全面質(zhì)量管理2

2006.03東莞智通培訓(xùn)大型巡回公益講座之全面質(zhì)量管理主講：曹更新1、請將手機轉(zhuǎn)成震動方式；2、上課期間請勿隨意走動或接聽；3、留意以最正確形狀投入到學(xué)習(xí)中。溫馨小貼士21.我們的瓶頸在哪里？場景一：某廠裝配部QC經(jīng)理：這批貨跌落測試有一個零件松了，真的不能出。裝配總管：唉，都是前面有問題到了裝配才發(fā)現(xiàn)，如今貨柜車都來了，在下面等，等一個鐘200塊錢，他說怎樣辦？QC經(jīng)理：假設(shè)出到美國再退貨，那就不是200塊錢的事了，能夠一罰就是幾十萬美金，誰當(dāng)?shù)昧素?zé)任？就在猶疑不決之時，PMC經(jīng)理來電：貨不是趕到裝配了嗎？怎樣還不出貨？今天出不了，就要寄飛機了，曾經(jīng)拖過兩次期了，再拖客人那邊沒方法交待了。這樣，質(zhì)量有問題我也做不了主，我打問問海外營業(yè)部。約過了5分鐘，QC經(jīng)理接到營業(yè)部，先走第一水貨，接下來的一定要改善。于是大家都松了一口氣，裝柜出貨。31.我們的瓶頸在哪里？場景二：某廠會議室

QC經(jīng)理：上次放的那批貨客戶有贊揚裝配不良，再不改善下一水就退貨了，各位，該怎樣辦？無人回應(yīng)，空氣非常沉悶廠長：出貨前他們有召開MRB會議嗎，究竟是哪個部門的責(zé)任？QC經(jīng)理：沒有，當(dāng)時太急了，都是講的。------散會時，裝配總管很不情愿的接納了一張糾正和預(yù)防措施單，開場例行填寫。42.質(zhì)量概念的演化符合性適合用途強調(diào)成本適合潛在需求相同生產(chǎn)線的產(chǎn)品功能體系顧客的環(huán)境對市場需求沒有反映品質(zhì)審核/成本過高片面性顧客的環(huán)境可能產(chǎn)生人為的實際上并不需要的成本質(zhì)量概念20世紀(jì)50年代20世紀(jì)60年代20世紀(jì)70年代20世紀(jì)80年代針對對象缺點5.3.質(zhì)量管理的開展階段起始時間→19世紀(jì)192019401960197019801990QI?QC

QA

TQC

CWQC

TQM

TCS

顧客才是衣食父母遠(yuǎn)景規(guī)劃/質(zhì)量文化人力資源質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量/技術(shù)質(zhì)量流程管理/質(zhì)量本錢繼續(xù)改善石川馨方針管理/機能管理/日常管理費根堡全員改善/美：QIT；日：QCC品控制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞產(chǎn)品生命周期﹝耐用/綠色產(chǎn)品﹞休哈特控制圖：SPC/改善技術(shù)：QC七大手法量測技術(shù)符合規(guī)格經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意全員參與質(zhì)量本錢全員參與質(zhì)量因子PQCDSM全員參與運營戰(zhàn)略流程導(dǎo)向運營理念顧客滿意企業(yè)文化.............................運營出來的管理出來的設(shè)計出來的制造出來的檢查出來的習(xí)慣出來的質(zhì)量觀念61234是一種理性的思索方式與一組指點原那么結(jié)合P-D-C-A,繼續(xù)改良全員參與,團隊協(xié)作及著眼于長期的勝利是一種規(guī)劃方法,質(zhì)量改良為努力方向TQM的內(nèi)涵4.全面質(zhì)量管理引見7 *資料來源：4.重于預(yù)防而非糾正TQM的戰(zhàn)略3.設(shè)計真正的客戶需求條件7.利用平衡的方法8.將構(gòu)造性方法用于制程改良5.減少經(jīng)常性浪費6.尋求繼續(xù)改良戰(zhàn)略2.了解他的客戶9.運用到各部門1.追求新的策略思索方式4.全面質(zhì)量管理引見8TQM目的藍(lán)圖方針目標(biāo)制度建立日常管理維持水準(zhǔn)利潤產(chǎn)銷人發(fā)財合理化規(guī)范化規(guī)范化運用技術(shù)、專案改善永續(xù)經(jīng)營方針與目的管理5S整理整頓4.全面質(zhì)量管理引見94.全面質(zhì)量管理引見決心規(guī)劃培訓(xùn)方法執(zhí)行改良改善文化勝利優(yōu)秀企業(yè)文化高階決心方成計針立劃目組與標(biāo)織基策準(zhǔn)略意技能識術(shù)力系方團統(tǒng)針隊建目合立標(biāo)作導(dǎo)參入與系統(tǒng)領(lǐng)統(tǒng)計導(dǎo)實技與施術(shù)管應(yīng)理用全面持續(xù)改善多自方我審評核價改進(jìn)邁向成功推行TQM的根本流程10

5.現(xiàn)階段質(zhì)量管理者的素質(zhì)和要求一敢二新三不放四共同11費根堡質(zhì)量改良必需始于行銷，開展于工程、制造以及特殊的效力上。制程優(yōu)劣關(guān)系競爭力甚距，制程的指點者能占5~10%的競爭優(yōu)勢，競爭標(biāo)竿應(yīng)以世界NO.1為基準(zhǔn)。沒有不變的質(zhì)量水準(zhǔn)，要不斷提升。現(xiàn)代質(zhì)量改良要運用新的技術(shù)，范圍從質(zhì)量設(shè)計技術(shù)，電腦輔助品管管理衡量與控制，而不是定期的施放質(zhì)量煙火，展現(xiàn)一項事物，或是取用一些傳統(tǒng)的品管技術(shù)。

品質(zhì)是針對顧客要求而言包括實踐用途與價錢

6.質(zhì)量管理思想12戴明?從消費系統(tǒng)每一環(huán)節(jié),不斷改良質(zhì)量?設(shè)計與再設(shè)計能滿足消費者需求的質(zhì)量(產(chǎn)品)?按設(shè)計規(guī)格制造或采購物料?將產(chǎn)品售予消費者品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。6.質(zhì)量管理思想13朱蘭?管理的參與是質(zhì)量的關(guān)鍵鑒別最重要問題產(chǎn)生的緣由有二種方法柏拉圖分析法質(zhì)量本錢分析法質(zhì)量三部曲質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量控制質(zhì)量改良品質(zhì)適合使用6.質(zhì)量管理思想14石川馨下一工序即顧客。品管需顧及價錢、利潤與本錢的控制，表示：利用質(zhì)量控制為根底從事本錢、價錢與利潤控制的整合控制質(zhì)量〔產(chǎn)量、銷售、存貨〕與交期高階管理者要制定政策，決議長期質(zhì)量目的，并親身率先指點。品管始于教育，終于教育。落實員工的企劃與實際才干，以質(zhì)量管理循環(huán)作為推進(jìn)質(zhì)量改良的輪子。

品質(zhì)是一種能令消費者或運用者滿足，並且樂意購買的特質(zhì)

第四節(jié)質(zhì)量管理思想15克勞斯比第一次就把任務(wù)做對。質(zhì)量的定義是符合需求，而不是“好〞。質(zhì)量是由預(yù)防得來的，而不是經(jīng)由鑒定