2023年酒店人事個人年終工作總結（5篇）

第11頁共11頁2023?年酒店人?事個人年?終工作總?結一、?學習工作?報告精神?。二、?加強人事?政策宣傳?，使“顧?客、員工?”達到質?的統一。?有的人?從邏輯上?指出它的?矛盾性，?認為只有?一個，而?不可能有?兩個，也?許在形式?邏輯中，?它違背了?邏輯法則?。兩個的?并列，說?明我們酒?店對經營?、管理的?不同視角?，從酒店?的服務對?象而言，?當然以顧?客的需求?為對象，?它是位的?，從管理?而言，擺?在首位的?則是員工?。員工是?酒店穩(wěn)以?自下而上?的寶貴財?富，只有?員工，以?“員工”?才有可能?造就“顧?客”，員?工是基礎?，顧客是?員工的展?現，是員?工造就的?成果。?在這一年?里，我們?合理運用?了“后勤?、前臺、?顧客”這?三者之間?的關系，?倡導“后?勤為前勤?服務，女?士為先生?服務，先?生為先生?服務”，?提高員工?的地位，?樹立了員?工在服務?過程中的?自信心，?又倡導“?客人永遠?是對的，?客人是朋?友，而不?是___?_，把虛?榮讓給客?人”等，?我們通過?向員工做?了上述的?有利宣傳?，從而使?“顧客、?員工”達?到了質的?統一。?三、重點?服務環(huán)節(jié)?、服務質?量再提高?工程取得?新成效。?為確保?重點服務?環(huán)節(jié)的服?務質量達?到酒店標?準，人力?資源部全?面在酒店?實施了服?務質量再?提高工作?，今年初?，特別在?季度末，?人力資源?部針對酒?店員工的?服務質量?的現實情?況，又走?訪了周邊?幾家大型?酒店，從?而確定了?“禮節(jié)禮?貌再提高?工程”“?食品衛(wèi)生?再提高工?程”“工?作效率再?提高工程?”，這三?大工程在?酒店領導?重視、全?體員工積?極參與下?，取得了?較好的成?效。禮?節(jié)禮貌是?酒店服務?質量的核?心，一家?酒店缺乏?先進完善?的設備，?固然不能?成為一流?的酒店，?但如果有?現代的設?備而不能?提供優(yōu)質?服務，那?富麗堂皇?、齊全配?套的設施?也只能是?如同虛設?，在設備?條件相同?情況下，?服務就成?了酒店競?爭致勝的?決定性因?素，而酒?店要提高?服務質量?，就不能?不講究禮?節(jié)禮貌。?202?3年酒店?人事個人?年終工作?總結（二?）一、?做好人事?基礎工作?。二、?完善人事?檔案管理?。我會?按月把員?工的資料?整理清楚?，并分析?各部門員?工的情況?，根據酒?店崗位編?制，按月?統計出本?月全酒店?員工數，?員工的新?進人數，?辭職人數?，需要招?聘人的人?員，需要?簽定合同?的人數，?每個部門?的總人數?，上報需?轉正人員?，上報失?職問責等?。并且按?照集團要?求每月上?報本項目?的花名冊?，及時更?新人員情?況。由于?剛接手人?事的時候?，交接工?作沒有做?好，導致?花名冊人?員對照不?上，令_?___酒?店人事專?員花了好?長時間才?把人數對?上。從那?以后，讓?我明白了?，做人事?工作，不?得有絲毫?的馬虎，?因為一點?點的疏忽?對員工造?成的損失?是無法彌?補的。?三、保障?員工福利?機制。?四、規(guī)范?行政工作?流程。?在從事人?事助理的?同時，還?兼做一些?辦公行政?工作。例?如日常例?會的安排?，協助各?部門按計?劃進行培?訓，以及?一些活動?的組織和?協調。通?過這些日?常的工作?，不僅充?實了我的?工作內容?，也鍛煉?了我的協?調能力和?組織能力?。有幸?能參加集?團組織的?崗位培訓?，通過系?統的學習?，讓我這?個剛入門?的新手如?沐春風，?受益匪淺?。從__?__回來?后，就開?始系統的?整理我的?工作，但?是還是有?不足的地?方。__?__月份?____?監(jiān)察室對?我們__?__項目?進行檢查?，針對我?負責的工?作提出了?需要整改?的地方，?在監(jiān)察室?的指導下?和同事們?的配合下?，我用了?一個月的?時間將我?所作的工?作規(guī)范化?、系統化?。我發(fā)?現只有自?己先理順?了工作思?路后，才?能更有效?、更高效?的開展工?作。比如?說對__?__傳達?的文件、?周計劃周?總結、月?計劃月總?結、會議?紀要、培?訓紀要等?文件的存?檔工作。?這是一項?需要日積?月累的工?作，把每?次需要簽?字存檔的?文件按其?類別進行?歸類保存?，才能保?證工作的?連貫性和?有效性。?在過去?的___?_個月中?，各項工?作雖然取?得了一些?成績，但?也存在著?許多不足?：由于?我本身經?驗不足，?做事常粗?心大意，?導致在工?作中總會?出些小差?錯，加上?做事考慮?的不夠全?面，所以?我需要在?以后的工?作中、生?活中，更?加仔細、?認真，才?能保證減?少工作中?的失誤。?202?3年酒店?人事個人?年終工作?總結（三?）辭舊?歲，迎新?春，過去?的'__?__年是?忙碌而又?充實的一?年，也是?加入酒店?從陌生到?熟悉的一?年，一年?中工作的?點點滴滴?，讓我不?斷地學習?著、成長?著?，F對?____?年的工作?做如下總?結：一?、制度建?設方面。?2)在?酒店總經?理的領導?下，與總?裁辦配合?，對酒店?各項管理?制度進行?了梳理。?3)規(guī)?范了人力?資源部工?作流程，?整理、修?改、制定?了各項人?事日常運?用表格共?計___?_份。?4)在酒?店總經理?的領導下?，按酒店?的實際情?況，對酒?店的定員?、定編進?行了核定?。5)?根據酒店?架構的改?變，修改?各部門管?理架構圖?。二、?招聘、培?訓方面。?因部門?內部分工?，年初的?招聘、培?訓工作是?由___?_負責，?后因__?__私自?收取__?__服裝?費被酒店?開除，接?手招聘、?培訓工作?后對__?__前期?的遺留問?題，如私?自___?_全額退?還服裝費?、人員檔?案管理混?亂等等進?行了處理?，對入職?培訓內容?進行了整?理，并組?織了__?__月的?一次招聘?活動。?____?月接手招?聘工作后?，共辦理?入職__?__，離?職___?_(均包?括___?_)，共?有___?_要求_?___，?其中已落?實的有_?___，?其余為_?___要?求太高，?不到合適?的人，或?____?給出的待?遇低無人?愿意去。?三、考?核方面。?1)酒?店，設計?了___?_考評表?，涉及的?部門有：?財務部、?一般行政?管理人員?、實習、?管理人員?。在年初?進行了運?用，不過?隨著酒店?架構、管?理人員的?不斷變更?和我工作?量的變化?而沒有得?到延續(xù)。?2)根?據酒店_?___月?調整的要?求，設計?了各部門?的績效考?核表，包?括：副總?、售后部?、財務部?、___?_部、招?商部、市?場部、策?劃部。?3)__?__月整?理了酒店?績效管理?制度和考?核體系，?對各項指?標進行了?再一次的?匯總。?4)總的?來說，_?___年?的考核工?作完成的?不是那么?理想，實?事求是的?說，酒店?的績效管?理體系并?沒有真正?建立起來?，這與酒?店大環(huán)境?有關，但?我的工作?做的不夠?也是原因?之一，_?___年?將作出改?進。四?、薪酬方?面。1?)在酒店?總經理的?帶領下，?修改、完?善了酒店?薪酬結構?表;2?)___?_月對酒?店的整體?薪酬做出?調整，對?酒店員工?的底薪等?進行調整?，全酒店?工資部分?全年為_?___萬?元，獎金?根據酒店?銷售狀況?按比例核?算;3?)對各部?門的獎金?方案進行?了調整，?并隨著酒?店副總級?管理人員?的管理部?門變化而?不斷進行?獎金方案?的修改。?4)每?月對各部?門上報的?各項報表?進行審核?，進行薪?酬核算，?并對各部?門薪酬比?例進行分?析。5?)___?_年在薪?酬管理方?面，只是?做了簡單?的核算及?分析工作?，沒有做?到過程控?制，沒有?真正起到?為酒店決?策層提供?決策依據?的作用，?在___?_年將做?出改進。?五、其?他工作。?1)在?erp系?統中，設?計增加了?“人事管?理系統”?，包括了?人員基本?信息、培?訓情況、?異動情況?等，進行?其日常維?護工作，?包括：錄?入員工檔?案、轉正?錄入、離?職錄入、?異動錄入?、培訓錄?入等。?2)日常?人事檔案?的清理。?3)各?部門的銜?接工作，?包括和_?___等?部門協調?收取員工?服裝費和?處理__?__關系?等。4?)酒店內?部日常勞?動爭議的?處理。?總的說來?，過去的?____?年對于我?來說既是?忙碌的一?年，也是?收獲的一?年。感謝?酒店提供?給我很大?的發(fā)揮空?間和一個?良好的平?臺，正是?因為這樣?，也讓我?感覺到自?己的不足?，我也在?不斷地學?習，跟隨?酒店前進?的步伐。?202?3年酒店?人事個人?年終工作?總結（四?）回首?過往，酒?店陪伴我?走過人生?很重要的?一個階段?，使我懂?得了很多?，領導對?我的支持?與關愛，?令我明白?到人間的?溫情，在?此我向酒?店的領導?以及全體?同事表示?最衷心的?感謝!有?你們的協?助和理解?才能使我?在工作中?更加的得?心應手，?也因為有?你們的幫?助，才能?令到酒店?的發(fā)展更?上一個臺?階，較好?的完成各?項工作任?務。其工?作總結如?下：一?、人事管?理。1?、徹底完?成人事管?理有關文?件資料，?并根據酒?店的發(fā)展?逐步完善?并下發(fā)各?部門;對?酒店及各?部門下發(fā)?的文件資?料進行修?改完善，?并進行會?簽下發(fā);?解釋并監(jiān)?督各部門?對已下發(fā)?文件的執(zhí)?行情況，?并做進一?步指導實?施。2?、建立、?建全、規(guī)?范人事檔?案(新進?、離職、?調動、升?級)管理?。⑴、?重新對現?有人員進?行了建檔?工作，現?員工檔案?齊全。?⑵、對各?部門、人?員進行分?組建檔，?便于工作?操作和核?查、調動?和管理。?⑶、辦?理酒店新?進、離職?、調動等?手續(xù);對?離職人員?的自離、?辭工、病?退等實行?分類整理?存檔，便?于查證;?同時做好?調動、提?拔人員等?檔案資料?信息保管?，月底傳?新進、離?職、調動?人員資料?到財務部?。⑸、?及時做好?檔案材料?的收集、?整理、歸?檔。3?、人員招?聘。⑴?、各部門?傳遞人員?增補單。?⑵、根?據部門人?員的實際?需要有針?對性、合?理性招聘?員工，以?配備各崗?位;通過?采取一系?列切實措?施，如廣?發(fā)招聘信?息、網上?招聘、定?點招聘等?各種辦法?攬用工人?才，卓有?成效。?5、嚴肅?勞動紀律?。⑴、?加強考勤?管理，在?全酒店上?下協助下?抓按時上?、下班時?間，規(guī)范?考勤制度?。⑵、?嚴格考勤?制度責任?的落實。?⑶、加?強請(休?)假制度?、放行條?管理，對?不履行請?(休)假?手續(xù)或未?開放行條?者、擅自?離崗者等?，堅決予?以查實并?作出處理?，這樣即?維護考勤?制度的嚴?肅性，又?從另一方?面激勵了?在崗員工?的積極性?，進而大?大改善了?酒店的工?作作風。?6、認?真做好常?規(guī)工作，?包括：優(yōu)?秀員工、?工資、晉?升、調職?和其它的?核定審查?工作;對?工牌辦理?及補辦進?行核實查?證辦理等?等各項工?作。7?、人事月?統計工作?。每月對?酒店全廠?各部門人?數進行匯?總，對新?進、離職?、調動人?員進行備?注。8?、收集信?息，做好?人力資源?檔案開發(fā)?與儲備，?提高辦公?效率。?二、行政?、辦公室?、總務。?1、_?___執(zhí)?行酒店領?導指示。?做好上、?下聯絡溝?通工作，?及時向領?導反映情?況，反饋?信息;搞?好各部門?間相互配?合，綜合?協調工作?;對各項?工作和計?劃的督辦?和檢查。?3、協?助酒店領?導，完善?、制定酒?店規(guī)章制?度，并執(zhí)?行___?_酒店規(guī)?章制度。?4、加?強溝通：?與員工面?對面解決?問題，使?員工工作?有章可循?，做到違?紀有據可?查，使他?們了解、?支持后勤?工作，取?得了良好?的效果，?并注重后?勤質量的?提高。?5、能很?好地履行?崗位職責?，辦事效?率的提高?。6、?監(jiān)督、管?理、檢查?方面：每?天對酒店?各部門環(huán)?境衛(wèi)生、?消防、紀?律檢查工?作，有異?常情況進?行現場處?理。在檢?查中發(fā)現?的違紀、?違規(guī)、等?各種不良?現象及時?通知相關?部門負責?人進行處?理;為酒?店加強管?理、提高?后勤服務?;認真收?集信息，?全面、準?確的了解?和掌握各?方面工作?的開展情?況，分析?工作存在?的問題，?總結工作?經驗，及?時向酒店?匯報，讓?酒店上級?能全面準?確地了解?和掌握最?近工作的?實際情況?，為解決?問題作出?正確的決?策。7?、辦公物?資、庫存?工服的管?理：對酒?店各部門?使用的辦?公物資進?行了統計?，并分類?建檔存入?電腦中，?保證了物?資使用的?安全;負?責酒店辦?公設施的?管理和維?護及維修?聯絡。包?括酒店辦?用品采購?、發(fā)放、?保管、使?用登記、?維護工作?等;并履?行稽查職?能，認真?辦理辦公?用品的出?、入庫、?領用嚴格?控制和管?理。辦理?庫存工服?的出、入?庫交接、?保管管理?。8、?酒店日常?行政、人?事、辦公?事務等管?理工作，?協助總經?辦處理日?常工作。?9、酒?店總務工?作，做好?后勤保障?。10?、酒店辦?公、生產?會議安排?、記錄和?整理會議?記要，根?據需要按?會議決定?發(fā)文。?11、接?待來訪客?戶，堅持?按照工作?要求，熱?情接待來?訪客戶、?認真聽取?來訪客戶?反映的問?題，提出?的要求、?建議。?12、保?安、司機?的監(jiān)督管?理。對廚?房人員、?保安及司?機反應的?各種問題?及日常工?作情況、?報銷單進?行審核、?查閱，對?有異常的?進行處理?。13?、酒店各?種表格管?理。1?4、完成?上級交辦?的其他任?務，并按?時按質的?完成。?2023?年酒店人?事個人年?終工作總?結（五）?時光飛?逝，轉眼?間___?_年即將?過去。在?這一年里?，酒店管?理部在公?司的正確?經營指導?下，以“?高效、創(chuàng)?新、服務?”的理念?落實好部?門管理工?作，圓滿?完成了公?司交給的?各項任務?，多次獲?得客人的?好評。現?將今年來?的工作情?況匯報如?下：一?、加強業(yè)?務培訓，?提高服務?水平三?、狠抓衛(wèi)?生質量，?為客戶營?造整潔、?美觀、舒?適的環(huán)境?一個酒?店的形象?除了優(yōu)質?的服務，?更體現在?細微之處?。我們只?有把酒店?的各個地?方打掃干?凈，保持?整潔、衛(wèi)?生，才能?讓客戶住?的放心、?住的舒適?。因此，?我們在衛(wèi)?生管理方?面更出臺?了