場(chǎng)物業(yè)管理制度篇10

1、負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的檢查維修、維護(hù)保養(yǎng)、消除缺陷和事故處置。制止亂扯線路及浪費(fèi)電能現(xiàn)象。

2、了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負(fù)責(zé)提出電氣設(shè)備的檢查維修計(jì)劃和技改方案。

3、負(fù)責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。

4、牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的思想，增加服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工、作業(yè)。消除違章指揮和違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。負(fù)責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電。

5、經(jīng)常向相關(guān)人員了解設(shè)備運(yùn)行情況和供電線路的.使用情況。根據(jù)實(shí)際提出對(duì)線路及設(shè)備的改造建議。及時(shí)維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路，提升設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處置并向上級(jí)如實(shí)匯報(bào)。

6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

7、做好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。

商場(chǎng)物業(yè)管理制度篇11

第一條采購(gòu)

1、商場(chǎng)內(nèi)部維修需購(gòu)買物品，相關(guān)物業(yè)主管應(yīng)首先到現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)并填報(bào)請(qǐng)購(gòu)單;相關(guān)品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、報(bào)價(jià)、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應(yīng)填報(bào)廣告制作申請(qǐng)單。如發(fā)現(xiàn)有謊報(bào)、虛報(bào)等不實(shí)現(xiàn)象，扣減經(jīng)辦人當(dāng)月績(jī)效考核5分;

2、請(qǐng)購(gòu)單應(yīng)上報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字，若商場(chǎng)經(jīng)理未認(rèn)真履行職責(zé)，隨意簽字，扣減當(dāng)月績(jī)效考核10分;

3、經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字，請(qǐng)購(gòu)單報(bào)商場(chǎng)財(cái)務(wù)部定價(jià)(根據(jù)公司價(jià)單)，500元以上金額由總經(jīng)理審核，500元以下200元以上金額由商場(chǎng)總監(jiān)審核，200元以下金額由商場(chǎng)經(jīng)理簽字即可購(gòu)買;

4、購(gòu)物程序完畢，商場(chǎng)經(jīng)理用備用金定專人購(gòu)買，供貨單位由集團(tuán)財(cái)務(wù)部采購(gòu)指定，若另行購(gòu)物發(fā)現(xiàn)有假冒商品，須立即退貨，若造成經(jīng)濟(jì)損失，則須查究相關(guān)人員責(zé)任;

5、購(gòu)進(jìn)商品由商場(chǎng)保管員建立實(shí)物收支臺(tái)帳，入庫(kù)后方能領(lǐng)用;

6、辦公用品由集團(tuán)公司行政辦填報(bào)請(qǐng)購(gòu)單統(tǒng)一購(gòu)買、保管，若商場(chǎng)用則應(yīng)指定專人領(lǐng)取。

第二條費(fèi)用報(bào)銷

1、商場(chǎng)財(cái)務(wù)應(yīng)驗(yàn)正發(fā)票，發(fā)票須與購(gòu)物單各欄相符，財(cái)務(wù)人員還需到現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)數(shù)量、使用情況，并在購(gòu)物單上簽字確認(rèn);

2、報(bào)銷單上應(yīng)有報(bào)銷人、商場(chǎng)經(jīng)理、驗(yàn)收人簽字;

3、500元以上金額、數(shù)量大的商品須由集團(tuán)財(cái)務(wù)部采購(gòu)定價(jià)、購(gòu)買并監(jiān)督入庫(kù)，使用，并在發(fā)票上簽字，各商場(chǎng)財(cái)務(wù)方能辦理報(bào)銷付款事宜;

4、付款報(bào)銷完畢，各商場(chǎng)財(cái)務(wù)室專人應(yīng)在物業(yè)費(fèi)用登記表上登記(登記表中備注欄應(yīng)填清金額);

5、購(gòu)買辦公用品，費(fèi)用報(bào)銷參照以上條例執(zhí)行。

第三條其它

為節(jié)省物業(yè)維修費(fèi)用支出，商場(chǎng)經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場(chǎng)工作中應(yīng)重視商場(chǎng)內(nèi)卷簾門、電梯、線路、水管檢查，督促電工對(duì)以上物品常維護(hù)保養(yǎng)以延長(zhǎng)其使用壽命。年終經(jīng)財(cái)務(wù)核算，若商場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)未超出計(jì)劃，則按節(jié)約金額的10%作為商場(chǎng)節(jié)約獎(jiǎng)發(fā)放。

商場(chǎng)物業(yè)管理制度篇12

一、總則

1、對(duì)講機(jī)的使用頻道由公司統(tǒng)一設(shè)定,任何部門(人)因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設(shè)臨時(shí)使用頻道,必須報(bào)經(jīng)行政部批準(zhǔn)后方可實(shí)施。否則將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

2、原則上對(duì)講機(jī)由行政部統(tǒng)一管理,各部門領(lǐng)用對(duì)講機(jī)應(yīng)到行政部辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。

3、部門領(lǐng)用的對(duì)講機(jī)使用分布狀況應(yīng)報(bào)行政部備案。

二、對(duì)講機(jī)的保管維修與使用

1、對(duì)講機(jī)的維修

1.1正常損壞,交行政部統(tǒng)一維修。

1.2因保管不當(dāng),造成丟失、滅失或人為損壞無(wú)法修復(fù),由使用部門(人)按原采購(gòu)價(jià)格予以賠償。

1.3因保管、使用不當(dāng),造成受潮或附件人為損壞,其維修費(fèi)用由使用部門(人)承擔(dān)。

1.4電池使用年限為18個(gè)月,天線、掛件、配件使用年限為1年。